专员通过年度的进行能及时反思工作上的不足,提升工作的质量。专员年度工作总结是小编想跟大家分享的,欢迎大家浏览。
第一篇:专员年度工作总结
一年的时间很快过去了,在一年里,我在*领导、**领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任******,负责*****相关工作。为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了学院的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年,我本着把工作做的更好这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:********
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为****做出了应有的贡献。总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为***的发展做出更大更多的贡献。
第二篇:专员年度工作总结
一、xx年年度营运绩效分析:
xx年度是公司比较关键的一年,由于我们前期对大学城的销售分析估计不足,到xx年8月份为止,短短半年多时间,我们的亏损额就接近200万元。但是,在门店员工的共同努力下,从xx年下半年开始,大学城开始扭亏为盈。在这一过程中,我们走得十分艰辛,但门店员工并没有因此而放弃努力,最终,公司仍实现净利润xxx万元。通过对xx年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中,蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的,蟠凤店在这一块值得奖励;大学城的物料费的控制不是很到位,需要改善,但总体管理方面,尤其是在经过调整后,自xx年9月份开始,得到明显改善;梧慈店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的,但目前梧慈店已经关店,这里不作过多分析。
二、企业发展方面
xx年年度原计划开发便利店10家,标超2-3家。
在便利店开发过程中,在经过桐社店的操作过程中,发现公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块,暂时退出便利店的扩张计划。
在xx年年,我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于xx年年年底开业,从目前的经营情况来看,会略有赢利,但对公司的影响力还是有一定的效果的。三溪店预计会在XX年3月或者4月开业。
虽然xx年年度我们成功拿下两家标超,但相对于梧慈店的规模来看,显然两家的标超目前的( )规模,还只能达到梧慈店的规模,所以就目前企业扩张方面来看,我们还要加大力度,从各个方面,进一步加速企业的发展。
在这一过程中,我们也认识到根据实力,务实地发展的重要性,对选址及开发方面进行了慎重的考虑,将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针,将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划,因为实践证明,在温州标超这一块,还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确,极力发展标超,包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市,方法有多种,相信XX年在企业开发方面,会得到一个很好的发展。
三、加强了对营运企划的管理
xx年度,在公司各层管理人员群策群力的努力下,我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范,并加强了门店店长的责任管理范畴,加强了门巡制度的落实。
xx年度对会员管理这一块进行了有效推广,并对公司的营运方针进行了重新定位,将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客,在这个过程中,除中百公司的产品,我们没有办法做好价格形象之外,其它商品均已根据市场进行了相应的调整,目前公司的价格形象有所好转,然后结合门店氛围的布置,使公司的销售较去年有了极大的提升(xx年销售xxxx万,较xx年xxxx万的销售提升了42%)。
在促销费用有了一定的提高的情况下,加强了对门店成本的控制,各项成本支出较xx年有了明显的改善,无论是蟠凤店还是大学城店,这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。
xx年营运企划方面明显不足的地方也很多,将在XX年的工作计划中,提出改善意见。
四、采购部
采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求:
XX年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象,是因为有部分高毛利商品通过与厂家(如塑料制品、日化用品)直接采购,毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想,所以采购部一定要改变思维,主动寻找并优化商品结构,要把采购的力度进一步推进。
第三篇:专员年度工作总结
不管是任何工作,都有一个从不懂到懂,从陌生到熟悉的过程,当经历了这个过程,则是一大成长。例如企业采购,采购员的岗位职责是否完全履行,在采购员工作总结中充分体现以及成长过程。首先我的感谢公司能给我一个展示自己的舞台,突破自己的机会,这也是人生中的一个转折点,让我人生了许许多多不同的事情,等等一些事物,从一个不懂得我,内向,怕失败的我,到现在什么都不怕的我,也不那么内向了,什么都敢面对的我,从而让我走上了不怕失败,不怕累,有了勇敢追求的我,让我更加自信的去做完每天的事情。百大电力英才网
这是我第一次踏上销售的道路,从此我也喜欢上了它,慢慢产生的感情,它让我改变了很多,从整个人都改变了,更加的成熟了,有了一丝经验,说话也不会那么吞吞吐吐了,不会那么谦虚了些。
记得我第一次去拜访客户时,看到采购不知道从哪里说起,当时心里特别的紧张,全身都在颤抖,不知道怎么沟通,也让自己见识了什么是销售,所以人的一生谁都有第一次去尝试,去找到不足的地方,当时在想不管是成功还是失败,都没关系,只要勇敢去面对,去追求,总有突破自己的时候,总会有成功的那一天。
相信自己,每天做的都是给自己以后有个好的铺垫,因为每天做的事情都不一样,发生的事情也不同,所以我每天都在想自己不足的地方,给自己打气,给自己加油,晚上睡觉也想,给自己施加压力,回忆每天跑下来的客户,哪个客户每有预约到,下一次一定要拜访到,不惜一切代价完成它。中国电力英才网
让我记忆最深刻的是,去拜访一位客户,他是老板,那时我也刚刚起步不久,面对他的时候,也让我丑目不看,我说的每一句话都让他知道,甚至他知道我是个刚刚来到这个行业,他问我很多东西我都答不上,让我打击很大,同时让我在工作种有了新的认识,新的变化。
其实发现自己有很多不足之处,不如跟客户交谈的时候,说着说着,就不知道说什么了,社会经验还没达到一定的程度,有时候还是会表入出紧张的情绪,说话不够沉稳,不会转弯,大脑的思维没转起来,有点粗心敢,相信自己以后慢慢会好起来。
在做销售中,时常会遇到困难是很正常,而每次都要准备好失败的总结,它也会带许许多多的乐趣,财富等等,也会给你带来竞争的对手,所以我们要好好珍惜身边,没点每滴,不要让自己后悔,相信自己总会有突破,每天给自己一点自信,你会成功的。压力带来了累的感觉,累中也融进了收获的快乐。
在这个年度总结中,我特别要感谢我的领导,我的同事,因为是领导的信任和鼓励,让我的工作能力有了大的提高,素质也越来越好。同时,工作中同事之间的相互配合和理解让我的工作才如此顺利的进行,所以我的进步与我的领导和同事是密不可分的。
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最热爱公司奖:
十多年来,她一直心系公司,情献岗位,爱司如家,忠诚公司,对工作任劳任怨,勤勤恳恳,她就是营销分公司采供部副部长——XX。
销售冠军:
平淡的工作在她的担当下,变得丰富与生动,纠结的投诉在她的梳理下,变得顺畅与通达,她用聪慧与技巧、耐心与毅力告诉我们,客户中的感情链、工作中的流程链、同事中的沟通链,她环环用情润滑、节节用心相扣。她活泼可爱,成熟稳重,对待工作认真努力,业务知识方面的事情从来难不倒她,青春飞扬,自信满满,20XX年度她负责的XX等地区创造了公司销售额最高成绩。
最佳贡献奖:
XX是我的江湖,我愿意在此停泊,这一泊,就是四年,始终如一、矢志不渝,一点一滴、一滴一点,你诠释着什么叫患难与共、什么叫不离不弃,你工作的激情像冬日里的梅花,骄傲的蓬勃在XX每一名员工的心间。你的坚持和努力见证了公司的凤凰涅槃。四年来,你用自己的智慧和业务知识赢得了客户的一致好评,20XX年XX地区为公司创造了骄人成绩,创造了最大利润的XX市场,我们期待你在20XX年创造出更灿烂的辉煌!
最佳伯乐奖:
她是个多愁善感的女孩,工作中积极主动、认真负责,记得她刚负责行政工作的时候,每天辗转于仓库和店面,处理各类大小事务,无论遇到什么困难,从不抱怨,公司众多千里马都是由她引荐、招聘而来,是你,让我们得以在XX相聚,你是最美的伯乐。
最佳忠诚奖:
他们是XX的元老,一直以来,他们和XX风雨同舟,一年、两年、三年、四年,他们坚守岗位,对XX不离不弃,XX因为你们而更加精彩!-----XX、XX、XX,谢谢你们一直以来的陪伴,因为你们的支持,XX才能走到今天。
优秀员工颁奖词
他进公司的时间不长,短短几个月的时间,熟练地掌握了业务技能,出色地完成了部门领导交办的各项工作任务。他就是被储运部员工称赞为业务提升最快的人——XX。
优秀员工颁奖词
他虽然没有惊天动地的事迹,但却在自已的工作岗位默默无闻地工作着,没有申请过一天休假,确保了公司财产进出安全。他就是被大家誉为“安全卫士”——XX。
优秀员工颁奖词
工作任务走在前,遇到困难跑在前,业务学习走在前,业绩目标干在前,这个人就是储运部发货员——XX。
优秀员工颁奖词
什么叫吃苦,什么叫爱岗敬业。这点在公司储运部有位员工的身上体现得淋漓尽致,这位员工就是储运部复核员——XXX。
优秀员工颁奖词
他是一位老员工,但从不以老员工自居,在工作中总是以老员工的模范带头作用感召着同事,为XX员工树立了一个好的榜样。他就是储运部复核员——XX。
最佳新人奖:
业务素质过硬,工作兢兢业业,不分内分外,得到了每一位客户和同事的一致认可。这位就是今年XX分公司——XXX。
最佳超越奖:
对工作积极主动,销售能力强,对同事热情帮助,不计个人得失,协助门市经理完成销售以及毛利考核。XX销售从2万多到改装后8万多,她带领XX销售人员做了很大的奉献。她就是连锁分公司营业员——XX。
优秀门市经理:
做为最年轻的门市经理,她虚心向老门市经理学习,不断总结经验,将XX门市从接手时的4万多元,做到了现在近7万元月销售额。这位门市经理就是——XX。
优秀项目经理:
销售能力强、工作热情高,她走到哪个门市,这个门市的化妆品就能超额完成销售任务,她是我们所有一线销售人员学习的榜样。她就是连锁分公司负责日用日化的XX。
优秀业务经理:
她,巾帼不让须眉,她做事力求完美,业务技能娴熟,她很懂得团队的重要性,至从带领团队以来她充分利用团队的力量销售一路飙升,她还是客户的贴心人,她模范完成公司的各项工作,她就是大家都熟悉的XX。
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通用请假条格式
请假条一般应包括以下几个部分:正文的第一行最中间应写上“请假条”字样。
【格式】
1.居中写标题“请假条”。
2.请假对象的称呼。要顶格写,并在后面加冒号。
3.请假原由。要另起一行,空两格。主要写明请假的原因和请多长时间假。
4.请假起止时间。
5.祝颂语。
6.请假人签名。
7.请假时间。写在正文的'右下方。
请假条备案记录格式(班委用)
姓名:寝室:电话:
请假所去地址:
请假所去地点联系方式:
请假事由:
预计返校时间:批假人:
附注:请假条用黑色钢笔或圆珠笔写好,由当天请假同学提前写好交班长签字后给班主任。未经请假离开以擅自离校处理。
班长将请假条备案条统一收好并记载,纪检委员到班长处了解请假情况再作考评.
请假条写法范例
本来要上班或参加各种活动,但因个人有事或身体方面的原因不能上班,出席活动,要向主管部门或领导请假,这就是请假条.
例如:
请假条
学校党支部:
因母亲突患急病,需住院治疗,我不能参加本周星期六的党课和其他活动,请批准.
张大明
20xx.6.30
工作请假条格式
1、注明标题:
写请假条前首先要在正文上方的居中位置写上标题,一般写请假条时只写“请假条”三个字就可以了。
2、写上称谓:
为了表示尊敬,一般请假条都会写上称谓,比如“XX老师”、“XX经理”等。写称谓时,一般在标题下面第一行顶格写就可以了。
3、开始写正文:
正文中主要写你请假的原因以及要请多长时间,写的时候最好简单明了,只要把大概意思写出来就可以了,不需要具体化。一般请假条的正文大约写两三句就行了。但最后一句话往往会写“请予批准”。
4、写上祝福语:
请假条在最后通常都会写上祝福语,最常用的就是“此致敬礼”。写的时候也是有技巧的,要分两行写,“此致”一行,“敬礼”一行。而且“此致”前要空两个格,“敬礼”顶格写。
5、注明请假人及落款时间:
最后在请假条的右下方写上请假人的名字及落款时间就OK,这样一张请假条就写完了。
工作请假条范文
XX部长:
我是XXX,由于_____的原因不能来参加___周的____会议,望主席和大家谅解。
请假人:XXX
____年____月____日
请 假 单(请假2周以内 含2周)
请假人姓名: 院系: 班级:
学号: 请假类别: □病假 □事假 □公假
请假时间:自 年 月 日起至 年 月 日止
请假原因: 家庭联系电话:
往返交通情况(前往外地填写):
班主任、辅导员意见: 签字: 日期:
院系意见: 部门负责人签字: 日期:
此单连同本人相关证明材料一并送交院系留存。
请 假 单(请假2周以内 含2周)
请假人姓名: 院系: 班级:
学号: 请假类别: □病假 □事假 □公假
请假时间:自 年 月 日起至 年 月 日止
请假原因: 家庭联系电话:
往返交通情况(前往外地填写):
班主任、辅导员意见: 签字: 日期:
院系意见: 部门负责人签字: 日期:
此单连同本人相关证明材料一并送交院系留存。
请 假 单(请假2周以上)
请假人姓名: 院系: 班级:
学号: 请假类别: □病假 □事假 □公假
请假时间:自 年 月 日起至 年 月 日止
请假原因: 家庭联系电话:
往返交通情况(前往外地填写):
班主任、辅导员意见: 签字: 日期:
院系意见: 部门负责人签字: 日期:
学生处审批意见: 备注:
学生处负责人签字: 审批日期:
学校领导签字: 审批日期:
此单连同本人相关证明材料一并送交校学生处留存。
我是_____级__________班学生_______________学号_________________________因________________________________________原因,需请假_____日,从_____年月日_____(星期_____)到_____年月日__(星期_____)。特恳请老师批准!
本人联系电话:____________________
家长电话:______________
请假申请时间:____________________
实际销假时间:____________
班主任签名:________________
辅导员签名:________________
系领导审批:________________
分管院领导审批:_______________
格式:
标题:“请假条”三字写在第一行中间位置。
称呼:在第二行顶格写明向谁请假。写给收条人的称呼同一般书信。一般都是向顶头上司或老师请假。具体写法是在姓后面加上职务,如“陈主任”,“王科长”,“张老师”等,后用冒号。
正文:写清请假的缘由,请假的起止时间。在第三行空两格写起。最后常以“请予准假”,“此致敬礼”,“不胜感激”等用语结束。
落款:署名和日期的写法同一般书信。在右下方署上请假人姓名。姓名下方标注请假日期。
要写好请假条.必须注意以下几点:
①请假原因要具体清楚,不能含糊其辞,模棱两可。
②如果遇到突发事情来不及请假,可请人将请假条捎给收条人。如果是事先知道的事情应提前向有关人员请假,得到批准方可。一般请假人不应起级请假。
③请假时间一定要写清楚,便于有关人员考虑和安排。
④请假人在假期满后应主动销假,假条不必收回。
尊敬的老师:
我是机电工程系数控x班的学生,我已经与(此处填写单位名称)签订就业协议,,现在需要提前离校去单位实习,特此请假。请假时间:20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。在校外实习期间,我保证做到以下几点:
1、在校外实习期间一定要遵守就业单位的规定,认真工作,注意个人自身安全,对自己负责,对家人负责,对学校负责。
2、在校外实习期间遵守法律法规,不进行传销、赌博以及各种违法犯罪等活动。
3、保持电话通畅,随时与辅导员和家人联系,电话号码更换及时告诉辅导员和家长。
4、按时完成毕业实习报告和毕业论文。
5、按时参加学校组织的各类考试以及毕业答辩。
6、在毕业实习期间,本人将与就业实习单位签订教育厅颁发的就业协议书,并于规定时间内交至辅导员处。
单位地址:xxxx
电话:xxxxx
家长电话:xxxx
请假人签字:xx
本人电话:xxxxxx
20xx年xx月xx日
辅导员签字:xxx
调休单
_____________领导:
因_______________需调休日期 ,时间_____________ 天( 小时),望批准!
申 请 人:_____________
日 期: _____________
领导签字:_____________
日 期:_____________
请假调休制度
1. 不迟到早退。迟到每五分钟扣一半的月勤奖,也可用半小时的调休冲。
2. 调休:半小时起签,在安排好工作的前提下才能调休。
3. 看病:原则上空班就诊,每月有两次共四小时的'看病时间。50岁以上每月8小时。
4. 病假:病假须有病假单。不能来园上班,须想办法交出备课簿及课前准备物品,并及时告知园长以安排人员代课。病后继续看病,须在病假期内就诊。请病假要影响浮动部分的工资。
5. 公假:除园方安排需要,幼儿园原则上没有公假。国家规定的公假不影响工资但影响学期全勤奖。
6. 事假:须事先征得领导的同意,擅自离岗做旷工处理。请事假要影响浮动部分的工资。
尊敬的____________:
我因______________________________,不能参加________________________ 会议(活动)等的工作,请领导批准!
此致
敬礼
部长签署意见:
办公室签署意见:
书记处(主席团)签署意见:
请假人:______学号:____________
部门:____________
______年______月______日
在岗位上工作有段日子了,根据公司上级的安排,那么我们可以开始写客服工作总结了,总结是将我们某一时段的工作通过文字表述出来,通过总结可以为我们今后的工作提供帮助和借鉴的意义,在写客服工作总结中,哪些需要重点讲呢?下面是范文资讯网小编精心收集整理,为您带来的《公司客服月度简短工作总结》,欢迎您参考,希望对您有所助益!
关于我客服_月份的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放下休息时光,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务,而且是一种职责,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维潜力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自我。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的潜力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时光学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
三、下个月工作计划
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中持续好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
1、效完成外呼任务。在进行每一天的外,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时,一般在下午的时光拨打接触率比较高,所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
2、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
3增强主动服务意识,持续良好心态;
4、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
万事开头难,还记得第一次接到客户电话的紧张。不过,不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张,但是我还是鼓足了用气,按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后,我就明白自己的职责所在了,顾不得自己心中的紧张,赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息,在经过一段时间的适应后,已经能够克服自己的紧张感,开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班,和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换,不过这些并没有给我造成太大的困扰,在小组同事的帮助下,很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外,在这期间,与小组同事们能够愉快的相处,并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是,虽然已经接触客服工作将近一年的时间了,但是在我身上仍然有许多值得改善的地方,我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如说,在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中,情绪难免会发生波动,在长时间的面对一位客户的时候,可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求,所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。
在新的一年里,对于自身的提高主要分为两个方面,一个方面是业务能力上,通过自学和培训,加强对于保险专业知识的学习,从而能够更好的作为公司与客户的桥梁,起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面,通过多与老员工交流,虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧,从而提高自己的服务质量,成为一个优秀的客服人员。
维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情,而且会努力亲近买家并和买家做朋友,那么相信双方会不只限于买卖关系,而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手,三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版,网店版相对于普通版,有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况,有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等,还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我们可以在平时积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家第二次购买的时候,根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客。
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如:
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作
xx年3月(贴心物业客服部)
一、工作态度:
我热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感,遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保*工作能按时完成。
二、业务能力:
多干多学:我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了所做的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平,我个人认为更应该提供人*化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满真诚和热情,以体现我们服务的态度,表达我们的信心,显示我们的实力。回复邮件、回传传真,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,规范格式。以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。
我们知道,公司的利益高于一切,增强员工的主人翁责任感,人人为增收节支,开源节流做贡献。明白一个简单的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的发展离不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回报,也坚定了我们更加努力工作,取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作,这是公司的培养,领导的关心、教育,同事的支持与帮助,包容了我的缺点和错误,教会了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我将倍加珍惜,努力学习,勤奋工作,忠实履行好老老实实做人,实实在在做事的宗旨,在领导和同事们给予的舞台上,为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中,我将更加努力地工作,“百尺竿头更进一步”。
时间过得很快,忙忙碌碌的在紧张有序的工作中,六月份已经过完,虽然工作比较繁杂,但我主要负责的工作分为三大板块。针对六月份的工作总结如下:
一、新契约业务
我负责的工作第一大版块就是新契约业务,也是工作重心占比较重的版块,根据六月份的工作中这一板块的数据对新契约工作做以下几点总结:
1、新契约录单差错率:六月新契约问题件差错率成功控制为0,这一方面表示保单质量的提高,工作人员专业技能也有所提高。再有一点是因为随着E保通的大力推行,许多业务员均由自己使用E保通直接录入承保后,再将资料交回公司扫描。从而有效减少了新契约录单问题件的发生。但随着E保通的广泛应用,也出现了一些新的问题。因为E保通录入较为便捷,经常有业务员因为粗心而导致信息录入错误的,需要办理撤件重投或犹豫期退保。因此系统内会有较多重复数据,对中支的预收实收到账率、到账承保率及期内退保率都有较大影响。也因为E保通承保时效较快,许多业务伙伴对生日件要求也没有足够重视。经常因为临近生日而导致签单不成功。因此需要加强E保通投保及核保知识培训宣导。
2、体检率及体检阳性率:本月体检比率比前几个月有所下降,主要原因是营销员选择投保客户时较多选择标准件投保,且选择险种时也较多选择免体检险种,因此下发体检件的多为年龄过大的客户,但同时也导致了体检阳性率过高,六月份共体检3人,3人体检结果均有异常值。体检阳性率则高达100%
3、通知书下发及回销:根据保单成本管理办法凡下发催缴通知书都需要罚款,但交单后不存钱的现象仍然很多,再加上通知书回销不及时导致预收保单失效无法划款,也大大影响了中支业务的预收到账率。就算办理保单重投后,也严重影响了保单承保时效。
二、理赔业务:
六月份总共理赔件数为7件,除其中一件医疗理赔案,经查勘人员调查后证实为带病投保拒赔外。其余案件均已赔付。柜台签收案件在完成系统签收立案时,半小时内完成率达到100%。理赔时候回访率也达到100%。
三、投诉案件:
20xx年6月投诉案件1件,为银代业务销售误导导致的投诉。对于此现象要加强业务员的品质管理,特别是对银代业务销售培训及业务员品质质量需提高有效管理。
四、个人工作不足及改进措施
对于一个做客服工作的人来说每天都要面对许多性格不一的客户也会面临着各种不同的问题。业务虽然已在多年的工作中渐渐熟悉,但对工作缺乏合理有效的规划。服务体系为现阶段公司十大体系落实的核心,作为一个客服人员服务也是最基本的工作,我们不但要做要客户的服务,更要服务好外勤队伍。以前对于外勤人员缺乏耐心,队伍的各项技能培训的力度不足,造成资源的浪费。自己没有做过外勤人员也并没有进行实际的销售过程,很多东西都是纸上谈兵终感觉粗浅。培训的技能相对较弱,没有实际的传授经验,没有准确的把握队伍人员的想法。但我可以在服务上做得更好,把事情做细。多站在业务团队的立场看问题,帮助他们解决实际问题。哪怕是在工作中对一份微笑,也可以让外勤队伍有好的心情出外展业。在今后的工作中我会不断改进自身缺点。让自己养成良好的习惯,工作做得更称职,仔细。将服务精神落实到位,落实到每一个细节中。
在这一个月里,我们客服部完成了很多工作任务,听从了领导的指挥和安排,做好了每一项工作。在这一个月的工作中,我们每一个员工互相学习,用心地把自我培养的更好,我看到了大家的成长。
在这段工作期间,也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善,可能我们之前的公司没有相对重视这个部门,从这段工作时光来看,虽然此刻只有我一个人,但有些时候当我去咨询的时候,部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故,但是,我还是期望,当在我们项目开启的时候,客服这边会相应的得到各部门的支持,毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口,如果这个窗口给人的感觉不专业,效率慢,那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以,我十分期望在员工培训的时候,能得到相关部门的大力支持。关于本月工作,在本周周报里面相对体现出一些资料。具体细节还需要在工作过程中添加。
xx月工作按照优先级,分为以下几大块。我自我认为,首先要解决的是整体客服培训的一周资料大纲(并按照需要与部门配合进行有必要的改善)、细化培训大纲的资料(和有关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时光完成。
至于公司临时安排的工作,看资料的多少,来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。
客服部是公司的部门之一,承担着它本该承担的职责和工作,让公司能够更好的发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要到达必须的目的,如果我们带给给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标能够直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种状况,在使用过程中碰到了,抑或直接在理解公司服务的时候遇到的,他能够对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户带给的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够到达这样的企业能够说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司能够透过努力来增加自我服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话必须要时刻记在心中。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持状况怎样样?这个支持状况是由客户满意度来直接影响的,所以我们能够透过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标能够向着“零抱怨无投诉”进行。
我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值。
在**公司**总经理的领导下,负责接待电话业务,用高标准严格要求自己,不断学习、刻苦追求,加强自身素质和品质的修养,提高自身能力,做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省自己,不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作,就是称职的。”现将XX月的主要工作情况述职如下:
一,每天上班之前永远记住(1)客户满意第一;(2)客户永远是对的;(3)如果客户错了,任然记住客户永远是对的
二,加紧跟踪车辆行驶位置,做到服务客户化,让客人无论在何时何地只要查货物位置,我们总能在第一时间准确无误的答复客人,不要感到失望。
三,为了货物能够准时的到达客户手中,及时的查看到车货物中转情况,尽力做到不让客户打电话催货物。
四,及时上报货损,让发货公司第一时间知道货物的情况。
五,上下班时间清点库房的货存。
六,每一个电话都关系到我们的业绩,做好电话记录,客户信息记录。
回顾以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表现以下几个方面:首先,在工作中,工作方法过去简单,不够全面细致,处事不够冷静。其次,在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改进。因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验,借鉴好的工作方法,努力学习,提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识,与实践经验相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭全局的能力。强化敬业精神,增强责任意识。关心、爱护同事,我们是一直强大的团体,一定可以做的更好,。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质:有强烈的事业心与责任感。
以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。
客服专员转正申请书
尊敬的公司领导:
我于20xx年4月21日进入公司,根据公司的需要,目前是客服部的一名员工,现
在主要负责销售中心前台接待员的工作。根据公司规章制度,试用人员在试用期满一个月合格后,即可被录用成为公司正式员工。因此,我特向公司申请:希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价,使我按期转为正式员工。
现将这一个月我个人在公司的情况做一下总结:
在工作中,我和另一位同事在主管的领导下,负责销售中心的接待工作,跟进好每位客户的茶水服务,以及负责茶几台面杂物收拾整理,协助业主签物业协议和临时管理规约,认真受理业主的咨询和投诉。
在这一个月的时间里,我初步了解楼盘的整体情况。在这里学会了怎样与客户更好的沟通,和同事之间关系相处融洽,有很强的团队协助能力,积极学习新知识,
注重自身发展和进步。一个月以来,我在公司领导和同事们的热心帮助关爱下取得了一定的进步,但我发现自己还是有一些不足的地方,有时客户离开销售中心,自己却忘记整理茶几上的杂物,今后我一定会加倍注意。同时,也希望领导和同事对我工作出现的错误多多提醒和指正。
总之,经过这一个月的试用期,我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作,在工作中能够发现问题,并积极全面的配合公司的要求来展开工作,与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往。对人:与人为善,对工作:力求完美,不断的提升自己的综合素质,以期为公司的发展尽自己的一份力量。
在此我提出转正申请,希望自己能成为公司的正式员工,恳请领导予以批准。
此致
敬礼!
申请人:xxx
xx年xx月xx日
客服专员转正申请书
尊敬的公司领导:
自XXXX进入XXXX投身客户服务这项工作以来,已经XXXX了。这半年中,我在对业务的熟悉、与同事的相处和对自我的思想提升等方面都有一定的进步,并同时保持了良好的表现。
首先,在业务方面,通过一个多月的旁听见习,两个月的专业知识培训获得了基本的业务技能及基础训练,对于XXX的一般业务有了较为完善的了解,并基本掌握;之后,通过到目前为止共三个月的上线执机,将所学的业务知识和语言技巧应用到实际的操作和服务当中,在实践中不断发现问题,解决问题,同时尽自己所能地为客户提供专业的服务,获得了客户的良好评价,同时也令工作成为了一件愉快的事情。
其次,在与同事的相处方面,除了尊敬领导、师长,与同事在业务上互相帮助之外,也能够与同事们分享工作和生活中的喜怒哀乐,与同事融洽相处。大家就像在一个叫做XXXXX的大家庭中一样,用自己的快乐互相感染。以自己一颗真诚而热情的心,去与“战友”们共同面对每天的困难和欢笑。
另外,在工作中,我能感受到自己在和XXXXX一起成长,不断的系统更新和活动推出,另自己也能见证XXXXX的每一步成长,我想这种经历不是每一个人都能够获得的。同事,面对不断出现的压力,我也能够永远以一种积极的态度去面对,对待客户永远保持耐心、真诚,因为我相信客户与我们一样,只要以良好的沟通为桥梁,就一定会使桥的两端都充满阳光。
最后,我当然也认识到自己在工作中依然会有对部分业务知识熟悉程度不足,对客户的应对技巧不够熟练、果断,为客户服务在经验和方法上还有所欠缺等问题。在之后的工作中,我一定会坚持不断提升自己,克服面临的压力和挑战,争取能够为每一位客户提供最优质的服务,为XXXX的发展尽一份力。
申请人:xxx
xx年xx月xx日
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