小编最近发表了一篇名为《教师师德师风学习心得》的范文,感觉写的不错,希望对您有帮助,为了方便大家的阅读。
我校按照上级部门的要求,认真组织学习了师风教育活动。师德师风不仅是个人问题,也是教师群体问题。个人师德师风不好,虽然有时会在小范围里造成一颗老鼠屎搅坏一锅汤的坏影响,但毕竟还只是小范围的事。教师群体如果风气不好,其危害性极大。
师德,即教师的职业道德;师风,即教师的行为作风。师德师风对一个教师特别的重要,因为,教师是行动的标杆。其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。对于师德师风问题,不少教育家及国家领导人曾有过精辟的论述:孔子提出:躬自厚而薄责于人,以身立教,为人师表,教师作为人类灵魂的工程师,不仅要教好书,还要育好人,各方面都要为人师表。综上所述,我们清楚地意识到:正确认识的职业价值,倡导爱岗敬业,强化责任意识,是社会对教育职业道德的必然要求。由此可知,作为教师,你要把学生培养成大家都愿意接近的人,你就要注意培养学生的道德,而你要使学生成为有道德的人,就要让学生愿意和你接近,以便对学生施加大的影响。因此,你就首先要成为有道德的人。
良好的师德师风的形成,绝非一朝一夕,在制度约束的基础上,也需要广大教师提高自律意识,自觉改正自己生活、工作中的不良习惯,在学生中树立起良好的师德师风。我认为要提高自身的师德师风要从以下几个方面下手,努力提高自身的综合素质。
1、爱岗敬业。良好的师德师风,得从爱岗敬业开始。我们选择了教育事业,就要对自己的选择无怨无悔,不计名利,积极进取,努力创新。尽心尽责地完成每一项教学任务,不求最好,但求更好。只有这样学生才能受到老师的影响而努力学习,不断进取。
2、尊重学生。每一位学生都渴望得到老师的理解和尊重。我们要与学生平等相待,不能把学生当下级随便呵斥。只有我们把学生看重了,学生得到老师的尊重了,他们才会尊重老师,愿意学习这个老师所传授的各种知识。
3、努力进取。作为传道授业的老师,只有不断的更新自己的知识,不断提高自身素质,不断的完善自己,才能教好学生。如果自身散漫,怎能要求学生认真。要提高我们的自身素质,这要求我们年轻教师多听取学生和老教师的各种意见。并且自身不断的学习,积极学习,不断开辟新教法。
4、以身作则。教师的言行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响,教师的一言一行,学生均喜欢模仿,这将给学生成长带来一生的影响。因此,教师一定要时时刻刻为学生做出好的榜样,凡要求学生要做到的,自己首先做到。坚持严于律己。
教师这个行业是神圣的,因此除了要有能力以外,还要有师德,在平时就需要学习师德师风,学习后就可以写篇心得体会。师德师风学习心得要怎么写呢?下面是范文资讯网小编为大家整理的“关于师德师风的学习心得感悟”,仅供参考,欢迎大家阅读。
前不久,曾读过资深学者余秋雨先生的一篇文章《一个庭院》。余先生在文中提到的一个庭院指的是湖南省岳阳的岳麓书院。南宋的大哲学家朱熹曾经在这里统领、执掌教务。朱熹曾对于学院教学的最终走向有系统的思考。“他说,人性皆善,但在社会上却分成了善的类别和恶的类别。因为每个类别里风气和习惯不同,熏染而成。只有教学,能够从根本、从大道上弘扬善的风气和习惯,让人们复归于善。他又说,教学能改变一个人的气质,使他能够从修身出发,齐家、治国”(摘自余秋雨《摩挲大地》第140页)。当时看过之后,因觉朱熹对于教学的言论确实有自己独到的见解,因此便在此折了一个角,以待日后重看时加以体会和揣摩。今天,写师德心得体会,因这几句话有了体会的灵感:从教学中修身,从修身中提升。
1、修炼自己的学识,让它有如泉涌。我们常说“教给学生一碗水,教师要有一桶水。”随着年岁的流逝,我们的知识储存越来越少,而知识又以无比迅猛的速度在发展,在更新。如果我们不时时学、处处学,就会掉队落伍,跟不上时代前进的步伐。从教这么多年来,虽然我一直阅读,有时也动笔,但阅读的种类太单一,基本上是教学技巧类书籍居多,为了上课、教书而读。现在看来,我觉得这类阅读只是饮食中的“快餐”,起填饱肚腹之用,没有多少营养可言,吃多了对身心健康并无多大裨益,近几年,随着教育科研的兴起,随着教学研究的深化,发觉自己在教学中常有“心有余而力不足”之感,这感就源于自身学识的不够。观摩了几次名、特师的课堂教学之后,隐隐觉得这些教师的课上得挺有“味”,这“味”来源于教师自身的语文功底和语文素养。著名的语言学家、教育家吕叔湘说过:“学好语文是学好一切的根本”。作为一名语文教师,要不断学习,加强阅读,吸收古今中外优秀的文化精华,从中汲取有益的营养,滋养自己,从而承担起母语教学的重任。信息时代,教师仅有“桶水”是远远不够的。要使自己成为一泉清亮、甘醇的活水去润泽学生的心田,让他们热爱祖国的文字、语言,同他们一道感受祖国语言文字的魅力。
2、修炼自己的行为,让它规范专业。“千里之行,始于足下。”教学之路漫漫,有书陪伴,有生同行。如此的人生应是富足而快乐的,也应是充盈而有意味的。为了使自己常教常新,为了寻求职业生涯的精神愉悦感,走在教学行程中,如履薄冰,不敢有懈怠。我总想使自己能超越些,我总想让自己的课堂灵动,我总想唤醒学生的生命活力,我总想让自己与学生共筑快乐的精神家园……太多的“总想”促使我在拿到新教科书后,马上学习,及时充电,查阅资料,指导教学;临上讲台前,反复阅读,把握文本本义,找准重、难点,整合教学资源,设计教学计划,设置教学环节,精简课堂结构,让学生学得活而主动。课后,及时记下课上的点滴:或得或失,或短或长。“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江河。”有积累才有成长,有成长才会有规范,有规范才会有专业。
3、修炼自己的气质,让它超凡脱俗。“教师是人类灵魂的工程师”、“教师是太阳底下最光辉的职业”、“教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人” ……这些崇高、耀眼、质朴的赞誉,承载了社会对教师的无限敬仰和热爱。如今,这些称谓已逐渐失却其光环和热度。环顾四周,我们发觉学生的灵性止于课堂上老师的谆谆教诲;学生的天性凐于书桌上摊 开的道道习题。孩子们的休息时间让位于听课、作业、考试;孩子们的娱乐空间,留给补习、学琴、abc ……是谁缚住了孩子们灵动的手脚,是什么让孩子们失去了欢快?为了考试、为了分数、为了升学、为了竞争,有偿家教,招生搭伙,相继滋生,三令五申,屡禁不止。学生与学生、学生和家长、学生与教师、教师与家长、社会与学校时有怨气、时有误解、时有对立、时有冲突……我们的教育是引学生走向知识的殿堂,领学生奔向理想之门;我们的校园是培养孩子保持善良本性、富于幻想天性的场所。苏霍姆林斯基说:“为每个人培养起善良、诚挚、同情心、助人精神,以及对一切有生之物和美好事物的关切之情等品质,是学校教育基本的起码的目标。学校教育就要由此入手。”知识的学习固然重要,但精神品质的塑造对孩子的终身幸福却是至关重要的。
4、修炼自己的人生,让它阳光幸福。在我们看来,实现自己的梦想,达到自己的理想,这就是幸福。记得有首唱幸福的歌:“幸福在哪里,朋友啊告诉你,它不在月光下,也不在睡梦里。它在辛勤的耕耘中,它在知识的宝库里……。”于丹在解读《论语》中孔子关于理想的言论时说:孔子并不认为志向越高越远越好,真正重要的是一个人内心的定力与信念。于丹进一步说:无论你的理想是大是小,实现所有理想的基础,在于找到内心的真正感受。一个人的内心的感受永远比他外在的业绩更加重要。是的,在辛勤的耕耘中,在探寻知识的宝库时,在追寻教育理想之路途中,我们自身的感受才是通往幸福之门的“钥匙”。
新课程的实施将我们引向一个浩瀚无边的知识海洋。新世纪要求我们对自身的职业价值重新认识和定位:从平凡的教学活动中体验着愉悦和崇高;从忙碌的工作中塑造自身美的职业形象;从繁琐、复杂的教育现象、问题形成富有个性风格的教学艺术、教育智慧。当我们能把自己置身于学生中,成为他们中的一员,倾听他们的喜怒哀乐时;当我们能在课堂上激发学生浓厚的学习兴趣,激励学生思考,让学生学会利用知识发展自己时;当学生仰起天真的笑脸,向你表达他(她)对你的纯真的谢意时;当你和学生能融进那充满欢乐和光明的知识海洋,享受着人类文明和智慧之光的点醒时,那么,作为教师,我是成功的,我是幸福的!
转眼间,踏上讲台身为人师已经有十四年了,一路走来,有泪水,也有欢笑;有迷茫,也有收获。每年暑期的师德集训都让我收获很多,以往的困惑在培训中慢慢释然,找到了明确的答案。也让懵懂中的我明白了,师德是一种职业道德,它是教师和一切教育工作者在从事教育活动中必须遵守的道德规范和行为准则。教师的道德素质比教师的文化素质更为重要,教师的道德是教师的灵魂,师德是教师人格特征的直接体现。也是从培训中我明白了开展师德师风活动的重要性。
今年的集训不一样于往年,教育局组织了师德集训讲师团来给我们做了精彩的报告,两位教师图文并茂的给我展示了他们在武汉市育才小学培训时的所见、所闻、所获、所感,虽然我无法身临其境,可是从他们的报告中我还是明白了自我和育才小学教师之间的差距,他们的自信、风采是我望尘莫及的,他们的敬业精神更是值得我们学习的。想到那里,我不仅仅得要自问,他们做到的,难道我就不能吗是的,我必须能,只是在教育改革的浪潮中我感觉自我迷失了方向,今日我突然明白了,不要再觉得自我的工作太平凡,也不要抱怨自我的待遇有多差,仅有我们自我的努力才能改变我们的形象、提升我们的价值。我认为要提高自身的师德师风要从以下几个方面下手,努力提高自身的综合素质。
1、爱岗敬业。首先,要热爱教育事业,要对教育事业尽心尽力。我们选择了教育事业,就要对自我的选择无怨无悔,不计名利,进取进取,努力创新。尽心尽责地完成每一项教学任务,不求最好,但求更好。仅有这样学生才能受到教师的影响而努力学习,不断进取。作为新时期的教师,我们必须明白爱生是立业之本,读书是立生之本,每一位教师都要爱读书、读好书,我们的学习是为了更好的肩负起我们的职责,学习的目的是为了更好的生活。教育要让学生终身受益,而不是丧失学习兴趣。我们仅有从内心爱上这份职业,才不会叫苦叫累,学习让我明白了,作为一名教师,我们要甘为人梯、乐于奉献、静下心来教书、潜下心来育人。
2、尊重、关爱每一位学生学生。每一位学生都渴望得到教师的理解和尊重。我们要与学生平等相待,不能把学生当下级随便呵斥。仅有我们把学生看重了,学生得到教师的尊重了,他们才会尊重教师,愿意学习这个教师所传授的各种知识。用师爱铸就崇高的师魂,在教育中要做到严中有爱、爱中有严,如果我们把学生当成天使,那么我们就生活在天堂,相反,我们就会觉得自我生活在地狱。
努力进取。作为传道授业的教师,仅有不断的更新自我的知识,不断提高自身素质,不断的完善自我,才能教好学生。如果自身散漫,怎能要求学生认真。要提高我们的自身素质,这就要求我们年轻教师多听取学生和老教师的各种意见。并且自身不断的学习,进取学习,不断开辟新教法。努力使课堂教学实现朴实、高效、生动、独特。在教学中我们要做到有效地备课,体现教师教学的智慧,常规教学做到扎实有效。
3、以身作则。教师的言行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响,教师的一言一行,学生均喜欢模仿,这将给学生成长带来一生的影响。所以,教师必须要时时刻刻为学生做出好的榜样,凡要求学生要做到的,自我首先做到,坚持严于律己。教师要明白教育是一朵云吹动另一朵云,一棵树摇动另一棵树,一个心灵感动另一个心灵。我们要学会喜欢学生,喜欢和他们在一齐,这样才能够发现他们的优点,我觉得“身临其境”才是最好的教育。
4、刻苦钻研业务。精通教学业务是教师之所以成为教师的关键。[莲山课~件]仅有精通业务,才能将科学文化知识准确地传授给学生,而不至于误人子弟。如果学生提出的问题教师总是不能准确地解答,教师在学生心中的威信就会逐步丧失,学生对教师也没有信心可言,对教师任教的学科也不可能有学习兴趣,当然也不可能学好这门课程,提高教育教学质量也将成为一句空话,教师要提高教学业务水平,就必须自觉坚持学习和参加业务培训,并在教学实践中锻炼和提高。我们必须要与时俱进,孜孜不倦的学习,进取进取,开辟新教法,并且要做到严谨治学,诲人不倦、精益求精。
5、加强学习、提升教师魅力。
在培养人的道德素质中,最核心的一点就是要有一种奉献的精神,一个人之所以能够受到他人的称赞和社会的褒奖,就是他具有能够牺牲自我的利益,为他人和社会作出贡献的品质。报告中的有些教师是我们学习的榜样,他们受人景仰。我们从他们身上学到:对工作埋头苦干、精益求精的态度;对生活艰苦奋斗、乐观向上的作风;对教育事业作出巨大的贡献;对待教书育人工作的神圣态度,真心实意,踏踏实实,自觉刻苦自我完善,打下良好的知识基础,构建完整的知识体系。模范教师们的成功告诉我们:作为一名教师,必须要修品练功,树立良好的教师形象。桃李不言,下自成蹊。教师是学生瞩目的焦点和榜样,必须努力学习,提高自我修养,成为学生心中的偶像和楷模。教师要重视修品练功,以自我的人格魅力、学术魅力和工作魅力感召和吸引学生,起良好的示范作用。教师要进德修业,为人师表,获得学生的爱戴敬重,从而亲其师,信其道。模范教师们对教学的改革告诉我们:教师除了要修品,还要练功。要勇于改革和实践,探索和创新。在知识经济迅猛发展的今日,教师任重道远。所以,我们要更新观念,变教育者、传授者为指导者、促进者、设计者、沟通者,以生为本,以情为主,尊重学生爱学习、爱自由、爱欢乐的天性,相信每个学
生都想学好,能学好。善于运用新的教学方法:先学后教、教少学多,追求不教而教、授人以鱼不如授人以渔的教学目标。教师仅有做到以身立教,才能以自我人格的魅力感染学生学会做人,以自我渊博的学识去引导学生学会发展,才会有学校教育的高质量。
以上是我对师德师风的一些学习体会。我将坚持不断的学习,使自我能在不断更新的知识中汲取营养,能够把自我所学奉献给学生,提高自我的钻研精神,发挥敢于与一切困难做斗争的思想和作风。刻苦钻研业务知识,做到政治业务两过硬。
在x年x月x日午时,我园组织全体教师开展了一次师德师风培训,我进取参与活动,让我受益颇深。现就学习培训情景谈几点个人体会。
一、作为一名幼儿教师,优良的师德、高尚的师风是搞好教育的灵魂。教师是幼儿的一面镜子,言谈举止,为人处世,衣着穿戴……都是幼儿私下议论的话题。为人师表不能说一套做一套,应严以律己,言行一致,表里如一,成为幼儿的表率。
二、师德的魅力主要从人格特征中表现出来。我要每一天都带着一份好心境、以平和的心态、饱满的情绪投入到工作中,带着微笑迎接孩子,真诚的对待每一位孩子。
三、教师的礼貌动作行为也是影响孩子的行为因素。教师应当以得体的语言和动作行为来指导幼儿的一日生活。久而久之,孩子也会构成礼貌的行为规范。让孩子得到周围人的尊重和喜爱,从而增强孩子的自信心。
总之,态度决定一切,不管做什么事情,态度是十分重要的,在生活中如此,工作中亦如此。既然是工作,就要爱岗敬业,用职业道德标准来要求自我,做到细心、耐心、用心爱孩子。幼儿园的孩子像刚出土的嫩苗,需要呵护和培养。仅有幼儿身体健康、心境愉快、学习提高,作为教师才能真正感觉到工作的欢乐。
计算机科学系成立于1999年,当时的师资仅有28人,随着学校的跨越式发展,在校生规模不断扩大,我系的教师队伍达71人,承担全校学生的计算机基础课、我系两个专业的专业课程和各类二级学院的课程,教师的教学任务相当繁重,然而新教师的师资培训、老教师的进修提高都没有完全到位,另外学校跨越式发展目标也对教师提出了更高的要求,师德师风经验交流会心得体会。所以,目前学校进一步加强师德师风建设,提出“立师德、正师风、强师能”目标,以提升师资水平,促进教学水平和教学质量再上新台阶,是每个教师必须认真对待并要用实践作出回答的问题。十几年的教学生涯,我深有体会:做个好教师并非易事。
一、爱岗敬业,忠诚于党
好教师首先必须有敬业精神,要毕生忠诚党的教育事业。一个高速发展的信息社会,信息技术的核心技术是计算机技术和网络通信技术。作为计算机专业的教师要想“传道、授业、解惑”,必需不断学习计算机新技术,改革教学资料,经过自身的教学实践,给学生传授新知识,丰富学生的知识储备,培养学生运用知识解决实际问题的本事。与此同时,教师要有崇高的梦想,完善的道德情操,坚定的信念,顽强的意志品质,来浅够默化的影响和熏陶学生。
二、相互学习、相互尊重
由于受传统教育思想的影响颇深,师道尊严使学生在教师面前往往会失去自我,异常是在中小学阶段,平等观念几乎完全为师道尊严所替代。在教育这一培养人的社会实践活动中,教师和学生不是简单的主体与客体的关系,而是教育主体与受教育主体间的双向交流的关系。向学生灌输平等意识,使他们的主体意识觉醒,并在学习和其他社会实践活动中不断发展其主体性,这是大学教师义不容辞的职责。教师在内心深处确立了学生的主体地位,学生的主体意识又逐步觉醒和发展,这样才能进行主体与主体间的有效交流和沟通,到达教育实践活动的良好效果。
三、倡导民主,做出表率
民主是现代礼貌社会的重要特征。可是,在传播知识、播种礼貌的学校里,却有部分教师缺乏民主意识,有些中小学教师甚至成了“专制”的代名词,可见教师倡导民主并身体力行的必要性。大学教师虽不像中小学教师那么专制,但师道尊严的流毒依然至深,认为学生尊重教师是天经地义,却忽视了教师也应当尊重学生。在教学过程和教育管理中,对学生过多地指责和否定,指责学生学习不努力、生活散漫、胸无大志等等。即使这种指责是善意的、有根据的,学生在内心深处也是难以理解的。因为学生的需求和个性被忽视了,他们的主体地位得不到体现,并且有的批评和指责带有主观武断的色彩,缺乏在相互新生的基础上讨论问题的民主氛围,本质上不是主体与主体间的交流。显然,民主作风是确立和发展学生主题性的基础,是师德师风建设中不可或缺的重要资料。
四、因材施教,关心学生
学生的确存在“好”与“差”的差异,教师应因材施教,对“好学生”关爱备至,而对“差学生”更应加备的关爱与呵护。要倾注全部的爱去发现他们学习上每一点滴的提高,去寻找他们生活、品德上每一个闪光点,加以充分的肯定和激励,让他们感到温暖,增强自信,从而缩小师生间心灵上的距离,使他们产生“向师性”。这样,他就会把教师当成知心朋友,愿意向你畅开心扉,愿意理解你如何学习和如何做人的指导。教师,是学生学习和效仿的榜样和楷模,身教重于言教,孔子曰:“其身正,不令则行;其身不正,虽令不从。”所以幽默风趣的谈吐,得体大方的着装,亲切热忱的态度,扎实渊博的知识,犹如和煦的阳光照射到学生的心灵上,使他们感到温暖、舒畅、简便。融洽的师生关系可提高学生的学习效率,从而产生对教师的信任感,尊敬感,即“亲其师,信其道”。
师德不仅仅是教师个人问题,也是教师群体问题,即风气问题。个人师德不好,虽然有时会在小范围里造成“一个臭鸡蛋毁了一锅汤”的坏影响,但毕竟还只是小范围的事。教师群体如果风气不好,异常是与社会上的不良风气沆瀣一气,其危害性就大了。这时的师德问题就演变为整个教育行业的道德问题,这时的不良师风就演变为教育行业的不正之风了。这些年来,社会上的不良风气对教育行业也造成了很大的污染。
大到学校乱收费、“吃”学生、拿学生,小到教师个人贪占学生,一度成了一种极坏的社会风气。可见师德师风问题是与行风紧密相关的,而行风又与世风相伴相随。一般说,世风日下,必然行风日下,行风不正,必然师风不正。所以整顿师风必先整顿行风,整顿行风必先整顿世风。而特殊说,由于教育行业对后代的影响超过其他行业,所以,有时师风正,也可带动行风,行风正,又可影响世风。所以,任何时候,提倡教师的师德师风都是必要的。
学校是培养人才的基地,教师是培养人才的关键。作为新时期的人民教师任重而道远,应自强不息,不断充实和完善自我,不断探索新的教学方法,丰富教学经验,取众人所长,补己之不足,精益求精,为培养和造就跨世纪接班人而努力奋斗。
通过这次参加一个多月的师德师风教育学习,我认为:要使教师转变教育观念,重德为师,爱岗敬业,依法治学,忠诚于党和人民的教育事业,为人师表,要在加强和改进教师思想政治教育、职业理想教育、职业道德教育的同时,重视法制教育和心理健康教育;要加强师德的制度建设和教师的师德、业务考核管理;要大力弘扬尊师重教的优良传统,千方百计地为教师办实事、办好事,不断改善教师的工作、学习和生活条件,为教师教书育人创造更为良好的社会环境;要引导教师向重庆市开县抢险救灾、保护学生的优秀教师群体学习,学习他们站在时代前列、践履笃行,为人民服务的精神。学习他们爱祖国、爱人民、忠于人民的教育事业的崇高思想。学习他们关爱学生、临危不惧、舍生忘死、奋不顾身、无私奉献的高尚师德。向霍懋征、邹有云、黄静华、盘振玉、林崇德五位全国模范教师学习,学习他们热爱学生、尊重学生、关心学生,以爱执教,刻苦钻研教学业务,不畏艰难,积极进取,勇于创新的高尚师德。学习他们几十年如一日,扎根边远贫困山区,安贫乐教,艰苦创业,为农村教育事业默默耕耘,呕心沥血,无私奉献,爱生如子,为照顾、帮助贫困学生,节衣缩食,任劳任怨的敬业精神。象他们那样用心去爱每一个学生,想学生所想,忧学生所忧,象他们那样严慈相济,甘为人梯,严在当严处,爱在细微中。在邓小平理论和xxxx重要思想指导下,坚持以人为本、以德立教、爱岗敬业、为人师表,不断提高思想政治水平和业务素质,以高尚的情操引导学生德、智、体、美全面发展。做为人民服务的教师,做让人民满意的教师。
通过师德师风的教育学习,我对开展的师德师风学习心得体会重要意义有了较明确的认识。师德建设决定教师队伍建设的成败,也就决定教育事业发展和改革的成败。教育部长周济指出:教书育人,教书者必先学为人师,育人者必先行为世范。教师职业的特点决定了教师必须具备更高的素质,而师德是教师最重要的素质,是教师的灵魂。师德决定了教师对学生的热爱和对事业的忠诚,决定了教师执着的追求和人格的高尚;另一方面,师德直接影响着学生们的成长,教师的理想信念、道德情操、人格魅力直接影响到学生的思想素质、道德品质和道德行为习惯的养成。高尚而富有魅力的师德就是一部教科书,就是一股强大的精神力量,对学生的影响是耳濡目染的、潜移默化的、受益终生的。因此,针对师德师风建设中存在的、人民群众反映比较强烈的热点或突出问题,开展师德师风教育活动是极有必要的,加强师德师风建设也是全面推进素质教育和实施新课程改革的必然要求。
地方教师多次调资而我们八年如一日工资不变的条件下,坚守岗位,勤奋工作,扎实完成教学任务,保证我校教育教学健康有序的发展。应该说我校教师队伍是一支忠诚于党和人民教育事业的队伍,是一支热爱学生、言传身教、为人师表、教书育人,注意引导学生德、智、体、美全面发展的队伍,是一支敬业和乐于奉献的队伍,但与先进教师比较,离教师职业道德规范的要求还有一定的距离。对照教师法等法规和教师职业道德规范,我认为教师应注意从下面四个方面加强学习和修养,才能更好地担负起培养有理想、有道德、有文化、守纪律的中国特色社会注意事业接班人和建设者的重任
振兴民族的希望在教育,振兴教育的希望在教师。教师队伍是我国教育事业改革与发展的主导力量和决定因素。要办好教育,要稳步推进素质教育和新课程改革,必须坚定不移地建设和造就一支师德优、业务精、作风正、能够让人民群众满意的高素质教师队伍。
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2013年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下,认真履行科室负责人的岗位职责,带领客服中心全体人员围绕中心,较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作,不断调整和完善客服工作思路,明确了各项工作任务,客服中心的工作进一步提升,在群众中建立了良好的口碑,受到的信任和尊重,得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下:
一、廉洁自律,树立模范带头作用。
本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定,结合警示教育活动和科学发展观教育要求,廉洁自律意识,在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则,对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁,将解决患者和临床一线工作的困难视为已任,把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为,不假公谋私。在协调医患关系工作中,注重搞好科室之间的配合与沟通,针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主,帮助患者和临床解决了大量问题,工作成绩,得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用,难事和棘手事亲自做,对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持,在工作量较大,任务紧的时候,自觉加班以保证各项工作的按时完成,保证科室工作正常运转。
二、加强学习提高素质、尽责履职。
俗话说“打铁还需自身硬”,为了能够适应不断发展变化的客服工作要求,一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。
1、通过两年半的函授学习,今年本人取得了xx学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识,带动全体客服人员共同进步。
2、为更好的保管和利用档案,不断提高医院客户服务水平,今年10月,本人参加了xx省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训,考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践;
3、工余时间,本人积极培养健康向上的兴趣爱好,加强中国传统文化的研习,成效显著,2013年获政府文艺最高奖《xx市政府“文艺百花奖”三等奖》和《xx市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。
三、业务工作再上台阶
1、2013年,我们改进了新入院病人拜访方式,由原来的人工拜访改为短信通知拜访,大大提高了拜访成功率,让患者知道客服中心随时为其提供帮助,更为贴心和温馨。通过改进服务,患者的来电来访率成倍增加,为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。
2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效,受众增加xx余人次。
3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率,节约人工成本,今年我们经过大量调研构思与反复改进,在网络中心的帮助下,推出门诊满意度调查系统,全年患者点击评价xx余人次,平均完成问卷xx余份。
4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率,今年本人利用大量业余时间自学数据库软件ACCESS,独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。《医院客服主任2013年度述职述廉报告》是由小编为大家整理的,如果您喜欢,那就继续支持关注我们。
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