曾经做班主任时心中有个理想要当教育家,这个定位是高了点,但自己一直在努力。今天当上了教导主任,不敢有这样的奢望,但希望自己的学校充满生机,走出自己的特色,办成百姓满意学校。为此,从步入教导处以来一直都在虚心学习,踏实工作,探寻求索,不断反思,在工作中历练自己、在学习中提升自己。
一年来,我担任教导处的副主任职务,并根据学校需要随时兼课,这一年中觉得自己的进步还是突飞猛进的,发现自己在不断地成熟,不断地进步。所以每当这时,我都想说一句,感谢我的校长,感谢周围关心帮助我的同事。
一、思想上不断成熟,提升了对事业的热爱
周围的党员、领导不但从自身的人格魅力影响着我,还经常通过思想交流使我不断进步。这一年来我由一名入党积极分子光荣地通过了党组织的考核,成为了一名正式党员,原来对这个词没有什么理解,但今天真为自己成为党员而骄傲了。看问题能站在一定高度了,想问题能全面考虑了,做事情能以大局为重了。因而在工作中也能够做到不计较个人得失,把学校的事看成是自己的事,把学校的责任当成自己的责任。
按照学校的制度与安排,每周我都有一次清晨站岗的机会。开始还觉得很辛苦,可不知从什么时候起,我已爱上了这一天。喜欢看老师们穿着整洁精神抖擞地步入学校,喜欢看学生们欢快雀跃地踏入校门,喜欢看家长们满怀期望地目送自己的孩子,喜欢听老师们温暖地问候一声天冷了要多穿点,喜欢听学生们仰着可爱的笑脸说老师早上好,喜欢听家长们在孩子离开前一句又一句的嘱咐。因为有全心的爱的付出所以同样也获得了来自方方面面的收获,从而发现自己对教育事业的这份热爱更提升了高度。
二、实践中提高业务,读懂了自己的责任
从进入教导处的第一天起,我就意识到了自己责任的重要,作教导主任教什么,导什么,作为学校教学的骨干怎样起到引领作用?因而当走出自己的课堂后我便会虚心地踏入老师们的课堂,从老师们的课堂走出后我又会带着问题步入自己的课堂,在这样周而复始的上课、听课、评课中,自己的业务也在不断提升。
课堂上会不断有创新的火花产生;听课中会为失败的课堂而深思,为精彩的课堂而激动;听课后与老师们的切磋交流中,更是提升了彼此间的教学水平。在不断地理论与实践相结合中,在不断地互相促进中,发现自己的业务也在不断地在提高。
因为深感肩上的责任之重,我还常上网点击名家名师博客,学习他们的经验,了解最新的动态,并期盼着与他们在网上交流,通过网络走进他们的教育世界。如果说原来是个教书匠,那现在正向教研匠发展。原来走进办公室手中拿的是一本书一本教参,现在又多了课标、多了教科研杂志。
回想当班主任时想到的更多的是自己怎么教,我的学生怎么学。现在我更多关注的是教育的最新动态,想到的更多的是老师们缺少什么,怎样能让老师们得到更多;学生们需要的是什么,怎样能让学生收获得更多;家长们想的是什么,怎样能让家长更满意。是的,在工作中我渐渐读懂了,这就是自己的责任。
三、工作中锻炼能力,树立了服务的意识
因为走出了班主任的工作,接触了许多新的工作任务,这些工作锻炼了我的能力,同时也树立了要为大家服务的意识。
做好学校常规管理的监督检查工作。从早自习的检查到每月教师教案、本簿的检查;从组织全校每月的月考到组织教师的每月自评考核;从组织全校的期中测试到期末的终结性考核。由于工作中能一步一个脚印,因而学校的`教学工作在有序进行,各班的教学质量在不断提升。
我校的早自习从新闻发布会到数学思维训练,从古诗文积累、美文欣赏到走进英语世界已逐步形成了自己的特色。教师的个性化教案设计已形成自己的风格,突显了教案的实效性。每月的本簿检查已成了大家互相学习、取长补短的时机,学期末各种本簿的展示,不仅展示了孩子一学期的收获与成绩也书写了教师的辛劳与汗水。
时光荏苒,岁月如歌,伴随着粉笔灰尘的洒落,20x悄然落下帷幕,回顾一年的工作,现将思想与工作总结如下:
一、主要工作任务
本年度我的工作岗位是教导主任,主要工作任务是主抓学校艺术教育工作;专科管理;装备工作以及信息技术管理工作。
二、政治思想方面
坚持国家的教育方针,忠诚、热爱教育事业,自觉遵守职业道德,做到爱岗敬业、为人师表,服从领导安排,认真做好本职工作,以积极的工作态度和饱满的工作热情,努力完成学校领导交给我的各项工作,勤学善思,注重团结协作,力求圆满。
三、工作方面
(一)从五个方面抓好学校艺术教育工作。
1、我能立足于课堂教学,做到深入教学一线,在音乐课堂教学的传统模式上,大胆尝试开展器乐教学,经过四年来的实践经验,形成适合本校学生的器乐教学模式。
2、努力抓好三队建设,三队是学校艺术教育的一大提升,也是引领学校艺术教育的重要窗口,为了做好这项工作,在校领导的大力支持下,各队聘请了专业教师,在全体音乐教师的配合下,三队已经形成模式化,尤其是乐队、舞蹈队建设趋于成熟阶段。
3、坚持阳光课堂,为了讲求课堂时效性,追求课堂质量,在阳光课堂开展中,我能深入学年组,与教师共同研讨,并及时获知解决课堂中发现的问题,尽自己的努力做好协调工作。
4、抓好体育大课间工作,大课间是学校的又一个重要窗口,在体育教师和班主任的共同努力下,学校大课间开展有序、规范、实现了全员运动的目标,结合本年度的花样跳绳比赛和武术操的训练以及轮滑特色课堂的开展,学生的体能整体呈上升趋势。
5、在全校成功开展了变废为宝的学生活动。丰富校园文化,提高学生动手能力和创新环保意识。
(二)做好装备的月报统计工作和学校仪器装备各项统计上报工作。
(三)做好信息技术工作,为教育部、中央电教馆和吉林省教育公共服务平台开展,做好网上嗮课程序的前期准备工作。
(四)抓好专科的常规教学工作。
四、工作业绩方面
在校领导的引领下,本年度我的工作忙而有序,四月份,在市区举办的学生单项比赛中,我校有21名同学参加区级比赛活动并获得了好成绩,其中,有两名同学参加市级比赛,取得好成绩;在昌邑区中小学生田径运动会上,我校摘取五连冠的总分第一名;十月份,区首届舞蹈节获得一等奖。九月份。配合党支部邓书记做好党办举办的“群众路线教师诗朗诵”工作,并取得特等奖的好成绩。
五、业务能力方面
工作至今,我始终坚持和注重对自身业务能力的培养和提升,认真钻研业务,为提高自身的综合素质,增强工作的实效性,主动与组内教师研究课堂教学和业务能力的提升对课堂教学的主导作用等问题进行教研探究。
作为教导主任,我必须要严格要求自己,在教师中起到率先垂范的作用,在工作中不断学习,深入研究教育教学,只有这样,才能不愧对这个工作岗位,才能不辜负领导对我的信任,才能不愧对自己。本着对学生负责的工作信念,我将继续努力前行,发挥自己的余力,为学校的发展尽一份责任与义务。
我坚信,只要努力,生命中总会有洒满阳光的路。
总结20XX年的工作,我心中常在反思:我在学校教育教学工作中应当做些什么?怎样才能做的更好?有了这些追问,才觉得自我的工作更有意义,全身心地投入教育工作才能享受工作的欢乐。因为我坚信一切的回报都是和投入成正比的,我愿意用最大的真诚,对老师、对学生、对学校、对社会负一份职责。
一、关注学生的发展,对学生负责。
从执教的第一天起,我就要求自我的举止行为要更加规范,做好老师主角,做好表率,尽到教书育人的职责。要求自我不断地完善自身、提高业务水平、扩大知识面。不管工作有多忙,坚持反复钻研教材,很多阅读参考书,以提高自我的业务本事和工作效率。这一年来,我始终坚持到的比学生早,走的比学生晚。我相信,只要乐岗敬业,定会有所收获。
二、组织学校的校本教研活动,组织实施课题组实践活动。
新课程对老师提出了更高的要求,学校要发展老师的教学素质必须不断提高。在校长室的指导下,精心制定了以人为本的校本教研计划,组织新型的教学研究活动,经过团体备课-上课-听课-沙龙式研讨等多种形式的教研活动,增强了教研的实效性,提高了老师的课堂教学水平。积极宣传发动广大老师撰写论文,每学期组织开展老师练兵。贯彻上级的有关老师培训精神,能认真布置,及时宣传,使广大老师能及时领会,并能经过校培、自培、应用到达熟练掌握运用于教学,服务教学,让教学受益,学生受益。
20XX年2月,我校向省教育厅课题组申报课题成功。作为课题组组长的我,认真组织开展课题组的各项实践活动并做好活动记录,撰写开题报告和课题组阶段性小结,并为我校课题研究工作贡献自我的力量和智慧。
三、加强服务意识,对学校负责。
作为教导主任,能正确定位,努力做好校长的助手。协调好教导处成员,做好以下几方面的工作:
1、在校长室的指导下,和教导处其他成员研讨,制订好学校的教育教学工作计划、青年老师培训计划并组织实施,使学校教育教学工作更有针对性、实效性,并注意总结教育教学方面的经验。
2、制订教导工作方面的有关规章制度和检查考核制度,负责好教学工作的常规检查,期中抽测和期终检测工作,为学校考评老师供给依据。
3、组织、指导各年级教育活动计划,各教研组教学教研计划,组织学校教育教学研究和经验交流,组织检测试题及质量分析,指导教研组工作。
4、关心全体学生的全面发展,安排好兴趣小组活动,组织好学生的竞赛活动。
5、组织好备课、听课、评课工作,负责指导数学学科教研组工作,审查教学计划,组织好教研活动。协调解决老师在教育教学中的疑难。
6、组织教导处人员完成“双基”资料的收集、整理工作,顺利经过省双基工作组的复查验收。
7、协助开展远程教育的培训。强化老师对现代教育技术在教学中的应用,并确保教育教学资料、设施、设备在教学中发挥更大的作用。
总之,20XX年是忙碌的一年,也是我校教育教学工作持续发展的一年,正是大家的工作,在承受着各种各样的压力之后,奠定了学校发展的基础。我的工作我的付出只是全校老师工作的一个缩影,我只是尽了自我的微薄之力。在那里,再次感激各位领导、各位老师一年来对教导处以及我本人工作的理解、支持和帮忙。
时光飞驰,一年又将画上句号,加入高中音乐教师一年后就该对这一年的工作进行一个总结,优秀人士都是善于对去一年复盘的人士。如何才能在高中音乐教师的述职时讲得更加有条理,有内容呢?下面是范文资讯网小编精心收集整理,为您带来的《高中音乐教师个人年终工作总结教学方面》,希望对你有帮助。
作为一名高中音乐教师,对高中音乐的教学还存在一些不足,通过教学,使我在最短的时间内掌握高中音乐教学的新理念和教学特点,我将改变以往的教学理念和方法,大胆组织教学资源,设计教学活动,指导学生对乐曲及相关新知识的主动获得和检验,进行音乐的情感体验,感受音乐要素在音乐表现中的作用。通过学习和实践,有了很多感受与反思,总结如下:
一、转变观念、改变传统的教学模式
在以前的教学中,我总是想教给学生很多内容,觉得必须用很多语言才能将作者生平、作品风格等等讲述清楚,结果我说了很多,学生听进去的却很少,最后根本总结不出学习重点。可以说是费力不讨好。这主要是我的教育理念还处于教师是以教为主的旧理念、旧思想。通过对新教学改革理念的学习,我将改变以往的教学方法。从以教师授课为主,转为学生本位,按照学生所喜欢的手段方式进行教育。
捷克教育家夸美纽斯指出:“兴趣是创造一条欢乐和光明的教学环境的主要途径之一。”有了兴趣,就迈出了教学成功的第一步。如何把学生的兴趣作为课堂教学的出发点和切入点,充分调动学生在学习过程中的主体作用,激发学生的自主思考能力,同时更大程度地发挥好教师的主导作用,以提高学生的学习成果呢?
在以后的教学设计中,我将改变上来就介绍作者、作品、创作背景的传统流程,换位教学,让学生通过视频,通过阅读书本自主学习、归纳总结视频与书本的知识,即减少了枯燥的讲解,又锻炼了学生的自主学习和总结知识的能力。转换老师讲,学生听的旧教学模式,老师引导学生如何学习、如何总结知识,学习自主学习的方法。实践证明,转变师生教学模式后,学生更爱主动参与教学中,课堂气氛不再沉闷,教师也不用死记硬背生硬的`概念,学生反而记得更多,学的更深。
二、改变方法,发挥学生的主动性
在高中音乐鉴赏教学中,教会学生欣赏书本里的音乐不是目的,目的是要学生通过音乐鉴赏方法的学习,学生学会欣赏、学会鉴赏音乐。引导学生建立正确的音乐审美,提升个人艺术审美品位,为学生在将来的工作、学习、生活中拥有良好的音乐鉴赏素质打下基础。
我在以后的教学过程中,将着重强调对音乐欣赏方法的培养,从音乐要素出发,每节课都将音乐形式要素的基本内容运用到音乐鉴赏过程中来。学生基本养成了赏析作品先从分析形式要素开始的音乐鉴赏习惯。在本课中,对和声、织体、曲式等比较复杂的形式要素知识进行新授。采用了分声部演奏主题的对比聆听和比较形象的线条动画来展示音乐声部扩展、发展的步骤与过程,让学生学会并掌握这些复杂、枯燥的音乐知识。而不是死记硬背枯燥绕口的概念。学生掌握赏析音乐的步骤和方法就等于掌握了更广阔的音乐鉴赏空间。
三、师生互动,构建和谐课堂
在以后的教学中,我将努力克服在教学中存在的一些问题,将重点、难点等不容易理解的地方放慢、有重点、有感情的进行讲解,让学生学习的积极性得到提高,并且主动参与到学习中,真正做到师生互动,让学生用心倾听,积极参与,达到理想的教学效果,形成良好的课堂文化。
以上三点是我在本次学习后的一些反思。经过这次学习,意识到要作为一名合格的音乐教师,首先,要深入学习教学新理念。掌握各项文件、精神和最新理念。还要深入学习专业知识,提高自己的教学组织能力。不断总结经验和教训,在实践中不断提升教学能力,早日成为一名优秀的高中音乐教师。
一学年来,我从各方面严格要求自我,进取向老教师请教,结合本校的实际条件和学生的实际情景,勤勤恳恳,兢兢业业,使教学工作有,有组织,有步骤地开展。为使今后的工作取得更大的提高,现对本学年工作作出总结,期望能发扬优点,克服不足,总结检验教训。
一、师德表现方面
热爱并忠诚于人民的教学事业,教学态度认真,教风扎实,严格遵守学校的规章制度,认真学习新的教育理论,及时更新教育理念。进取参加校本培训,并做了很多的政治笔记与理论笔记。
二、教育教学方面
认真写好教学计划,提前备好课,写好教案,备课时认真钻研教材,学习好《小学信息技术课程指导纲要》,虚心向老教师学习、请教。力求吃透教材,找准重点、难点。掌握知识的逻辑,研究教法,解决如何把已掌握的教材传授给学生。注意信息反馈,激发学生的情感,使他们产生愉悦的心境,创造良好的课堂气氛,课堂语言简洁明了,课堂提问面向全体学生,注意引发学生学习的兴趣,课堂上讲练结合,进取参与听课、评课,虚心向同行学习教学方法,博采众长,提高教学水平。
三、工作考勤方面
我热爱自我的事业,从不因为个人的私事耽误工作的时间。并进取运用有效的工作时间做好自我分内的工作。
以上是我一年来的工作总结,不足之处清各位领导及教师指正.我必须再接再厉,努力工作.
音乐教师个人总结七
作为专职音乐教师已有一个年度了,现将这一年度的教学工作总结如下,以便今后更好地开展工作,弥补不足,精益求精。
一、课堂教学
坚持以审美教育为核心,注重培养学生对音乐的兴趣、爱好及情感。努力做到经过音乐教育陶冶情操、启迪智慧、激发学生对美的爱好与追求。注重以学生为主体,让学生在愉快的音乐实践活动听、看、唱,讨论、联想、想象及律动中,主动地去发现、去探究,去感受音乐、理解音乐、表现音乐,并在必须基础上创造音乐。高中的音乐欣赏课还加入了一项让学生自我介绍音乐,表达自我艺术见解的实践活动,这也使学生的本事得到了锻炼。
不足之处是侧重了情感、兴趣的培养,稍微忽略了对初三、高一学生乐理知识的传授。毕竟三者是相互作用、相互促进的。掌握了乐理知识才能更深层次地感受、理解音乐。
二、课堂管理
为了使学生能简便、愉快地上音乐课,多用鼓励的方式使学生表现出良好的品质。努力做到用好的设计抓住学生的注意力。对于破坏课堂秩序的行为也进行了善意的批评与纠正。
不足对于学生的一些扰乱课堂的行为批评力度不够。总以为学生不是恶意,只是不成熟的表现。所以给他们的环境较为宽松。致使他们不能真正认识到自我的错误而有恃无恐。所以,今后应异常注意赏罚分明、把握尺度。异常是对于坐在没有桌子、讲台的教室中的一群群倍有优越感的中学生。还有,幽默力量运用不够。
三、课外活动
为了更好地培养学生对音乐的兴趣,按学校的计划,在xxxx组建了合唱队和器乐队。合唱队的队员基本上是自愿报名参加的。没周一、周四的课外活动时间训练。器乐队的队员则是由具备器乐演奏基础的学生组成。每两周的周末排练。
在这个年度里举办了xx中学第一期音乐会器乐专场;组织学生参加了我校与xxxx国际学校交流的联欢会演出;举行了附中高中的“三独”比赛活动;在校领导、教师们的共同努力下较成功地举办了一年一度的“宝积山之声”大型文艺汇演。
不足没能实此刻高一组建管乐队的计划。学习器乐是一种很好的艺术实践。对于音乐课少、学习紧张的高中生来说,学习演奏一些乐器对他们的学习和生活是大有裨益的。市里很多所中学包括几所重点都有学生的管乐队。报告已递交,相信不久我校也能组建自我的管乐队。没有参加市里的合唱比赛,使学生失去了一次展现自我的机会,学习、锻炼的计会。心里着实愧疚。
关于“宝积山之声”文艺汇演。以为只是年末师生同乐、喜迎新年的一个大型活动,在节目把关上不是很严格,从而影响了整台晚会的质量和效果,哨显冗长了。主持人更是不能将就的,应经过严格选拔,以保证晚会质量。还应做好文艺汇演前的准备工作。如场地、音响、工作人员及其负责工作。节目得事先在演出场地彩排。
四、考试
为了是音乐考试不流于老套、死板,使学生能更自然地表现音乐,表达自我对音乐的理解,也为了让我对每位学生有个基本的了解,这年度的音乐考试我采用了xx初一、附中初三让学生选择一种表演方式,即唱、奏、舞等来表现。附中高一每人写一篇400字左右的文章,资料是关于音乐的,能够是鉴赏、评论,音乐功能的实验或调查报告等。
五、xxx工作
1.xx初一的建队仪式;2.xx初一的音乐会。
六、其他
我经常利用休息时间去自费收集各种音乐文化资料,以便让学生能多听、多看、多接触优秀的作品,从而增长见识,并获得更多美的感悟。要是条件允许的话,还能够让学生适当地接触一下电脑音乐。此外,我还很注意自身的学习。如参加市里的音乐教研活动;练习专业技能;阅读一些音乐、教育、文化等方面的报刊、杂志;上英特网里上的教育工作站与各地的xx学教师进行交流。但做得十分不足的是听课太少,使我失掉了很多直接学习的机会。
这一学年我担任的是xxx部分班级和xxx部分班级的音乐教学工作。作为音乐教师的我,回顾本期的教育教学工作,有成绩,也存在必须的不足。现将这一年度的教学工作做以如下总结,以便今后更好地开展教育教学工作,弥补不足,使自我的教育教学工作做得更好
一、思想方面
在思想上我进取要求向上,拥护党的各项方针政策,参加政治学习,认真做好笔记,响应学校各项号召以及领导交给的各项任务,遵守各项学校的规章制度。
二、教学方面
在教育教学工作上,我利用学科特有的力量来教育学生的思想,尊重学生的人格,让学生独立,对学生进行各方面的引导和教育。在教学工作中,本学年期,我认真根据新调整的教学大纲和学生实际情景备教案。在教育教学注重学生学习习惯、学习方法的培养和进取性的调动,坚持以审美教育为核心,注重培养学生对音乐的兴趣,注重以学生为主体,让学生在愉快的音乐实践活动中,主动地去发现、去探究,去感受音乐、理解音乐、表现音乐,并在必须基础上创造音乐。音乐真正成为他们的朋友,让每个学生都爱好音乐,喜欢音乐。
三、活动方面
为了更好地培养学生对音乐的兴趣,按学校的计划,开学初组建了“百鸟园合唱社团”,利用每周三中午的一小时进行训练,为明年的xx区“五月花”xx学合唱比赛打下基础。10月份,我与xx教师、xx教师利用业余时间排练了“马浦锣鼓”,在“xx区特色文化汇演比赛”中获得了第一名。
四、努力目标
1、加强自身音乐素质的训练,摸索出一套适合我自我的特长和教学方法。
2、在教学中踏实教课,利用各种方法,培养学生各种本事和思想的提高,争取多讲公开课和参加活动,以锤炼自我。
五、今后打算
一如既往进取开展学校组织的教学工作,上好每一节课。我以勤奋、扎实、乐观作为自我做人的标准,时刻鞭策鼓舞自我。在思想、学习、工作和生活中严格要求自我,全方面发展自身优势。
总之,在今后的工作中,我们仍应继续努力,认真做好音乐教学的本职工作,同时还要不断深入地开展学校各项艺术教育及学生的兴趣培养工作,提高全体学生的艺术修养;完善学校特色文化的建设,为建设好我校的艺术教育工作献出一份力。
客服除了要掌握基本的工作知识,明白自己的岗位职责,面对业主时还要热情细心,又是一年过去了,是时候做个简单的总结了。那么客服工作总结要怎么写呢?下面是范文资讯网小编为大家整理的物业客服简短的个人年终工作总结,仅供参考,希望能为您提供参考!
过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己,作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性,所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责,在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见,通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展,现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。
完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则,我明白管理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的,因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工,主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障,但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同,所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到,通过这种方式来让客服部门的员工认同自己,得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。
重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责,在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在,作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行,若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差,那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处,因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视,主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解,若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改,对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理。
加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量,我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作,所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题,今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面,关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册,通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧,而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习,让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。
尽管一年来在客服工作中付出了不少的努力,但在我看来自己取得的成果还是有些差强人意的,所以我得继续履行好客服主管的职责并为了物业公司的发展而努力,希望通过对客服工作负责的心态能够在今后有所进步。
物业客服部,既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁,也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此,物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣,事关业主冷暖、事关xx形象,必须练好客服硬功,提高工作效率,提升服务质量。以下是我今年的工作总结。
1.真诚待业主
常言道,“顾客就是商家的上帝”。同理,业主也是物业xx的上帝。作为一名物业客服人员,必须要牢固树立“用心于人,让服务无所不在”的理念,始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主,无微不至地关怀每一位业主,才能赢得业主对你的以诚相待。因此,物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外,还要关心业主的生活和心情,记清业主和你讲过的每一件事,尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此,业主才会与你沟通,成为你的朋友赢得业主喜欢和信赖。
2.是服务要规范
规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。如果办事不按流程,服务没有规范,必然导致杂乱无章,导致问题处理不及时,工作效率不高效,引起业主不满,影响物业xx整体对外形象。因此,客服人员对业主报修或投诉类等问题,必须要有规范的工作流程,
3.遇事讲原则
没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好,但违反原则的事一定不能做,因为每个物业xx都有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作,但有损于其他业主或物业xx利益的事却不能做。该讲原则的时候,一定要坚持。对待所有的业主要公平、公正,坚持一把尺子量长短,做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
4.工作须敬业
敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业,事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理,既可以为业主创造一个良好的生活环境,更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员,必须要保持兢兢业业的敬业精神,时时、处处、事事做有心人,以小区为家,把业主冷暖记心上,倾听业主意见建议,热情服务每一天,为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。
5.专业得过硬
业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员,必须具备全面的与物业相关的专业知识。对xx其他部门的情况需要非常了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的基本原理、简单操作规程必须掌握。唯有如此,平时遇到常规性问题才能做出初步判断,减轻工程人员负担,尤其是遇到突发事件时,
6.工作要配合
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门,虽然分工各不相同,但目的只有一个,那就是给广大业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持及时沟通协调、相互密切配合的长效运转机制,工作效率才会提高,服务才会及时到位。客服人员接到业主的有关信息,及时反映到相关的部门,及时做好解释处理,可大大减少业主的负面情绪,既解决了问题,又展示xx雷厉风行、紧张快干的工作作风,还提升了物业xx在广大业主心中的地位。
一路走来,遍历了20xx的景色,如今的我们即将走进全新的20xx年里。在上一年的工作里,我们xxx物业在工作中严格的加强了要求和规范,为xx、xx等小区的业主们提供了积极的物业服务和的帮助。给业主们留下了非常不错的印象,得到了业主们的信任回顾这一年,作为xx物业公司的一名客服人员。我专注在xxx物业的前台岗位,为业主提供接待和良好的物业申请,在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。在今年的工作上,我严格的遵守工作纪律,认真听从领导安排和培训。在自身的岗位上积极的服务业主,仔细的完成自己的工作。现对我这一年来的工作收获做如下总结:
一、加强服务思想和工作态度
作为一名客服,我们是公司接触业主的一线岗位。为此,我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流,更是作为xxx物业的代表,作为公司的形象站在这个位置上。为此,我也深深的感受到了这个岗位的重要性。
为了能在工作中更好的给业主带来感受,我在今年的工作中着重加强了自身的思想锻炼。巩固自己的服务思想,让自己能更加用心、贴心的在工作中考虑业主的问题,并为业主提出的解决方案或是解决问题。
此外,我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度,开始严格仔细的正视起工作的责任。并还通过在培训和书籍上的了解,加强了自身的服务礼仪,让工作变得更简单。
二、严格的遵守工作要求,完善服务的不足
在工作方面,我能做到严格的遵守公司规定,做好接待工作的同时,绝不违反公司的纪律,不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。我也知道,自身作为公司和业主的沟通桥梁,如果在我的工作中出现了什么问题,业主也会受到影响!为此,在每次物业工作完成之后,我也会及时的打电话给业主确认情况,确保工作能顺利的完成,且的没有什么遗留问题。
这样严格仔细的态度,给我避免了很多的问题。也让我们的工作得到了更多业主的.认可,增加了业主对物业的认可。
三、自我的不足
反思一年,自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。在工作中我也犯下过许多的大大小小的问题和马虎,但如果不能牢记和改进错误,就还会继续犯下错误!对此,我感到很惭愧。
但在未来的一年里,我会更加严格的要求自己,让自己能在工作方面取得更大的收获!
感谢您阅读工作总结频道的《高中教委教导主任的个人年终工作总结 【必备】》一文,希望帮助您解决写工作总结的需求和参考,如果本文还未解决您的需求,可以继续访问德育主任个人年终述职栏目。
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