酒店前台部管理年度工作总结 (3篇)

时间是不等人的，在工作期间一年就这样过去了，让我们总结一下这一年的酒店前台工作。看看自己酒店前台这份工作做得如何。下面是范文资讯网小编为大家整理的酒店前台部管理年度工作总结，仅供参考，希望能为您提供参考！

酒店前台部管理年度工作总结【篇一】

自学校毕业以来便在酒店担任前台工作，前台是酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。以下是我个人年度工作总结。

一、关注宾客喜好

当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

二、个性化的服务

在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

三、微笑服务

在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要保持微笑，就会收到意想不到的效果。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使自己的工作更为出色。

不同的服务，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚热爱我的岗位，在以后的工作中，我会努力创造属于自己的辉煌！

酒店前台部管理年度工作总结【篇二】

一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面取得了一定的成绩和收获。也还存在一些不足之处。现对今年工作进行总结。

一、对前台工作重要性的认识

不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织结构中的一部分，都是为了酒店的总体目标而努力。对前台工作，应该是“酒店的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高了服务质量

前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持“以情服务，用心做事”，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行岗位职责，积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧，渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性，提高了沟通技能及人际关系的处理能力。

三、加强了礼仪知识及英语知识的学习

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多，但如果英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。

四、加强了与酒店各部门的沟通

了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为酒店作宣传。做好酒店部门和客户沟通的桥梁。

五、不足之处

聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人感觉我是一个不容易接近的人。知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾交流。

六、来年计划

在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持前台部多年来的优良传统，针对自己的不足之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。我会努力配合主管和领班开展工作，认真完成各项任务，努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也希望酒店会越来越好！

酒店前台部管理年度工作总结【篇三】

忙碌而难忘的20XX年即将过去，醉白楼在王仁智总经理带领下，我们一步一个脚印，管理工作有序的进行，具体工作汇报如下：

工作业绩：

景区餐饮，又经历了无数个黄金周、节假日和无车日，我们餐饮业遇到了一个又一个冲击，经历了一个又一个严峻考验，但是在全体醉白人的齐心协力下，以可喜的成绩完成了集团公司下达各项指标。

自律性：

今年也是我踏入醉白楼工作已临近四周年了，虽然人生平淡，没有做出什么惊天动地的事迹，但是对本职工作几年如一日，求真、务实、勤奋、言传身教是我的工作作风。不计较个人得失，工作不推萎，对待宾客服务工作能做到热情、周到、细致、先行预计的服务理念，尊敬上级领导，积极参加各项集体活动，耐心育人，对员工管理做到态度和蔼，把握原则。

服务质量控制：

(1)今年六月份在总工会、劳动局支持下，通过了服务资格证书初级工50名，中级工10名，高级工5名。

(2)做到新员工上岗前进行有计划培训和考核，转正期进行考核后转正，员工存在着的技能问题及时指出和针对性进行培训。

(3)做到每天餐前准备工作检查，餐中管理督导，餐后宾客意见书的信息反馈，及时反映给不同部门，真正感受到一句业内话“宾客就是我们的老师“。

(4)每月底进行服务质量标兵、自律标兵、台面标兵评选活动，虽然奖励的资金有限，但使员工的工作积极性和向心力提高了。

金科玉律：

卫生质量是我们餐饮工作的金科玉律，严格指定了卫生检查制度。每日餐前由当值主管及当值服务人员对各区域进行严格卫生检查、登记，并进行每月奖惩，并进行每月卫生质量标兵评选。既树立了员工卫生意识，又让员工也参与检查，树立主人翁思想。

客户信息服务维护

(1)对新老客户做到资料登记存档。

(2)逢年过节进行短消息沟通。

(3)对老客户的口味和喜欢菜肴做到提前准备，使客人真正感觉到了醉白楼就像到了自己家一样，真正做好与客户的互动。

(4)对特殊高端客户有生病之痛或住院治疗，亲自去探望。

健康有益活动：

利用员工下午休息时间，部门购置了一些羽毛球拍、跳绳、乒乓球板等，进行有益的体育锻炼，同时也丰富了员工业余活动。我们还举行了4X200米托盘接力赛、羽毛球团体赛和员工技能比武，让员工快乐工作，又增强了员工们的团队精神，最终提高了员工工作干劲和服务质量。

有待改进之处：

(1)中层管理人员调动频繁，各层负责人各有自己的管理个性和能动性，造成有一段时间员工思想不稳定，今年又是结婚生育高峰，员工流失率较大，有段时间服务员数量缺口较大。

(2)新员工人数较多，熟练程度较低，素质较差。虽然经过培训，但是接受能力不同，基层和中层管理人员现场管理松懈和督导不力，服务质量时高时低。

(3)销售队伍年轻和经验不足，人员缺，现处于扶持和培养状态，现场销售积极性和热情度不高。

20XX年展望：

20XX年金融危机风暴，经济形式可能会更严峻，对我们餐饮业来说真正的严冬开始了。我坚信，只有把自己的品牌质量做得更好，开源积流，把真正的实惠让利给客人，前途还是光明的。我将会在明年的工作中“求真、务实、勤奋、开拓、创意“十字方针更努力工作，与企业一起共渡难关。

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设备部管理年度工作总结

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设备部一年来在公司领导正确的领导下，在岳经理的带领下，经过设备部全体人员的共同努力下及各部门的大力支持下，完成了XX年的设备维修，设备维护，及设备管理。确保了设备运行正常，满足了生产任务的需求。下面是设备部xx年的总结和xx年的计划。

xx年是重要的一年，老厂搬新厂，断断续续经过了数月时间，在设备转移之前经过了周密的测量和规划，提前把设备基础预留孔做好为设备的转移打好了良好的基础。从设备的拆卸到设备的搬运安装牺牲了好多的休息时间提前完成做到了安全，准确，及时，顺利的搬到了新厂。所有的参加施工人员不怕脏，不怕严寒，不怕累，齐心合力顺利完成设备搬迁任务。截止到XX年4月份共搬迁安装设备45台。

对于新购设备做到了精密测量，精确施工，妥善安排，做到了准确安装新设备工作。截止到XX年12月12日共安装新设备包括《大卷板机，数显式对镗床等共6台》，另外又自行设计，自行制造了一台2400t压弯机。

下半年在xx老师指导下，建立了新的设备管理流程，对设备管理工作有了很大的促进改善，使厂区的设备环境焕然一新昔日老厂的设备，脏，乱，差，一去不复返，呈现出东风厂欣欣向荣的面貌。

在设备的维修工作中，做到了，随叫，随到，遇见问题及时解决，遇见安全隐患及时处理，不影响车间的正常生产任务。

新的一年就要到了，新旧设备都已投入正常工作，明年的主要任务就是，设备的保养，维护。设备部人员的维修技术水平提升等工作。我们设备部一定做到不骄，不燥，再接再厉圆满完成厂里的维修，保养任务。为生产第一线提供最完美的服务。

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酒店前台年度工作总结

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

税源管理年度工作总结

今年以来，税源管理一科在县国税局的统一领导下，真对所管辖的纳税户多，征管区域大、范围广的实际情况，按照县局目标管理的总体要求，通过合理分工，全体人员坚持依法治税，齐心协力，以税收收入为中心，以管理服务为基础，与时俱进，进一步夯实税收征管基础，在去年的工作基础上，全面完成了县局下达的税收工作任务，使税收征管上了一个新台阶，具体工作做法总结如下：

一、以组织税收收入为中心，坚持依法治税。为了确保税收收入的完成，管理一科及时将县局下达的税收任务，落实到每一个人，每一户企业。同时依托ctias等信息，深入企业调查研究，分析企业生产经营变化等情况，着力强化税收管理，全年一共组织税收收入5809.59万元；（其中增值税4793.26万元、企业所得税1016.33万元）, 代收个人利息所得税339.91万元。较去年比增长2236.44万元，(其中:增值税增长1391.85万元,企业所得税增长844.59万元)，代收利息税增长37.37万元,全面超额完成了县局下达的各项税收任务。

二、合理分工，提高效力。根据税源管理一科管户广、企业分散等特点，年初根据县局目标管理的要求，和工作岗位体系，工作任务等，结合每人的具体情况。将工作职责落实到人，使每个人的工作职责分明，细化分工，相互协作，充分发挥了每个人的作用。按照科长负责全面，管理员按南北区域划分、行业划分的原则。具体做出了较为合理的分工,调动了全体人员的工作积极性,充分发挥了全体人员的工作热情,使全科各项工作能及时、全面地完成。办事效力显著提高，为纳税人提供优质服务打下了良好基础。

三、加强税收征管质量和数据质量的落实管理，坚持依法治税。根据县国税局的要求，年初制订了管理一科工作计划,并组织全科认真学习，使每个人明确自己的岗位责任。按照市局征管质量和数据质量要求，及时对每个纳税户每月的征管质量和数据质量进行跟踪，出现问题及时处理，确保了税收征管质量和数据质量的提升，提高了征管“五率”。加强了增值税一般纳税人的税收管理，把住认定调查关，对照一般纳税人的标准，对未达标的企业，如企业的生产规模，财务核算不够健全，防伪税控的防盗设备不达标准等，及时提出了整改意见。企业被认定增值税一般纳税人怎样进行税收申报等业务，专管员及时进行辅导，使初认定一般纳税人的企业在税收申报方面及时、完整不出错。对不符合一般纳税人条件的企业，在年检时提出取消资格意见，XX年取消了二户不符合一般纳税人资格的企业。对服装针织企业实行验货制度，会昌晋昌服饰织造有限公司，从XX年至今一直配合坚持验货，会昌县海鑫服饰有限公司由于财务混乱，通过半年多的辅导仍未改正，管理员入时提出取消增值税一般纳税人意见，取消了该企业的增值税一般纳税人资格。

四、加强税源分析和税收计划管理。管理一科为了加强税收计划考核，实行了重点税源分析和税收预测工作，规定每月10日前报送本月税收预测，每季20日前向县局报送下一季度的税收预测计划，为了保证计划的准确性，管理一科要求重点企业每月20日前报送税收预测表，税收管理人员根据企业报送的税收预测进行认真分析，通过计划管理，使我县税收收入计划得到有效的组织入库。

五、开展纳税评估工作和“四小票”的审核工作。根据纳税评估工作要求，我科利用评估系统软件对增值税一般纳税人全面进行了纳税评估，对评估出较大问题的企业进行约谈五户次，转实地核查的一户，通过约谈和核查，一方面从管理上对企业多一份约束力，另一方面企业自身也对纳税事宜多一份认识。“四小票”是增值税一般纳税人取得的用于增值税进项抵扣的票据，根据国税总局系统对开具和取的“四小票”的比对出现的错误数据进行核查，通过核查大部份是人为操作出现误填误录情况，未发现人为有意识的偷税行为。

六、推行电子多元化申报制度。根据市国税局要求，我管理一科电子多元化申报工作，按照县国税局统一按排，进行了扎实的宣传和动员工作，上半年对一般纳税人网上申报面达60%，小规模纳税人电话申报面达100%。下半年网上申报面，除新认定的二户商贸企业外已达100%。

七、大力开展纳税服务和纳税辅导。管理科是服务企业办理税务事宜的第一窗口，我科按国税的报务形式，不分份内份外做到有问必答、有求必应，同时经常性地提醒企业、辅导企业进行纳税申报，有新的税收政策及时告知企业，企业称我们的管理人员真正做到企业的贴心人。

八、规范征管资料的收集归档。按照内、外资企业资料归档要求的不同，我科管理的外资企业资料分为固定资料和日常资料分别进行收集整理，内资企业固定资料和日常资料共同收集整理，做到外资企业资料一户二盒，内资企业一户一盒。

九、积极参于县局组织的各项活动。全体党员积极参于社会主义荣辱观学习教育活动，全

今年以来，税源管理一科在县国税局的统一领导下，真对所管辖的纳税户多，征管区域大、范围广的实际情况，按照县局目标管理的总体要求，通过合理分工，全体人员坚持依法治税，齐心协力，以税收收入为中心，以管理服务为基础，与时俱进，进一步夯实税收征管基础，在去年的工作基础上，全面完成了县局下达的税收工作任务，使税收征管上了一个新台阶，具体工作做法总结如下：

一、以组织税收收入为中心，坚持依法治税。为了确保税收收入的完成，管理一科及时将县局下达的税收任务，落实到每一个人，每一户企业。同时依托ctias等信息，深入企业调查研究，分析企业生产经营变化等情况，着力强化税收管理，全年一共组织税收收入5809.59万元；（其中增值税4793.26万元、企业所得税1016.33万元）, 代收个人利息所得税339.91万元。较去年比增长2236.44万元，(其中:增值税增长1391.85万元,企业所得税增长844.59万元)，代收利息税增长37.37万元,全面超额完成了县局下达的各项税收任务。

二、合理分工，提高效力。根据税源管理一科管户广、企业分散等特点，年初根据县局目标管理的要求，和工作岗位体系，工作任务等，结合每人的具体情况。将工作职责落实到人，使每个人的工作职责分明，细化分工，相互协作，充分发挥了每个人的作用。按照科长负责全面，管理员按南北区域划分、行业划分的原则。具体做出了较为合理的分工,调动了全体人员的工作积极性,充分发挥了全体人员的工作热情,使全科各项工作能及时、全面地完成。办事效力显著提高，为纳税人提供优质服务打下了良好基础。

三、加强税收征管质量和数据质量的落实管理，坚持依法治税。根据县国税局的要求，年初制订了管理一科工作计划,并组织全科认真学习，使每个人明确自己的岗位责任。按照市局征管质量和数据质量要求，及时对每个纳税户每月的征管质量和数据质量进行跟踪，出现问题及时处理，确保了税收征管质量和数据质量的提升，提高了征管“五率”。加强了增值税一般纳税人的税收管理，把住认定调查关，对照一般纳税人的标准，对未达标的企业，如企业的生产规模，财务核算不够健全，防伪税控的防盗设备不达标准等，及时提出了整改意见。企业被认定增值税一般纳税人怎样进行税收申报等业务，专管员及时进行辅导，使初认定一般纳税人的企业在税收申报方面及时、完整不出错。对不符合一般纳税人条件的企业，在年检时提出取消资格意见，XX年取消了二户不符合一般纳税人资格的企业。对服装针织企业实行验货制度，会昌晋昌服饰织造有限公司，从XX年至今一直配合坚持验货，会昌县海鑫服饰有限公司由于财务混乱，通过半年多的辅导仍未改正，管理员入时提出取消增值税一般纳税人意见，取消了该企业的增值税一般纳税人资格。

四、加强税源分析和税收计划管理。管理一科为了加强税收计划考核，实行了重点税源分析和税收预测工作，规定每月10日前报送本月税收预测，每季20日前向县局报送下一季度的税收预测计划，为了保证计划的准确性，管理一科要求重点企业每月20日前报送税收预测表，税收管理人员根据企业报送的税收预测进行认真分析，通过计划管理，使我县税收收入计划得到有效的组织入库。

五、开展纳税评估工作和“四小票”的审核工作。根据纳税评估工作要求，我科利用评估系统软件对增值税一般纳税人全面进行了纳税评估，对评估出较大问题的企业进行约谈五户次，转实地核查的一户，通过约谈和核查，一方面从管理上对企业多一份约束力，另一方面企业自身也对纳税事宜多一份认识。“四小票”是增值税一般纳税人取得的用于增值税进项抵扣的票据，根据国税总局系统对开具和取的“四小票”的比对出现的错误数据进行核查，通过核查大部份是人为操作出现误填误录情况，未发现人为有意识的偷税行为。

六、推行电子多元化申报制度。根据市国税局要求，我管理一科电子多元化申报工作，按照县国税局统一按排，进行了扎实的宣传和动员工作，上半年对一般纳税人网上申报面达60%，小规模纳税人电话申报面达100%。下半年网上申报面，除新认定的二户商贸企业外已达100%。

七、大力开展纳税服务和纳税辅导。管理科是服务企业办理税务事宜的第一窗口，我科按国税的报务形式，不分份内份外做到有问必答、有求必应，同时经常性地提醒企业、辅导企业进行纳税申报，有新的税收政策及时告知企业，企业称我们的管理人员真正做到企业的贴心人。

八、规范征管资料的收集归档。按照内、外资企业资料归档要求的不同，我科管理的外资企业资料分为固定资料和日常资料分别进行收集整理，内资企业固定资料和日常资料共同收集整理，做到外资企业资料一户二盒，内资企业一户一盒。

九、积极参于县局组织的各项活动。全体党员积极参于社会主义荣辱观学习教育活动，全[page_break]科人员认真学习党的xx大会议精神，积极参于和谐社会主义建设中去。

新的一年即将开始，我科在总结过去的工作中，发扬成绩，克服缺点，进一步加强税收征管质量和数据质量的管理，为构建和谐税收，尽心尽力服务企业，服务社会。

税源管理一科

食堂管理年度工作总结

食堂管理也是具备成型、稳定和品种齐全的特点。下面是小编为大家整理的关于食堂管理的年度工作总结，欢迎大家的阅读。

时光飞逝新的一年即将到来，意味着我接手职校食堂管理员这份工作也有一年的时间了。

职校食堂，作为一个集体食堂它承担着等所在单位公司员工的就餐任务，以及公司员工培训班用餐，公司中小型会议用餐，公司活动用餐。从接手这份工作以来在单位领导的关心支持下在全体食堂公司员工的努力下，我一直追求优质就餐服务；优质就餐环境，追求让每位公司员工吃着舒心；吃的放心；吃着满意的目标有了明显成效。一年的时间已经过去，新的开始新的挑战即将来临。为了xx年的职工就餐任务完成的更完美，我总结了xx年工作上的成果与不足。

20xx年工作成果：

（1）与总公司食堂交接后重新组建现职校食堂，克服了外调公司员工刚接手新工作时分工不明确，个人工作混乱，职工就餐满意度下降的难题。

（2）对于职工提出就餐服务方面的不足，就餐菜品问题，在食堂内部定时定期开会公布 进行责任到人的细化。

（3）按照领导指示对所有职工进行食品安全法规法律和行业准则方面知识学习培训。

（4）紧抓食堂进货渠道，严格要求采购物品拥有相关部门的食品卫生许可证检验检疫合格证。

（5）职工所用餐具做到餐后消毒，加工间；菜案；炒菜间；面案间指定卫生到人，定时定期食堂大扫除所有职工参加。

（6）围绕“降成本，保质量”这个原则，在大家吃好吃满意的前提下，节约附带开销。领导所有食堂职工养成请柬节约的好习惯，开展节约用水节约用电竞赛。

（7）圆满完成了公司接待任务，其中包括：物业分公司职工代表会；建安分公司职工代表会；唱红歌颂党恩歌咏比赛；和谐杯厨艺大赛；大小公司员工培训班近（）期次。

（8）调动所有食堂公司员工的工作激情，在任务重就餐培训班平凡无节假日期间完成接待任务并博得培训班人员认可。

（9）为入冬后食堂菜品多样多品种不单调重复，秋菜储备期间组织公司员工腌制各种咸菜并储备了：白萝卜 大白菜 土豆 胡萝卜等。

（10）在食堂开展主人翁精神建设，使公司员工团结互助在完成个人工作的前提下还能够帮助同事。提高了工作效率，增进了相互理解相互辅助的工作氛围。

当然我个人管理不足的地方还很多如：

操作间外人进入的问题，我已在前后操作间门上张贴了“闲人免进”标志但依然难以禁止。

公司员工在长期无节假日工作，接待公司培训班任务期间积极性不高当时没有及时调节公司员工工作时差。

一年的工作在紧张忙碌的气氛中即将画上句号，我个人在管理方面的不足之处还需要在领导的指导下尽快改善。我也会积极学习相关餐饮业管理知识，使食堂每位公司员工都能运用个人擅长技能，让食堂公司员工认识到在岗爱岗更快更好提高服务水准提高菜品认可度的 重要性。

[食堂管理年度工作总结]

物料管理年度工作总结

时间就像一支箭，辛苦了一年的工作到结尾了，每年一次的年度工作总结拉开序幕了。年度工作总结是让一个人的成长从量变到质变的一个重要过程。如何简单快捷的学会书写岗位年度工作总结呢？下面是范文资讯网为大家整理的“物料管理年度工作总结 ”，请在阅读后，可以继续收藏本页！

物料管理年度工作总结 篇1

自从今年年初进入厂里到现在我已经在厂里工作了xx个月，xx个月的工作不仅让我熟练的掌握了回路表的制作，物料在库管理，资料传送等各项工作，也让我熟悉了我们厂的经营状况以及发展潜力。蓦然回首这十个月的工作虽苦却甜，在平日的工作当中我认真的完成了自己的工作任务，另外在周末也尽量地加班。虽然忙了点，但是在工作当中体会到了那种充实的快乐。下面是我这大半年的工作总结以及对来年的工作计划与展望：

一、珍惜机遇，认真工作，努力学习，工作与学习互相促进

自今年xx月份被公司荣幸录用以后，为了珍惜这份宝贵的工作，我认真的工作，努力的学习，经过短暂的努力与学习，现在我已经能胜任自己的工作。当初进入公司时，由于对现在的这份工作还不是太熟悉，出于工作的需要以及为了报答公司对我的信任，在平时的工作当中我戒骄戒躁，认真地总结与学习，虚心地请教他人，虽然也遇到不少的小挫折，但最终都被克服，当工作了几个月以后我已经能熟练地掌握了职内工作的各项程序。虽然只是短短的十个月的工作但却让我学到了许多专业方面的知识，相信这将是我一辈子的财富；这xx个月的工作更让我明白了学习的重要性，我们每个人都必须不断的增长与更新自己的知识，否则最终将不能胜任工作而被工作淘汰。

二、对来年工作的计划与展望

20XX年已近尾声，20XX年就要来临，展望来年的工作我满怀信心与期待，以下是我对来年工作的计划：

（一）再接再厉争取跟上一层楼。虽然工作已一年了，对工作或多或少的了解了点，但是在工作当中依然存在着问题，工作任务完成的还不够更优秀更完美，零九年必须在零八年的基础上更上一层楼，这就要求我必须更加认真努力地对待工作，我相信来年我一定会干的更好更出色。

（二）不断完善自己，与时俱进。要想成为一个优秀的工作者，就必须不断完善自己，爱岗敬业，遵守公司的规章制度，于此同时还必须关注公司的发展，为公司做力所能及的事，与公司同发展。

过去一年的工作有成就也有过失，道路是曲折的但前途是美好的，新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我会以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

物料管理年度工作总结 篇2

光阴似箭，日月如梭，不知不觉中，我已经站在20xx年的新起点上了，又是一个新的开始。一年的时光就这样匆匆忙忙地一眨眼过去了，回顾这已经成为历史的一年来的工作的点点滴滴，有太多的感叹，想说的真是太多太多。由美国次贷危机引起的金融危机在年初的时候给了我们一些或多或少的担忧，但事实证明这似乎没有对我们的企业造成更坏的影响，反而是订单不断，创历史新高。

走过了20xx，踏过了20xx，我已经从一个初到仓库什么都不懂的毛丫头，逐步到轻车熟路，人生的路在前进，工作依旧。回顾20xx年所经历的风风雨雨，现对我XX年的工作做如下的总结。

20xx看似平凡之中却透着不平凡，我依然认认真真，勤勤恳恳，每天将自己该做的本职工作很好的完成。

物料部是一个事务繁杂的部门也是一个重在配合的部门。身在一个服务性的部门，我每天的工作重点就是将收货和发货的品种、数量能够及时录入XX。在出库方面，严格按照各车间领料单上所填写的实际领用数量出库；在入库方面，按照送货单上的品种、规格、实际接收数量，确保数据的及时性、准确地，以便于采购及时了解车间的领用和仓库的库存情况，方便采购及时采货、作相应的备货。对于已经录入XX的送货单和已经出库的领料单做好相应的标记并签字，避免重复出入库。虽然偶尔也又出错的地方，但是都能及时的调整过来。

另外，在各物管收货点验好的送货的品种、数量之后，按照实际收货的厂家、品种、数量写好原材料送检报告交进料检验人员检验材料。

工作虽然增加了一些难度，但是任何时候困难总是难免的，我们需要做的就是尽量克服这些难度，让难度由大变小，由小化乌有，尽自己最大的力量去做。

物料管理年度工作总结 篇3

转眼在公司正式上班快一年了，在物料管理这份平凡而又陌生的工作岗位上，我依然认认真真、勤勤恳恳，每天将自己该做的本职工作很好的完成。现在将工作情况总结如下：

物料管理是一项事务繁杂也是一项重在配合的工作。身在一个服务性的岗位，我每天的工作重点就是收货和发货，并将出库和入库物料的品种、数量准确、及时地录入电脑，形成EXCEL表格，方便日后管理。在出库方面，我严格按照各部门、网点《申购领用单》上所填写的实际需求数量出库；在入库方面，按照送货单上的品种、规格、实际接收数量入库，确保数据的及时性、准确性，以便及时了解各部门、网点的领用和仓库的库存情况。对于各部门、网点申购的物料，我常和总部采购部门工作人员保持联系，催促申购物料尽早入库，为各部门、网点正常开展工作做好后勤服务工作。在公司办公用品配备到位后，对公司各部门、各网点所有固定资产进行了统一登记，为每一件固定资产粘贴了《固定资产标牌》，并制作了手工和电子版本的《固定资产登记表》和《易耗品清单》，方便公司日后管理。虽然我的工作内容基本上都是一些难度系数不大的活，但也是一项需要责任心和细心的繁杂工作。每天下班我都会仔细检查物料室窗户是否关紧、锁好；每个周末我都会仔细对库存物料进行整理、清点，力求物品摆放合理、数量不出差错。虽说没有作出多大的成绩，但我始终坚持“把简单的事情做好就是不简单的事情”。工作中认真对待每一件事，尽心尽力的工作，尽量做到当日事当日毕，力求工作不出差错。

物料管理年度工作总结 篇4

一年来，我一直严于律己，我的观念就是：要做，就一定要做到。我相信我能做到。在进仓库以来，我一直坚持着以身作则，严格要求自己，乐于服从领导的安排，工作积极主动、认真负责，建立起积极的心态，以乐观的态度去解决一切困难。还记得刚进来的时候，的困难就是作息时间，每天上班都要上的很晚很晚，开始很不习惯，搞的每天上班的时候都无精打采的，但我一直坚持去改变，去把自己的生物钟调整好，面对压力也决不轻言放弃，现在我做到了，也做好了。记得有那么一句话：学历代表以前，能力代表现在，努力代表以后。这句话让我懂得，不管以前有着怎么样成绩，只有不断学习才是最重要的，以后有多高的成就，就看我今天付出了多少的努力。所以我不断去努力，不断去吸收新的知识和技能，不懂的我就问老同事，虚心向他们求教，我知道只有学的更多，懂的更多，才能在原有的基础上不断的去超越自我，才能在残酷的社会竞争之下有着自己的一席之地，才能够去做我想做的事。在下一个年度，我要不断的加强自身的个人修养，自觉提高思想觉悟，利用闲暇的时间来学习工作上的新知识和先进的工作方法，努力达到每一项工作的要求，树立一个良好的形象。

今年是我第一次离开家乡在外面闯荡，每逢节假日的时候，我都好想好像家，很多时候都怕自己坚持不下去，幸运的是还有着那么多可爱的同事陪伴着我，陪着我在一起渡过了一个又一个的节假日，给我留下了难以忘怀的记忆。感谢你们，感谢你们陪伴着我，没有你们的支持和陪伴，我可能做不到那么好。虽然我们彼此之间都有过真吵，但争吵并没有让我们感情淡化，反而更让我们知道友谊的珍贵，更加懂得珍惜。就是有时候我脾气不好会发火，也希望你们多多体谅，我会努力做好，让我们成为一个坚实的团体，一起学习，一起努力，一起超越自我。

总而言之，回首过去的一年工作生涯，单位陪伴我走过了一个很重要的一个阶段，让我养成了一个良好的学习、生活习惯，也让我懂的了很多，最后再衷心感谢我的领导和同事们，因为有了你们的陪伴，我才能够将工作做的那么顺利，也因为有了你们的帮助和支持，我才能迈向下一个台阶，希望在一年度，我们能做的更好。

物料管理年度工作总结 篇5

光阴似箭，日月如梭，不知不觉中，我已经站在20xx年的新起点上了，又是一个新的开始。一年的时光就这样匆匆忙忙地一眨眼过去了，回顾这已经成为历史的一年来的工作的点点滴滴，有太多的感叹，想说的真是太多太多。但事实证明这似乎没有对我们的企业造成更坏的影响，反而是订单不断，创历史新高。

20xx看似平凡之中却透着不平凡，我依然认认真真，勤勤恳恳，每天将自己该做的本职工作很好的完成。

虽然我的工作内容基本上都是一些难度系数不大的活，但也有繁杂和一些细小琐碎的事，每个月的月底和月初是我觉得最繁忙的日子。月底除了要配合采购做好对账工作，配合财务做好实物验收之外，盘点材料库存是我们工作的一大重点，做到实物与账面数相吻合，无重大出入。月初除了要做好当天的.材料点收和发放之外，报表的统计是我们一个月工作成绩的一个重要体现。每月_号之前做好上一个月仓库所有原材料的进出库数量，金额的统计报表。各车间原材料领用、换领的统计报表，并与车间的统计情况对比，确保领用数据无差异。除此之外，还要统计各厂家每月供货的品种、规格，数量、批次、合格率，以及当月批量不合格退货情况，并以报表的形式进行汇总。

虽说没有作出多大的成绩，但我始终坚持把简单的事情做好就是不简单的事情。工作中认真对待每一件事，当公司生产与个人利益发生冲突时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，配合生产的进度。虽然很多时候也会觉得累，也觉得很疲惫，但是我坚持了下来。

物料管理年度工作总结 篇6

自从今年年初进入厂里到现在我已经在厂里工作了一年了，一年的工作不仅让我熟练的掌握了回路表的制作，物料在库管理，资料传送等各项工作，也让我熟悉了我们厂的经营状况以及发展潜力。蓦然回首这一年的工作虽苦却甜，在平日的工作当中我认真的完成了自己的工作任务，另外在周末也尽量地加班。虽然忙了点，但是在工作当中体会到了那种充实的快乐。

一，珍惜机遇，认真工作，努力学习，工作与学习互相促进

自今年被公司荣幸录用以后，为了珍惜这份宝贵的工作，我认真的工作，努力的学习，经过短暂的努力与学习，现在我已经能胜任自己的工作。当初进入公司时，由于对现在的这份工作还不是太熟悉，出于工作的需要以及为了报答公司对我的信任，在平时的工作当中我戒骄戒躁，认真地总结与学习，虚心地请教他人，虽然也遇到不少的小挫折，但最终都被克服，当工作了X个月以后我已经能熟练地掌握了职内工作的各项程序。虽然只是短短的一年的工作但却让我学到了许多专业方面的知识，相信这将是我一辈子的财富；这一年的工作更让我明白了学习的重要性，我们每个人都必须不断的增长与更新自己的知识，否则最终将不能胜任工作而被工作淘汰。

二，对来年工作的计划与展望

XX年已尽尾声，XX年就要来临，展望来年的工作我满怀信心与期待，以下是我对来年工作的计划：

（一）再接再厉争取跟上一层楼。虽然工作已一年了，对工作或多或少的了解了点，但是在工作当中依然存在着问题，工作任务完成的还不够更优秀更完美，XX年必须在XX年的基础上更上一层楼，这就要求我必须更加认真努力地对待工作，我相信来年我一定会干的更好更出色。

（二）不断完善自己，与时俱进。要想成为一个优秀的工作者，就必须不断完善自己，爱岗敬业，遵守公司的规章制度，于此同时还必须关注公司的发展，为公司做力所能及的事，与公司同发展。

过去一年的工作有成就也有过失，道路是曲折的但前途是美好的，新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我会以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

2022酒店管理年度工作总结范文1500字

时间一天天在流逝，过去的一年虽然劳累，但也收获很多，又将和岗位年度工作总结打交道了！没有对上一年的认真复盘，就不可能有下一年的起飞。可以在借鉴比较好的岗位的年度总结范文，下面是编辑帮大家整理的酒店管理年度工作总结范文,希望对你的工作和生活有所帮助。

酒店管理年度工作总结范文(篇1)

酒店工作的每一个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部份，我深知自己的责任重大，自己的一个忽视就会给酒店带来经济上的.亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优良的服务，让客人喜出看外。

有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是不是在意你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每一个人对自己的现状都是不满足，但是为何这类不起眼的工作岗位上有的能获得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单，那就是对工作的态度不一样.

在与客人沟通进程中，要讲求礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交换眼光。要多聆听客人的意见，不打断客人，聆听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人灭火，很多题目也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在平常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重他人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能获得长足的发展。

在这些日子里，我成长了很多，学到了很多，但不足的地方我也深入地意识和体会到。

1.在服务上缺少灵活性和主动性，由于畏惧做错而不敢大胆往做。

2.碰到突发事件，缺少良好的心理素质，不能冷静处理事情。

新的一年行将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管和各位领导完成各项工作，努力进步本身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足的地方，争取在团体这个优秀的平台上获得更好的发展，为酒店的繁华兴盛奉献自己的微薄之力。

酒店管理年度工作总结范文(篇2)

随着服务行业的迅猛发展,服务质量不仅称为酒店扩大销售、争夺市场的重要手段,而且直接影响到酒店经济效益的实现。因此,如何及时而准确地诊断出酒店服务质量存在的问题,并针对性地采取有效措施,不断提高与优化服务质量,成为业界人士考虑的重要问题。本文以东方酒店为例，以顾客体验的方式，对东方饭店餐饮部的服务流程进行剖析，提出服务流程中出现的问题，并提出合理建议。

1.顾客体验与服务流程之间的关系

1.1酒店餐饮服务的内容

对于服务质量,学者们从不同的角度给予了定义。Rust(罗斯特)和Oliver(奥利弗)将服务质量定义为三方面:服务产品、服务过程和服务环境。Gronroos(格郎鲁斯)提出服务质量包括技术性质量和功能性质量。服务的技术性质量表示服务结果的质量,指服务本身的质量标准、环境条件、网点设置、服务设备以及服务项目、服务时间等是否适应和方便顾客需要;服务的功能性质量表示服务过程的质量,指在服务过程中服务人员的仪态仪表、服务态度、服务程序、服务行为是否满足顾客需求。简言之,服务质量是指服务满足顾客需求特性的总和。酒店餐饮服务质量是指酒店以其所拥有的设备设施为依托,为顾客所提供的服务适合和满足顾客生理和心理需求的程度。笔者认为,酒店餐饮服务质量包括设备质量、产品质量与服务水平三方面。设备质量是餐饮服务质量的物质要素,是为宾客提供餐饮服务的硬件设施,是服务的物质环境,是酒店提供服务的必要条件和物质载体。产品质量是指在餐饮服务过程中,服务员为顾客提供的餐饮产品,主要包括酒店的菜肴、点心、酒水饮料等。酒店餐饮产品的质量需要后台操作与前台服务的通力协作与配合,后台厨师制作精美菜肴,跑菜员要在第一时间将菜肴送达,看台员要在第一时间将菜品上桌。酒店餐饮产品质量是顾客评价餐饮服务质量优劣的关键因素之一。服务水平是指在酒店运营过程中,服务员向顾客提供的满足顾客需求的服务水准,包括服务员的个人卫生、礼节礼貌、仪表仪容、服务态度、服务技能以及工作效率等。

1.2顾客体验与服务流程之间的关系

顾客和员工之间既是一种买卖关系，一种合作关系，又是一种依赖关系。两者之间的互动是连锁酒店服务过程中最重要的部分，酒店应尽力促使两者之间良性互动。首先酒店应鼓励员工与顾客之间的友好互动，鼓励员工热情对待顾客，要求员工加强与顾客的沟通，给顾客留下美好经历。

另外，酒店应避免顾客和员工之间的不良互动。避免员工和顾客发生纠纷，通过培训培养员工谦和的服务态度。同时，要控制顾客和员工之间过于友好的瓦动，避免其他顾客产生酒店不公平的感觉。酒店还应通过岗位职责书、服务流程设置、首问责任制等方式促使和规范员工之间的互动，通过定期会议、座谈会等形式加强与酒店员工的沟通，使酒店和员工之间形成良性互动。

1.3顾客体验对酒店效益的影响

顾客满意是顾客期望和实际体验相比较的结果,且顾客满意影响顾客的后续行为。也就是说当顾客的实际体验高于顾客的期望时,顾客对酒店满意,并且随着该满意值的升高,顾客再次选择该酒店或推荐的可能性加大。因此,体验经济时代如何实现顾客对酒店产品的体验最大化,将成为酒店产品在激烈的市场竞争中获胜的关键。

2.以东方饭店餐饮部为例剖析服务流程

2.1东方酒店餐饮服务流程分析

2.1.1酒店餐饮服务餐前准备

按“中餐零点小吃摆台标准”进行准备工作。准时参加餐前会，了解客情和分配的工作区域以及工作内容，备齐开餐时所需的调味品、用具及餐具。检查仪表仪容，注意站立姿势。

2.1.2酒店餐饮服务餐前检查

酒楼所有餐桌台布的折缝是否统一，台布四角与桌椅是否成直线下垂，餐台摆放的七件餐具(骨盆、口汤碗、调匙、小杯、筷子、筷架、茶盅、菜托)是否清洁卫生，无缺口，数量是否符合要求，摆放距离是否匀称，备用餐具品种数量是否齐全、充足、清洁，摆放是否整齐，台布、口布挺括，有无破洞和污迹，花草是否鲜艳无枯枝，地面有无杂物，椅面是否清洁，订单、圆珠笔、开瓶扳子是否备齐。

2.1.3酒店餐饮服务餐中服务

站在指定位置上，恭候客人到来。站立要端正，不倚不靠任何物体，双腿不可交叉，双手自然交叠在腹前，仪态端庄，精神饱满，当领位将客人带入本区域时，应立即上前，微笑问候，表示欢迎，协助领位拉椅，请客人入座，为主要客人轻轻展开口布。若客人需要解下外套时，为客人挂好衣服。若客人就餐人数与餐位不等，需要增加或撤掉部分餐具和食品时必须使用托盘，用托盘、毛巾夹从客人的右边为客人上热(冷)的小毛巾，并礼貌地向客人说：“请用毛巾。”并遵循先女宾、后男宾，先贵宾、后主人的次序，为客人服务，打开菜单第一页，礼貌地呈送给客人，并说：“这是菜单，女士(或先生)请您点菜。”为客人上调味品，为客人撤去筷套和用过的小毛巾，站在适当的位置接受客人的点单，在客人拿不定主意时，可向客人介绍菜肴的特色或口味，建议客人可点些什么菜，或向客人推销时令菜和特色菜，酒店餐饮服务开订单时，字迹要清楚，注明日期、台号、人数，大、中、小客的客数、本人的姓1

名，并重复一遍客人所点的菜肴、饮料，待客人确认后再叫菜。酒单、冷菜、热菜、点心要分别开订单，订单的第一联交收银员，第二联让收银员盖章后，由传菜员交厨房或酒吧作为领取菜肴和饮料的凭据，第三联传跑菜员划单用。

3.服务流程中的主要问题

3.1前台和后厨配合不好

餐饮服务要求一线的餐厅服务与二线厨房、采购等后勤服务相互配合。它要求岗位之间要及时传递信息、清点物资、核对各种数据,因此,餐厅工作人员要穿梭于餐厅和厨房之间,工作量加大。同时后厨无法对每一菜式进行独立核算,也不能准确评估新菜式的销售情况;采购、库存量往往依赖过去经验,导致物料短缺不能满足顾客的要求,或物料大量积压造成仓储费用加大甚至食品过期变质??种问题的关键在于加强信息传递的管理,而当信息共享平台建立以后,为餐饮服务流程的优化提供了可能。虽然东方酒店的经营与管理较好,但就整体服务质量而言,还存在着不少问题。

3.2有时只关注经济效益

酒店管理层过多地关注经济效益,对服务设施的管理不到位,或未及时检查完善或未及时修缮更新,致使客人不满意。其二,盲目跟风菜品创新,并未研究顾客需求并形成自身的特色。其三,管理者服务质量管理意识淡薄。不少管理人员尽管口头上承认服务质量的重要性,但在行动上执行不力,以致员工的'服务意识不强,服务态度差,服务不规范,服务失误经常发生。同时,管理层与服务层缺少经常的沟通。其四,未能制定出科学的员工奖惩与考核制度,并进行有效的员工培训。

4.东方饭店餐饮部改进流程的建议

4.1餐饮服务流程的优化

新流程利用电脑设备,楼面服务员把顾客的点菜要求输入点菜器(PPA),通过信息处理,计算机在各厨房自动打印有关生产制作指令,结账时自动统计金额并打印账单;服务台营业员可专责于结账服务与订餐服务;厨房管理人员可以在每天下班后立刻得到物料耗用情况分析,以此对照实际留存情况,监控厨房生产中的有关环节并做好采购计划;利用计算机自动生成的报表,餐饮部管理人员可专注于销售情况分析、市场调研、新产品研制开发及提高服务水平等方面,使内部管理走上更高的层面。

4. 2服务设施的有效保证

一般来讲,酒店的服务设施都比较齐全,可是顾客却感到不满意。其主要原因是酒店在服务设施的细致化管理方面做得不够。笔者走访了一些酒店企业发现,部分酒店服务设施随着经营时间的推移未得到及时修缮、更新和保持。如部分地面的损坏,个别桌椅的残缺和漆面的破损,部分餐布的陈旧与破碎,少数碗筷杯碟的残次,卫生间内水龙头的锈蚀与配件遗失,卫生纸桶内无卫生纸或配备劣质卫生纸,洗手液的伪劣与注水,空调无法正常运转,电视机的老化导致图像不清,电视未接入光纤而频道数少,电视机和空调机的遥控板操作失灵……这些问题看似小事,可在顾客的眼中确是一颗大的“砂石”,因此,酒店的经营者应该认真反思,不要因要花费少量的资金而失去老顾客、失去自己的细分市场。鉴此,酒楼应该建立起更细

致的服务设施的检查与完善制度,以及时发现问题,立即整改,使酒店的服务设施始终与餐厅的档次相适应。

酒店管理年度工作总结范文(篇3)

新年将至，在过去的一年里，我部紧紧围绕酒店全年的安全管理计划为目标，切实做好各项安全防范、确保酒店各项安全工作运转正常，全面地完成了全年的各项安全保卫任务，为我店再创一次无事故安全店。

20xx年是花园酒店制度改、产品重新定位的一年，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各部门工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对20xx年的工作做出以下工作总结：

一、各项考核指标全面完成。

20xx年在酒店上级领导的指导及全体员工的共同努力下，我部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大安全责任事故，达到了全年的安全率100%，消防设施、设备的完好率全年达到了80%。为酒店各部门进行消防安全培训达40多课时。真正起到了保驾护航的作用。

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。

二、治安管理工作：

(一)治安管理：

1、全年按照安全管理工作方针及结合酒店实际情况安全管理工作出发，制定了祥细的相关安全防范制度及措施，为全年安全工作打下了基础。

2、查出了一起内部人员嫌疑做案事件，对于此事件对当事人做出了相应的处罚及处理，并针对此事件立即做出了安全防范及相关措施，确保内部再次出现类视事件。

3、内外安全结合，内部保障酒店安全，外部积极与物管保卫科进行配合，一是在车辆停放方面取得了一定的成绩，全年未出现以往严重的旅行车辆及客人车辆刮花及相关安全事故，二是保障在周边安全，两部积极配合共同完全了全年的安全保卫工作。

在思想道德政治品质方面，积极主动学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。树立了正确的人生观与价值观，能严格遵守医院的各项规章制度，遵守医德规范，尊敬领导，团结同事。

三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。

现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。年底酒店积极响应及支持省、市消防部门关于加强消防安全从业人员的综合素质，再次派部门人员前往省消防培训支构进行系统地、专业的培训。

金券、日用房、凌晨特价房等促销活动。根据原来钟点房入住率差的状况，调整钟点房价格，使钟点房的入住率急速上升。同时依据入住情况将部分优惠的权限下放到值班负责人、前台接待员，因此入住率有所提高。根据20xx年5月起，公安部门联合工商、文教针对住宿等行业严格管理：实名登记，一张身份证只登记一间房，多人入住多人登记，并及时上传的规定对入住率大有阻碍的状况，要求值班负责人、前台接待员要灵活掌握，遇到麻烦及时的上报给我或者戚经理，便于妥善安排，决不放走一个客人。同时也接受了公安部门的多次检查，将检查出的问题控制在最小的状态。

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，我部员工，坚持以“客人永远是对的”及“服务是第一准则”为宗旨，耐心仔细地做好相关解释工作，为客人解决问题。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。

安全工作是企业的生存之本，在市公安局、消防部门的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”及“预防为主，防消结合”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。全年按照维护保养计划进行各设备的维护保养工作，先后更换了应急照明灯及灭火器的年检，检查了各消防设施设备的运转及调试工作。

五、会议接待及电脑维护方面工作：

1 、全年接待会议次数：80多场，其中包括市政府下属机关数余场，投诉率相对20xx年下降10个找总结点，投诉率下降主要为服务上有所提升及会议室硬件改造。

2、电脑维护方面，上半年因停电及其它相关原因导致电脑出现故障较多，使之维护及替换设备，费用有所上升。

六、存在问题：

1、安全教育力度还不够。

又是一年年底，在这个时候我们医院都要进行对工作的总结，那么，我们医院物业管理工作做得如何呢?

2、各项规章制度还不够健全，还需再加强完善。

3、少数员工防范意识差，有麻痹思想。

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

酒店管理年度工作总结范文(篇4)

转眼，一年就这样在员工们的热情的工作中过去了。自己作为主管，在一年的工作时间过啊后，自己也累积下了不少的经验。这一年来做的好的，还是犯下的错误我都遇上过。在面对了这么多后，才有了更加丰富的经验。能在管理上不断的更新、改进，让酒店在基础上不断的上升！让酒店的不断的前进。

作为主管，我管理着xxx酒店的众多员工们。员工是酒店的基础，也是酒店的核心之一，作为主管，我必须做好自己的工作，管理好手下，不断的提升他们！这样酒店的服务才能不断的提升！为此，我将这一年的工作总结如下：

一、个人的情况

在这一年间，我在完成自己的基础工作外，还在管理与其他酒店的服务情况方面不段的学习。面对我们酒店服务不足的地方，我积极的想办法改善，对酒店服务优秀的地方，我努力的保持。

对于员工的管理，我严格的要求，但是在对各领班和自己的管理上，我更加的严格！作为管理者，必须先做好自己的管理，才能管理好手下，这是我一直在坚持这准则。

在一年间，除了工作，我一直在不断的学习和提升，让自己在理论上有更多的储备，在面对管理工作的时候，能有更多的处理方法。而在工作的时候，我时常亲自去各个岗位去检查和巡视，对不足的地方当场指出！但是对于优秀的地方，我会放在第二天的晨会上表扬。

二、工作情况

在这一年的工作中，员工们都表现的非常的积极。每天在晨会中，我都会根据自己收集到的情况对员工的工作进行分析。对优秀的员工会积极的表扬，同时我也积极的申请了对员工的奖励政策，提高了优秀员工的福利，在加上每天的动员，员工们的积极性一天天变得更高了！

但是，我们是酒店，员工们负责是一个方面，在服务上的水品就是另一件事。在今年的x月，我申请过一次针对服务人员的培训。尤其是对前台等接待人员，我们都进行了严格的要求，提升了员工们的个人能力的同事，酒店的服务水平也上升了一大截。

三、不足的地方

今年内，最大的问题，应该也就是那次的培训。因为酒店人员学习能力的不同，导致在之后偶尔出现了服务情况不均的情况，对此，我加强了管理，提升了要求的基准。但是在之后不断的提升酒店人员的水平是还是必然的，我必须想好如何避免这样的情况出现。

四、总结

一年的工作结束了，但是我的工作还没有结束。在今后的工作中，我还要不断的提升自我，不管的改善管理，提高xxx酒店的水平！

酒店管理年度工作总结范文(篇5)

还记得我们是20xx年12月27日晚7：00的火车，到达深圳是12月28日早上7：00。开始了我们在金茂深圳JW万豪酒店为期一年的实习。同行的有40个人，是个庞大的队伍。大家都很兴奋，同时也很紧张。因为这一年对于我们来说将是一个漫长的过程。

来接我们的是人事部的Susan和Amy。接着给我们安排了宿舍。下午带我们去酒店见了部门总监，在学校面试的时候我被分到了餐饮部。餐饮分为三个部门：西餐厅，中餐厅和日本餐厅。紧接着又有一个小的面试。由总监决定我们将去哪个部门。大家都很紧张，因为第一次面对面跟一个老外说话。最后我们一共有7个人分到了西餐厅。第二天便开始了为期三天的入职培训“IN THE BEGINNING 。”，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一年，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导。

三天入职培训转眼结束。第四天我们开始正式到各自部门上班。我们有了各自的师傅。刚开始不适应，不知道自己该干什么。很紧张，看到客人也不敢说话。后来在师傅的带领下，开始慢慢进入了状态。我们的团队很庞大，因为是自助餐，所以客人比较多。当然也比较累。回想起第一次扛垃圾时，看到那么大的托盘，堆满了垃圾和碟子。有点不敢相信，以后的日子会是怎样的。师傅说刚开始慢慢来，不用拿那么多，可是我想别人可以我也一定能行的。于是我第一次端起了那么大的托盘。到后面洗碗间的时候，看到自己一起来的同学，突然眼泪就掉下来了。后来师傅一直鼓励我，你可以的。其实除了累一点，那时候还是挺开心的。就这样一个星期过去了。我们每个星期都有两天休息。第二个星期我又被调到咨客台，那时候对咨客一点概念都没有。只是听说要英语很好，要对整个酒店的情况都很了解。我很怕，很不愿意去那里。我怕自己会做错事。后来在咨客台，我又有了两个师傅，她们也教会了我很多东西。主要是做预订，接电话，迎接客人，带客人入座。然后做一些Paper Work 。咨客是个很重要的岗位，她第一个接触到客人的，很多问题都由咨客解决，值得高兴的是，在服务过程中，我接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于万豪是一所涉外酒店，拥有极为丰富的海外客源，所有餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。当然比在里面做服务要轻松的多，但对于我来说压力很大。我以为实习会这样慢慢平静，很顺利的过去。没想到后来的日子会越来越难熬。三月份的时候我又被调回楼面。说实话是挺开心的，我觉得我又恢复了自由。可是第一天，我们就被经理狠狠地骂了一顿，那是三个月以来第一次挨骂，我们7个人站成一排，被骂了整整2个多小时。我们都哭了。有委屈，有愤怒。。。从那以后，三天两头就会被骂。我们每天提心吊胆的上班，做什么都感觉有人在背后盯着。最后我们都有点坚持不住了，有点想要回去的冲动。终于还是走了两个。其实我也好想放弃，可是我想都已经过了三个月再回去太对不起自己了。于是便坚持了下来。后来又陆陆续续被调回楼面咨客好几次。总之是哪里缺人就把我往哪里塞。那时候挺讨厌他们这样对我。后来也就习惯了。酒店的人流量很大，一批又一批的来，一批又一批的走。到最后，我们这批实习生一年下来也算是资历比较深的了。一年实习就这样在我们一次一次想要放弃，又一次一次坚持下来中结束了。

这次实习是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在一年的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。感谢学校和酒店给我这次实习的机会。感谢那个曾经骂过我们的经理，是在他一次又一次的教导中，我们对自己的要求也慢慢提高，学到了很多标准的服务知识，相信这些知识在以后的职业生涯中很有帮助。同时也很感谢领导们给我这么的学习机会，让我适应不同的岗位。学到不同的知识。谢谢！

公司管理年度工作总结8篇

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公司管理年度工作总结 篇1

时光荏苒，2019年即将过去，回首过去的一年，不禁感慨万千。非常感谢管理处给了我这个成长的平台，让我在工作中不断学习，不断进步，慢慢提升自己的素质和才能。回首过去，管理处陪伴我走过了人生中一个非常重要的阶段。我学到了很多东西。领导对我的支持和关心，让我体会到了这个世界的温暖。在此，我要向管理处领导和全体同仁表示最衷心的感谢。在你的帮助下，我可以更好地工作。也正是因为有您的帮助，公司的发展才能更上一层楼。工作中，围绕管理处中心工作，对照相关标准，严于律己，更好地完成各项工作。

新的一年，在公司领导和各部门领导的正确领导和协助下，我们的工作围绕公司的经营方针、宗旨和效率目标，紧紧围绕关键点微笑。服务工作，除了紧张的微笑服务工作，今年5月，我司管理处组织了一次外展培训，不仅加强了团队建设，也为大家忙碌的工作减轻了一点压力。作为管理者，除了熟悉业务之外，还需要对具体的工作和业务负责。首先要以身作则，确保在人员紧张的情况下，每个人都能主动承担工作。对此，我向领导做了如下工作总结：

我。加强理论和业务学习，不断提高综合素质

重点加强理论和业务知识学习，在11月份管理处组织的业务技能测试中，成绩中规中矩.在工作中，他坚持边工作边学习，不断提高综合素质水平。认真学习工作和业务知识，注重文书写作和文书处理。在学习方法上，要在重点中找到重点，抓住重点，结合自己的公文书写和处理有针对性地学习，不断提高自己的办公业务工作能力。在11月总行建立的票务管理体系中，我坚持学习和操作，用学习的成果一步步指导票务管理。现在我们都精通操作系统了。

二、努力工作，按时完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋工作，时刻牢记管理制度，全心全意为管理处创造效益的宗旨，努力贯彻落实党的重要思想。公司的目标，努力在自己平凡的岗位上做好自己的本职工作。在具体工作中，做好导演的参谋助手：

1．认真分析各项数据，全面准确了解和掌握交通流向，分析工作中的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导全面准确了解和掌握现场实际情况最近的研究所尽可能。

2.对领导下达的每一项任务，按先后顺序排列，科学安排时间，按时保质保量完成任务。在领导和同事的关心、支持和帮助下，各项服务工作圆满完成任务，得到了领导和同事的肯定。

回顾过去一年的工作，思考、学习、工作都有了新的进步，但也认清了自己的不足，理论知识水平还比较低，现代化办公技能还不强。今后，我会自觉克服自己的短板，发扬自己的成绩，自觉地把自己置于研究所同仁的监督之下，努力学习，努力工作，做一个合格的管理者！

公司管理年度工作总结 篇2

尊敬的总经理、辛勤工作的经理、主管、员工您好！ 2019年的工作总结如下：

2019年对我们公司来说是充满挑战的一年，面临着多方面的压力。在各外包单位的支持下，在总经理的带领下，在在场全体监事和员工的共同努力下，公司各项工作已圆满完成。为此，我代表公司向大家表示衷心的感谢！

以下是我对2019年1月至今工作情况的汇报

1、在总经理的带领下，我们完成了生产部的人事结构改革在平稳过渡中。 , 生产工艺改革、质量控制和车间环境改善。

2、工资问题基本合理，坚持以人为本、定点定量，确保职工日工资达标，进一步提高职工工资水平。促进员工互助、自由竞争、共同进步。

3、产量也有较大的增长速度。在车间主管的悉心管理下，月产量大幅增加，产品质量得到提升。

4、规范管理，日臻完善。按时召开生产例会，建立各部门培训例会制度，给管理人员一个交流、协调、学习的机会。并及时掌握车间人员、机械设备、质量、卫生、生产能力等主要生产要素的具体情况，报总经理处理意见和协助。

总结过去好的一面，其实我们也有很多不足的地方。从各部门也能发现，产品质量不达标，节约意识差，纪律性薄弱，很多不按公司制度办事。有很大的改进和完善的空间。

明年，我们的管理将从以下几个方面进一步提升：

I．现场5S管理

全部按照5S管理要求，年度团队不断对现场进行改进升级。

1、车间生产线流动性大，不易控制。为此，流水线每月至少在空闲时间整改两次。

2、制作各种合适的标语，美化现场??环境；营造舒适的生产环境。

3、实施5S管理看板更新，使其更有效；

二、成本控制与改进

1.成本管理改进。

修订各项成本指标，加强对漏包、滑包、皱包、烂包的管控。为了使成本更加可控，团队将成本指标分解为个体，让团队成员参与成本管理，建立成本可视化管理板，实行岗位成本投入产出报表。

2.做好节约和控制消费。

培养员工节约意识，减少浪费。要求从小处着手，切实提高资源的有效利用。

三、产品质量与过程管理

1.质量管理。

质量缺陷重复出现，控制方法有待改进，方法有待改进；为此，要加强质量控制，做好不良品的统计工作。做好成品检验工作，做好抽检和巡检工作，加大成品出库质量控制力度。还要完善生产部门的监督检查，充分发挥其主导作用。另外，加强对质检组的质量培训，赋予生产部门员工奖惩的权利和责任，完善我们的质量控制管理体系。

2.流程管理。

（1）为适应生产需要，及时调整更新工艺，认真做好生产过程工作指导。

（2）团队应明确工艺流程，在流程之间开展质量承诺和服务活动。

四、安全生产、设备维护和宿舍管理

1、安全管理。

加强员工安全意识的目的是杜绝人的不安全行为、环境的不安全因素、物体的不安全状况，避免安全事故的发生。各种形式的安全活动，

2.设备、工装，以及部分工作站和工具的改造和更新。车间强化统一一体化要求，及时做好员工工装后勤服务工作。

3.宿舍管理。

调整员工宿舍，为迎接新员工的到来，我们将加强宿舍基础设施建设，为员工创造舒适的生活环境。

五、组织建设

1、制度完善。

围绕精益创建所涵盖的内容，建立健全团队各项管理制度，形成团队制度文件汇编。设定明确的质量、安全目标和值得信赖的内容。继续从产能、质量、损失三个方面提高生产工资，使工资更加合理，进一步完善计件制人员改革。能计件的人尽量采用计件制，不能计件的人尽量采用计件制。此外，做好各部门和员工的绩效奖励制度。

2. 精益推广。

团队将从明年开始创建精益团队。团队实行月度计划和总结制度。围绕“精益”二字，要在生产、质量、技术、培训、安全、设备、成本、物流、学习型组织建设等方面不断创新和改进，力求信息传递的简化、精准和拓展.做好车间一线管理人员的管理水平，开展从识人、识人、用人、育人、留人等各项培训活动，将管理提升到一个新的水平。年。

生产主管的管理是规范的，主要是从物料领用、生产、生产输出看板的统一，不良品的统计。

六、岗位技能与学习团队建设

为营造学习氛围，加强岗位培训、5S学习、操作技能、流程学习.以满足生产的需要。

以上方面将是2020年生产部基础管理提升的主要内容。我们将全面组织学习，重点提高生产效率、减少浪费、提质增效、增强个人和组织适应性。目标是充分挖掘所有团队成员的潜力，实现团队整体素质、管理水平和劳动价值的提升。

亲爱的同事和员工，我们还有很长的路要走。希望2020年，我们在新的一年；转变观念，转变观念，立足本职，努力工作。有新希望，有新进展。我们有决心、有信心在2020年生产部管理工作再创佳绩，为公司的改革发展做出应有的贡献！

公司管理年度工作总结 篇3

学生管理部门述职报告

尊敬的领导、老师们：

大家好！我是学生管理部门的负责人，今天我向大家汇报过去一段时间的工作情况和取得的成绩。

一、工作总体情况

学生管理是我们学校的重要工作之一，我们协助学校管理学生的日常行为、纪律以及卫生等方面。过去的一段时间里，我们在学校的指导下，认真履行职责，积极开展各项工作，取得了一系列的成绩。

二、加强学生纪律管理

学生纪律管理是学校教育管理的基础。我们通过建立健全的纪律制度，加强对学生的纪律教育和监督，使学生自觉遵守校规校纪，树立正确的价值观和行为规范。我们组织了一系列的活动，如班级会议、晨会、主题讲座等，加强对学生纪律的宣传和教育，有效提高了学生的纪律意识和文明素质。

三、加强学生卫生管理

学生卫生是学校工作中的一项重要内容。我们积极组织清洁卫生日活动，使学生意识到卫生的重要性，养成良好的卫生习惯。此外，我们还采取了措施，加强对学生寝室的巡查和管理，确保学生寝室的环境清洁整齐。通过这些努力，学生宿舍的整体卫生状况得到了明显的改善。

四、加强学生心理辅导

学生心理健康是学校教育工作的重点之一。我们注意到，随着社会发展和学业压力的增加，学生心理问题日益凸显。为此，我们建立了学生心理咨询室，配备了专业的心理老师，为学生提供心理辅导和咨询。我们还开展了心理健康教育活动，邀请专家来校举办讲座，加强学生心理健康教育的宣传和普及，帮助学生解决心理困扰，提高学生的心理适应能力。

五、加强学生活动组织

学生活动是学校教育的重要组成部分。为了丰富学生的课余生活，我们组织了一系列的丰富多彩的活动，如文化艺术节、体育竞赛、实践活动等。这些活动不仅培养了学生的艺术修养和体育技能，也促进了学生之间的交流和团队协作。同时，我们还组织了志愿者团队，参与社区服务活动，提高学生的社会责任感和服务精神。

六、存在的问题和下一步工作的规划

在过去的工作中，我们也发现了一些问题。首先，学生纪律存在一些薄弱环节，需要进一步加强对学生的监管和教育；其次，学生心理问题仍然较为突出，我们需要加设更多的心理咨询师来满足学生的需求；此外，学生活动的组织和宣传工作也需要进一步改进，使活动更具吸引力和影响力。

下一步，我们将进一步完善学生纪律制度，加强学生纪律教育和监管；加大学生卫生管理工作力度，建立更完善的卫生制度；加强心理辅导队伍的建设，提供更全面的心理服务；加强学生活动的组织和宣传，挖掘学生的创造力和领导力，培养他们的团队协作能力。

七、感谢与期望

在过去的工作中，我们受到了领导和老师们的大力支持和关心，在此我们表示衷心的感谢。未来，我们将继续努力，为学校学生的全面发展贡献自己的力量。

谢谢大家！

公司管理年度工作总结 篇4

在公司领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕成品入库工作，充分发挥工作职能，不断改进工作方法，提高工作效率，完成各项任务出色地。以下是我一年工作的简要总结。

一是注重学习，不断提高自身素质

加强思想政治学习和专业知识，提高政治素质。主要学习公司相关精神、物资管理、计算机操作、企业管理等知识，以不断提高自身素质。

二、强化工作职能，做好成品管理

1、我主要负责砂、铝、颗粒的管理制成品。严格要求自己确保入库、出库、领料数据准确无误。

2、轮班期间，认真协调入库，准确及时入库。

3.物料配送，能认真执行物料配送规定，敢于坚守不偏不倚的原则，保证成品交货的准确性。

4. 报告生产。四点班除了提高交付效率外，还要认真收集数据，合理编排，以自己的能力为领导提供尽可能准确的数据。

5、做好仓库管理工作，尽量清理、整理仓库，及时清除烂袋，根据情况整理仓库，积极走5S管理。

三。明年的问题及工作计划

辞旧迎新。不善于注意工作方法的人，也要端正心态，努力克服。我还提出了明年工作的初步计划。一是继续加强理论学习，牢固树立“服务至上”的理念。二是继续加强商务学习，积极争取参加各类培训课程，成为商务专家。 ，提高工作效率，使工作再上一个新台阶；第三，在会计方面，我会努力学好计算机，为以后的企业资源规划（ERP）和其他网络管理做好准备。

面对领导和同事的期待，我充满信心，在石玉平主任的带领下，在成品组同志的帮助下，我一定能做到一份更好的工作，成为一个名副其实的人。永远不会过时的成品保管员。

目前成品管理还存在一些问题：

1、劳动队伍管理有待进一步加强。其人员的不确定性和粗放的工作方式会影响成品的质量和成品的质量。运输效率带来了极度滞后的劣势。

2.市场信息收集不够详细。比如在硅法交付的情况下，在不合格品生产不可控的情况下，应提供一定的客户要求信息，以便合理存储。

3、相关部门的质量意识不够强，甚至有妥协的味道。不合格的产品怎么能视而不见？没有一套合理的相关制度，仅限于简单的不合格应用。

4.采购物资的管理不够。到目前为止，还没有一套可以接受的质量指标，哪些指标应该接受，哪些指标不应该接受，一目了然，给仓库的使用和退货带来了一定的隐患。太多朦胧的意思。

公司管理年度工作总结 篇5

2019 年即将结束。回顾2019年的工作，有收获的喜悦，有与同事合作攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时光荏苒，不知不觉，满怀希望 2020年即将来临，新年伊始。可以说，2019年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键之年。今年的重要工作总结如下：

1．虚心学习，努力工作，圆满完成任务

1、2019年自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法。我注重以任务为牵引，依托工作岗位学习和提高，通过观察、探索、信息获取和实践锻炼更快地完成任务。另一方面，请教书籍，请教同事，不断丰富知识，掌握技能。在各级领导和同仁的帮助和指导下，我们不断进步，逐步摸清了工作的基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。

2、2019年工程维护主要包括：卫生间后墙贴砖、吊顶修复、二楼走廊护栏、宿舍阳台护栏的维护，以及各类维护那已经达到了数千件之多！

3、兢兢业业，做事踏实，不怕困难，勇于担当，热心服务，在自己的岗位上发挥应有的作用

二、心连心 2019年上半年，公司制定了完善的规章制度和考勤制度。 2019年下半年，行政部组织召开年度工作安排会，对年末工作目标完成情况进行考核，并将考核结果纳入各部门管理人员年终绩效。在落实工作目标的过程中，宿舍管理人员完善了工作制度，有效促进了管理水平的全面提升。

2.每周不定期检查保洁员评分，奖励好人，惩罚坏人。

3、做好固定资产管理工作，负责宿舍固定资产的管理工作。

4.加强组织领导，切实落实消防工作责任制。为全面贯彻落实“预防为主、预防与消防相结合”的方针，公司消防安全工作成立了上级领导的消防安全督察。制度，以促进消防安全工作的有效开展。

三。主要经验和收获

在过去一年的安全工作中，完成了一些工作，取得了一定的成绩，总结如下经验和收获：

< p> 1.只有纠正自己的立场，努力熟悉基本业务，才能更好地适应工作。

2、只有积极融入集体，处理好关系的方方面面，才能在新环境中保持良好的工作状态。

3、只有坚持原则，落实制度，认真清点，才能完成好物资的采购和使用。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把部门内的工作做好。

5、要加强与员工的沟通，做好与员工的沟通，解决员工工作中的情绪问题，与员工交流思想。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己

1、开展日常检查。将安全教育作为重点检查内容之一，公司在冬季对电线和宿舍区进行消防安全检查。

2. 经过这么紧张有序的一年，我觉得自己的工作技能上了一个新台阶。我对每项工作都有明确的计划和步骤，行动有方向，工作有目标，心中有目标。真的见底了！基本上，我一直忙而不乱，紧而不散，条理清晰，从根本上摆脱了刚开始工作时只努力不知道如何总结经验的现象。就这样，我从无限的忙碌中进入了这一年，从无限的轻松中走出了这一年。还有，在工作的同时，我也明白了待人接物的道理，也明白了良好的心态，对比一份工作的热情和责任感是多么重要

3在这一年的工作中，我接触了很多新事物，产生了很多新问题，学到了很多新东西。知识和新经验给思想认识和工作能力带来了新的提高和进一步的提高。在日常工作中，我始终要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，努力提高职业素质和道德素质。

五、不足之处

总的来说还是有不足的地方，还有一些问题亟待解决，主要体现在如下： 几个方面：

1.对新事物的学习不够，往往依靠工作中的经验，根据以前的工作套路处理问题，可见在工作上的大胆创新是不够的。

2. 总部个别员工狂妄自大，在工作上我行我素，做自己的事，当众不遵守公司制度，在同事间挑拨是非，调侃说冷冷地。这些情况不利于同事之间的团结，应该从思想上教育或惩处，为企业创造良好的工作环境和形象。

3、虽然我们在加固门窗方面做了大量工作，并与公司和员工一起宣传自我预防意识，但这并不能解决根本问题，后来引起了公司的重视。上级领导。 , 现在工业园区安装了高清视频监控系统，可以更好的防止盗窃。

六。下一步计划

针对2020年工作中的不足，为抓好新的一年，突出以下几点： 方面：

< p> 1、积极做好与员工的协调工作，进一步理顺关系；

2.加强管理知识的学习和提高，创新工作方式，提高工作效率；

3.加强基础工作建设，加强管理创新实践，促进管理水平的提高。

在今后的工作中，要不断创新，及时与员工沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工的安全意识。公司广大员工发挥带头示范作用。在明年的工作中，我将继续努力，把工作中的想法和感受向领导汇报，及时纠正和弥补自己的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，合作才能成功，工作要向前推进！相信：在上级的正确领导下，xx公司的明天一定会更加美好！

公司管理年度工作总结 篇6

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，下面是小编在这里给大家带来的企业信息部网络管理员年终总结，希望大家喜欢!

企业信息部网络管理员年终总结

时光飞逝，毕业至今转眼已在信息部工作这么长时间了。作为公司的一员,在这段时间内,我深刻感受到了工作的紧张与忙碌,也体会到了这份工作带给我的快乐和自豪.这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。很庆幸我加入了xxxxxxxxxx公司这个大家庭，它给了我一份动力，我也从中学到了许多。其实，学到的东西不一定是能感受到的，更多的是潜移默化的影响。身边的每一个人都教会我很多，在公司里认识了那么多朋友是我最大的收获，也是最快乐的事！

根据岗位职责的需求,我的主要从事终端维护工作:

1、计算机硬件/配件

负责公司电脑、交换机、服务器、打印机、传真机、复印机等信息数码设备的使用咨询、维修、维护、盘库、建立设备档案.对于服务器等设备每天进行巡查设备是否正常使用,下班时间无人操作电脑等设备是否正常关机等并进行记录

2、计算机软件维护/网络调试

软件安装调试、系统安装恢复、查杀各种病毒木马.解决计算机各种故障,解决软件

使用故障及软件使用咨询.计算机连接网络服务,共享服务,文件打印共享的安装、调试等.

(1)软件安装调试:

安装调试各种操作系统,并加载各种补丁.安装常用的工具软件,安装调试好各种驱动程序,并接入网络.

(2)系统优化:

使用系统优化工具,从桌面到网络,从注册表清理到垃圾文件清除,从端口屏蔽到系统检测等,进行全面的解决.

(3)查杀病毒:

利用主流的杀毒软件,进行单机病毒、木马等的查杀.

(4)数据备份、恢复:

对数据定期进行备份,防止数据因员工失误、恶意人为、计算机故障等造成的数据丢失、损坏,从而进行数据恢复.对于设定每天备份一次的数据,每天检查一次是否备份正常.

(5)网络调试维护:

对公司的网络防病毒系统进行维护,随时更新病毒库及员工应用软件从而确保网络、系统及数据资料的安全;解决由于驱动程序/软件设置/网络设置/网络设备等问题造成的网络故障

3、公司网站建设和维护

每天对网站进行检查并维护公司网站的正常运行,防止黑客或病毒的攻击.更新网站内容,将公司新闻、通知等信息上传到网站.有情况及时反馈给公司领导.

4、完成公司其他任务等.

回顾这段时间的工作让我感到欣慰，我尝试了很多以前没有接触过的工作，自己得到了很大的提高，也对信息部的工作有了更新的认识。但依然需要更多的去学习、去完善自己，在提高工作能力的同时加强政治思想的学习及提高个人素质。工作总结的目的不在于形式，而是希望通过总结，认清自己的发展方向，找准部门的定位，在今后的工作中更快、更好地找到适合的发展思路，为xxxxxxxx公司这个大家庭打下一个坚实的基础的同时寻求更宽、更广的发展空间。

企业信息部网络管理员年终总结

三年管理工作期间，在县分公司、市公司人力资源部各位领导的正确带领下，在各位同事的鼎力支持下，圆满完成了公司领导讲话、公司工作报告、通信信息编发、会议记录等公文工作;圆满完成了县公司机构优化调整、竞争上岗、营维体制改革等人力资源管理工作;圆满完成了县分公司领导、综合部主任交办的经营分析PPT制作、组织会议、协调县委政府关系等临时性工作。工作期间，坚持学以致用，及时将工作、学习经验撰写成文章和大家交流探讨。20__年底，撰写的《创建学习型组织，促进企业快速发展》一文被省通信工会授予优秀论文奖。

20__年11月，参加完省公司人力资源部组织的培训专业讲座及拓展训练后，结合工作实际，撰写了《情景模拟创建学习型组织及现实思考》一文，被作为头版文章刊登在河北通信人力资源杂志上。

各位领导、各位评委，我的竞聘目标是省公司人力资源部员工关系一般管理岗。我竞聘这个岗位的最大优势是我有较丰富的人力资源管理经验、基层工作经验和一定功底的文字水平。

我如果竞聘成功的话，主要从以下几方面设想开展工作：

第一，大力弘扬“爱岗敬业、尽职尽责、团结协作、同舟共济”的企业精神，苦练基本功，努力成为本职工作的行家里手;另一方面，坚决服从领导指挥，紧密团结同事，协调联动，携手共进，努力开创人力资源部各项工作新局面。

第二，创新思维，努力做好工作。

20__年省公司形势教育指出：网通公司成在经营，败在管理，关键在人。通过近两年的人力资源体制改革，公司管理水平明显提高，改革取得了显著成效。但距“现代化的治理结构”还有一定差距。因此，提高省、市、县三级公司管理水平，特别是提高县级公司的管理水平，但是当前人力资源规划工作主要课题之一。

与此同时，以创建学习型组织为载体，充分应用正强化、负强化理论，使员工将学习和改革视为网通工作的常志，进而逐步提升全省网通系统人力资源能力建设。

第三、坚持稳定压倒一切的原则，最大程度减少企业劳动争议。

以“尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造”为导向，充分应用需要层次论、公平理论、期望理论、保健——激励等激励理论，在激发员工工作积极性、主动性、创造性的同时，最大程度预防和减少劳动争议，为企业经营发展营造和谐的人文环境。请各位领导、各位评委投出您手中宝贵的一票，我会以实际行动证明您们的选择是正确的。

企业信息部网络管理员年终总结

我的主要工作是负责全局网络、服务器、计算机、周边设备及软件和ERP系统的日常维护。目前我局共有服务器3台，计算机41台，笔记本5台，打印机5台。租用打印机2台，电话交换机1台，小型路由和交换机共9台，为保证这些设备的正常运转我主要做了以下工作：

一、工作电脑和网络的维护工作

刚一开始接手工作的时候，发现公司绝大部分工作站安全防护软件都已过期，系统补丁也无法升级，致使公司局域网内病毒泛滥、工作站工作不稳定和崩溃，工作秩序被打乱，为此公司和个人工作经常受到影响。针对这种情况，我采取了以下措施：

1、找根源，先恢复良好的防护软件。很多同事一开始不愿意装，因为会破坏。

拟定人：Zxz职务：IT/管理主管审阅：领导批阅：武汉铭科汽车零部件有限公司。

作业指导书主题：文件编码：MK—WI—R—20xx—01页次：2OF3版次：A120xx年度工作总结本机的一些软件无法使用，我坚持强烈使用，系统出了问题，我来修复，届时经过一个多月的努力，局域网内的病毒才没有那么泛滥。

2、使同事使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，克服了限制上网的电脑不能升级杀软的弊端。并我会通过服务器云平台，统一定期进行同事电脑的杀毒和升级管理工作。

3、员工统一安装360企业卫士，没有卸载密码无法卸载，通过使用360云平台，统一对工作电脑进行IP分配并绑定，杀毒，管理，流量限制等功能性操作。管理入口：：8800

4、对于电话交换机的设置等，线路故障，也比较简单、在这里不做说明了。经过一段时间的贯彻和辛苦工作，先前的混乱现象得到有效控制，现公司的四十多台工作电脑，工作状态还算比较稳定、

二、服务器的管理

1、对于关键性数据资料OA文件、ERP数据、进行路径转移备份，使这些数据远离危险故障点，避免意外丢失所带来的严重后果。内部邮件也会定期备份一次，对于监控服务器，每日登陆看是否正在在运转、

2、对于ERP系统的权限，也在进一步管理，OA文件的权限，为新同事开通各种账号，这些最本质的工作，在这里就不一一说明了、

3、薄弱环节：对于服务器ERP系统一些简单的设置问题，常见问题，我可以应付的来，但是对于ERP企业的整个流程，还不是非常懂，在这里感谢彭经理多次对我的.指导！我会努力面向ERP系统的方向发展…绝不辜负领导对我的期望！

拟定人：Zxz职务：IT/管理主管审阅：领导批阅：武汉铭科汽车零部件有限公司。

作业指导书主题：文件编码：MK—WI—R—20xx—01页次：3OF3版次：A120xx。

三、公司网站的建设

随着互联网的普及与发展，网站已逐渐成为各行业进行展示、沟通最方便、最快捷的平台。网站作为宣传公司的窗口，以其较低的宣传成本、直观的公司形象展示、高效快捷的公司信息更新，越来越受到企业的欢迎。虽然目前我们只是内部网站，我也正在努力的改善，努力完善的更好…

四、20xx年工作计划

1、随着网络信息化时代的发展，为了更好的宣传公司，提升公司形象，网站作为公司对外宣传开放的窗口，有必要做一个企业的外部对外网站！让更多的人通过网络了解武汉铭科。

2、随互联网的发展，工作，会议等需求，如果有需要，可建立网络视频会议！3、对于信息中心ERP流程运作情况作一个全面的了解，做好ERP流程监控上的工作，完善ERP系统！

4、计算机管理方面：做好各种维护管理工作。严格要求自己，遵守各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，做好本职工作。

5、加强自身学习，提高水平，拓宽知识面，于各位同事一起团结协作，并完成领导安排的各项任务。

以上是我在IT/管理岗位上20xx年度工作总结及20xx年工作计划。在工作中不断学习，相信新的一年一定会有新的成就，同时感谢大家对我的信任与支持。

公司管理年度工作总结 篇7

首先，在思想上，要端正工作态度，积极进取。对于自己的工作和领导安排的各项任务，要积极认真地完成，不能因自己的原因影响工作的顺利进行。二是有强烈的责任心。俗话说：世上没有难事，只有有心的人。只要深刻理解这句话的精神，就不会做坏事。我一直用这句话来激励自己。在实际工作中，我不断提高自己的知识，充分运用现代管理方法，努力把工作做得更好。

我做物资管理以来，在领导的大力支持和严格要求下，对物资管理进行了严格把关、负责，使项目的物资、工具、设备没有多年来被不合理地使用或丢失。损害。

作为一名物料经理，首先要做的就是确保良好的物料采购。要建立分工责任牵头，财务、物资、业务等组织的评审小组，对物资采购合同进行严格评审，对采购物资实行三比对，即比对材料质量和比对。运输距离，并坚持质量和价格。买便宜，选最短路线的原则。此外，采购人员还必须勤于脚、眼、嘴，熟悉市场行情，把握市场动态。采购具体材料前，供应商必须先提供产品合格证或出厂质检报告，并认真核对文件所列各项材料、质量、数量、规格，并将合格证或检测报告送交验收人员和材料。成员。采购人员在采购中发现的质量问题要详细记录备查，并有各种材料证明的登记和签字程序。

二是要严格执行来料验收制度。大宗物料及三大主料均经过物料员、质检员、保安、劳务组的验收。同时，他们配合测试，建立账本。其他零星物资由物资人员核对存放。物资到达现场后，由物资工作人员对其质量和数量进行验收并办理手续。来料人员必须严格执行来料检验规格、品种、质量、质量、数量五检制度，明确下列情况不予受理：

  ;      1.长期积压、劣质材料；

             3.超出储备额度的一般物资；

       4.超出部分将不被接受；

       

做好进出料的保管工作，减少损耗和浪费，防止资产流失。根据各种物料的特点，采取有效的存放措施，建立完善的存放制度，确保标牌配备齐全。堆放沙、石等地面材料的场地应平整，地面应尽量硬化。额定配置，减少损耗，避免混用。仓储物料按不同规格科学合理排列，标识清晰，便于取用和检查。为保证仓库安全，防止物料变形，按物料性质分类，仓库按类别分类，并采取相应措施，做好防防渗、防潮、防腐、抗老化。严格限制现场物料拣选，坚持节约扣缴，预判退仓，完成收发手续，做好拣货台账记录，促进物资经济合理使用。施工中使用的材料和工具要随时清理，做到施工完毕后场地清理干净，现场无剩余材料。施工队在完成施工验收任务时，还应办理边角料、余料、旧废料退还手续。旧材料根据其使用价值进行分级并回收利用。没有使用价值的破旧模板、脚手架材料、金属配件等要回收，材料的包装也要及时回收。

周转物料价值高、用量大、使用寿命长。在施工过程中，应加强周转材料的管理，提高利用率。周转物资的管理要求是在保证施工和生产的前提下，减少占用、加快周转、延长寿命、防止损坏。周转物资由项目部统一管理，及时拆除、收集、清理、维护。

通过过去20xx年的工作，虽然取得了一些成绩，但在某些方面还存在一些问题。在今后的工作中，我们将努力克服短板，弥补不足，加强专业知识的学习，提高自身素质，努力把各项工作做得更好，与公司共同进步，共同成长。

公司管理年度工作总结 篇8

2020年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持和帮助下，在我的努力下，圆满完成了今年的工作，完成了领导交办的各项任务。都有进步，但也有不足之处。未来，他们需要不断地学习和积累工作经验，并用所掌握的知识来弥补自己的不足。今年的学习和工作总结如下：

I．踏踏实实的工作态度

一年来，我坚持踏踏实实做事，努力工作不抱怨，自觉维护公司的企业形象，做好本职工作，尽量避免任何失误在工作中。行政管理是一项服务性工作，比较复杂。

1、每天做好各项服务工作，保证业务部、单证部、货运部、财务部、设计部的正常开展。

2、行政日常工作琐碎，需要细心、谨慎，不能大意，更不能马虎。

3.在行政经理xx的指导下，建立当日备忘录。我在备忘中列出当天的工作，并一一完成，以免遗漏。

二、认真、认真做好行政和人事工作

认真做好本职工作和日常事务，协助领导做好保持良好的工作秩序和工作环境，使各类档案的管理日益正规化、规范化。同时，做好后勤服务，让领导和同事免去后顾之忧，并在部门经理的直接领导下，积极主动地做好部门日常内务。

1、日常接待工作：接电话时，使用文明语言，说话轻声细语、热情洋溢，礼貌接待工厂来访者和外地客户。我会尽我所能及时给出答案或转达给相关领导解决。

2.物资管理工作：制定公司日常办公用品采购收货表，做好物资收货管理，根据部门收货情况进行收货登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各种表格、文件等，同时完成各人给的打印、扫描、复印等文件部门，并履行公司下达的通知和文件。及时上传和下载。

4、人事档案管理：对在职员工和离职员工的档案进行分类归档，电子化扫描归档。

5、招聘工作：查看邮件阅读简历，预约经理面试和总经理复试候选人。

3.知识

1.行政部门经理xx指导：学习正规化的文件管理，规范的公文写作，灵活的接待技巧，礼仪形象公关等。

2.文件部经理xxx指导：学习外贸基础知识，国际快递运费核算和成本控制，网络维护和计算机基础知识，复印机维修保养打印机。

3、航运部经理xx指导：提供英语软件和学习方法，时刻提醒我加强英语学习和锻炼。

4.设计部经理xx指导：ps的正确使用和公司档案文件的简单封面设计。

感谢您阅读工作总结频道的《酒店前台部管理年度工作总结 (3篇)》一文，希望帮助您解决写工作总结的需求和参考，如果本文还未解决您的需求，可以继续访问管理年度工作总结栏目。