小编为大家收集整理了《港政员工细节提升服务水平演讲稿范文》供大家参考,希望对大家有所帮助!!!
尊敬的各位领导、各位评委、同仁们:
大家好!今天我演讲的题目是“细节提升服务水平。”首先在这里感谢各位领导能够给予我们这次展示自我的机会,同时也祝愿每一位参赛选手能够在这次演讲比赛中取得好成绩。谢谢大家能够将这个舞台交给我,讲的不好,请大家多多包涵。
今年,在省局适时开展的“同读一本书”活动中,我有幸读到了推荐书目,余
世维博士所著的《打造高绩效团队》一书,我感触颇深,我深深意识到了服务水平的提升在于细节。“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”在我们所从事的港口管理工作中,怎样做到让管理相对人对我们服务满意,关键在于细节。
做为一名港航工作者的儿女,我从小就在父亲的耳濡目染下,感受到了港航事业的纷繁复杂,当时港口发运一趟货物,工作人员就要着手办理理货,配载、调度、制单、装卸、签证等等事项,单调度一项就要将里程、船的大小,船的形状,船的吃水深度,货物装船后是否符合规定的高度,能否顺利地通往目地港途中每一道船闸等等情况,都要考虑到。想一想,做好上述程序的各项服务工作,哪一项不都在于细节吗?还记得小时候,在父亲办公室里玩耍,听见父亲在跟一位叔叔谈论一些调度工作上的细节,“哪一条河上有二座桥,其中有一座桥的高度这条船在装满货物时能够通过,空船返回时船就要超高,不能通过。”这时候,我很好奇地凑上前去问道,“爸爸您是怎么知道这条船不能过桥的呢?您去过哪个地方吗?”父亲笑着摸着我的头说:“爸爸哪里去过,只是爸爸在平常工作中将学到有用的东西及时记录,做为材料保存下来,有空看一看,时间长了就知道江河上每一座桥的大小了。”是呀,及时记录、有空看一看,不也是工作中一种细节的具休体现吗?
过去的港航工作者在日常服务工作中,要注意细节,现在我们做为一名新时期的港政工作者,又何尝不是呢?就拿我们在日常港口管理工作中必须要加强学习,熟练掌握有关法律法规和相关业务流程一样,不也是为了更好地掌握工作中的每一个细节,才能够做到秉公执法,按章办事吗?如果我们不注意细节,我们在“微笑服务、温馨交通”活动中,怎么能够体现出“一笑、二礼、三心、四创”的真正内涵。也许在座有的同仁会说,您讲的都是大的方面,日常港口管理工作中哪有哪么多细节?我可以很大声的告诉您,工作中,处处都见细节。不是吗?迎接新的一天工作、面对第一位服务对象,办理第一件公务时,你能不认真核对每一件办理事项中涉及到法律法规中的程序和条款吗?不能。在进行日常安全巡查时,你能不仔细检查港口日常安全生产制度执行情况吗?不能。在装卸作业前,你能不仔细检查大型吊机上钢丝绳子磨损情况吗?不能。在危险品码头作业时,你能不做好危险区域范围内的安全巡查和警戒工作吗?不能。所有的不能都在告诉我们凡事不能忽略细节。在《打造高绩效团队》一书中有一段内容是这样描述的,日本和韩国的空姐,在飞机上为乘客服务时,都是在小跑中进行的,而且她们从飞机起飞到飞机降落这段时间一直都在忙个不停,没有一点休息时间。从这点我联想到了日本和韩国的经济在亚洲乃至世界上都占据着强势地位,这跟他们每一位国民在工作中不管面对怎样的细节,都从不忽视的一种态度是息息相关的。而今,我们港政工作者在面对新的形势下,怎样做好新的挑战,我想只有充分发挥我们每一个人在日常工作中的细节观念,才能更好地发挥出自己的能量,才能为服务港口建设和发展做出自己的一点贡献。
最后,我想用《打造高绩效团队》书中的一句话做为我这次演讲的结尾:“认真做事只能把事做对,用心做事才能把事做好”关键在于细节。
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爱岗敬业演讲稿范文:立足岗位创新,提升服务质量
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应创新要求,对我们稽征人员提出的一个挑战!
工作经验告诉哀泳沄,要提高效率就要简化办事程序,这就要对征费方式进行创新。哀泳沄先从听取车主意见入手,无论工作再忙,他也耐心听听车主的需要。用他的话说“车主利益对我们来说是最重要的!”根据征费大厅的实际情况,哀泳沄的脑海里闪出了一个念头,要把以前的“一条龙”征费变成“一站式”办理,让车主在一个窗口就可办好所有的缴费手续。这个想法很快得到了所领导的大力支持。为了成功推出“一站式”服务,学习到先进的管理技术,哀泳沄在一个月内连续外出取经,奔走在外,借鉴经验的同时结合自身的实际,制定出一套切实可行的方案。为此,他埋头苦干、整整一个月没有休息一天。要知道他的身份不仅仅是一位党员、一位稽征人员,他还是一个两岁孩子的父亲。就在他四处奔走的这段时间,儿子突然病了,妻子一个人又照顾不及,又急又气地打电话给他,让他一定回家。孩子也在电话里哭着、喊着“我要爸爸,我要爸爸!”听着孩子的声音,哀泳沄的心都快碎了,他爱儿子,儿子弱小的身躯承载着多少对父爱的渴求,但强烈的工作责任心和使命感让他无法停驻脚步,因为早一日进行从“一”到“一”的改革者,实现由“一”至“一”的转变,就意味着在提高工作效率、提升服务质量的同时给广大车主尤其是营运车主带了极大的便捷,增加了相对的同比经济效益,获得了更多的可能性商机。他只能在电话里安抚妻子“这次征费创新工作对单位十分重要,只能委屈你们了…”。在接下来的大厅改建工作中,小哀更是坚守岗位,事事亲力亲为。在高温的几天,他身上的那件制服是湿了又有干,干了又湿!这让原本就身体瘦弱他,又瘦了整整一圈。
在小哀的带领下,自今年正式实行“一站式”服务以来,稽征人员紧密配合,有条不紊,突显一体化办公效能。过去交费排长队的状况不复存在,车主切身感受到了桐乡稽征人的“热情主动、便民高效”! 当听到车主对一站式服务点头称好时,我们的科长哀泳沄以他的微笑为这次创新工作划上了圆满的句号。
朋友们!稽征人只是交通事业中燃烧、发光的一根火柴,只有常富予“创业创新“的理念,才能燃得光鲜、燃得亮丽、燃得精彩!是的,我们就是那一根火柴,看似平凡,但在我们平凡的外表包裹着的是我们火热的心、通透的能量、执着的认真,在属于自己平凡的岗位上,为了交通事业的美好明天用力燃烧自己!
提升自己,战胜困难
王军
困难是我们人生中不可缺少的组成要素。我们从一次次克服困难的过程中得到成长,也从一次次战胜困难的结果中获得喜悦。要战胜困难,我们需要直面困难的勇气,还要有坚持不懈的决心。但是更为关键的是,我们需要战胜困难的方法。
困难具有一个非常显著的特点,就是它的相对性。俗话说:会者不难、难者不会。同样的一件事情,在有些人眼中是一座难以逾越的大山;而让能力较强的人看来,可能都不能算是个事。因此在战胜困难的诸多因素中,个人能力的大小是非常关键的。那么,如何有效的提升我们个人能力呢?
加拿大著名教育家克里斯。 贝利提出,现代人可以通过时间管理、精神能量、专注力三个动力因素的提升来加强我们的综合能力。
首先,我们要学会如何有效的利用时间。要在有限的时间内收获更多的成果,我们需要注意以下三点:
第一,遵守符合"二八原则"的时间法则。我们需要从每天繁杂的事务中筛选出重要等级更高,收益更多的事务,并有意识的将我们的时间优先用在这些事务上,减少在低效能事务上的时间投入;
第二,充分利用我们的"黄金生理时间".我们每天是无法时刻都保持在最佳工作状态的。大多数人早上的时候精力更充沛,头脑更清晰,而到了下午,我们的思维会开始变慢。将最重要或最困难的事情安排在我们状态最好的"黄金生理时间"中完成,是变蛮干为巧干的最简单方法;
第三,我们还需要克服"拖延症".我们可以对任务进行详细的进度规划,将每一天要完成的事务和最终的结果联系起来,让我们感觉到每天的努力都与最终的成功息息相关。
除了有效利用时间以外,我们还需要提升自己的精神能量,让自己精气神十足!我们可以优化自己的作息时间,确保自己有充足的睡眠;我们还需要多参加体育运动,运动可以提高我们的血氧含量,让我们的大脑思维更活跃;运动还能够有效对抗疲劳,当我们面对难度较大的困难时,运动可以帮助我们提升对抗困难的耐力,增大我们战胜困难的胜率。
最后我们还需要改善自己的专注力。专注力水平的高低,直接影响我们的思考深度,要提升专注力,我们可以通过如下三点来实现:
第一,减少并行处理事务的情况,尽量一次只处理一件事情,避免注意力分散;
第二,减少外部干扰,给自己预留完整的时间段来处理事务。中有一个著名的"30秒30分钟现象",当我们全神贯注的做一件事情时,如果中间突然出现30秒的中断,比如我们接个电话、喝杯咖啡、或者拿出手机看一下八卦新闻,那么中断结束后,我们需要花费30分钟的时间才能恢复到中断前的良好状态。对于我们现代人来讲,最简单的做法就是在我们做事的时候,尽量把手机放远点;
第三,练习冥想并多花些时间静静的思考。平静的思考,有助于我们稳定情绪,也有助于我们的思维更加专注。
前段时间,一个客户的老板说了一句很有诗意的句子,他说:骏马眼中无沟壑,怂人面前全是坑。希望我们信利的每位员工,都能够通过自身的努力,突破重重障碍,成为畅游天际之间的骏马。谢谢!
今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸,这与在座的各位领导和同事们一直以来对我的关心和信任是分不开的。
在工作中,是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神,工作态度感染并激励着我,使我能在为客户服务工作中能以你们为榜样,也正是在你们的帮助下,我才能有今天的工作表现,再次感谢大家!
作为一名一线员工,每天面对着不同的客户,我深知服务在银行工作中的重要性。首先是服务环境,我和同事们每天打扫和集中清理营业室的每个角落,做好班前的准备工作,为客户营造一个井然有序、整洁而温馨的服务环境;端正自己的服务态度,进行换位思考,把客户当家人、当朋友,把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口,把客户的事当成是自己的事,坚持做到把客户的疑问在我这里解决,多说一句话,能让客户少跑一段路,少走一个环节,不让客户带着遗撼离开工行!
在服务中,我们还要学会察言观色,针对不同的客户采取不一样的服务措施,对待客户态度要诚恳,语气要委婉特别要讲究说话的技巧,用自己的诚心,耐心,热心来打动客户,每天让微笑常伴,把一切不愉快的事拒之门外吧,不能带着情绪工作,有时感觉说着容易做起来难,但只要我们努力试着去做,就一定会收到不一样的效果。
当我为客户办理业务时,特别是遇到年青的客户,我会选择合适的时机不厌其烦地建议有折户办理我行的银行卡,有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间,24小时没有时间限制,像一些工资户,大额户,以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐,可持卡消费,省去了找零的麻烦,可归纳存款,一卡多用,可通过我行的电子银行转帐,汇款,缴费,理财等,足不出户,轻松办理,安全便捷,既省时省力省心又省钱,还能增值,方便了客户,同时也减轻了柜面的压力,因此,平时工作中对客户的正确引导至关重要,我也相信对客户有好处的建议,客户一定会采纳的。
无论是在工作中,还是在日常生活中,做好我行业务的讲解员和宣传员。当遇到对我行业务有疑问的客户,我会停下脚步,主动迎上前去为其解答疑问,有新产品时及时通知有需求的客户,我觉得,在工作中做了自己应该做的一点小事,当看到客户信任和满意的目光,听到他们的赞许声时,使我感到了欣慰,我们的付出得到了回报。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至,我要以更加努力地的学习来不断充实自己,以饱满的工作热情来迎接新的挑战,以积极踏实地工作态度来回报选择了我的工行,不辜负给了我无限关怀和厚望的行领导及我的同事,朋友们!
服务无止境,服务靠大家,让我们团结起来,共同努力,相信在新的一年里,我行的服务工作一定会有新的突破!
谢谢大家
看到这里关于“服务演讲稿”的相关内容差不多已经结束了,如果对《提升服务演讲稿》还无法解决您的需求,请继续看我们为您准备的“服务演讲稿”专题!
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