服务营销学读后感

读后感就是读书笔记，它是阅读一个作品后的心得体会。可想而知读书多么重要，相信很多人都读过一两本经典作品。阅读作品后，我对作者的想法更加了解，心中感触颇多，此时就可以写一篇读书笔记，用文字把自己的想法记录下来。写好一篇作品的读后感需要从哪些角度来写呢？你不妨看看服务营销学读后感，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

服务营销学读后感（一）

刚拿到这本书，说实话，心里有些抵触感，觉得无非又是一些网络营销神话枯燥的集合。但是真的有一天静下心认真翻开书页，才觉得是分享了一场思想的盛宴。也记住了赛斯高汀（sethGodin），雅虎的前全球副总裁，当代最有影响力的商业思想家之一。

在这本书里，肉丸和冰淇淋都是类比概念，前者指那些传统产品，这些产品通常千篇一律，缺乏个一性一，从研发、生产、仓储到销一售，各环节分割，企业是按照标准化、计划经济的模一式来运作；后者则是指互联网时代的新型营销方式。赛斯高汀不无嘲讽的指出，尽管新时代新趋势已经明朗化了，但营销界未能真正体悟到冰淇淋的社会层面深意，只是将那些新兴营销方式纯粹工具化，这就像把肉丸加在冰淇淋里一样，招人厌恶。

这方面比较典型的例子就是病揪营销式的垃圾邮件了，又如丝毫不考虑浏览者感受的弹出广告、搜索关键词广告。采取类似做法的企业们折腾来折腾去，最终很难取得成效，反而留下骂名。反过来，相关人等还指责网络等新营销方式的失灵。真的是这么回事吗？

在【肉丸冰淇淋营销学】书中为人们勾勒了基于社会心理、经济增长和生活方式等因素转变，而带来的新营销的14个趋势。其中第一个就是生产者和消费者的直接沟通和交易，其意思是消费者和商品（服务）的供给者越来越亲密的接触，无论是否通过中间商，企业都必须倾听买单的人的声音，更加人一性一化、便捷化；在此基础上，可以建立一种许可式营销的模一式，根据客户需求来创造产品，根据个人口味的不同来提一供冰淇淋，而不是再被动、滞后、指令计划式的为产品找客户。对应的，我们不难发现如上提到的垃圾邮件、弹出广告、部分搜索关键词广告等做法，实际上是对新营销方式的不恰当运用，本质上仍体现出工业时代的僵化思维。

新营销的14个趋势中，还值得提到的还有消费者注意力缩短等几条。对1960年和20xx年美国图书畅销榜、学术图书获奖名单进行对比分析发现，

无论是公众还是专家，对出版物的要求实际上更高，他们希望用更低的钱、更少的时间得到更好的文字和思想内容。当然，这个问题与社会心理的整体浮躁有一定关系，但不能不说的是，既然从图书到广告，各层次各种消费者都已经开始排斥那种繁冗表述、复杂逻辑，那么商业方式必须对此予以适应，而不是逆潮流开倒车。

克里斯安德森前几年出版了【长尾理论】，这简直主导了此后几年此类出版物的思想口径，几乎人人都在鹦鹉学舌般的把长尾挂在嘴边，以此为谈资乃至作为划分时髦程度的凭据。这本书赋予了长尾概念更鲜活、更复杂的理解。赛斯高汀举出了一个案例，美国纽约的谋杀墨水书店致力于专一卖悬疑类书籍，如果你是悬疑书的一爱一好者，并且已经从市面上和图书馆找不到你没读过的品种，就该去那里看看，只要美国国内出版过的该类书籍，谋杀墨水绝不会没有！很显然，这就是最典型的长尾，最新锐的营销特色，但很不幸的是，这家特色书店因为无法支撑纽约高昂的商业地产房租而被迫关闭。怎么会发生这种情况？谋杀墨水书店的做法是伪长尾，是将肉丸加到冰淇淋来售卖的想当然做法；他们拥有最齐全的悬疑类图书收藏，要形成长尾优势，必须要扩展销一售链条，互联网上开店就是一个最好的选择，但他们没有那样做，更没有像其他一些互联网上的特色书店那样，以每月为会员罗列必读书单、组织一爱一书族聚会、发起写书人与粉丝之间的交流等方式来加深顾客忠诚。

玖完这本书告诉我们：企业增长来自于新营销方式、工具、策略，与多样化产品、服务的整合，我们需要改变自己老旧的思维，抓住新营销的一精一髓，让自己的公司与组织在新经济时代迅速发展。

服务营销学读后感（二）

弹指一挥间，大二生活已即将结束，回顾这学期，服务营销学是我最喜欢的课程之一，服务营销学本以为是很枯燥的、无趣的，但刘老师讲课风趣横生、激-情四溢、结合实际、通俗易懂，加上那带有闽南口音的腔调，格外地好听。课堂上学习的不仅仅是理论知识，更重要的是很多做人做事的道理。下面就这两点做简要叙述。

我国的服务业生产总值占国民生产总值的比重已已升至40.3%，这跟发达国家的70%相比，还有很大的差距，所以发展空间很大。要知道服务业是带动就业能力最强的，所以在我国推广服务营销学有着重大的现实意义。

傀务营销学是从市场营销学中派生出来的且异于市场营销的一门独立的学科，集中研究了在传统的4p组合不够用来推广服务的情况下，又增加了人、服务过程和有形展示3个变量，从形成了7p组合，服务营销最核心的就是这7p了，下面我大概的介绍下。

傀务产品，服务产品的概念可以从顾客利益、服务观念、基本服务组合和服务递送体系来理解。服务企业在进行产品决策时，利用安索夫产品/市场矩阵形成了服务企业的4种增长矩阵，即市场渗透、新产品开发、市场开发和多角化经营。随着服务业的不断发展，市场竞争的日趋激烈，服务企业必须要重视开发新的服务产品。在服务营销中，企业要取得竞争优势必须要形成企业的服务特色，创造服务品牌，品牌能创造经济或社会效益。

傀务定价，服务定价除了受成本、需求和竞争因素外，还受服务业特征的影响，企业在确定服务产品价格目标时，必须考虑产品的市场地位服务产品的生命周期阶段、价格的战略角度等因素。常用的有成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。

傀务渠道，服务分销渠道是指服务从生产者移向消费者所涉及的一系列公司中间商。服务公司的销一售渠道主要有直一销和中介机构销一售两种，比较创新一点的有租赁服务、特许经营、在综合服务和准零售化等形式。

傀务促销，促销是一种带有刺激的沟通，能够起到告知、劝说和提醒的功能，使顾客理解、接受服务企业的服务。服务促销组合包括广告、人员推销和公共关系等。

傀务人员，服务是通过服务人员与顾客的交往完成的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定一性一作用。只有对员工好，员工才会对你的顾客好。

傀务过程，它是服务营销组合中的一个主要因素，可以分为线一性一作业、订单生产、间歇一性一作业等。提高服务业生产率，主要靠提高服务员工的素质、采用系统化合高科技服务和引入新服务等。

傀务有形展示，服务企业通过对服务工具、设备、员工、信息一资料和价格表等为顾客提一供有形的服务线索增强顾客对服务的理解和认识，加强顾客对企业的信任度。

除了这些我们将来工作所必不可少的理论知识外，在课堂上我们还学到了很多为人处事的道理。做营销的就是要吃千辛万苦，说千言万语，走千山万水，想千方百计，确实不错，我们毕业出来必须得从业务员做起，天天要扫大街，不付出努力是不可能成功的，营销人员除了这吃苦耐劳的韧一性一外还要悟一性一和灵一性一，这三一性一对营销人员很重要。还有就是我们生活中做人的道理，卖产品其实就是在卖自己，我们先让顾客喜欢自己，进而才会喜欢我们的产品。怎样让顾客喜欢自己呢？首先要嘴上有蜜，脸上有花，时刻保持温馨的微笑，然后是我们的穿着打扮，什么样的场合穿什么样服装，让人看起来要整洁大方得体，再者就是我们的内涵，一个人的涵养不是一天两天形成的，而是长时间的不断地积累潜移默化的形成的，那么怎样提高我们的内涵呢？首先我们要读书，从书中汲取先辈贤达的智慧和品德；其次是要掌握多种技能，什么都要略知一二，知识面要广；最后是我们要学会说话的艺术，我们要懂得什么话该说，什么话不该说等等。

听完刘老师的课，我有一种听君一席话，胜读十年书的感觉，所学到的远不止上述几点。经典的刘老师语录，我们也常挂嘴边。不管怎么样，我想我们都要像那首课间曲一样：一爱一拼才会赢！！

服务营销学读后感（三）

随着市场经济的深入和全球经济一体化的发展，金融同业竞争日趋激烈，甚至已到了白热化的程度，各银行、保险公司等都在千方百计提高自身竞争力。但勿庸置疑，各金融机构在服务、营销等方面发展参差不齐，与外资金融大鳄相比更是差距巨大。如何增强金融服务营销水平，更好地参与全球经济金融一体化发展，是摆在各家金融机构面前的一个重要课题。

【金融服务营销学】，是一本对金融机构的服务营销非常有一操一作指导意义的译着，原书于1996年由麦克米伦公司出版，作者亚瑟梅丹具有多年的金融实务和相关研究经验，他曾经教过保险，而且通过函授和专题讨论会的形式给这些金融服务部门从业人员讲授单独的银行营销课程，范围遍及西欧、中东和南北美洲，因此本书具有内容新颖、体系完备、文笔清晰、参考资料翔实等优点。全书用12章的篇幅从理论和实务两方面介绍了营销在金融服务中的重要作用、消费者行为和市场细分、营销研究、金融产品开发、信用卡营销、金融产品定价方法及策略、广告和传播手段的利用、销一售队伍管理、金融分支机构的选址和分布理论、分支机构管理、营销计划的制定与控制、营销策略等一系列对金融服务机构非常有一操一作指导意义的内容。

我们知道，金融机构经营的都是货币这种特殊产品，各机构推出的具体金融工具也都大同小异，所以唯一可以在商业行为中确保竞争优势的途径就是他们提一供服务的质量，由此，各机构必须不断进行市场研究，根据市场需求开发产品，进行促销和客户关系维护等等。为此，在本书的序中说：银行需要一种业务营销方法，而这本书恰好为他们提一供了发展和应用的方向。

本书除了内容非常值得一读，能有效地促进各金融机构提高金融服务营销水平外，在形式上也比较有特色，书中增加了大量的表格和图示等内容，为此，在目录部分，除了一般书籍所具有的目录外，还专门设置了表目录、图目录和专栏目录，分别将书中的表、图和专栏进行了汇总，非常便于读者查找。其中，专栏目录更是本书的一个重要特色，所谓专栏就是书中的案例研究、例证分析、典型实例，以及有关英国和海外各式金融服务部门实际状况的描述，有助于更准确、更深入地强调所探讨的主题，如：预测：如何获得保险客户、运用传播组合以孩子为目标推销储蓄、房屋互助协会的合理化策略、针对小型企业部门的银行营销策略等等专栏，不仅有助于说明各个主题，而且大大增强了生动一性一和可读一性一，能够引导读者继续读下去，从而开阔自己的服务营销视野，提高金融服务营销水平。

看完【金融服务营销学】，自己感觉收获很大，让我更加坚定了学好本专业的信心。

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服务读后感

服务读后感范文一

《服务从这里出发》汇编了创先争优中涌现出来的先进事迹和人物，在群众满意的窗口服务单位和服务明星评比中，市行政服务局交通、商务、公安、卫生四个窗口，郑涛、罗红、吴新敏、周萍、汤美凤、项爱红六名窗口工作人员喜获先进。这些服务明星就在我的身边，为我树立了学习的榜样。荣誉不仅是对行政服务工作的充分肯定，更是对窗口工作人员的极大鼓励。我作为普通的一名窗口工作人员，读后有感而发。

窗口是展示党员精神风貌的场所，党员像一面旗帜，示范引领作用巨大，推动窗口单位、服务行业改进工作作风、提升服务效能。10个优秀单位各具特色，比如：警务围绕民意转是公安窗口的特色；吴江商务通是商务窗口的品牌。

争创人物篇中，先进工作者践行五个带头，即带头学习提高，带头争创佳绩，带头服务群众，带头遵纪守法，带头弘扬正气，他们热爱窗口，奉献岗位。我们财政支付中心的罗红同志就是无怨无悔地坚守在窗口第一线，八年来，在工作纪律、服务质量、办事效率等方面，身体力行着创先争优和无疆服务的精神。她每天忙碌着为报帐员服务，不厌其烦地解释业务知识，给我树立了良好的榜样。

当我翻到第四篇服务格言篇时，点点滴滴的精华和智慧跃然眼前。三尺窗口暖民心，一腔热忱系百姓、以群众需求为起点，以群众满意为终点、工作一小时奉献六十分，在岗一分钟服务六十秒这些短短的文字都是窗口嘹亮的口号和闪亮的座右铭，包含着他们对服务的理解和思考，深刻地反映着大家创先争优的决心。

笑脸篇中一幅幅生动的笑脸深深感染着我。微笑，是形象，更是他们的服务态度，他们用真诚的心对待每一位办事人员，用勤劳的心对待每一项本职工作，用换位的心完成每一次服务。热心、耐心、细心、精心、开心绘写成他们的笑脸。

作为一名党员，我时刻牢记党的宗旨，发扬党的优良传统，全心全意为人民服务。而作为一名窗口党员，更是一面镜子，折射密切党群联系中的战斗堡垒和先锋模范的形象。我深知自己岗位的特殊性，所以平时严格要求自己的一言一行，努力让办事人员高兴而来，满意而归。然而窗口的工作又是忙碌繁杂的，每天面对来来往往的办事人员，重复着同样的工作，更能考验我的责任感和事业心。怀着对财政事业的无比热爱和对优质高效服务的不懈追求，我必定以坚定的信念和扎实的行动展示窗口工作人员的良好形象。

服务读后感范文二

人常说：微笑是人脸上最美丽、最灿烂的花朵。时常展现可亲的微笑，人和人之间的距离就在这浅浅的一笑中拉近缩短了。微笑它能给人温暖，给人幸福和力量，是人与人之间沟通的桥梁。在读过微笑还等于服务吗这篇文章后，让我感触特别深。

的确在服务业里一直倡导着微笑服务，而且对微笑予以了很多的溢美之词，但我们从心理学的角度来看，微笑其实是人天生就有的。所以我认为微笑其实只是体现一个心理状态，它只能被看作为服务的一个元素和象征而已，真诚的微笑只是为下一步的服务做了一个好的铺垫，是一个企业给客户留下的最前沿的形象，但它并不能等同于服务。

我所认为的微笑服务是要发自内心的；对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。

微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。 营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记忍一时风平浪静，退一步海阔天空。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我。在这种想法下，营业便会对顾客露出体谅的微笑。

总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。

微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：见到你我很高兴，愿意为您服务。微笑体现了这种良好的心境。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 微笑与服务同等，发自内心的微笑与真诚友好的服务是我们每个人必须学会的。

学记读后感1000字:学记读后感

最近，学校组织学习了《学记》这篇古代教育文献，感觉受益匪浅。虽然语言艰涩难懂，但仔细读来，平时教学中的疑惑顿觉释然。《学记》不愧是我国教育史上的经典精华，在我们二十世纪才提出的以人为本的思想，其实在《学记》中随处可见。它如一位博学的长者，在谆谆教导我们教学就应如此来教，学习就应如此来学。

一、以学生为本，启发诱导

道而弗牵，强而弗抑，开而弗达，和易以思，可谓善喻矣《学记》中的这句话教导我们教学要以学生为本，也就是以人为本。根据学生学习的动态状况去引导、督促、提高。教学的关键是要使学生懂得、明白。一、注重引导，但又不牵着学生的鼻子走，师生关系才会融洽;二要督促勉励，但又不强制压抑，以学生为本学生就有克服困难的勇气，顺利的进行教学;三要打开思路，但又不带给现成答案，学生才能独立思考，智能得到发展。这点也体现了以人为本的思想，教师在教学中起的是引路人的作用，引路人要善于引领而不能压抑学生，要根据学生的实际状况做到道强开，才能到达和易思的效果。因此，在语文教学中，设计问题要依据学生掌握的实际状况而定。

二、以学生为本，循序渐进

时观而弗语，存其心也。幼者听而弗问，学不躐等也。这几句话的意思是教师时时观察学生，发现有疑难时先不要讲给他听，让学生多思考，年幼的学生只听讲，不提问题，学习不逾越进度。这与人本主义提倡的需要论相一致。人的需要有七个层次，这几个层次有必须的次序，只有满足了上层的需要才能继续下面的需要。而《学记》所说的学不躐等，就是按照人的生理发展顺序，设计教学资料。学习的知识都有一个系统性，教学不按部就班，就会杂施而不孙，则坏乱而不修，陷入混乱的境地。前面的知识如果掌握不够好，后面的知识就更不会很好的掌握。因此教学不能逾越进度。

三、以学生为本，因材施教

使人不由其诚，教人不尽其材其施之也悖，其求之也佛。教师不是诚心的教育学生，不思考学生才能的高低而因材施教，学生求学也不能顺利。人本化教育主张培养具有创造性的人，具有创造性的人格，能创造性地做任何事，并能总处于创造的过程中。主张课程资料应建立在学生的需要、生长的自然模式和个性特征的基础上，应体现出思维、情感和行动之间的相互渗透和相互作用，就应和学生的生长过程有机地联系起来。这与《学记》所提倡的因人而异，因材施教多么相似，他们所追求的理想真是殊途同归。中西文化的碰撞实际上就是建立在以人为研究对象的基础之上。

教学就是教师研究怎样教，研究学生怎样学。《学记》里所彰显的以人为本的思想是我们教育者就应时时遵循的。应对《学记》我们就应常读常新，让我们时时记起那些精辟理论，记住启发诱导、循序渐进、因材施教吧!

营销管理读后感

营销管理读后感（一）

玖【营销管理】时用的就是科特勒最新版的市场营销管理英文版教材。很遗憾的是，当时没有时间细读那么多的书，光案例就够我们折腾了。在此惭愧地告诉诸位，当时连很多营销概念都不懂。

最近决心将以前的管理书籍重读一篇，决定先看中文版，再看英文版。目前市面上各类翻译教材多如牛一毛一，但水平参差不齐，虽然都是中文字，但让人读了对有些东西不知所云。而笔者此次读的是由上海人民出版社出版，华东理工大学梅清豪师丛其父梅汝和教授翻译，感觉译得不错。译者对有一些自己觉得可能对读者有误解的同时呈上了英文，供读者自己决断。

整个教材797页，前后共花去本人约80个小时才将其囫囵吞枣地读完一遍。这是一个艰苦和令人受益不浅的过程，我为作者的博大一精一深的学识和智慧所叹服，原作者真是名不虚传的国际级市场营销管理大师。

一、大师的专业令人叹服。菲利浦-科特勒教授获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工大学经济博士学位。更令人叹服的是：他曾在哈佛大学从事数学方面的博士后和和在芝加哥大学从事行为科学方面的博士后工作。中国之所以缺少国际级大师，我们的教育应该负很大的责任。我们很多的管理学者与国际大师相比，一是缺少国际级公司的工作经历；二是缺少较高的数学素质，当然英文就不用说了。目前我国也正从这些方面努力来培养博士生，但一时难以取得较大的成效。

峻、案例之多引人入胜。科特勒教授在书中旁征博引，信手拈来，给读者呈现丰盛的一精一神食粮。虽然案例时过境迁，里面的数据已经今非惜比。所幸的是，我们今天可以通过网络找到案例要用到的数据。

三、作者对现实世界的与时俱进的观察。要写成这样的一本书，光在金字塔里是永远也不可能完成的，需要与外部世界息息相通，随时观察业界进展。我们的经济学管理学教授就缺少这种与产业界随时联系和与时俱进的观察的经验。

营销管理读后感（二）

随着我国传媒产业的不断发展，传媒市场态势正发生着急剧的变化，卖方市场的消解，买方市场的形成，是我国传媒业当前面临的最大经济现实。那么，和传统的传媒为王相比，我国传媒应该如何来规划自己的市场活动才能实现这一市场理一性一呢？有人提出了内容为王、有人提出了渠道为王，其实，这些提法都仅仅是展示了新的市场原理与策略这座冰山的一角而已。

通过对【传媒营销管理】的阅读，自己从书中领会并总结出几点：

其一，建立传媒营销管理信息系统，因为它是环境因素的直观表达系统。当传媒业的发展跨越了粗放和经验的起步阶段，任何管理行为都只有建立在高效的信息系统之上才会有现实意义。

一般而言，一个成熟的传媒市场营销信息系统由4个子系统组成，它们分别是内部信息系统、营销情报系统、市场调查系统、市场营销信息分析系统。它们各司其职共同完成传媒内外环境的沟通与交流。举个例子来说，在40年前，【读者文摘】拥有世界范围的1亿家住户的数据。尽管【读者文摘】杂志以其81年的历史享誉世界，但它的数据库趋确实它的生命线。

现在，越来越多的公司会开发数据库，来了解大众的消费习惯或视听习惯。比如我前段时间，在屈臣氏和来伊份都办过会员卡，之后每逢过节或者搞活动都会发短信给我，由于某些原因，屈臣氏不怎么去，来伊份去的次数比较多，之后屈臣氏不怎么发短信给我，来伊份倒是比以前频次更高，因为我在它们发完短信的几天时间里就会去那边消费，所以我被当作忠诚消费者，每次搞促销活动都会短信通知我。这也说明他们通过自己的数据库中的反应，及时做出筛选，哪些是忠实消费者，哪些是目标消费者。

其二，市场细分，是在市场机会划定的空间内建构起传媒独享的市场优势的各种可能一性一的集合。受众需求的多元化，要求传媒给予多元化的满足。由于不同阶层的受众接触传媒时表现出的价值判断标准和需求的资讯网络结构不同，根据受众选择原理，他们只会去选择那些和他们观念、认知水平相近的传媒来接触。有的人喜欢体育，可能会关注体育方面的节目多一些，有的人喜欢财经，可能会关注财经类的节目多一些。节目的细化，其实也是在细化听众。

其三，做出战略营销的规划，当传媒市场演变的速度发生巨大变化时，传媒的使命已经不仅仅是获取利润，规避风险往往成为传媒资本的另一努力方向。降低成本和差异化是传媒获取竞争优势的两个基本路径。

总之，只有经营好现有的业务，传媒才能进一步发展。在此基础之上，开展多元化的成长道路，从而使传媒能够从事更广泛业务领域的经营。

营销管理读后感（三）

之所以读这本书，主要原因是对我市场营销专业的一个交代。曾经有几个非专业的同学问我，什么是营销，营销跟销一售一样吗？每次我都只能回答，营销有别于销一售，营销侧重于管理，而销一售只是营销其中的一个环节，其他就不知道讲什么了，自己的营销内涵一片空白。所以读完这本书之后，终于有了更全面，准确的营销定义及营销与销一售的区别。当然，不止是这样。

科利普科特勒是这样定义营销：个人或一团一体创造（商品或服务），通过与他人交换的过程，满足社会的需求和需要，是一种管理方式。即营销是通过交换商品与服务，达到交换价值的目的。营销经常被拿来与销一售相混淆。其实销一售只是营销的冰山一角。正如书里所讲，在销一售之外，营销还包括了广泛的营销调研、相应产品的研发、产品定价、分销渠道的开辟拓展以及使市场了解这种产品。与销一售相比，营销是范围更广且更具综合一性一的过程。

只有当你手中拥有存货时，销一售商品才会开始；而营销活动在产品出现之前就已经开始了。

总之，营销不是一种短期的销一售行为，而是一种长期的投资行为。良好的营销在企业生产产品之前就已经开始了，并在销一售完成之后仍然长期存在。

绝让我觉得最受益的不是知道了以上的内容，而是知道了并尝试着运用科特勒的思维模一式。这个思维模一式从计划的制定中可以看出。这一架构贯穿着整本书。内容如下：第一，环境的分析。即分析企业的内外环境，进行TOWS分析，清楚企业的威胁与机会，劣势与优势。第二，目标的制定。明确企业目标，利于企业的长期生存发展。第三，战略的制定。什么是战略？通俗地讲，战略就是达到目标的最佳方式。第四，战术的选择。即决定达到战略目标的最佳方法。战术有别于战略，战术是将战略具体化的方案。第五，预算，即计算达到目标所需的费用。第六，管理，制定确认计划进行认识的标准，这样企业才知道哪里做得好，做得不好。这一思维模一式，除了运用于企业，我个人觉得同样可以运用到学习生活当中去。我们每做一件事，特别是需要长期一精一力投入的大事，更需要有一个科学的框架指引我们实现目标，把握未来。在这里跟大家分享这一模一式，希望大家也可以有所受益。

有了方法，那就得思考怎么执行。科特勒是十分注重顾客满意度的。每天企业都要跟不同类型的顾客打交道，无论是消费者，还是商家，都是需要企业积极去打好关系的。那什么是顾客满意度，就是顾客购买前抱有的期望与顾客购买后的认知结果的差值。负值表明顾客满意，正值表明顾客不满意。其实讲到底，就是顾客的心理在作怪，这就要求做企业的，特别是想要获得成功的企业要深入了解顾客需要，并想尽一切办法为之提一供他们需要的商品，包括有形的与无形的。不论是真正的需要，未表明的需要，令人愉悦的需要，还是潜在的需要，我们都需要一种敏一感，快速反应，去感觉顾客的感觉，也需要一份感一性一去接受理解顾客的善变，并时刻准备随机应变。

讲完这个，重头戏来了。最想讲的来了，即企业的生存和发展。企业要生存，要发展，且是长远的发展，关键就是四个字，创新加营销，这也是企业两个基本职能。科特勒说：如果一个企业的营销部门不能够发掘出新的市场机会，其员工应该被解雇。然而市场上是否还有那样多的好机会？我们应如何去发掘新的机会与市场？这是个必须思考的问题。一个经济体系中，机会的绝对数量会随着商业周期和技术周期而变化。在经济衰退而新的技术还没有出现的时候，机会的数量将会更少。

然而机会总是存在的。这就不得不提垂直营销和横向营销。纵向营销针对的是某个特定市场，而横向营销则从一个全新的视角来看待产品。可以举出很多例子。今天我们可以在加油站买到食品，在超市进行银行一事务，可以在网吧使用电脑，用手机拍照，通过嚼口香糖来服药，还可以吃零食来摄入谷类，这些都是创新的表现，即横向营销。机会永远存在，缺少的只是去发现。所以，企业要发展，必须创新，才能于日益全球化，且竞争愈来愈激烈的今天生存下来！

细节营销读后感

细节营销读后感

近期学习了柏唯良教授的【细节营销】，此书生动活泼的写作风格，可以当小说读，但绝不是一笑了之，笑完让人深思，笑完让你开窍。良药未必要苦口，包上糖衣并不影响药效。我觉得，正儿八经的道理，可以用非正经的方式讲述，亦庄亦谐，便于理解和记忆。

细节营销，就是指企业营销工作的每一细节设身处地为消费者着想，借以最大限度满足其物质和一精一神需求的营销工作。在【细节营销】中，他这样描述营销之道：营销之道，即是通过客户的眼睛看世界，从客户的角度看问题。在书中，他也多次提起这条原则。但的确，从客户的角度看事情，说起来容易做起来难，多半是做不到的，做不到是常态，做到是例外。公司口口声声以客户为导向，说得热闹漂亮，横幅标语高高挂，使命愿景众口夸，客户为先，客户为上。然而，说归说，做归做，日子照常过。教授在书中列举了一个身边的例子，荷兰的银行列有中午时间不予办理的费力耗时的业务清单。当时他也以为，那是因为中午比较忙的缘故。谁知，出纳给他的答案却是中午我们有的出纳出去吃饭了。这就是营销中常常出现的问题。你和你的客户完全生活在两个完全不同的世界里，那么你就很难见其所见，于是站在客户的角度看问题也就成了现代公司营销战略中的最大障碍。

驹于企业如何学习和客户感同身受，他提出了6种具体办法，它们是：

1.看清现实：看清现实，说来简单做起来难，我们很多领导只专注与自己的产品，只知道自己产品的诸多优点。从来不去了解竞争对手的产品优缺点，也很少成立专门的竞争对手产品研究小组，所以很容易别自己产品蒙蔽双眼。办公室应把竞争对手的产品和自己的产品摆放一起，随时了解对手的产品，这才叫看清现实。

2.找离你而去的客户谈话，找客户丢失的原因：如果哪天我们上班，发现电脑桌上电脑不见了，当然大家第一反应应该是报案，叫保安。然后保安会到你那办公室调查原因，比如问你最后一次看到电脑是什么时候，窗户有没有关等。然后保安会向全体员工发邮件，提醒大家要小心，去吃中午饭时也要锁门，等等。也许，从此以后，公司还会出一条新规定，所有的电脑都必须要链子栓好。但是当我们的客户在你这里买了一次货以后，第二次去了别人家买，或者是以后再也不来买了。我们有没有重视过，有没有组织安排分析客户不来的原因。我们的答案是很少有。实际上这样的客户流失造成的损失远比电脑失窃的损失要严重的多。因此，需要经常重视离去的客户的统计，并时常去倾听他们怎么跟你说，找出他们离你而去的原因。不高兴的客户不会我们觉得心头暖热，但是他们会让我们知道很多东西。

3.至少一部分销一售人员、市场营销人员，甚至首席执行官来自客户：正如中国的一句古话，：不识庐山真面目，只缘身在此山中。很多时候，我们竞争对手对我们自己的弱点分析要比我们自己分析的更透彻，竞争对手自己一些好的经验我们也是很难搬过来，予以实践。所有我们应该学会善于从我们的客户中招贤纳士。

4.让你的客户帮你管理：实际上最了解你的客户的专家是客户自己。做任何的产品定位和开发，要学会利用客户来评估，让客户从他们的自身的角度和专业来评估。比如张总一直在强度，有些产品我们介入市场之前，大家都觉得很复杂，难度大。但实际上所有的产品，不管多复杂，关键是能实现满足客户的使用就可以了。这就需要客户对一些使用一性一能的基本要求从另一方面来重新诠释了。

5.做你自己的客户：有时候自己一直以为自己最了解自己的公司流程，实际上的一操一作与理论上的一操一作还是存在很大的差距的。比如，你打个电话给你自己公司的服务热线求助，质量异议投诉反馈等等，看他们如何处理，感受一下他们是怎么折磨客户的。有或者我们假设（模拟）自己从公司签订了一个订单，看从合同签订到合同执行，最后结束合同，所有流程自己站在客户的角度，让他们服务一遍，看还有哪些不满意和需要提高的。

6.做你竞争对手的客户。自己可以和竞争对手合作，看看他们做事的方式有何不同，再想想为什么。接受竞争对手的服务，这样可以更全面更深入地了解客户的视角，并且可以借鉴竞争对手的做法。如果他们的做法行之无效，你也不会失去什么，如果他们的做法行之有效，你的印钞机就会运转的更好。

另外一方面，柏教授在【细节营销】中特别强调着眼于细微之处的营销，我的理解是，魔鬼和上帝都在细节中，细节体现深度。常人是肉一眼，往往见表不见里，见近不见远，局限于常识，只能叫看懂；专家是慧眼，透过现象看到事物的本质、变化、因果关系，这叫看透。世界不复杂，是我们看复杂了；事情不复杂，是我们弄复杂了。大道至简，最深奥的道理寓于最平常的生活中，最复杂的事情是用最简单的方法解决的。如果我们学会用哲学的眼光看问题，了解事物的本质，掌握事物的规律，弄清事物之间的联系，就能纲举目张，一通百通，观察事物的结构就能明白许多事情。

细节营销是企业经营管理理念上的转变。一精一细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种一精一益求一精一的文化。细节营销必然会给企业带来四大转变，随意化到规范化的转变，经验型到科学型的转变，外延式到内涵式转变，粗放式到一精一细化转变。细节营销有较强的可一操一作一性一，为了不只是停留在一些原则上，细节营销的规范应遵循的步骤是：

（1）研究市场需求的变化趋势及收集目标消费者的意见及建议；

（2）研究有关个案，总结共同的细节问题；

（3）制定让消费者满意的细节标准；

（4）在营销实战中检验和不断完善这些标准；

（5）企业管理者明确相应监督机制。

希望我们能够在今后的市场营销中，重视细节营销的作用，并把其5个步骤付诸于行动，这样我们才能不断规范我们的流程，完善我们的细节，才能永远立于不败之地。

学记读后感

学记读后感（一）

【学记】的作者提出了许多有关教与学问题的积极意见，认为很好地了解学生是教学获得成功的重要条件之一，也就是知其心。【孙子兵法】上有一句名言叫知彼知己，百战不殆，引用到教育领域就可以改成知彼知己，百教不厌，百学不殆。运用现代心理学的观点来看，就是要了解学生心理上的个别差异和不同的学生所具有的不同的学习态度和倾向。

教师只有真正做到知其心，才能在教学过程中充分实现学生的主体地位，才能正确处理好学生为主体和教师为主导的辩证关系，才能为学生创新能力的持续发展做好铺垫。

诱思探究教学理论的研究指出，学生的主体地位具有独立一性一、能动一性一、创新一性一、发展一性一、基础一性一等基本特征，其中的首要特征是独立一性一。因此，学生只有以积极的心态对待学习，在教师的积极引导下达到乐学境界，方可真正实现自己的主体地位。学习本身无所谓乐和苦学，只有当学习与学生的需要发生关系时，才因满足学生的需要而变得乐学或因不满足学生的需要而变得苦学。因此，学生是否在愉快地学习，即乐学，也正是教师在教学活动中的主导作用的重要体现。教师只有充分考虑到学生的需要，积极地引导学生，以求学生的学习活动与其需要的和谐统一，从而使学生主体的独立一性一得到充分体现。

无数教改实践使我们认识到，教学过程从一种意义上来说，就是教师运用自己头脑中的认知结构和认知因素、情意因素转化成学生的认知结构的全过程。因此，分析学生，熟悉他们原有的认知结构和思维方式，弄清楚这种认知和思维方式对学生理解新的知识会产生什么样的影响或障碍，以便有的放矢地安排教学活动，使教学更好地切合学生的实际，这的确是一个极为有效的教学策略。只有做到这一点，才能准确选择知识能力品德最佳发展的高度。

在教学中，充分了解学生是必需的，但更重要的是要将了解到的这些信息同学生为本的教育思想真正和谐地统一起来，渗透于整个教学过程，进而构建平等、和谐、民一主的课堂教学环境。这既是一个教学态度问题，也是一个教学观念转变问题，更是推进素质教育深化发展的一个前提条件。

总之，只有教师在知其心方面，学生在知己心方面多进行一些研究，才能够充分发挥学生耳、目、口、鼻等各感官的功能，从而调动起学生学习的积极一性一，促进学生的全面发展。谈到知己心，自然地就会引出元认知的问题，而【学记】中已蕴涵了这个问题。诱思探究教学理论也提出了启动教学的反馈调控机制的反馈──内化（同化、顺应）要素。

学记读后感（二）

作为一名教师，不但与学生和女儿一起背诵蒙学经典，在课外还经常读同事们推荐的教育经典书籍。后来，经校长向全校教师推荐，利用寒假期间，我读了【学记】，我想作为一名教师，我们不但要好好读它、品它、更重要的是学以致用。尽管初读【学记】时，感觉苦涩难懂，连有些字音也读不对。于是，边读古文边读译文，越读越觉得有味、实用。下面我与大家一起分享读后的感想。

在研读的过程中，这一段话让我感触颇深，虽有嘉肴，弗食不知其旨也故曰：教学相长也。其大意是虽然有美味的肉食，不吃，不知道它的甘美。虽然有极好的道理，不学，不知道它的好处。所以学习之后才知道自己有所不足，教人之后才知道自己也有不通之处。知道自己有所不足，然后才能严格要求自己；知道自己有不通之处，然后才能勉励自己奋发上进。所以说教人和学习是相互促进的。是啊，这世间的知识学问自己又能知道多少呢？那么多的一精一神食粮我为什么不去吸取？会不会有一天我答不出学生提出的问题？会不会有一天因为不学习根本跟不上这个社会快速发展的步伐？这些问题在我读完后一遍遍问自己。确实，还可以利用很多的时间来读书学习，我还可以学习更多知识，特别是作为一名教师，这一点至关重要。现在科技发展迅速，知识更新的很快，我们必须常学习，多学习，来适应学生的要求，适应社会的要求。

【学记】更多的是研究教学并揭示了教学的基本规律，提出了一系列正确指导教学的原则和方法。例如：禁于未发，重视预见一性一。为了防止一些可能干扰教学正常进行的不一良现象发生，所以教师要有预见一性一。这让我想到两个方面，一是备课，教师要了解学生现有知识水平，并要预测学生通过这堂课能够达到的目标，充分备课，为上课做好准备。另外一方面是在管理教育学生方面，例如安全教育，要提前发现问题，如果能未雨绸缪，防患未然，我们的工作会事半功倍。

相观而善，取长补短。师友之间互相观摩切磋是古人教学的重要手段。因为有句话就叫做独学而无友，则孤陋寡闻。这一点对于现在教育十分有指导作用，教孩子学会与别人合作，如现在我们在课堂上实施的小组合作就很好地体现了这一点。更长远一点，为培养孩子在将来工作中有很强的一团一队一精一神打下基础。

在【学记】的教学原则中，有一点我觉得我们教师要好好学习一下，他强调君子之教，喻也这与孔子首倡的不愤不启，不悱不发的含义不仅一致，而且更体现了教师的主导作用。【学记】对教师如何喻提出了三点要求；道而弗牵，强而弗抑，开而弗达。即教师的责任是引导学生而不是牵着走；是督促鼓励，而不是生硬往前推；是启发独立思考而不代替学生得出结论。如果教师能掌握好这个分寸，学生就真正懂得了学习，知道了如何去学。这要求我们在教学中要讲的一精一，像杜郎口中学要求教师在一堂课中讲课不超过十分钟。把课堂还给孩子，让孩子成为课堂的主人。就像我们现在的课堂，培养孩子自学能力，这对学生的学习能力是一个很大的提高。

学记读后感（三）

【学记】上说：君子既知教之所由兴，又知教之所由废，然后可以为人师也。故君子之教，喻也。道而弗牵，强而弗抑，开而弗达。道而弗牵则和，强而弗抑则易，开而弗达则思。和、易以思，可谓善喻矣。

它的意思是：君子不但懂得教学成功的经验，又懂得教学失败的原因，就可以当好教师了。所以说教师对人施教，就是启发诱导。对学生诱导而不牵拉；劝勉而不强制；指导学习的门径，而不把答案直接告诉学生。教师对学生诱导而不牵拉，则师生融洽；劝勉而不强制，学生才能感到学习容易；启发而不包办，学生才会自己钻研思考。能做到师生融洽，使学生感到学习容易，并能独立思考，可以说是做到了善于启发诱导了。

其中倡导的导而弗牵是其一精一神之一精一髓，它要求教师放下手中的纲，彻底放弃师导生演牵引教学模型，真正把课堂主动权交给学生，发扬教学民一主。教师如同导游，我们只须把他们带到那儿，而其中景色之美是需要他们自己去体味。教学中，鼓励质疑，呵护求异。在课堂上，学生都开动脑筋，大胆发言，激一情四射时，那隐埋在孩子们心底的智慧的种一子，就一定会萌芽、生根，随之会茁一壮成长起来。

新课程的核心理念是以学生发展为本，让学生参与是课堂实施的核心。积极倡导自主、合作、探究的学习方法。尊重和提高学生的主体地位，成为以人为本的现代教育理念的主要方向和内容。

在数学活动中，学生不是书本的奴隶、不是老师的应声虫，而是一群有个一性一的、充满生命活力的个体，因此在教学的过程中不仅要注重学生的主体地位，也要注重学生的个一性一化的理解，鼓励学生对教材所表现出的情感态度去反问，就会获得更多深层次的理解。应提倡勇于质疑、主动探究、乐于合作、敢于创新的一精一神，使数学课充满民一主、宽容和谐的气氛。作为数学教师，要正确认识教学的主体地位和教师的主导作用，结合数学课的人文一性一，充分发挥教学的创造一性一。教师不再是一言堂的堂主，不再是知识的占有者和阐释者，而应该与时俱进，在教学过程中，应努力开拓学生的视野，扩大其知识面，以培养学生的学习兴趣和能力，进而发展他们的智力。

可见，具有质疑能力是学生应该达到的一项学习目标。世界上许多发明创造都源于疑问，质疑是开启创新的钥匙。巴甫洛夫说：怀疑，是发现的设想，是探索的动力，是创新的前提。那么创新教育的第一任务就是在获取新知识的同时，产生疑问和好奇，具有质疑和批判的一精一神，进而终生具有问题意识。学贵生疑，产生疑问才能促进认识的深化、思维的发展，才能培养学生的创造力，发展学生的个体，教师要鼓励学生自一由表达自己的思想，肯定学生的大胆质疑，拥有独特的见解。

值得一提的是，要培养学生的创新意识，教师必须富有创新一精一神的教师。【学记】中善歌者使人继其声，善教者使人继其志讲的就是这个道理。教师素质高，就可能快速准确的把握教学内容的要旨，找准培养学生创新意识的突破口，进行有效的创新意识训练。

总之，教学中应让学生处于主体地位，创造和谐的气氛，激发兴趣，多渠道培养学生的创新意识，为学生将来进行发明创造打下良好的基础。