总结一:物业经理工作总结
今年份调入物业管理处任职物业部经理以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩,下面将任职来的工作情况汇报如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,2004年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,2004年的工作存在以下不足:
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:
(一)积极搞好与公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)管好财、理好账,控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
总结二:物业经理工作总结
我是银都集团招聘的物业管理公司经理,自3月11日进入公司工作以来,在2个月的试用期中,本着实事求是,公平公正的工作原则,以公司为家,在*公司兴,我尤荣*的指导精神下,开展物业管理公司的各项管理工作,使物业管理公司的专业工作规范化、正常化,有序的进入运转轨道。结合实际,协调各部门之间的公共关系,积极配合地产公司及销售部的各项具体工作的开展,其具体事项如下:
1、试用期间取得的主要工作成绩:
a、通过两个月的调整及规范,成功建立银都物业管理公司内部管理系统,将物业管理公司的各项管理制度,各项管理规定,具体落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律,整顿工作态度,提高劳动效率。
b、开展员工物业管理专业知识培训,增强员工物业管理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主,在服务的基础上体现管理价值,以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。
c、开源节流,将公司的利益放在第一位,为公司的长远利益作想,节约开支,开辟新的经营思路,将我们的每一寸可利用的土地都看成钱,物尽其用,人尽其力,广开财路,为物业管理公司创造每一分利润。
d、团结同事,和蔼可亲、平易近人。机动灵活的处理各种日常事务,努力协调各部门的公共关系,积极配合地产公司、销售部、集团商务部的各项工作。虚心听取意见,及时整改工作中的不足,完善管理。
e、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理、二次装修违规监督。区域内部设施设备管理等工作。滨江大道的管理也日渐完善,清洁卫生在几次大型的检查活动中获得各级领导的高度评价。并在日常工作中保持良好。绿化地带修剪整齐,缺差也基本补充完毕。充分展示我银都*滨江新城良好形象,为公司的房屋销售打下坚实的基矗
f、善于沟通,主动交流,与业主、客户建立良好的关系,积极处理各项业主投诉,想业主所想,急业主所难,获得了广大业主的一致好评。
g、任劳任怨,勤奋工作,按时上班,牺牲自己的休息时间,勤查勤看勤指导,在每一个时间段,随时关注员工的工作情况,体现人性化管理在企业中的重要性。
2、工作中存在的不足及解决办法:
a、性格急促,太坚持原则。处理办法:改正。
b、个人思想考虑有时不够完善。解决办法:全面权衡利弊,三思而后行。
c、有时态度不够严肃,造成员工仿效。解决办法:端正态度,严肃纪律,以身作则,起好带头作用。
d、个别时候,因事务繁琐,领导下达的任务未及时完成。解决办法:及时完成领导交代的各项任务。
3、下一步工作打算:
a、努力使银都物业管理公司走上正规的管理道路。
b、弘扬银都企业文化,打造物业管理品牌。
c、进一步完善内部管理制度,提高员工素质,展现企业良好形象。
d、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务。只要是公司利益,我会全力维护。
e、广拓思路,合理经营,争创效益。
4、对部门及公司工作的意见和建议。
a、任用贤才,调整管理机制。
b、实事求是,公平公正。
c、结合实际,人性化管理。
总结三:物业经理工作总结
由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的经验,现把07年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下:
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作分工进行调整,加强管理,提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进行起草和修订。制度建设共七则:例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作,并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设,实行每日晨会制度,及时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进行总结并及时整改,完善和提高部门员工素质,改进工作作风,提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。
6、对b区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对2007年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后。
3、家政创收收入07年计划为10万元,截止至7月末共收入7410元,于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流动性比较大,造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机,力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分,一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行07年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进,尤其是重点解决一直未来协商的5户,力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100%。
三、服务管理
1、对前期物业档案和资料进行整理,并规范档案借用制度,安排专人管理,实行借用登记制。
①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,方便查阅和日常管理;
②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;
③对维保厂家资料进行统计整理,联系地产办公室确定验收合格日期,为客户维修提供有利依据;
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计,核实剩余数量,查找缺损原因,为今后工作的开展做好准备;
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理,安排联系维修及室内清洁工作,为销售做好准备,并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮,重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理,多次沟通业主及相关责任单位,在未果的情况下致函要求责任单位限期答复,现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理,如5#506同样的原因业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成维修意向,即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理,规范日常大堂岗位及巡楼工作,组织多次集体巡楼,发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式,转相关部门处理,并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题,一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知,并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合,清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示,以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题,强调并加大检查公寓业主二次装修情况,一经发现,按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续,方可开工,同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
四、b区工作准备
1、与地产集团销售中心沟通联络,取得b区所有业主祥细资料及户型图,提前做好交屋准备,提高工作效率。
2、对b区交屋需要的程序、资料进行思考准备,改进完善制定a区交屋程序,避免产生同样的错误及失误。根据a区资料参考《物权法》等法规对b区所需文件进行整理准备,并请示集团后准备印刷。
3、进入b区施工现场,了解进度,对已完工项目进行初验,为正式接管开始准备工作,为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行b区全面交屋入伙工作,安排交屋后需要维修项目工作,做好回访。
5、b区交屋入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用管理。
五、保洁管理
1、接管管业部后,针对之前存在的问题,立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置,对重组的保洁班进行内部选拔,目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制,保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕,给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化,加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握,并在原有工作基础上进行分析,提出新思路,节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具,用品,进行建帐,入库、领用严格实行登记,并由领用人、班长及经理签字后方可出库,并控制其合理的使用,并进行月底盘点,做到帐实相符。
2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查,对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议,对其工作提出新的要求,做到工作有计划,事后有总结;三是定期召开全体人员会议,进行阶段性总结,将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整,保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观,多次受到公司领导的肯定及表扬。
3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述,这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩,但由于时间所限,有一部分工作仍在继续进行中,我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为b区的筹备工作,同时在制定落实公司、部门现有规章制度,提升部门工作作风,在努力完成经济效益指标的基础上,有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作。
总结四:物业经理工作总结
时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,2013年即将成为历史,自2012年5月1日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下:一、回顾调入xxx开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己,树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作,提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目“一盘棋”的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承“和心物业”的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户,从9—12月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训。2013年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。
从2013年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看,应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增强管理业务学习,改变管理模式。以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在梳理,总结一些好的方法和经验,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短,鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重,增加了支出在物资使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,在今后的工作当中减少物资浪费,加强对物资管理工作,最大化减少成本支出。
5、客服服务意识不够,工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所求,提高服务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,及时处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作,在实际操作中掌握突发事件预案程序,工作中对每一位保安员采取岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。
保洁对于小区卫生打扫好与坏,直接关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
三、项目部2013年工作计划
回顾2013年的工作,有经验也有不足,我将立足优势,改正不足,全力本着认真整改的态度,做好xxxx物业管理工作,工作计划总结如下:
1、做好春节期间院内装饰工作,悬挂红灯笼,以及做好春节期间的安全工作,让业主度过一个安全祥和的春节。
2、根据业主提出的有关问题,积极与开发公司领导协调处理。
3、加强对员工培训及管理,提高员工自身素质,提升物业服务质量。
4、对于院内绿化缺少部分,及时补种,增强院内绿化美观。
5、举办一些对小区有意义的活动,如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等,增强社区文化,丰富业余生活。
6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题,做好收取2014年度的物业收费工作。7、提前做好小区电梯报检、年检工作及2013度暖气试压、供暖工作。
8、根据工作需要其他临时性工作。
纵观2013年的发展前景,我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和帮助下,我认为2013年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。
总结五:物业经理工作总结
2012年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年。在这一年里,百佳佳物业在集团公司的领导下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据物业公司的实际情况,在搞好服务的同时,理顺完善管理工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将去年工作总结如下:
一.公司服务情况:
2012年度,公司共经营服务“80街区”、“武科大物业”及沿街门店的物业服务工作。总服务面积xxx﹐,公司在集团的领导下秉承业主至上,优质服务合理经营,共创和谐的原则。尽职尽责的完成各自的工作和任务,取得了较好的成绩。
二.建立行之有效的管理制度:
公司为了规范化管理,做到有序可循、有规可依,在原有的规章制度基础上,逐步完善健全了消防制度、公共设施维修保养制度,以及财务管理物业收费、业主装修、秩序维护、岗位责任奖罚等多项管理制度,为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。
三.加强员工队伍建设:
公司2012年度现有员工**名(含临时聘用)都有一定的素质修养和团队精神,公司领导能严于律己、以身作则实行不计时工作制,没有节假日处处以公司发展为己任,起了模范带头作用。由于有好的领导,公司现有人员都有较好的业务能力和素质,能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。员工知识培训与教育:
一年来公司一直把知识当做企业发展的优先选择,为了培育加强员工的专业素质、专业能力、思想道德、责任教育,针对工作情况采取灵活务实的多种方式,适时召开会议,谈话的形式,宣传集团和公司的经营思路和重大决策,学习房产管理部门的行业文件及物业管理服务的责任与要求和相关规定,以及当前物业市场,住宅小区应当注意的事项和工作中发生事故方面的应急处理方法。比如停电后,要检查电梯里是否有人,应急灯是否打开。总之如何在突发事件发生后能随时把损失和危险降到最低点,减少损失确保安全。由于教育措施得力,方法灵活及时,员工尽职尽责。2012年度未发生有影响的盗抢,安全文明责任事故。
四.硬件建设:
为了提升小区的服务质量和安全标准以及小区品位,公司本着服务为了发展,物业必须安全、和谐、稳健、共创的思路,加强小区的公共设备的日常检查和定期效能检测和维修,增强压力泵网供电线路、消防系统、园林绿地的维护保养、对电梯使用、专业公司维护,公司监督出资的方式,千方百计的提高设备的完好率和使用效能增加安全系数。
五.强化经营核实意识:
公司领导严把费用审核关,做到该用的费用必开支,该节约的材料必审查,把握购进材料支出费用环节精打细算、开源节流、控制一吨水、一度电从源头开始,形成齐抓共管的良好经营习惯和作风,经过不懈努力才使公司朝着良好的势头稳步发展。
六.财务情况:
2012年度物业费收入:元,合计收入元2012年度开支:上缴税金:元,员工工资及三金:元,公共设施维修费:元,增加设备:元,上缴管理费:***元,固定资产折旧:***元,水电费:**元,慰问招待费:**元,其它费用:**元,垃圾清运费元2012年度收支盈亏:****元。
七.2012年度工资中存在的不足:
1.受社会用工制度的影响,人员流动性大且工资费用增加,以及水电费用的调增都给公司的稳定和经营造成了潜在的影响和冲击。
2.物业费用收缴困难。
3.经营理念属求稳怕乱,开拓意识有局限性。整体员工素质风险意识仍有待提高。回顾2012年对百佳佳物业来讲,可以说是喜忧参半。因为2012年的成绩只能属于过去,但2012年度的不足才是鞭策新的一年不断发展的无限动力,只有继续发扬成绩,吸取教训后新的一年才会有好的开端新的起点。
2013年度工作安排
一.继续按照集团公司的安排部署,与其保持高度的一致,配合做好物业服务工作。以物业的后方稳定促进集团的强劲发展,继续做大做强。
二.继续强化核算经营理念严格执行财务制度和财经纪律,合法经营,照章纳税。在内部管理方面按照集团和公司规定强化费用开支审核程序,控制不必要的费用开支、增收节支做好物业费用收取工作。
三.健全完善管理机制,健全建立必要的规章制度,用制度来激励公司的发展,来促进员工队伍的素质提高和稳定。面对市场各项费用浮动,员工队伍流动性大的现状,在公司内部做好诸如水电、人工费用上涨的幅度和预测,做好员工的岗位技能教育,提升员工爱企业的信念稳定员工队伍。并根据费用及人员的市场浮动性,做好防备预案,以免因此造成公司经营和队伍建设的不稳定。四.提升物业至尊、业主至上的高度。物业公司赖以生存的经济来源是物业服务的收费,因此要想发展,必须在保持好现有服务的物业小区外,审时度势的适时发展新的物业项目,要想长足发展,就必须有物业至尊、业主至上的思想和精神,把提高服务质量,改善服务态度,全身心的做好物业范围内的实效性服务。视业主、业委会为上帝,及时真心的帮业主排忧解难,并与他们保持经常性的沟通,建立好互信桥梁。经过努力全方位的为业主创造力所能及的宜居环境,在现有条件下,让他们能舒心、安心、放心的居住。互信的提高能使物业服务提升了新的高度,这样业主和物业企业都能在和谐的氛围中共同受益。业主的真心支持物业才能正常经营和不断的发展,这是公司新一年一项重要工作。
五.物业经营将会增加新的困难。1.工程维修期过后,业主的房屋质量是造成个别业主拒交物业费的不合理理由(工程质量不属于物业服务范围)。2.公共设施设备的逐步老化将增加维修次数和投入的费用。3.不可抗拒的社会性水电费、人工费增加也是影响公司经营的一大难题。
六.继续加强与业主的沟通协调,随时配合业主做好服务工作。
七.加强与外界同行业先进单位的学习与沟通,学习外部的物业先进经验来提升公司的管理能力和水平,使公司逐步的做大做强。
总之,前进的道路上是没有平坦的道路可走,我们坚信在集团的领导下在公司自身的不懈的努力下,公司一定会在2013年里取得又一个新的胜利,创造又一个辉煌。
1、20XX年整年任务内容
20XX年我背责施工的内容是滨河湾小区室第工程,共包罗4栋71框架室第楼,修建面积26500m2。该工程为公司重面工程项目,20XX年5月20日出场施工。今朝已完成主体工程战部分表里拆建工程。
2、整年各项任务完成环境
(1)、工程量量完成环境:
滨河湾小区是公司XX年重面扶植项目,我做为项目司理被公司核准后,当即起头了项目部的组建任务。起首按照滨河湾的任务请求,从公司抽调了任务人员,成立了量量办理系统、项目办理方针战办理人员岗亭义务造。滨河湾小区的量量方针为建立无量量通病小区,为此公司下收了良多防备办法战实行方法。为包管全部方针的完成,我构造项目部办理人员按照本身的理论履历,连系工程的特色,体例了项目部量量防备办法。工程完工今后,我们严酷节制施工量量,从根本起头,一步一个足迹的停止。模板工程重面节制布局尺寸战撑持巩固性,确保设想尺寸的准确战不雅感的量量。钢筋工程重面节制绑扎量量,出格是钢筋什物的间距战地位。正在施工历程中,我请求判断落实公司防备办法内容,而且对峙停止榜样领路,同时构造办理人员对其他项目部正在建工程停止观光进修,做到扬长避短,前进了项目部人员的量量抢先认识。砼工程重面节制了砼的浇注战养护任务。标准浇注、实时养护是包管砼量量的底子路子。正在全部主体施工时候,我们当真停止了落实。迄今为行,已收现砼裂痕景象。全部主体工程的施工,颠末项目标当真节制,全数施工内容合适设想请求,主体量量较好,遭到了金屋地产的奖励,达到了预期的量量方针。
(2)、工程出产及进度节制:
滨河湾小区完工今后,我遵照公司请求工期,构造拟定了施工进度收集打算战休息力打算。而且按照施工进度请求,取各个施工班组签订了量量、进度、平安节制和谈书。对其详细进度、出产内容提出了详细请求。正在出产历程中,我按照现实环境,经由过程拟定月打算战周打算,对全部工程出产停止了节制办理。施工初期,因为项目完工较早,休息力呈现不敷。对此,项目部多圆调集人员,颠末尽力,根基上包管了施工的请求。正在施工历程中,推敲到砼浇筑数量较年夜,我采纳了现场浇注战利用商品砼的方式,前进了施工进度。
正在分包步队出场施工后,按照金屋地产的请求,实时调度了施工摆设,为分包圆施工缔造了施工前提。到XX年关,全部工程完成了主体工程,中拆建工程完成40%,内拆建工程完成30%。从全部工程进度去看,取本打算工期比拟有滞后。为此,我正在场区夏季回挖土、项目复工的一段时候内,抓松时候构造停止了下房砌体战回挖土等的施工。为20xx年秋季施工加重了任务量,确保了全部工程的顺遂托付。
(3)、平安、拆备办理:
施工出场的准备时候,我构造项目部遵照省级文化工地的方针对全场的施任务业区停止了计划安插。按照项目工程特色,拟定了拆备需用打算,并构造了安插战装置。施工中,我对峙将平安办理做为泛泛办理的重面,将确保职工的性命平安做为本身的第一要务。框架
工程,撑持系统战临边防护是平安办理的重面,为此,我从以下几个圆面增强了办理任务:①增强平安手艺交底任务。经由过程出场时的三级平安教诲、上岗时的专项平安交底去增强职工的平安认识。②增强平安查抄战放哨,实时收现标题问题,实时整改,杜尽平安隐患。增强修建物临边的平安防护。同时,对现场的全数拆备实施了专人专机办理。拆备出场时项目部统一停止查抄,及格掉队止接管。施工中,按期停止拆备的维建、调养战查抄,实时收现平安隐患,实时停止补缀改换。全部施工时候。已产生庞大平安变乱,普通平安变乱节制正在了1.5‰以内,包管了泛博职工的性命平安,达到预期平安出产方针的请求。
(4)、资料、降本战野生费的办理:
资料办理中,我按照施工预算,构造拟定了施工资料需用打算。同时针对本工程中租赁资料数量较年夜的现实环境。我构造各个班组拟定了资料利用打算战返借打算。全部施工时候,项目实时返借了各类资料战器具,没有产生积压景象。资料利用中,我请求大师对峙限额发料轨制,按照施工预算,放置项目办理人员实时统计各个班组的施工内容战数量,而且实时取预算量停止比较解析,节制各个分项工程的资料利用战野生费的收放。各个班组利用的机具战资料,均请求由各个班组散中发用,花费资料遵照预算量停止查核,每层停止统计,收现华侈时实时改正整改。周转资料利用结束后由各个班组统一返借,数量不敷则由各班组背责补偿。
(5)、整年任务存正在的不敷:
①、工程量量:主体施工时候,工程量量节制较宽,工程量量比力好。可是正在添补墙施工中,因为思想上有所抓紧,机关柱砼浇注不睬念,跑、漏较多。那对我来说是一个教导,提醒本身对前期的量量办理必要进一步增强。
②、、施工进度:从团体来讲,进度根基上达到了金屋的请求。可是取其他项目部停止比较,进度较缓。借必要本身进一步增强进度办理、总结不敷,减强人力构造,填补后期施工的不敷。
(6)20XX年任务打算:
正在新的一年中,我将从以下几面做出尽力、做好任务。
①、继承抓好滨河湾项目办理任务:滨河湾工程正在20XX年的任务为表里拆建工程战室中工程等,时候松、使命重。推敲到项目总工期请求,我将继承抓好施工出产进度节制,主动构造善人力投进,确保工程遵照预期要求全部完成,包管全部小区的准期托付利用。
②、增强营业常识进修,继承前进办理程度:跟着时期的进步、新手艺的利用,必需停止专业手艺常识的再教诲。以是,正在新的一年中,我筹算起首增强进修专业常识。固然根本亏弱,进修很费力,可是我信赖只需尽力,便会有成果。其他一圆面,主动进修别人的进步前辈的处所,做到扬长避短,进一步前进思想熟习,斥地视家。
③、进一步做好施工办理任务:
20XX年的任务中,我背责的工程固然有必然的成就,可是仍然存正在良多不敷,必要继承总结战完美。只要很好的总结过往,能力更好的办事将来。新的一年中,我要进一步重面做好3个圆面的办理:一是人的办理。人是办理的构造者战履行者,项目办理人员不克不及松弛,只要全部办理人员紧密亲密共同,各背其责,能力做到施工各个环节环环相扣,团体任务能力井井有理。两是物的办理。也便是资料的办理。20xx年,我将继承正在项目办理中做好限额发料轨制,而且进一步细化,按期取工程预算量停止比较解析,找出不敷,拟定对策。三是法的办理。也便是施工方式的研讨战办理。正在公司各项防备办法的根本上,连系工程现实特色,停止劣化战改良,组成一套卓有成效的施工方式,有利于于引导施工战工人把持。
总之,正在新的一年中,我将进一步前进本身,研讨战改良项目办理方法,为公司的成长做出进献。
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物业公司品质经理工作总结
总结人:xxx
所属单位:物业公司
所属部门:技术支持部
任职岗位:品质经理
第一部分:工作综述
xx年,在公司发展方针指导下,围绕年度发展目标和计划,圆满完成了各项工作计划。本年度重点做好了xx前期物业管理工作,初步制定出品质监督、检查体系,重点加强了管理处三级文件的审核、规划和修订,及时、高效率的完成了常态工作,并高标准的完成了公司领导交办的各项工作。各项工作紧紧围绕目标、计划和考核的管理思路开展,加强沟通和协作,充分发挥技术支持部的指导、监督作用,认真听取管理处意见、建议,及时为管理处提供技术保障,为公司发展起到了积极作用。
第二部分:主要工作事项及任务完成情况
一、圆满完成xxxx项目前期物业管理工作
上半年完成了本年度重点工作—xx项目的前期物业管理,主要工作内容包括项目总体分析、物业费测算、招投标及备案、临时管理规约编制及备案、前期物业合同的签订及备案五部分。前期物业管理的关键是做好前期物业管理的招投标备案工作,该项工作直接影响到物业的预售、销售,因此重点加强了该项工作的协调、组织和沟通。通过与招投标代理机构的合作,充分利用代理机构的经验、实力和资源,顺利的通过一次、二次备案及招标组织工作。在工作中及时协调地产、物业公司相关部门对涉及的相关信息、数据进行了统计和上报。第二,加强了物业费的客观测算。住宅物业费用测算对日后物业服务工作影响深远,直接关系到日后物业服务品质及公司的发展,因此,该项工作通过测算小组的反复讨论、多次测算,并参考同类型、同地区的收费标准,最终确定物业服务费用标准。本测算严格执行北京市有关物业费收费制度、定价标准,并达到北京物业服务二级标准。第三,加强了契约文件的制定、评审,确保服务约定清楚,管理有理有据。涉及工作内容包括签订前期物业服务合同和拟定临时物业管理规约。上述契约文件主要采用北京市范文文件,并结合项目实际情况、参考行业一些管理经验,经过多次修订并经律师评审完成。
二、初步完成服务品质监督、检查及标准体系制定
品质管理是物业管理的一个重要职能,关系到物业服务质量的保持、提高和改进。根据公司总体发展计划,本年度对品质监督体系进行了初步构思和规划,制定了物业服务质量品质检查规程和检查标准。总体思路拟确定公司品质实行专业化监督、检查,即品质检查内容分为前期物业管理品质检查、办公楼物业服务品质检查和住宅物业服务品质检查三项。检查方法力求客观、量化和具体,保证检查的公正性和客观性,重点突出品质分析和改进。品质检查规程主要由检查计划、检查程序、检查方法、抽样标准、品质等级、检查人员准则和质检报告六部分构成,检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成。检查标准主要是以公司常态业务标准为基础,并满足有关技术标准、规范和法规的要求。目前检查标准的内容和评分方法已基本完成,检查方法需进一步结合管理处实际进行完善。待xx管理处三级文件审定后,根据服务提供规范、服务规范,最终确定服务控制规范。
三、重点加强了管理处提交的三级文件的审核、修订和完善
第四季度重点对管理处提交公司的安保、保洁和客服三部门的作业指导书进行了审核、修订和完善,目前,三部门作业指导书文件结构、顺序、形式已经确定,安保部作业指书初稿基本完成,保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中,充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况,对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分文件,并加强了文件的系统性和标准化程度。目前,初步确定手册结构由五部分构成:分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录,文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则,第一,文件结构重点体现关键服务过程,加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和服务,并为将来体系认证做好准备。第二,文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作,引导员工提供服务,因此,在修订文件过程中,尽可能使文件简单、明了,达到可操作性强的要求。第三,尽可能使操作过程标准化、量化和具体化,力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面,严格按照质量管理体系文件控制程序的要求,对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定,便于将来公司实施体系认证时文件控制程序一次通过。
四、及时、客观的完成招标和合同管理工作
本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作,招标工作客观、公正,合同评审严谨、审核全面、签订及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标,并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程中,重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核,侧重投标人实际经验的考察,确保供应商所提供的服务质优价廉,满足公司服务的需要。在合同管理方面,除常态外包合同的谈判、评审和签订外,本年度完成了3G房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中,重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订,便于管理处日后操作及对外包商的管理,进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准,加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。
五、加强了管理处外包服务的监督管理
根据外包合同的约定,并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式,采取了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核,基本达到客观、公正,为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查,协调外包方对重点部位加强养护,并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改,并参与管理处外包联席会议,完成了外包管理规程初稿。
六、完成工作计划核查工作
根据公司《计划管理规定》,每月针对公司各部门、管理处所拟定的计划完成情况进行了核查,并按时提交了核查报告。计划核查内容包括月度工作计划、会议决议、总经理批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观,为考核计划执行人提供了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主,加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点服务过程工作计划的落实情况,同时,通过工作计划核查,加强了对管理处日常工作质量进行检查,并及时督导管理处对存在的问题进行整改。
七、其他工作
(一)完成了对管理处节假日安全检查和夜查
(二)完成了保洁部经理代管工作
(三)参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作
(四)参与奥运期间公司值班工作
(五)审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突发事件处理
(六)参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作
(七)协调解决3G机房施工、运行等事宜
(八)审核管理处日常报审文件
第三部分:工作中存在的不足、发现的问题及改进措施
xx工作主要呈现两个特点:一是,办理政府审批手续较多,第二,文件编写量较大,总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与管理处和公司其他部门的沟通和协作,能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结,个人认为工作效率有待进一步加强,公司与管理处分工有待进一步明确,以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率,工作中抓住重点,改进工作方法。
第四部分:xx年度工作设想
一、进一步完善品质监督体系,力争本年度正式实施
二、加快管理处运作手册的编制,争取上半年进行讨论
三、改善工作计划核查的方式、方法,进一步提高工作计划的可考核性
四、加强外包服务商的工作监督,不断提高外包服务质量
第五部分:对公司意见或建议
物业公司品质经理工作总结的延伸阅读:如何写好你的工作总结
一、工作总结的内容1.基本情况这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等;形势背景包括国内外形势、有关政策、指导思想等。2.成绩和做法工作取得了哪些主要成绩,采取了哪些方法、措施,收到了什么效果等,这些是工作的主要内容,需要较多事实和数据。3.经验和教训通过对实践过程进行认真的分析,找出经验教训,发现规律性的东西,使感性认识上升到理性认识。4.今后打算下一步将怎样发扬成绩、纠正错误,准备取得什么样的新成就,不必像计划那样具体,但一般不能少了这些内容。
二、工作总结的特点总结的经验主要表现在自我性、客观性、经验性三个方面。1.自我性总结是对自身社会实践进行回顾的产物,它以自身工作实践为材料,采用的是第一人称写法,其中的成绩、做法、经验、教训等,都有自指性的特征。2.回顾性这一点总结与计划正好相反。计划是预想未来,对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过去,对前一段的工作进行检验,但目的还是为了做好下一段的工作。所以总结和计划这两种文体的关系是十分密切的,一方面,计划是总结的标准和依据,另一方面,总结又是制定下一步工作计划的重要参考。3.客观性总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种,这决定了总结有很强的客观性特征。它是以自身的实践活动为依据的,所列举的事例和数据都必须完全可靠,确凿无误,任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。4.经验性总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动,总会产生物质和精神两个方面的成果。作为精神成果的经验教训,从某种意义上说,比物质成果更宝贵,因为它对今后的社会实践有着重要的指导作用。这一特性要求总结必须按照实践是检验真理的惟一标准的原则,去正确地反映客观事物的本来面目,找出正反两方面的经验,得出规律性认识,这样才能达到总结的目的。
三、工作总结的写法(一)总结的标题(二)总结的正文和其他应用文体一样,总结的正文也分为开头、主体、结尾三部分,各部分均有其特定的内容。1.开头总结的开头主要用来概述基本情况。包括单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导思想,以及总结目的、主要内容提示等。作为开头部分,要注意简明扼要,文字不可过多。2.主体这是总结的主要部分,内容包括成绩和做法、经验和教训、今后打算等方面。这部分篇幅大、内容多,要特别注意层次分明、条理清楚。主体部分常见的结构形态有三种。第一,纵式结构。第二,横式结构。第三,纵横式结构。主体部分的外部形式,有贯通式、小标题式、序数式三种情况。3.结尾。
四、注意事项1.要坚持实事求是原则2.要注意共性、把握个性3.要详略得当,突出重点。
物业公司总经理周工作总结
物业管理公司总经理辞职报告
物业公司行政经理工作总结
物业公司部门经理工作总结
物业公司总经理年中工作汇报
1各组实力的失恒。当我们指定XX年销售任务的时候,我们过多的把业绩目标理想化了,却忽视了各组综合实力的评估。竞争和勉励是重要的,但是如果游戏开始的时候就存在着不平等,那么就缺少了乐趣。当我们注意到这一失误的时候,后果已经很严重了。我有个愿望,我希望在我们的帮助和指导下,让落后的这支队伍重新回到游戏中来,找到自信,找到方法继续玩下去。但是这毕竟是工作,我将把努力倾注到失恒的一方,只要他不放弃,我们就不放弃!我在追我老婆的时候说过一句话,直到现在我想起来自己都感动——我的一只臂膀是属于你的,只要你挽住,我就不会放开。我只相信一个道理——人定,胜天!我不想以失败告终,不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败,只要有失败的存在我们的团队就不再完美。我在追我老婆的时候说过一句话,直到现在我想起来自己都感动——我的一只臂膀是属于你的,只要你挽住,我就不会放开。
2关注度的不公平。这一点完全在于我个人,可能每个人都有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了,仔细思考一下,我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公平的,但是为什么还是有人觉得我偏心呢?苦思冥想,最后发现原来我过多的关注一些沟通多的员工。平时我也是主动的找到一些员工谈心,但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一些工作方面的交流,主动想我请教和请示的,我自然关注就多一些,而那些凭借自己的蛮力或智慧默默工作的员工就逐渐的远离了我的视线。看来我这个领导不合格了,难怪有些员工在遇到问题的时候偶尔会发牢骚,虽然经过沟通后都能理解,但是回忆起来我对他们实在太不公平了。今天在这里请大家对我作个监督,期望我在明年的工作中,认真的关注关心每一个人的工作,用最贴近公平的方式对待每一位员工。
3优点大集合。我经常和我部门的职员讲这样一个道理:每个人都有自己的长处和短处,学习别人的长处可能不是那么容易,那么就要尽量把自己的长处发挥到及至,把短处尽量隐藏起来;不要盲目的去效仿别人的做法,要更善于树立自己的风格。我最欣赏“三人行必有我师”着句话,孔子的教诲深刻在心,但是如何发现你的老师是至关重要的。我们经常在一起工作、娱乐,有好多习以为常的行为和处事风格已经被我们淡化,想要发现对方最大的缺点不是难事,但是如果想要发现他的优点并学习确实有些难,尤其是人格上的优点。两位老板经常教导我们“先做人后做事,先做事后赚钱”,在我们身边缺少榜样,更缺少完美的老师。我在前一家公司工作了将近三年的时间,学了不少东西,但是让我最最骄傲的是我懂得了一个做人的道理:“在发现别人优点之前,先不要急着指出他的缺点。”但是我在对我部门员工做一对一谈话的时候往往都是在批评他们的缺点,即便他们不接受,我也要强烈的指出来,最起码我要告诉他在我看来他是有这样的缺点的。我的部下们都很敬重我,并不是因为我的权威,而是因为我和他们推心置腹,也许这就是我的优点吧。然而在我职责对方存在缺点的时候,还是有那么一点反抗的味道,人之常情。但是,他们的优点我还是要找出来的,只不过我不喜欢当面表扬我的部下,因为我觉得让其他同事认可是最好的表扬,所以我要把一个人的优点拿出来,给其他所有的人去分享。XX年末我有计划要做一轮培训,培训的主要内容就是有四个小组长做经验性的总结报告,我希望通过他们自我的褒奖或者批评来指导大家,成功需要总结经验,失败更需要接受教训,只有共勉才能促进大家提升自我。
总结人:xxx
所属单位:物业公司
所属部门:技术支持部
任职岗位:品质经理
第一部分:工作综述
20xx年,在公司发展方针指导下,围绕年度发展目标和计划,圆满完成了各项工作计划。本年度重点做好了xx前期物业管理工作,初步制定出品质监督、检查体系,重点加强了管理处三级文件的审核、规划和修订,及时、高效率的完成了常态工作,并高标准的完成了公司领导交办的各项工作。各项工作紧紧围绕目标、计划和考核的管理思路开展,加强沟通和协作,充分发挥技术支持部的指导、监督作用,认真听取管理处意见、建议,及时为管理处提供技术保障,为公司发展起到了积极作用。
第二部分:主要工作事项及任务完成情况
一、圆满完成xxxx项目前期物业管理工作
上半年完成了本年度重点工作—xx项目的前期物业管理,主要工作内容包括项目总体分析、物业费测算、招投标及备案、临时管理规约编制及备案、前期物业合同的签订及备案五部分。前期物业管理的关键是做好前期物业管理的招投标备案工作,该项工作直接影响到物业的预售、销售,因此重点加强了该项工作的协调、组织和沟通。通过与招投标代理机构的合作,充分利用代理机构的经验、实力和资源,顺利的通过一次、二次备案及招标组织工作。在工作中及时协调地产、物业公司相关部门对涉及的相关信息、数据进行了统计和上报。第二,加强了物业费的客观测算。住宅物业费用测算对日后物业服务工作影响深远,直接关系到日后物业服务品质及公司的发展,因此,该项工作通过测算小组的反复讨论、多次测算,并参考同类型、同地区的收费标准,最终确定物业服务费用标准。本测算严格执行北京市有关物业费收费制度、定价标准,并达到北京物业服务二级标准。第三,加强了契约文件的制定、评审,确保服务约定清楚,管理有理有据。涉及工作内容包括签订前期物业服务合同和拟定临时物业管理规约。上述契约文件主要采用北京市范本文件,并结合项目实际情况、参考行业一些管理经验,经过多次修订并经律师评审完成。
二、初步完成服务品质监督、检查及标准体系制定
品质管理是物业管理的一个重要职能,关系到物业服务质量的保持、提高和改进。根据公司总体发展计划,本年度对品质监督体系进行了初步构思和规划,制定了物业服务质量品质检查规程和检查标准。总体思路拟确定公司品质实行专业化监督、检查,即品质检查内容分为前期物业管理品质检查、办公楼物业服务品质检查和住宅物业服务品质检查三项。检查方法力求客观、量化和具体,保证检查的公正性和客观性,重点突出品质分析和改进。品质检查规程主要由检查计划、检查程序、检查方法、抽样标准、品质等级、检查人员准则和质检报告六部分构成,检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成。检查标准主要是以公司常态业务标准为基础,并满足有关技术标准、规范和法规的要求。目前检查标准的内容和评分方法已基本完成,检查方法需进一步结合管理处实际进行完善。待11年管理处三级文件审定后,根据服务提供规范、服务规范,最终确定服务控制规范。
三、重点加强了管理处提交的三级文件的审核、修订和完善
第四季度重点对管理处提交公司的安保、保洁和客服三部门的作业指导书进行了审核、修订和完善,目前,三部门作业指导书文件结构、顺序、形式已经确定,安保部作业指书初稿基本完成,保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中,充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况,对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分文件,并加强了文件的系统性和标准化程度。目前,初步确定手册结构由五部分构成:分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录,文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则,第一,文件结构重点体现关键服务过程,加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和服务,并为将来体系认证做好准备。第二,文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作,引导员工提供服务,因此,在修订文件过程中,尽可能使文件简单、明了,达到可操作性强的要求。第三,尽可能使操作过程标准化、量化和具体化,力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面,严格按照质量管理体系文件控制程序的要求,对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定,便于将来公司实施体系认证时文件控制程序一次通过。
四、及时、客观的完成招标和合同管理工作
本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作,招标工作客观、公正,合同评审严谨、审核全面、签订及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标,并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程中,重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核,侧重投标人实际经验的考察,确保供应商所提供的服务质优价廉,满足公司服务的需要。在合同管理方面,除常态外包合同的谈判、评审和签订外,本年度完成了3G房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中,重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订,便于管理处日后操作及对外包商的管理,进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准,加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。
五、加强了管理处外包服务的监督管理
根据外包合同的约定,并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式,采取了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核,基本达到客观、公正,为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查,协调外包方对重点部位加强养护,并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改,并参与管理处外包联席会议,完成了外包管理规程初稿。
六、完成工作计划核查工作
根据公司《计划管理规定》,每月针对公司各部门、管理处所拟定的计划完成情况进行了核查,并按时提交了核查报告。计划核查内容包括月度工作计划、会议决议、总经理批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观,为考核计划执行人提供了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主,加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点服务过程工作计划的落实情况,同时,通过工作计划核查,加强了对管理处日常工作质量进行检查,并及时督导管理处对存在的问题进行整改。
七、其他工作
(一)完成了对管理处节假日安全检查和夜查
(二)完成了保洁部经理代管工作
(三)参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作
(四)参与奥运期间公司值班工作
(五)审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突发事件处理
(六)参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作
(七)协调解决3G机房施工、运行等事宜
(八)审核管理处日常报审文件
第三部分:工作中存在的不足、发现的问题及改进措施
11年工作主要呈现两个特点:一是,办理政府审批手续较多,第二,文件编写量较大,总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与管理处和公司其他部门的沟通和协作,能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结,个人认为工作效率有待进一步加强,公司与管理处分工有待进一步明确,以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率,工作中抓住重点,改进工作方法。
第四部分:20xx年度工作设想
一、进一步完善品质监督体系,力争本年度正式实施
二、加快管理处运作手册的编制,争取上半年进行讨论
三、改善工作计划核查的方式、方法,进一步提高工作计划的可考核性
四、加强外包服务商的工作监督,不断提高外包服务质量
第五部分:对公司意见或建议
XX年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发,但是XX年在这方面却几乎是一无所获!首先在家装渠道方面,我们虽然对一些主流客户做了大量的工作,力争使资源的利用率达到最高,但是我们的努力似乎没有取得过多的好成绩。那么XX年我们应该从什么方向上来扭转这个局面呢?我认为应该从细节做起。我已开始和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类,把渠道客户的销售业绩拿出来分析,先把以我们为重点的客户找出来,放在首要位置,因为这些是我们最忠实朋友,我们也应该最重视;接着是把有一定销售能力但并不以我们为主的客户,先找到他们的重点合作对象,再了解他们合作好的原因,一对一的做针对性的方案,力争扭转乾坤;最后才是那些能力一般又没有方向性的客户,自然不能放弃,但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发,我们必须要先学会防守再去进攻,否则得不偿失。
工装市场更糟糕。XX年市场环境不容乐观,从大的方向来看,由于经济危机的影响,短期内楼市的情况不会有太大的好转,老百姓都处在恐慌中,买房、投资都很谨慎,买房子的少了,精装的少了,甚至有些计划重新装修的小型企业都会将计划推迟。总之就一个字——难!但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道,那就是国家的基本建设。我对明年的工装市场的看法是,大型采购会增加,反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上,作好明年的投标和公关工作,力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。
小区推广在XX年是空白,XX年我们开始认识到了这个环节的重要性。在同行业,已经有很多的先行者无功而返,大家都在摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找,但是我认为首先是我们要选择一个目标,如果没有最终的目标,我们就没有办法确立方向。所以我们在XX年着手做小区推广之前就定向为“以宣传和推广为主要工作,力争提高我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试进行,我相信只要我们能坚定的沿着已确定的目标,一步一个脚印的走下去,就一定会取得成功。XX年,我们还是要把重点广告投入放到小区,但是一定要作好小区的定位和可行性分析,并找到性价比最高的传播方法,并作好一系列的服务工作,力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介,从而带动其他消费者购买。
业指导书文件结构、顺序、形式已经确定,安保部作业指书初稿基本完成,保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中,充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况,对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分文件,并加强了文件的系统性和标准化程度。目前,初步确定手册结构由五部分构成:分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录,文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则,第一,文件结构重点体现关键服务过程,加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和服务,并为将来体系认证做好准备。第二,文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作,引导员工提供服务,因此,在修订文件过程中,尽可能使文件简单、明了,达到可操作性强的要求。第三,尽可能使操作过程标准化、量化和具体化,力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面,严格按照质量管理体系文件控制程序的要求,对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定,便于将来公司实施体系认证时文件控制程序一次通过。
四、及时、客观的完成招标和合同管理工作
本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作,招标工作客观、公正,合同评审严谨、审核全面、签订及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标,并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程中,重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核,侧重投标人实际经验的考察,确保供应商所提供的服务质优价廉,满足公司服务的需要。在合同管理方面,除常态外包合同的谈判、评审和签订外,本年度完成了3g房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中,重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订,便于管理处日后操作及对外包商的管理,进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准,加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。
五、加强了管理处外包服务的监督管理
根据外包合同的约定,并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式,采取了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核,基本达到客观、公正,为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查,协调外包方对重点部位加强养护,并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改,并参与管理处外包联席会议,完成了外包管理规程初稿。
六、完成工作计划核查工作
根据公司《计划管理规定》,每月针对公司各部门、管理处所拟定的计划完成情况进行了核查,并按时提交了核查报告。计划核查内容包括月度工作计划、会议决议、总经理批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观,为考核计划执行人提供了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主,加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点服务过程工作计划的落实情况,同时,通过工作计划核查,加强了对管理处日常工作质量进行检查,并及时督导管理处对存在的问题进行整改。
七、其他工作
(一)完成了对管理处节假日安全检查和夜查
(二)完成了保洁部经理代管工作
(三)参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作
(四)参与奥运期间公司值班工作
(五)审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突发事件处理
(六)参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作
(七)协调解决3g机房施工、运行等事宜
(八)审核管理处日常报审文件
第三部分:工作中存在的不足、发现的问题及改进措施
xx年工作主要呈现两个特点:一是,办理政府审批手续较多,第二,文件编写量较大,总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与管理处和公司其他部门的沟通和协作,能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结,个人认为工作效率有待进一步加强,公司与管理处分工有待进一步明确,以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率,工作中抓住重点,改进工作方法。
第四部分:xx年度工作设想
一、进一步完善品质监督体系,力争本年度正式实施
二、加快管理处运作手册的编制,争取上半年进行讨论
三、改善工作计划核查的方式、方法,进一步提高工作计划的可考核性
四、加强外包服务商的工作监督,不断提高外包服务质量
第五部分:对公司意见或建议
……
看完了物业公司客服经理年度工作总结范文,希望你自己的可以做得更好。
个人基本简历简历编号:更新日期:无照片 姓 名:DD先生国籍:中国 目前所在地:广州民族:汉族 户口所在地:山东身材:190 cm 100 kg 婚姻状况:未婚年龄:34 岁 培训认证:诚信徽章:求职意向及工作经历人才类型:普通求职 应聘职位:区域/分销经理/主管:区域经理、销售经理/主管:销售经理、市场销售/营销类:拓展部经理 工作年限:10职称: 求职类型:全职可到职日期:随时 月薪要求:3500--5000希望工作地区:广东省 广州 广东省 个人工作经历:公司名称:青岛啤酒、烟台金创酒业、湖南喜洋洋酒业有限公司、广东黑卡饮料公司、广州市酒类专卖连锁有限公司起止年月:-01 ~ -09 公司性质:民营企业所属行业:粮油,食品 担任职务:区域经理、拓展部经理等 工作描述:工作经验(至)
三、12月至203月——浏阳河酒业下属湖南喜洋洋酒业有限公司,任广东大区粤东业务经理。
(主要负责:1、粤东地区的招商、维护;2、销售队伍的建设与管理)
年3月由于家庭原因辞职。
年初由于公司高层变动,影响到市场投入与发展,于2005年3月辞职。
2002年1月由于个人原因辞职 离职原因:个人教育背景毕业院校:天津商学院 最高学历:大专毕业日期:1998-07-01 所学专业一:会计所学专业二: 受教育培训经历:起始年月终止年月学校(机构)专 业获得证书证书编号 1995-091998-07天津商学院会计学大专毕业证语言能力外语:其他 一般 国语水平:优秀粤语水平:一般工作能力及其他专长本人经过多年在广东市场的销售工作,对广东市场较为熟悉,有一定的客户基础,在广州、深圳、东莞、惠州、河源、梅州、中山、珠海和汕头地区,有较为广泛良好的客户基础。
本人最大的特点是能根据公司要求,独立快速地在广东地区组建销售队伍进行招商工作,完成公司制定的销售任务。及时抓住各市场的特点,根据品牌特征,费用投入多少对市场有的放矢的开展推广、促销工作。详细个人自传本人工作案例:
19,在惠州市场,本人主要负责:1、惠州地区夜场的开发;2、促销小姐的培训;3、夜总会费用的报备与监督执行。由于当地市场主要以龙八啤酒为主,主要占据低档市场,中高档啤酒市场以喜力和嘉士伯为主,青岛啤酒主要以中高档产品为主,经过对具体市场及当年市场投入费用的分析,我办事处决定以树立品牌形象为基调在中高档酒楼及酒吧、夜总会、露天烧烤吧进行有的放矢的促销及宣传活动。以青岛啤酒在人们心中固有的中高档啤酒形象抢占该地区市场,从而取得良好的市场效果。
在全体同事的努力下年办事处销量从前一年不足300吨增长到1500吨 。
2002年接手河梅市场,本人主要负责:1、各级经销商之间的沟通与协调;2、业务人员的培养及促销小姐的培训;3、促销方案的申报及监督执行。由于公司发展较快,当年配备的业务员全部为应届毕业生,三年后,其中两人升职为区域经理。根据当地啤酒市场的基本情况及我公司前一年在该市场投入销售情况,根据当年费用及当地自身特点。经过认真分析,对河梅市场进行大胆的客户调整,同时根据具体市场的情况进行促销运作。由于河源市场前一年资金投入较大,市场反映良好,但市场较小而我公司当年费用有限,不可能再投入更大促销力度,因此决定以当年30%费用维持河源已有市场以70%费用投入梅州市场。经过对梅州市场的考查及认真分析,认为梅州市中高档啤酒,主要以金威、喜力为主。经过对主要消费市场调查,发现梅州有一条酒吧街,经过对酒吧街的具体考查及各啤酒厂家在该地区的市场投入情况分析,决定以大部分资金在该地区投入一定量的门头形象广告(该广告投资不大,效果明显)。同时辅以促销小姐及对场地的促销活动取得良好效果。第二年根据公司投放品种的.变化在保持原有市场份额的情况下,积极进入县级市场,扩大市场份额,保持足够的市场增长点。
在办事处全体同仁的努力下,销量从1999年不足500吨增长到00吨,增长到1800吨。
在烟台金创酒业任广东区经理时,本人主要负责广东市场的全面工作:1、广东市场的开发;2、人员招聘与管理;3、企业文化推广;4、促销小姐的培训守则编写;5、费用的审批及应用。根据自身条件基于公司情况,开发了汕头、河源、梅州、东莞、惠州、珠海、中山等多个市场,其中在广东地区主要以惠州、珠海为重点进行推广与样板市场建设。由于有的放矢的开展工作,在以上地区虽然由于非典等客观因素受到影响,对娱乐业有一定的冲击。但是在还完成了四个货柜八千箱的销量。
由于公司高层变动,影响到该市场资金投入及具体方案不能得以实施,但仍完成了200万的全年任务。
在浏阳河酒业下属湖南喜洋洋酒业有限公司,任广东大区粤东业务经理时,本人主要负责:1、前期招商工作;2、业务员与促销人员的培训;3、制定市场促销方案及市场费用的监督使用。从1月开始独立开发及运作粤东市场,由于公司人员配置不到位,因此只开发了梅州、揭阳、河源等市场。在没有广告投入的情况下,通过各级经销商的努力和配合,根据各级市场的特点,与公司的高档礼品为诱饵,开展铺市、抽奖等活动,取得明显效果,20完成了100万的销售量。
2007年5月进入广东黑卡饮料公司任拓展部经理,前期负责广州地区转型的工作。主要是把原广州地区以直供为主向多渠道分销的转型工作,在3个月内分别在天河区、海珠区、白云区、番禺区完成转型工作。同时在广州开发了B、C类、便利店、KA场等多个专供经销商。后期开始外围招商工作,发展了深圳(福田、罗湖)、东莞、惠州等多个地区分销商。个人联系方式通讯地址: 联系电话:133XXXXXXXXX家庭电话: 手 机:133XXXXXXXXXXQQ号码: 电子邮件:XXXXXXXX@个人主页:
20xx年,在公司各级领导的关怀与支持下,在全体员工的共同努力下,物业公司步入了规范稳定的发展轨道。这一年中,我们主要以目标责任、品牌建设、品质监管、内部管理、服务绩效等方面作为重点来开展物业服务工作。其中,有值得我们书写的成绩,但也存在着不少的失误和缺陷,为了总结经验,寻找差距,促进工作再上一个新台阶,现将20xx年的工作总结如下:
一、20xx年主要工作完成情况简述
(一)完善品质监管小组的职能,规范服务程序,加大对一线员工的操作考核,维持原有的物业服务品质,并使之逐步提升。
今年,为了跟上集团公司的发展脚步,为名京公园1号楼盘销售打好基础,为新开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。我们及时调整了发展战略,把“改进物业服务品质”作为20xx年的首要工作目标。在实现的过程中,主要做了以下工作:
1、对原有的组织架构不断地进行设计调整,优化岗位职能,使之成为能确实保证品质提升的真正需求,完善了物业公司各级组织关系、明确了物业公司各部门的职能发挥和各岗位的工作职责。
2、不断的修正和完善物业公司各项管理制度,并把各项管理制度落实到实处。对物业公司现有的工作程序和作业流程进行了优化和规范,通过相配套的表单使用,使物业公司各项日常业务流程进一步通畅,工作效率有了较为明显的提高。
3、强化了品质检查小组的职能。将品质检查小组作为公司品质提升的执行机构,通过制定各个岗位的《职务说明书》和《品质监管考核实施细则》作为品质检查的制度保障,明确了各个岗位的工作职责以及应承担的岗位责任,提高了品质检查工作的执行度,同时也培养了员工,敢于担当、敢为人先、敢于创新的职业素养。
在具体实施方面,品质检查员每周进行两次服务品质大检查,根据检查结果,查找分析影响品质的各类因素,不断的制定和修正相应的制度和流程来规范和杜绝工作中的失误和漏洞。
对检查出的不合格项,首先向各部门主管下发整改通知书,要求部门主管拿出整改方案,督导各部门操作人员进行整改,直至符合标准。
凡连续两次以上未进行整改而又无书面说明原因的,均根据《员工管理规定》进行经济处罚,并进行公示。
每次的检查均作为员工月度考核和年终评优的依据,在很大程度上避免了因违规操作、执行不到位、遗漏等原因造成的管理责任。
(二)增加业主满意度测评频次,对不满意项进行整改,提高业主满意度体现物业服务品质。
今年4月份和9月份我公司组织了两次业主满意度测评,满意度均在98%以上。
我们将原计划每年进行一次的业主满意度调查,改为每年两次。并将测评对象的重点转移到常住户身上,目的在于真实地反映出物业服务工作中存在的不足,以便我们能及时发现和改正工作中存在的漏洞和缺陷。
对业主集中反映的问题进行汇总和客观分析,拿出切实可行的整改方案,对物业公司能处理的问题,及时进行处理;对房屋遗留问题和维修纠纷,及时向房产公司反映,力争解决;对无力解决或不属于公司解决的问题,向业主做好解释,争取业主的理解和支持,化解业主与物业之间的矛盾。
通过满意度调查,小区业主对物业服务工作总体比较满意,但也存在一些焦点问题需要物业公司重视并整改,主要有以下几个方面:
1、我公司9月份组织人员对园内死树进行砍伐处理,并在10月底补种了新的树木。东门两侧的松树因种种原因,未进行处理。
2、幼儿园油烟机声音较大。针对6#楼业主反映的问题,我公司联系环保部门对油烟机的噪音进行检测,检测结果为符合标准,已及时向业主说明情况,以求理解。
(三)进一步规范业务流程,对于新派生的业务,不断地调整和明确各部门职责,确保业务流程无缝衔接。
本着一切从实用角度出发,对现已成型的业务流程进一步加以整合及规范。对于每一项新派生的业务,均通过文字来明确其工作目标、适用范围、涉及的部门与岗位所负有的权责、工作程序、关键控制点等。并配以相应的操作性表单,以此保证工作内容无缝衔接、工作人员恪尽职守,最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目标的实现。
(四)物业服务费的收缴
20xx年的工作重点之一是物业费用的收缴工作。仍有一部分业主以各种借口推迟或拒交物业服务费,给客服人员收费工作带来很大的压力。业主欠费原因主要为:前期遗留的维修问题一直未得到解决;因房屋质量或前期的维修造成业主经济损失未得到补偿;房屋一直未入住;房屋进行二次交易后产权发生变更,原业主失去联系方式;业主故意拖欠费用等。
针对以上问题,我公司积极应对所处的工作困难,对业主提出的拒交物业费原因进行了汇总和分析,成立催费小组,采用单元门口贴通知,电话催缴,上门收取,发催缴通知书、律师函等方式,进行攻坚战。针对房屋维修问题,及时与房产工程部和总工办进行沟通协调,尽快与施工单位一起处理,确保了小区各设备设施、水、电的正常运行。主要完成工作有:
(1)完成1期绿化管线恢复及2期中心景观区绿化管线改造。
(2)8月份对小区37栋楼的排水管线进行冲洗、疏通一次。
(3)完成冬季供暖管线检查维护工作。
(5)完成水系景观设备的安装、拆卸、保养工作。
(6)完成3期果皮箱打底座混泥土及安装。
(7)完成5#、9#楼西侧加装草坪灯。
(8)完成小区146个路灯灯杆喷漆防腐养护。
(9)8#、37#安全死角加装防护网。
(10)配合供电局对小区电表复查及打铅封和低压配电箱的检修维护工作。
(11)对小区消防设施全面进行3次检测。其中协助消防检测公司检测2次,自行组织检测1次。
(12)小区主路及出入口减速带安装。
(13)完成小区二次供水卫生年审工作并通过验收。
(14)完成12部电梯的年审工作并通过验收。
(15)完成小区绿化管线的排水工作。
二、工作中存在问题
1、物业公司目前存在的客观问题在于人员招聘难,人员综合素质未能达到要求,专业知识不够全面,如:物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。分析主要原因是随着社会的进步,因物业服务工作的繁琐性和特殊性,年青人对工作、生活有了更高的要求,已逐步退出物业服务行业,造成难有新鲜血液输入。
2、业务知识的欠缺。服务人员在物业方面的法律法规业务知识欠缺,任不清的,施工单位相互推诿等情况。直接影响着业主对产品的口碑。
希望公司在与外部单位和供应商签订供应(施工)合同时,首先考虑售后服务的及时率,对能危机人身安全,造成损失或影响业主生活的设施设备产品,(如:电梯、水电、消防系统、智能监控等),都应在条款中文字明确在保修期内,设备设施出现故障,产品供应商(服务方)未及时到达现场或延迟到达现场处理,而造成的相关损失或发生安全事故的责任人。以此规避公司的风险。
感谢您阅读工作总结频道的《物业值班经理工作总结》一文,希望帮助您解决写工作总结的需求和参考,如果本文还未解决您的需求,可以继续访问餐饮值班经理工作总结栏目。
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