在此工作期间,工作显得紧张,而又有秩序。整个工作过程中,我认为自己工作比较认真、负责、细心,具有较强的责任心和进取心,勤勉不屑,极富工作热情,能够认真负责的完成领导交付的工作;并积极学习多方面的专业知识,以提高自身的综合素质,注重自身发展与进步。但同时也意识到自身存在着诸多不足:在日常工作中有时不够干练,言行举止没有注重约束自己,且工作主动性发挥的还不够,对工作的预见性和处理紧急事务的灵活性还需要更进一步的提高,在专业知识方面,还需要平时多加强专业知识的学习。但是这些不足,在以后的工作中,我会积极的做到多学、多看、多听、多问,同时做到眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。
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时光一晃而过,转眼之间我的三个月试用期已经结束,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了深刻的回忆。在这段时间里各位领导给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了他们“海纳百川”的胸襟,感受到了做工程人“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气,也体会到了工程人作为拓荒者的艰难和坚定。在对他们肃然起敬的同时,也为我有机会成为工程行业的一份子而惊喜万分。
初来公司之时,虽然我是土木工程专业毕业,但是没有实际性的接触工程这个行业,所以对于施工我也不是十分了解,因为理论上的知识与实际工作中有着很大的差异,所以试用期中如何实际理解工程的含义 ,懂得施工的具体步骤,以及注意各种事项,如何与搞工程的各种人员打交道便成为我的当务之急。
刚到工地,我感到十分的茫然,不知如何下手,从哪里做起。在项目经理和施工主管的指导下,我慢慢的知道了我应该做什么,我能做什么。在此我向各位帮助我的领导和同事表示真心的感谢。现将我的个人工作总结如下:
1、到了这里我认识了所有的的领导和各个施工队的人员,我和他们积极的接触,通过他们我了解了这个工程的大体概况以及各个项目的的情况,我知道了这些项目的具体施工步骤。
2、经过我每天下工地的努力,我了解了在工程施工中应该注意的事项(比如配筋、浇筑混凝土等注意事项),知道了如何保证施工顺利的进行,如何的能够节省材料等等
3、由于平时帮忙做些资料,我熟悉了资料员的大体工作程序,工作内容以及培养了仔细认真的工作态度。同时我也接触了预算和结算等方面的知识,我会努力争取能够独立处理这些问题。
4、在工地上我不仅学到了土建的知识我还通过现场观察、操作对于室内装饰、水电安装等方面的知识也有了一定的了解
5、由于原来做过测量,来到这里我能顺利的操作水准仪和全站仪等仪器,能够独立的为施工队伍算工程量等等。
6、其他方面,来到九寨工地我认识了很多朋友和同事,闲暇之余我就会向他们请教一些和工作相关的知识,虽然有的时候不能得到满意的答案,但是我觉得和他们相处很愉快,如果他们有需要我会尽力帮助他们。
7、在工作中我也存在着许多不足之处,比如有时候后不够主动,由于刚接触这个工程对于一些细节方面处理的也不是很完善,我相信以后我一定会努力做到更好
以上是我这3个月来取得的成就和不足,但是我知道这离公司和领导的要求还有很大的差别,在今后的工作中我会更加的努力,争取让公司和领导满意,在平时的空闲时间里我会温习理论文化知识,争取早点考到建造师等相关资格证书,我相信理论加实践一定会让我走向成功。我会充分的发挥个人所长,为公司做贡献,谢谢!
我于20xx年03月23日来到金科展弘园林公司工程部工作,初来乍到,虽然我的工作岗位和角色发生了很大变化,但在领导的关心和同事的帮助下,凭着自己的专业基础和工作经验,加上刻苦钻研和学习,很快适应了工作环境,深刻感受到了工作的紧张和忙碌,也体会到了这份工作带给我的快乐和自豪,现将试用期的工作情况总结如下:
一、工程部的日常工作。
1、认真完成领导交待的各项工作
2、山区段大修期间,每天坚持在现场协调交通导改与大修施工,严格要求现场施工质量,认真落实主管领导交待的各项任务,在现场调查发现设计的大修任务与实际不符,主动向领导反映问题并提出优化设计的方案,领导现场调查核实后同意变更方案,并增加了K50+575~K50+700段右幅路面的大修,仅此设计优化为公司节约投资约一万三千圆并加快了工程进度,在各方面的大力配合下山区段大修工程比计划工期提前一天完工,缓解了G110公路的通行压力。
3、为迎接国检,积极配合领导做好向交管局的报批及与桥梁检测公司的组织协调工作,目前已顺利完成了山区段五座桥梁的检测工作。
二、加强自身学习,提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了一定的工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
试用期间,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第二,自己的理论水平还有待提高。
我知道,上面的工作表现也许不能让领导感到满意,但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更好,保证让领导满意,在此我迫切地向公司申请能够成为公司的正式员工。
工程技术部:
20xx-9-19
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1、珠海段各标段的收发文、变更设计通知单、工程变更报告、计量方面的资料整理情况和江门段的资料一样存在丢失、复印件、资料未审批、不齐全等现象。其中变更设计通知单的地变是从61号开始的,而1到59号的地变设计通知单是否存在,并不明确。所缺的工程变更设计通知单已同江门段所缺一起上传设计院,未有答复。
2、各标段图纸存在的现象
珠海段图纸同江门段图纸整理方法一样,按标段、类别分别摆放在地面上。在整理的过程中发现珠海段二标荷麻溪特大桥的图纸只有初步设计图和方案设计图,其余的图纸已全部丢失。
3、珠海段竣工资料的移交情况
珠海段到目前将竣工资料移交到档案室的标段有珠海段四标、十标、十三标、交安二标、路面三标五个标段。其中珠海十三标、交安二标的资料只是移交了一份原件,而且未进行装订;珠海十标的竣工图纸未按竣工图的要求去装盒。珠海段存在交叉施工情况,因此所移交的竣工资料是不完整的。
伸缩缝标段的施工资料已移交档案室。
今年以来,在局领导的正确领导和关心培养下,在同志们的帮助和密切配合下,我不断加强政治思想及业务学习,对工作精益求精,圆满的完成了自己所承担的各项工作任务,个人政治思想素质和业务工作能力都得到了一定的提高,为今后的工作和学习打下了良好的基础,现将一年来的工作学习情况总结如下:
一、政治思想方面:
学习对于每个职工来说至关重要,因为它直接关系到政治上的与时俱进,思想上的成熟,业务方面的不断提高。政治理论方面,我能以邓小平理论,“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,深刻领会精神,将其作为思想的纲领、行动的指南,并深入学习党的十七届六中全会精神,坚持提高思想素质,力求在学习实效上下功夫。同时积极参加单位组织的各类活动,时刻以党员标准要求自己,从而在思想上有了很大提高。
二、工作方面:
(一)认真学习水利普查的各种方案、程序,《水利水电建设工程验收规程》、《水利工程建设项目档案管理规定》、《土石坝安全监测资料整编规程》等一系列法规条例;学习了用统计程序报送报表。对人员进行了培训,使之熟练掌握了普查路线和流程,掌握了水利普查专业知识及普查成果控制方法;使技术骨干、普查指导员、普查员熟练掌握了各项普查内容的指标含义、普查表填报要求、数据收集及处理方法、相关技术规定。
(二)开展了执法活动,在马峡等乡镇开展了行政执法,在工作中,我努力做到“五勤”:眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤。认真做好普查工作,在此过程中得到了各位领导和同事的大力支持。
(三)完成了水利普查的测绘、录入工作,做好水利普查的报表和资料整理收集管理工作,档案整齐完整,顺利接受了各级各部门的检查。
(四)参加了单位领导分派的其他工作。
(五)做好了办公室的日常材料协作、办公琐事等工作。在生活上乐于助人,关心集体荣誉。通过以上努力,我感到自己的政治素质有了长足进步,希望在以后的学习中进一步提高。一年来,我做了一定的工作,也取得了一点成绩,我将继续发扬优点、克服不足,更好的完成工作任务。
时光如梭,忙碌中又到了年末, 在这辞旧迎新之际,回顾一年来的工作历程,总结一年来工作中的经验、教训,有利于在以后的工作中扬长避短,更好的做好本职工作。从领导身上我体会到了敬业与关怀,在同事身上我学到了勤奋与自律,繁忙并充实是我对20xx年度工作总结的最好总结。
我担任的是资料管理工作,随着行业市场竞争的日益激烈,对资料员各方面素质的要求也越来越高,这势必促使我以更严谨的工作态度和更强烈的责任心投入到工作中去。
自20xx年x月我担任了xxx工程资料员,负责工程的资料管理工作及工程结算。在项目上我的主要工作是对xx客运专线xx水库段桩基、承台、墩柱及xxx工程收集整理及管理工作,认真处理好施工中的变更洽商、监理通知回复及其它相关资料的报验、对甲方、监理及其分包单位联系单的收发,及项目的图集、规范发放管理工作。尽可能的配合甲方、监理及各单位的工作,在施工期间能够较好的协助项目管理人员及工程相关人员,为他们提供所需的资料并做好类似工作。在资料管理工作中,资料工作看似轻松,实则比较细碎烦琐,能够真正做好并不容易。
1、收集保存好公司及相关部门下发的文件及会议文件工作, 并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入文件夹内,为查阅文件提供方便。
2、做好各类文件、图纸,下发、传阅及传递工作并将文件原件存档。根据项目部规定,对文件进行相关部门的下发、传阅、传递,接收部门在文件原件上进行签字确认,并将文件原件整理、分类、存档。
3、负责工程资料的保管。核实工程资料的完整情况,对折皱、破损、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠,使其尽量保持外观上的整齐划一。根据资料规程按资料内容特征对文件资料进行分类,将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存。并定期对文件资料进行核查,对遗缺文件进行追查,查明原因。要求工程资料应认真填写,字迹工整,装订整齐,一看一目了然,以便以后检查及归档带来方便。
4、登记下发项目部规范、图集及更改作废通知。公司OA平台日常信息沟通及受控文件下载管理。
在这一年当中学到了不少的经验和知识,在与他人的交流、沟通方法上也有不少长进,在工作中通过多看、多问、多听,使自己的本职工作技能有了进一步的提高,相对于去年来说又进了一步。
通过总结一年来的工作,在这一年中,通过上级部门的多次检查和验收,在资料及工程结算方面暴露出了许多需要整改的问题和低级错误。这给我们指明了改进方向,也相应的督促和提高了资料管理工作的整体水平,同时还需要多认真学习好规范规程及有关文件资料,掌握好专业知识,提高自己的工作能力,加强工作责任感,及时做好个人的各项工作。虽然有以上的不足,但瑕不掩瑜,找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服。
总之,在今后的工作中,我将不断的总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,提高自身素质与业务水平,以适应时代和企业的发展。
由于是首次接触工程养护资料,在实际工作中是处于边工作边学习的状况,资料的整理并不像施工过程中的施工资料和竣工资料那样顺手和理想。另外,档案室的资料种类多、复杂,刚接手时又比较乱,资料的整理工作相对就难一些,所有的资料均需录入电脑,建立成电子版的卷内目录,因此电子版卷内目录录入工作有些缓慢。
伴随着新年钟声的敲响,又迎来了崭新的、充满期待的20xx年,回望20xx年度的工作生活,感受到身边的同事在朝着同一个目标奋斗着,他们的努力也在激励着我。作为一名新员工,我踏踏实实地做好手头工作,时不时的被同事们温暖着,感动着。新的一年到来了,带来了新的挑战、新的机遇,在我们准备以全新的面貌来迎接新年到来的同时,也不忘回顾和总结过去的收获和不足。
20xx年8月我到了新城市花园项目当资料员,在半年的工作中,我学到了很多在课堂上学不到的知识,受益匪浅。现仅对本工程的探索归纳,对各类资料需要注意的几个方面概述如下:
1、各标段的收发文存在的现象
江门段各标段的收文都存在文件丢失、收文是复印件等现象,尤其是与政府部门的收文大多数是复印件,也有一些文件缺附件资料,还有文件的附件资料是没有签字确认的,很多文件都没有公司文件审阅的处理表,有文件审批表的格式也不统一,各式各样的都有,文件都不齐全,不具备竣工资料验收的条件。江门段公司的发文从文号排序上来看也存在丢失文件的现象,而且发文的文号排序有些混乱,有重复文号的现象,有个别的发文缺附件资料。
2、变更设计通知单存在的现象
设计院下发的变更设计通知单分桥变、地变、线变三种,其中桥梁变更的设计通知单丢失很严重,现有的资料里有一些原件已丢失,只有复印件。线变只有线变201号,而1到200号没有,不知是否存在,并不明确。所缺的变更设计通知单已统计上传给设计院,目前尚未回复。
3、工程变更报告存在的现象
江门段各施工单位上报的工程变更申请报告,有很多都尚未审批就存放在档案室里,不符合档案室资料存放的条件,已将未审批的工程变更申请报告送到相关部门进行审批。已审批的工程变更申请报告公司应保存一份,剩余的应返还给相关的单位或部门进行保存,但未返还。
4、计量方面的资料整理存在的现象
江门段各标段的计量方面的资料,不论是施工单位上报的每期计量资料(包括附件资料),还是公司应返还给施工单位的计量月支付报表,都或多或少的有丢失。计量月支付报表应是一式六份,本应返还给施工单位一份,有的未返还。
5、各标段图纸存在的现象
图纸的整理是按初步设计、两阶段施工图、两阶段施工图修编、地质勘测等来分类整理的,因图纸太大太多,没有足够的柜子来装,查找也不方便,所以暂时先按标段依次摆放在地面上,显的有些零乱,未达到档案资料的摆放要求。
6、江门段各标段竣工资料的移交情况
江门段目前将竣工资料移交到档案室的标段只有江门段五标、六标、交安一标三个标段,其余的都未移交。因交叉施工导致,所移交的竣工资料都是不完整的。
我于20XX年XX月XX日通过招聘到公司项目管理部上班。从工程施工单位到工程建设单位,虽然我的工作岗位和角色发生了很大变化,而且对《浙江省建筑工程预算定额》也是初次接触,但在领导的关心和同事的帮助下,凭着自己的专业基础和工作经验,加上刻苦钻研和学习,很快适应了工作环境,并取得了较好成绩。现将工作情况简要总结如下:
一、个人情况简介
20xx年XX月-20xx年X月,在湖南城建高等专科学校房地系就读工程造价专业;20xx年7月-20xx年7月,在中铁十九局集团第四工程有限公司从事概预算编审、合同管理、投标经营等工作;20XX年10月,参加并通过了全国造价工程师执业资格考试。
二、主要工作表现及成绩
1、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始,我认真学习了《维科纲要》、《房产板块员工日常行为规范》、《基本管理制度》、《岗位职能说明书》等各项规章制度,并将其牢记于心,时刻提醒自己要严格遵守公司的各项规章制度,维护公司形象。如坚持每天上班提早到公司,打扫办公室卫生,为同事创造一个干净的工作环境。
2、认真学习浙江省概预算编制资料。虽然概预算编制的原理相同,但是《浙江省建筑安装工程定额》与我以前接触较多的公路、铁路工程定额有很大差别。因此,我首先对浙江省概预算编制资料进行了认真系统的学习,并坚持边工作边学习,很快就掌握了其中的要领,已能独立完成领导交给的任务;与此同时,我还利用业余时间学会了使用神机妙算软件编制预算和鲁班软件抽算钢筋,工作效率得到极大提高。在今后的工作中,我将不断的摸索和钻研,把工作做得更加精细、完美。
3、维科精华集团股份有限公司敦煌分公司卷绕车间及临时工程决算审核工作进展顺利。卷绕车间及临时工程虽然完工已久,但是有关竣工资料却很不完整,这给决算审核工作带来了很大的困难。我接手这项工作后,一方面积极要求施工单位完善竣工资料,另一方面利用手中现有的资料计算工程数量,核对各项数据。为准确掌握工程情况,保证计算的准确性,我还特意到现场仔细查看。经过我的努力,目前这项工作已取得了较快的进展,工程决算审核所需的大部分资料已收集齐全,卷绕车间的预算已同施工单位核对完毕。
4、积极着手华严街5号地块商住楼土建审核工作。从领导安排我负责该工程土建预算审核工作之后,我抓紧时间熟悉施工图纸及相关资料,并多次到施工现场了解情况,使自己在最短的时间内掌握工程的静态和动态情况。为更好地维护公司利益,在决算时取得主动权,我把工程量计算工作提前到了现阶段。经过一段时间紧张有序的工作,目前已完成了地下室部分工程量的计算。此外,我还认真完成了20XX年12月、20XX年1月两个月的进度支付预算以及前期发生的工程联系单的审核,其中04年12月核减预算46.1321万元,05年1月核减16.3723万元,得到了部门领导的肯定。
5、其他方面:①积极向领导提出合理化建议,如成本控制、资料管理方面;②与同事积极探讨造价控制、合同管理、资料管理等内容。通过讨论既增进了同事间的友情,又提高了自身的业务能力;③主动与同事交流,热情帮助他人;④积极参加公司组织的各项活动,如参加党员学习、新春联欢演出。
三、努力的方向
1、充分利用通过全国造价工程师执业资格考试的优势及以往的工作经验,积极主动接触各种相关业务,提高自身的实际操作能力,为公司的品牌建设作出自己应有的贡献;
2、积极参加自学本科考试,钻研专业技术,提高业务能力和专业水准;
3、发挥党员的模范带头作用,争当先进。
总之,三个月来,我虽然取得了一点成绩,但离领导的要求尚有一定差距。今后,我将进一步加强学习,扎实工作,充分发挥个人所长,为公司再创佳绩作出应有的贡献。
时间飞逝,转眼间三个月的试用期已接近尾声。2010年3月1日,我有幸来到公司拓展区市政部工作,在这短暂的三个月中,在公司领导的亲切关怀和指导下以及同事们的热情帮助下我很快的熟悉了公司的环境,适应了新的工作岗位。三个月的试用期下来,自己努力了不少,也进步了不少,学会了很多以前没有的东西,我想这不仅是工作,更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。现将我试用期的工作情况简要小结如下:
一、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始,认真学习了公司各项管理制度,并严格遵守,做到无迟到、早退、违规现象。
二、主动学习、尽快适应,迅速熟悉环境和市政管理工作内容。首先从尽快熟悉园区道路开始,参照园区地图对园区范围内每条路、每条街的位置,周边路况逐一记忆、统计,并去现场实地踩踏、巡查;其次,主动、虚心向领导、同事请教、学习,基本掌握了日常市政管理的工作内容,工作流程、工作方法。
三、工作积极、认真、负责,通过不断学习、虚心请教,总结积累,较好的完成了领导安排的各项工作任务。
四、与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作,以尽快更好的融入团队。
五、存在问题及解决方法:
由于刚走出校门,理论知识是有的,但可能实践经验不足,对公司市政管理工作内容及流程还需要进一步的了解与熟悉。我将在今后的工作中多向前辈请教,学习,以最短的时间熟悉市政管理工作内容及流程,在工作中不断磨练意志,增长才干。
六、总结和体会
在工作过程中,我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性,一是向书本学习,坚持每天挤出一定的时间不断充实自己,端正态度,改进方法,广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同事学习,学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习,把所学的知识运用于实际工作中,在实践中检验所学知识,查找不足,提高自己,防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。其次
要做好一份工作,我认为最重要的是要有责任心,有了一份责任在身上,就会努力去完成它,并完成好。公司常宣导大家都要做到:认真做好自己的本职工作。这就是一种无形的责任,鞭策着我,朝着这个方向努力,不断改进,不断提升。
有首歌唱得好“看成败人生豪迈,只不过是从头再来。”我对它的理解是:如果成功了,不要骄傲,继续努力,以便取得更大的成功;如果失败了也不要气馁,总结失败教训,争取下次成功。在短短的三个月时间里,虽然取得了一点点成绩,但离领导的要求尚有很大差距。今后,我将进一步严格要求自己、加强学习、充分发挥所长,积极、热情、细致的完成好每一项工作。
当我们刚刚进入一个新的公司,前期都有一个阶段的学习和适应,也就是我们的试用期,那么试用期的工作总结也是必不可少的。下面是由小编为大家整理的客服试用期工作总结范文,仅供参考,欢迎大家阅读。
从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华,给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部x部长和x总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察,我对客服部的日常工作有了一定的了解,并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报:
一、目前客服部主要工作
1.会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2.接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3.商场大门显示屏信息的录入与播放。
4.每日邮件收发。
5.商场内部其他事务处理。
6.播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部x人,播音室x人,共x人,全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下:
1.员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。
2.客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。
3.楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。
4.客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。
5.播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1.前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程:前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇。
以目前商场的客流量来说,这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业,类似上述情况很有可能因此而产生。
2.工作记录缺失
前台没有工作记录,前台员工所作工作无据可查,整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和xx邮件领取登记本,没有客户投诉记录单,电话接待记录,失物、寻人等其他工作记录单,播音室只有日常播音记录一份,每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。
这种工作方式导致员工工作积极性低,对于应做工作往往消极怠工能推就推,如果造成工作失误无据可查,员工间会互相推脱,无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责,难以提高管理工作的质量,这也是造成我商场客服部主管流失严重,无法长期开展工作的一个原因。
3.客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差,两天两人三次擅自脱岗超过半个小时,均以身体不适为借口,但都没有请病假,如不被主管查岗则不会如实上报,整个部门无排班表,员工间随意倒班不报主管批准,相互包庇。
4.办公成本过高,办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸,前台胶带消耗量大。
5.客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限,商品退换,发票开据,团购等职能被其他部门分散管理,造成客服部员工工作闲散,无所事事,思想懒散。
6.无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有,前台服务人员对会员权利不清楚,单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务,客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1.要求客服部主管加强考勤管理,保证员工出勤,工作期间严格管理,严查员工在岗纪律,每周制定规范排班登记表,整顿部门工作纪律。
2.对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程,改变原有的简单流程,规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3.制定工作记录本,投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录,前台其他服务记录等,便于领导检查工作和主管管理员工。
4.建立客户后续跟踪服务制度,用以培养和维持商场的固定消费群,建立客户对商场的忠诚度,特别是对vip会员客户进行追踪服务,如定期客户电话回访、大型促销活动通知,积分换购温馨提醒等,来配合营销部、企划部工作。
5.严格控制办公成本,如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法,填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的,再如电话外线拨打要做登记等。
6.客服部相关业务可以适度分担,如开发票、退换货等权责,前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力,否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限,对整个商场的运营并不是非常熟悉,观察得还不够深入细致,看到的问题比较浮浅粗糙,对于一些措施的考虑并不周全,并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌,希望领导能够批评指正,给出指导意见。另外,以目前商场的客流量和管理制度而言,需要改进的地方并不是十分突出,考虑到我商场重装开业会扩大经营,现有的管理力度无法应付以后的商场规模,借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后,继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中,表现还是不错的,虽然对客服部的情况没有太大的了解,不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力,让我继续在现在的工作岗位工作下去,我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作,我会为公司的发展做出我的贡献!
时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的x个月,内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。因此我也做出了一些总结如下:
一、加强学习,提高自身素质
一年来,能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:xx月xx日,x先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开xx帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在xx万元左右。
过了几天我打电话约他来我行开了xx帐户。 作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。xx月我做为客户对xx银行、xx银行、xx银行、xx银行等x家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。
从xx银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、xx银行的xx产品、xx银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把xx和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职
一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表xx多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。
在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。
临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场,寻找新的增长点
只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。从朋友那里得知,x先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和x先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理xx帐户,以后慢慢把资金转到我行来。
为搞好营销,扩大宣传力度,我通过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。xx月x号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了xx和xx业务,老师们争先询问xx利率情况,有个客户来我行购买了xx元的xx。
新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。
1.道德方面,做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。
2.心理方面,客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。
3.业务方面,客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。
另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面
客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识,又要身体力行,积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多点拨与指导!
我于XX年X月XX日正式在 客服部工作,试用期三个月,时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步发展增添新的活力,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢领导和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的.认识。工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。
在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
感谢您阅读工作总结频道的《工程部资料员试用期工作总结》一文,希望帮助您解决写工作总结的需求和参考,如果本文还未解决您的需求,可以继续访问工程部资料员述职报告栏目。
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