从西塘回来,我和徐奕婷就开始收拾行李,准备去打工,但自确定要打工到收拾行李之时,我们都不知道要干什么,在哪里干,只是听说工资挺诱人,说是干个半个月就有一千多块钱。这样的金钱诱惑极大地刺激了我们的兴奋神经,因为这样做我们明年去云南的资金就充裕了。
做了将近一个小时的车,终于到了那个所谓的厂---日本(浙江)电产芝浦。我很是惊讶,根本没有想到会是个日本厂—--众所周知,我讨厌日本人,也抵制日货,而且十分强烈。但事到如今,我只能耸耸肩,说句“我要把东西做的质量差一点,让他们的东西卖不出去,让他们破产,滚回东洋老家”,然后同学回了句“那么会有很多人失业”,我无话可说,原来大部分人面对现实只是妥协,只是自嘲,只是把最初的梦想埋在心底,义愤填膺之时的热血终将冷却下来。不过,我相信,会再次沸腾。
安排宿舍,然后进厂。
步入教育室,徐奕婷和徐笑就叫了起来。据她们讲,管理老师曾经盛赞过这个企业。从细节看起,室内每盏吊灯都配有一根细链,以便随手关灯,做到节约云云。然后庆幸能够到这个企业打工,随便实践一下管理学。唉,我真傻,真的,我单知道我们可以随便做个白日梦,却没有料到人家根本没有把我们放在眼里,我们只是苦工
工,是劳力,是要随时任他们调遣,听他们训话的。经过更衣室的时候,我看到了它们小日本的所谓的以世界救世主之名来拯救世界的环境条约,无奈于它们和美国一样狂妄,满嘴的责任救世,我没有看到一句实质性的内容。只是觉得这个换衣换鞋的程序好繁琐啊。返回教育室后,综合事务室的人开始给我们介绍这个企业,什么历史悠久啊,什么产量高啊,什么闻名世界啊,这些我都不感兴趣,但那个叔叔讲了句我特别愤怒的话,他说:“这个企业分布在中国浙江、泰国曼谷,还有日本本部,其中浙江的年利润最好,总经理回日本开年会的时候腰杆特直,其实日本本部的企业是个福利性的企业,里面养了一帮老头老太,其实,我们在给他们养老···”是愤怒,n年前,小日本用它们的枪炮侵略我们,直接抢占我们的土地,掠夺我们的财富,奴役我们的国民,那么n年后的现在呢,它们换个方式继续在我们的土地上继续掠夺奴役,而我们竟还要去为它们歌功颂德,感激它们为国人提供了就业岗位,为国人了一碗饭吃。那么,我的愤怒,我的无奈,或者是好多人的愤怒与无奈又有什么用?
进入车间,就开始了实际操作的学习阶段。首先要学3q6s,什么好员工好公司好产品,什么整理整顿清洁清扫作为修养,然后是流水线上的操
作。参观时我发现那些员工的表情很呆滞,动作很机械,完全没有年轻人所特有的活力与激情,车间里出来机器发出的轰鸣声和难闻的化学物质的味道,就是死气沉沉,我真的不禁打了个冷战,不知道自己能不能坚持到最后,事实证明,我很有自知之名。带我们学习的阿姨一脸的冷霜,完全没有笑容对而我们吆五喝六的,好像我们欠她很多钱似的。本来有个很现实的问题摆在我们面前——现在大学生不值钱,遍地都是,我们不可能也没有什么资本来摆大学生的谱。可那个阿姨一口一个“不要以为你们是大学生就眼高手低,不要把你们的坏习惯带到车间里,这里不是课堂”。嘿,我就纳了闷了,除去这是个日本企业的因素外,就我个人来说,是抱着虔诚的学习和挣钱的态度,这样的话让我很不爽,可,嘿嘿,神马都是浮云,咱不拿她当回事。
第一天,感觉还过得去,因为提前带了一床被子和暖手宝,所以晚上也睡的还好,并且同寝的都是一个学校的,无形之间又觉得亲切了许多,面对之前说好的还算不错的工资,大伙都信心百倍说要干到30号,也就是农历的腊月27。
上流水线的第一天,很是新奇。但这种新奇并没有持续多长时间,甚至连2个小时都不到。简单的机械的重复动作,加上上述的轰鸣的机器声和难闻的化学
味道,弄得我头晕脑胀,还有就是我们要站着作业,时长是从早8点到晚8点,中间插播一段打仗一样的1个小时的吃饭时间,中间再除去30分钟的休息时间,这就意味着这么一天,我要整整站上10个小时30分钟,即630分钟,这更意味着,如果是上班时间,我就看不到太阳,只能看见星星,怪不到刚进来时发现里面的人都挺白,原来是这么白的啊,里面一姐们儿说,这叫不见天日啊,想想,挺有道理的。这样的工作持续了两天,我发现腿已经快不行了,洗漱完躺到床上,先是困得移动不了,连腿都抬不起来,接着是小腿内涨着疼,如果不是经历过,真的体会不了这种痛苦。
最悲剧的时刻是什么,是干完星期六之后被告知星期六是单工资(之前说的是周六周天是双工资),然后周天要加班,这又意味着什么呢,意味着我要从早上8点站到晚上12点,再从周一开始上夜班。因为周天是双工资,所以当我快要支持不住的时候那个一同来的四川女生说“钱啊双工资啊”,也就坚持住了。当然,到最后我没有干16个小时,因为似乎人手太多了用不上,为此我还郁闷了一下呢,钱啊双工资啊。那么夜班呢,夜班让我情何以堪啊,我本夜猫,可当夜猫遭遇夜班,会是什么状况?晚上8点到12点之间还是可以的,手脚还算麻利的,神智还是清醒的,我还有经历把会
唱的歌从头唱到尾来驱赶无聊,还可以很同流水线的同学讲笑话讲生活将学校讲爱好,讲一切可以讲得东西来消磨时光,可是过了12点就不行了,嘴巴干的不行,腿疼得不行,更严重的是,哈欠连天,我插二极管的时候怎么也对不准那个孔,就是插不进去。在里面打工的年龄不及我的老员工说坚持一下坚持一下,结果不管用,她们鼓励的多了就说,你这样不能吃苦将来可怎么办啊,那个时候我就在想,我将来就是饿死也不来这种地方打工,这个时候那个班长过来说,你再这样状态不好就不要你加班了!我嗯嗯着,心里说,我真的就不来了。真的,我不来了。
回到宿舍,开始盘算回家,之前要不要坚持到最后的犹豫不决在爸妈的连个电话之后心底防线彻底崩溃,嘿嘿,干了一个星期,赚的钱够买回家的车票了,春运期间,车票贵的离谱,无奈家是最重要的,钱算什么,回家!
下了夜班就8点多了,我去辞工。曲折的找到了人事部财务部,讲明缘由,那个女的眼皮一抬,“你先到外面等着吧”。我默默地走到门外,楼外面下着大雪,我穿着工作服,走廊里还没有暖气,我就站在那里等啊等,寒气侵蚀着我最后一点力量,泪水滚了出来,温暖了我的脸颊,我真的在思考一些东西了,有些事情不经历是产生不了动力的。
其
实在决定回家的时候心生了小小的惭愧和大大的心酸。我可以随时走,我是学生在上学,那么那些打工者,那些被称作是农民工的人呢,他们还要接着站,等到腊月28、29才回家,他们有小我5岁的花季少女,也有年过不惑的阿姨,我突然就想到了前几年到义乌打工的大姐,想到了万一我爸妈出来打工遭这种罪怎么办,想到有那么多人在为一口饭、为一大家子而奔波,看到这么活生生血淋淋的现实,再联想在学校里的幸福生活,就那么一下子,童话就幻灭了,什么理想、什么崇高,在责任面前统统低头。还有,更让我伤心的是,厂里招了大批的大学生,他们不回家过年,并且,90%的人是河南的,他们来是为了挣来年的生活费。他们在这里同样要遭受这样的痛苦,而大部分的我们呢,这个时候应该是回到阔别半年的家中享受爸妈的爱抚,见见老友叙叙旧,更有发达地区的同学们可以过着更优越的寒假生活,就仅仅是我们河南的学子们,在这样万家灯火、合家团聚的时刻背井离乡,我只能说,河南太穷,国家你忘了河南。中部塌陷,经济发展严重不平衡,你还要拿巨资去买美国的政府债券吗,你还要去炫富吗?我的河南老乡!
我是很喜欢雪的,但嘉兴的雪下了两天两夜却丝毫没有激发我的兴致,我只是在焦急的等着车,寒冷的宿舍
像个冰窖。我从来没有那么深刻的体会到想家的味道。我甚至都想到了为什么那个多游子都希望魂归故里,把骨灰洒在家乡的土地上。工资没有发,不管了,水电费怎么扣,不管了,车费怎么贵,也不管了,我要回家!
就这短短的七天社会实践,让我经历了这么多,我知道了打工不春节、春节不打工的道理,哈哈。今后要经历的还有很多很多,生活要让我学会感悟,学会思考,学会解决,而我,将一直在路上······
一、实践目的:
随着互联网科技的迅猛发展,电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势,消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍,我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。网上购物越来越贴近人们的生活模式,网购渐渐被人们所认可,网购的用户规模不断攀升。第29次中国互联网发展状况统计报告显示:截止20xx年12月底,中国网民规模达到5.3亿,网购渗透率达39.8%。网购给人们的生活带来了极大的便利,网民们不但可以不受时间、地点的限制购物,而且降低了现金交易的流失风险,省时、省力、快捷。然而,许多问题也相伴而生,安全性问题最为突出,电子支付的安全性和资金流动的实时性的差距,隐私权的保护漏洞,导致消费者的信息泄露,不法分子有可乘之机。因国内法律建设不完善,产业结构不合理,市场监管不严,假冒伪劣产品充斥,不能试用带来的物品质量认知差异引起的诚信危机,退货无路、退货困难重重等问题。此次实践选取七天后悔权之一切入点,以“网购退货的心理探析和法律保护模式”为主题,希望将心理学分析与法律思维初步结合,剖析与主题相关的社会现象以及现象背后本质问题的探究,为人们的网上购物提供科学合理的指导,在权益受到损害时
时充分运用法律武器捍卫自己的权利,并且给相关立法部门提供实践结果总结的法律意见,以便网购立法更加完善,形成有法可依、有法必依的良好局面。
这次我们本着简单方便、高校科学的设想,实践主要在网上以调查问卷的形式展开,以广大网民、电商和消费者权益保护委员会、工商局的工作人员为对象发放问卷,走访调查,调查网民们是如何应对物品破损等退货情节出现,如何与电商进行沟通,以及其中出现其它问题时如何解决,同时分析电商如何应对合理的与不合理的退货请求,怎样与消费者沟通协商妥善处理问题以使双方利益损失减少到最小,利益的天平得以平衡。此外,我们为了追求调查报告的深度与广度,还对网民与电商的共同责任主体—消费者权益保护委员会和工商管理部门的工作人员进行了问卷调查并且查看了其关于网购问题这一部分的接收和处理情况,努力使我们的问卷报告涉及多方面多角度多层次,为主题所涉及的个人或单位提供良好的参考或借鉴材料。
二、实践内容:
1、人员安排
2、时间安排
(1)7月8日-7月10日:设计调查问卷、宣传单;(附:调查问卷一份)
(2)7月11日-7月15日:在不同地点针对不同人群进行调查问卷填写,宣传单发放,同时在网上对广大网民进行问卷调查(
包括购物者、网络运营商、网店店主等);
(3)7月16日-7月18日:对调查问卷进行分析整理,制定一系列应对措施;
(4)7月19日-7月20日:将我们活动成果借助不同渠道进行宣传,提高人们的维权意识增强他们的维权技巧。
3、在实践开始之初由组长负责设计调查问卷,我利用问卷星这一网页工具,完成了调查问卷的设计,问卷共两套(附录1、2),一套是针对广大的网上购物消费群体,共计18道问题, 内容涉及对象的基本信息的调查(性别、购物经历、网购原因、网站的选择等等)、网购的具体情况(物品价格范围、产品类型、能接受邮费的水平和配送时间等等)、对七天后悔权的了解与看待、退/换货具体过程中的问题的看法(退货原因、退货费用的分配、对商家应对及时性的评价、退货结果、退货行为对未来购物影响的评估或者选择不退货的原因等等)、最后征集对“七天无理由退货”相关规定的建议与意见;另一套是针对电商群体的,共计12道题,内容囊括对电商网店经营状况的基本调查(经营类型、时间、月销量等)、涉及七天后悔权的调查(是否常遇退货、对顾客的退货理由的看法、是否遵照规定办理退货、如何看待“七天”的时限、邮费由谁承担适合、七天后悔权对店销量的影响、后悔权存在的利弊等)。对问卷
进行认真反复的修改之后,作为队长的我即将 任务分配下去,队员们众志成城,委身投入到问卷的推广和整理收集上面,我们充分调动人脉,为吸引更多人的关注更在问卷填写之后增加抽奖环节,增加人气。在这过程中我们也遇到了一些困难,对调查问卷深恶痛绝的人们一见到要填写问卷本身已产生抵触情绪,问卷访问量少的可怜;填写过后抽到保险的奖不理解,扬言我们是骗子;原先设定的一周时间对于高量的问卷访问量需求日显不足,我们不得不把实践延长,乞求用时间来弥补缺陷。皇天不负有心人,在我们群体人的共同努力下,我们调查问卷的来访者从开始的小于50,慢慢地突破100大关,最后获得了177份有效答卷。
经过初步的统计分析,我们不难发现以下一些事实:
1)网购已经不是女性的专利,越来越多的男同胞也加入到网购的阵营中,淘宝、京东、亚马逊、当当等网站凭借其丰富的产品和良好的服务成为消费者们的选择对象,网购带来了实实在在的便捷的福利。
2)广大消费者尤其是在校大学生这一群体热衷于在网上购买服装鞋帽、图书影音、食品、化妆品饰品等商品,价格多在0-200元之间,并且期待在尽可能快的配送时间内承担较少的邮费(10元以内)。
3)“网购7天无理由退货”的规定得到了较多的好评
,80%以上的人在对七天后悔权一知半解的情况下因错发货物、货物积压或损坏等原因毫不犹豫地选择退货,
但对于运费的承担调查显示商家垫付和消费者给付近似1:1,且73.35%的人表示能够成功退货,美中不足的地方是商家办理退货的及时性和服务态度与消费者的要求还相差甚远,长时间的拖欠远远超过了消费者所能忍受的3-7天的处理时限。商家处理事情的不妥导致退货周期非正常延长、手续繁琐等,网购中消费者不会轻易选择退货,然而,80.22%的受访者表示退货的成功与否及其处理的效果会影响后期的购买决策和行为。
4)问及对于“7天无理由退货”的规定有何意见或建议时,90%的人都给出了比较中肯的建议和意见,集中表现为简化退货手续缩短退货时间以督促商家尽快退货、细化七天后悔权的相关规定增加其可执行力、通过延长退货时限等方法来软化退货要求、平衡双发利益注意审查等等。
同样地对电商给出的答案我们也不难发现在受调查的众多新新网店中,73.21%的店家表示在经营过程中,只是偶尔会遇到退货,而顾客选择退货的理由也多是商品破损、与描述不符、质量问题等等,但让商家最不能接受的是顾客以未按规定时间发货而提出退货。调查也显示,商家们并不十分看好“七天后悔权”的相关规定,实行过程也只是走马
观花似的,电商列举有些顾客利用不正当理由恶意退货造成不良影响,增加了经营的风险与成本。对于七天这一时限长短的看法,42.86%的人认为刚好、28.57%的人嫌太长、14.29%的人抱怨太短了、14.29%的人表示无所谓。当被问及邮费应由谁承担一项时,绝大部分的人赞同应有顾客负担。
当问题转向“网购七天无理由退货”对网店的销量有何影响时,58.93%的受调查者答道无明显影响,23.21%的人表示明显增加销量,其余的坦言降低了销量。
第三份材料是来源于我们苏州市消费者权益保护委员会的20xx上半年投诉统计分析报告,报告指出20xx年半年度互联网投诉率95件,20xx年上半年256件,同比增长169%。资料还显示远程购物引发退换货纠纷明显增多,广告宣传虚夸:从上半年的投诉数据显示,共接到有关远程购物引发退换货纠纷的投诉为295件。同比上升15.1%,占投诉总量的10.4%。从购买途径上来看,网络购物最多为221件,电视购物为56件,电话购物为10件,邮购为8件。一是涉及“7日内无理由退货”问题纠纷多,退货处理周期长、效率低;二是家电产品、通讯产品、服装鞋帽成为退换货率最高的三类商品;三是引发退换货的主要原因是购买到的商品与实际不符或者存在质量、计量等问题。受理远程购物投诉中,涉及虚假品质表示投诉112件,占投诉总量的38%。而从远程购物投诉反映的物品种类来
看,主要集中于内衣(38件)、保健品(27件)、数码产品(19件)。其中商家投放虚假广告是消费者投诉的主要问题。
通过对问卷的简单整理,我们可以看出以上事实,就如下几个问题进行了讨论与总结:
1)引起消费者退货的关键原因是什么
2)七天后悔权的相关规定有何漏洞?
3)怎样让市场充分发挥其作用之后,七天后悔权的规定更加人性,兼顾双方利
益,规定更加具体可行?
三、实践结果
此次社会实践我们不忘初衷,思考如何能让调查实至名归,打破沉默,唤醒更多的人在权益受到侵犯或不公平待遇时能勇敢地站出来,捍卫权利!问卷法作为最简单实用的调查方法之一,事实上也完全展现了它的优势。小组成员们通过对真实可靠的问卷材料的整理、分析,提出了三个大的问题进行讨论,即在第二部分末尾提及的:引起消费者退货的关键原因是什么?七天后悔权的相关规定有何漏洞?怎样让市场充分发挥其作用之后,七天后悔权的规定更加人性,兼顾双方利益,规定更加具体可行?我们在此将逐一介绍:
1、引起消费者退货的关键原因是什么? 退货行为选择的背后必然一定的理论支撑—原因。探究行为选择的原因,我们初步将心理学引入应用-消费心理。准确把握消费者的心理活动,是准确
理解消费行为的前提。而消费行为是消费心理的外在表现。研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律有助于我们追本溯源,对于消费者,可提高消费效益;对于经营者,可提高经营效益。
常见的消费心理有从众心理、求实心理、求便心理、攀比心理等十多种,按照年龄层次可以划分为少年儿童消费心理(喜欢参照群体,有较强的依赖性,好奇心强)、青年消费心理(追求时尚和新颖,展示自我个性,容易冲动)、中年消费心理(购买随欲求稳,注重商品实用便利)、老年消费心理(精打细算,品牌忠诚度高等);按性别可分为男性消费心理(动机形成具有被动性,但形成过程迅速果断,充满自信)和女性消费心理(追求时髦,追求美观,从众心理强,有较强的自我意识和自尊心)。在我们的调查问卷中55.37%的人为女性,44.63%为男性。基于消费心理做出行为选择,站在消费者的角度,男性消费者因其在购买商品时决策果断,求实心理重,十分理性,因自身原因选择退货的比较少,在整个退货群体中男性也只是占了一小部分;而女性消费者则呈现出完全不同的特点,女性顾客们追求美观,追求时髦的特性使她们往往经不住琳琅满目的商品的刺激,尤其恰逢双日(如12月12日)商家“甩货”的时候,女消费者们常常守候在电脑
面前等着时间闸门的开启。疯狂购物的结果难免选择了自己不需要或者不满意的商品。这种不够理智的消费模式是消费者选择退货的直接诱因。从电商的角度分析,提供的商品有瑕疵,发货时间过于漫长等原因导致消费者失去耐心。总之,消费者选择退货是消费者本身和电商两个方面的原因造成的,我们不能“厚此薄彼”,消费者消费心理作祟和电商不诚信(侥幸)经营模式是消费者选择退货的关键。
2、七天后悔权的相关规定有何漏洞?
不少电商对“七日无理由退货”设置重重障碍。第一,不适用“不理由退货”的商品标注不明显,消费者要求退货时才告知;第二,将“商品完好”等同于“不影响二次销售”,退货标准严苛,导致消费者退货处理周期长、效率低,退换货纠纷多;第三,同意“七天无理由退货”却要收取各种 “折旧费”。根据新《消法》规定,“折旧费”毫无依据。许多商家的“折旧费”是通过商品页面“深度链接”方式告知,而未在消费者购买过程中明确。20xx年新网络交易管理办法第十六条(消费者权益保护法第二十五条)作出如下规定:网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:“ (一) 消费者订作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或
者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的,按照约定。”法律同时保障了消费者的损害赔偿请求权,规定当无法通过网络交易平台找到销售者、服务者时,可以向网络交易平台的提供者追偿。七天后悔权赋予了消费者在一定期限内的单方合同解除权,打破了以往消费者因信息严重不对称而处于的劣势地位,用法律形式加以固定,使得权益受到威胁的消费者有章可循,增强了维权的可行性。然而,这种权利受到很大程度的限制。从权利实行的范围来看,后悔的权的实行领域太模糊,不但法律条文中规定的定做等四大类商品不享受7天无理由退货,其他“不宜退货”的商品也不在保护内,如何判断“根据商品性质不宜退货的商品”;退款货物“应当完好”在实际的购买中为了查验商品的好坏经常会将标签揭下进行试穿,“揭下商标”这一行为是否属于破坏其完成性的行为,消费者就此还会有所疑虑;“7日”是否
为七个工作日;如何应对商家的霸王格式条款等疑虑仍萦绕在消费者心间,消费者在为维权的道路上仍然面临重重阻碍。针对以上疑问,消协给出了如下解释:商品的完好指商品本身;七日指从商品交换完成之日起连续七天,包含法定节假日;网络交易管理办法第十七条对格式条款问题进行了解释,强调商家有解释说明义务,不得利用技术手段强制交易以致显失公平。但是对于不宜退货的商品的定义新消法并没有具体条款解释,这为不法电商的不自觉提供了可乘之机—利用此“漏洞”来不断地扩大不适用无理由退货商品的范围,威胁消费者的利益。
3、怎样让市场充分发挥其作用之后,七天后悔权的规定兼顾双方利益,更加具体可行?
当市场充分平衡供求、调节好利益的不平衡同时为商品买卖提供系统的服务后,销售的具体运行就在生产者销售者、消费者之间发生,法律作为一种救济手段的存在,理应在对社会实践充分总结之后设定,适应社会的发展。消法不但赋予消费者后悔权和求偿权,也间接强化了销售者的义务,规定销售者不仅要提供有质量保证
的商品,还要注重消费者个人信息的保护,及时履行告知义务。
据调查,目前京东等大型电商均作出了7天退货的承诺,其中行业龙头亚马逊更是将退货期
限宽限至30天,但实际的退货过程并非那么顺利,京东、当当网和亚马逊承诺无条件退货,易迅则在退货条款中设置了障碍。网购商城入驻的大量第三方网店以及淘宝网和天猫上的第三方网店退货的规定五花八门,退货无门时有发生。针对现行规定存在的问题,我们组成员纷纷表达了自己的观点。绝大部分人认为应当明细“不宜退货”的商品类别,根据商品的特点、运输过程中是否会发生损耗等具体明确哪些类型的商品免除后悔权;经营者“应当”退货并支付货款——设定了消费者新的责任形式——无过错责任,将所有的责任推给消费者,给恶意退货者留下档口,不符合合理性原则,应当充分考虑相关因素确定适当比例责任,避免责任主体单一化;“消费者支付的货款”范围需要进一步明确,争议处理应按照双方协议,没有协议本着“谁过错,谁承担”的原则解决,不能无论经营者以次充好还是消费者恶意消费都由消费者承担退货产生的费用。 七天后悔权的规定应本着弥补市场调节的不足,调节经营者和消费者之间的紧张关系。现行规定仍有许多可修缮之处:
1) 消费者“后悔权”行使范围
新《消法》第二十五条没有对“无理由退货”的范围进行详细说明,“无理由退货”过程中不应让消费者出具质检报告。一方
面防止经营者以格式条款“消费者必读”、“概不退货”等形式无限扩大拒绝退货的范围,另一方面,排除在后悔权外的商品要细化,减轻恶意消费者通过退货牟取暴利,损害合法经营者的权益。长此以往,不仅打击经营的积极性,也会带来市场秩序的不稳定。
2) 行使方式和期限
退货费用,应由双方平摊。一方面,一般情况下要求消费者承担运费无疑加重了消费者负担,且在经营者蓄意欺诈的情形下,仍由消费者承担运费似有不公;此外,要求消费者承担一半运费能一定程度上遏制消费者恶意退货的情形,七天时间也足够平息购物冲动的情绪。
“后悔权”期限的起算点表述却不甚明晰。“收到商品之日起”的规定并未考虑快递公司积压商品的情况。鉴于不同的起算点会影响“七天无理由退换”的存续时间及行使效果。我们认为应在消费者签收商品或是网页确认收货后才开始计算。
未来,相关法律应该明确,经营者设立限退商品,必须说明根据商品性质不宜退货的理由;限退的商品须标注到具体商品上,不能单指某类;禁止商家在网站发布一个“不能退货”声明了事;另一方面,需相关部门加强监管,消费者提高维权
意识、商家自律相互配合,以减少侵犯消费者权益的行为。更重要的是,未来应该出
台如《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规。除了监管部门,第三方交易平台经营者要自觉履行责任。针对第三方网购平台缺乏有效手段对入驻商家信息的真实性进行验证,呼吁银行等系统进一步对其开放数据,最后,还要建立失信企业黑名单制度,让诚信的企业脱颖而出,失信的企业被市场淘汰。
为了锻炼自已的社会实践能力,暑假期间我在珠海联通找到一份暑期工,在大客户部一部,主要工作是跟正式员工到单位去推销手机cdma。一个月过得很快,在这期间,学到很多东西,结识了很多很优秀的人。有一些道理是早就懂行的得了,但当你有亲身经历的时候才会有更深的感受,在这里写一点感想,和大家分享一下。
责任。因为我是一个学生,所以正式员工在各方面对我都很照顾。但在工作的时候,是把我作为一个同事对待,所以,我在工作的时候一点也不敢放松,经常会接触到值几千块的手机,有什么差错是要负很大责任的。平时很多同学在学校里过着比较堕落的生活,没有直接的压力,一点也感觉不到自己的责任。我们已经20了,早已是一个成人了,要时不时想下自己的行为,对自己负责,对父母负责,对所有爱我们的人和我们爱的人负责。所以,大家在逃课的时候,在沉迷于上网的时候,在没日没夜的玩游戏看电视剧的时候,请想下自己应负的责任,想下自己以后想做怎样一个人,自己以后拿什么来给父母和爱人孩子幸福。
锻炼思维和学习的能力。作为一个大学生,应该知道和中学的不同,中学只是要求我们记住很多东西拿个好分数就行了,但在大学,更重要的是培养自己学习的能力和锻炼自己的
的思维方式。处于一个信息爆炸的年代,记忆力再好也记不了太多东西,社会更看重的是你有学习的能力,而不是你脑里装了多少书本的知识。我们中大的只培训了四天,而北师大的培训了十多天,所以他们的考试成绩比我们好得多。但真正工作起来,多数东西是和培训时学的理论不同的,很多东西要再从头学起。我们中大的做得一点也不比北师大的差,因为我们有很强的学习能力,并且能一有不懂的马上问正式员工。 我们大学四年要学到的就是有自己的思维方法,有学习的能力,我们四年里从课本学到的东西以后直接用到的几乎没有。比如数学,按郑渊洁的说法,非专业研究数学的人能在计算器的支持下会四则运算就已足够。但我们工管的还是要学高数,其实目的就是在解题过程中锻炼到思维的方式,而不是学到以后会多有用的数学知识。不要指望你以后在生活中会有机会用到积分,更不要指望学了概率你买彩票时中奖的机率会大大提高。 所以,不要忽视了平时学习时对能力的锻炼,而不要只想着哪些知识考试会考到 。
环境和压力对人的影响很大。带我的那个正式员工显得很成熟,并且很有能力,但其实她只是85年出生的,比我还小一岁。而另一个和她一样大一起进公司的就显得还完全是小女孩一个。为什么有这
样大的差别呢,因为一个一进公司就被安排出去外面跑业务,到外面接触到社会上形形色色的人,而另一个被放到可能是营业厅这样的没什么挑战性的单位。出去的那个经过一年的社会的风吹雨打,可以说和刚进公司是能力完全不同的两个人。 所以,我们也要给自己找点目标和压力,才能在想偷懒的时候克制自己。 大学真是一个使人特别是意志力不强的人堕落的场所。高中时几天考一次试,高三紧张时甚至一天考几次试,所以大家都很容易知道自己是不是偷懒了,也不敢太放肆。但大学只有到了期末试大家才会有点感觉,平时有的同学即使很堕落也不像高中那样轻易感觉出来,想逃避现实也可以逃避很久的。 给自己点压力吧,不要以后后悔。
锻炼沟通和交际能力。对于我们工管的学生来说,沟通和交际能力真是太重要了。我常和学计算机的同学开玩笑:“你们好啊,毕竟有一门技术,以后找不到工作可以回去开网吧,我们就惨了,找不到工作就完全是废了。” 我们真是没有可以像理科学生一样可以赖以为生的一门技术,我们有的只是很抽象的所谓能力了。其中,我觉得沟通和交际能力是最重要的了,和客户谈生意需要沟通,给下级安排工作需要沟通,一个不会沟通和没有交际能力的工管毕业生干得了什么啊? 大家从
现在起要有意识地培养沟通和交际能力,多参加些活动和多交些朋友,对能力培养很有帮助的。 要提醒一下的是不要以为你在学校的社团混得不错就觉得自己的交际能力很强,外面社会的交际和学校有着本质的不同。在学校里学生都是有一定素质的人,大家没有直接的利益冲突。当你工作或者到社会后就会发现,有些人的素质真是低得离谱,还有就是和你有直接的利益冲突的同事间的关系远比你想像的复杂。有机会多出去见识下吧,在社会这个活到老学到老的学校里,我们要学的还很多。
在这个炎热的夏天,我来到了浦东新区参加大学生挂职锻炼活动。浦东给我的第一感觉就是很现代化,看着那幢幢宏伟的建筑,一楼更比一楼高!这里拥有着世界净高第一的建筑,拥有着全上海市四分之一的生产总值。虽然开发开放才十多年,但却已成为了中国改革开放的窗口和上海现代化建设的缩影。我为能来到这样一个优秀的地方进行挂职锻炼而感到荣幸和自豪!
一、在工作中学习
我挂职于浦东新区区委党校教学处。
对于之前来说,党校是一个完全陌生的地方,印象中一直认为是一个上受了这方面的训练。说起来这些都是琐碎的事,却十分考验一个人的细心程度。就有一次两个班的资料搞错了,然后大家都重新返工,一个班有五六十个人,两个班的工程量就可想而知了,所以在以后的工作中要吸取教训,不能一味追求速度,也要保证质量。
此外,还参与了其中一个培训班的整个开展过程,从开班仪式的前期准备,到最后制作结业证书为结业典礼做准备,我体会到了党校老师的艰辛,和他们对每一件小事的认真态度,认识到了做事不能只在乎结果,要注意细节,做到斤斤计较。
其中也第一次接触了案例教学。可能和我们大学的讲课方式不同,党校培训都是用案例教学的,让大家具体问题具体分析,对老师讲的要点理解的更深刻。我们要准备的是有关XX年的危机性、突发性事件。通过看些案例的书籍,找些模板,试着编下,当然还要由党校专门编写案例的人修改,我们只是通过这个过程,学了些东西,多了解了些知识,也收获了很多。
具体的工作让我受益匪浅,比起学校学习的一些书本上的纯理论的东西,这些工作让我更好地将理论结合于实践,从学校过渡到社会。
二、在活动中收获
我们浦东新区暑期大学生挂职锻炼还特别成立了一个临时党支部,是由来自于上海14所高校的46名优秀大学生组成的。大家通过临时党支部这个组织,互相了解,互相熟悉,互相沟通。在一次次活动中感受着大家的变化。与当初的憧憬、茫然、激情相比,现在每个人的脸上多了一份沉稳,踏实和自信。挂职锻炼让我们感受了新奇,学会了适应,懂得了付出。
大家分享工作中的点点滴滴,共同体会青春在基层的激扬。党支部每周一次的活动让我们的挂职锻炼生活更加丰富多彩。
我们去了浦东好多地方,更好地了解了浦东,感受着浦东受了这方面的训练。说起来这些都是琐碎的事,却十分考验一个人的细心程度。就有一次两个班的资料搞错了,然后大家都重新返工,一个班有五六十个人,两个班的工程量就可想而知了,所以在以后的工作中要吸取教训,不能一味追求速度,也要保证质量。
此外,还参与了其中一个培训班的整个开展过程,从开班仪式的前期准备,到最后制作结业证书为结业典礼做准备,我体会到了党校老师的艰辛,和他们对每一件小事的认真态度,认识到了做事不能只在乎结果,要注意细节,做到斤斤计较。
其中也第一次接触了案例教学。可能和我们大学的讲课方式不同,党校培训都是用案例教学的,让大家具体问题具体分析,对老师讲的要点理解的更深刻。我们要准备的是有关XX年的危机性、突发性事件。通过看些案例的书籍,找些模板,试着编下,当然还要由党校专门编写案例的人修改,我们只是通过这个过程,学了些东西,多了解了些知识,也收获了很多。
夏天还是一样酷热,暑假也照常开始,唯一不同的应该就是往常应该待在家中避暑的我们,毅然选择了走暑期实践这条路。时间并不是很长,团队也不庞大,但就是这样一个由8个人组成的实践小分队,分工明确,克服着各种困难,携着共同的目标,来到了嘉兴,对传统工艺——蓝印花布开始了调研。
也许我们曾是家里被宠坏了的洋娃娃,或许我们睡惯了家里那张舒适的软床,更或者我们早已期盼放假的第一天和家里的空调来一次全身心的拥抱……
然而,这一切的假设都成了曾经。现在,我们都冲破了这层保护膜,顶着烈日,冒着大雨,怀揣着对传统工艺的好奇,走上了街头,走进了景区,将一份份先前精心准备的问卷交给当地不同的人群填写。从一次又一次的亲身实践中,我们进一步明白了团队合作的重要,了解到了分工合作的必要;在一场又一场的对话中,我们懂得了接受别人的拒绝,加强了自己的心里承受能力;经过了参观之后,我们更加清楚世界上无奇不有,自己要学的东西实在太多,必须更加努力才行。
这次活动总体上加强了传统工艺与我们的联系,让我们在快乐的氛围中学习蓝印花布制作方面的相关知识,同时也丰富了我们的暑期生活,为我们暑期实践小分队的队员提供了一个培养责任心耐心的
的好机会。这次活动中所经历的,将让我们每一个人都受益终身、享用终身!
短短的4天,对我而言,收获的不仅仅是这些,更多的是友情。尽管时间短暂,但相信这今天的点点滴滴已经深深地刻在了每一位队员的心中:从最初的羞涩不敢,到一大叠问卷的完成;从刚开始的一无所知,到之后的大致了解;从第一眼的印象不深,到后来的感情深厚……
在我的眼中,每个人都显得那么地特别:
xx:大不了几岁的她却扮演着大姐姐的角色,可靠而果断!
xx:可爱且不失天真,做事认真负责,希望你早日嫁出去!呵呵~~~
xx:文静而美丽,有江南女子的风范,大家闺秀的典范!
xx:文雅稳重,亲切幽默,有这一手好文笔,算得上21世纪的模范妻子啊~~~
(男生就略过了,不过人品都还算好拉.....)
你是一群可爱的人,暑期实践已经结束,但我相信我会永远记住这次共同的成长,记住在车站分离告别时的那份不舍,记住将这份来只不易的友情温存!
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