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新学期已经开始了。这学期有7000多名学生和97个教学班。在全体教师的共同努力下,我们成功地开学了。本期教育、教学的任务需要大家共同努力来实现,现在我就本期班主任工作主要谈以下几点,希望大家下去抓紧落实。
一、教育学生明确目标。
要让学生明确上学目的,增强学习意识,广泛开展讨论,确定学习目标。各年级要明确目标,加强班级文化建设,做好班级名片工作。
二、教育学生刻苦攻读。
要善于应用学生中的案例,用一些身边的事例教育学生,引导学生苦读,这是一种需要,是他们自身发展的需要,是学习过程的需要,知识改变命运。要告诫那些喜欢玩耍的学生,就必须认识到并警惕让刻苦学习融入学生的血液,成为一种精神。
三、教育学生养成好习惯。
英国作家萨克雷说:“播种行为,收获习惯;播种习惯,收获性格;播种性格,收获命运。”养成良好习惯是一个人独立于社会的基础,养成良好的行为习惯使人终生受益。
良好的行为习惯不是天生的,而是在长期生活中逐渐形成的。它们贯穿于孩子们日常生活的方方面面。因此,我们要善于把握日常生活的每一个环节。每节课都要抓住开学的关键,加强行为习惯教育,开好局,立好规。
1、培养良好的生活习惯。
① 饮食习惯健康,吃得好,吃得好,不乱吃,不去非法摊位食宿。
② 良好的卫生习惯,喜欢清洁,讲卫生,勤洗衣服,勤洗澡,勤剪指甲。
③ 良好的集体生活习惯,按时睡觉,按时起床,午休不影响他人,学生互相关心。
2、培养良好的行为习惯。
对生活要有文明、积极的态度,有良好的行为举止,与周围的人和事友好相处。做事专心,有始有终,有条不紊,诚实守信,细心,耐心,恒心等优秀的品质。
领导、老师们:
大家辛苦了!
根据学校的安排,我在这里作一个发言。我感到诚惶诚恐,因为我这个人对德育工作没有什么经验。既然安排了,我就谈谈自己对德育工作、对班主任工作的一些认识和体会,希望对大家有所帮助和提高。
1、 班主任是光荣的、自豪的。虽然班主任工作辛苦,压力很大,要做具体工作,从早忙到晚,需要投入比其他科任教师更多的时间和精力来保障各项工作的落实到位,但意义重大,容易形成成就感。班主任工作是学校工作的重要组成部分,学校工作很多都是拜托班主任去抓落实到位的。学校工作好不好,关键就是看有没有得力的班主任工作团队。只有班主任工作做好了,才会形成良好的班风、校风,学校的整体形象才会得到提升。班主任工作是辛苦些,但容易形成成就感,容易得到学生、家长们的感谢。家长请客,首先想到的不是学校领导而是班主任,真诚感谢班主任对其子女的教育。多年以后,学生首先记得的仍然是班主任,能够清楚的回忆班主任对自己的关爱。所以,班主任是光荣的、自豪的。学生轻松的问候是对班主任的尊重,是对班主任的感激,是对班主任的良好祝愿。
2、 一个好校长就是一所好学校,因为校长的魅力影响着学校,主导者学校。以此类推,一个好的班主任就是一个好的班级,因为班主任的魅力影响着班级,主导着班级。我们办教育,要办人民满意的教育。当班主任,就要当一个领导放心、师生认可、社会好评的班主任,就要对学校负责,对学生负责,对家长负责,对社会负责,这也是办好人民满意教育的需要。班主任工作,给我们提供了展示才艺的平台,对个人成长是极其有利的。把班主任工作做好,把班级管理好,才会得到领导的信赖。相反,如果工作做不好,班级管理不好,别人就会怀疑你的能力。班主任工作做好了,领导、老师们是看在眼里、记在心上的,是会有一个公平公正的评价的。评优评先的时候,领导是会优先考虑的。付出的时间、精力总会有回报,是不会白付的。请老师们放心。
3、 做工作不要流于平庸,要把做一个优秀的班主任作为目标。要追求人生的幸福,体现个人的价值,展示素质的优秀,需要我们不甘于平庸。甘于平庸的人十分普遍。就像登山,很多人没有登上山顶就选择了放弃。登上山顶的人是少数人。但只有这些少数人才能领略到无限风光在顶峰的秀美,才能拥有一览众山小的大气。要想登上峰顶,势必需要付出更多的.辛苦,经历更多的风雨。意志不坚定,目标不专注,就会被流言蜚语阻挡前进的道路,阻挡攀登的道路,就会流于平庸。所以,我们要目标专注,要把做一个优秀的班主任作为目标。
4、 团结是我们成功的保证,和谐是我们追求的目标。现在提倡教师团队,要有合作意识,要形成工作合力。这是当前教育形势的需要,也是教师德行的试金石。能不能团结?能不能合作?能不能有团队意识?工作是补台还是拆台?大家一起工作不能相互猜忌,要轻松愉快、生动活泼、和谐共赢。工作形成了合力,劲往一处使,才能事半功倍,才能轻松愉快,才能生动活泼,才能和谐共赢。发牢骚是解决不了实际问题。过度牢骚反而是毒药,既刺伤了别人,也毒害了自己,对工作开展是极其不利的。我们要心态平和。心态平和,有利于健康,有利于工作,有利于成长。心态不平和,伤肝伤胃又伤身,伤人伤己伤家庭。所以,我们要多说有利于工作的话,多做有利于工作的事。那些不利于工作的话我们要少说,不利于团结的事我们要少做。最好是不说、不做那些不利于工作、不利于团结的话或事。
5、 形成积极的班级文化,营造健康的班级氛围,打造和谐的班级纪律,要把良好的习惯培养成学生骨子里的东西。一个班级要想搞好,必须要调动方方面面,要得到领导的支持、同事的配合、学生的积极参与、家长的理解赞同。光靠班主任单枪匹马,是做不好工作的。一个人的能力归根结底是有限的,一个人的魅力归根结底也是有限的。班主任工作一定要从班级文化入手,要形成积极的班级文化,营造健康的班级氛围,打造和谐的班级纪律。要把遵守校纪校规班纪班规培养成学生骨子里的习惯,要让学生自觉遵守校纪校规班纪班规。班级文化要围绕学校文化来形成。东城完小的学校文化是什么?四个字:一训三风。怎样才能把一训三风培养成学生骨子里的习惯?八个字:严于律己,宽以待人。
6、 如何当好一名班主任?如何有效的抓好德育工作?如何让校容校貌焕然一新?相信各位领导、各位老师有着精辟的见解。我只强调一句作为我这次发言的总结:只要我们把办好人民满意教育作为工作的出发点和落脚点,以人为本,立德树人,狠抓落实,我们就一定会成为领导放心、师生认可、社会好评的优秀班主任!
为落实新学期各项工作安排,确保开学工作有条不紊的进行,继新学期准备工作会后,9月8日下午高新区火炬小学召开了新学期班主任工作会议。各年级班主任共同参加了本次会议。
会上,学校领导首先充分肯定了学校全体班主任在工作中所取得的成绩,勉励全体班主任继续努力,并安排布置了新学期的主要工作任务,提出班级管理工作的新要求。强调在班级管理方面要以人为本,班主任对学生要多一些宽容、多一些理解、多一些沟通、多一些关爱,在生活上关怀体贴,以情感人,在言行上迁移默化,以德化人。号召各位班主任充分发挥聪明才智,扎扎实实做好新学期开局工作。
此次会议的召开,强化了火炬小学班主任的管理意识,明确了自身的职责及努力方向,有效地促进了班主任队伍专业化水平的提高,为新学期班主任工作打下了坚实基础。
简报三:
为推进精细化管理工程的实施,有效提高班主任业务水平,切实提高班级管理有效性,9月20日下午,茂名市第十六小学在三楼会议室召开了班主任工作会议。会议由吴晓青校长主持,学校中层以上领导、各年级级长及全体班主任参加了会议。
会上,校长吴晓青总结了开学以来各班班级管理工作的总体情况,从学生的日常行为管理、卫生管理、安全管理、学生文明礼仪教育和关注学生心理活动状态方面等指出工作中存在的不足之处,并提出今后工作的要求,要求各级组长、班主任凝心聚力,组织好班级管理工作,要加强班级文化建设,注重学生文明礼仪、行为习惯养成教育,切实抓好安全教育。号召各班主任在进行班级管理方面大胆改革,围绕着“把班级还给学生,让班级充满成长气息”这一指导思想,研究和探索有利于学生自我教育、自主发展、符合学生年龄特征的班级文化目标,发展学生的自我意识,提高学生个体和群体的自我教育能力,扎实有效地开展班级管理和学生德育教育,推动学校德育工作再上一个新的台阶。
随后,副校长裴杏平就如何开展班级文化建设,扎实开展“周学一榜样,日行一善事”教育活动工作作了具体布置。政教处主任刘付海泉对团队建设、安全管理工作提出了具体要求,要求班主任在工作中牢记“立、细、恒、严、净、情、勤”七字诀,切实做好班主任工作。
本次会议强化了班主任的管理意识,明确了班主任的职责及努力方向,有效促进了班主任队伍专业化水平的提高,为班主任顺利完成下一步的工作具有很好的指导作用。
学生会工作会议总结1
总结终究还是要写的,因为只有总结了过去,才能更好的提高自己,才能以此为镜认识自己完善自我,并指导以后的工作。
“用心做事才能把事做对,认真做事才能把事做好”,我一直都记得刚刚入学生会时学长在部门会议上说的这句话。的确如此,经过一年的工作实践我更深谙这话中的韵味。秘书处工作需好付出有时还需要作出些小小的牺牲,也许在别人安心午睡的时候我们还要在外奔跑购物,也许在别人回去吃晚饭的时候我们还得留守办公室,但也因为我们比别人多一份付出就多了一份收获。学生会工作无小事,事事都不能懈怠,秘书处的工作多且杂,我们需要处处小心,时时留意,因为秘书处是整个学生会的核心,工作中的细微差错或拖延都有可能影响到整个学生会的正常运作。因此作为秘书处的一员更要提高自身的素质才能把所安排的工作做得少错更好,当自己全身心的投入每一次学生会工作中,看着自己的工作有益于整个学生会时我便深深感觉到自己生命的意义,不论工作的哪一方面都要考虑到学院、学生会以及广大同学的利益,自己的责任感也更强了。
秘书处工作需要激情,激情有如穿越寒冬绽放在枝头的那抹新绿,是人生蕴藏的宝藏,是让生命蓬勃的动力,如果工作没有激情,那么便会出现被动工作的局面,工作只为完成任务,也就无心工作,这样于人于己都不好,激情工作才能把工作做好并享受工作过程所带来的快乐。除了有激情还要有耐心和毅力,合之可称为积极心,只要我们用积极的心态作沃土,用来断的努力作养分料,用痛苦的磨练作阳光,用辛勤的汗水作雨露,将激情挥洒,不止在学生会,不论做何事成功的喜悦都将伴随左右。学生会是个大家庭,而每个部门都是这个大家庭下的一个小家庭,我不仅是个体还是群体,工作中讲究合作,只有具有积极心做事出有富有激情人别人才乐意与之合作,做起事来也自然而然的更为顺利,效率也会更高!
学生会工作会议总结2
在部长的带领下,组织部举行了一系列活动,加强了干事之间的交流和感情!这1个学期,我们组织部其乐融融,感觉就是1个大家子,工作的同时也学到了许多的东西,这也是以前从未接触过的。
我的工作总结和体会主要如次∶
一、细微的地方见精力
组织部是个严谨的组织,从一份看似简单的通知的各类要求就足以体现它的严谨性。在平时工作中的仔细严谨也让我深有感触,哪怕是对我们小小的1个错误都是一大段精心的指正。
细节决议成败,失祸常积于忽微。哪怕是一件芝麻小的事,既是分配在本身手上,就得专心办好,力求完美,不放过每个细节。每一件看似微不足道的小事都要求你专心去做。勿以事小而不为,在这过程中,我学会了当真和仔细,明白了在平时的工作中注重细节问题的重要。
组织部工作无小事,事事都不能懈怠,如许的工作也让我轻浮急躁的性格得到了很大的收敛。
二,立场决议一切
记得一名哲人曾经说过:立场决议一切。而在本身的切身工作中才体会到这句话的真理。一件事交到本身手中,就是部长对本身的信任,对每件事你就必须当真负责到底。以前,总以为差不多就行了,何须如此一板一眼。现在,明白了那不是古板,而是对工作最起码的要求。如果每个人对每件事都是差不多,那可以想象这件事的最终效验肯定是大打折扣。同时,你对事、对工作的立场也象征着你可以从中学到些什么,学到多少。
在学到东西的同时,也深深感觉到本身的不足。对这个部分的事物还是需要部长的指教,有些事到底还是缺少经验的。而且,要学的东西另有很多,我应该更加虚心才是。
这个学期,我感觉部长带领的挺好的,若真的要鸡蛋里挑骨头,大概就是部分的集体活动有点偏少了,我想以后会加强的。
最后,要感激我们的部长,对我们的精心教导和造就,在他们身上我学会了许多待人处事的道理。在这搭拓展了视阈,学到很多书本里学不到的常识。在新的一年,我会好好努力,好好加油,希望组织部新年新景象形象,越来越好。
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小学生的安全事关小学生的切身利益,事关千家万户的幸福,事关社会的和谐稳定,事关祖国和民族的未来。随着社会经济的发展,道路交通建设日新月异,这一方面提升了人民生活的质量,加快了地区各方面的发展,另一方面也给缺乏自我保护意识和能力的小学生的安全带来了极大的威胁。为了保证小学生的人生安全,保持一方的安定和谐,我们高庙王第一小学从实际出发,踏踏实实地开展了一系列的交通安全教育和防范工作。
一、提高认识,领导到位
“没有安全,谈何教育”是我们的共识,也是我们开展任何工作最基本的要求。在校长的主持下,学校安全文明领导小组分工明确,责任到位,学校相关部门和年级组与学校签订了安全责任协议书,交通等安全专题教育落实到了由班主任主持。经过层层把关,再加上每逢节假日和重大活动前以交通为主要内容的安全告知、安全提醒,学生是交通等安全教育在我们学校真正落实到了我们工作的方方面面。
二、耐心疏导,提高安全意识
安全隐患无处不在,交通安全是其中最令人担心的一个,是小学生和他们的家长应该时刻注意的事。由于最能保证安全的就是被保护的小学生本身和他们的父母,所以加强对小学生和小学生家长的交通安全教育,提高他们的交通安全意识是学校交通安全教育最主要的任务,是保证学生交通安全最有效的手段。
对小学生,我们通过学习《小学生守则》和《小学生行为规范》中有关交通安全,组织观看交通安全录像,交通安全的法规宣传,开展交通安全专题的各类活动,不断增加他们的交通安全知识,强化交通安全的意识。对家长,我们通过发告知书,出交通安全的通知,签订不乘违规的交通车辆承诺书,把交通安全添加为家长会的重要宣传内容等,千方百计提高家长的交通安全意识。因为客观的事实告诉我们,家长是小学生进行交通安全教育最直接的老师,最实在的榜样,同时也是学生交通安全隐患的制造者。
三、细心操作,提高安全系数
虽然教育疏导是我们最重要的工作和主要的教育手段,但毕竟学生是缺乏自控能力的未成年人,家长中也不乏怀侥幸心理的人,所以加强小学生的交通安全工作还需要我们不轻易放过日常工作的每一个细节。
上午上学时间,我们根据农村家长送孩子时间比较早的实际情况,把门卫老师的上班时间由原来的七点三十分提前到六点半,更有效地保证了清早校门口的交通安全。傍晚放学时间,我们把一、二、三年级和四、五年级六年级的集散地分开,划块定点解散,家长定点迎接,保证了地处交通要道的校门在高峰时段依然通畅。
对居住比较集中而路又比较偏远的学生,我们从学生的安全方面考虑,责成家长加送。随意让学生骑自行车上学回家的学生家长进行面对面的沟通交流,告诫由祖父母三轮车接送的学生父母注意祖孙两代人的交通安全。
四、密切协作,提高安全质量
开学之初,我们总是要求派出所派人员到学校,和学校行政值日老师一起维持早晚的交通秩序。我们之所以没有和一些兄弟学校一样建立“小交警”队伍,是因为学生本身是缺乏保护意识的未成年人,再者校门口发生过教师为维持学生放学秩序被打的事故。从而达到保证校门口交通安全的目的。此外,我们还就校门口附近设立交通警示标志向xxx门提出建议,得到了初步解决。
小学生是祖国的未来、民族的希望,保障他们健康成长是全社会共同的责任,安全是教育的首要任务,我们将一如既往扎扎实实地把学生交通安全工作落到实处,让我们的学生大步前行。
双拥工作是关系到国计民生的大事。我校很重视此项工作,将双拥工作列入学校工作计划,把双拥工作贯彻落实到学校工作的方方面面,将工作做得尽量扎实,现将去年的双拥工作总结如下:
一、 领导重视,是双拥工作良性开展的强有力的保证。
关心支持国防和部队建设,做好双拥工作是学校义不容辞的政治责任,也是学校德育工作的一个切入口,学校将此项工作与其他教育教学工作一起部署,成立健全有力的双拥领导小组,校长、书记亲自抓,教务、政教、总务、团委等部门齐心协力,负责学校此项工作有序地开展。
二、认真组织初中新生军事训练教学,适应新时期人才培养目标。
军事训练是初中学生的必修内容,是学校实施素质教育的重要措施。我校严格按照国家、省市教育主管部门要求,对学生军事训练内容和课时作了明细规定和保证,将学生军事训练纳入学生社会实践课程中进行,并且加强军训师资队伍建设,每年军训前一个月,主动与泰安武警支队联系,在部队中选拔优秀的官兵作为教学骨干,与部队共同制定学生军训方案。在教学中,采用多种形式,课内与课外、训练课与理论课相结合的方法,例如参观军营,队列训练,内务整理,观看军事影片,开主题班会,联谊会,读爱国英雄人物和事迹,教唱军歌,学习军事知识等,不断丰富军训内容,努力提高训练水平。当然军事训练中也严格遵循安全制度,严防训练事故的发生。
三、以爱国主义教育作为重点,紧紧抓住德育教育的突破口。
爱国主义是国防教育、双拥宣传教育的核心,也是学校德育的重要内容,我校紧密联系国际国内形势变化,以“爱我中华,强我国防”为主题,开展多种形式的活动深入进行伟大的民族精神、国防责任义务和双拥光荣传统教育,引导学生增强国防观念,激发学生的爱国热情。
四、营建良好氛围,开展丰富活动,将双拥工作引向深入。
(1)重视学科渗透,重视学科教师在国防教育方面作用,政史地语数等学科中结合国防教育素材,抓好渗透,让学生感受到知识在国防发展中所发挥的力量,与体育课,体育活动结合,抓好国防体育,增强学生体魄,长大保卫祖国。
(2)重视军地情谊,加强学校和部队的密切联系,共建活动扎实开展,共建建设和谐发展,在农村的老复员军人做一些力所能及的事情(读报,聊天,打扫卫生等),为他们服务并为他们表演精彩的文艺节目,增强学生双拥参与意识,密切军民之间鱼水情谊,弘扬爱国拥军传统。
总之,由于领导重视,目标明确,措施到位,活动丰富,确确实实地营造起了双拥工作的良好氛围,也取得了一定的实效,今后将更加努力,在工作观念、措施、方法上始终要与时俱进,不断创新,力争今后将我校的双拥工作做得更出色、更令人满意。
各部门:20xx年时间已过一半,为进一步做好20xx年的工作,现将上半年工作总结会有关事宜通知如下:
一、半年工作总结会安排
分为三个部分,一是销售系统工作分析总结会;
二是商务礼仪培训;
三是生产经营分析会。
1、销售系统工作分析总结会:20xx年7月11~7月13日。(详见销售系统会议议程)。
2、商务礼仪培训:20xx年7月14日。
(见培训课程) 地点:公司食堂
参加人员:销售系统全体、其他部门管理人员、班组长。。
3、生产经营分析会:20xx年7月15日。
(见会议议程) 地点:公司会议室
参加:所有管理人员(不含库管、区域经理、商务代表)
二、工作总结汇报内容
1、各科室就KPI完成情况、费用控制、工作中的改进点、工作中存在的问题、下步工作计划等进行分析汇报。
要求:认真总结回顾半年来所做的工作,既要肯定成绩又要找出问题,并提出下半年的工作落实措施。
2、各部门负责人就部门年度工作计划的推进达成情况进行分析。 要求:总结分析上半年部门主要工作任务,目标达成情况,存在问题及应对措施,并提出下半年工作目标及完成措施。
3、各系统分管领导对如何指导系统工作并取得哪些成效、下步工作打算等进行分析汇报。
要求:从人员培训、工作指导等方面进行。 三、会议前期工作
1、鉴于此次会议长期奋战在一线的营销人员都会回到公司,由综合部汇同销售部共同营造欢迎销售人员回家的`氛围。
2、销售系统会议由市场科与业务支持科共同做好会议的服务工作。生产经营分析会由办公室做好会议的服务工作。包括人员的统计、座位的安排等。
3、商务礼仪培训由综合部负责场地的布置与人员统计及座次安排。
4、财务部应将相应财务数据在7月5日前通报给各部门及科室。 5、各KPI考核部门将考核所得的相关数据,必须于7月5日前
报给综合部,以便核算半年KPI指标完成情况。
6、各系统视情况推荐1~3名工作突出的同志,由公司审议后在会上进行通报表扬。但各部门推荐人员须附相应的事迹报告。(7月10日前)(附:优秀员工推荐表)
四、其他事项
1、总结会发言顺序及时间要求见议程表 2、发言内容要求用幻灯片的形式进行展现。
3、各系统负责人要对各科室人员的汇报材料进行审核,保证工作的分析总结对下步工作的指导意义。
特此通知。
四川东风四通车辆制造有限公司
二Oxx年七月二日
5月30日,20xx年北京市少数民族乡村经济工作会在我区喇叭沟门满族乡政府召开。市委常委、统战部部长牛有成,副市长戴均良,市委副秘书长赵玉金、市民委主任池维生,区领导齐静、常卫、王红兵、彭丽霞以及市委、市政府相关部门、各民主党派、有关区县、民族乡、民族村主管领导出席会议。副市长戴均良主持会议。
在会前的调研活动中,牛有成一行首先来到汤河口镇天河水韵公园,观看了手鼓舞、二魁摔跤等民族传统文化表演。随后来到长哨营满族乡西沟村,参加满族特色村寨开村仪式并参观新农村建设情况。在喇叭沟门满族乡中榆树店村,参观了新农村建设及民俗旅游发展情况,并到民俗接待户家中,详细了解民俗户的经营情况。
在北京市少数民族乡村经济工作会上,市财政局副局长李玉国宣读了《关于表彰20xx年度北京市少数民族乡村经济发展工作获奖单位的决定》。大会对获得20xx年度主体作用发挥优秀奖的怀柔、顺义等区县政府和怀柔区喇叭沟门满族乡等乡镇政府进行了表彰。随后观看了怀柔区少数民族发展成果宣传片。区长常卫作“突出重点强化特色加快推进少数民族乡村经济又好又快发展”典型发言。市科委、市工商联分别介绍对口帮扶民族乡村经济发展活动工作经验。
市委常委、统战部部长牛有成在讲话中对我区少数民族乡村经济发展工作给予充分肯定。就20xx年全市少数民族乡村经济发展工作,他强调,
一是要把握好主责与主体的关系,少数民族乡村经济的发展是政府的主要责任,要加大对少数民族乡村的扶持力度,加强政策集成,部门联动,通过“一帮一”等形式重点扶持,推动少数民族乡村经济的发展。农民是主体,要增强农民自我就业和创业的能力,加大对少数民族农民的培训,树立民族村农民就业、创业典型,调动农民走入市场的积极性。
二是要把握好城与乡的关系。城市和乡村是相互依存的,互为市场,要融合发展。政府要加大农村基础设施投入力度,缩小城乡差距。
三是要把握好动力与活力的关系。动力来源于改革,要全面深化农村改革,结合北京实际,不断解放和发展生产力,积极推进“新三起来”(让土地流转起来,把资产经营起来,把农民组织起来),调整好农村的生产关系,处理好农民和土地、资产、资源的关系,全力推动我市少数民族乡村经济发展再上新台阶。
随着开学季的到来,收获的季节也跟随着时间的步伐悄无声息地来了,一年一度的“金九银十”也随之到来。然而今年的经济市场形势受到国内外多方面的影响,原本骄阳似火的七月和八月却成了陶瓷行业的寒冬腊月。那么,今年的“金九银十”是否会如期而至呢?带着疑问,9月5号的早上,施琅陶瓷在忙碌中开展了8月份的工作总结会议。
在董事总经理范桂芳先生的带领下,施琅陶瓷核心团队针对自己部门的工作职责与内容,月份工作总结会议召开20xx施琅陶瓷八做了详细的总结汇报。对于如何让“金九银十”如期而至,各部门也各抒己见。机会是留给有准备的人,施琅陶瓷不打没有准备的仗!
最后,施琅陶瓷董事总经理范桂芳先生在此次会议总结中强调两点,一是个人的工作成绩,而是个人的安全问题。工作成绩,是为公司所创造的价值,是个人价值的体现,也是个人能力提升的记录表,更是实现自己人生目标的一个重要的参考指标。而个人的安全问题,既是对公司的负责,是对自己的负责,也是对家人的负责。
1.概况介绍
在医院各级领导的关心支持下,我于20xx年6月11-17日有幸参加了美国伤口造口失禁护士协会(WOCN)和世界造口治疗师协会(WCET)在美国亚利桑那州首府凤凰城联合主办的20xx年伤口造口失禁护理学术交流会,会议共5天,参会者2500人,来自全世界各国。概括起来有3个特点:
①强强联手,规格高覆盖广:此次会议由2大国际学术组织联合主办。主办方之一的WOCN是北美和全球很权威的伤口造口和失禁护理学术组织,在维吉尼亚大学、华盛顿大学和各个州州立大学中均有伤口和造口培训项目,主要为培养造口治疗师制定伤口造口和失禁护理(WOC)3个专业的核心课程;该组织的资质认证委员会( Wound,Ostomy &Continence Nursing Certification Board,WOCNCB)负责认证全美和北美国家伤口造口和失禁护理护士资质,目前已在北美国家培养认证WOC护士4700名,旗下有SCI源杂志《伤口造口和失禁护理杂志》,20xx年-20xx年WOCN出版了以循证为基础的伤口造口失禁护理临床实践指南6本。另一主办方WCET成立于1978年,有全球性的网络支持,旗下有向全球发行的杂志《世界造口治疗师杂志》,向全世界各国提供广泛的临床实践信息和教育项目,包括造口护理创始人诺玛。吉尔奖学金项目,用于资助ET护士参加WCET主办的国际性学术会议(注:我此次参会获得了此项奖学金)。WCET从1978年开始每2年在全球各地举办学术年会,培训认证ET护士已超过xx000人,遍及全世界各国。此次会议的主题是“病人照顾和护理”,开幕式上由WOCN主席和WCET主席先后致词,WCET主席特别提到了中国从20xx年到20xx年xx年中,ET学校展开了6所,ET护士从2人增加到296人,全场为之鼓掌。
②知名教授讲座内容丰富,文章分层次交流互相促进:会议安排的讲座内容丰富,均由知名教授主讲,如哈佛大学的教授主讲“伤口与感染控制”、“伤口诊断的更新”、澳大利亚博士主讲的“社区中的伤口护理”、参与制定美国国家压疮指南的博士主讲“美国国家压疮预防和处理指南”、以制定“压疮危险计分表”而闻名的博瑞登博士主讲“压疮危险计分表:25年的发展”,等等。参会的交流文章分为口头交流和壁报交流,我的“暴发性流脑伴发血管内弥漫性凝血继发41处全层伤口的分阶段干预”被选为壁报展出,也是此次会议中国护士唯一的一篇参会壁报。
③院企联合,打造多赢的学术发展平台:会议期间大屏幕滚动式播出各个不同级别的赞助企业,如钻石级赞助者、白金级赞助者和黄金级赞助者等。会议中心负一楼有一个很大的展厅,xx0多个对会议有赞助的生产伤口造口和失禁护理产品的各国公司在各自的展位上展出各种现代化产品。会议期间,安排了参观Maricopa医院半天,该院位于凤凰城中心,拥有美国一级水平的创伤中心和全美第二大烧伤治疗中心及伤口治疗门诊,每年接受创伤病人7000-8000人、烧伤病人8000人左右。该院与美国ConvaTec公司合作,在院内网上建立了全院共享的伤口处理标准化方案给我们留下了深刻印象。医院也因此系统的应用展开研究并在大会上作交流,提高了治疗质量的学术影响力。
2.主要收获:
①获得了美国、英国、澳大利亚全球发行的5本有关伤口的杂志,其中2本为SCI源杂志,成为我们今后学习和努力争取投稿的目标。
②购买了WOCN出版的6本实践指南,用以更新我们的理念和规范护理标准,计划用半年时间学习理解,消化吸收,结合实际撰写我们自己的《伤口护理标准化方案》,预计20xx年出版。
③面对面了解美国KCI公司的负压伤口治疗仪,KCI公司生产的负压伤口治疗仪垄断了美国和全球市场,我了解到该公司与SCI源杂志有协议,如果发表有关负压伤口治疗的文章,所使用的治疗仪必须是KCI公司的。此次有机会进行了面对面操作,了解了该仪器的功能特性和优点。
④了解了很多未进中国的新产品新技术,例如ConvaTec公司的处理大便失禁套装,能有效解决大便失禁带来的皮肤问题和护理困难,护理部在2年前责成我们伤口小组寻找可用产品和方法,虽然找到了一些替用品和方法,但一直不够理想,此次会议观看产品期间我特别请工作人员演示了套装的使用原理和方法,并索要了一套原装套装样品,回来后准备试用,必要时与厂家合作国产化。
⑤20xx年时美国护士协会(American Nurses Association,ANA)已将伤口造口和失禁护理认证为“提供伤口造口和失禁护理和实践标准的护理实践专科”,即20xx年起伤口造口和失禁护理由专业升格为专科。这对我们是很大的鞭策和鼓舞,如何发展专科护理?今后的目标更明确,任务也更艰巨。
3.主要设想:
①推行负压伤口治疗技术使之成为核心技术:我们引进负压伤口治疗技术5年余了,使用自主研发的负压伤口治疗仪,治疗了40多例取得了明显的效果,但是治疗仪从20xx年研发至今不断改良5年,尚未获得理想的机型,主要是智能化和便捷性不够,此次现场操作KCI的机器发现其产品有小巧、功能先进和稳定、操作方便等优点,并且得到了美国FDA的批准。今年我们以“负压伤口治疗新技术新疗法”为主题申请成功了国家级继续教育项目,9月将办学习班,如何以负压伤口治疗技术为核心技术,全面推动伤口护理和研究及其教学呢?迫切需要购进1台功能先进和稳定的治疗仪。
②加强信息化建设,推行伤口护理标准化系统建立和使用:在Maricopa医院参观看到并操作了伤口护理标准化系统的使用方法,此系统把伤口测量与评估、问题分析和判断、方法选择及其效果评价以标准化方案的形式在电脑中呈现并且可以打印保存。我们护理中心20xx年开始此项工作,一直以人工记录方式记录和保存病人资料,没有电子化。20xx年我们请软件工程师设计了“伤口护理系统”并经医务部获准由信息科挂在我们伤口护理中心电脑后台运作,但由于没有专用的服务器及缺乏维护和更新,因此一直处于不理想使用状态。因此推行伤口护理标准化系统我们已有基础,问题是如何使系统功能发挥到最大化?需要医院的整体规划和支持延伸伤口护理领域。
③加强与国外同行的交流,引进高学历护士和开展多科或多中心合作研究:美国的专科护士普遍学历层次高(硕士、博士较多)、工作敬业、研究能力强,多科合作研究,所做的研究深入,方法规范严谨,结果令人信服并且被SCI杂志刊登作为循证依据的高质量研究论文多。而我们护理中心人员学历层次不齐(大专为主,本科和硕士各1个),护理研究受制约因素多尚未形成多科合作,虽然在国内发表论文数量较多,但尚未在国外特别是SCI杂志发表,外语水平不能适应国际交流,这可能是未来发展的一个瓶颈问题。为了专业发展,护理中心需要培养科研能力强、外语水平好、动手能力强的高学历护士。我们的设想畅通信息渠道,不定期与香港和国外同行保持联系,及时申请获取国外研究项目,与境外同行合作(香港为主),争取撰写高质量的文章投WOCN和WCET杂志。
④加强医院间合作,增加病人来源和共享资源:受多学科合作的启发,我们准备选择几家医院,帮助培养伤口护理护士和在该院开设护理门诊,遇到复杂伤口转至伤口护理中心处理,试点成功后再增加帮带医院,目的是扩大病人来源和共享资源,进行多中心合作研究。
总之,时间不长,收获很多,感想很多。希望能够在工作中加以实现,使伤口护理有新起点、新突破。
再次感谢各级领导的支持!同时也要感谢WCET给我的奖学金资助和瑞典墨尼克公司给予的部分资助,使我能够获得此次学习的机会。谢谢!
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4月10日上午,副省长、省政府安委会常务副主任、省油气输送管道安全隐患整治工作领导小组(以下简称领导小组)组长刘捷主持召开领导小组第一次全体会议,贯彻落实国务院油气管道安全隐患整改工作领导小组全体会议精神,部署推动全省油气输送管道安全隐患整治工作。
刘捷指出,油气输送管道安全直接关系民生公共安全和国家战略安全,直接关系经济发展和社会稳定,责任十分重大,各地、各有关部门特别是领导小组成员单位和油气管道企业要充分认识油气输送管道安全隐患整治的极端重要性和紧迫性,高度重视和认真做好油气输送管道安全隐患整治工作,确保各项工作安排部署真正落到实处,确保全省油气输送管道长期安全稳定运行。
刘捷强调,要进一步加强组织领导,完善工作方案,迅速组织开展集中整治,要切实落实企业主体责任、政府属地责任和部门监管责任,严格督导和责任考核,要完善法规制度,加大资金投入,加强宣传引导,着力构建完善油气管道安全隐患整治长效机制,确保如期完成全部隐患整改工作。
根据《XX安全生产委员会关于印发XX安全生产攻坚行动实施方案的通知》的文件精神,在开展安全生产攻坚中,采取一系列措施,强化责任,不断加大工作力度,坚持安全生产经常抓、反复抓,全方位监督检查工作。确保人民群众生命财产安全,现将9月份阶段工作开展情况总结如下:
一、主要目的
认真贯彻落实县政府关于加强安全生产工作的一系列重要指示精神,动员各级各单位和全社会力量,牢牢把握9月份安全生产规律和特点,进一步加大安全生产工作力度,对重点领域、重点企业严防死守,全面排查治理事故隐患,严厉打击各类非法违法行为,坚决遏制各类事故发生,确保9月份安全生产形势稳定。
二、攻坚领域
重点对烟花爆竹等行业领域实施专项攻坚,对反复发生、长期未得到根治的问题进行重点攻坚。
三、重点工作
(一)加强防火安全监管。深刻吸取近期全县多起火灾事故教训,进一步落实防火管理责任,对重点防火区域、防火单位实行昼夜值班和领导带班制度,不间断地进行监督检查,全面查找整改火灾隐患。一旦发生火灾,迅速启动应急预案,实施有效扑救,强化防火安全宣传。要加大防火安全投入,完善防火安全设施,健全防火应急处置预案,提高应急处置能力。
(二)开展汛期安全大检查。9月份已经进入汛期尾声,雨量较大,镇安监办针对村民居住、灌溉区的水塘护岸、护坡安全检查,防止树木折断、水库溃坝等地质灾害。巡查中发现镇文广站附近的杂草丛生、垃圾袋等杂物淤积下水道口,及时与相关镇文广站工作人员联系进行清理,排出安全隐患。
(三)强化现场安全管理。督促企业加强对重点部位、重点岗位、重要设施的安全管理。严格按照技术标准和操作规程进行现场作业,杜绝违章指挥、违章操作。督促企业根据作业场所的实际情况,为职工配备必要的防护装备及检测仪器,确保人身安全。
(四)加强检查力度。9月分开展了一次全镇范围内安全生产大检查,联合食品药品监督管理所、食安办、派出所、学区管委会等进行了安全专项隐患排查检查共走访企业和烟花爆竹经营户45人次,深入企业查处违章,共发现问题隐患3处,另外企业自查隐患3处已整到位。这次专项行动是政府面对当前严峻形势组织开展的一次重要活动。各级各部门要高度重视,坚决打好这次安全生产攻坚战。
这次会议主要通报当前建设工程质量和安全生产形势,部署今年质量安全工作。今天兴国市长亲自出席会议并做重要讲话,体现了市委、市政府对建设工程质量和施工安全工作的高度重视。我们一定要认真落实这次会议精神,把质量和安全工作抓实抓好抓到位。下面我汇报两个方面的问题。
一、面临的质量安全形势和存在的突出问题
去年下半年以来,国家安监总局和住房城乡建设
部多次发出建设工程质量和安全通报,要求各地区进一步加强建筑质量和安全工作,采取强有力措施控制高空坠落、基坑坍塌和机械伤害事故。最近城乡建设部和安监总局又对近期发生的两起较大事故做出通报,3月13日由中建二局三公司承建的深圳南山区景苑住宅工程发生外架防护棚坍塌事故,造成9死1伤;3月14日由中建四局二公司承建的贵阳国际会展中心工程发生模板支撑坍塌事故,造成9死1伤。两部委在通报中严肃指出,全国建筑施工安全形势仍然十分严峻,各地区一定要强化安全生产责任制落实,加大对违法违规行为的查处力度,坚决遏制重大事故发生。分析我市工程质量和施工安全形势也不容乐观,面临着新形势、新问题和新的挑战。一是从发展形势上看,建设规模不断扩大。去年全市完成固定资产投资5000亿元,今年将达到6500亿元,固定资产的大投入,直接拉动建设规模的快速增长。预计今年全市建筑施工面积将突破9000万平方米,建筑面积是x年的4倍。市政和交通等基础设施项目开工量增加,未来三年我市基础设施建设仍然处于高峰期。京沪(天津段)、津保、津秦等10条铁路开工建设,累计建设里程550公里。今年地铁2号、3号、9号三条线在建,创造条件开工5号、6号线,五条线累计建设里程120公里。国道112、津港、津宁、塘承四条高速和天津大道、港城大道等重要道路正在加快建设。天津机场二期工程已列入今年建设计划,港口建设预计今年将投入130亿元。天津站、天津西站、于家堡交通枢纽、会展中心、文化中心、泰安道综合开发、海河教育园、响锣湾和天保国际商务园等一大批重点项目全面开工,城市建设进入了快速发展时期,同时质量和安全也进入了高风险期。二是从技术难度上看,高大难深项目逐年增多。随着经济和技术发展,建筑结构发生了深刻变化,结构形式由砖混结构为主向钢筋混凝土结构、钢结构发展;建筑高度由多层为主向高层、超高层发展;结构跨度由24米以下常规跨度向近百米超大跨度发展;基坑施工深度由6米浅层空间向地下30米深层空间发展。目前全市100米以上在建高层有近百栋,负14米以下深基坑施工有100多处。我市地质属于滨海相海陆交互沉积,土层含水量高、承载力低,与国内其他软土地质地区相比,我市地质差异性复杂性更为突出,施工难度更高。三是从市场监管看,各区县监管力量不平衡。截止今年3月底,在津施工的建筑业企业达到3626家,其中中央施工企业和外地施工企业合计1388家,比重占施工企业数量的38.3%,市场占有量达到63%。全市建筑业从业人员55万人,预计三季度施工高峰期将达到80万人。各区县建设规模不断扩大,津南区在施面积已达到1000万平方米,大多数区县也达到400万平方米以上。建设规模快速增长,区县质量和安全监管机构人员严重不足,管理覆盖率达不到,在一些建设项目上行政监督不到位。
面对大发展的建设形势,高丽书记、兴国市长多次做出批示,强调抓好工程质量和施工安全。在各区县和全市建设企业的共同努力下,工程质量和安全生产形势持续好转,但我们不能掉以轻心、不能放松警惕,要紧紧抓住质量安全工作不放,加强领导,认真解决质量和安全管理上存在的五个方面突出问题:
第一、风险源认识不足,缺乏有效预防措施。这是当前在高层和深基坑施工中存在的一个突出问题。去年9月23日,由中铁十六局北京轨道公司施工的地铁3号线解放北路站,在挖至地下23米时发生透水,导致附近一座建筑沉降开裂。主要原因是施工单位缺乏对地质条件的分析,对风险源认识不足,预防措施和现场管理不到位,延误了抢险最佳时机,使透水事态扩大,造成了一定的社会影响和经济损失。解放北路站透水事故教训是深刻的,但并没有完全引起所有施工单位的高度重视。在一季度大检查中,仍然发现一些施工单位对风险源防范重视不够,凭侥幸心理和想当然搞施工。项目经理缺乏施工经验,没有按照土层分布的变化制定分层降水方案,盲目抽水,造成渗流破坏。市质量安全总队对6处深基坑工地下达了停工整改通知书,责令限期整改。为了确保深基坑施工安全,防范坍塌和透水事故,要求地下工程的施工单位要重视风险源的防控,严格执行基坑支护、分布开挖、按需降水的规范要求。选派优秀项目经理组织施工,重大工程要实行设计师驻场制度,对基坑监测数据做出及时分析和预警,对施工中出现的支护体系位移、墙后土体沉降、内外土水压力不平衡而造成流沙突涌,做到预知预测预防,确保质量和安全,决不能把天津当成练兵场。
第二、技术规范执行不严,双违问题时有发生。分析去年施工伤亡事故,80%是由于违章作业和违章指挥造成的。去年8月21日,由上海基础公司承担的地铁2号线沙柳路站盾构工程,机械操作人员没有实际查看加泥仓内是否有人作业,违反操作规程擅自启动设备,导致两名清理工人当场死亡。今年1月8日,由青龙建筑公司承担的津滨轻轨中山门西段工程土方运输,发生机械伤害,导致一人死亡。3月12日,由浙江中成集团施工的开发区顶津食品厂二期工程,没有严格落实设备检修制度,打桩时发生送桩器侧滑,导致操作工白景奇当场死亡。3月20日,由津南区小站建筑公司承包的小站镇黄台工业园区厂房施工,操作工松军长未采取防护措施攀爬天车梁作业,造成高空坠落死亡。上述事故都是由于违章作业造成的。有章不循、有法不依和现场安全管理不到位,也是当前安全工作上存在的一个突出问题。为什么双违问题时有发生,根本问题是安全第一的思想和严格的管理制度还没有真正落实到基层,落实到工地。
第三、违反技术规程,盲目赶抢工期。最近全国
部分地区连续发生建筑施工架体坍塌事故。今年1月3日昆明新机场引桥工程架体坍塌导致7死8伤;1月12日安徽芜湖科技产业园发生坍塌事故造成8死3伤;3月13日和14日深圳南山景苑住宅区9死1伤、贵阳会展中心9死1伤都是架体坍塌导致的重大事故。4月2日,江苏南通一在建车间又发生架体坍塌同类事故,导致7人死亡。为什么全国部分地区连续发生架体坍塌事故?一个很重要的原因是施工单位对高支模条件下支撑体系缺乏严格的受力验算,盲目赶抢工期,梁板柱同时浇筑,造成架体失稳坍塌。因此加强科学施工管理非常重要。一季度检查中发现有些工程技术保障措施不落实,混凝土养护龄期不够就提前上荷载,提前拆模板,导致混凝土出现隐形裂缝,对结构质量造成影响。我们认为:特定工程由于使用需要,
可以抢工期,但必须有技术措施来保证,是在安全条件下的工期调整。
第四、旁站监理不到位,监督责任不落实。目前有一些监理单位失职失察,对违反技术标准行为制止不力,进场材料把关不严。一些施工单位为了追求利润,违反规范拉伸钢筋,如河东区俊东大厦工程,擅自将直径8毫米的钢筋拉伸为6.6毫米,超过了正负0.4毫米的允许误差值,部分楼板和框架梁端部配筋率达不到规范要求,被责令补强加固,并给予经济处罚,施工企业通州建总被列入黑名单,该工程监理单位博华监理公司被全市通报。加强质量安全管理,监理是一道重要防线。监理单位要切实负起责任,市质量安全总队和各区县质量安全监管部门要加强对监理企业失职失察行为的查处,对不真实反映施工质量,出具虚假监理报告,监理脱岗导致重大质量和安全事故的,要降低企业资质,取消责任人员执业资格。只有参建各方都认真负起责任,工程质量才能搞上去。
第五、工程规范培训不到位,一线技术工人缺乏。一线工人中农民工比重已经占到80%,每年新工人的更新率达到20%,没有经过培训的农民工上岗作业是最大的质量和安全隐患。去年我市建筑施工伤亡23人中,农民工占87%,导致伤亡事故的原因是缺乏基本的技能培训和自我保护知识。今年要把农民工技能培训、安全知识培训做为质量安全工作的重点。全市总承包企业都要建立农民工培训制度,未经培训不准上岗。培训不到位导致事故的,要追究用人企业的管理责任。以上五个方面的突出问题是沉痛教训的总结,是当前质量安全工作的拦路虎,希望各区县建设行政部门、各设计施工监理单位和工程指挥部高度重视,认真加以解决。
二、加强质量安全工作的主要措施
今年年初,市委、市政府召开奋战300天动员大会,建设系统落实市委、市政府的要求,就要着力提高城市建设和管理水平,就要全力加快重点工程建设,就要把质量和安全工作抓实抓好,确保不出事。加快天津发展,城建战线肩负着重要责任。我们要继续发扬敢打敢拼、决战决胜的城建精神,坚持高水平建设,努力创建一批国家级优质奖项和海河杯优质工程,坚决杜绝重大安全事故。今年要抓好六项工作:
1、认真开展质量安全年活动。以企业创优、创建安全无事故工地为重点,深入开展优秀设计、优质工程创建活动。认真推广天津建工、中铁一局等38家企业的好经验、好作法。继续开展质量安全大检查,从5月1日开始进入第二个百日安全大检查阶段,检查的重点是工业在建项目结构质量、深基坑安全防护、各类保障住房质量和新建桥梁。市管的重大项目采取拉网检查,区管项目采取互查方式进行,各集团、各总承包企业要加强自查,要严格检查标准,对存在质量隐患的工程、不安全的工地要坚决停工整改,决不能出问题。
2、严格执行管理法规和技术规范。质量安全法
律法规是施工生产活动的法律依据,也是一条高压线。加强质量安全管理的重点是施工现场,建设单位是第一责任人,也是建筑产品的终生责任人。建设单位要依据工程合同落实勘察、设计、施工、监理单位的管理责任,市、区两级质量安全监督机构要依据质量安全法规、依据二十一条禁令加大对违法违规行为的查处力度。针对我市的实际情况,今年我委将组织技术专家和有关科研机构重点修订《岩土工程技术规范》、《预应力混凝土管桩技术规程》、《建筑工程模板支撑系统安全规程》、《市政桥梁设计规定》、《地铁工程风险控制书规范》、《工程结构用钢检测规定》、《室外工程设计标准》等九个方面的工程技术标准和规范。对已经出台的145项地方技术标准全面进行审定,补充新技术、新工艺内容。
3、强化施工图设计审查。这是国家质量条例的
规定,是防止设计失误而增加的一道防线。截至目前,全市批准设立的施工图审查机构共有21家,今年将再批准设立10家。大部分施工图审查机构尽职尽责,行使了把关作用。但也有个别审图机构专业力量不足、审图水平不高,没有起到防线作用。今年一些区县建设量已近1000万平方米,从设计源头抓质量非常重要。因此要求所有建设项目都要严格执行施工图设计审查制度。汶川地震后国家明确我市设防等级为:宁河、汉沽为8度,大港为7度,市区为7度半。对医院、学校、供水供气供电、桥梁等生命线工程适当提高设防标准。各区县建委要特别重视抗震设防和超限审查,未经审查的项目不允许开工。审图机构不按强制性设计规范实行审查,要取消审查资格。
4、全面实行农民工持证上岗制度。农民工作为
建筑业的主力军,他们的专业技能直接决定工程质量安全水平。今年各施工企业都要制定一线操作工人培训计划,建立农民工培训档案,列入质量安全大检查的内容。市建筑农民工培训中心今年要加强对民工队负责人和进津企业质量法规、安全法规和地方技术标准培训。市质量安全总队和各区县质量安全监督部门要加强对机械操作、电器作业、架子搭设等10个工种作业人员持证上岗检查,制止和查处不安全行为。
5、健全质量安全责任体系。去年10月市委、市政府批准组建市质量安全总队,这是全国第一支集工程质量、施工安全和市场监察为一体的执法队伍,目前由总队直接监管的工程占全市总量的51%。为了确保全市所有建筑工程处于受控状态,就要狠抓质量安全责任制落实,责任不落实,质量安全工作就是一句空话。今年要健全市总队、区县支队和项目工地三级质量安全监管体系。充分发挥政府监督、社会监理、企业自防三支队伍作用,减少事故隐患,对有法不依导致质量和伤亡事故的企业要运用法律的、经济的、行政的手段,给予通报、罚款、资质降级直至清出市场,真正做到严格执法、不徇私情。
6、继续规范建筑市场秩序。质量安全管理是一个系统工程,许多工程质量和安全事故与建筑市场秩序有直接的关系。x年是“”的攻坚年,大建设的形势要求我们全面开放建设市场,吸纳全国优秀的设计施工监理企业参与城市建设。按照我市建设领域突出问题专项治理的工作部署,坚持一手抓市场开放,一手抓市场整顿,进一步规范国有投资工程招投标,治理虚假招标、转包挂靠和违法分包,严肃处理违法违规行为。实行黑名单制度,对进入黑名单的企业实行市场清出,处罚期内不允许参加新项目投标。
同志们,质量安全工作容不得半点马虎,决不能出问题。建设战线全体干部和职工要为社会建精品,不给历史留遗憾。要把质量和安全做为第一位的工作来抓,为全市又好又快发展做出新贡献。
一、会议认为,消防安全关系到人民群众的生命财产安全,关系到社会的和谐稳定。会议要求,各有关单位要克服侥幸心理,按照“谁所有谁负责、谁使用谁负责、谁主管谁负责”的原则,加大监督检查力度,进一步落实消防安全责任制,确保按时按质将安全隐患整改到位。
二、会议对各被检查企业的消防安全隐患进行了通报,并提出了整改意见,其中, “三合一”情况要求于6月底整改到位,其余隐患要求9月底前全部整改到位。
(一)黄山市徽州区世纪华联商贸有限公司。
存在隐患:超市“经营、住宿、烧饭”设置在同一建筑内;二楼擅自改建;楼梯间设置形式及数量不符合要求;室内消火栓配备不足;部分电线未穿管;
整改意见:将经营、住宿、烧饭分开设置;将二楼改建建筑拆除;增设室内消火栓;对电器线路穿管敷设;楼梯间重新设置。
(二)黄山惠达电器有限公司厂区。
存在隐患:厂区内违规私自搭建建筑,防火间距不足;未设置室外消火栓;
整改意见:将搭建的建筑物拆除,按规范设置室外消火栓系统;
1.黄山惠达电器有限公司生产车间。
存在隐患:车间未进行消防设计备案;与相邻车间防火间距不足。
整改意见:业主需尽快办理消防设计备案手续,同时依据《消防法》相关条款进行处罚,与相邻车间一面设置不开窗防火墙。
2.1号车间(黄山尚客休闲用品有限公司、黄山惠达电器有限公司仓库)
存在隐患:丙类厂房与宿舍、食堂、厨房混合设置在同一建筑内;未设置室内消防栓;未办理消防相关手续;钢结构未经防火处理;
整改意见:增设室内消火栓,并对钢结构进行防火处理,将宿舍、食堂、厨房搬离,同时尽快办理相关手续。
3.2号车间(黄山徽力达板业有限公司、黄山惠达电器有限公司仓库)
存在隐患:丙类厂房与宿舍混舍设置在同一建筑内;未设置室内消防栓;未办理消防相关手续;钢结构未经防火处理。
整改意见:将厂房与宿舍分开设置;增设室内消火栓并对钢结构进行防火处理,同时尽快办理相关手续。
4.3号车间(黄山市双福门窗有限公司、黄山惠达电器有限公司仓库)
存在隐患:未办理消防相关手续;钢结构未经过防火处理。
整改意见:对钢结构进行防火处理,同时尽快办理相关手续。
5.4号车间(黄山威格狮泵业有限公司、吴卫东个体户):
存在隐患:车间内设置厨房及办公室,且分隔物为泡沫夹芯板; 未办理消防相关手续;钢结构未经防火处理。
整改意见:对钢结构进行防火处理,将厨房及办公室搬离,同时尽快办理相关手续。
6.综合楼(黄山市齐心服饰有限公司、徽州区博爱幼儿园):
存在隐患:未设置封闭楼梯间;未办理消防相关手续。
整改意见:黄山市齐心服饰有限公司需另行选址搬离,并办理消防相关手续。徽州区博爱幼儿园要尽快设置封闭楼梯间,同时督促办理消防相关手续。
7月29日上午,郑龙才镇长组织召开第三季度安全生产工作会议,镇安委会、各村主任、双管单位负责人及部分企业法人代表参加会议,陈守阔副镇长主持会议,并传达学习全区安全生产六打六治打非治违法专项行动和深化道路交通安全会议精神,镇党委书记官昌俤到会并讲话。现将会议纪要如下:
郑龙才镇长在讲话中回顾和肯定了前阶段全镇安全生产工作,但要求各村、各单位依然要保持高度警觉。
一要进一步明确总体目标。他强调在xx年剩余的时间里,各村、各单位一定要明确自己的总体目标。从全镇来看,总体目标有两点:一是三个确保:确保事故死亡指标不突破,确保较大事故控制起数不突破,确保全面完成安全生产工作重点任务。二是一个杜绝:就是要杜绝重特大事故的发生,这一点是红线,绝不能突破。
二要把握总体要求。概括起来就是三句话九个字强责任、严监管、保底线。塔前的自然条件很差,导致我们的监管难度大,压力大。唯有靠我们的干部、企业业主、社会各阶层狠下功夫,多努力,才能保证安全稳定。不能靠老天帮忙,只能靠自身努力,只有通过责任落实,工作到位,加强管理,最终才能保住底线。
三要狠抓工作落实。第一,狠抓责任落实。一是企业主体责任,要监督督促企业落实主体责任。二是部门监管责任。三是属地监管责任。他强调各村、各单位的监管责任,不论是主要领导的党政同责,还是分管领导的一岗双责都必须落实,制度很明确。第二,狠抓日常监管。一是强化现场监管。在办公室抓不好安全工作,不到现场去不可能抓好安全工作。无论是领导,还是工作人员,都要强化现场意识,重心下沉。二是强化隐患排查。排查隐患不能走马观花,流于形式,要深入到道路交通和企业的一些薄弱环节和区域去排查隐患。三是狠抓问题整改。隐患排查整改要形成闭合式管理,查出问题是前提,问题整改才是关键。四是加强联合联动执法。联合联动执法是我镇的好做法,职能部门承担工作主体责任和牵头责任的,一定要落实好,确保联合联动执法取得实实在在的效果。第三,狠抓专项整治。对六打六治专项行动和道路交通开展专项督查,镇安办要做好安排,看牵头是否到位,有关部门是否配合,村是否落实到位。第四,狠抓责任追究。六打六治和道路交通整治行动要跟踪督查,对整个安全工作要强化责任追究,已出台相关办法,我们将严格按照责任追究办法追究责任,该谁负责任的必须负责任。
官昌俤书记从三个方面全面部署了下一阶段的安全生产工作。
一要深刻领会上级会议精神,扎实开展安全生产六打六治专项行动
1.清醒认识当前严峻的安全生产形势,切实增强六打六治专项行动的责任感和使命感。从今上半年的安全生产工作来看,全镇道路交通行业、建筑施工行业、消防领域、危险化学品领域等都有不同程度存在问题。各村各单位要进一步增强做好安全生产工作的责任感和使用感。
2.认真领会六打六治打非治违专项行动工作要求,一是在道路交通行业,重点打击非法无证驾驶、超线路行驶、挂靠经营及违法载客行为等问题;二是在建设施工领域,重点打击无资质建设施工行为,整治层层转包、违法分包问题;三是在消防安全领域,重点打击三合一、多合一和粉尘燃爆场所违法生产经营行为,整治违规住人、消防设施缺失损坏、安全出口疏散通道堵塞封闭、生产车间通风不畅、火灾隐患突出等问题;四是在危化品领域,重点打击危化品运输车辆及驾驶人、押运人无资质非法运输行为等问题。
3.打治结合,扎实开展六打六治专项行动,一是统一部署。按照市、区统一部署,我镇决定,从即日起至12月底结束,在全镇集中开展六打六治打非治违专项行动。二是明确职责分工。即将下发我镇六打六治打非治违专项行动具体实施方案,具体明确牵头部门和配合协作单位的工作责任。三是坚持打治结合。要严格落实停产整顿、关闭取缔。具体要认真抓好以下工作:第一,组织开展跨乡镇、跨部门的联合执法。第二,组织开展打非治违专题行活动。要以暗查暗访的'方式在全镇组织开展打非治违专题行活动,并在四季度全镇安全生产工作会议上通报存在问题。第三,严格实施黑名单制度,对企业实行严格限制。第四,严格落实安全生产四个一律规定。即对非法违法生产经营建设的有关单位和责任人,一律按规定上限予以处罚并上报区安监部门;对存在违法生产经营建设的单位,一律责令停产整顿,并严格落实监管措施;对非法生产经营建设和经停产整顿仍未达到要求的,一律关闭取缔;对触犯法律的有关单位和人员,报请区安监部门和公安部门一律依法严格追究法律责任。
陈守阔副镇长部署下阶段全镇安全生产工作,通报我镇二季度安全生产督查情况,分析全镇安全生产形势,进行了详细安排:
(一)重点整改二季度隐患排查问题。按照一岗双责要求,围绕全镇排查出的三大隐患问题制定整改方案,并整改落实。摩托车和农用三轮车违法违章行为专项整改方案由道安办牵头,道安办制定并全面加强路面的执法监督检查;建筑施工领域违法违章行为由国土、乡建牵头,学校安全隐患由镇安办、派出所牵头,食药监所制定整改方案,并督促学校整改落实;专项整改方案和落实情况请相关办所在9月15前交由张晖忠整理归档,并上报区安监局。
(二)改变执法方式,严格程序执法。对道路交通、建筑安全等执法检查实行开单执法,下达处罚决定书。
(三)扎实开展安全生产一岗双责落实情况专项自查工作。各一岗双责领导要请督促好所分管办公室做好安全检查计划备案工作,带头拟定7-12月的检查计划,督促办公室人员写好执法计划。
11月9日,国务院油气输送管道安全隐患整改工作领导小组办公室督导调研组来我市督导调研油气输送管道安全隐患整治攻坚情况。市委常委、常务副市长严维佳陪同调研。
据悉,国务院油气输送管道安全隐患整改工作领导小组办公室定于11月8日至10日,对我省剩余4处油气输送管道重大安全隐患整治情况进
目前,我市境内共有省天然气股份有限公司西安分公司靖西一线、二线、三线三条输气管道,总长331.3公里。xx年初,市政府及省天然气股份公司决定对靖西一、二线铜川新区段实施原位保护、局部迁改方案,先从省级督办的隐患着手,重点实施新区腾飞建材市场至包茂高速2.3公里的管道改迁,同时消除市级挂牌督办隐患12处,市政府已安排资金1200余万元承担改迁的征迁补偿费用。
截至目前,隐患治理项目已破除路面2.2公里,完成开挖2.2公里,涵管焊接正在紧张施工之中,已完成投资3400万元,700余平方米门面房,移植城市绿化树木50余棵。预计11月15日前后碰口通气,11月底完成改迁任务。
2月27日下午,大连市召开xx年农村水利暨农村饮水安全工作视频会议。大连市水务局局长孙国宽、副局长张大力、副巡视员侯远禄,市发展改革委、财政局有关人员,农水、水保及农建相关业务部门在主会场参加会议。各区市县、先导区水行政主管部门主要领导、分管领导,发展改革局、财政局有关人员,各有关处室、乡镇水利站负责同志在分会场参加会议。
会议首先由市水务局农水处、水保办布置xx年农村水利工作。随后,张大力部署重点工作。最后,孙国宽就全市农村水利及农村饮水安全工作进行总结讲话,肯定了大连市农村水利工作取得的成绩,科学分析了全市农村水利面临的形势和存在的不足,并对今年农村水利及农村饮水安全工作强调了五点意见:一要明确目标,鼓足干劲,全面做好农村水利各项工作的`组织发动工作;二要落实责任,抓好组织实施,保质保量完成工程建设任务;三要把握重点难点,坚持问题导向,切实抓好农村饮水安全巩固提升、农建大禹杯绩效考评、小型水利工程管理体制改革等重点工作;四要强化监督,正风肃纪,确保优质、高效、廉洁地完成各项建设任务;五要创新机制,加强宣传,营造全社会关心、支持和参与农村水利建设的良好氛围。
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在朋友的介绍下我来到了XX,得到要来XX学习的消息,我很高兴,很珍惜这样的机会,我学习了五年的酒店管理,都没有怎么实践过,我想一切从头开始,这正是一个很好的机会,于是我怀着热情的心来到了XX学习,刚开始是学习文化和理论课程,我很接受XX的文化,我也很乐意成为一名XX人,在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了XX店,来的第一周我被分到了客房,自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备,来到客房,主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作,虽然已经做了充分的准备,但第一天还是累的只叫苦,甚至怀疑自己能不能坚持下来,在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心,鼓励自己一定要坚持,六天的客房学习中,我学会了打扫一个房间的流程,酒店内最基本的做床,卫生间清扫以及简单的客房服务方法,使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅,向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜,传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台,我很喜欢前台接待这个工作,但我很忐忑,我不知道我能否胜任这份工作,不过令我感到高兴的是,酒店的员工大都都是那样的热情友好,他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬,在劳累之余,同事们的一个甜美的微笑,一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动,总台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目,因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中,我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了,这些日子我确实学到了不少东西,除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外,更学习到了做人,如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的'心态,更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时,该经理提到了服务意识,我非常赞同他的观点:“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望,同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对XX年年的工作做一个总结。这句话偶从进公司开始就用,每年就是换个时间:
前台接待方面
XX年年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。
会议接待方面
1、外部会议接待
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
费用报销、合同录入工作会议接待工作总结会议接待工作总结。
在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
综合事务工作
7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。
其他工作
在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
工作中的不足
在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。
工作计划
1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将 工会送温暖 活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
年即将过去,充满挑战和机遇的20xx年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力会议接待工作总结工作总结
宾馆服务员年终总结
年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,现将我的宾馆服务员工作总结如下:
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素:
1
、微笑在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.7、真诚热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,现将我的酒店服务员工作总结如下:
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素:
1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神,在xx迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“xx酒店世界”感受到不一般的快乐。
一转眼年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,现将我的酒店服务员工作总结如下:
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素:
1、微笑
在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制、微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通
要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美、员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧、“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备
即要随时准备好为客人服务、也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备、准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好、如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
4、重视
就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人、员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象、这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少、我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费、我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻
主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
6、创造
为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
7、真诚
热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象、 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈、服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样、生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦、平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣、每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率、之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈、有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪、我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员、让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
一、如何推行“网格化”管理模式,以形成运行高效、反应及时、服务便捷的监管新格局;
网格化管理是一种革命和创新。首先,它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题;第二,它是管理手段数字化,这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上,保证管理的敏捷、精确和高效;第三,它是科学封闭的管理机制,不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程,而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环,从而提升管理的能力和水平。所谓网格化管理,它是将辖区水域,分割成若干个单元格,由专门的网格监督员每日巡查。网格监督员的任务,是主动发现自己“责任区域”中的安全管理问题,并报相关部门解决。讨论建议如下:
一是组建网格化管理队伍。划分责任聘请网格化安全管理人员,按级别分组组成安全网格化管理队伍,对泉州海事局管理辖区内的船舶动态、天气变化、应急设备、隐患排查等,利用科技手段将安全的监管触角真正延伸到了每一个角落。
二是强化队伍培训。使队伍进一步熟悉海事安全监管等方面的业务知识,并定期对网格化管理人员进行专业知识培训,通过签证、安检、防台、防污染等知识的介绍,使他们对工作职责有初步的了解和认识,从而为今后较好开展工作打下良好的基础。
三是完善管理制度。为加强队伍管理,泉州海事局应从建立制度入手,建立健全各项管理制度,建立网格化管理长效机制、自动运行机制,并将巡查次数、发现违法行为数等作为日常考核的内容,加强对工作的考核。
四是明确管理对象。按网格化工作要求,将辖区管理的对象,分成“部件”和“事件”两大类,“部件”就是基础设施,如船舶航行、消防设施等。“事件”指随机发生之事,如违法行为、安全隐患行为等。
五是明确管理政区。把海事管理的范畴划分在基本单元,这个单元就称为网格,一个网格理论上大小是定格范围,每名监督员每天巡视十多个网格。
六是明确管理标准。 明确了什么才叫“发生问题”,什么才叫“解决问题”,形成了一系列的“游戏规则”。
七是明确管理流程。网格化另一个创新点,在于变“被动”为“主动”。之所以推网格化管理,就是不能依靠别人发现问题,要靠相关部门主动发现问题。具体来说,就是利用信息化手段,建立一套工作体系,实现海事管理完整流程。
八是明确工作机制。按照属地管理与分级管理相结合、以属地管理为主的原则,以泉州海事局指挥中心为中心网络,各海事处为基本工作网格平台,各海事处建立网格内各终端节点的海事管理数据库,构建全局海事管理网格,形成闭和式管理责任体系、管理信息体系、应急处置体系等。
二、如何加强努力,配合福建海事局沿海巡航救助一体化建设,在扩大海巡、岸巡的基础上,以逐步迈向空巡;
实行福建沿海巡救救助一体化,打造交通部提出的“三精两关键”海事队伍,实现水上人命救助及时高效,既是海事机构把握未来发展趋势,履行社会海事、责任海事、交通海事职能的重要途径,也是实现海事“信息化、现代化、专业化、快速化”发展的重要机遇。
一是建立精干高效的运作模式。
在全局对应海事机构编制级别建立三级水上搜救机构,实行一局双牌制。各海事处建立搜救分中心,负责管辖水域搜救工作的组织实施;各海事处建立巡航救助大队,负责管辖水域及指令地点巡航救助事务的具体实施;对基层海事处布局进行必要调整,实行巡航搜救与日常监管工作统筹兼顾。受机构编制和技术装备的限制,日常监管尚未做到完全覆盖,我们平常称之为“监管盲区”,水上搜救的及时有效程度在主管和客观上无法得到充分考虑。实现日常监管和巡航搜救的完全覆盖,是实现福建沿海巡航救助一体化建设的必要条件。
因此,有必要对管辖水域的通航环境、装备现状和计划、监管工作量以及辖区水上交通事故险情特点进行分析,兼顾巡航、搜救等各项海事事务,统筹规划、布局,对现设基层站点进行必要的调整,尽可能提高覆盖率。还要充分利用海事机构现有的技术装备和业务骨干,充实基层一线巡航救助力量,以实现精干高效运作,及时有效救助的目标。
二是配置精良现代的设施装备。
随着经济的发展和社会文明的进步,人们对救助的期望值越来越高,卫星导航、ais等高科技产品及技术在人命救助方面的应用越来越广泛;cctv、vts、gps定位测速、光谱分析等设备,为海事机构实施水上交通安全监管和水上人命救助带来便利;在恶劣天气、远距离施救、落水人员搜寻转移等方面,配有卫星导航、雷达、测深仪的常规或高速海巡艇在实施水上人命救助过程中发挥了重要的作用。在巡航一体化建设方面,充分考虑到巡救一体化运作的需要,配合更加精良的现代化搜救设备,如急救设施和抢险救助的专用船艇。
三是强化精湛专业的技术支撑。
目前,包括社会救助组织在内,从事海上重大事故险情的专家和专业技术人员还很缺乏,海事机构从事现场救助人员的救助专业知识和技能还达不到专业化的技术要求,处置重大突发事故险情的专业人才很少,尚难保证及时有效实施救助。抓紧建立海事机构人命救助险情处置的专业技能培训机制,实行培训与演习相结合。同时,在组织水上搜救演习的活动中,可以结合职工水上搜救培训情况,拓展演习的内容,达到检验和锻炼队伍的目的。水上交通事故险情复杂多样,如载运危险品船舶发生事故险情,可能有爆炸危险,如果现场防范不当或处置不慎,危险物泄漏,可能危及人身安全,造成海域污染,酿成更大的危害。可以适量引进一些具有专业特长的技术专家人才,既可以补充海事人才库资源,又可以将现场处置经验传授给其他同志,从而较快地提高海事机构工作人员的专业救助技能。
四是协调社会力量,作为海事实施重大事故险情救援的支持保障。
重大水上交通事故险情,一般具有涉及遇险人员多、财产损失大、人命救助紧迫和社会影响大的特点,决定了重大事故险情救助的社会广泛参与性。实施重大水上交通事故险情人命救助和重大污染事故险情处置,需要在地方政府的领导和支持下,动员和协调社会力量参与救援,尽一切可能减少人命财产的损失和水域环境污染。按照“地方政府领导、海事组织实施、社会力量参与”的原则,作为海事局实施巡航救助一体化的支持保障。
三、如何落实帮扶措施,帮助港航企业应对国际金融危机,与辖区航运企业共度时艰;
一是为行政相对人排忧解难。定期到港航企业走访调研,选派干部到港航企业蹲点,了解企业所忧、所急、所思、所盼,实地跟踪了解企业和船舶运营情况,帮助企业和船舶降低成本、提高效益、确保安全,积极制定措施帮助企业应对金融危机。
二是积极为船员提供服务。提高船员素质,开办流动船员学校,免费培训相关船员,减免培训费用,减轻企业负担,协调培训机构对待岗船员进行知识更新培训,促进船员再就业。
三是全面推行远程申报业务。通过推广信息化、全面实施网上业务申报,改进审批流程、简化手续、丰富途径,变“微笑服务”为“远程服务”,为港航企业节省了大量时间、人力成本。行政相对人足不出户即可通过登录海事业务平台轻松办理船舶、船员、危险品申报等业务。
四是坚持科学发展观,向科学管理要产能、要效能。调整通航水域规划功能,解决安全监管与港口生产之间的突出矛盾,改善海上交通秩序,保障船舶航行安全,提高工程作业效率。
五是优化审批程序,缩短审批时限。对载运保增长扩内需物资、电煤等生产急需物资的船舶,优先办理签证和查验,优先安排进出港,优先安排护航;节假日照常办理船舶安全检查复查、开航前检查,保证船舶缺陷整改后及时开航。
六是提高船舶进出港签证效率。航次签证的船舶在符合条件的情况下,在10分钟内办理完毕所有的相关手续;对于定期签证的船舶,在半小时内办理完毕所有的相关手续;协调港口生产经营单位和代理公司,运用vts、ais、cctv等监控系统实施科学的水上交通组织,最大限度地减少恶劣气象对港口生产的影响。
七是为船舶进出港航行安全提供信息服务。在接到船舶进港动态报告后,海事值班人员将通过电话、甚高频等有效的通讯手段,为船方提供辖区航道、港口,航行注意安全等事项,确保进出港船舶的安全。同时,将加大对在港船舶和设施的防范工作落实情况的检查力度,严格实行24小时应急待命机制。
八是推行信誉管理制。加强分级管理和分类指导,及时向各航运公司通报有关最新的政策、安全事故等信息;对辖区航运公司和船舶进行分类指导、分级管理,加大对诚信公司、船舶扶持力度,落实奖优罚劣措施,帮助航运企业节约开支。
九是加强对停航船舶的服务。帮助航运企业解决船舶靠泊方面存在的困难,减少船舶维护成本,保证停航船舶锚泊或靠泊安全。科学合理安排经批准长期滞港船舶的锚泊,建立锚泊船舶档案,提供锚位监控、气象预警、巡航监护等服务,减少船舶维护成本,促进停航船舶锚泊或靠泊安全。
十是主动为涉水项目建设单位提供咨询服务,积极支持涉水工程项目建设。围绕泉州大港建设工程项目,针对水工作业等行政许可需要办理的事项,加强法律法规的宣传力度,编制下发水上水下施工作业宣传手册,以及许可应具备的条件和递交的材料等,便于为相关单位办理手续及早进行指导。
四、如何处理好工作报告中的“十个关系”,使矛盾双方相辅相成,以推进泉州海事事业全面协调可持续发展;
一是中心工作与其它工作的关系。
正确处理中心工作与其他工作的关系,要坚持以主带次,以次促主,主次配合,统筹兼顾。就是说要善于把握中心工作与其他工作之间的关系,抓中心工作时不能忘记其他工作;抓其他工作要以中心工作为轴心,做到全面考虑,相得益彰。不要主次不分,头痛医头,脚痛医脚,只抓中心而丢掉其他工作,或者让中心工作挤掉了其他工作。正确处理中心工作与其他工作的关系,还要分清轻重缓急,有秩序地进行,真正做到忙而不乱,有条不紊。
二是当前工作和长远规划的关系。
立足当前,着眼长远,切实做好海事管理工作。要处理好当前工作和长远目标的关系,既要立足当前,服务部海事各项中心工作,又要做到谋划长远,稳步增强全局的发展实力、创新活力和管理能力。既要有中长远的规划目标,又要有短期的工作安排;既要充分考虑长远发展需要,又要立足当前工作,根据各本局发展基础和条件,分步骤、有计划地推进。突出重点,整体推进,均衡发展。
三是专项整治与长效管理的关系。
创新理念,理清思路,突击整治,长效管理。按照“建管并重、疏堵并举、统筹考虑、分层推进”总体思路,在海事长效管理方面抓好严格执法和以人为本相结合、严格管理与规范疏导相结合、部门管理与社会参与相结合、突击整治和建章立制相结合。正确处理好专项整治与长效管理的辩证关系,专项整治,就是把前一阶段冒出的大量违法行为,集中人力、集中物力、集中时间,予以依法集中打击,形成强大的声势,集中提高行政相对人遵法守法意识。长效管理,就是要建立健全各项规章制度,理顺各职能部门职责,统一权利和职责,避免应尽的职责相互推诿、扯皮的弊端。建立长效管理机制,要深化改革,理顺管理体制,进一步明确职责,严格责任追究制。坚持标本兼治、纠建并举,一边抓突出问题的解决,一边抓规范发展,完善监管体制,加强自律机制建设,健全政策法规体系。
四是监管与服务的关系。
监管与服务的对立统一规律,揭示了监管与服务的范畴及其相互关系。在海事工作中,监管是前提,这是国家法律所赋予的,监管到位是对国家负责,是海事工作的服务主线;服务是目的,监管是为了服务,服务也是为了更好地监管。只有监管到位,才能服好务;只有做到优质服务,才能切实监管到位,二者相辅相成。只有正确认识监管与服务两者既有矛盾又互相联系的辩证关系,才能在实际工作过程中既准确又灵活地运用法规去处理各种不同的问题,将监管与服务有机地结合起来,做到监管之中有服务,服务之中有监管。
五是规范与创新的关系。
规范代表一种最优的做法,首先是人行为的规范,再到管理的规范,最后是系统的规范。没有规范,就不可能做好海事管理工作。规范不代表做事僵化,规范应该在不影响创新的情况下进行,把应该规定的流程都进行标准化。如果没有规范做基础,就不可能发现问题并解决问题。对管理者而言,规范代表走路,创新代表跑步,只有路走稳了,才能跑得更快;跑步的脚步利索了,走路也会更加平稳。创新与规范就像一对孪生兄弟。创新是一种自由,规范是一种约束,它们之间的关系既是对立的,又是统一的,谁也离不开谁。《论语》中所说 “从心所欲不逾矩”,可以借来作为最好诠释。
六是精细与效率的关系。
老子曰:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”毛泽东也说过:“战略上要藐视敌人,战术上要重视敌人。”说的都是宏观视野与微观操作之间的关系:宏观目标的实现全在于微观操作的精细与否。 “细节决定成败”。百分之一的失误,可能带来百分之百的失败。海事工作是一个系统工程,细节出质量、细节出个性、细节出特色。精细化不仅是精密细致的问题,更应该看到精细化是一种意识、一种态度、一种理念、一种文化,甚至是一种行为。精细化管理就是科学发展观在具体工作中最实际的落实,也是最现实的问题。提高公务员素质和机关工作效率要求我们必须推行精细化管理。精细化管理体现在公共管理服务上,目的就是让海事执法的阳光更加温暖,做到人人有管理、事事有管理,每个角度都有管理,每个部门、每个人都按这个要求去做,整个工作效率也就会上台阶、上水平。
七是纵向横向与内部的关系。
在新时期的信息时代,管理工作由过去的自上而下的平衡,变成无形之手的制衡。由纵向而下管理的平衡,到横向之间的相互制衡。这种由集权的平衡到分权的制衡,实现了一定程度的平等,“天高任鸟飞,海阔凭鱼跃”、“水往低处流,人往高处走”,达到了多方共赢的局面。从纵向横向的协调,到“基本框架”和“战略大方向”的把握,在新体制内部要求的模式中,使策略的掌握服务于战略取向,逐步打造一种合理、规范、稳定、长效、内部贯通的制度,逐步实现长远目标规划。
八是软实力与硬实力的关系。
软实力要靠硬实力支撑,没有硬实力,软实力就犹如建在沙滩上的房子,没有生存根基;所谓“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱”说的就是这个道理。硬实力要靠软实力辅佐,没有软实力,硬实力的发展就会受限,犹如没有阳光雨露滋润的花朵。换句话说,就是硬实力促进软实力,软实力提升硬实力;软实力是影响,硬实力是支配。软实力与硬实力需要相互匹配、同步发展,否则就难以做到相互转化,共同提高。
九是政策原则性与灵活性的关系。
原则性与灵活性存在于一切事物之中,存在于人的思维及行动过程中,从宏观到微观。原则性与灵活性的统一是我们所需要的。作为海事部门的领导者,无沦处理任何事物,部应当坚持做到;既有坚定的原则性,又有多变的灵活性。在政策执行过程中,正是因为有了原则性,执行者才能维护政策的严肃性和权威性;也正是因为有了灵活性,执行者才能避免政策实施的僵化和教条。正确的政策变通往往是“只求神似,不求形似”。原则性是标准和尺度,在政策执行中要把政策的精神和实际情况相结合,既要创造性地实施政策,又要正确地把握政策的界限,灵活是在原则所允许的范围内的灵活,而不是违反政策的随心所欲,灵活性的临界点是原则性;原则性是灵活的基础,灵活性是原则性的保证,是为实现原则性服务的。
十是繁重工作和身心健康的关系。
繁重的工作会造成身心的疲惫,良好的身心健康有利于提高工作效率。工作适度加压的同时不可过度地劳累,为了保持身心的健康,应从以下几个方面自我调节:
(一)广泛开展健康有益的文化活动。
面对日益繁重的工作压力,积极参与丰富多彩的文体活动,充分发挥文体活动调节身心、陶冶情操的作用,每天坚持利用一个小时做运动,正所谓“每天运动一小时,幸福生活一辈子。”
(二)合理安排,学会弹性工作。一个会休息的人才能更好地工作,为此,应合理安排每一位职工做最合适的工作。职工在工作时,千万别忘了安排自己的休息时间。不管工作多忙,尝试着去户外运动一下,爬爬山、朋友聚会、喝喝茶等,能够让自己的身心很好地放松,只会更有利于精神抖擞地去应付繁重工作。
(三)倾听音乐,放松身心。
随着工作经验的积累,人们对工作的热情逐渐减少,不少人都出现了工作“瓶颈期”,总感到无法突破自己的工作能力和成绩。应对妙方是倾听音乐+向朋友倾诉,当你接受一项重大任务时,听听你喜欢的音乐,或把烦恼向朋友倾诉,在交流看法中得到崭新的工作思路。
(四)合理饮食,补充营养。
有规律的每日三餐是非常重要的,且要“早餐吃好,午餐吃饱、晚餐吃少”,这也是把人体一日内需要的热能和营养素合理地分配到一日三餐中去。还应该注重每餐的饮食质量,可以选择一些低脂高营养,方便快捷的食品作为早餐,以奶豆蛋果蔬为主,午餐以肉鱼禽蛋豆为主,
晚餐--五谷食物类为主。有规律的生活方式,合理的饮食习惯,可以使上班族保持身心健康和良好的工作精神状态,更好地迎接激烈的竞争。
五、如何做到33海事无论大步小步,年年都要领先一步,以实现泉州海事新发展,再创泉州海事新辉煌。
33海事局要做到无论大步小步,年年都要领先一步,以实现监管手段立体化、应急反应快速化、执法行为规范化、海事管理信息化和率先达标走前列的要求,建议从以下方面进一步加强建设:
(一)持续不断创新。改变观念、勇于开拓、勇于进取,创新体制和机制,例如**海事处要总结和完善泉州湾海上统一巡航执法机制,建立健全建设平安海域联合联动机制。加快信息化建设,积极打造“数字海事”,实现科技的创新。
(二)加大宣传力度。利用电视、网络、平面媒体等有效途径宣传泉州海事为民服务的先进事迹,树立良好的社会形象,提高知名度,扩大影响力。
(三)加强队伍建设。运用岗位职责权限开展工作,发挥骨干带头作用,定期组织不同层次的培训和交流,为率先达标走前列提供坚强人才保障。
(四)深化文化建设。增强队伍凝聚力、向心力,为泉州海事科学发展提供强大合力,作为泉州海事快速发展的思想保证和文化支撑。
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