昨日,我们参加了由省公司组织的VIp客户经理技能提升的培训,此次培训由来自深圳的罗老师主讲。复旦MBA毕业的罗老师,有着丰富的通讯技术授课经验,分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。
课程内容从20xx年底我们开始做移动电话展开,当时花了1100亿从联通公司手中购入CDMA,以及4000万用户。但其中真正有效的用户只有2600多万。到20xx年8月底,天翼用户达到7993万,距20xx年底1亿目标还有一定差距。这首先给VIp客户经理很好的警示,在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目标需要完成。
在日常与客户交流,提升客户对我们的信任时,需要注意的细节以及技巧。首先,让我们了解运营商VIp客户经理的三阶段及发展过程,包括四大转变;其次,是分析VIp客户经理在日常工作中存在的误区,以及根据这些误区提出的服营一体话的三明治法则,即服务营销服务;再次,根据客户的心理,引出客户满意服务理念,全面分析了正确理解客户永远是对的这句话;另外,提出销售的黄金三律,对如何进行有效提问作出了具体的分析,并对客户异议分类提出了四个注意点;最后,提出了常见交易五种促成法,即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后机会成本法,并举例说明。
罗老师的授课方式,让我觉得一天的培训既充实又愉快。根据罗老师的讲授,我觉得以下几点需要在以后的工作中注意,以提高工作效率,促进与客户更好的沟通。第一,将回访时间精确化,这样减少了客户繁忙中的打扰,减少客户的抱怨情绪;第二,在电话营销时写脚本,有利于事半功倍;第三,适当的让客户帮些力所能及的小忙,满足用户的社会需求,并记住用户的服务轨迹,有利于拉进与客户的距离,让客户产生好感;第三,在上门服务时携带重要客户意见收集表,不但有利于改善我们的工作,而且能在用户激动、愤怒时缓和用户的情绪。
以上就是我的培训心得。希望以后还有这样的培训机会,让我提高业务水平和能力,在工作中有更好的发挥和表现。
7天以来,我们大家一起度过了一个紧张、忙碌、担心而又愉快的学习生活。每天从早到晚着上课,够紧张的,种种的作业,真够忙,最让人担心的是学习成绩的好坏。不过学习之余,唱唱歌,打打球,又那么其乐无穷,真是苦中偷乐。这样的培训是我们有生以来的第一次。不过,苦虽苦,收获还是很大的,相信大家肯定企盼今年有更多这样的培训,以提高自己的教学能力,提高教学效果。下面是我参加这次培训的一学些习体网会:
一、锤炼道德修养,提高自身的素质
在开班仪式上,刘局长以精辟的语言阐明了这次培训的目的,以生动具体的例子说明自身修养的重要性和紧迫性,指出了一些与教师身份不和谐的因素,对教师的师德师风提出了进一步的要求。著名教育家苏霍姆林斯基说过:“教师的人格是进行教育的基石。”由此可见,教师的职业道德关系到青少年一代的确健康成长,关系到祖国的未来。所以,作为教师的我们务必不断学习,不断进取,锤炼自己的道德修养,敬岗敬业,做一个名副其实的人类灵魂的工程师。
二、为全市教师提供了一个自我表现和相互学习的平台
刘局长在报告中指出:“这次培训,为大家提供一个相互了解,集中学习的机会。”确实如此,原来一副副陌生的面孔变得那么熟悉,那么亲切。在培训中,老师们踊跃参与的各种交流活动,不仅锻炼了自己的胆识,在不同程度上提高了自己的表达能力和表演技巧,更重要的是相互汲取了不少的精神力量和知识,丰富了见识。
三、开阔了视野,提高了教学技能
没有学不会的学生,只有不会教的老师。这就向我们老师提出了更高的要求,不断提高自身的素质,不断完善自己。这次培训,培训班为我们提供了很多优秀的教学案例,让我们从中学到了不少课堂教学的方法、艺术、技巧,丰富了我们的教学知识,在不同程度上提高了自己的教学能力。何子山教员的《有效一教学的永恒追求》的学术报告,更使我们受益匪浅。追求课堂教学的效果,把学生教好,是每位老师毕生的愿望和不倦的追求,然而往往是心有余而力不足。这次,何教员用简洁的的语言,最生动的最显浅的例子和最精辟的解说,让大家懂得了什么是无效教学,什么是有效教学,怎样才能做到有效教学。相信从今往后,大家一定会在教学上多下功夫,下好功夫,以达到事半功倍的效果。
通过这次培训,我相信,我们教师将会一最完美的人格魅力,最深厚的品德修养,更加丰富的知识技能,以及更加细致、耐心的品性,为我们所从事的崇高事业做出更大的贡献。
心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。下面是小编搜集的关于管理技能培训心得体会5篇,希望对你有所帮助。
关于管理技能培训心得体会(1)
中心给我们又一次的做管理能力提升的培训,心中很是感激,并以锱铢必较的态度尽力去吸收和消化其中的内容与精髓,班组管理能力提升培训心得体会。科室魏经理也和我们说过:做好服务是我们服务人员必备的素质,外省10086已经开始做交叉营销的呼入服务了。而我们目前还只是做呼入服务的工作,在这样的条件下没有带领团队做到该达到的服务水准确实需要拷问我们的管理和执行有效力。带着这样的困惑和疑难,我们参加了这期两天的管理能力提升培训。在吴极老师的引导下,去探索班组管理中的奥妙与乐趣。
吴极老师和我们说的第一个管理要素:每一个人都是充满智慧独一无二的个体。告诉我们通过什么样的方式去相处,挖掘出个体身上所含有的特质,让个体的潜力得到极大的发挥。而作为一个最基本的带队人,我们的角色定位也很重要。我们要了解到我们的定位是:团队组织者。如何组织大家更好的去完成任务,达成公司的绩效目标,这是非常重要也是非常需要攻克的一个课题。
吴极老师非常细致的给我们分享了他几年来在全国各个呼叫中心获得的一个先进的管理信息,管理的闪光点。把研究成果通过他对班组管理思路的梳理;班组管理方法解析;班组管理关键点分析事无巨细,毫无保留的全部通过一个个现场生动鲜活的互动方式让我们吸收。其中有包括如何沟通,调动,有效总结等。
给我印象最为深刻印象的是如果做好早班会这个课题的实战演练。听吴老师讲课之前,我们也知道早会是每天上班的重要开始,然而如何有效利用确实是个值得深入探讨的课题。吴老师使用罗盘指引的方式让我们了解到其中的精妙之处。五个团队,每个团队都有非常精彩的过程展示。这些展示充分体现了我们呼叫中心现在10086呼入团队现有的早班会的精华部分。每一个团队展示完毕之后,老师让我们自己互评优劣。之后老师给予一个客观中肯的好建议。我认为其中的点评部分确实是我们需要很好掌握的东西。
如:点评一、一天一个主题,下一天的主题和昨天的主题必须有衔接。这样的交班过程就像让我们听评书的一个过程:预知详情,请看下回分解的范,很有意思。点评二、先提醒大家早班会得几个内容,先概括后详细点评重点。点评三、用词要精准。最后老师给我们走过街开早班会必须的思考:1、今天早班会的重点是什么?2、是否有清晰的主题?3、激励的实际和激励点有哪些?4、如何营造氛围?5、时间布局:三个三分钟,一个一分钟!而操作上的关键点是:1、用词要关注语速;2、内容与内容之间要有关联性;3、模块与模块之间要有递进行;4、激励表扬一定要具体化;早班口号是必须的。多总结今天做了什么,事前多思考为什么!
课程的两天里,每一分每一秒都是精华,我们如海绵在洋洋大海中努力吸收,大脑存储记忆有限,笔记总是好东西,虽然看似无序,却也让我重新温习重新回顾,这样的总结回顾最好,每天吸收一点点,每天强化。老师总是喜欢说经过万人测试,然后让我们测试,嘿嘿!很有意思噢!但其中一句:一种行为转换成习惯,它需要重复三十六遍。是我最喜欢的。我们只有不断去尝试,不断去努力,不断去强化我们的好的优秀的方式,才能够真正的让工作优秀。
关于管理技能培训心得体会(2)
11月初,我有幸参加了xxx供电局举办的XX年班组长管理技能提升培训班。为期三天的短暂培训使我学有所获,体验了一段难忘的培训经历。
在此期间,我主要学习了团队建设与沟通管理、执行力训练、压力与自控管理的基础知识。团队建设主要讲述了团队的核心:分工明确、各尽其职;协同作战、共达目标。说明只有团队才能取胜,并具体介绍了领导团队的道与术。沟通管理主要从有效沟通的要素、策略、沟通的心态及目的、形式等方面讲述了沟通常用的技巧。执行力训练通过对于执行力的反思、塑造团队管理者的领导力与沟通力、打造高效执行团队、问题发现与解决的8d模式四个模块阐述了企业班组长执行力的六大支柱,说明了执行力=执行能力+执行态度。压力与自控管理则是从压力的来源、压力评估、消极思想的根源等方面讲解了如何驾驭情绪、缓解压力。通过培训我不仅掌握了基本的管理技能技巧,更重要的是开拓了视野,提升了认识。
一个班组就是一个团队,而班组长则是这个队伍的领头羊。如何提高班组凝聚力、打造一个团结协作、高效执行的团队,班组长的作用至关重要。在今后的班组管理工作中,我将学以致用,注重人本管理,加强有效沟通,提升执行能力,为进一步做好班组建设工作不断努力。
关于管理技能培训心得体会(3)
前期,在我社领导的关怀下,我社各分社员工等一行到上海进行了为期一星期的培训学习。在国际化发达城市里,面对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市,感触甚多。根据结合我州现状的实际情况,我个人有几点认识提出:
1、具备现代营销的新观念
在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务,也不再是具体的业务经营问题,而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展战略和方向问题,了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者,已经不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选择银行,而是更加注重选择有助于创造自身价值的银行服务,选择有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务(包括中间业务、贷款产品)。因此,客户金融需求的范围和层次越发广泛,个性色彩越发浓厚,市场需求多样化要求银行必须以客户需求为导向,提供全方位多层次的产品和服务。
2、学习能力决定工作能力
在上海学习到许多新观念,虽说目前完全照搬不符合我州现行的金融管理体制,但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势,掌握新理念知识,活学巧用,取可取之处。从事金融这行业,体会最深的是在这个圈里越往前走,越是感到自身所学的知识太平泛。正所谓学无止境,针对不同岗位,努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能;面对新形势的要求,不断拓展金融知识新领域,以适应新形势发展的需要。认真学习各种知识,不断提高业务技能,增强自身综合能力的培养。思想新、学历高,业务能力才能不断的提高。要具有知识化、专业化、素质高等优势,树立业务经营上的良好态度,以及拓展业务的能力,才能在一个全新的岗位上胜任。
总之,在城市信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻,只有努力提高了自我素质,提高了工作效率,才能体现商业银行的快捷、灵活、妥当的服务作风;只有在学习中做到刻苦钻研,持之以恒,才能为适应商业银行工作打下坚实的基础。
关于管理技能培训心得体会(4)
在院领导的关心与支持下,10月25日我有幸聆听了天津市胸科医院卢文秋院长的精彩讲课,听到卢院长在管理自己、管理他人、管理组织、领导力等方面深入浅出地讲解。一天的授课不仅让我开拓了视野,增长了知识,更让我经历了一场深刻的管理理念的洗礼。听了卢院长的课,感觉自己受益匪浅,下面就谈谈自己肤浅的认识:
一、 管理自己
作为一名中层干部,首先是管理自己。曾子曰:吾日三省吾身:为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?我们在平时的工作中,也要经常自省,想想在一天的工作中自己还有哪些方面做得不够好,以后该如何改进。同时,要注重学习,学而时习之,不亦乐乎,要学习新理论、新技术,在合适的时机应用于临床,并在实践中检验成效。管理自己还要有梦想和计划,计划是地图,梦想就是指南针。
二、 管理他人
要学会管理他人,最高的智慧产生于人民群众。人才是一个医院和科室的核心力量,只有每个员工充分发挥自己的智慧和经验,不断提高自己的业绩,才能为医院创造利润和提高竞争力。作为中层领导者,必须把人才放在一个重要的位置上,否则,员工就会感到不被重视,就有可能消极怠工,对医院产生不好的影响。
三、 管理组织
管理组织,要注重培养团队凝聚力。美国通用电器董事长杰克韦尔奇在1999年时,专门就过去那种监督、压制、强权的管理模式与现在的以人为本,采用激励员工充分发挥员工潜能的管理模式进行了一个深刻的调研,发现以人为本的管理模式的工作效率较过去提高了近2倍。因此,作为中层管理者必须灵活学会运用称赞技术,在工作中多称赞自己的职工,多关心职工的生活,使他们对工作产生足够的兴趣和责任感,充分发挥自己的潜能。大家朝着相同的目标,共同努力!
四、 领导力
要修炼领导力,领导力就是影响力。作为中层管理者,首先要加强道德品质修养,做到言行一致,诚实守信,严于律己,宽以待人,处理问题要公平公正。要学会做一个老师、教练,而不是一个裁判,在工作中要对下属进行指导、示范,而不是专门挑下属的错误。要掌握沟通技巧,沟通的八字要诀是赞美、认同、耐心、策略。要经常反思自己,并认识自己,从而成为自己。
培训时间虽然只有一天,但丰富的讲课内容已让感受颇多,在今后的工作中,我将不断学习,不断实践,努力成为一名成功的科室管理者,期待以后还有这种学习的机会。
关于管理技能培训心得体会(5)
为帮助新晋升及储备干部掌握工作管理的方法技巧,提升自我管理能力,清晰定位角色,公司于4月21日在9楼培训室组织了新晋升及储备干部管理培训,培训由宁波星级管理培训中心姚亚男首席讲师亲自进行授课。公司40多名近期提拔的干部参加了这次培训,培训课程在自由融洽的氛围中进行,来自不同部门岗位的同事随机分成4个小组,临时组成虚拟团队,每个小组由一名组长负责组织协调,充分调动和发挥团队内各个成员的个人智慧和集体合作精神,完成讲师提出的团队任务,并通过积分形式进行团队间的竞争。
整个培训的内容切合实际工作,主要涵盖了管理者的使命、管理者能力素质要求(系统思考能力、人际关系哪里、专业技术能力)、职业发展规划四阶段、目标设定的SMART原则,行为风格自我测试及人际沟通要点。授课讲师通过一系列寓意深刻的案例,并辅之以生动的团队游戏,把相对抽象的管理理念和人际交往技巧潜移默化地传递给每位参加培训的同事,参加培训的各位学员受益良多。
期间,参加培训的学员普遍反映其中的行为风格自我测试项目非常有启发意义,测试项目是由美南加州大学及科罗拉多大学40位行为科学博士在25年前研究出来的成果,并一直被沿用在个人行为测试领域中。每位学员通过填写一份个人行为风格自我测评表,最终根据得分来判断自己属于哪种行为风格的人群。
通过测试,学员们对于自己的性格特点有了较为科学的认识,同时也了解了周围工作中其他同事的特点以及办事风格,如何与之沟通的技巧。企业在用人方面,如何发挥员工的个性优势、各尽其职,合理组织高效的团队。个人通过自我分析有利于完善自我的整体素质,加强人际交往能力。
一天的培训时间很短,我从中却得到了很多的收获,那就是快乐学习、敬业工作、智慧生活。
参加完两天的管理技能培训课程,收获颇丰。虽然都是一些基本的管理技能,但是很大程度上而言,基本的就是根本的。按照课程的框架,记录一下自己的心得。
一、关于管理和管理者
关于管理:管理就是界定企业的使命(确定目标?),并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的责任,而激励与组织人力资源是领导力(如何实现目标?)的范畴,二者的结合就是管理。(附:一些关于管理的其他定义。1、管理是如何确定战略并使战略得以有效执行的过程;2、让别人做事的艺术;3、利用他人来完成组织目标;4、管理就是决策;5、如何集众人之力达成企业使命。)
关于管理者:在一个现在组织里,如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识,对该组织负有贡献的责任,因而能实质地影响该组织的经营能力以达成的成果,那么他就是一位管理者。
关于效率与效果:1、效率:正确的做事(把事情做好);2、效果:做正确的事(把事情做对)。企业的使命是效果,依赖于顾客价值的实现,关注于企业的外部;激励和组织是效率,关注与企业内部。明确效率和效果的差别,提醒管理者切勿因过多内部的具体事务而忘记了企业的使命和方向。
关于专家和管理者:专家提高效率;管理者保证效果。其实现实中这两个身份往往是兼具的,但是侧重点显然不同。
关于管理者要素:1、关注效果;2、为组织做出贡献;3、承担责任。管理者必须时刻自问:我的工作队实现组织目标起到什么作用?对公司目标实现产生了哪些实际的贡献? 主管的责任是带领大家去完成具体的工作事项。 如果一个人只关注自己做了什么,那么他只能是一名员工,而绝非管理者。
关于能力类型:概念性能力对管理者而言更加重要,包括规划能力(设定目标,画饼)、决策能力、判断能力;人际性能力对于任何角色都始终重要;技术性能力随着管理层级的递增而递减,相对重视技术性能力而忽视概念性能力,则是专家型发展路线。
二、关于计划
1、笔记
忙碌的经理人往往是因为计划出现了问题,因此他会感到忙碌、盲目和迷茫
制定计划的好处:1、明确目标;2、安排和协调人力资源;3、更充分的利用资源;4、加强对任务的控制;5、增强团队的工作效能和士气。
不愿意制定计划的原因:1、计划过于复杂;2、计划缺乏灵活性;3、制定计划浪费时间和精力。
制定计划的过程:设定目标--统筹规划(时间、人选、程序)--充分传达。有计划但不传递等于没有计划。你必须让你的下属知道并了解你的计划,这样有利与计划的顺利执行。在传递计划的过程中需要不止一次的传递,要反复多次,知道你确认你的下属已经完全明白你的计划。
确定部门的工作目标:通过以下问题来确定部门的工作目标,1、企业/部门的绩效(效果)在哪里?2、谁是你的顾客(可以是内部的,也可以是外部的)?3、顾客需要的是什么?
关于顾客价值:顾客购买的,从来就不是一件产品本身,而是一种需要的满足,他购买的是一种价值。但是,制造商却不能够制造出价值,而只能制造和销售产品或服务。因此,作为管理者必须明白产品和服务背后给顾客带来的价值是什么?重要性如何?可替代性如何?等等问题。
目标设定的smart原则:specific/measurable/achievable/relative/time-based
统筹规划:1、时间--合适开始?何时完成?;2、地点--在哪里工作?3、人选--谁是完成任务的最佳人选?4、标准--怎样衡量结果?5、程序--怎样完成工作?
传达计划:1、说明计划的好处;2、让员工参与计划的过程;3、激发员工的行动;4、区分计划与传达不等于区分计划与传达者。
制定计划7因素:1、目标--要到到什么样的预期结果?2、时间--合适开始?何时完成?;3、地点--在哪里工作?4、人选--谁是完成任务的最佳人选?5、标准--怎样衡量结果?6、程序--怎样完成工作?7、传达--怎样向有关人员传达计划?
做计划的技术和方法:smart / brain storm / projector(ms) / cpm,pert / plete
2、心得
指导下属,而非是教育下属。管理者的责任在于取得绩效,教育人的事情交给上帝去做。
指导下属不是为了指导别人而指导,更不是为了证明自己的正确和别人的错误。指导下属是为了让下属取得更好的绩效,帮助员工成长。
六、拟定绩效期望
1、笔记
制定有效的绩效目标
以岗位说明书为基础
以公司和部门的绩效目标为依据
协助员工确定自己的绩效目标
确定员工的目标是否给公司带来回报
写上确定员工的绩效目标
协助员工制定达成绩效目标的工作计划
制定岗位说明书的原则
强调责任、简单明了、切合实际、定期检查
应该避免使用的词汇
足够的、几乎没有、大约、尽可能快、正当的、最小、最大、最好
2、心得
最打击员工士气的事情莫过于,管理者像无头苍蝇般瞎忙时,却让员工闲在那无所是事-无论员工表面上多么庆幸可以领薪水不做事,在他们眼中这充分显示了管理者的无能。妥善拟定进度,让员工随时都有事可做,可不是一件小事;让设备保持在一流状态,勤于保养,或者机器有故障时,能立刻修好也不是小事。最能激励员工绩效的,就是把内部管理事物处理得无懈可击,通过这些活动向员工展示管理者的才干和他对待工作的认真态度,也直接反映出管理者的能力和标准。
最浪费成本的莫过于办公室主管一早上班后,让部属等着他看完所有的信件,并且加以分类,到了下午才拼命压迫下属赶工,以弥补上午损失的时间。
绩效精神要求每个人都能充分发挥自己的长处。重点必须放在一个人的长处上--放在他们擅长做什么而不是不能做什么上。
识人所长、用人所长、容人所短
七、传达绩效期望
1、笔记
关于完美主义者:工作热情饱满、尽职尽责;用于钻研、锲而不舍;较强的组织能力;道德高尚,诚实可信;具备奉献精神;对自己要求严格,对别人也要求严格;对信仰、配偶等非常忠诚,家庭一般较幸福;做决策时比较犹豫,怕错误,怕失败,需外界力量的促进;事必躬亲,不放心,注重细节;对大局的判断稍显弱;谋而不断;非常在意别人对自己的看法;容易不满和挑剔;更高的要求标准;有嫉妒心;以礼相待,注重规则。
完美主义者需要注意以下关系:个人目标和组织目标;自我强迫和强迫他人;压力与挫折感;极端的思维方式;低效率的工作方式。
积极的批评:有效的提问,把消极影响转化成积极影响,目的在于给出建议,而不是强调错误。
探寻的方式:质疑型探寻;建议型探寻;欣赏型探寻;尽量避免质疑,强调建议和欣赏。
表扬的艺术:具体;及时(激励要及时);寄希望与表扬中;受经验于表扬中;个人行为和组织认可
2、心得
对过去的工作了解太多会阻碍自己今后的发展
汉堡式沟通方法:倾听--肯定--指出不足--解决办法--及时
避免思维定势和固化工作模式(这个一般都是不自觉的行为,需要特别的注意和反思!),提高主动性和创新性
避免质疑型探寻,增加建议和欣赏型探寻。沟通是尽可能避免但是,把but转换为and
界定紧急情况,灵活解决方案
帮助员工建立起一个领导者的愿景,把愿景传达给团队中的每个人。给员工更多的参与机会,以培养他们的管理者的愿景。
八、有效沟通
1、笔记
有效沟通--关注接收者。进行沟通的是信息的接收者。对发出信息的人来说,如果他发出的信息没有人听到,就没有沟通,只是噪音。
在一场谈话中,最重要的人是哪一位倾听者。
有效沟通的第一个原则:关注倾听者
如何关注倾听者?听、说、问、观察、感知
沟通从心开始
倾听的艺术:要耐心地听完整;认同与鼓励;反馈与确认;避免批判;理解与换位思考
有效沟通的第二个原则:关注贡献
沟通是中通过动机来起作用。如果沟通符合信息接收者的愿望、价值观念和动机,他就是有力的;繁殖,她就很可能根本不被接受,或至少收到抵制。
有效沟通的第三个原则:关注双赢,而不是迎合
面对面人际沟通的alls原则:ask+listen+look+speak
沟通不应该是一种手段,而应该是一种方式。
2、心得
如何和上司沟通,如何管理好上司
1. 主动去管理,而不是被动由上级踢着走
2. 为上级提供价值,时刻问自己:在上级的眼里什么最重要?上级想要什么效果?
3. 主动汇报,及时反馈
4. 关注领导工作中的时间习惯
5. 一次只做一件事情的效率最高(伤其十指不如断其一指)
6. 跟上司沟通,一定要提供备选方案。老板要的永远不是问题,而是如何解决
7. 拒绝上司的不合理的工作安排要有理有据。也要注意选择场合(比如在非正式的场合进行沟通),明白领导的底线是什么(挑战领导底线的前提是摸清领导的底线),分清什么事情可以拒绝什么事情万万不能拒绝,注意表现自己工作能力的技巧(以免自己热火上身)。
九、培训员工
1、笔记
如何培养优秀员工?优秀员工来自于:star--standards标准+training培训+assessment评估+recognition认可
在实践中学到的东西是最宝贵的,也是最深刻的
培训应以绩效评价和绩效目标作为依据,并结合员工的实际情况
kash培训法则:knowledge知识+attitude态度+skill技能+habits习惯
技术培训的五个步骤:描述每一个步骤--演示过程--要求提问--让员工演示过程--让员工教授过程
管理者对员工发展负有责任!提高员工技能和团队的手段,绝非仅仅是人力资源部门的事情
下级素质低不是你的责任,但不能提高下级的素质就是你的责任。
2、心得
培训员工中极为核心和关键的是,在培训前首先要设立标准
招聘时找到价值观相同的人,能避免很多培训和节省管理成本
十、总结
1. 管理者要从改变自己开始!
2. 一位主教的墓志铭:年轻时,我希望有能力改变世界;成熟时,我发现无力改变世界,便希望改变国家;及至暮年,我发现亦无力改变国家,便希望改变家庭。如今,我就要进入坟墓,我发现唯一能改变的就是我自己。也唯有改变自己,才有可能改变家庭,才有可能改变国家,才有可能改变世界。
3. 管理者要练好基本功:张瑞敏说:什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易?大家公认的非常容易的事情,非常认真的做好它,就是不容易
4. 管理的本质不在于知,而在于行;其验证不在于逻辑,而在于结果;其唯一的权威就是成就!
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