各位领导、同志们:
大家好!
日新月异的2002年已经过去。在这里,我之所以用日新月异一词,是因为从宏观角度讲,它代表了中国改革开放和现代化建设波澜壮阔的发展历程;从微观角度讲,它也涵盖了霸州收费站一年来的工作目标。在这一年中,我们刷新了以往通行费征收的年度记录,突破了1700万元大关,同比增长22%,超额完成了收费任务;我们的档案管理工作通过省二级验收,成为高管局收费站中的排头兵;同时,开通了高管局收费站中的首家网站,以点带面,促进了各项工作的开展。借此机会,我感谢大家,同时感谢一年来支持我、支持我们霸州站工作的领导、同仁,谢谢你们!
年初,根据管理处的工作目标为蓝本,结合我站的实际情况,以“三个代表”重要思想为指导方针,谋划了以“创新促进发展”为基调的工作思路,为全站工作把好方向,做好舵手。接下来,我择其重点向大家做一阐述:
一、加强班子建设,兴团结协作之风。
领导班子是一个单位的旗帜,决定着一个单位的发展成败和方向,因此班子建设至关重要。我注重从加强自身的政治思想修养入手,用“三个代表”的思想武装自己的头脑,逐步提高决策执行的能力。在工作中,倡导用人格的力量感召人,不搞“一言堂”,杜绝“家长制”作风,发挥班子的集体决策功能,凡是站内的重大事项,都经过民主方式解决。班子内部经常沟通,大兴团结协作、开拓进取之风,并以此来规范岗位内外的关系,从而铸就一个讲团结、讲奉献、讲作为的集体。
二、积累管理经验,完善管理机制。
2002年是中国加入世贸组织后的第一年,也是保津处全面启动ISO质量认证的一年。如何提高管理水平,建立一套科学规范的管理体系,是每个交通人不断探索和追求的主题。为了适应新形势的需要,今年,我站启用了“A”管理模式,将工作分为收费运营和后勤管理两大部分,由高骥同志主抓收费工作,由辛湛洪同志主抓后勤管理,以办公室做为互通桥梁,权力下放、细化管理目标。同时,制定了一套与之相适应的岗位职责,明确分工,各司其职,不仅出色的完成了年初既定的管理目标,而且培养了基层干部的组织协调能力。
三、遵循效益为先的原则,加强收费管理。
霸州收费站全年收费任务是1600万元,针对这一艰巨的收费任务,年初我们在班子会上集体研究,制定了一套切实可行的策略:首先是加强管理,从管理要效益,制定并完善了相应的岗位职责及工作制度,做到工作有章可循,职工各尽其责,制度面前人人平等,以制度促效益。其次,加强职工的职业道德教育,从意识观念要效益,积极探索新形势下职工道德的新特色,树立团队意识,主人翁责任感,培养“站兴我荣,站衰我耻”的观念。最后,加强业务培训,从人员素质要效益,每季度举办青工比武,提高职工业务技能水平,减少工作中的失误率;开设计算机培训班,培养一专多能型人才,提高工作效率。通过这一年的实践证明,这套策略是可行的,在今后的工作中,我还要在此基础上逐步加以完善,争取更上一层楼。
四、加强行风建设,树好窗口形象。
行风建设工作是树立行业新风,优化发展环境的一项重要工作,收费站作为窗口单位,反映交通形象。因此,形象问题至关重要。为了规范岗位行为、转变工作作风,在站内策划启动了“三优四化”工程,实施了两项“文明服务规范”。其中,“三优四化工程”主要以加强形象建设、规范行业行为为主。“三优”即:优质的服务、优美的环境、优良的秩序;“四化”即:服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。“三优”和“四化”工程从实践意义上讲是两个相辅相承的工程,创优活动是实现后期“四化”工程达到管理上台阶的必经阶段。“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”是规范收费一线行为的基本服务举措,其中“文明用语四步曲”(先微笑,再您好,执收过程,谢谢、走好)中提出了微笑服务的概念;“礼仪疏导三字经”(立正姿势:身要直、要挺胸、脚靠拢;敬礼姿势:身侧转、肩摆平、要立正;直行姿势:半转身、举双臂、打直行;交接岗姿势:齐步走、英姿抖、士气扬)规定了疏导员一系列动作标准,让职工时刻清楚做什么和怎么做,以达到有的放矢的效果。
五、加强文化建设,提高整体素质。
考虑到收费站远离市区,工作性质单一,而收费员队伍普遍年轻,可塑性强的特点,立足本职需要,实施了“三二一”工程,加强素质教育,并成立了各种群团组织,利用丰富多采的活动形式,努力营造良好的工作环境,全面提高整体素质。
“三二一工程”,强调了以实施素质教育、道德教育、廉政教育为主的“三项教育”计划,培养职工树立“路兴我荣,路衰我耻”的主人翁意识,明确了“依法收费,文明服务”的一项工作宗旨。其中,“素质教育计划”是为拓宽学习渠道,改善知识结构,将职工培训和个人自修有机结合起来,鼓励和支持职工通过各种进修方式参加成人学历教育,在三年内要求全员达到大专以上学历。目前,我站具有本科学历的2人,专科学历的12人,在职进修人数占全站人数的98%。并利用所学之长成立了“医药卫生小组”、“宣传报道小组”、“计算机课题小组”,以点带面,促进了各项工作的开展。
1、站地共建,创造良好的外部环境。
理顺地方关系,我们遵循“有理、有利、有节”的原则,从认清结合点、找准切入点、巩固落脚点三方面付诸行动,与当地政府开展了许多文明共建活动:与当地警方联手合作,利用监控录像为侦破抢劫案提供重要线索;与霸州市委共同开展“携手共创绿世纪”、“共植一片友谊林”活动,在当地引起了极大的反响;开展捐资助教活动,实施“帮教、助教”计划,为当地小学捐赠图书及体育用品;在“5.18”河北经贸洽谈会的服务工作中,霸州站作为河北省对外交流的一个窗口,承担着重大的收费任务和形象建设任务,站领导从外部形象、收费工作及文明服务三方面认真研究、周密部署,圆满完成了会展服务工作。事后统计,从5月15日到19日,我站共完成通行费征收33.4万元,迎送过往车辆两万余辆次,并以其高效、严谨和充满温情的工作赢得了经贸会组织者和四方客商的肯定,在实现经济效益大丰收的同时,也为当地经济的繁荣作出了贡献……
真诚的付出赢得了当地群众的信任和尊敬,也使站地关系日渐稳固,为霸州站收费工作的顺利开展创造了良好的外部环境。
2、“以网为媒”,加大宣传,增进交流。
网络技术的飞速发展,信息化程度的高低已成为企、事业单位乃至国家现代化水平和综合实力的重要标志。因此,我们在探索中着重做了三方面工作:架设站内局域网,构筑各部门间相互联系的桥梁,提高了办公效率;开设计算机培训班,对职工进行计算机知识普及教育,为保津路实现自动化收费奠定了基础;同时,学以致用,自建并上传了霸州站网站,包括工作制度、特色工作、收费政策等内容的网页近千页,尤其是行风建设专栏的开辟起到了报道工作动态、宣传工作精神、交流工作经验、展示工作成果的作用。同时借助互联网的优势广泛征集意见、接受监督,加大宣传,增进了与同行和社会各界的交流,提高了管理水平。霸州站网站的开通,在高管局所辖各收费站中还是首家,充分展示了保津路科技路、文化路的鲜明特色。
3、档案管理,规范内业管理水平。
为了提高内业管理水平,本年初,就将档案管理列入年度工作计划,并建立了一套完善的档案管理体制,由我亲自负责,办公室主抓,设置了档案室,实现文书、会计和业务档案综合管理,形成了目前以档案室为中心,各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。2002年10月,我站档案管理工作通过省二级认证,现已具有省一级管理水平的实力,计划于明年申报省一级档案管理资格认证。
4、美化站区,改善生活环境。
过去的霸州站院内杂草丛生,建站时废弃的建筑垃圾堆成小山,宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼,满目疮痍。春季多风,尘土夹着杂草飞的满院都是;夏季,各类寄生蚊虫肆虐,严重影响全站职工的身体健康,同时也有损于霸州站的外部形象。
针对此情况,我号召全体职工自己动手,优化环境。我们清扫垃圾、铲除杂草,平整出土地20多亩,铺设好灌溉管道,种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过精心护理,宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工提供一个休闲娱乐的场所,霸州站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园,绿地、花坛、竹林、假山相映成趣,一副石桌、石墩摆放在草地之中,用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地,竹林之间,速生柳已是绿树成荫,美不胜收。如今的霸州站,绿树立映着蓝天,青草抚着大地,优美的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。
七、其他工作。
1、高度重视安全生产,把安全工作列入日常工作日程,成安全生产小组,采取防、治结合的措施,防止了各类事故的发生。
2、关心职工生活,对食堂管理大胆改革,实行承包制,节约经费开支的同时,提高了饭菜质量,使职工衣食无忧。
当然,收费站的工作繁杂,不能面面俱到,我只针对管理处、我站今年的工作,择其重点做了汇报。我在工作中还有一些不足之处,希望大家在今后的工作中给我提出宝贵的意见和建议,我一定会逐步完善自我,争取来年做得更好。
最后,我代表霸州站全体职工再次感谢各位领导对我们的支持和帮助。
本人自XX年2月任职至今已近一年,任期内,在集团领导的领导下,依靠各部门的配合,在自己分管的出租车间开展了一些工作,XX年的工作在管理上主要是培养维修站人员的服务意识及操作规范化,经营上保证利润最大化,减少许多不必要损失,总体上成绩比较显著,在即将到来的XX年,新站搬迁,也新上市了许多新车辆,XX年笼统的管理模式已很难面对即将到来的挑战,创新的管理措施呼之欲出,新站搬迁后所做汇报如下:
一、日常营业上:首先要积极完成公司下达的指标任务,实现产值利润最大化,经济是根本,公司的利润上去了,员工的待遇也上去了,这样更便于员工的管理,针对出租车日常维修中事故车维修回款问题,车辆修理完毕车主即应该付清维修款,相关手续责任到个人,树立个人的主人翁精神,公司存在损失相关担保人全权负责,杜绝结算的难题。
二、车辆接待上:要求前台接待人员实行一站式服务,车辆从预约、接待、派工、维修、质检、结算和回访上步步到位,细致的走好每一步,向公司内优秀车间学习和靠拢,努力学习奇瑞公司及本公司下达文件知识,通过相互学习来提升自身的业务技能,前台人员定期进行培训、考核,不合格者建议其更换其他岗位等,恩威并施,要求服务规范化。
三、维修管理上:XX年车主抱怨率较高,除客户群体的特殊性外,其中最大一方面原因是工人对待工作的态度不够认真造成返修率高,以及管理人员管理不到位,把关不严造成返修居高不下,目前最可行的方法是,加强员工对维修质量的意识,多培训,多教导,关键在于维修之前一些细节上的提醒,而不是事后的责备,要将问题控制在事前,外加一点赏罚,让他们知道问题的严重性,至于管理人员来讲,都在车间走动,了解员工的工作动态,发现问题及时纠正处理,还要对问题要有一定的预见性,把容易出现的问题在工作前给予员工必要的提醒,并做好防御措施;同时,在维修过程中的发现推委、逃避现象,严惩不贷。
四、几点感受:1.出租车维修工作作为售后工作的一个组成部分,本人XX年取得了一些成绩,首先要归功于公司内的其他一些部门。在此他们对我工作的一贯理解和支持表示深切的谢意。2.对于本人任期内工作中存在的一些问题,希望得到领导和同志们的指导和帮助。
3.出租车维修工作作为全公司工作的一个重要环节,还需要继续得到各方面的继续支持,只有公司上下共同努力,才能推动我公司维修工作达到一个新的层次。
新年将至我预祝芜湖安奇来年财源广进,各位领导身体健康零九鸿福!
四.做到一个突破,即突破旧的不合理的管理机制和服务体系,建立健全新的完善的管理机制和服务体系。
在新阶段,新形势,新要求下,机制改革势在必行,如何改,改到何种程度便成了一个新课题。我站在今年下大力度改革机制,废弃旧的不合理的制度,提倡人性化管理,树立“以人为本”的管理理念,不断总结不断改进,使管理机制和服务体系日趋完善,逐步建成一套科学的、人性的、民主的、合理合法的管理服务体系。如请销假管理制度不再是无论病事假都采用一个考核标准,而是按《劳动法》规定执行:新推行重大事故通报制和重大事故责任追究制,明确了责任人应分担的责任,使职责分清,权责分清;制定了《站务管理手册》和《安全管理手册》。通过对一系列体系的不断完善,我站的工作逐步走向轨道,打造了一支紧张向上、纪律严明的征费队伍。
收费站作为基层单位,工作比较繁杂,在这里不能面面俱到,我只针对上级的要求及我到XX站后开展的各项工作,择其重点做了汇报,不能以点代面,我在工作中也存在一些不足之处,例如思想政治工作还需加强,在完善自我思想素质的同时还要教育广大职工提高素质等。
20xx年已经过去,新的一年已经来临,我们有决心也有信心,在鹤大处领导的正确领导下和全体职工的共同努力下,走向新的征程,巩固成绩,扬长避短,再展新姿,再创佳绩,再塑新风,为鹤大处的发展壮大做出更大的贡献。
最后,我代表XX站全体职工再次感谢各位领导对我站工作的支持和帮助,并送上新春的祝福!
按照局党组分工,我分管动物防疫、检疫、监督和兽药等业务工作。为了更好地把工作做好,我加强了政治理论学习,更好全面掌握业务知识,不断尝试新的工作任务,用自己的实际行动做好每一项工作,为领导分忧,为群众服务。现就一年来学习工作情况述职如下,请予评议:
一、政治思想方面
我能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论,全面贯彻落实党的十七届四中全会、省委十届九次全会、市委十届十三次全会精神,践行“三个代表”重要思想,深入开展学习实践发展活动,用科学的思想体系武装自己的头脑,坚定不移地坚持四项基本原则,树立了正确的权力观和政绩观,做到讲党性、讲纪律、讲原则、讲风格,时时处处从严要求自己。通过不断深入地学习,自己的思想觉悟得到进一步提高,具有了明晰的政治鉴别能力和高度的政治敏感性,在政治上始终和党中央保持高度一致。能求实苦干,脚踏实地,以局工作为己任,团结局其他领导班子成员,尽职尽责,为全市畜牧业发展勤勤恳恳、任劳任怨地工作。
二、业务工作方面
3、检疫、监督工作:为了做好全市的检疫监督工作,保障全市人民吃上放心的动物产品一是加强宣传力度增强全社会知法、懂法、守法意识。我们采取不同形式,定期不定期组织法律法规宣传活动。包括出动宣传车、悬挂宣传标语、发放动物防疫法律法规宣传材料,为广大市民提供咨询服务等形式。通过广泛宣传,不仅提高经营者的守法意识和广大消费者的保护意识,也树立了动物卫生监督执示部门良好形象,为保证开展动物防病监督工作打下了坚定的基础。二是加大检疫力度,实行规范化管理。全市屠宰场在动物入场院前必须索取产地检疫和运输检疫证明。对无证的坚决不允许入场。屠宰检疫进严格按照检疫操作规程检疫,做到随宰随检,不漏检、不误检。做到了屠宰检疫率100%,上市动物产品持证率100%,病害动物及产品无害化处理率100%。三是加大对违法行为查处和案件查处力度。全市都加强了对规模养殖场的监管力度,规模养殖场全市建立档案并签订了《承诺书》加强日常对流通环节监管力度,特别是对外埠肉进入我市进行监管,对外购动物实行了双向隔离、双向检疫,有效地控制了外疫的传入,做到了违法行为处罚程序符合要求,执法案卷制作规范。
4、兽药管理工作:按照省局的要求,认真组织开展兽药经营资质的清理活动,依法查处和取缔无照经营、超范围经营和擅自经营疫苗等违法经营行为。一是组织建立省、市、县三级假劣兽药案件举报和信息互通制度,对举报投诉的制假线索,及时立案、认真排查,依法从重从快严厉打击,坚决取缔制假黑窝点。二是加大对兽药监管力度,对无证经营和不具备经营条件的兽药经营企业和动物诊疗机构坚决取缔。三是加大了对养殖企业(户)的用药监督检查和指导。对规模化养殖企业和散养户分别对待,采取分步实施,突出重点,因地制宜,稳步推进的原则,规范兽药使用的管理工作。四是加大对兽药质量监督和动物产品兽药残留的监测力度,及时掌握全市兽药产品质量及动物产品兽药残留现状,建立源头追溯机制,严厉查处使用违禁兽药和违规使用兽药行为。
5、乡村兽医
本人自20XX年2月任职至今已近一年,任期内,在集团领导的领导下,依靠各部门的配合,在自己分管的出租车间开展了一些工作,12年的工作在管理上主要是培养维修站人员的服务意识及操作规范化,经营上保证利润最大化,减少许多不必要损失,总体上成绩比较显著,在即将到来的****年,新站搬迁,也新上市了许多新车辆,12年笼统的管理模式已很难面对即将到来的挑战,创新的管理措施呼之欲出,新站搬迁后所做汇报如下:
一、日常营业上:首先要积极完成公司下达的指标任务,实现产值利润最大化,经济是根本,公司的利润上去了,员工的待遇也上去了,这样更便于员工的管理,针对出租车日常维修中事故车维修回款问题,车辆修理完毕车主即应该付清维修款,相关手续责任到个人,树立个人的主人翁精神,公司存在损失相关担保人全权负责,杜绝结算的难题。
二、车辆接待上:要求前台接待人员实行一站式服务,车辆从预约、接待、派工、维修、质检、结算和回访上步步到位,细致的走好每一步,向公司内优秀车间学习和靠拢,努力学习奇瑞公司及本公司下达文件知识,通过相互学习来提升自身的业务技能,前台人员定期进行培训、考核,不合格者建议其更换其他岗位等,恩威并施,要求服务规范化。
三、维修管理上:xx年车主抱怨率较高,除客户群体的特殊性外,其中最大一方面原因是工人对待工作的态度不够认真造成返修率高,以及管理人员管理不到位,把关不严造成返修居高不下,目前最可行的方法是,加强员工对维修质量的意识,多培训,多教导,关键在于维修之前一些细节上的提醒,而不是事后的责备,要将问题控制在事前,外加一点赏罚,让他们知道问题的严重性,至于管理人员来讲,都在车间走动,了解员工的工作动态,发现问题及时纠正处理,还要对问题要有一定的预见性,把容易出现的问题在工作前给予员工必要的提醒,并做好防御措施;同时,在维修过程中的发现推委、逃避现象,严惩不贷。
四、几点感受:1.出租车维修工作作为售后工作的一个组成部分,本人xx年取得了一些成绩,首先要归功于公司内的其他一些部门。在此他们对我工作的一贯理解和支持表示深切的谢意。
2.对于本人任期内工作中存在的一些问题,希望得到领导和同志们的指导和帮助。
3.出租车维修工作作为全公司工作的一个重要环节,还需要继续得到各方面的继续支持,只有公司上下共同努力,才能推动我公司维修工作达到一个新的层次。
新年将至我预祝芜湖安奇来年财源广进,各位领导身体健康零九鸿福!
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