回顾这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下:
一、20xx年7月1日到中国石油煤层气公司吕梁分公司保德区块,担任采气工一职,工作范围为气井排采资料录取及检查,资料、工作汇报,设备的日常检测维护及保养。 1.资料录取为冲次/转速测量,套压录取,水表、桶测值录取,测电流、电压。 2.每日汇报录取数。 3.检测井场设备是否正常工作,如有异常向上级汇报
二、加强自身学习,提高作业水平,由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了采气工工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在隐患处理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向半年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,采气工对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。 在新的一年里,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习相关专业知识和实际操作能力。加强对相关知识的了解;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三,注重本部门的工作作风建设,团队合作,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。
其实,大家进行实习基地工作总结是定期对自己进行一番盘点,也是对自己的一种鞭策吧。以下是实习基地工作总结,欢迎阅览!
实习基地工作总结1
几个月的工总实习转眼就过去了。通过这次实际的基地实习,我不但掌握了一些不懂的具体环节,而且也巩固了我在学校期间所学习到的理论知识。在学校学习,理论与实际相差较大,一些知识虽然能在短期内被掌握、被运用,但一些知识则不能掌握,也不便于记忆,更谈不上掌握运用了,因此,老师所传授的内容虽然多、广、博,但是我们学习到的只是其一部分,或者是一些皮毛的东西,要想真真正正的掌握所有理论知识,只有通过实际的学习和参观,才能达到这个目的。
这次实习就达到了目的,我们不仅学到一些新的知识,也巩固了在校期间所学到的理论知识。以前对一些施工技术要点,只是粗略地知道其施工要点,而其具体的施工环节,具体的施工步骤如何,却是知之甚少,但现在实习结束了,对我们这段时间所看到的那些施工技术,它们的具体环节及详细步骤,我们应该可以掌握了,这样就提高了自己的理论水平,也增强了自己的实际操作能力。
这次实习的前两天是学习扎钢筋,第一天是扎一个圈梁。
圈梁钢筋的绑扎:
1:圈梁钢筋一般在模板织好后绑扎。当采用预制绑扎骨架时,可将骨架按编号吊装就位进行组装,在构造柱处进行搭接绑扎。
2:在模内绑扎时,按箍筋间距在模板一侧划好箍筋间距,放箍筋后穿入受力钢筋,与箍筋绑扎。绑扎时箍筋应与受力钢筋垂直,箍筋搭接处沿受力钢筋方向互相错开。
3:圈梁钢筋应交圈绑扎,使成封闭形。在内外墙交接处、大角转角处的锚固拐入长度均应符合设计要求。
4:圈梁和构造柱钢筋交接处,圈梁钢筋要放在构造柱内侧,锚入柱长度应符合设计要求。
5:圈梁钢筋的搭接长度,对一级钢筋搭接长度不少于30d;二级钢筋不少于35d(d为受力钢筋直径)。搭接位置应相互错开,有绑扎接头的受力钢筋截面面积占受力钢筋总截面面积百分率应符合同一截面受拉区不大于25%,受压区不大于50%。
6:圈梁与楼梯间、附墙烟囱、垃圾道及洞口部位相碰,钢筋需切断时应搭接补强,构造要求符合设计要求。
7:圈梁钢筋绑扎完后应付水泥沙浆付块,以保护层厚度。
第二天我们是学习绑扎板
三、四、五天我们学习砌筑,主要是砌筑丁字墙、十字墙、l型墙。
通过实习,增强了自己对专业的热情,让自己更有兴趣将来能在开创天地。以前听到就业不乐观时候就很茫然,但是通过这次实习,才觉得原来建筑行业是一个非常具有挑战性的职业,如果将来能在这个行业工作,对自己来说将是很大的挑战。为了以后能够胜任这项工作,现在就必须踏踏实实的学好每一门功课。因此给了自己压力,让自己不再觉得无事可作,让自己安心去学习,为将来工作打下坚实的基础。 增强了自己的交际能力。建筑行业是一个涉及人非常多的行业,你将会接触到各种各样的人。面对一个这样复杂的交际圈,你可以从他们身上学习到很多优秀的多西,去除自身的一些不好行为,同时也可以通过不同的接触对象,增强自己的交际能力,让自己在以后的生活中更加自信,更加坚强!
实习结束了,我相信在以后的生活中我将体会到更多的东西,也相信自己在下一次实习中将会更好。我坚信通过这一段时间的实习,所获得的实践经验对我终身受益,在我毕业后的实际工作中将不断的得到验证,我会不断的理解和体会实习中所学到的知识,在未来的工作中我将把我所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作来,充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程努力!
实习基地工作总结2
一、实习概况
20xx年11月2日开始了我们为期两周的实习生活,我们在老师的带领下参观了包钢企业集团,收获良多。
包钢是我国重要的钢铁工业基地和全国最大的稀土生产、科研基地,是内蒙古自治区最大的工业企业。1954年建厂,1998年改制为公司制企业。公司总部位于内蒙古自治区包头市河西工业区,中心厂区占地面积36平方公里。包钢拥有包钢股份和包钢稀土两个上市公司。20xx年,包钢经济总量和主要技术经济指标达到历史最好水平,销售收入首次突破400亿元大关,达到432.64亿元,同比增加xx0亿元以上,增长31.7%;钢产量达到 983.9万吨,同比增加xx0万吨,增长11.32%;上缴税金达到37.96亿元,同比增加xx亿元以上,增长38.8%,为地方经济社会发展做出了应有的贡献。
包钢具有得天独厚的资源优势。包钢白云鄂博矿是举世瞩目的铁、稀土等多元素共生矿,是西北地区储量最大的铁矿,稀土储量居世界第一位,铌储量居世界第二位,包头也因白云鄂博矿而被誉为世界稀土之都。
包钢已经进入我国千万吨级钢铁企业行列。拥有具备国际国内先进水平的冷轧和热轧薄板及宽厚板、无缝钢管、重轨及大型材、线棒生产线,是我国主要钢轨生产基地之一、品种规格最齐全的无缝钢管生产基地之一、西北地区最大的薄板生产基地。
包钢稀土产业在国内外具有举足轻重的地位。稀土氧化物总量占全国市场份额的40%以上,钕铁硼、负极粉、抛光粉等功能材料产能占全国市场份额20%以上,稀土金属镨钕占全国市场份额的30%。拥有我国的权威稀土科研机构包钢稀土研究院、瑞科稀土冶金及功能材料国家工程中心,曾为美国发现号航天飞机阿尔法磁谱仪、我国神舟飞船
运载火箭和嫦娥一号运载火箭提供重要磁性材料。
包钢始终致力于科技进步和自主创新。csp和高速钢轨领域的两项技术成果获国家科技进步二等奖。是德国西马克公司亚洲第一家、世界第二家csp技术培训基地,是意大利pomini公司在中国唯一的磨床培训中心,薄板的生产、管理和无缝管生产技术等实现对国外输出。
包钢始终致力于提高品质和打造名牌。热轧薄板、无缝钢管等产品通过国际权威机构认证,钢轨和无缝钢管被授予中国名牌产品称号,无缝钢管被国家质检总局确定为免检产品,白云鄂博牌稀土系列产品享誉国内外。
包钢始终以宽广的胸怀推进开放合作、共赢发展。与宝钢签署战略联盟框架协议,不断加强与国内外原燃料供应商的战略伙伴关系。产品销售网络遍布全国各地,在13个省市设有包钢的销售分公司或售后服务网点,在日本、美国等国家设有销售分支机构。
包钢始终以高度的社会责任感节约资源、保护环境。在行业内首家实现高炉全干法除尘,率先建设全国示范生态工业园区,被列为全国首批循环经济试点单位之一,在我国XX年年首次评比的中国能源绿色企业50佳中,包钢位列第一。
包钢秉承坚韧不拔,超越自我的企业精神,十一五末计划实现销售收入和资产总值双百亿美元。我们将坚持以结构调整为主线,实现由侧重规模向精品+规模提升并重的转变;坚持以节能减排为重点,实现由初见成效向全面系统改进转变。
在我国由钢铁大国向钢铁强国转变的进程中,包钢愿以大草原特有的热情和开放结交四海朋友,共创美好未来。
二、实习内容
1、包钢炼钢厂
11月5日我们到炼钢厂参观。包钢炼钢厂是包钢下属的重要二级工厂之一,不仅生产各种市场需要的钢材,同时也承担着为包钢其他二级厂矿提供原始坯料的任务。
进了厂房后我们登上楼梯便看见了两个大型转炉,包钢现有两台2xx吨转炉,2xx转炉炼钢工程是国家九五重点建设项目,是包钢薄板坯连铸连轧项目的配套工程,它承担着为包钢新建薄板坯连铸连轧生产线提供优质钢水的任务。据介绍,该工程所采用的转炉设备是1994年首钢为建设山东齐鲁钢铁公司而引进的美国设备,因山东项目取消而转让于包钢。包钢转炉是一套高科技转炉设备,其中包钢转炉干法除尘工程具有明显的节能环保效果,使包钢的循环经济建设又迈出了新的步伐。包钢薄板厂建成投产时,炼钢工艺除尘方式采用湿法除尘,随着国际钢铁业,企业环保意识的增强,湿法除尘能耗大、环保效果不理想等弱点逐步暴露出来,并逐步被成熟的干法除尘技术所取代。
包钢炼钢厂1954年建厂,最初由前苏联引进专家和技术,有三座平炉和三座转炉。XX年底,该厂停止了最后一台平炉炼钢,并于3年前拆除了所有的平炉,全部使用转炉炼钢。现共有7座转炉。5台连铸机。现主要钢产品为:重轨用钢、石油套管用钢等。主要铸钢坯有:大方坯、大圆坯、小方坯、小圆坯、钢水浇注方式除连铸外,还根据客户或实际需要采用部分型铸。炼钢原理就是在高温条件下,用氧气或铁的氧化物把生铁中所含的过量的碳和其它杂质转为气体或炉渣而除去。把生铁冶炼成钢的实质,就是适当地降低生铁里的含碳量,除去大部分硫、磷等有害杂质,调整钢里合金元素含量到规定范围之内。炼钢的主要反应原理,也是利用氧化还原反应,在高温下,用氧化剂把生铁里过多的碳和其它杂质氧化成为气体或炉渣除去。因此,炼钢和炼铁虽然都是利用的氧化还原反应,但是炼铁主要是用还原剂把铁从铁矿石里还原出来,而炼钢主要是用氧化剂把生铁里过多的碳和其它杂质氧化而除去。炼钢工艺的流程大致如下:
前期:铁矿石矿石炼铁
炼钢:铁水钢厂熔炼钢水浇注钢坯
转炉炼钢法:这种炼钢法使用的氧化剂是氧气。把空气鼓入熔融的生铁里,使杂质硅、锰等氧化。在氧化的过程中放出大量的热量(含1%的硅可使生铁的温度升高200摄氏度),可使炉内达到足够高的温度。因此转炉炼钢不需要另外使用燃料。
转炉炼钢是在转炉里进行。转炉的外形就像个梨,内壁有耐火砖,炉侧有许多小孔(风口),压缩空气从这些小孔里吹炉内,又叫做侧吹转炉。开始时,转炉处于水平,向内注入1300摄氏度的液态生铁,并加入一定量的生石灰,然后鼓入空气并转动转炉使它直立起来。这时液态生铁表面剧烈的反应,使铁、硅、锰氧化 (feo,sio2 , mno,) 生成炉渣,利用熔化的钢铁和炉渣的对流作用,使反应遍及整个炉内。几分钟后,当钢液中只剩下少量的硅与锰时,碳开始氧化,生成一氧化碳(放热)使钢液剧烈沸腾。炉口由于溢出的一氧化炭的燃烧而出现巨大的火焰。最后,磷也发生氧化并进一步生成磷酸亚铁。磷酸亚铁再跟生石灰反应生成稳定的磷酸钙和硫化钙,一起成为炉渣。 当磷于硫逐渐减少,火焰退落,炉口出现四氧化三铁的褐色蒸汽时,表明钢已炼成。这时应立即停止鼓风,并把转炉转到水平位置,把钢水倾至钢水包里,再加脱氧剂进行脱氧。整个过程只需15分钟左右。如果空气是从炉低吹入,那就是低吹转炉。 随着制氧技术的发展,现在已普遍使用氧气顶吹转炉(也有侧吹转炉)。这种转炉吹如的是高压工业纯氧,反应更为剧烈,能进一步提高生产效率和钢的质量。
2、包钢棒材厂
11月6日我们参观了包钢棒材厂。参观负责人员为我们详细介绍了包钢棒材厂的相关情况。棒材生产工艺所有轧线设备均布置在+5.00m平台上,轧线标高为+5.80m。当采用热坯生产时,合格的连铸钢坯以单根方式从连铸热坯出坯台架送入输送辊道,输送辊道将坯料向前输送。坯料在输送辊道运输过程中经设在辊道中的坯料秤称重,自动显示纪录每根坯料的重量。在输送辊道上不合格的坯料(人工右眼检查、表面缺陷、弯曲度过大和目测测长不符合要求的坯料),可由设在输送辊道侧面的剔除装置剔出。合格的坯料经提升机构将其提升到+5.00m平台的辊道上,通过入炉辊道送入加热炉。热送坯料进入加热炉的温度约为 600c左右。当采用冷坯生产时,坯料以单根方式经输送辊道向前输送,在输送过程中进行称重,在辊道的另一侧设有不合格钢坯剔除装置,经人工检查表面缺陷和弯曲度达不到
要求的坯料在此剔出。坯料后经提升机构将坯料提升到+5.00m平台的辊道上,通过入炉辊道送入加热炉加热。蓄热推钢式加热炉按不同钢种的加热制度,将坯料加热到980~1150c。加热好的钢坯按照轧制节奏由出钢机从加热路侧面单根推出,出炉后的钢坯由输送辊道运送到粗轧机组第一架轧机中。不合格的钢坯由钢坯剔除装置在此剔出。钢坯首先进入6机架轧机组(550x4+450x2)中轧制,然后经1#飞剪切头、尾后送往 6机架中轧机组(450x4+350x2)中轧制。粗轧和中轧为微张力轧制。轧件从中轧机组出来经2#飞剪切头、尾后送往6机架精轧机组(350x6),精轧机组(13#~18#轧机)各机架之前设有活套,进行无张力轧制,保证轧件的尺寸精度。为了ⅲ级带肋钢筋的生产,在中轧机组后设置有预穿水冷却装置,控制轧件进入精轧机组的温度,即控制轧件的终轧温度。
实习基地工作总结3
转眼之间,三个月的试用期就要过去,回首展望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。 一下是我对三个月来的工作总结:
实习期的工作可以分以下三个方面:
一、费用成本、客户往来方面的管理
1. 规范了低值易耗品的核算管理,全面建立低值易耗品台帐,从易耗品的购买、领用全面跟踪,方便企业更全面的了解这些价值较低物资的分布情况,加强管理。
2. 在集团财务制度的基础上规范了华品成本费用的管理,明确了成本费用的分类,重新整理了科目,为加强了项目管理,分门别类的计算实际消耗的费用项目,真实反映当期的成本。为绩效管理提供参考依据。
3.规范商业公司财务帐套布局设置,根据商业公司特点,设置相应帐套,通过辅助帐中客户、仓库模块的核算使博科软件充分发挥出作用,能够及时有效的反映财务数据,满足未来经营管理的需要。
二、 会计基础工作
(1) 认真执行《会计法》,进一步加强财务基础工作的指导,规范记账凭证的编制,严格对原始凭证的合理性进行审核,强化会计档案的管理等。
(2) 根据集团的指示,对华品公司会计电算化情况进行了备案,使财务工作符合财政部的需要,更加规范化,为不断提高财务工作质量而努力。
(3) 按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表,及时申报各项税金。
三、财务核算与管理工作
(1) 按公司要求对商业公司包租的商业地产进行登记、分析,对各项收入监督、审核,制定相应的财务制度。统一核算口径,日常工作中,及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见,与各分公司、集团财务管理部建立了良好的合作关系。
(2) 正确计算各项税款及个人所得税,及时、足额地缴纳税款,积极配合税务部门新的税收申报要求,及时发现违背税务法规的问题并予以改正,保持与税务部门的沟通与联系,取得他们的支持与指导。
(3) 在紧张的工作之余,加强财务部团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。作为一个基层财务工作管理者,注意充分发挥财无部其他员工的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
(4) 作为基层管理者,我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者,是集团财务管理部对外的一个窗口。要想做好财务工作,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则,这样才能保证在目前的情况下,大家都能够主动承担工作。
新的工作岗位意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,本人决心再接再厉,更上一层楼。在今后的日子里我们将向财务精细化管理进军,精细化财务管理需要确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、优化财务管理手段等,这样,就足以对公司的财务管理做精做细。
要以细为起点,做到细致入微,对每一岗位、部门的每一项具体的业务,都建立起一套相应的成本归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域,通过行使财务监督职能,拓展财务管理与服务职能,实现财务管理零死角,挖掘财务活动的潜在价值。
以上是自己实习期的工作总结,望阅。
泰戈尔说:教育的目的应当是向人传送生命的气息。敬畏生命既是教育的伦理起点,也是教育的价值归依;关注生命、尊重生命是教育的第一要义。长期以来,我们xx区实验小学紧紧围绕“生命化校园构建”这一办学目标,努力营造适合儿童快乐成长的和谐校园。
作为xx市英语学科基地学校,我们充分认识到“基地”建设能促进英语课堂教学研究,提升英语学习的文化品位,实现“生命化校园之——happy english, happy life”的理想教育目标。为此,我们以英语教学质量为中心,以英语多维交互式教学模式的研究和推展为抓手,不断提升英语教学品质;以队伍建设为龙头,创新校本研修,浓郁英语教研组的学习氛围,提升英语教师整体素养;创建立体化的成长舞台,帮助学生在健康的生命校园里快乐英语、激扬生命;充分发挥基地学校的辐射作用,谱写校际交流的和谐篇章……
一、打造多维交互教学,提升英语的教学品质。
现代教学模式正朝着由单一到多样、由归纳到演绎再到归纳和演绎并举、由单维构建到整体构建、由刻板到灵活、由被动性到主体性、由传统手段到现代技术手段这些方向发展,为了适应当代教学,实现“快乐英语、激扬生命”的目标,我校英语教研组老师以前瞻的眼光和智慧,摸索并总结出一套全新的英语教学模式——多维交互式教学模式。即在教学主体间的交往中(包括师生交往、生生交往),师生共同参与教学活动,相互承认与尊重,通过多种方式相互作用、相互沟通,促进学生全面和谐发展,它包含两个层面:一是学习主体与“我”的多维交互,师生、生生、生本、亲子、自己的五维交互;二是学习目标与“我”的多维交互,情感态度价值观、知识与能力、过程与方法三维目标与“我”的交互生成。
现代教学理论认为:高效的课堂必然是“学的课堂”,是学生作为主体的课堂。英语学科基地的建设只有植根于课堂教学这片沃土,才能绽放出最美丽的语言之花。我校视英语课堂教学质量为学科教育的生命线,在创建英语学科基地的实验过程中,我们着力加强英语课堂教学的生动性和有效性研究。多维交互式英语学科教学,提升了英语课堂的教学品质,让孩子们在学习过程中充分感受到学习英语的快乐和有趣,从而积极主动地进行学习活动。多维交互式英语学科教学的其主要程序为:1、导向——引发多维交互的心理意向;2、自探——搭建多维交互的阶梯支架;3、诊断——确认多维交互的知识盲点;4、引发——启动多维交互的小组学习;5、疏导——建构多维交互的组际交流;6、整合——形成多维交互的定向成果;7、评价——运行多维交互的综合评定。
多维交互式教学创设了全面开放的语言实践环境,使得英语学习变成一种快乐而又高效的学习,它让每位学生和老师在实践合作中深化了对语言学习内容的理解、在灵活运用中促进了学生能力的发展,让学生在学习过程中实现自我价值,从而使学生在轻松愉悦之中步入英语学习的殿堂,真正实现快乐英语、快乐人生的价值目标,大大提升了英语课堂的教学品质!
二、建设绿色合作团队,拓宽教师的英语视界。
德国诗人荷尔德林有一句名诗:“人,诗意地栖居在大地上。”教师的职业充满着阳光的热情和生命的价值!拓宽教师的英语视界,引领教师领略教育的诗意,关键在于要为教师建设绿色的合作团队,营造自由成长的生态环境。我们认为英语基地学校要保持领先地位,很重要的一点就是“引领+审视+共享”,我们采取名师引领、随堂审视、建资源库等方式,使英语教研组全体教师拓宽自己的英语视界,焕发生命的活力,绽放生命的精彩。
1.名师引领,学会欣赏,向最美处看。
我们充分发挥英语学科带头人、骨干教师的作用,将他们合理分散在各个办公室,以点带面,激活英语教师的学习研讨氛围。这些英语名师们在工余课间,与普通英语教师一起,围绕英语教育教学的各方面问题,交流信息、交换看法、互相启迪、互相提高。如在推进多维交互式教学模式时,英语学科带头人、骨干教师们从备课、上课、评课,到再备课、再上课,与其他老师一起,进行全程协作,互补共生;他们还常常和教师们一起,就某一个选题,探讨论文的写作,并提供修改意见和建议,从对方的观点中汲取营养……
学会欣赏,在欣赏中学习他人的成功经验,助力自己的教研。在唯美的欣赏过程中,我们向基地英语教师们提出了“懂得欣赏的内容、学会欣赏的方法”等激励口号,提出了“中年教师要敢于创新做示范,青年教师要勇挑重担上规范”的具体要求,使教师之间互相学习、取长补短,提高教学素质。同时,基地积极为她们创造各种观摩学习的机会,让老师们先后奔赴无锡、南京、徐州、常州、苏州、连云港等地观摩欣赏,极大地提高了教师的业务素质和教学水平。
2.随堂听课,学会审视,向最真处看。
有人说,有人做了十年的教师,等于做了一年的教师;有人做了一年的教师,却像做了十年的教师。之所以有如此差别,其根源就在于你怎样做教师。善于反思是科研型教师的本质特征,做一个反思型的教师,提炼教师自身的生命智慧,是我们英语教研组永恒的要求和必然。我们随堂听课,在反思中审视课堂,直面英语教学的最真本质。
我们的听课主要有两种形式:一是各级赛课的集体磨课;二是日常教学中的“推门听课”。在两者之间,教研组更注重后者。如今,“推门课”已成为英语教学管理的一种常态,每周行政组全体成员,都要听取一到两节的“英语推门课”。教龄不满三年的教师为必听对象,对其教学质量有质疑的教师是重点对象,其他教师为随机对象。听课后随即展开评议,并结合检查教师的备课笔记、作业设置与批改等情况,审视教师的课堂结构和组织能力,看英语教学的最真之处。
为加大听课的频度,我们还联合英语骨干教师、学科带头人进行“走课”,就是不听完全程,只听取课堂的某个片段。走课时,我们往往会走入一个教室,驻足听那么七、八分钟。在走课中,欣赏一些精彩的瞬间,推广一些成功的做法,同时也捕捉一些细微的问题,及时督促执教者改进。
3.建资源库,学会共享,向最广处看。
我校的许多教室安装了电子白板,这为我们课堂教学提供了便利,同时也给我们的教学提出了新的要求。为充分发挥这些先进的电子教学设备的作用,我们利用寒暑假,对全体英语老师分配作业布置,先广泛查找、搜索资料,然后深钻教材、集体研讨,形成为备课组共同认可的教学设计,接着分工制作ppt或者flash,并将课件上传到学校网站中的英语教学中心,形成英语教学资源库。教研组同时将近几年参加过赛课活动或执教过公开课的教师教案、课件等资料充实进教学资源库,方便大家共享。
近几年来,我校先后送出多名教师赴澳大利亚、英国进修学习。我们学科基地紧紧抓住这一机会,让海内外交相互动,共享培训资源。首先,学校要求出国学习的老师在自己的教育博客上及时上传进修学习的见闻、感想及照片,提供第一手的学习材料;其次,要求全体英语教师及时浏览其博客内容,采用发贴回复、qq对话等方式与该老师进行交流;三是结合每周一次的业务学习,组织英语教师交流参与网上学习、研讨的体会。这些出国的教师回来之后,都会及时开设讲座,与所有英语教师详细讲解国内外教学差异及学习心得等,通过这一系列学习与交流,使得学习成果得以及时传递,培训资源获得共享;教师们也想得更深、看得更广。
在以上绿色合作团队的理念支配下,我们营造了有利于教师健康成长的生态环境,拓宽了教师的英语视界,唤醒了教师发展的内在动力;教师的生命活力不断得到激发,生命的精彩日益得以绽放,近几年来,英语老师们踌躇满志,先后获得了以下荣誉称号或教学大奖:首届全国中小学外语教师教学能手、首届全国中小学外语教师名师1名;全国英语教师基本技能大赛一等奖获得者1名;江苏省英语教师基本技能大赛一等奖获得者2名;江苏省英语教师基本技能大赛二等奖获得者1名;江苏省小学英语骨干教师培训班优秀学员5名;南通市英语优课比赛一等奖获得者4名;南通市英语教师基本技能大赛一等奖获得者5名;南通市第二梯队名师培养对象1名;通州区骨干教师2名;通州区英语优课比赛一等奖获得者10名。
三、搭建多维成长平台,促进学生的立体成长。
给点阳光他就灿烂,这大概是每个孩子的共性。孩子的生命张力只有释放出来,才能更好地促进生命个体的成长;生命化的校园,就是一个个独一无二的孩子放飞智慧的乐园。基于学生真性成长,搭建多维成长平台,是英语学科基地建设的一个重要组成部分。因此,我们教研组不遗余力地为学生创设成长的舞台,给学生拔节的空间。
我们开设英语橱窗,刊登学生的优秀英语作文、学生举行英语活动的照片、英语谚语摘抄等,让学生随时都能欣赏到优秀的作品。每周二的中午开设英语广播,由学生播放一些英语歌曲、英语动画片;播报一些简短的校内新闻、中西方文化知识、介绍学校英语之星等。组织得最棒的是英语角活动。英语角活动的宗旨是使更多的学生“想说英语,敢说英语,会说英语”。活动精选一些学生感兴趣的又比较简单的内容,如:colours,friend, fruits, clothes, party, festivals, seasons 等题材,活动形式灵活多样,即可室内也可户外,主要是分组进行,力争使每位参加活动的学生都能做到“just speak it out!”。他们想怎么说就怎么说,想唱就唱,不怕错误,更不怕被人笑话。在宽松开放的氛围中训练了口语,拥有了展示自己能力的舞台,激发了浓厚的英语学习兴趣,极大地调动了说英语、促交流的热情。真正让学生“学中用、用中学,学以致用”,更好地体现自我、完善自我。
学校还定期举行儿歌、讲故事、演讲、英语短剧比赛,定时举办英语沙龙、英语角、英语墙报、英语小报展示。班级、年级、学校每年都定期举行英语展示活动,每年度的12月为传统节日“英语节”,由各年级英语教师根据学生的英语水平选择活动的内容。活动的内容有:英语朗诵比赛、英语讲故事比赛、英语书法比赛、英语书写单词竞赛、英语课本剧表演赛、英语联欢会、英语活动角联谊等。在这方舞台上,你可以聆听到“十佳英语歌唱之星”的婉转歌喉,可以欣赏到惟妙惟肖的卡通动画表演,听到模仿逼真的英语动画配音,体验竞争激烈的单词拼读比赛……
生命与激情同在,童年与梦想齐飞。我们创设的多维成长平台是为成就学生梦想而存在的,在这样一种寓教于乐的英语学习氛围中,学生们神采飞扬,英语素养得到普遍提高,英语学科基地成为真正放飞孩子快乐心灵的舞台,成为他们展示自我、实现自我的最佳平台。
四、发挥基地辐射作用,谱写校际的交流篇章。
基地学校本身具有的典范条件是实现其示范作用的基本前提和基础,而仅重视其“范”的作用、忽视其“示”的作用,是孤立地看待示、范作用的结果,这不利于基地学校的全面发展和长盛不衰,“示”与“范”是彼此联系而又相互促进的。因而基地学校既着眼于基地自身的发展,充分发挥窗口作用;又着眼于基地的辐射作用,强化示范效应,以基地学校带动辐射区学校,可以能动地实现教育的共赢局面。
我们以校本培训和校本教研为抓手,做好英语学科基地建设工作,发挥其引领和辐射作用,加强学科辐射和示范效应,带动本校其他学科,促进全区英语师资队伍建设,提高全区英语教学质量。我们通过向全区英语教师进行开放性的说课、听课、评课、讲座、集体备课、教材分析等活动,让全区英语教师不断适应小学英语的教学要求,不断提高自身的业务素质。三年来,我们学校承担了通州区“希望的田野”英语优课展示、英语竞赛、课堂诊断等各项活动十多次;同时为其他学校老师的“同课异构”教学展示活动提供支持,促进了校际间的交流辐射。总之,在区级各种教研活动上,都会出现我校英语组的课例展示、经验总结、课题汇报等;作为龙头学校,我们教研组正引领着全区英语教学研究的前进方向。
实验小学之所以具有较高的办学水平,主要原因在于拥有一个经验丰富、结构合理、质量较高、乐教敬业的教师群体资源。作为基地学校,要扩大这教育资源的优势,丰富其外延的底蕴,我们就尽可能多的与普通小学共享教师资源。具体做法是,在做好自身发展和完善的同时,坚持开展与薄弱学校的结对交流活动;一方面能有效地扶持普通小学的薄弱环节,另一方面又可以使自身教育资源的优势得以凸显。我们送课下乡、对口听课评课、进行命题交流……,这些活动受到了对口学校的热烈欢迎和一致好评,三年来,我们英语组教师为三余、韬奋、平潮等12所小学送课36节,作教研活动研讨15次。
“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,在“构建生命化校园,让师生绽放生命精彩”办学理念指引下,我们通州区实验小学已将英语学科基地生命力的彰显自觉融入在学校教书育人的宏伟蓝图之中,我们将继续秉承英语学科基地的宗旨,结合学校自身在所处社区内具有良好社会效应和较强影响力的现状,辐射、荫及周边普通学校,尽最大可能帮助更多的孩子快乐学习英语,激扬孩子如歌的生命!
蔬菜试验示范基地工作总结基地工作总结(2) | 返回目录吴家堡村蔬菜基地建设项目,自9月基层农技改革与建设项目开始实施以来,在阳高县农业委员会的指导和支持下,依靠农业技术指导员及广大菜农的智慧与力量,充分利用基地的立体气候和城郊区位优势,全面推广无公害蔬菜生产技术,引进名特优新蔬菜品种,大力改善基地基础条件,先后完成基地建设投入3万元,较好地完成了项目建设任务。现将项目实施情况汇报如下:
一、基地基本情况
吴家堡村地处阳高县城郊东面,距县城 15公里。吴家堡村全年平均气温7.1℃,年平均降雨量400mm左右,年日照时数2961小时,年大于等于 10℃有效积温2909℃,无霜期135天。立体气候明显,阳光充足,水源较好,排灌自如,无污染源,农民种菜积极性高,因此,是发展无公害蔬菜的最佳区域。
二、基地建设的主要措施
根据基层农技改革与建设示范县项目蔬菜基地建设项目要求,按照“立足基地、服务城市、依靠科技、富民强村”的城郊型农业发展思路, “扩大面积,突出特色及规模”,将吴家堡村建成蔬菜生产专业村的总体规划,把蔬菜基地建设作为今年工作重点,认真规划,及早落实,通过以下有力措施的实施,保证了项目任务的顺利完成。
(一)健全班子,落实责任
组建项目领导小组和技术小组。为了把无公害蔬菜作为农业生产中的主导产业,县农委、镇党委、村委会高度重视,把建设无公害蔬菜基地工作作为一项重要工作纳入全年工作目标的主要内容。一是村委会成立了以村长为组长的领导小组,主抓无公害蔬菜基地组织、发动等工作;二是技术工作由农委技术指导员具体抓落实;三是县农委与基地负责人、农委与技术指导员、技术指导员与示范户层层签定了责任合同书,明确无公害蔬菜生产的目标和任务,并对相关人员实行奖惩。
(二)突出重点,狠抓难点
1、整修基地人行便道、排水沟,解决基地行路难和排灌等生产设施条件。
2、增设基地标牌2个、无公害标志6个、警示牌6个,树立了基地形象,时刻提醒了菜农该施什么药、不该施什么药等。
3、推广地膜覆盖栽植,应用遮阳网并安装防虫灯,减少了基地虫量,提高了蔬菜质量,深受菜农欢迎。
(三)加强宣传,规范管理
1、加强无公害蔬菜的技术宣传和培训。县农委和镇农业技术推广站的科技人员经常深入到村、户广泛开展无公害蔬菜生产的技术宣传,并多次下到田间大棚内进行现场指导;据统计,共召开技术培训会3次,累计培训菜农320多人次,发放蔬菜栽培技术书籍、技术手册和相关资料300余本(册),技术明白纸100余份,书写宣传标语10幅,张贴《严禁使用高毒高残留农药公告》于基地人员过往集中的地方,以方便农民随时观看和学习无公害蔬菜生产技术。做到了道路边、村民院坝中有,达到了广泛宣传培训的目的。
2、制定乡规民约,规范无公害生产。根据《山西省无公害蔬菜管理办法》的要求,结合基地的实际情况,制定了《无公害蔬菜生产管理办法》,督促基地农户在生产中严格执行,使基地的蔬菜生产逐步向制度化、规范化方向发展。
3、建立健全无公害蔬菜管理、检测体系和定检制度。为了保证基地的蔬菜质量,县农委十分重视无公害蔬菜的检测工作,形成了较为完善的检测制度。对蔬菜基地菜和上市菜进行抽样检测,随时掌握蔬菜基地的菜农施药状况,针对不规范的用药农户及时给予指导,并坚决纠正和制止。
(四)狠抓栽培技术,提高产量质量
基地蔬菜的栽培技术直接影响菜农的经济效益和产品质量,因此,我们抓好无公害蔬菜栽培技术。一是把好品种选用关;二是把好育苗关;三是把好合理施肥关;四是把好施药关。
1、严格按无公害蔬菜生产环境背景及要求选择基地村,基地村的水、土、大气等条件都必须达到无公害蔬菜基地标准,对不符合无公害蔬菜生产条件的,坚决排除在无公害蔬菜基地范围以外。
2、选择抗病优良品种。因地制宜选用抗病品种。如津优津春系列黄瓜等。
3、适时播种、培育壮苗。根据蔬菜的品种特性和气候情况,选择适宜的播种期,避免病虫害的大发生;同时,普及推广营养钵、营养钵和营养土块护根育苗技术,运用遮阳网或小拱棚薄膜覆盖,培育适龄壮苗,带土带药移栽,增加蔬菜作物的抗病虫能力。
4、合理安排品种布局,实行轮作,推广水旱轮作和不同种类蔬菜的轮作。在前茬蔬菜收获后及时清除残渣旧叶,深翻炕土,保持田园清洁,减少残留的病菌虫卵。
5、推广病虫害综合防治技术。推广以农业防治为基础,优先使用生物防治和物理防治措施,科学合理应用化学防治的病虫害综合防治技术,达到生产无公害蔬菜的目的。由于示范宣传工作得力,基地农民积极性很高。在农药使用上,选择防治效果较好,对人畜及天敌安全的生物农药和高效低毒低残留的农药,如bt乳剂、功夫乳油、雷多米尔、病毒a等,防治蔬菜病虫害。同时严禁使用高毒、高残留的甲基1605、甲胺磷、氧化乐果、呋喃丹等农药。严格执行农药使用安全间隔期,采用正确的施药时间。在栽培技术上,从播种、定植到采收,普及推广温汤浸种、合理轮作、深沟窄厢等技术措施,有效,减少病虫危害。
6、引进名特优,狠抓特色品种。项目实施以来,通过试验示范,已有5个新品种要在基地范围内大面积推广,并取得了良好的经济效益社会效益。在推广名优品种的同时,不断扩大本地优势品种的生产规模,提高产品质量。
三、存在的问题和下步的工作
1、存在的问题主要有:一是少部分菜农认识还不到位,行动慢;二是基地设施较差,希上级部门和本级财政大力支持,改善基地设施。
2、下步工作打算:一是明年工作早计划,措施早安排,全面推广无公害蔬菜生产技术,使基地菜有规模效益;二是要大力引进新品种,进行试验、示范,引导蔬农提高种植技术;三是加强检测力度,建立健全检测体系,确保蔬菜品质和质量。
总之,今年吴家堡村蔬菜基地建设已完成,基地基础设施得到很大改善,有85%以上的农户掌握了蔬菜的栽培技术,能够严格按无公害蔬菜质量的要求生产,这样,吴家堡村蔬菜基地正进一步向规模化、专业化、特色化及可持续方向发展。
军训基地工作总结基地工作总结(3) | 返回目录尊敬的各位领导、同志们,大家好!
我区国防教育基地在市教委、区教委的高度重视和关怀下,在各参训学校领导和教师的大力支持和配合下,顺利、圆满地完成XX年中学生军训任务。在此,我代表国防教育基地向关心和支持军训工作的各级领导、各参训学校的领导和老师表示衷心的感谢!
今年九月一日至十一月十六日,我区13所高中和重庆舞蹈学校,132个班级共6063名学生,分10期在我区国防教育基地进行了军事训练,历时二个半月。军训的内容有:国防知识与纪律教育、阅兵式、分列式、队列、军体拳、夜间紧急集合、内务整理、实弹射击等。绝大多数参训学员都按要求高质量完成了训练任务,顺利结业,合格率达100%。9期共评出763 名优秀学员、289个先进集体;七所学校被评为“XX年军训先进集体一等奖”,七所学校被评为“XX年军训先进集体二等奖”;12名带队干部被评为“XX年军训优秀带队干部”, 10名教师被评为 “XX年军训优秀带队教师”;1名教师被评为“优秀管理教师”。
今年的军训,具有以下特点:
一、 各级领导高度重视,军训工作顺利进行。
市教委、区委、区府、区教委、区人武部领导通过各种方式,了解训练情况,关心训练工作。今年,区教委在去年的基础上,进一步加强了对军训工作的督导,军训工作领导小组分工明确,责任落实。军训前,XX年8月30日区教委专门组织召开了XX年军训工作会议,并印发了2个军训文件,教委吴主任、苟科长及德体艺卫科其他同志经常来训练场检查督导工作。吴主任亲自落实了学生实弹射击,人武部欧老师、德体艺卫科洪志敏、谢添等同志亲自组织了学生实弹射击。77133部队首长也十分支持我区国防教育基地的训练工作,选派优秀干部和战士来基地带训,并对带训人员提出了严格要求,经常检查。各参训学校领导也十分重视和支持军训工作,在参训前都进行了充分的动员,周密的组织,使家长、学生明确了军训的目的、意义,激发学生自觉参加军训的动机,并作好军训中吃苦受累的思想准备。各校书记、校长等领导亲自送学生来基地,训练过程中抽时间来训练场了解情况,指导训练,参加开训及结业典礼,为顺利地完成军训工作打下了坚实的基础。如杨家坪中学、渝西中学校长和书记等校级行政领导一班人在训练中专程来基地了解训练情况,并与基地负责人交换了意见;为了加强军训管理力度,铝城中学由副校长王绍刚和德育主任刘铭鸿共同带队,中梁山职中由副校长龙俊保和德育主任辜焱共同带队,铁路中学为了搞好军训,学校党政领导对军训工作作了周密布署和研究,准备充分,军训统计表格规范、及时发到位。为了搞好同一期不同学校参训学生间的团结和学生军训期间的稳定工作,各校都进行了专题教育,杜绝了不同学校参训学生间的打架事件,杜绝了军训学生当逃兵的现象。
二、带队干部和教师责任心强,共同保证训练质量。
各校的带队干部和教师,离开舒适的环境和温暖的家庭,组织学员们参加军训。军训工作,责任大,任务重,生活条件有限,但绝大多数同志无怨无悔,自觉克服困难,和基地积极配合,以自己的良好精神风貌为学员树立了榜样。他们在生活上关心学员,为体弱多病的学员看病拿药,购买水果;训练场上热情为学员送茶送水,并严格要求学生,积极协助和配合教官,抓好队列纪律,规范学员行为,从点滴小事入手抓学员的养成教育;休息时间里争分夺秒的与学员谈心,做好学员们的思想工作。学生在每日的训练中感受到老师父母般的温暖,增强了战胜困难的信心。各校带队干部和教师认真完成《军训日志》和《学生军训成绩考核表》。大多数教师能够按照要求按时到训练场督训,还随时和基地领导、管理人员及教官交换意见,提出合理化建议,共同把军训工作搞好。今年军训中,各校带队干部都能以大局为重,积极协调各方关系,特别是参训学校间关系。及时的处理了不同学校学生间的矛盾。使合训的各校学生间能和睦相处,如139期铁路中学和工艺美术学校的合训,141期建设一中、建设二中和111中的合训,142期电厂中学和舞蹈学校的合训,144期杨家坪中学和铝城中学的合训,146期47中和中职中的合训都获得了较好的效果。在带训和军训管理过程中,区职教中心的何红灿、陶治华、建设一中的吴小梅、魏鹏飞,建设二中的张浦政,111中的岳红霞,中梁山职中的龙俊保、辜焱,田家炳中学的王智慧、廖诗轩,杨家坪中学的张龙、廖明松、刘柏梁,铝城中学的王绍刚、刘铭鸿,铁路的刘刚、唐霞,工艺美术学校的孙霞、张正全,电厂中学的张安富、周华灿,47中的刘玲、毕新华,渝西中学的蒋明、向彦华,舞蹈学校的刘毅,军训基地的周祖全等同志都体现了高度负责的工作态度和敬业精神。各位带队领导及教师为军训工作付出了心血和汗水,为我们进一步搞好基地工作创造了条件。
三、军训学员训练热情高,各参训学校整体训练效果好。
在短短一周内,学员们要完成新兵一个月的训练任务,时间短,任务重,内容多,只有争分夺秒,才能完成。无疑,这要让同学们吃更多的苦,受更多的累,牺牲更多休息时间,才能保证训练的质和量。学员们通过紧张、严格、正规的军事训练,团结、和睦、有序的军营生活,激发了训练热情,受到了革命英雄主义和集体主义教育,强化了组织纪律观念,增强了自我管理能力,培养了艰苦奋斗、吃苦耐劳的精神。在两个多月的训练中,受天气的影响,同学们常常是晴天一身汗,雨天一身泥。清晨,迎着寒风、踏着露水出操;傍晚还要苦练队列。训练场上,尽管有的同学生病或感觉很累,但拒绝特殊照顾,发扬了解放军不怕疲劳,连续作战的作风,仍坚持训练。学员们响亮地喊出“流血、流汗、不流泪,掉皮、掉肉、不掉队”的口号,经受了艰苦的磨练,提高了思想素质和身体素质,克服了“骄、娇”二气。正如有的学员在军训心得中所说:“军训就是一次脱胎换骨的磨炼;军训结束了,自己也比以前更坚强了”;“一定要将军训中学到的好思想、好作风、好传统带到学习生活中发扬光大”。“军训让我懂得了怎样学习,怎样生活。”
四、教官认真负责,保证了今年军训任务圆满完成。
教官要求自身严格,以身作则,因人施教,耐心细致,反复讲解、反复示范,科学训练,科学管理,与同学们同训练、同生活、同休息、同娱乐,还对个别学员单独示教。整个训练按计划进行,重点突出,针对性强。他们不怕疲劳,连续作战,白天高强度训练,晚上对白天训练进行总结、管理学员休息、深夜值班查房。特别是国庆后的教官,认真负责,尽职尽责,耐心教育,文明带训,树立了良好的军人形象。
五、军训基地进一步规范管理,后勤保障有力,基地条件进一步改善。
军训基地训练场办公室认真落实上级要求,严格按规定搞好训练、后勤及安全等工作。每周开训时,都召开了全体带队领导、教师和相关人员的军训例会,明确了要求,杜绝了安全事故的发生。军训基地管理和服务人员热爱本职工作,尽职尽责,热情服务。炊事班的同志早起晚睡,在今年物价不断上扬的情况下,想方设法保证了饭菜质量和品种,尽量让军训学员吃好吃饱。
军训基地管理和服务人员克服困难,热情服务。特别是军训伙食团的同志为了保证按时开饭和饭菜质量,做了大量的工作,男、女学员管理教师也克服很多实际困难,保证了学生的住宿安全。
今年军训受各方面的影响,也存在一些问题:
一、教官素质参差不齐。特别是国庆前的教官,个别教官由于年龄小,服役年限较短,受文化程度和本身素质的限制,教育教学方法简单,给个别班级训练质量造成一定影响。
二、个别学生怕苦、怕累,对自身要求不严格,队列纪律较差,训练中请假偷懒,训练目标未完成达标,效果不理想。极个别学员怕苦、怕累,整体训练效果受到影响。
三、五天半训练时间较短,三大步伐的正步训练学生未完全掌握要领,国防知识教育课时不足。
四、基地设施与管理,有待进一步完善、规范化,训练规模有待进一步扩大,军训风雨训练设施还不完善,使训练效果受到一定影响。由于受多种因素的影响,军训形式还比较单一,对学生的吸引力不够。
各位领导,同志们,我区的军训工作已历时十一年,十一年来,经过大家的共同努力,协调配合,已训练中、小学生六万余人。基地的工作正日趋规范,各项设施已初具规模。我区国防教育基地规范的管理和良好的训练质量,获得了上级有关部门和社会各届好评。我们相信,在区委、区府、教委的有关领导的重视下和关怀下,在各学校的大力支持、帮助下,我们一定能够更快将我区国防教育基地建设成为重庆市的模范国防教育基地,将中小学生国防教育和素质教育社会实践活动推向新的高潮。借此机会,我代表基地再次感谢各位领导和同志们,感谢你们对国防教育基地建设及素质教育基地建设的关心、理解与支持,感谢你们的积极配合与协作,并恳请大家继续提出宝贵意见和建议。
谢谢大家!
工业示范基地管委会上半年工作总结基地工作总结(4) | 返回目录按照市委、市政府确定的统筹城乡发展,建设“城乡一体化发展先行城市”的战略部署,xx区委、区政府自去年12月全面展开 “xx新城”的建设,目前各项工作有序进行。在区委、区政府的正确领导下,工业示范基地管委会以“xx新城”建设为核心,超常规的速度建设开发区,为促进全区经济社会跨越式发展发挥了积极作用。现将1-6月份建设进展汇报如下:
一、主要工作完成情况
(一)经济指标完成情况
截止XX年5月末,开发区实现产值19596.71万元;固定资产投资完成40266万元;实现税金549.97万元,与去年同比增长110.47%;进出口总额467.13万美元;实现招商引资到位资金2.6亿元,完成今年任务的52%;引税150万元。
(二)项目建设势头强劲
1-6月份,开工项目3个,累计投资1.1亿元:力能石油工具项目,目前已完成4500平方米的厂房建设;投资4000万元的鸿盛卷烟辅助材料项目,正在建设两栋1XX平方米厂房,今年年底前计划完成两栋厂房、厂区道路、门卫、围墙建设;投资5000万元的安利达沥青项目工程建设正在收尾,已试生产沥青800吨,预计年产改性沥青25000吨。
计划落户的项目6个,总投资为1.68亿元。分别是:投资5000万元的哈尔滨曙光锻造的锻造项目、投资5000万元的光华电镀厂的煤电机械修复项目、投资2400万元的龙江电力的中站设备项目、投资XX万元的融泰电力设备换热器项目、投资1400万元的华禹石油的打捞钻井工具项目、投资1000万元的金宇石油的石油配件项目。
正在洽谈推进项目10个,分别是:鑫利仪表项目、荣升管业项目、东方木屋项目、汽车配件项目、兴泰石油机械项目、环保电池项目、丹东港陆港项目、建材大市场项目、钢材大市场项目、铁路物流中心项目。绿源外加剂、三杰科技、鸿兴盛机电正在进行规划设计。
开发区势头强劲的项目建设引起了市委、市政府领导的高度重视,5月7日,牡丹江市委、市政府在xx工业示范基地举行产业项目集中开工仪式,市委书记张晶川同志做了重要讲话,对xx工业示范基地的建设速度和工作成绩给予了充分肯定。
(三)基础配套日趋完善
XX年度开发区基础设施工程,计划修建总长3.7公里道路三条(南北六路、东西四路、东西九路)及配套管网,85米跨度中桥两座,20米跨度板涵桥两座,1.4公里排水渠两条,改造高速公路涵洞一座,拓宽铁路道口一座,配套绿化、路灯等公用设施。
一是科学合理规划设计。聘请牡丹江市规划设计院、牡丹江市政设计院为卷烟材料、三杰科技、力能石油以及园区道路、给水、污水等进行了控祥设计和施工图设计;编制了《园区可行性研究报告》和《xx工业示范基地环境评价评估报告》,现在正在向省厅申请报批;聘请牡丹江市地质工程勘察院对XX年开工的东西四路、南北六路、东西九路和四座桥梁进行了地质勘探和压矿评价,并提供了勘探评价报告。
二是保证与江苏科赛合作进度。积极搜集相关土地、规划、地质、人口、农业、旅游商贸等基础数据,为科赛xx新城策划方案提供基础数据;分别完成《牡丹江市xx区农村土地收储项目建议书》、《牡丹江市xx区农村土地收储项目可行性研究报告》、《牡丹江市xx区农村土地收储项目控制性详细规划》。与黑龙江科赛一起参加xx新城总体规划的设计方案评选,聘请哈工大规划设计院,完成对接及资料搜集。
三是按期推进工程进度。截至目前,共清挖表土4356立方米,填土方4.5万立方米,路基和灰土层构筑830米,铺设白色路面300米,安装路牙石700米,完工板涵桥一座,两座80米跨度中桥完成18根桥桩的锤占孔和混凝土浇注,铺设管网220米,疏浚河道XX米,绿化1000米,安装彩钢瓦围挡1600米。完成投资1600万元,现场备料933万元。
四是严格工程质量监理。结合开发区实际,下发了《工程管理制度》和《监理制度》。有效组织海林隆诚集团等施工单位,百信监理公司等单位,密切协作,严把质量关,努力修建精品工程。成立了基础设施工程建设指挥部,由管委会主任担任工程指挥长,每周定期召开三方例会,随时解决工程中遇到的问题。
五是全力保障工程进行。为使园区企业建设和基础设施工程顺利进行,积极协调涉环关系,全力保障各个项目的进场施工条件。年初以来,累计平息村民阻挡施工事件22起;协调交警、路政、电力、通信等部门,为园区建设提供便利;及时协调抢修断电事故两起,避免经济损失160余万元。
(四)招商推介成果丰硕
树立“抓招商就是抓项目,抓发展就是抓招商”的工作理念,把招商工作放在首要位置。实行以企引企、以商招商,深入到区属企业华禹通用机械设备、盛世达石油机械、北方石油机械、光华电镀、辉鹏实业、金石玄武岩、龙江电力、圣丰混凝土和园区19家企业进行走访招商,宣传推介工业示范基地。开展了招商推介会,1月12日,在龙江浙商与龙江工商银行银企合作高端研讨会上进行了招商推介;3月22日参加了黑龙江省与外埠企业项目交流会,同时与各地企业家进行了项目对接。认真做好企业考察和洽谈工作,接待了江苏科赛集团、北京三安集团、上海博联集团、长春鑫淇洋汽贸集团、中石油昆仑能源公司、谷实农收集团等企业的考察和洽谈。6月15日,在了哈洽会上参加了第五届中俄企业贸易对接会、国内机电企业对接会,进行了项目对接;在黑龙江外埠商会与园区合作恳谈会上推介了xx新城和xx经济开发区。
(五)自身建设扎实有效
全程参与科赛集团项目谈判,起草与科赛集团合作xx新城的框架协议。拟定与科赛集团合作建设xx工业示范基地的要点合同。配合市政府办出台给予xx新城建设支持政策的会议纪要。完善公文、档案、公章等管理制度,规范办公程序,不断提高工作质量和效率。完善主任办公会制度,按周按月组织召开例会,所有投资、项目、财务支出、规划设计、工程施工,以及重点工作和难点问题,都上会通报、讨论和议定,并形成会议纪要,存档备查。先后组织准备之冬、动工之春等大型项目拉练。接待省市领导视察,接待科赛集团、上海博联、华信物流等重要投资制订并完善了大型活动组织流程,锤炼了开发区党员干部的组织能力和工作能力。
二、存在问题
在省市领导和相关部门的大力支持下,园区建设正在有序推进,由于体制机制等原因,还面临着很多困难和问题,一是职能不足。涉及规划、国土、环保、建设等行政领域,均需要到市直属部门协调和审批,各项手续耗时繁琐。二是资金紧张。区级政府的财政是“吃饭财政”,融资比较困难,影响新城建设的发展,急需得到国家和省市的资金和政策扶持。三是项目落实不靠,由于涉及到地价等因素,很多项目目前无法与企业代表签订入园协议,急需将地价确定,利于企业项目落户。
三、下半年工作计划
1、做好基础设施配套,对今年开工的道路施工图纸、排水、路灯设计要做好施工图设计,对污水处理厂、自来水泵站及管网、供热站及管网、变电所的线路施工、弱电通讯工程的设计施工要抢前,抓早。做好已建工程的维护管理工作。对于工程的验收、道路质保期满验收做好充分的准备,保证园区利益不受到损害。
2、加强与科赛集团通力合作,研究整体开发工业示范基地,按照科赛集团的先进理念打造工业产业园区。做好农民安置小区、国际商贸城、工业园区形象提升工程等项目的启动工作。
3、加强重点项目的落实、落靠,对大项目、好项目分解到人头,安排专人负责推进工作,多沟通,常联系,争取尽快落地开工。加强与 …………联系对接,采取各种形式大力宣传xx新城、推介xx开发区。
4、向省农业开发银行申请6.35亿元的城乡统筹政策性融资项目,用以解决园区的建设资金瓶颈。按照市委常委会精神尽快落实各项扶持政策、抓紧落实土地出让金、各类规费的返还办法、路径和比例。
5、做好已落户企业的服务工作,协调解决入园企业施工进程、用工招聘、涉环评估、水电通讯。
国培基地实习总结
建筑基地实习总结报告范文
2016年基地部茧站站长个人总结范文
课改实验基地校阶段工作总结
社会实践教育和基地教育总结
振兴东北地区老工业基地计划
爱国主义教育基地实践队工作总结
基地部茧站站长个人自我总结
基地部茧站站长个人思想总结
实践基地年度总结
是对自身情况和形势背景的简略介绍。以下是关于采气厂实习工作总结模板范文,欢迎大家参考借鉴,希望对大家有所帮助。
从20xx年8月到吉林油田**采气厂工作到如今已经有四个月的时间了。这四个月于如梭岁月可能只是沧海一粟,但是对于我,这是我人生最重要的一个阶段!
得知自己被二分到**采气厂工作的时候,心中就燃起一团饱含激情的火焰。还是在培训期间,单位就组织一次所有的学员到**采气厂长岭净化站参观学习。刚刚走出大学这象牙塔的我,对新鲜事物充满了好奇,刚刚走进站里,就被深深的震撼了!时值初秋,天高云淡,长岭净化站就伫立在美丽的科尔沁草原之上,于天地间,大气蓬勃,像巨人,像勇士,俨然一道亮丽的风景。听讲解员讲站内流程,知道长岭天然气净化站是一座集气、脱碳、脱水、CO2压缩、干燥、液化于一体的综合性天然气处理站,是中国石油国内第一个整体开发的陆上高含CO2气田,气田建设体现了循环经济的科学发展观。更令我震撼的是,**采气厂在20xx年发现长深一井开始,才开启采气的序幕。这是一个年轻的企业,有着青春的活力和不可限量的前程。从那一刻开始,我内心在强有力的呐喊:我愿意在这里挥洒青春的汗水,把我的一切交给这里。
我实习的第一站是采油一队。那真是一个美丽的秋天,院内的海棠树结满了红彤彤的果子,西红柿的果实沉甸甸的压垮了架子,深紫色的山葡萄充满着诱惑会让人不知不觉的流出口水,阳光透过浓密的白杨树的叶子,在运动场边上洒下斑驳的光点。就这样的一个上午,我提着行李来到了采油一队,开始了我从一个学生到一个工人的转变!像刚来的那天的天气一样,一切都注定是美好的。在站内培训过后,我在35号井组开始了真正的实习生涯。井组组长杜涛师傅收了我这个徒弟。那一段时间,有时间就问师傅我在学校时候学过的一知半解的东西,我实在不懂的时候,师傅就说,走,我带你上井,然后背起工具包,带着我到井场现场讲解。在师傅的教导下,我学会了测上下冲程电流,学会了如何判断抽油机的正常工作与否,学会了注水井正注反注的判断方法,学会了如何测油井油压和套压。最令我感动的是,一次给我现场讲解的时候,天下起了雨,可是师傅还是坚持给我讲,直到我弄懂了为止。过了几天他突然问起我那天给我讲的问题,我吃了一惊,原来师傅怕我不懂装懂,其实我想说,哪怕我是一个坏学生,在您身边我也一定变成一个乖孩子!在35号井组,使我学到很多很多东西,充分的把在学校所学的理论知识与现场的实际相结合,让我终身受益。
后来我又去了27号井组,27号井组组长贺哥特别平易近人,一去,他就给我找了好多石油相关的书籍,那一阵子我在贺哥给我的书本上又学到了最贴近实际的知识,贺哥每次上井巡井的时候都带着我,让我认识了井位和井号,然后找到该井的井史资料,让我对每口井充分的了解。井组资料员蒋姐也把如何录资料的方法和计算公式都教给我,那一段时间,在贺哥的监督下我有自己动手的机会了,每一天都特别充实。队部到27号井组的路上,是一望无际的花生地,馥郁芬芳的野花飘来阵阵香气,脚下是柔软纤细的白沙粒,当看到一排排大雁从白云蓝天下南飞而去,这个时候,沉醉。
在一队这一段时间,感谢张队长的谆谆教诲,感谢刘书记在生活上对我的照顾,感谢李工程师在油井酸化,水井酸化过程中给我的指点和耐心的讲解,感谢司工程师在地质知识方面的教诲,感谢纪安全员对我人生方向上的指点,感谢经管员赵姐对我纷杂事务上的耐心和细心,使我每次都事半功倍,感谢大班组们,在撤抽、稳抽和调平衡时候每一个部分给我耐心的讲解。
我第二个实习的地方是伏龙泉和小城子投产准备队,队长哲哥才大我几岁,所以给我感觉特别亲切。记得我转队那天哲哥和司机去接我,我上车之后坐在副驾驶上,不知道坐在后排座位的帅气小伙子是谁,后来聊天时候才知道,这居然就是我实习单位的队长。更尴尬的是,我的行李就放在后排座位上把队长挤到了很狭小的空间,现在想想都暗笑我那时的鲁莽。在伏龙泉,我第一次看到气井,在学校时候从没有接触过气井,所以特别好奇。第二天队长哲哥和工程师强哥带我们到气井现场,哲哥给我讲解气井树的构造和各部位的名称,又带我到采气队给我讲解气队从气井投产到向外输出的过程,让我对气井有了初步的了解。一周时间,队长哲哥把我交给小城子项目部的赵哥和刘哥,也是在小城子这一个半月时间,让我对气井的认识更近一个台阶。
城深604气井压裂,赵哥带着我,只要我不明白什么提出来,他都给我耐心细致讲解,我也第一次看到射孔,压裂砂,以及压裂设备的分布,压裂过程中在仪表车上如何读取数据,测井时候如何读取自然伽马曲线,以及压裂过程中容易出现的问题。最让我难以忘怀的是城209气举作业,工程师刘哥让我自己去完成这个任务,那一次我真觉得我得到了无与伦比的信任,和至高无上的荣誉。那几天,看旭日东升,又见夕阳西下,深秋的凉风吹拂金黄稻穗,又是收获的季节,而我,却收获了稳重与成熟,自信与阳光。
在这段时间,感谢队长哲哥给我的指导,因为错过了伏12-16气井的空气钻井作业,后来他耐心的给我讲解了空气钻技术的基本知识,延伸了许多如水力喷射钻等额外的知识。一支笔,一张纸,他给我绘出了充实的学习生活。感谢卢主任在我有知识不懂时候细致的剖析,感谢赵哥,他教会的不仅仅是知识,而是对工作负责的态度和怎样做人。感谢刘哥,是他给予我充分的信任,给了我机会让我单独完成气举作业,给我机会让我单独巡井,对我不懂得地方的点拨。感谢强哥,他带给我的是对工作的热忱和对生活的热爱。感谢坤哥,带给我的如挚友般的批评指正和对工作的认真。
时光飞逝,白驹过隙,20xx悄然到来。我曾欣喜若狂的迎来了20xx年的第一场雪,在白茫茫的铺满皑皑白雪的大地上迎着一轮初升的太阳而默默注视远方,回望身后一串串的脚印。而此刻,我站在20xx年的新风中,看风车随风旋转,炊烟袅袅。我想,新的一年,无论我还将走向哪里,我定不虚此行!
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“茶叶流通渠道”、“茶叶分销渠道”。商品茶由生产者向消费者转移过程中所经过的路线和环节。茶叶生产者是茶叶销售渠道的始点,茶叶消费者是销售渠道的终点,茶叶批发商和零售商是销售渠道的主要中间环节。茶叶销售渠道一般有以下形式:①直接式。茶叶生产者一茶叶消费者。如茶叶在集市上交易,茶叶生产企业自设门市部或举办展销会,企业邮售茶叶等。产销直接见面,缩短流通时间、减少流通费用。②经一种中间商式。茶叶生产者一零售商一消费者。如茶叶企业通过工商联营、农商联营等形式将茶叶销售给消费者。⑧经两种中间商式。茶叶生产者一批发商(或代理商)一零售商一消费者。这里的批发商可以是一级,也可以是多级。④经三种中间商式:茶叶生产者一代理商一批发商一零售商一消费者。这种渠道多为出口茶销售渠道。②、③、④三种渠道模式,有利茶叶流通、销售,中间商的参与减轻了茶叶生产者的库存负担和市场风险,有利资金的周转,一般为茶叶企业销售茶叶的主要渠道。 茶叶销售渠道多元化
茶叶企业在基本完成了产品制作的准备工作后,面临最大的问题就是市场渠道的建设。目前中国的茶叶销售渠道已经逐步呈多元化的趋势,除了传统的批发市场外,茶叶零售店,连锁店,茶艺馆、超市卖场和高档会所等都渐渐在茶叶销售渠道中占据了一定的地位。在这种茶叶渠道不断多元化的趋势下,作为一个岩茶企业,在有限的资金和时空下,选择一个适合自己产品销售的渠道非常重要,甚至关乎企业的生死存亡。
武夷山市村野岩茶厂是典型的中小型企业。这种企业特征是:产品优秀,但品牌概念模糊;市场潜力巨大,但市场建设混乱;企业前景广阔,但后劲支持不足。当村野岩茶厂的领导找到业内著名营销公司百纳营销机构,提出请百纳营销机构为其进行市场策划时,茶厂因为茶叶产量不断扩大,正面临着严重的销售困境。这一困境主要原因是因为茶厂的销售渠道太过单一且不稳定,建立一个完善的销售渠道迫在眉睫。
那么这渠道建设该怎样进行呢?百纳营销机构的专家们在仔细分析了整个茶叶市场的消费特点和岩茶的产品特点后认为,岩茶当前在整个茶叶消费市场中,还不属于主流。岩茶的品种和品牌在整个茶叶市场中还处于附属地位,但是,随着整个茶叶市场的不断扩大和岩茶本身在宣传和市场上的努力,对岩茶认识和愿意尝试消费岩茶的人也越来越多。不过这些消费者非常分散,不像普洱茶消费者那样主要集中在广东地区,也不像铁观音消费者那样非常普遍。比如在广东地区,虽说岩茶的知名度相对较高,但是,除了潮汕地区因为传统的工夫茶习惯,对岩茶的消费欲望强烈些外,其它地区消费特征并不是那样明显,岩茶消费在许多茶叶消费者那里并不占有很大的比例。
针对这样的市场特点,百纳营销机构的方案是,村野岩茶的渠道建设应该多管齐下,尽可能覆盖更多的消费人群。多管齐下就是不要放弃目前茶叶销售的任何一个主要渠道,批发零售兼顾,中间商终端商通吃。只有这样,才能在有限的岩茶市场中抢占更大的份额,同时,影响到更多的潜在消费者。但是,这里存在着一个重要的问题:市场推广的资金有限,怎样去全面覆盖呢?另外,批发渠道与零售渠道的利益怎样兼顾呢?所以这时就有“接力”的问题。什么接力呢?就是在生产厂家能力有限的情况下,让销售商们来把“力”接上,把产品传递到消费者手中。因为“力”量有限,所以厂里就要让“利”给销售商们,至于怎样让利,方式很多,简单来讲,就是谁给厂家接的“力”多,它得到“利”的机会就越大。
怕买到假的。据悉,现在消费者想买“大益”茶叶,还需向其营销部门打电话咨询购买。看来,欲试水快速消费模式的“大益”,在树立品牌形象的同时,面临着拓展渠道、重视终端建设的考验。
销售员要把茶叶最终销售出去,其技巧必不可少。下面介绍茶叶销售中的实战步骤:
一、控制声音
1、语调、语速的作用
声音在茶叶销售中起到了至关重要的作用。
如何塑造动听的声音呢?声音是先天的,我们无法改变。但可以通过调整语调、语速来弥补,通常保持中等的语速能使语调也保持在中音,过快的语速会无形提高语调。
慢语速。慢的语速使一切事情都变得那么轻松随意。一般我们在向客户介绍产品、服务和回答问题时,应采用慢或较慢的语速,以便让客户听清楚,听明白。
快语速。快的语速使听者有种紧迫感。因此,在交谈中不宜使用,在结单时我们则应采用快语速,能帮助客户快下决定。
2、音调、声调的作用
在谈话时,不要保持单一的声调,抑扬顿挫最能提起客户的兴趣,给人热情洋溢的感觉。当然,也不是要求在整段对话中始终保持一致的韵律,重点是放在开场白的问候语,略微提高音调,加重语气,先声夺人,一下就把客户吸引过来。在介绍和交谈中可恢复平常的谈话速度和语气。当发现客户对销售员提及的内容缺乏反馈,保持沉默时,这很大程度上就意味着客户没有兴趣聆听,或持怀疑态度,这时就应该提高声音,在一些关键词上加强语气。适当地给予提问:
“促销期到10日(重语气)就结束了。”
“购买产品我们有提供现金抵用券(重语气),再次购买时可当现金抵用(重语气)。”“你觉得这建议如何”
另外,个人的情绪会影响到声音,一个精力充沛,热情洋溢销售人员,他的声音一定是活泼、有力,对客户具有感染力的。所以销售员在工作时,一定要放弃一切私人的不愉快情绪,想象是在给一位好友推荐性价比最好的产品,别忘了还要带上微笑。平时多照照镜子,时时提醒自己微笑。
二、有效提问(发问—寻找客户需求)
㈠提开放性的问题
宜提的问题,如:“您都喝过什么茶?、您平时都喝什么茶?”
“如何评价茶的好坏?、您喝这茶感觉何?”
“您都喝过哪些红茶?
这样的提问使客户必须回答较长的句子,以便我们了解客户的情况和想法,并且在此基础上把话题扩大、加深,这样销售员就能更多的发挥空间,引导客户往销售员所希望的方向发展。
忌提的问题,尽量避免“是不是”、“好不好”、“对不对”这样的提问。客户的回答通常是“是”、“不是”、“对”、“不对”、“好”、“不好”,无法让客户说出更多的内容。
㈡完整回答一个再提下一个
如果同时提多个问题,会使客户回答了一个而忘了另一个,或者客户不知如
何回答而产生逆反心理。提问时要讲究循序渐进的方式。
⑴一个新手往往会这样:
①在完全不了解客户需求的情况下,一开始就盲目的介绍公司或产品怎么怎么好,历史怎么怎么悠久等等,尽管你介绍地很认真很精彩,假如这些都不是客人真正想要的,那接下来的整个销售过程就会受影响,成交率就会大大降低;
㈠提开放性的问题
宜提的问题,如:“您都喝过什么茶?、您平时都喝什么茶?”
“如何评价茶的好坏?、您喝这茶感觉何?”
“您都喝过哪些红茶?
这样的提问使客户必须回答较长的句子,以便我们了解客户的情况和想法,并且在此基础上把话题扩大、加深,这样销售员就能更多的发挥空间,引导客户往销售员所希望的方向发展。
忌提的问题,尽量避免“是不是”、“好不好”、“对不对”这样的提问。客户的回答通常是“是”、“不是”、“对”、“不对”、“好”、“不好”,无法让客户说出更多的内容。
㈡完整回答一个再提下一个
如果同时提多个问题,会使客户回答了一个而忘了另一个,或者客户不知如何回答而产生逆反心理。提问时要讲究循序渐进的方式。
⑴一个新手往往会这样:
①在完全不了解客户需求的情况下,一开始就盲目的介绍公司或产品怎么怎么好,历史怎么怎么悠久等等,尽管你介绍地很认真很精彩,假如这些都不是客人真正想要的,那接下来的整个销售过程就会受影响,成交率就会大大降低;
②对客户的问题没有层层深入,似乎是东一扯西一搭的。还不知道客户是否喝过同类产品之前告诉客户产品的性价比更优越,客户怎能有可比的参照物?在还不知道客户购买意向之前推荐产品,怎么知道客户能否购买呢?
⑵一个熟练地销售员就会这样做:
①通过提问式地交谈了解客户的情况和想法;
②先说明原因,再提问。为提问找个好理由,是能否取得满意答案的先决条件,当客户了解到提问的原因是合理的甚至是有利的,将非常愿意配合你。比如:年龄是女人最不愿意泄露的秘密,但是如果告诉她了解年龄是为了登记资料申请领取vip卡,相信没人会拒绝。又如:我们最近有些促销活动,觉得挺适合您的。与客户分享资源,再问意见。
㈢学会聆听
销售员要学会聆听,从聆听中了解客户的真正想法、要求、现状、经历,同时也要学会表现自己,让客户听你的“话”;这些都将帮助我们找到切入点,挖掘购买能力,迅速成交。以下几点请注意:
⑴尊重客户
无论对方是专业人士,还是对产品一窍不通;无论是老板级人物还是普通人员;无论是怒气冲冲还是温文尔雅,作为销售员都应尊重并且礼貌待客。因为客户所提及的问题,都会直接或间接地影响到我们的生意。准确地了解,及时地给予解决,客户不仅仅会记住你,而且还会我们的企业抱以肯定。
⑵保持耐心
很多时候,不同的客户反映的问题是相同或相似的。这时你就要怀着高度耐心去聆听,而不能中途打断:“你不用说了,这个我知道。”或“你可以看说明书,上面有写。”要知道你熟悉的企业情况、产品特点和售后服务,作为客户不一定了解。因此,我们应该耐心地聆听,并给予解释和帮助。
⑶专心致志
如果不是很重要的电话或事情,做到谈完客户再安排和处理;
如果身边确实有必须马上处理的事情,要是时间不长,就应该直接同客户说:“对不起,我这边有点急事,处理下马上过来,请您稍等。”
如果是很重要的电话,就应该直接同客户说:“对不起,我接下电话,给我10秒钟,请您稍等。”
你这样做了,相信客户一定会理解的。
⑷认同客户
在聆听客户的同时要认同客户,并且向客户表达感谢。我们可以这么说:
“我很同意您对产品的评价和看法。”(交流产品时,客人提出的意见,不能直接或当面反驳,反驳了他,就等于拒绝了他的生意。)
“对极了,我们也是在朝着这个方向努力。”(交流到服务时,客人提出的意见,要热心接受和采纳,反对了他,就等于拒绝了他的到来。)
“我非常了解你的感受。”(当客人谈到其他同行的不足时,曾经受过委屈了,你要附和他的感受。)
这样使客户觉得被尊重,并且愿意继续关顾下去。
通过以上,你基本了解到顾客的想法、要求、经历、现状以及购买能力,这样你就能更准确的找到客人的需求了。
完成销售原则:a要素:?礼貌?兴趣?渴望?成交b注意音简c一句有魅力的话d反对意见赢得他人信任的方式借鉴。1.值得信任2.不断了解自己的事业3.夸赞你的对手4.不做自己不信任的事5.利用你让人们帮着促销6让人看起来你是最棒的7.学会微笑(微笑是使你在内外都受欢迎的决定)注意事项:1促销员失业的重要原因:说得太多,却值得得太少(对产品不了解)2.怎样理解促销:自己了解产品,更让客人了解你所促销的产品,并接受。不仅要保证产品的质量,而且要是一个促销高手,如果不会促销你自己的产品,那么就没有人知道你操作的产品是否合格。相反,如果你操作的味道不对,你再会促销,那也是千人喝一次的结果,所以作为一名南国椰源的合格促销员来说,质量和推销相等。
促销员要有一双敏锐的眼睛,能通过客人的表情判断客人的消费意愿,促销员只有洞察客人的消费意愿和消费心理,才能利用自己的语言来引导客人消费。另外,通过细心和深入的观察,促销员还可以做到说话不失礼节,不早语言上得罪客人,根据客人的心情促销适合他的产品,知己知彼百战百胜。
① 按身份促销:对于每位前来消费的客人,促销员都要通过顾客的年龄和举止以及口音,
判断顾客的身份,在判断顾客的身份后,一般先推荐高价位的产品,再推荐低价位的产品,对于男士,一般是解酒(如果有喝汤)玉米,核桃之类,如果女士则推荐一些美容产品,如芦荟之类的产品。
② 区分熟客还是生客:记住来餐厅的客人,和他们的消费习惯,是促销员做好营销的基本
功之一,对于熟客,促销员可以主动问:“你还 喝上次一样的果汁吗”这样招待顾客会使顾客对餐厅产生一种亲切感和随意感,提高顾客来餐厅消费的兴趣。对于生客,促销员最好选择三种档次的产品推销,以上观察顾客的心态,断顾客的消费意愿,最后做出决定。
茶叶销售渠道亦称“茶叶流通渠道”、“茶叶分销渠道”。商品茶由生产者向消费者转移过程中所经过的路线和环节。茶叶生产者是茶叶销售渠道的始点,茶叶消费者是销售渠道的终点,茶叶批发商和零售商是销售渠道的主要中间环节。茶叶销售渠道一般有以下形式:①直接式。茶叶生产者一茶叶消费者。如茶叶在集市上交易,茶叶生产企业自设门市部或举办展销会,企业邮售茶叶等。产销直接见面,缩短流通时间、减少流通费用。②经一种中间商式。茶叶生产者一零售商一消费者。如茶叶企业通过工商联营、农商联营等形式将茶叶销售给消费者。⑧经两种中间商式。茶叶生产者一批发商(或代理商)一零售商一消费者。这里的批发商可以是一级,也可以是多级。④经三种中间商式:茶叶生产者一代理商一批发商一零售商一消费者。这种渠道多为出口茶销售渠道。②、③、④三种渠道模式,有利茶叶流通、销售,中间商的参与减轻了茶叶生产者的库存负担和市场风险,有利资金的周转,一般为茶叶企业销售茶叶的主要渠道。茶叶销售渠道多元化
茶叶企业在基本完成了产品制作的准备工作后,面临最大的问题就是市场渠道的建设。目前中国的茶叶销售渠道已经逐步呈多元化的趋势,除了传统的批发市场外,茶叶零售店,连锁店,茶艺馆、超市卖场和高档会所等都渐渐在茶叶销售渠道中占据了一定的地位。在这种茶叶渠道不断多元化的趋势下,作为一个岩茶企业,在有限的资金和时空下,选择一个适合自己产品销售的渠道非常重要,甚至关乎企业的生死存亡。
用接力的方式走多条道
武夷山市村野岩茶厂是典型的中小型企业。这种企业特征是:产品优秀,但品牌概念模糊;市场潜力巨大,但市场建设混乱;企业前景广阔,但后劲支持不足。当村野岩茶厂的领导找到业内著名营销公司百纳营销机构,提出请百纳营销机构为其进行市场策划时,茶厂因为茶叶产量不断扩大,正面临着严重的销售困境。这一困境主要原因是因为茶厂的销售渠道太过单一且不稳定,建立一个完善的销售渠道迫在眉睫。
那么这渠道建设该怎样进行呢?百纳营销机构的专家们在仔细分析了整个茶叶市场的消费特点和岩茶的产品特点后认为,岩茶当前在整个茶叶消费市场中,还不属于主流。岩茶的品种和品牌在整个茶叶市场中还处于附属地位,但是,随着整个茶叶市场的不断扩大和岩茶本身在宣传和市场上的努力,对岩茶认识和愿意尝试消费岩茶的人也越来越多。不过这些消费者非常分散,不像普洱茶消费者那样主要集中在广东地区,也不像铁观音消费者那样非常普遍。比如在广东地区,虽说岩茶的知名度相对较高,但是,除了潮汕地区因为传统的工夫茶习惯,对岩茶的消费欲望强烈些外,其它地区消费特征并不是那样明显,岩茶消费在许多茶叶消费者那里并不占有很大的比例。
针对这样的市场特点,百纳营销机构的方案是,村野岩茶的渠道建设应该多管齐下,尽可能覆盖更多的消费人群。多管齐下就是不要放弃目前茶叶销售的任何一个主要渠道,批发零售兼顾,中间商终端商通吃。只有这样,才能在有限的岩茶市场中抢占更大的份额,同时,影响到更多的潜在消费者。但是,这里存在着一个重要的问题:市场推广的资金有限,怎样去全面覆盖呢?另外,批发渠道与零售渠道的利益怎样兼顾呢?所以这时就有“接力”的问题。什么接力呢?就是在生产厂家能力有限的情况下,让销售商们来把“力”接上,把产品传递到消费者手中。因为“力”量有限,所以厂里就要让“利”给销售商们,至于怎样让利,方式很多,简单来讲,就是谁给厂家接的“力”多,它得到“利”的机会就越大。
茶叶销售渠道如何走
春茶上市通常是茶叶界人士认可的市场升温点,可是今年,茶叶市场却沉寂如水,行业的低迷状态仍在持续。偏偏在这个时候,可口可乐“原叶”茶饮料全面上市,并推出“原叶”茶饮料不再使用传统茶饮料的茶粉冲泡,而是“100%用真正茶叶泡制”的新概念。茶饮料进一步扩大地盘与传统茶叶争夺消费者。对于市场的争夺,茶饮料的销售渠道有着茶叶无法比拟的优势,所以,渠道问题成为茶叶厂商当前最为关注的焦点。
原始交易方式阻碍市场发展
茶行业内往往有一个不成文的规矩,那就是看什么人,卖什么价,甚至有人形容茶业是暴利行业。
在日前举办的中国茶产业可持续发展暨建设中国(广州)茶叶交易中心高层论坛上,国务院发展研究中心主任张玉台指出,导致我国茶叶产业大而不强的一个重要原因是我国茶叶市场体系的发育严重滞后,茶叶交易基本采取原始的小门市现货交易方式,交易规模小,交易费用居高不下。
据他介绍,_年,我国茶叶销售额为320亿元,而茶叶消费者实际花费金额超过了1000亿元。茶叶市场体系运行不畅,使其无法有效发挥连接茶农、茶叶企业和茶叶消费者的桥梁与纽带作用,无法有效配置资源,致使茶农收入低,茶叶企业的收益不高,消费者也难以买到货真价实的茶叶。
正是看到茶叶交易中的这一顽疾,一些具有较强实力的茶叶厂商从简化渠道入手,扩大自己的市场份额。
大型茶企借力现代商超
云南知名茶商龙润的学习样本是立顿红茶。龙润普洱茶副总裁娄自田一直强调,立顿红茶之所以成功,有两个要素值得学习:渠道和标准化。
因此龙润在渠道布局上下功夫。龙润设有专门的渠道连锁事业部,旗下有100多家连锁加盟店;为了达到产品标准化目标,在年初推出对准快速消费渠道的专门品种。
龙润竞争对手龙生普洱也于今年正式进军北京市场。日前,龙生茶业已经与北京的家乐福、沃尔玛、华普、新世界、乐购、欧尚、华堂、百盛、华润、屈臣氏等近500家商超渠道商正式签约。
而今,茶叶经营者大多认识到,茶叶不仅要开拓专买店市场,还要走进现代商超零售渠道,甚至是一些书店、小的便利店等,做到可以买东西的地方就可以买到茶叶。
像“沃尔玛”一样搞平价
济南好运顺茗茶销售连锁有限公司在去年成为中国第一条茶叶直营通道,并打出像“沃尔玛”一样搞平价的茶叶营销新概念。
该公司董事长徐跃华认为,和传统的“买进卖出”经营模式相比,通过相当规模的直营渠道,减少中间环节,规模采购,把平价店开到饮茶人的家门口,这就是公司的“平价之道”。
据了解,公司目前建有近500家茶叶直营店,分布在山东、河北、河南、江苏、天津、北京等地,茶叶也涵盖了铁观音、普洱茶、绿茶等所有茶种类,全部采取明码标价的形式,把利润控制在8%。
“应该说,全国网络的铺开,是我们开展茶叶平价的基础。”徐董说。好运顺直营店合作模式实行的是股份制,对渠道进行统一管理,统一采购,统一物流配送。这样就可大大减少中间环节的成本,茶叶的价格就自然下降,从规模化的角度实现茶叶的平价化。
业界人士一致认为,所谓茶叶平价,就是尽可能实现茶叶价值与价格的大体统一,让消费者喝到货真价实的茶。
走平民路线进社区
北京茶叶总公司刚刚把“京华”茶叶品牌从联合利华手中回购,便开展“京华茶叶弘扬国饮文化专车进社区”活动。活动以茶艺、授课、鉴伪、品尝、销售为主,使居民在家门口就可学到茶文化知识。该公司负责人表示,许多消费者在饮茶方式、茶叶选择、品茶悟道等方面还有待进一步提升档次。
据了解,北京茶业总公司还积极与各区县消费者协会合作,努力把京华茶叶品牌文化内涵传递到大大小小的居民社区。
现在,很多茶商已开始重走平民路线进小区。比起茶城一年房租动辄近10万元的价格,小区相对便宜的房租吸引了很多茶商入住。茶商进小区已是一个普遍现象了。
“人人都喝茶”的信念支撑着茶商们坚持走小区路线,“小区里人员集中,只要下工夫开发好这一区域的市场就能获利很多。”一间茶叶店馆的老板说。终端建设成名牌茶叶发展关键
主营产品为普洱茶的云南大益茶业集团,今年发起“高空广告轰炸”。该集团在_年中央电视台黄金资源招标中,以5000万元夺得特a时段和焦点访谈提要后广告投放权,成为第一家在央视招标中亮相并获成功的茶品牌企业。拿出5000万元来做央视广告,在中国茶界绝对是开山之举。
该品牌的广州经销商康先生称,他作为一级经销商,下面直接就是二级经销商,再就是消费者,渠道短而且流畅。“大益”对经销商要求很高,必须是茶专业人士,至少要有茶铺。但几位曾看到过大益广告的茶友说,一是没感觉,二是不知道去哪买,也不敢买,
怕买到假的。据悉,现在消费者想买“大益”茶叶,还需向其营销部门打电话咨询购买。看来,欲试水快速消费模式的“大益”,在树立品牌形象的同时,面临着拓展渠道、重视终端建设的考验。
20xx年上半年,销售中心在林业局党总支的正确领导和扶持下,经过中心一班人的不懈努力,圆满的完成了各项工作任务,上半年做了如下工作:
认真学习十七精神,深刻领会其精神实质,坚持以邓小平理论为指导,从我做起,坚持按时上下班,及时完成当天各项工作,中心一班人加强对高山有机茶相关知识的学习,弘扬新风正气,抵制歪风邪气,实现工作作风的进一步好转,为中心经济又好又快的发展和构建和谐文明企业提供保障。
为了做大做强高山有机茶,创建老君眉茶品牌,提高市场占有率,我们投资6万余元在县城南将军广场、收费站、烈士陵园等地,建造老君眉广告宣传牌,在红安电视台每天滚动播出的老君眉宣传广告,起到了良好效果,反响强烈,使老君眉品牌家喻户晓。
老君眉茶叶生产前,对所有包装人员进行体检,合格后进行培训上岗,中心委派一名副职干部督促、监督生产车间,生产单位送来的茶叶,由专人过称,过称后送检,送检合格的产品,由质检员填写质检报告单,然后送车间进行包装,对不合格的产品退还生产单位。包装合格的产品及时入库,对产品分类保管。加强对包装前的管理,由专人负责照管,杜绝了非老君眉和未经质检的茶进入包装,包装一套未流失。
为了搞好内部管理,我们年初制订了财务管理制度,规范财务管理,使各项开支得到有效控制。同时,制订了加工车间管理制度,加强成品茶的出入库管理,并做好销售记录。
五、开拓产品销售市场,提高经济效益。
今年,销售中心刚组建,市场营销经验不足,我们边学习,边进行市场调查,摸清各部门实际购买力,由于老君眉市场主要在本地,在林业局领导的大力支持下,各生产单位的共同配合下,本地销售市场得到巩固,基本完成了老君眉茶的销售任务,产茶期间,完成了老君眉茶包装成品5464提,实现产值220万元。
下半年,任务仍很繁重,将加大力度清收货款,控制非生产性开支,按时与各产茶单位结算,目前,与各产茶单位结算茶叶款占总额的60%,我们将加倍努力,完成全年工作任务。
另外,我们积极开拓外地销售市场,在孝感和北京设立老君眉茶叶销售网点,已销售茶叶100多提。
销售员要树立在客户心目中的信任感,首先要有坦诚的态度,对客户的感受表
示认同,对客户所面临的困境报以关切,并显示出积极的态度予以解决。销售员同客户交往过程中建立的关系。可以归纳为如下三种:
㈠业务关系
通过他人介绍或者是销售员随机接听客户来电的。
在这样的情况下,销售员同客户只能建立业务关系。把工作重心放在及时的交易项目上。往往企业或门店对销售员业绩考评也是以成交率为主要指标(也就是说销售额)。所以销售员没有必要将时间花费在聊家常上。
㈡商务关系
销售员将那些成熟的、订量大、并循环订量的客户定位成“商务伙伴”。双方的成长都依赖于对方的发展。在这种关系下,销售员往往扮演着“茶叶顾问”的角色。当双方熟悉以后,谈话可以轻松随意,不需要太过拘谨,当然礼貌还是要注意的。平时致电的频率也不需要太高,除非是处理具体的预订产品或包厢,否则每周一次的问候足已,以免给客户造成受骚扰的感觉。
㈢个人关系
当客户同销售员之间成了朋友,那么客户就不再心存戒备,会同销售员畅所欲言。无论是长期大客户还是一次性消费的客户,都应该保持个人关系。
行业中有很多促进销售的活动,比如:销售员通过电话拜访,了解到客户领导的生日,在他生日那天寄上了一份小礼物。这个活动很成功,为安排高层拜访打通了道路,许多客户领导都在繁忙的日程表中为我们的销售员留出了时间。在重点同大客户保持个人关系的同时,也应适当顾及那些小的客户,他们可以间接地给予我们帮助。
最后总结:从客户需求了解到作出响应,及时引导客户购买,并且确保准确无误,这绝对是个短、平、快的操作。
销售技巧五条金律
怎么样更好的做好销售工作,做个成功的销售精英,下面是我总结的销售技巧培训的五条金律,希望能对各位有所帮助。
第一:在不能了解客户的真实意图时,尽量让客户说话,并学会倾听。
多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚;多提提问题,引出客户的真实意图,了解客户的真实需求。(注意;在自己问客户问题的时候,也要记住客户的回答。)
第二:感同客户的感受。
当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我同意您,这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。最简单的做法就是回答(恩,是的,我觉得很有道理)
第三:把握关键问题,让客户具体阐述。
“复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。(重点就出来了)
第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问。
你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。(用自己的产品益处排除客户的忧虑)
第五:让客户了解自己异议背后的真正动机。
当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。(成交)
㈠清晰定位
当向客户推荐产品时,销售员就要开始对整个销售进行定位。有三件事必需做到:
⑴清晰地了解自己的产品种类、产品特性,知道能为你的客户提供什么。
⑵通过了解客户的需求,知道怎样用自己的产品为客户打造价值、带来利益。
⑶在同客户沟通的整个过程,要不断增强对客户的说服力,引导客户,最终促成交易。
㈡定位阶段的注意事项
在定位阶段,销售员在语言表达上又该注意哪些呢?
⑴条理清楚,遵循从基础向高级发展,循序渐进的方式。
以茶叶为例,先介绍该产品的特点,然后再突出性价比,在此基础上进一步介绍能给客户带来的经济利益。
⑵快速综合并总结客户的欲望点。
作为客户往往对购买产品后的'增值服务最关心。在最后阶段,假如客户还有些犹豫,这时可以给出一些优惠方案,提高你客户的购买欲,以至于让客户快下决定。买了产品,又能得到多重好处,还有谁会拒绝呢?
㈢时时应对细节问题
我们在推荐产品和定位客户需求的同时,时时要记住核对。
⑴为何要核对?
因为让客户也自然地融进销售的每个环节,每个细节。不要让客户感觉只是你一味在诉说,在推销;要让客户感觉双方是在研究,是为解决同一个问题的方向在努力。在核对的过程中,客户可能会道出更多的想法。要知道,客户所想的远比你说的多更重要。
在核对的过程中,你可以更深入地了解,并随时调整方向。
通过核对,你会将客户引导到促单的方向。
⑵何时进行核对?
①当你回答完一个问题后,就可以简要地将内容概括一遍,问客户是否理解。比如:
“我的解释清楚吗?”
“这样回答你的问题了吗?”
②这样通过有效地进行核对,就能决定客户定位的准确与否。比如:
“这些服务你满意吗?”
“这能满足你的需求吗?”
③当客户还在沉默时,用开放式的问话进行核对,以便确认客户是否诚心。比如:“那你的看法怎样?”
④当在客户表示出成交的信号时,你及时的用行动进行核对,以便快速成交。
如:运用二选一或直接的确定法五、怎样通过看人进行茶叶销售1、我没想买,只是看看。其实这是一种托词,店员不必计较,当他看后有喜欢上的,看好就买,这一类顾客还是比较容易对付的。
2、对你的介绍不理睬,看起来比较冷淡,持有怀疑心。其实他们在细心倾听,从店员的举动中估量对方是否真诚,可信度如何?这类客人喜欢审视别人,但判断大都正确,非常自信。店员不要胆怯,要自信,实打实地介绍,多进行推心置腹地情感交流,使对方产生共鸣,只要对方认可你,就会购买我们的产品,这种人往往会成为回头客。
3、年青人。茶叶既是传统的,又是时尚的。通过交谈使他们佩服店员的文化底蕴和品位,从而对茶叶产生兴趣,通过宣传茶叶引起他们的好奇心,动员其购买。
4、中年人,实在,有经验,无动于衷,对店员毫不在乎,也不重视推销的茶叶,不发一言,有时也会提出一些让店员难以解答的问题。店员千万不能蒙混过去,问题得不到合适的解释,他们不会购买。店员应用心在意,小心地为他解决问题。对茶叶进行说明时,要说地全面和完整。有时也可以沉默,等顾客提一些问题,再做解答。等其有购买的意愿时,再强调茶叶的优点,乘胜追击。
5、对于一些木纳老实的客人,店员绝对不能欺骗他。只要一次购买后,认为对他有利或者觉得你坦诚,他会一直购买。但只要有一次欺骗了他,他会永远拒绝你的茶叶。
6、对老年顾客,要装出一副老实相,不能多说话,更不能抢话头,要全心倾听他们的话。他们觉得你诚实,对你产生好感,就可以了。
7、文化素质比较高,能够仔细分析店员的言行真诚与否,再决定是否购买。他们有时对店员很挑剔,爱审视人家,店员也许会感到压抑,但不要放弃。其实他们极易被说服,只要店员在销售上突出茶叶品种特色,他们很快会购买,他们内心最难忍受的是店员冰冷的精神面貌。
总之,店员要以言语打动人,让想买茶叶的人立即就买,让不想买的顾客做出买的决定,如果说话不到位,会适得其反的。有时要站在顾客的位置上说话,更能激发顾客的心理同感。
销售员要把茶叶最终销售出去,其技巧必不可少。下面介绍茶叶销售中的实战步骤:
声音在茶叶销售中起到了至关重要的作用。
如何塑造动听的声音呢?声音是先天的,我们无法改变。但可以通过调整语调、语速来弥补,通常保持中等的语速能使语调也保持在中音,过快的语速会无形提高语调。
慢语速。慢的语速使一切事情都变得那么轻松随意。一般我们在向客户介绍产品、服务和回答问题时,应采用慢或较慢的语速,以便让客户听清楚,听明白。
快语速。快的语速使听者有种紧迫感。因此,在交谈中不宜使用,在结单时我们则应采用快语速,能帮助客户快下决定。
在谈话时,不要保持单一的声调,抑扬顿挫最能提起客户的兴趣,给人热情洋溢的感觉。当然,也不是要求在整段对话中始终保持一致的韵律,重点是放在开场白的问候语,略微提高音调,加重语气,先“声”夺人,一下就把客户吸引过来。在介绍和交谈中可恢复平常的谈话速度和语气。当发现客户对销售员提及的内容缺乏反馈,保持沉默时,这很大程度上就意味着客户没有兴趣聆听,或持怀疑态度,这时就应该提高声音,在一些关键词上加强语气。⑵ 一个熟练地销售员就会这样做:
① 通过提问式地交谈了解客户的情况和想法;
② 先说明原因,再提问。为提问找个好理由,是能否取得满意答案的先决条件,当客户了解到提问的原因是合理的甚至是有利的,将非常愿意配合你。比如:年龄是女人最不愿意泄露的秘密,但是如果告诉她了解年龄是为了登记资料申请领取vip卡,相信没人会拒绝。又如:“我们最近有些促销活动,觉得挺适合您的。”与客户分享资源,再问意见。
销售员要学会聆听,从聆听中了解客户的真正想法、要求、现状、经历,同时
也要学会表现自己,让客户听你的“话”;??这些都将帮助我们找到切入点,挖 掘购买能力,迅速成交。以下几点请注意:
无论对方是专业人士,还是对产品一窍不通;无论是老板级人物还是普通人员; 无论是怒气冲冲还是温文尔雅,作为销售员都应尊重并且礼貌待客。因为客户所提
及的问题,都会直接或间接地影响到我们的生意。准确地了解,及时地给予解决, 客户不仅仅会记住你,而且还会我们的企业抱以肯定。
很多时候,不同的客户反映的问题是相同或相似的。这时你就要怀着高度耐心去聆听,而不能中途打断:“你不用说了,这个我知道。”或“你可以看说明书,上面有写。”要知道你熟悉的企业情况、产品特点和售后服务,作为客户不一定了解。因此,我们应该耐心地聆听,并给予解释和帮助。
如果不是很重要的电话或事情,做到谈完客户再安排和处理;
如果身边确实有必须马上处理的事情,要是时间不长,就应该直接同客户说:“对不起,我这边有点急事,处理下马上过来,请您稍等。”
销售员要把茶叶最终销售出去,其技巧必不可少。下面介绍茶叶销售中的实战步骤:
一、控制声音
1、语调、语速的作用
声音在茶叶销售中起到了至关重要的作用。
如何塑造动听的声音呢?声音是先天的,我们无法改变。但可以通过调整语调、语速来弥补,通常保持中等的语速能使语调也保持在中音,过快的语速会无形提高语调。
慢语速。慢的语速使一切事情都变得那么轻松随意。一般我们在向客户介绍产品、服务和回答问题时,应采用慢或较慢的语速,以便让客户听清楚,听明白。
快语速。快的语速使听者有种紧迫感。因此,在交谈中不宜使用,在结单时我们则应采用快语速,能帮助客户快下决定。
2、音调、声调的作用
在谈话时,不要保持单一的声调,抑扬顿挫最能提起客户的兴趣,给人热情洋溢的感觉。当然,也不是要求在整段对话中始终保持一致的韵律,重点是放在开场白的问候语,略微提高音调,加重语气,先声夺人,一下就把客户吸引过来。在介绍和交谈中可恢复平常的谈话速度和语气。当发现客户对销售员提及的内容缺乏反馈,保持沉默时,这很大程度上就意味着客户没有兴趣聆听,或持怀疑态度,这时就应该提高声音,在一些关键词上加强语气。适当地给予提问:
“促销期到10日(重语气)就结束了。”
“购买产品我们有提供现金抵用券(重语气),再次购买时可当现金抵用(重语气)。”“你觉得这建议如何”??
另外,个人的情绪会影响到声音,一个精力充沛,热情洋溢销售人员,他的声音一定是活泼、有力,对客户具有感染力的。所以销售员在工作时,一定要放弃一切私人的不愉快情绪,想象是在给一位好友推荐性价比最好的产品,别忘了还要带上微笑。平时多照照镜子,时时提醒自己微笑。
二、有效提问(发问—寻找客户需求)
㈠提开放性的问题
宜提的问题,如:“您都喝过什么茶?、您平时都喝什么茶?”??
“如何评价茶的好坏?、您喝这茶感觉何?”??
“您都喝过哪些红茶???
这样的提问使客户必须回答较长的句子,以便我们了解客户的情况和想法,并且在此基础上把话题扩大、加深,这样销售员就能更多的发挥空间,引导客户往销售员所希望的方向发展。
忌提的问题,尽量避免“是不是”、“好不好”、“对不对”这样的提问。客户的回答通常是“是”、“不是”、“对”、“不对”、“好”、“不好”,无法让客户说出更多的内容。
㈡完整回答一个再提下一个
如果同时提多个问题,会使客户回答了一个而忘了另一个,或者客户不知如
何回答而产生逆反心理。提问时要讲究循序渐进的方式。
⑴一个新手往往会这样:
①在完全不了解客户需求的情况下,一开始就盲目的介绍公司或产品怎么怎么好,历史怎么怎么悠久等等,尽管你介绍地很认真很精彩,假如这些都不是客人真正想要的,那接下来的整个销售过程就会受影响,成交率就会大大降低;
②对客户的问题没有层层深入,似乎是东一扯西一搭的。还不知道客户是否喝过同类产品之前告诉客户产品的性价比更优越,客户怎能有可比的参照物?在还不知道客户购买意向之前推荐产品,怎么知道客户能否购买呢?
⑵一个熟练地销售员就会这样做:
①通过提问式地交谈了解客户的情况和想法;
②先说明原因,再提问。为提问找个好理由,是能否取得满意答案的先决条件,当客户了解到提问的原因是合理的甚至是有利的,将非常愿意配合你。比如:年龄是女人最不愿意泄露的秘密,但是如果告诉她了解年龄是为了登记资料申请领取vip卡,相信没人会拒绝。又如:我们最近有些促销活动,觉得挺适合您的。与客户分享资源,再问意见。
㈢学会聆听
销售员要学会聆听,从聆听中了解客户的真正想法、要求、现状、经历,同时
也要学会表现自己,让客户听你的“话”;??这些都将帮助我们找到切入点,挖掘购买能力,迅速成交。以下几点请注意:
⑴尊重客户
无论对方是专业人士,还是对产品一窍不通;无论是老板级人物还是普通人员;无论是怒气冲冲还是温文尔雅,作为销售员都应尊重并且礼貌待客。因为客户所提
及的问题,都会直接或间接地影响到我们的生意。准确地了解,及时地给予解决,客户不仅仅会记住你,而且还会我们的企业抱以肯定。
⑵保持耐心
很多时候,不同的客户反映的问题是相同或相似的。这时你就要怀着高度耐心去聆听,而不能中途打断:“你不用说了,这个我知道。”或“你可以看说明书,上面有写。”要知道你熟悉的企业情况、产品特点和售后服务,作为客户不一定了解。因此,我们应该耐心地聆听,并给予解释和帮助。
⑶专心致志
如果不是很重要的电话或事情,做到谈完客户再安排和处理;
如果身边确实有必须马上处理的事情,要是时间不长,就应该直接同客
户说:“对不起,我这边有点急事,处理下马上过来,请您稍等。”
如果是很重要的电话,就应该直接同客户说:“对不起,我接下电话,
给我10秒钟,请您稍等。”
你这样做了,相信客户一定会理解的。
⑷认同客户
在聆听客户的同时要认同客户,并且向客户表达感谢。我们可以这么说:
“我很同意您对产品的评价和看法。”(交流产品时,客人提出的意见,不能直接或当面反驳,反驳了他,就等于拒绝了他的生意。)
“对极了,我们也是在朝着这个方向努力。”(交流到服务时,客人提出的意见,要热心接受和采纳,反对了他,就等于拒绝了他的到来。)
“我非常了解你的感受。”(当客人谈到其他同行的不足时,曾经受过委屈了,你要附和他的感受。)
这样使客户觉得被尊重,并且愿意继续关顾下去。
通过以上,你基本了解到顾客的想法、要求、经历、现状以及购买能力,这样你就能更准确的找到客人的需求了。
三、满足客户需求
㈠听取客户反馈
客户提供信息后,抓住机会提问“为什么”,真正达到同客户的互动。
㈡满足客户的提问
我们都打过乒乓球,首先要发球,然后才有接球的机会。在同客户沟通的时候,首先销售员要掌握客户的想法与建议,然后再一一给予回答,从而顾及到客户的感受。要让客户感觉你是在同他探讨问题,而不仅仅是推销。
四、促成交易
㈠清晰定位
当向客户推荐产品时,销售员就要开始对整个销售进行定位。有三件事必需做到:⑴清晰地了解自己的产品种类、产品特性,知道能为你的客户提供什么。
⑵通过了解客户的需求,知道怎样用自己的产品为客户打造价值、带来利益。
⑶在同客户沟通的整个过程,要不断增强对客户的说服力,引导客户,最终促成交易。㈡定位阶段的注意事项
在定位阶段,销售员在语言表达上又该注意哪些呢?
⑴条理清楚,遵循从基础向高级发展,循序渐进的方式。
以茶叶为例,先介绍该产品的特点,然后再突出性价比,在此基础上进一步介绍能给客户带来的经济利益。
⑵快速综合并总结客户的欲望点。
作为客户往往对购买产品后的增值服务最关心。在最后阶段,假如客户还有些犹豫,这时可以给出一些优惠方案,提高你客户的购买欲,以至于让客户快下决定。买了产品,又能得到多重好处,还有谁会拒绝呢?
㈢时时应对细节问题
我们在推荐产品和定位客户需求的同时,时时要记住核对。
⑴为何要核对?
因为让客户也自然地融进销售的每个环节,每个细节。不要让客户感觉只是你一味在诉说,在推销;要让客户感觉双方是在研究,是为解决同一个问题的方向在努力。在核对的过程中,客户可能会道出更多的想法。要知道,客户所想的远比你说的多更重要。
在核对的过程中,你可以更深入地了解,并随时调整方向。
通过核对,你会将客户引导到促单的方向。
⑵何时进行核对?
①当你回答完一个问题后,就可以简要地将内容概括一遍,问客户是否理解。比如:
“我的解释清楚吗?”
“这样回答你的问题了吗?”
②这样通过有效地进行核对,就能决定客户定位的准确与否。比如:
“这些服务你满意吗?”
“这能满足你的需求吗?”
③当客户还在沉默时,用开放式的问话进行核对,以便确认客户是否诚心。比如:“那你的看法怎样?”
④当在客户表示出成交的信号时,你及时的用行动进行核对,以便快速成交。
如:运用二选一或直接的确定法五、怎样通过看人进行茶叶销售1、我没想买,只是看看。其实这是一种托词,店员不必计较,当他看后有喜欢上的,看好就买,这一类顾客还是比较容易对付的。
2、对你的介绍不理睬,看起来比较冷淡,持有怀疑心。其实他们在细心倾听,从店员的举动中估量对方是否真诚,可信度如何?这类客人喜欢审视别人,但判断大都正确,非常自信。店员不要胆怯,要自信,实打实地介绍,多进行推心置腹地情感交流,使对方产生共鸣,只要对方认可你,就会购买我们的产品,这种人往往会成为回头客。
3、年青人。茶叶既是传统的,又是时尚的。通过交谈使他们佩服店员的文化底蕴和品位,从而对茶叶产生兴趣,通过宣传茶叶引起他们的好奇心,动员其购买。
4、中年人,实在,有经验,无动于衷,对店员毫不在乎,也不重视推销的茶叶,不发一言,有时也会提出一些让店员难以解答的问题。店员千万不能蒙混过去,问题得不到合适的解释,他们不会购买。店员应用心在意,小心地为他解决问题。对茶叶进行说明时,要说地全面和完整。有时也可以沉默,等顾客提一些问题,再做解答。等其有购买的意愿时,再强调茶叶的优点,乘胜追击。
5、对于一些木纳老实的客人,店员绝对不能欺骗他。只要一次购买后,认为对他有利或者觉得你坦诚,他会一直购买。但只要有一次欺骗了他,他会永远拒绝你的茶叶。
6、对老年顾客,要装出一副老实相,不能多说话,更不能抢话头,要全心倾听他们的话。他们觉得你诚实,对你产生好感,就可以了。
7、文化素质比较高,能够仔细分析店员的言行真诚与否,再决定是否购买。他们有时对店员很挑剔,爱审视人家,店员也许会感到压抑,但不要放弃。其实他们极易被说服,
只要店员在销售上突出茶叶品种特色,他们很快会购买,他们内心最难忍受的是店员冰冷的精神面貌。
总之,店员要以言语打动人,让想买茶叶的人立即就买,让不想买的顾客做出买的决定,如果说话不到位,会适得其反的。有时要站在顾客的位置上说话,更能激发顾客的心理同感。
六、建立关系
销售员要树立在客户心目中的信任感,首先要有坦诚的态度,对客户的感受表
示认同,对客户所面临的困境报以关切,并显示出积极的态度予以解决。销售员同客户交往过程中建立的关系。可以归纳为如下三种:
㈠业务关系
通过他人介绍或者是销售员随机接听客户来电的。
在这样的情况下,销售员同客户只能建立业务关系。把工作重心放在及时的交易项目上。往往企业或门店对销售员业绩考评也是以成交率为主要指标(也就是说销售额)。所以销售员没有必要将时间花费在聊家常上。
㈡商务关系
销售员将那些成熟的、订量大、并循环订量的客户定位成“商务伙伴”。双方的成长都依赖于对方的发展。在这种关系下,销售员往往扮演着“茶叶顾问”的角色。当双方熟悉以后,谈话可以轻松随意,不需要太过拘谨,当然礼貌还是要注意的。平时致电的频率也不需要太高,除非是处理具体的预订产品或包厢,否则每周一次的问候足已,以免给客户造成受骚扰的感觉。
㈢个人关系
当客户同销售员之间成了朋友,那么客户就不再心存戒备,会同销售员畅所欲言。无论是长期大客户还是一次性消费的客户,都应该保持个人关系。
行业中有很多促进销售的活动,比如:销售员通过电话拜访,了解到客户领导的生日,在他生日那天寄上了一份小礼物。这个活动很成功,为安排高层拜访打通了道路,许多客户领导都在繁忙的日程表中为我们的销售员留出了时间。在重点同大客户保持个人关系的同时,也应适当顾及那些小的客户,他们可以间接地给予我们帮助。
最后总结:从客户需求了解到作出响应,及时引导客户购买,并且确保准确无误,这绝对是个短、平、快的操作。
销售技巧五条金律
怎么样更好的做好销售工作,做个成功的销售精英,下面是我总结的销售技巧培训的五条金律,希望能对各位有所帮助。
第一:在不能了解客户的真实意图时,尽量让客户说话,并学会倾听;
多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚;多提提问题,引出客户的真实意图,了解客户的真实需求。(注意;在自己问客户问题的时候,也要记住客户的回答。)
第二:感同客户的感受
当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我同意您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。最简单的做法就是回答(恩,是的,我觉得很有道理)
第三:把握关键问题,让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。(重点就出来了)
第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。(用自己的产品益处排除客户的忧虑)
第五:让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。(成交)
总结起来就是:了解需求-消除戒备-抓住要害-满足需求-成交。
随着时间的流逝,岁月的流走,相信你学到了许多东西,在开始新的工作前我们要先为上一阶段工作做一份工作总结。写好总结重点要收集各方面材料。大家是如何进行工作总结的呢?小编特意为大家收集整理了“茶叶销售工作总结怎么写集锦”,希望能对你有所帮助,请收藏。
对湖南茶叶销售、茶馆经营现状的市场分析在湖南迪达农业服务中心实习期间,负责湖南茶叶的销售,茶馆经营的市场调查,了解茶叶、茶馆的现状,以便为茶叶的生产、经营提供咨询服务。首先被介绍到其相关联茶叶公司进行为期一个半月的市场调研。
在该公司参与茶叶的选购、零售、茶馆的日常经营活动。长沙的茶叶批发基本上在高桥大市场的茶叶城,如西湖龙井、碧螺春等。虽然茶叶只分为不多的等级,但由于制作工艺的差异,产于浙江杭州西子湖畔的群山翠谷中,因龙井泉和龙井寺而得名)它的外形扁平光滑,形似莲心、雀舌,色泽翠绿略黄;叶底均匀,龙井茶炒制工艺精湛,采摘的茶叶极为细嫩,全部采用嫩芽制成的龙井茶,采一芽一叶炒制儿成者,采一芽二叶初展炒制儿成者,一般每公斤特级龙井茶约2~8万个茶芽“鉴定茶叶主要看茶型、茶香、色泽”尤其区分不同级别时。炒制精妙的茶叶应是保持茶叶之清脆。本是清嫩的茶叶一经炒制变得乌黑,便算是下级品,茶叶城的货源多为可靠,除各地茗茶外,茶罐,茶具店以卖宜兴紫砂壶类销路最佳,紫砂壶档次多,不过紫砂壶不论好坏,都有泡茶不走味的特点,差别在于其制作工艺粗糙程度不同,进而影响对茶香的吸收程度,较少吸收茶香,前后两次冲泡的香味不容易混得过多,批发茶叶后,成本自然不同,处于不同地域得零售店可以根据不同成本适当调整售价,对规模不大的茶店而言。散茶比袋装茶的利润空间更大。
顾客可以直接看到茶叶的色泽,相比袋装茶而言,——零售商的利在于可以取得袋装工人创造的部分价值,当然不可避免有些消费者更偏好于袋装茶”于是一定的袋装茶是必要的,特别是一些袋装泡茶(如红茶)便于冲泡。说到茶馆不可不提及茶道和茶品,喝茶是一门艺术“茶馆便是其最佳展现之地,茶艺十六道的首道是精器妙用。泡制功夫茶(如乌龙茶)数用紫砂壶为妙”当然紫砂壶仅适用于泡耐泡茶,多数绿茶(如西湖龙井)则不适用,可改用盖碗,活用玻璃杯。现在玻璃杯用得很普遍,源于玻璃得透明,可以看到茶叶冲泡后婀娜多姿的形态,泡茶的基本程序是洁器——温杯(壶)——投茶——冲泡——分茶——品茗,冲泡时极为讲究,应高冲,用水流冲击茶叶。使其泛出茶香。将水壶由上向下反复提三次,一是让杯中的茶叶在水的冲击下上下翻滚,促使茶叶的有效成分迅速渗出“古有言投茶应有序。关公巡城是指循环斟茶,茶壶似巡城之关羽,此番目的是为使杯中茶汤浓淡一致。且低斟是为了不使香气过多散失:巡城至茶汤将尽时,将壶中所余斟于每一杯中。这些是全壶茶汤中的精华。使消费者一看就能产生良好而深刻的印象。内容符合食品标签通用标准的规定,质量等级,出厂单位和地址,保存期限和品饮方法等。其外包装的文字,图案要充分考虑销售对象的文化传统,经济发展水平,色彩也要根据不同国家和地区的消费者的需求和民族习惯而定。
科学地储藏茶叶是开茶店,茶馆所必须的,特别是精制茶,应找到一种经济实用,简便易行的储藏方法,以最大限度减少茶叶品质损失。常见的储藏方法有常温储藏法,低温储存法,充氮储存法,除氧储存法,单就绿茶而言,因绿茶易于变性,固宜低温储藏,高档绿茶在冷藏时,还必须同时采用抽气充氮法收藏,外销绿茶,由于运输周期长,加上运销地区温度普遍较高,茶叶的含水量要控制在一个较低的水平上。以免受高温影响,使绿茶品质降低。红茶、乌龙茶与绿茶稍有不同,它经一定时间后熟,品质反而会有所提高,故一般适宜常温下储藏。但在高温高湿季节,茶叶易于吸潮,并伴有高湿气味和酸味,有的还会有酶陈味,所以也要控制温度不宜过高。经过较长时间高温储藏的红茶,乌龙茶业已后熟,如需继续收藏,则以冷藏为好。对于一些较大宗的名茶,在储藏上必须十分讲究,凡有条件的以抽气充氮法兼冷藏为佳,又缺少现代储藏条件,则可采用传统的灰储藏法或炭储藏法。为保持龙井、旗枪、碧螺春、君山银针、黄山毛峰等极品名茶固有的色泽、香气和滋味,可采用石灰块储茶法。它是利用石灰块的吸湿性,使茶叶充分保持干燥,以延缓变质。木炭储茶法适用于各种名贵绿茶、乌龙茶和花茶的收藏。茶叶是比较有潜力的行业,一是市场需求稳定且较大,特别是在环境幽雅的茶馆并不亚于在咖啡厅。该行业进入门槛不高。
销售员要树立在客户心目中的信任感,首先要有坦诚的态度,对客户的感受表
示认同,对客户所面临的困境报以关切,并显示出积极的态度予以解决。销售员同客户交往过程中建立的关系。可以归纳为如下三种:
㈠业务关系
通过他人介绍或者是销售员随机接听客户来电的。
在这样的情况下,销售员同客户只能建立业务关系。把工作重心放在及时的交易项目上。往往企业或门店对销售员业绩考评也是以成交率为主要指标(也就是说销售额)。所以销售员没有必要将时间花费在聊家常上。
㈡商务关系
销售员将那些成熟的、订量大、并循环订量的客户定位成“商务伙伴”。双方的成长都依赖于对方的发展。在这种关系下,销售员往往扮演着“茶叶顾问”的角色。当双方熟悉以后,谈话可以轻松随意,不需要太过拘谨,当然礼貌还是要注意的。平时致电的频率也不需要太高,除非是处理具体的预订产品或包厢,否则每周一次的问候足已,以免给客户造成受骚扰的感觉。
㈢个人关系
当客户同销售员之间成了朋友,那么客户就不再心存戒备,会同销售员畅所欲言。无论是长期大客户还是一次性消费的客户,都应该保持个人关系。
行业中有很多促进销售的活动,比如:销售员通过电话拜访,了解到客户领导的生日,在他生日那天寄上了一份小礼物。这个活动很成功,为安排高层拜访打通了道路,许多客户领导都在繁忙的日程表中为我们的销售员留出了时间。在重点同大客户保持个人关系的同时,也应适当顾及那些小的客户,他们可以间接地给予我们帮助。
最后总结:从客户需求了解到作出响应,及时引导客户购买,并且确保准确无误,这绝对是个短、平、快的操作。
销售技巧五条金律
怎么样更好的做好销售工作,做个成功的销售精英,下面是我总结的销售技巧培训的五条金律,希望能对各位有所帮助。
第一:在不能了解客户的真实意图时,尽量让客户说话,并学会倾听。
多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚;多提提问题,引出客户的真实意图,了解客户的真实需求。(注意;在自己问客户问题的时候,也要记住客户的回答。)
第二:感同客户的感受。
当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我同意您,这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。最简单的做法就是回答(恩,是的,我觉得很有道理)
第三:把握关键问题,让客户具体阐述。
“复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。(重点就出来了)
第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问。
你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。(用自己的产品益处排除客户的忧虑)
第五:让客户了解自己异议背后的真正动机。
当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。(成交)
销售员要把茶叶最终销售出去,其技巧必不可少。下面介绍茶叶销售中的实战步骤:
一、控制声音
1、语调、语速的作用
声音在茶叶销售中起到了至关重要的作用。
如何塑造动听的声音呢?声音是先天的,我们无法改变。但可以通过调整语调、语速来弥补,通常保持中等的语速能使语调也保持在中音,过快的语速会无形提高语调。
慢语速。慢的语速使一切事情都变得那么轻松随意。一般我们在向客户介绍产品、服务和回答问题时,应采用慢或较慢的语速,以便让客户听清楚,听明白。
快语速。快的语速使听者有种紧迫感。因此,在交谈中不宜使用,在结单时我们则应采用快语速,能帮助客户快下决定。
2、音调、声调的作用
在谈话时,不要保持单一的声调,抑扬顿挫最能提起客户的兴趣,给人热情洋溢的感觉。当然,也不是要求在整段对话中始终保持一致的韵律,重点是放在开场白的问候语,略微提高音调,加重语气,先声夺人,一下就把客户吸引过来。在介绍和交谈中可恢复平常的谈话速度和语气。当发现客户对销售员提及的内容缺乏反馈,保持沉默时,这很大程度上就意味着客户没有兴趣聆听,或持怀疑态度,这时就应该提高声音,在一些关键词上加强语气。适当地给予提问:
“促销期到10日(重语气)就结束了。”
“购买产品我们有提供现金抵用券(重语气),再次购买时可当现金抵用(重语气)。”“你觉得这建议如何”??
另外,个人的情绪会影响到声音,一个精力充沛,热情洋溢销售人员,他的声音一定是活泼、有力,对客户具有感染力的。所以销售员在工作时,一定要放弃一切私人的不愉快情绪,想象是在给一位好友推荐性价比最好的产品,别忘了还要带上微笑。平时多照照镜子,时时提醒自己微笑。
二、有效提问(发问—寻找客户需求)
㈠提开放性的问题
宜提的问题,如:“您都喝过什么茶?、您平时都喝什么茶?”??
“如何评价茶的好坏?、您喝这茶感觉何?”??
“您都喝过哪些红茶???
这样的提问使客户必须回答较长的句子,以便我们了解客户的情况和想法,并且在此基础上把话题扩大、加深,这样销售员就能更多的发挥空间,引导客户往销售员所希望的方向发展。
忌提的问题,尽量避免“是不是”、“好不好”、“对不对”这样的提问。客户的回答通常是“是”、“不是”、“对”、“不对”、“好”、“不好”,无法让客户说出更多的内容。
㈡完整回答一个再提下一个
如果同时提多个问题,会使客户回答了一个而忘了另一个,或者客户不知如
何回答而产生逆反心理。提问时要讲究循序渐进的方式。
⑴一个新手往往会这样:
①在完全不了解客户需求的情况下,一开始就盲目的介绍公司或产品怎么怎么好,历史怎么怎么悠久等等,尽管你介绍地很认真很精彩,假如这些都不是客人真正想要的,那接下来的整个销售过程就会受影响,成交率就会大大降低;
②对客户的问题没有层层深入,似乎是东一扯西一搭的。还不知道客户是否喝过同类产品之前告诉客户产品的性价比更优越,客户怎能有可比的参照物?在还不知道客户购买意向之前推荐产品,怎么知道客户能否购买呢?
⑵一个熟练地销售员就会这样做:
①通过提问式地交谈了解客户的情况和想法;
②先说明原因,再提问。为提问找个好理由,是能否取得满意答案的先决条件,当客户了解到提问的原因是合理的甚至是有利的,将非常愿意配合你。比如:年龄是女人最不愿意泄露的秘密,但是如果告诉她了解年龄是为了登记资料申请领取vip卡,相信没人会拒绝。又如:我们最近有些促销活动,觉得挺适合您的。与客户分享资源,再问意见。
㈢学会聆听
销售员要学会聆听,从聆听中了解客户的真正想法、要求、现状、经历,同时
也要学会表现自己,让客户听你的“话”;??这些都将帮助我们找到切入点,挖掘购买能力,迅速成交。以下几点请注意:
⑴尊重客户
无论对方是专业人士,还是对产品一窍不通;无论是老板级人物还是普通人员;无论是怒气冲冲还是温文尔雅,作为销售员都应尊重并且礼貌待客。因为客户所提
及的问题,都会直接或间接地影响到我们的生意。准确地了解,及时地给予解决,客户不仅仅会记住你,而且还会我们的企业抱以肯定。
⑵保持耐心
很多时候,不同的客户反映的问题是相同或相似的。这时你就要怀着高度耐心去聆听,而不能中途打断:“你不用说了,这个我知道。”或“你可以看说明书,上面有写。”要知道你熟悉的企业情况、产品特点和售后服务,作为客户不一定了解。因此,我们应该耐心地聆听,并给予解释和帮助。
⑶专心致志
如果不是很重要的电话或事情,做到谈完客户再安排和处理;
如果身边确实有必须马上处理的事情,要是时间不长,就应该直接同客
户说:“对不起,我这边有点急事,处理下马上过来,请您稍等。”
如果是很重要的电话,就应该直接同客户说:“对不起,我接下电话,
给我10秒钟,请您稍等。”
你这样做了,相信客户一定会理解的。
⑷认同客户
在聆听客户的同时要认同客户,并且向客户表达感谢。我们可以这么说:
“我很同意您对产品的评价和看法。”(交流产品时,客人提出的意见,不能直接或当面反驳,反驳了他,就等于拒绝了他的生意。)
“对极了,我们也是在朝着这个方向努力。”(交流到服务时,客人提出的意见,要热心接受和采纳,反对了他,就等于拒绝了他的到来。)
“我非常了解你的感受。”(当客人谈到其他同行的不足时,曾经受过委屈了,你要附和他的感受。)
这样使客户觉得被尊重,并且愿意继续关顾下去。
通过以上,你基本了解到顾客的想法、要求、经历、现状以及购买能力,这样你就能更准确的找到客人的需求了。
三、满足客户需求
㈠听取客户反馈
客户提供信息后,抓住机会提问“为什么”,真正达到同客户的互动。
㈡满足客户的提问
我们都打过乒乓球,首先要发球,然后才有接球的机会。在同客户沟通的时候,首先销售员要掌握客户的想法与建议,然后再一一给予回答,从而顾及到客户的感受。要让客户感觉你是在同他探讨问题,而不仅仅是推销。
四、促成交易
㈠清晰定位
当向客户推荐产品时,销售员就要开始对整个销售进行定位。有三件事必需做到:⑴清晰地了解自己的产品种类、产品特性,知道能为你的客户提供什么。
⑵通过了解客户的需求,知道怎样用自己的产品为客户打造价值、带来利益。
⑶在同客户沟通的整个过程,要不断增强对客户的说服力,引导客户,最终促成交易。㈡定位阶段的注意事项
在定位阶段,销售员在语言表达上又该注意哪些呢?
⑴条理清楚,遵循从基础向高级发展,循序渐进的方式。
以茶叶为例,先介绍该产品的特点,然后再突出性价比,在此基础上进一步介绍能给客户带来的经济利益。
⑵快速综合并总结客户的欲望点。
作为客户往往对购买产品后的增值服务最关心。在最后阶段,假如客户还有些犹豫,这时可以给出一些优惠方案,提高你客户的购买欲,以至于让客户快下决定。买了产品,又能得到多重好处,还有谁会拒绝呢?
㈢时时应对细节问题
我们在推荐产品和定位客户需求的同时,时时要记住核对。
⑴为何要核对?
因为让客户也自然地融进销售的每个环节,每个细节。不要让客户感觉只是你一味在诉说,在推销;要让客户感觉双方是在研究,是为解决同一个问题的方向在努力。在核对的过程中,客户可能会道出更多的想法。要知道,客户所想的远比你说的多更重要。
在核对的过程中,你可以更深入地了解,并随时调整方向。
通过核对,你会将客户引导到促单的方向。
⑵何时进行核对?
①当你回答完一个问题后,就可以简要地将内容概括一遍,问客户是否理解。比如:
“我的解释清楚吗?”
“这样回答你的问题了吗?”
②这样通过有效地进行核对,就能决定客户定位的准确与否。比如:
“这些服务你满意吗?”
“这能满足你的需求吗?”
③当客户还在沉默时,用开放式的问话进行核对,以便确认客户是否诚心。比如:“那你的看法怎样?”
④当在客户表示出成交的信号时,你及时的用行动进行核对,以便快速成交。
如:运用二选一或直接的确定法五、怎样通过看人进行茶叶销售1、我没想买,只是看看。其实这是一种托词,店员不必计较,当他看后有喜欢上的,看好就买,这一类顾客还是比较容易对付的。
2、对你的介绍不理睬,看起来比较冷淡,持有怀疑心。其实他们在细心倾听,从店员的举动中估量对方是否真诚,可信度如何?这类客人喜欢审视别人,但判断大都正确,非常自信。店员不要胆怯,要自信,实打实地介绍,多进行推心置腹地情感交流,使对方产生共鸣,只要对方认可你,就会购买我们的产品,这种人往往会成为回头客。
3、年青人。茶叶既是传统的,又是时尚的。通过交谈使他们佩服店员的文化底蕴和品位,从而对茶叶产生兴趣,通过宣传茶叶引起他们的好奇心,动员其购买。
4、中年人,实在,有经验,无动于衷,对店员毫不在乎,也不重视推销的茶叶,不发一言,有时也会提出一些让店员难以解答的问题。店员千万不能蒙混过去,问题得不到合适的解释,他们不会购买。店员应用心在意,小心地为他解决问题。对茶叶进行说明时,要说地全面和完整。有时也可以沉默,等顾客提一些问题,再做解答。等其有购买的意愿时,再强调茶叶的优点,乘胜追击。
5、对于一些木纳老实的客人,店员绝对不能欺骗他。只要一次购买后,认为对他有利或者觉得你坦诚,他会一直购买。但只要有一次欺骗了他,他会永远拒绝你的茶叶。
6、对老年顾客,要装出一副老实相,不能多说话,更不能抢话头,要全心倾听他们的话。他们觉得你诚实,对你产生好感,就可以了。
7、文化素质比较高,能够仔细分析店员的言行真诚与否,再决定是否购买。他们有时对店员很挑剔,爱审视人家,店员也许会感到压抑,但不要放弃。其实他们极易被说服,
只要店员在销售上突出茶叶品种特色,他们很快会购买,他们内心最难忍受的是店员冰冷的精神面貌。
总之,店员要以言语打动人,让想买茶叶的人立即就买,让不想买的顾客做出买的决定,如果说话不到位,会适得其反的。有时要站在顾客的位置上说话,更能激发顾客的心理同感。
六、建立关系
销售员要树立在客户心目中的信任感,首先要有坦诚的态度,对客户的感受表
示认同,对客户所面临的困境报以关切,并显示出积极的态度予以解决。销售员同客户交往过程中建立的关系。可以归纳为如下三种:
㈠业务关系
通过他人介绍或者是销售员随机接听客户来电的。
在这样的情况下,销售员同客户只能建立业务关系。把工作重心放在及时的交易项目上。往往企业或门店对销售员业绩考评也是以成交率为主要指标(也就是说销售额)。所以销售员没有必要将时间花费在聊家常上。
㈡商务关系
销售员将那些成熟的、订量大、并循环订量的客户定位成“商务伙伴”。双方的成长都依赖于对方的发展。在这种关系下,销售员往往扮演着“茶叶顾问”的角色。当双方熟悉以后,谈话可以轻松随意,不需要太过拘谨,当然礼貌还是要注意的。平时致电的频率也不需要太高,除非是处理具体的预订产品或包厢,否则每周一次的问候足已,以免给客户造成受骚扰的感觉。
㈢个人关系
当客户同销售员之间成了朋友,那么客户就不再心存戒备,会同销售员畅所欲言。无论是长期大客户还是一次性消费的客户,都应该保持个人关系。
行业中有很多促进销售的活动,比如:销售员通过电话拜访,了解到客户领导的生日,在他生日那天寄上了一份小礼物。这个活动很成功,为安排高层拜访打通了道路,许多客户领导都在繁忙的日程表中为我们的销售员留出了时间。在重点同大客户保持个人关系的同时,也应适当顾及那些小的客户,他们可以间接地给予我们帮助。
最后总结:从客户需求了解到作出响应,及时引导客户购买,并且确保准确无误,这绝对是个短、平、快的操作。
销售技巧五条金律
怎么样更好的做好销售工作,做个成功的销售精英,下面是我总结的销售技巧培训的五条金律,希望能对各位有所帮助。
第一:在不能了解客户的真实意图时,尽量让客户说话,并学会倾听;
多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚;多提提问题,引出客户的真实意图,了解客户的真实需求。(注意;在自己问客户问题的时候,也要记住客户的回答。)
第二:感同客户的感受
当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我同意您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。最简单的做法就是回答(恩,是的,我觉得很有道理)
第三:把握关键问题,让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。(重点就出来了)
第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。(用自己的产品益处排除客户的忧虑)
第五:让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。(成交)
总结起来就是:了解需求-消除戒备-抓住要害-满足需求-成交。
完成销售原则:a要素:?礼貌?兴趣?渴望?成交b注意音简c一句有魅力的话d反对意见赢得他人信任的方式借鉴。1.值得信任2.不断了解自己的事业3.夸赞你的对手4.不做自己不信任的事5.利用你让人们帮着促销6让人看起来你是最棒的7.学会微笑(微笑是使你在内外都受欢迎的决定)注意事项:1促销员失业的重要原因:说得太多,却值得得太少(对产品不了解)2.怎样理解促销:自己了解产品,更让客人了解你所促销的产品,并接受。不仅要保证产品的质量,而且要是一个促销高手,如果不会促销你自己的产品,那么就没有人知道你操作的产品是否合格。相反,如果你操作的味道不对,你再会促销,那也是千人喝一次的结果,所以作为一名南国椰源的合格促销员来说,质量和推销相等。
促销员要有一双敏锐的眼睛,能通过客人的表情判断客人的消费意愿,促销员只有洞察客人的消费意愿和消费心理,才能利用自己的语言来引导客人消费。另外,通过细心和深入的观察,促销员还可以做到说话不失礼节,不早语言上得罪客人,根据客人的心情促销适合他的产品,知己知彼百战百胜。
① 按身份促销:对于每位前来消费的客人,促销员都要通过顾客的年龄和举止以及口音,
判断顾客的身份,在判断顾客的身份后,一般先推荐高价位的产品,再推荐低价位的产品,对于男士,一般是解酒(如果有喝汤)玉米,核桃之类,如果女士则推荐一些美容产品,如芦荟之类的产品。
② 区分熟客还是生客:记住来餐厅的客人,和他们的消费习惯,是促销员做好营销的基本
功之一,对于熟客,促销员可以主动问:“你还 喝上次一样的果汁吗”这样招待顾客会使顾客对餐厅产生一种亲切感和随意感,提高顾客来餐厅消费的兴趣。对于生客,促销员最好选择三种档次的产品推销,以上观察顾客的心态,断顾客的消费意愿,最后做出决定。
1、语调、语速的作用
声音在茶叶销售中起到了至关重要的作用。
如何塑造动听的声音呢?声音是先天的,我们无法改变。但可以通过调整语调、语速来弥补,通常保持中等的语速能使语调也保持在中音,过快的语速会无形提高语调。
慢语速。慢的语速使一切事情都变得那么轻松随意。一般我们在向客户介绍产品、服务和回答问题时,应采用慢或较慢的语速,以便让客户听清楚,听明白。
快语速。快的语速使听者有种紧迫感。因此,在交谈中不宜使用,在结单时我们则应采用快语速,能帮助客户快下决定。
2、音调、声调的作用
在谈话时,不要保持单一的声调,抑扬顿挫最能提起客户的兴趣,给人热情洋溢的感觉。当然,也不是要求在整段对话中始终保持一致的韵律,重点是放在开场白的问候语,略微提高音调,加重语气,先声夺人,一下就把客户吸引过来。在介绍和交谈中可恢复平常的谈话速度和语气。当发现客户对销售员提及的内容缺乏反馈,保持沉默时,这很大程度上就意味着客户没有兴趣聆听,或持怀疑态度,这时就应该提高声音,在一些关键词上加强语气。
适当地给予提问:
“促销期到10日(重语气)就结束了。”
“购买产品我们有提供现金抵用券(重语气),再次购买时可当现金抵用(重语气)。”“你觉得这建议如何”
另外,个人的情绪会影响到声音,一个精力充沛,热情洋溢销售人员,他的声音一定是活泼、有力,对客户具有感染力的。所以销售员在工作时,一定要放弃一切私人的不愉快情绪,想象是在给一位好友推荐性价比最好的产品,别忘了还要带上微笑。平时多照照镜子,时时提醒自己微笑。
销售员要把茶叶最终销售出去,其技巧必不可少。下面介绍茶叶销售中的实战步骤:
一、控制声音
1、语调、语速的作用
声音在茶叶销售中起到了至关重要的作用。
如何塑造动听的声音呢?声音是先天的,我们无法改变。但可以通过调整语调、语速来弥补,通常保持中等的语速能使语调也保持在中音,过快的语速会无形提高语调。
慢语速。慢的语速使一切事情都变得那么轻松随意。一般我们在向客户介绍产品、服务和回答问题时,应采用慢或较慢的语速,以便让客户听清楚,听明白。
快语速。快的语速使听者有种紧迫感。因此,在交谈中不宜使用,在结单时我们则应采用快语速,能帮助客户快下决定。
2、音调、声调的作用
在谈话时,不要保持单一的声调,抑扬顿挫最能提起客户的兴趣,给人热情洋溢的感觉。当然,也不是要求在整段对话中始终保持一致的韵律,重点是放在开场白的问候语,略微提高音调,加重语气,先声夺人,一下就把客户吸引过来。在介绍和交谈中可恢复平常的谈话速度和语气。当发现客户对销售员提及的内容缺乏反馈,保持沉默时,这很大程度上就意味着客户没有兴趣聆听,或持怀疑态度,这时就应该提高声音,在一些关键词上加强语气。适当地给予提问:
“促销期到10日(重语气)就结束了。”
“购买产品我们有提供现金抵用券(重语气),再次购买时可当现金抵用(重语气)。”“你觉得这建议如何”
另外,个人的情绪会影响到声音,一个精力充沛,热情洋溢销售人员,他的声音一定是活泼、有力,对客户具有感染力的。所以销售员在工作时,一定要放弃一切私人的不愉快情绪,想象是在给一位好友推荐性价比最好的产品,别忘了还要带上微笑。平时多照照镜子,时时提醒自己微笑。
二、有效提问(发问—寻找客户需求)
㈠提开放性的问题
宜提的问题,如:“您都喝过什么茶?、您平时都喝什么茶?”
“如何评价茶的好坏?、您喝这茶感觉何?”
“您都喝过哪些红茶?
这样的提问使客户必须回答较长的句子,以便我们了解客户的情况和想法,并且在此基础上把话题扩大、加深,这样销售员就能更多的发挥空间,引导客户往销售员所希望的方向发展。
忌提的问题,尽量避免“是不是”、“好不好”、“对不对”这样的提问。客户的回答通常是“是”、“不是”、“对”、“不对”、“好”、“不好”,无法让客户说出更多的内容。
㈡完整回答一个再提下一个
如果同时提多个问题,会使客户回答了一个而忘了另一个,或者客户不知如
何回答而产生逆反心理。提问时要讲究循序渐进的方式。
⑴一个新手往往会这样:
①在完全不了解客户需求的情况下,一开始就盲目的介绍公司或产品怎么怎么好,历史怎么怎么悠久等等,尽管你介绍地很认真很精彩,假如这些都不是客人真正想要的,那接下来的整个销售过程就会受影响,成交率就会大大降低;
20xx年上半年,销售中心在林业局党总支的正确领导和扶持下,经过中心一班人的不懈努力,圆满的完成了各项工作任务,上半年做了如下工作:
认真学习十七精神,深刻领会其精神实质,坚持以邓小平理论为指导,从我做起,坚持按时上下班,及时完成当天各项工作,中心一班人加强对高山有机茶相关知识的学习,弘扬新风正气,抵制歪风邪气,实现工作作风的进一步好转,为中心经济又好又快的发展和构建和谐文明企业提供保障。
为了做大做强高山有机茶,创建老君眉茶品牌,提高市场占有率,我们投资6万余元在县城南将军广场、收费站、烈士陵园等地,建造老君眉广告宣传牌,在红安电视台每天滚动播出的老君眉宣传广告,起到了良好效果,反响强烈,使老君眉品牌家喻户晓。
老君眉茶叶生产前,对所有包装人员进行体检,合格后进行培训上岗,中心委派一名副职干部督促、监督生产车间,生产单位送来的茶叶,由专人过称,过称后送检,送检合格的产品,由质检员填写质检报告单,然后送车间进行包装,对不合格的产品退还生产单位。包装合格的产品及时入库,对产品分类保管。加强对包装前的管理,由专人负责照管,杜绝了非老君眉和未经质检的茶进入包装,包装一套未流失。
为了搞好内部管理,我们年初制订了财务管理制度,规范财务管理,使各项开支得到有效控制。同时,制订了加工车间管理制度,加强成品茶的出入库管理,并做好销售记录。
五、开拓产品销售市场,提高经济效益。
今年,销售中心刚组建,市场营销经验不足,我们边学习,边进行市场调查,摸清各部门实际购买力,由于老君眉市场主要在本地,在林业局领导的大力支持下,各生产单位的共同配合下,本地销售市场得到巩固,基本完成了老君眉茶的销售任务,产茶期间,完成了老君眉茶包装成品5464提,实现产值220万元。
下半年,任务仍很繁重,将加大力度清收货款,控制非生产性开支,按时与各产茶单位结算,目前,与各产茶单位结算茶叶款占总额的60%,我们将加倍努力,完成全年工作任务。
另外,我们积极开拓外地销售市场,在孝感和北京设立老君眉茶叶销售网点,已销售茶叶100多提。
㈠清晰定位
当向客户推荐产品时,销售员就要开始对整个销售进行定位。有三件事必需做到:
⑴清晰地了解自己的产品种类、产品特性,知道能为你的客户提供什么。
⑵通过了解客户的需求,知道怎样用自己的产品为客户打造价值、带来利益。
⑶在同客户沟通的整个过程,要不断增强对客户的说服力,引导客户,最终促成交易。
㈡定位阶段的注意事项
在定位阶段,销售员在语言表达上又该注意哪些呢?
⑴条理清楚,遵循从基础向高级发展,循序渐进的方式。
以茶叶为例,先介绍该产品的特点,然后再突出性价比,在此基础上进一步介绍能给客户带来的经济利益。
⑵快速综合并总结客户的欲望点。
作为客户往往对购买产品后的'增值服务最关心。在最后阶段,假如客户还有些犹豫,这时可以给出一些优惠方案,提高你客户的购买欲,以至于让客户快下决定。买了产品,又能得到多重好处,还有谁会拒绝呢?
㈢时时应对细节问题
我们在推荐产品和定位客户需求的同时,时时要记住核对。
⑴为何要核对?
因为让客户也自然地融进销售的每个环节,每个细节。不要让客户感觉只是你一味在诉说,在推销;要让客户感觉双方是在研究,是为解决同一个问题的方向在努力。在核对的过程中,客户可能会道出更多的想法。要知道,客户所想的远比你说的多更重要。
在核对的过程中,你可以更深入地了解,并随时调整方向。
通过核对,你会将客户引导到促单的方向。
⑵何时进行核对?
①当你回答完一个问题后,就可以简要地将内容概括一遍,问客户是否理解。比如:
“我的解释清楚吗?”
“这样回答你的问题了吗?”
②这样通过有效地进行核对,就能决定客户定位的准确与否。比如:
“这些服务你满意吗?”
“这能满足你的需求吗?”
③当客户还在沉默时,用开放式的问话进行核对,以便确认客户是否诚心。比如:“那你的看法怎样?”
④当在客户表示出成交的信号时,你及时的用行动进行核对,以便快速成交。
如:运用二选一或直接的确定法五、怎样通过看人进行茶叶销售1、我没想买,只是看看。其实这是一种托词,店员不必计较,当他看后有喜欢上的,看好就买,这一类顾客还是比较容易对付的。
2、对你的介绍不理睬,看起来比较冷淡,持有怀疑心。其实他们在细心倾听,从店员的举动中估量对方是否真诚,可信度如何?这类客人喜欢审视别人,但判断大都正确,非常自信。店员不要胆怯,要自信,实打实地介绍,多进行推心置腹地情感交流,使对方产生共鸣,只要对方认可你,就会购买我们的产品,这种人往往会成为回头客。
3、年青人。茶叶既是传统的,又是时尚的。通过交谈使他们佩服店员的文化底蕴和品位,从而对茶叶产生兴趣,通过宣传茶叶引起他们的好奇心,动员其购买。
4、中年人,实在,有经验,无动于衷,对店员毫不在乎,也不重视推销的茶叶,不发一言,有时也会提出一些让店员难以解答的问题。店员千万不能蒙混过去,问题得不到合适的解释,他们不会购买。店员应用心在意,小心地为他解决问题。对茶叶进行说明时,要说地全面和完整。有时也可以沉默,等顾客提一些问题,再做解答。等其有购买的意愿时,再强调茶叶的优点,乘胜追击。
5、对于一些木纳老实的客人,店员绝对不能欺骗他。只要一次购买后,认为对他有利或者觉得你坦诚,他会一直购买。但只要有一次欺骗了他,他会永远拒绝你的茶叶。
6、对老年顾客,要装出一副老实相,不能多说话,更不能抢话头,要全心倾听他们的话。他们觉得你诚实,对你产生好感,就可以了。
7、文化素质比较高,能够仔细分析店员的言行真诚与否,再决定是否购买。他们有时对店员很挑剔,爱审视人家,店员也许会感到压抑,但不要放弃。其实他们极易被说服,只要店员在销售上突出茶叶品种特色,他们很快会购买,他们内心最难忍受的是店员冰冷的精神面貌。
总之,店员要以言语打动人,让想买茶叶的人立即就买,让不想买的顾客做出买的决定,如果说话不到位,会适得其反的。有时要站在顾客的位置上说话,更能激发顾客的心理同感。
一、协助总经理解决县区管理、中介合作中各种问题
1、陪同总经理参加省公司各种工作会议和培训,认真学习领会,会后传达落实到市县两级机构。
2、协助总经理对县级机构进行管理。如出席县级机构开业典礼、找负责人的进行工作谈话、听取汇报,指导工作、解决矛盾。同时支持其业务发展。
3、协助总经理开拓、维护代理渠道。代理渠道业务基本是交强险,险种结构很好,赔付率低。我中支同xxx代理、xxx代理保持了良好的合作关系,使代理业务成为20xx年新的增长点。
4、协助总经理开展xxx车友俱乐部的合作,签订合作协议。并具体配合俱乐部在每个步骤的宣传和业务发展。每个星期五交通电台都在宣传都邦公司和服务。此举没有花钱,却使得都邦保险在港城迅速扩大了影响。业务前景很好,xxx车辆的统保正在洽谈中。
二、作为内勤营销管理岗负责人,推动业务发展:
1、制定全年销售计划,做好任务的下达与分解。在控制应收达标情况下发展业务。
2、完成省公司营销管理部组织的各项活动。提供各种报表。做好上传下达,落实省公司营销管理政策,制定销售推动方案。做好任务分解。
3、完成对市县两级营销员的管理。凡是没有签订劳动合同的人目前正在组织签订新的代理合同。4月份再组织参加代理人考试,在用工方面一定做到规范。
4、完成前线人员的管理。如办理入司手续、制作招聘卷宗、签署转正手续、制作工资月报表。审核全市手续费发放。对业务协调与支持。
三、作为外勤团队负责人,带领外勤团队完成保费任务:
1、组建和管理外勤团队。20xx年领取外勤团队保费任务400万。一共8人,预计人均保费达到50万。外勤团队完成情况:其中一月份218186元,二月份176205元,三月份461876元。目前外勤团队完成保费856267万。
2、通知业务员和营销员的手续费领取。安排内勤制作手续费发放表,张贴代理人资格证书,审核业务员报销。
四、作为班子成员完成个人保费任务:
1、去年半年个人完成年55万,以年度第一名获得展业标兵证书。今年计划完成100万。保证不低60万,完成对班子成员每月5万元的考核。第一季度已经完成17万多。
2、做客户服务,尽量自己客户出现场,解答客户疑问。缺点和不足是由于没时间联系业务,续保业务丢失。对客户的服务回访没有时间做。虽然达到公司考核标准,但是个人目标没有达到。
五、协助总经理搞好行政和综合管理:
做为分管销售的班子成员本不应该插手行政方面工作,但是只要公司需要,总经理安排我都抽时间,哪怕是利用晚上或者休息时间都尽心尽力去做好。
1、协助总经理引进人才。比如成功引进同业人才xxx。但是人才的引进还是非常的困难,正在开拓其他渠道。目前正在组织去人才市场开展人才招聘,已经为公司招聘出单员和理赔员以满足车友俱乐部的合作要求。
2、每周召集部门经理以上人员在总经理室召开周例会,并做好会议纪要的记录、打印和保管。周例会是我们中支进行管理重要措施,很多问题在会上沟通、解决、各部门之间达成共识,消除矛盾,团结协作,保证公司正常的经营管理。
3、为总经理准备各种文稿,做文秘工作。给金融办、保监局、行业协会、省公司的汇报、心得、体会、声明、方案、总结、计划年终报告、三年发展规划、会议发言稿……为了白天能做些业务,目前改在晚上家里收发邮件,构思,写作、组织语言、整理电子文件、思绪常常带到梦中……
4、组织带领员工彻底搞好办公区内外环境卫生。办公区域外部的楼道、走廊还有卫生间卫生一直较差,尤其卫生间造成整个楼层气味难闻。这样社会各界怎能信任都邦能够成为“中国服务最好的保险公司”?我不仅指挥还第一个刷洗便池,又用酸烧去尿碱,在我的带领下公司环境焕然一新。此举为客户营造了良好的服务环境,可以让客户信任都邦;为人才提供良好的工作环境,便于引进人才。其他杂事:暖气不热了联系解决、厕所电灯不亮找物业帮忙、电脑网络有问题了找兼职网管……
六、协助总经理做好企业文化和品牌建设:
1、我公司对内对外,对上对下文稿基本上由我负责起草、撰写、提交。还负责企业文化和品牌建设。如为电台提供宣传稿件、现场勘查车使用方案。生命线学习体会,在紧急情况时候,下了火车在冷饮店用随身笔记本电脑成稿后发送……在企业文化建设方面受到省公司总经理表扬。
2、书写生日祝词在同事生日聚会上朗诵。后经过整理的一文在总公司刊物第十期发表,并获得省公司通报表扬。
3、大到设计楼道的展牌、宣传栏、业绩榜设计制作、职场布置,小到宣传卡包括名片印刷、凡是能够提升公司形象的地方我都用了心。如:熟练使用软件对宣传用的照片进行裁减、调光、修理。常常忙到深夜。
销售员要把茶叶最终销售出去,其技巧必不可少。下面介绍茶叶销售中的实战步骤:
声音在茶叶销售中起到了至关重要的作用。
如何塑造动听的声音呢?声音是先天的,我们无法改变。但可以通过调整语调、语速来弥补,通常保持中等的语速能使语调也保持在中音,过快的语速会无形提高语调。
慢语速。慢的语速使一切事情都变得那么轻松随意。一般我们在向客户介绍产品、服务和回答问题时,应采用慢或较慢的语速,以便让客户听清楚,听明白。
快语速。快的语速使听者有种紧迫感。因此,在交谈中不宜使用,在结单时我们则应采用快语速,能帮助客户快下决定。
在谈话时,不要保持单一的声调,抑扬顿挫最能提起客户的兴趣,给人热情洋溢的感觉。当然,也不是要求在整段对话中始终保持一致的韵律,重点是放在开场白的问候语,略微提高音调,加重语气,先“声”夺人,一下就把客户吸引过来。在介绍和交谈中可恢复平常的谈话速度和语气。当发现客户对销售员提及的内容缺乏反馈,保持沉默时,这很大程度上就意味着客户没有兴趣聆听,或持怀疑态度,这时就应该提高声音,在一些关键词上加强语气。⑵ 一个熟练地销售员就会这样做:
① 通过提问式地交谈了解客户的情况和想法;
② 先说明原因,再提问。为提问找个好理由,是能否取得满意答案的先决条件,当客户了解到提问的原因是合理的甚至是有利的,将非常愿意配合你。比如:年龄是女人最不愿意泄露的秘密,但是如果告诉她了解年龄是为了登记资料申请领取vip卡,相信没人会拒绝。又如:“我们最近有些促销活动,觉得挺适合您的。”与客户分享资源,再问意见。
销售员要学会聆听,从聆听中了解客户的真正想法、要求、现状、经历,同时
也要学会表现自己,让客户听你的“话”;??这些都将帮助我们找到切入点,挖 掘购买能力,迅速成交。以下几点请注意:
无论对方是专业人士,还是对产品一窍不通;无论是老板级人物还是普通人员; 无论是怒气冲冲还是温文尔雅,作为销售员都应尊重并且礼貌待客。因为客户所提
及的问题,都会直接或间接地影响到我们的生意。准确地了解,及时地给予解决, 客户不仅仅会记住你,而且还会我们的企业抱以肯定。
很多时候,不同的客户反映的问题是相同或相似的。这时你就要怀着高度耐心去聆听,而不能中途打断:“你不用说了,这个我知道。”或“你可以看说明书,上面有写。”要知道你熟悉的企业情况、产品特点和售后服务,作为客户不一定了解。因此,我们应该耐心地聆听,并给予解释和帮助。
如果不是很重要的电话或事情,做到谈完客户再安排和处理;
如果身边确实有必须马上处理的事情,要是时间不长,就应该直接同客户说:“对不起,我这边有点急事,处理下马上过来,请您稍等。”
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