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汉语言文学专业教育中学实习报告范文
xxx市都安县xxx中学。xxx中学是一所处于城乡结合部的农村寄宿式学校。校园位于地苏乡,校园面积50多亩。学校一切教学设备齐全。现有26个教学班,学生总数为1896人。共有在编教师98人。但教师队伍结构不合理。除语文外其他科目的教师都还是极缺的。特别是英语、历史、生物、地理教师严重不足。
一、实习内容、过程及体会
顶岗支教的主要内容是全面接手被顶岗老师的教学、教研和教育工作。概括的说就是教学实习和班主任工作实习。
1、教学实习方面
第一步:在十月十七日至十一月七日这二十天时间主要是听指导老师和其他老师的课,并且完成对学生的认识和了解。其是“备好学生”“备好课堂”的基础。通过听二十多节的课。这让我受益良多。其中的收获是让我了解了学生的基本情况。比如:学生的性格;学生上课是的专注度;与及学生在课堂上参与课堂的态度;学生的基础情况等。而这些东西将为我下一步教学环节“备好学生”作准备。除此之外我还听了唐春萱、易程、唐彬等多位老师的课。从中我明白了教学方式的多样化。最主要的是如何实现语文教学的生活化。是语文教学的生活化就必须要进入学生的现实生活。即学生感兴趣并引起学生注意的话题。这样才真正的有实现语文生活化的问题。
总之,在这个直接面对学生的准备阶段有很大的感触。自己也由原先的无目的、无意识状态逐渐进入角色。
第二步:十一月七日至十二月二十日四十天时间是我全面接手教学工作。着期间自己全面接手172班的无问教学工作。期间完成了三个单元(一个小说单元、一个童话单元和一个古文单元)的教学活动。在整个教学过程中我以“新三维”即知识与技能、过程与方法和情感态度与价值观来指导自己的教学实习。这让我在教学实习中取得了很好的效果。在各单元的测验中得到了较大的提高。最让我自己感到欣慰的是学生转变了他们原先的学习态度。他们由原来的不喜欢语文到喜欢再到主动的提出要成立学习兴趣小组。课堂上也由原先的被动的接受知识到主动的去参加各种教学讨论和探究活动。并且加强了和同学、老师的交流。与此同时我把教学形式向课外延伸。让他们自己感受生活化的语文。这样是他们对语文不再陌生。感觉到的是现实中的语文。
以上说的都是在学生方面的信息。以下是我整个实习教学中的感受和体会。
首先,要上好语文课必须要让学生喜欢授课老师。这也就是我们经常说的教师要有独特的人格魅力。并在教学过程中逐渐形成自己的风格。这是属于“备好学生”的环节。要在“准备好学生”方面做得好是至关重要的。除此之外,“备好学生”方面我要快速的认识他们。而我在这个环节用了3天的时间就把他们记住了。并且随见随叫出他们的名字。这让我的学生有了一种被关注被尊重的感觉。通过这种简单而实际的方式我进入到学生的圈子里面去了。如果说只这样做就认为做到“备好学生”那是远远不够的。因此在这期间我还认真的批改了他们的周记。并叫每个学生进行教学的访谈。从中我了解到了学生的学习兴趣:他们喜欢的是一种快乐而有趣的语文。他们接受的是一种简明的教学方法。针对这些我在教学设计的时候就引用了故事和探讨式的教学模式。并让他们自己组织学习兴趣小组。通过交流式的学习教他们从中取长补短。让他们感受到学习的快乐和轻松。在这种环境中得到知识和各综合技能的提高。“备好学生”,我现在看来就是:“备好学生的性格、备好学生的兴趣和爱好、备好学生接人纳物的方式、备好了学生的人格尊严”.
总而言之,学生必须是一个成长着具有独特个性的平等的人。要让他们感受到被尊重、被爱。
其次,一个老师想上好一节课,那么他必须身兼数职。在他的身上要有多种知识的综合。“备好文本”就是这样要求我的。“备好文本”的第一步是要我有设计者的才干。文本的知识是零星的部件。只有发现其中的结构联系才能把他们捏成为一个知识的体系。而这个知识体系的创造者、设计者就是老师。“备好文本”的第二步要求我融入当地生活和环境的能力。通过观察和了解才能使学生更加容易的接受文本。语文生活化的问题我觉得在现阶段做得不是很到位。“备好文本”的第三步我认为在教学过程中要有很好的表达能力。如果我们说话时东一句西一句就会让学生不知所云。相反,如果我们开口就能旁征博引就会吸引住学生进入情境进入文本的兴趣。“备好文本”的第四步我认为是做好引导学生进入文本。在我的75天的教学实习的时间里我觉得故事的引入最能吸引学生。比如我在12月10日上的公开课一样。“四川小毛孩”的故事就能很好很生动的引用到文本中来。其中在说故事的细节上要尽量做到生动感人。
最后,上好语文课必须要有很好的课堂机智。也就是要“备好课堂”。在我教学的过程中我有这样一个发现:如果我用讲授的方式上课的话会有很多同学睡觉。并且课堂也非常的混乱。而当我运用讨论探究式教学时学生就很活跃,课堂效果也很明显。并且我发现如果能抓住学生的话题进行教学那是的。比如我在上《犟龟》时就由学生的一个问题:“龟,王八,而王八最笨了。”我就抓住了着个“笨”字让他们再结合文本去探讨。最后在对比中的出“犟”的本质。所以原本要用3个课时的内容我只用了两个课时就上好了。而效果比预期的要好很多。除此之外我认为“备好课堂”要注意的一个话题是教师的状态问题。学生喜欢的是快乐的老师。因为他们想在语文的课堂上寻找快乐。在这里我深深的感受到其中的利害关系。在上公开课那天由于自己的紧张造成了表情的过于严肃和语言的颤抖,这是很不好的。这使我在想表扬学生时由于语言把握的失控而给听课老师误认为是批评学生。所以,“备好课堂”那就是要有一颗快乐的心。
总而言之,以上是我教学实习中感受和经历的一些思考和变化。在教学环节要做好的三件事是“备好学生”“备好文本”“备好课堂”。
2、班主任实习工作方面
在整个实习生活过程中我觉得我在这里取得了很大的收获。经过不断的尝试、不断的努力按原计划完成任务。并且在其间感受很多。而我的整个班主任实习工作是按如下步骤和方式进行的。
第一、十月十七日至十一月七日熟悉班级情况。而这其间主要的工作是协助原172班班主任工作。我在进入学校的第二天就拿到了班级学生的基本情况表——学生花名册。并且在第一时间内熟悉了本班的学生。2天之内叫出他们的名字。而且这给我接下来的了解学生工作提供了有利的条件。其中,在协助工作期间我感受最为深刻的是我指导班主任工作的认真严谨。而这也促进了我观念性的转变。这种改变使我提前进入了状态。让我以真实的教师的身态进入我的班级管理和学生教育工作。
第二、十一月七日至十二月十日全面接手班主任工作。其中我严格的按原班主任的标准办事、进行班级管理的同时做了以下的工作。
首先:从关爱学生做起。根据他们班级情况做出工作计划。做班主任工作中,我认为最主要的是关爱你的学生。第一件事情我要做的是叫他们要懂得讲卫生、讲文明。从开始的一团糟,班级一度混乱到强调后的整洁文明。并且由教室逐步扩展到宿舍再到整个校园。而这期间我只告诉他们:“这是我们自己的地盘,请大家管好自己的一亩三分地。”虽然很俗,但我意识到这是给了学生的主体意识地位。所以在实施这一项工作时就显得很顺利。在这一点上我觉得:只要我们能够真心实意的去引导他们就会取得事半功倍的效果。管理班级,从小爱做起。
其次,在做班主任工作中要做好学生的心理健康教育。心理健康教育是农村教育中现存的一个很大问题。现在大多数的农村寄宿制学校的学生都是留守儿童。他们的成长过程中缺乏父母的真切关怀,缺乏一种正常的家庭教育。因而造成了他们心理的不稳定,甚至是叛逆的心理。在这段实习的日子里我遇见的三位学生是这一类学生的代表。韦清善、韦明玫、韦景山这三位同学在我到来之前是政教处的常客。其中在此期间我不断的找他们谈心,其中韦明玫身上表现得特别明显。一共和他们聊了九次。这个孩子原本非常调皮。一切问题学生身上有的问题在他身上都存在。而在聊天的过程中我发现这些问题的根本是他们想引起学生和老师的注意。所以我用自己的切身感受同他们分享,叫他们从一点一滴的小事做起。如今虽然他们还没有完全的改变过来。但他们已在逐渐的意识到自己的缺点并慢慢地纠正过来。
再次,在做班主任工作中一个重要的关系必须要处理好,这个关系就是与家长的关系。“家访”是其中的关键。我在几次家访的过程中学到了很多。家访是学校教育与家庭教育的桥梁。通过家访让我知道了一些学生性格形成的关键。这有助于我对学生进行教育教学工作。并且我认为通过家访可以让学生感受到我们的真爱。这样才能使学生从本质上、内心里真正的接纳我们。与此同时,通过学校与家长的全面配合才可能使学生健康的发展。这种了解三方的教育才是完整的教育。
二、问题与感受
通过这75天的顶岗支教实习我在教育教学的方法和经验上有了很多收获。同时也取得了各项技能提高。但也还存在很多不足和缺点。无论是怎样的体验也好都让我更加清楚的认识了自己。
与此同时,我在教育教学实习发现了现阶段教师存在的一些问题及学校管理人才的缺少。
在课改之后,农村中小学的教师普遍存在一种懈怠的心理。首先,突出表现在师德方面。用他们的话说:“只管学生打架杀人这类事,其他问题一概睁一只眼闭一只眼。”这让我感触很深,我想这其中有以下几个原因:第一,教师的师德教育跟不上教育的改革;第二,教师的职业道德教育跟不上;第三,学校孤立而不负责的管理造成教师本身的利益受到了威胁。其次,表现在学校管理水平上。第一,学校的管理章程不明确;第二,学校用人存在问题,其用人很大程度上是地方保护。真正有管理才能的人不能发挥其作用;第三,学校管理层内部不和谐。这造成了分工不明、职责不清。从而导致了工作的不分孰重孰轻。
以下是小编为大家整理的关于汉语言文学专业教育实习总结,希望大家能够喜欢!
我是白城师范学院初等教育系07级02班实习生张玲玲,从20xx年3月到5月30日在榆树市第四小学进行了为期三个月的实习。在实习期间深受校领导的照顾和关怀,并在指导老师的带领下,认真负责做好各项业务工作,完成任务要求。在实习过程中,认真备课积极参与各项活动,指导老师和校领导给予了帮助和指导,指出不足和学习经验。
光阴似箭,岁月如梭。
一晃几个月的实习生活已经过去了,在几个月的实习过程中,我有着许多收获和欢乐,但也有着苦涩和教训。这些成功的经历将激励着我在以后的人生路上取得更大成绩,失败的经历将使我努力去改变自己不完美的地方,让自己在以后的日子里做好,这一切将成为我生命中最宝贵的财富。
一、实习进度
我的实习生活是从3月1日开始,到4月中旬,我所在班级的班主任老师,由于个人原因请假一个月,这使我有机会在刚进入学校的初期基本了解学生的情况及学校的管理模式外,能进一步接触班主任的班级管理工作,能更多地走进教学的课堂,丰富了我的实习工作。
刚开始我所讲的课都是指导老师给安排的,语文讲解一些比较简单的古诗、词及说理、写景的文章,数学讲讲基础课和一些练习课。由于是进入了一所较好的小学,老师都有着丰富的教学经验,刚进去有些不悦,压力好大,备课感觉不知如何更好的安排教学环节,为了保证第二天上课的质量,学课到10点。在一开始的几周内,备课都要到10点,真的很辛苦。
就这样通过近两周紧张而充实的适应,我逐渐学习和适应了学校工作的节奏,熟悉了学校的作息时间。另外,通过大量的与学生接触,逐渐地认识了他们,了解了他们的学习情况以及家庭状况,使自己的工作效率和上保质量也提高了,也使自己在指导老师的心目中的地位得到了极大的提升,得到指导老师的肯定与认可,自己非常开心。这一切让我深深体会到做任何事情都必须尽自己的努力,也只有尽了自己的努力,才能将工作做好,做扎实,才会收获成功的喜悦。
在整个实习过程中,让我走到了教学的第一线,深刻体会到教学工作的不易。
3月下旬到4月上旬,学校举行了观模课,每个年段每个班级每个科目都要讲课,这也给我的实习生活增添了不少色彩,使自己领悟到了如何讲解一堂好课,什么样的课算是一堂好课。学校的领导、主任及各年组的老师都要去听课,给老师增添了不少的压力,也给学生更好的表现机会,同时收获最多的还是我,使我能很好地去接近老师们,听他们讲课的语言,看他们的教态,学习他们如何来设计这节课,交流如何来管理班级……
二、实习收获
通过观模课的学习以及自己亲自走到教学第一线,使我认识到:
1、课前一定要认识到进行扎实的备课和精心准备的必要性,这样上课才会得心应手,有条不紊,不紧张。
2、课堂上要注意教学秩序和教学效率,如果课堂秩序很乱,将会直接导致学生接受效率不高,最重要的是影响成绩。
3、上课时态度要从容大方镇静,采取恰当的姿态语言帮助说话,从而使教者更加具有激情,调动课堂气氛,使学生在快乐的轻松氛围中学习。
4、注意运用启发式教学和巩固性原则,在教学过程中,启发和引导学生去探究和思索,从而完成本节课的教学任务和教学目标,而不是以往的“注入式”和“填鸭式”的教学方式。
5、在课后要主动虚心地征求指导老师的意见,以及重视学生的信息反馈,认真地做好自我分析、评价和总结,对指导教师的意见进行改进,为下一节课做好准备。
6、每一节课后,都精心选择份量适当的、难度适中的习题,并着眼于巩固学生知识培养技能,尤应注意发展学生的智力和创造才能的布置作业,对布置的作业及时检查,认真批改并分析研究学生完成作业的优缺点,批改作业时要给学生写批语,态度要慎重,保护学生学习的积极性。
在整个实习过程中,认真听取班主任介绍班主任工作在学校工作中的地位、作用和重要意义,尽快熟悉班主任的具体职责,掌握班主任工作的具体内容和特点,学习运用教育理论职业道德,和独立从事班主任工作能力,认真学习班主任的工作方法和经验。
1、维持日常秩序,保证课间的秩序,以及放午学和晚学的学生下楼的秩序,保证同学安全出校门。
2、开展主体班会,每周都要开展主体班会,对上周工作的总结和对上周工作不到位的地方的检讨,以及下周的工作安排,每周都要进行评比,都有标兵班、挂小红旗。
3、个别学生的教育工作,个别学生不写作业,家长又没时间检查或没有在家乡身边的长托生,对他们进行正确的教育及感情思想交流,找明不写作业的原因,劝其改正、进行说服教育。
我原本是一个比较内向的人,不是很善于和别人交流沟通,总是喜欢独来独往,这种生活习惯也许在学校生活中不会产生太多的负面影响,但是在学校工作中,不是所有的工作都是自己处理就会把工作做好的。由于自己性格的原因吧,不能全面了解学生,总结教学经验,然而,与人交流沟通正是你全面了解学生,总结经验的良好途径,也是你总结班级管理与如何讲解知识的重要途径,也许我习惯了一个人独来独往的生活方式,用更多的自我思维代替相互交流。但是现代社会要求我们每个人学会相互交流和深入沟通,交流、沟通是一种智慧,养成一种良好处事的生活方式,我会慢慢地改变自己,让自己拥有交流的智慧,养成良好的处事方式,这一切不但是个人发展的需要,也是时代和社会发展的趋势。
三个月的实习让我体会到做一名老师的乐趣与辛苦,同时,他使我在课堂上学习的理论变为实践,使虚拟教学变为真正的面对教学。真是“实践出真知”啊!实习就像进了社会大熔炉一般,千淘万漉虽辛苦,就算被磨炼得遍体鳞伤,也要摩拳擦掌,在实习中逐渐变得有能力、有信心。
实习陪伴我经受了挫折,也经受了快乐!
这次实习给予了我很多,今后我将保持认真负责的态度,高尚的思想道德情操,进一步完善和充实自己,争取在今后的学习中更好的完善自己,在以后的实习中、工作中更好的运用自己,做一名对社会有用的人。
短短一个月的实习工作很快结束了。回首过去,感触颇深。从学校出来,再回到学校,不仅仅是身份发生了变化,更体验到教育的发展和作为一名教师的责任感。现将教育实习报告如下:
一、学校变化
回到母校实习,感觉份外亲切!随着社会的发展和教育的改革及国家对教育的重视,母校发生了巨大的变化,无论是校园环境,还是教学设施,都今非昔比:校园面积扩大为原来的2倍;硬化的水泥路面,让山里的学生雨雪天气也不染泥;绿树成荫,鲜花相衬,无论你走到学校的哪一处,都是一道亮丽的风景线;还有富有感召力的石膏图像、会说话的文化墙、固定的标语、名人挂像、名人名言,让人置身于浓厚的学习氛围中,催人上进,让人奋发;新建的学生宿舍楼、食堂宽敞明亮,大大提高了学生的生活质量;现代化的多媒体教室、微机室、语音室、图书室、阅览室,标准化的生、化、物实验室……为学生们的学习构筑了坚实的平台;教师的办公室由办公楼转到教学楼,教师与学生实现“零距离”;每一个办公室都安装了电脑,实现电子备课;教室都安装了班班通、电视机,为全校师生提供了本地一流的学习、工作环境。
随着教学设施的改进,母校的教学质量也突飞猛进,有了质的飞跃,这与教师素质的大大提高密不可分。现任教师80%以上是本科学历,教师队伍年轻化,专业水平高标化。此外,教师的无私奉献精神在这个学校得到充分体现,有60%以上的教师能够利用休息时间对学生进行辅导,真可谓爱生如子。一大批青年教师把自己的青春和满腔热情都放在工作中,正如一位年轻的女教师说:“我愿在教育这方热土上辛勤耕耘,用汗水去浇灌希望之花”、“今天我在努力付出,明天教育因我而更精彩!”因此,母校至XX年以来,教学成绩一直位于全县前三名!了解了这些情况,更加坚定了我从教的信心,使我很快投入到实习教育教学之中。
二、思想方面
教育因爱而辉煌,教师有爱而伟大!教育事业是爱的事业,没有爱就没有教育。在实习中,我最大的收获就是教师要拥有一颗爱心和责任心!有位教育家说过,对学生的教育是一种真诚教育,当我们自然而然地走进学生的心灵,而当他们也乐于向我们敞开心扉时,我们的教育之舟便驶进了成功的港湾。作为教师,拥有爱心是我们的品质,奉献爱心是我们的追求,播撒爱的种子是我们的天职,让学生感受师爱是我们的责任。在实习的学校里,年老的教师仍不甘落后,他们发挥着夕阳的余热,到了退休的年龄还坚持在学校代课,给学生做思想工作;中年教师是学校的中流砥柱,他们奋斗在教学第一线,为提高学校教育教学质量做出了杰出贡献。他们任劳任怨,工作干在前,名利抛在后,真是“人生在勤,不索何获”,为年轻教师作出了榜样。而榜样的力量是无穷的。这极大影响了青年教师的工作积极性。因此,他们不甘示弱,做教学改革的领头人,一心扎在工作里,可谓“两眼一睁,忙到熄灯”!
感受到他们的工作热情,坚定了我终身从教的信念。因此,在工作中,我用崇高的师德约束自己,用文明的言行规范自己,用高新的知识武装自己,把自己的全部身心献给学生,在教育教学中体验劳动的艰辛,体会教育的甜蜜,使我感受到当教师的快乐和幸福。教师的幸福是辛勤劳动付出后收获的喜悦,是看着学生成才或成绩进步的愉悦心情,虽然教师的生活是清贫的,但教师的精神世界是充盈的,每一个教师都会体会到,那也是一种幸福。人们常说“教师是太阳底下最光辉的事业”、“教师是无私的和辛勤的园丁”……从这些赞美中,我懂得了作为教师的责任,也找到了作为一名教师的心理坐标,我想:作为一个人类灵魂的工程师,最大的幸福莫过于桃李满天下!而我,正在播种。相信,会有属于我的硕果累累的金秋……
三、教学工作
教学是一门艺术,而艺术的生命在于创造。因此,在实习中,我能强化教学常规各环节:在课前深入钻研,细心挖掘教材,把握教材的基本思想、基本概念、教材结构、重点与难点;了解学生的知识基础,力求在备课的过程中既备教材又备学生,不放过每一个知识点。在此基础上,精心制作多媒体课件,为课堂教学服务。在课堂上,我能够运用先进教学方法,把传统教学手段与现代教学媒体相结合,充分调动学生的多种感官,激发学生的学习兴趣,向课堂45分钟要质量,努力提高课堂效率;在课后,认真及时批改作业,及时做好后进生的思想工作及课后辅导工作;在自习课上,积极落实分层施教的原则,及时了解学情,以便对症下药,调整教学策略;认真参加教研活动,积极参与听课、评课活动,虚心向老师们学习,博采众长,提高教学水平。
在教学中,我一是实践了“因材施教,循序渐进”。对班上的学生,我事先全面了解他们思想、表现、学习成绩、个性特点等情况,然后再将学生分成“优、中、差”三组,采用“分组复式教学法”进行教学。对优生组采取“自学——精讲——多练”的方法,引导学生拓宽知识面,不断加深知识的深度,让这部分学生处于“半饱半饥”状态;对中等生组则要求在掌握教材要领的同时,适时给一点儿“零食”;对差生组则是开“小锅小灶”,把主要精力放在这个组,作为全面提高教学质量的重点和难点。二是采用启发诱导。通过讲趣味故事、参加实际活动来提高差生的学习兴趣,引导他们从简单知识入手,适当降低教学要求,力求每个知识点人人过关;在编写教案时,我不仅备书本知识,而且认真分析学生掌握知识及练习情况。特别是对差生在练习中的错误一一找出原因,然后一一给他们释疑。在单元练习中,我采取了这样的方式:先出60分公共题,其余60分根据不同的学生出不同要求的题目,使差生同样能获得好成绩。单元测验,我在班上设立总分,分前三名、优胜奖、前20名保持奖、自主达标奖和学习进步奖。这样,学生学习积极性很高,差生也由原来的“要我学”变成“我要学”,学生整体成绩明显提高。
四、班主任工作
没有诚挚的爱,就没有成功的教育。班级就是一个大家庭,班主任既是严师,更是慈母。具有双重角色的班主任,不仅要关心学生的学习,还要关心他们的衣食住行。班主任爱学生,学生也会爱班主任,从而乐于接受教育。所谓“亲其师,信其道”,让爱的红线成为联系师生之间感情的桥梁和纽带。我认为,作为班主任,要管好一个班,首先要体现一个“严”字。即:严格要求每一位学生,严厉批评犯错的学生,严肃对待工作中的问题,把“严”字贯穿于班级管理的每一个环节。其次,要体现一个“爱”字。热爱自己的工作,关爱每一位学生,把特别的爱献给特别的学生,把爱心融进每一位学生的心灵。最后还要体现一个“勤”字。勤奋学习,探索管理教育方法,勤到学生中去,和学生融为一体,勤于动手,为学生做力所能及的事。
在当班主任工作中,我还深入实践了“其身正,不令则行”这句名言的正确性。班主任和学生接触机会最多,相处的时间最长,对学生影响也最大。有人说:“学生是班主任的影子”,我觉得这话很有道理。学生正处在长知识、长身体、长本领的过程中,做人的道理、行为的准则,道德、意识的增长和良好习惯的形成,有一个模仿、学习、实践的过程,所以班主任必须率先垂范,时时事事起榜样作用,潜移默化地给学生以正确的引导和教育。有一次,我带学生去打扫厕所,分到这里的学生望着肮脏的地面、满地的蛆虫,都噘嘴皱眉掩鼻,迟迟不愿动手。面对这种情况,我没有斥责他们,更没有给他们讲时传祥、徐虎的事迹,而是第一个拿起了笤帚、抹布干起来。在我的带动下,几位同学也动起手来,渐渐更多的同学也加入了劳动的行列,在我们共同努力下,厕所被打扫得洁净、清爽。我和我的学生都笑了。在这里,我用自己的行动教育学生:劳动不分贵贱,劳动最光荣,劳动能培养吃苦耐劳精神。
五、实习体会
路在脚下延伸,而我刚刚起步;路在脚下延伸,而我就在铺路。终身从教是我无悔的选择,因为,我们是春天播撒种子的人,我们心中有着秋收的期盼;我们也是清晨的一缕阳光,我们有着勇往无惧的精神;我们还是夜空中的启明星,我们有着奔向光明的执着。无论今天的路再艰再苦,我都会对自己说:选择无悔!
院 系:专 业:级汉语言文学专业
姓 名:实习单位:《xx信息报》
一、实习动机
由于对新闻写作、报刊编辑有较深的兴趣,通过自学对新闻的定义、基本要求、写作及出版流程有了一定的理论基础,想通过实习将这些理论与实际的应用相结合,在报纸出版的实践中感受和提高自己的能力,特别是新闻写作方面总体把握的能力。
二、实习目的
学习新闻写作的采编流程、实地了解报纸出版的过程,对其进行分析,并结合所掌握的理论达到提高自己对新闻认识的目的。
三、实习任务
学习报纸上已发表的新闻作品、实地采访并撰写新闻稿件。
四、报社概况
1、基本情况:位于昆明市东风西路119号
2、报社简介:《云南信息报》创刊于1985年,既算一份老报纸,也算是一份年轻的报纸。因为从去年下半年与南方报业集团整合之后,全新改版到现在还不到一年时间,报社采用南方报业集团的管理模式进行改革。在版面布局、版式设计、新闻采编、思想内容上都有了很大提高。“昆明往事旧闻”、“老房子”等系列的推出,引起了较大反响。作为一份综合性都市类报纸,“站得更高,看得更远”使《云南信息报》成为一份品味较高的都市类白领读物。
五、实习情况
本人于XX年年4月至6月在云南信息报社时政部参加了为期三个月的实习工作。
本人为时政部实习生,主要跟随本部门记者对昆明市发生的时事新闻进行采写工作。在实习之初,对于新闻采访能力和新闻稿的写作能力均感不足。报社老师让我比较同一天出版的《春城晚报》、《都市时报》、《生活新报》和《云南信息报》。哪些有价值的新闻他们做了,我们遗漏;哪些新闻他们没有做,我们做了;哪些新闻,大家都做了,但又是哪家报纸做得好,好在什么地方。通过这样的比较,感性认识新闻报道,直观地学习新闻写作。
在报社学习观摩了一段时间之后,4月26日,我接到第一个采访任务,跟随报社一位见习记者李德(南开大学XX年级毕业生)一同前往昆明海贝中英文小学采访“昆明首届儿童读书节”。由于活动分两个地点进行,我们也是分头行动,最终圆满完成采访工作。并在28日发表《引导孩子阅读高雅经典作品》新闻稿。在练习撰写新闻稿的过程中,得到了报社张晓青老师、吴珊老师、凌剑伊老师的点拨与指导。由于本人是汉语言文学专业,虽然学习过一般新闻稿、应用文的撰写,但由于缺乏实践锻炼,因此在写作过程中,常常会采用抒情、议论等手法,此与新闻强调真实客观的原则向左,受到了老师批评、指导。导语的设置、标题的拟定以及结构上也有不规范的地方,这些在向报社老师的学习过程中不断的纠正,新闻写作能力也得到一定的提高。在此及基础上独立发表了《云大创业计划大赛决出金奖》、《“为劳动者歌唱”》等新闻稿。下面简单介绍一下几次记忆犹新的采访经历。
5月27日下午7时许,我在学校接到报社吴珊老师的电话,得知当晚8点昆明市官渡区一场以“为劳动者歌唱”为题的文艺汇演在前卫镇福德社区大礼堂举行,吴老师要我前往采访。接到采访任务之后,我与06新闻一位同学带上采访本和相机立即赶赴现场。由于不熟悉路线,加上中途转车,到达福德社区的时候已经是8点过半了。在与现场组织者接上头之后,我们马上分头行动,她负责照相,我负责采访记录。据活动组织者——昆明携手互助社工作者张绍东介绍,本次活动由世界宣明会昆明携手互助社和北京打工青年艺术团共同举办。北京打工青年艺术团是一支由打工者自行发起创办,以文艺的形式为打工群体提供社会公益性演出的民间艺术团体。他们利用工作之余开展各种文艺演出和权益宣传活动,受到广大工友和社会各界人士的关注。此次来昆巡演是他们第二张专辑《为劳动者歌唱》全国巡演的最后一站。整个礼堂之中座无虚席,台上台下气氛热烈。“我们进城来打工,谁也不比谁高贵……”打工艺术团青年歌手许多吼响了《打工号子》,强劲的打击乐至今会令我浮现出当时的情景。大约9点半之后,终于结束了采访工作。当时报社是这样规定的:下午5点报题,包括标题、篇幅,是否配图;晚上8点就要上传编辑。另外我也担心赶不上末班公交,于是先联系了报社编辑,编辑说明天来不及发稿,只有后天发。这就不必急着赶稿,于是我们马上去赶公交,希望能在宿舍关门之前赶回学校。
在综合能力得到提升之后,也面临了一项重要的采访任务,这就是XX年年“高考进行时”系列报道。在本部门的内部会议上,领导作了工作部署:
6月6日,考点探营。即对昆明16个考点情况摸底。
执行:徐琪艳(西山区)、季婷婷(盘龙区)、徐东明(五华区)、曹胜婷(官渡区)
本人被安排对五华区6个考点进行“探营”。下午2:30许,到达了昆三十中,这是一个三校生考点,我重点了解了一下它的考场安排,安全医护情况。随即又马不停蹄的赶到了云大附中、云师大附中、昆八中等学校。由于道路不是很熟悉,加上转乘公交又遇堵车,到下午6时许我离开师大实验中学,整个熟悉考场的时间已经接近尾声,五华区还有昆一中没有到达。而然时间已经不允许我在过去。我只得立马回去赶稿子。于是直接回到学校,写完稿子之后再传给报社老师。
6月7日,考点监控。我的目标是海口云光中学。
早晨6点起床,早早赶到报社,因为已经事先联系,报社派车送我到海口镇云光中学。从8点半开始直到第一科考试结束,考生陆续走出考场为止,我一直坚守自己的岗位,及时捕捉考生与送考家长的细节。并且主动采访了几位一直在云光中学门前守候的家长。并作了如下采访记录:
高考第一天上午8:00,记者来到昆明西山区云光中学考点。公安、交警以及医护人员均已抵达。陆续有考生与家长到达考场,考场只凭考生学生证和身份证进入校园。其余非考试人员均不得入内。
8:40,一位考生从摩托车后坐下来后,他父亲说:“去吧,放松点。”儿子对父亲说你:“回去吧,我自己晓得!”说着话匆匆奔入大门。
大门外几位妈妈目送自己的孩子进入校园,便凑在一块有一搭没一搭的闲聊。也不在意别人在说些什么,自己又在说些什么。有一位妈妈紧锁眉头,用略带焦虑的眼神看者自己孩子的背影。另外一位妈妈麻利的翻着自己的拎包,忽然把儿子叫了回来,将手中的手表塞入儿子手中,并催促他快去。记者在她身后招呼了两声,她才反应过来,但表示并不愿意接受采访。
8:52,考场内外都显得十分安静,一切井然有序的进行。偶尔有几位家长站在一旁议论今年的高考,议论全国和云南省的招考比例,分析的头头是道,俨然一副“高考专家”的模样。
随着考试开始,许多家长陆续回家,只有少数还留在校门外陪考。
快到11:00的时候,天空漂起了雨丝,渐渐变大,成了雨点。可是在校门的家长撑起雨伞继续等待。
11:10,有一位母亲对马路对面的父亲喊道:“你不要在这里看着了。买好了白菜,我买好了鱼……都放在冰箱里头,你赶快回去做了,我在这里等着!”可是老爸似乎并不放心,在校门对面徘徊了几遍,终于向家走去。
又过了片刻,雨停了。雨后的海口,空气变得格外清新,家长们相互点头,都希望自己的孩子能够把这股清爽之风带入考场,考出一个好成绩。
11:45,大门打开,考生们一起出来。
没有哭泣,也没有欢呼。没有跌宕起伏的场面,挂在考生脸上的只是淡淡的笑容,互相的问候和打趣。这边一个爸爸轻声问左顾右盼的妈妈:“各看见我们家娃娃?”妈妈说:“没有。是不是在前头了?”另外两位家长相互告诫:“出来了,啥都不要问他。他要说自己会说……”
王同学的父母和哥哥都站门口等候。据了解,他的哥哥已经在昆明某事业单位工作,乘着端午节小长假过来为他弟弟助阵。看来,端午节期间的高考,还是透出了几分温情。
11:55,随着工作人员的撤离,整个考场变得相对的冷清。等待考生的是下午的数学科考试。
…………
草草吃过午饭,随即找了一家网吧埋头进去,写完稿子传给报社老师。由于报社不派车来接我,只好自己乘坐巴士回昆明。回到学校时,已经是下午7点了。
六、实习体会
从我第一次跟随记者进行采访到后来能够独立担当采访任务,令我体会颇深。
1、提高思想政治觉悟。做新闻宣传工作是一项对政治思想素质要求极高的职业。特别是采编人员,需要随时了解和掌握党的路线方针政策的变化,以及当前首要的政治任务等问题,把这些东西消化,变化自己的新闻内容登在报纸上。
2、要多接触不同的人,和不同的人打交道。我们在学校接触的主要是同学,关系比较单纯,交往起来也很简单。参加社会实习的最终目的就是在社会适应能力上有所提高。在实习中就要接触各种各样的人员,接触各种各样的事件,从而增加自己的阅历。
3、实习不是被动的学习,在实习岗位锻炼自己的实践能力,同时也要注意创造性的发挥,和实习单位多多交流,成功转换角色的方法。报社里很多人并非新闻专业出身,例如张晓青老师毕业于云南大学生化专业,很多理工科的毕业生做新闻、做记者也同样优秀,记者与编辑需要比较专业的知识,但是社会知识与经验显得尤为重要。
4、要给自己定好位。在态度上要把自己当成学生,虚心请教;在做新闻采访时,把自己当成一个工作人员,爱岗敬业,严于律己,争取多写新闻,多发新闻,维护新闻的客观、公正。
5、要多动手写。做记者必须腿勤,嘴勤,笔勤,一个新闻要跑上大半天,和不同的人打交道,然后组织稿件。同时自己要主动动键盘写稿。加班撰写稿件,不仅锻炼了我的写作能力,还让我学会了如何才能提高工作效率,如何准确地抓住新闻点;做实习编辑,学习了如何编辑稿件,如何取标题,记得有一次为了一篇稿子的标题,我修改了不下四五遍,还是没有令报社的老师满意。
七、总结陈词
“铁肩担道义,妙手著文章”。记者生活并非像有些人想象的那么浪漫,记者不仅是无冕之王,更是一个肩负重大使命的职业群体。
通过这样的实习经历来拓展自己的知识面,使自己的知识系统化。新闻需要接触社会的方方面面,光有书本知识是远远不够的。要求自己在以后的学习中多想,多读,多学。要求自己的写作水平一定要过硬。
在实践中不断对自己所学的知识进行更新,进行补充。通过实习帮助我们修改自己的职业规划,通过实习来明确自己的兴趣爱好以及合适的岗位工种,从而制定出更为实际可行的职业规划。
一、实习动机
由于对新闻写作、报刊编辑有较深的兴趣,通过自学对新闻的定义、基本要求、写作及出版流程有了一定的理论基础,想通过实习将这些理论与实际的应用相结合,在报纸出版的实践中感受和提高自己的能力,特别是新闻写作方面总体把握的能力。
二、实习目的
学习新闻写作的采编流程、实地了解报纸出版的过程,对其进行分析,并结合所掌握的理论达到提高自己对新闻认识的目的。
三、实习任务
学习报纸上已发表的新闻作品、实地采访并撰写新闻稿件。
四、报社概况
1、基本情况:位于昆明市东风西路119号
2、报社简介:《云南信息报》创刊于1985年,既算一份老报纸,也算是一份年轻的报纸。因为从去年下半年与南方报业集团整合之后,全新改版到现在还不到一年时间,报社采用南方报业集团的管理模式进行改革。在版面布局、版式设计、新闻采编、思想内容上都有了很大提高。“昆明往事#8226;旧闻”、“老房子”等系列的推出,引起了较大反响。作为一份综合性都市类报纸,“站得更高,看得更远”使《云南信息报》成为一份品味较高的都市类白领读物。
五、实习情况
本人于20xx年4月至6月在云南信息报社时政部参加了为期三个月的实习工作。
本人为时政部实习生,主要跟随本部门记者对昆明市发生的时事新闻进行采写工作。在实习之初,对于新闻采访能力和新闻稿的写作能力均感不足。报社老师让我比较同一天出版的《春城晚报》、《都市时报》、《生活新报》和《云南信息报》。哪些有价值的新闻他们做了,我们遗漏;哪些新闻他们没有做,我们做了;哪些新闻,大家都做了,但又是哪家报纸做得好,好在什么地方。通过这样的比较,感性认识新闻报道,直观地学习新闻写作。
在报社学习观摩了一段时间之后,4月26日,我接到第一个采访任务,跟随报社一位见习记者李德南开大学20xx级毕业生一同前往昆明海贝中英文小学采访“昆明首届儿童读书节”。由于活动分两个地点进行,我们也是分头行动,最终圆满完成采访工作。并在28日发表《引导孩子阅读高雅经典作品》新闻稿。在练习撰写新闻稿的过程中,得到了报社张晓青老师、吴珊老师、凌剑伊老师的点拨与指导。由于本人是汉语言文学专业,虽然学习过一般新闻稿、应用文的撰写,但由于缺乏实践锻炼,因此在写作过程中,常常会采用抒情、议论等手法,此与新闻强调真实客观的原则向左,受到了老师批评、指导。导语的设置、标题的拟定以及结构上也有不规范的地方,这些在向报社老师的学习过程中不断的纠正,新闻写作能力也得到一定的提高。在此及基础上独立发表了《云大创业计划大赛决出金奖》、《“为劳动者歌唱”》等新闻稿。下面简单介绍一下几次记忆犹新的采访经历。
5月27日下午7时许,我在学校接到报社吴珊老师的电话,得知当晚8点昆明市官渡区一场以“为劳动者歌唱”为题的文艺汇演在前卫镇福德社区大礼堂举行,吴老师要我前往采访。接到采访任务之后,我与06新闻一位同学带上采访本和相机立即赶赴现场。由于不熟悉路线,加上中途转车,到达福德社区的时候已经是8点过半了。在与现场组织者接上头之后,我们马上分头行动,她负责照相,我负责采访记录。据活动组织者——昆明携手互助社工作者张绍东介绍,本次活动由世界宣明会昆明携手互助社和北京打工青年艺术团共同举办。北京打工青年艺术团是一支由打工者自行发起创办,以文艺的形式为打工群体提供社会公益性演出的民间艺术团体。他们利用工作之余开展各种文艺演出和权益宣传活动,受到广大工友和社会各界人士的关注。此次来昆巡演是他们第二张专辑《为劳动者歌唱》全国巡演的最后一站。整个礼堂之中座无虚席,台上台下气氛热烈。“我们进城来打工,谁也不比谁高贵……”打工艺术团青年歌手许多吼响了《打工号子》,强劲的打击乐至今会令我浮现出当时的情景。大约9点半之后,终于结束了采访工作。当时报社是这样规定的:下午5点报题,包括标题、篇幅,是否配图;晚上8点就要上传编辑。另外我也担心赶不上末班公交,于是先联系了报社编辑,编辑说明天来不及发稿,只有后天发。这就不必急着赶稿,于是我们马上去赶公交,希望能在宿舍关门之前赶回学校。
六、实习体会
从我第一次跟随记者进行采访到后来能够独立担当采访任务,令我体会颇深。
1、提高思想政治觉悟。做新闻宣传工作是一项对政治思想素质要求极高的职业。特别是采编人员,需要随时了解和掌握党的路线方针政策的变化,以及当前首要的政治任务等问题,把这些东西消化,变化自己的新闻内容登在报纸上。
2、要多接触不同的人,和不同的人打交道。我们在学校接触的主要是同学,关系比较单纯,交往起来也很简单。参加社会实习的最终目的就是在社会适应能力上有所提高。在实习中就要接触各种各样的人员,接触各种各样的事件,从而增加自己的阅历。
3、实习不是被动的学习,在实习岗位锻炼自己的实践能力,同时也要注意创造性的发挥,和实习单位多多交流,成功转换角色的方法。报社里很多人并非新闻专业出身,例如张晓青老师毕业于云南大学生化专业,很多理工科的毕业生做新闻、做记者也同样优秀,记者与编辑需要比较专业的知识,但是社会知识与经验显得尤为重要。
4、要给自己定好位。在态度上要把自己当成学生,虚心请教;在做新闻采访时,把自己当成一个工作人员,爱岗敬业,严于律己,争取多写新闻,多发新闻,维护新闻的客观、公正。
5、要多动手写。做记者必须腿勤,嘴勤,笔勤,一个新闻要跑上大半天,和不同的人打交道,然后组织稿件。同时自己要主动动键盘写稿。加班撰写稿件,不仅锻炼了我的写作能力,还让我学会了如何才能提高工作效率,如何准确地抓住新闻点;做实习编辑,学习了如何编辑稿件,如何取标题,记得有一次为了一篇稿子的标题,我修改了不下四五遍,还是没有令报社的老师满意。
七、总结陈词
“铁肩担道义,妙手著文章”。记者生活并非像有些人想象的那么浪漫,记者不仅是无冕之王,更是一个肩负重大使命的职业群体。
通过这样的实习经历来拓展自己的知识面,使自己的知识系统化。新闻需要接触社会的方方面面,光有书本知识是远远不够的。要求自己在以后的学习中多想,多读,多学。要求自己的写作水平一定要过硬。
在实践中不断对自己所学的知识进行更新,进行补充。通过实习帮助我们修改自己的职业规划,通过实习来明确自己的兴趣爱好以及合适的岗位工种,从而制定出更为实际可行的职业规划。
12月30日 星期一 晴
经过校园招聘,我成功被中国人保财险××××支公司录取,今天是我进入公司的第一天。由于需要住宿,我在爸爸的陪伴下拎着大包小包来到公司门口。之前的一直和我联系的是公司人力总监的助理××,今天他仍旧很热情地在门口接待我,寒暄了几句后带我去了宿舍。我简单地整理了一下宿舍,然后在××的带领下参观了公司的陈列室,了解了公司的一些基本情况。
中国人保财险,全称为中国人民财产保险股份有限公司(peoples Insurance Company of China)是经国务院同意、中国保监会批准,于2003年7月由中国人民保险集团股份有限公司发起设立的、目前中国内地的非寿险公司。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。××××支公司作为县级市支公司,向来是全国县级市公司的标杆。××支公司的一大特点是大学生团队,即公司内部人员主要以年轻的大学生为主,公司文化氛围轻松活泼,业绩攀升迅速。
下午,××带领我大致参观了公司的各个部门,简要地介绍了公司人员的具体分布情况。晚上,××带我熟悉了公司周边的环境,陪我去超市采购了必须的生活用品。
宿在公司的第一晚,我躺在床上,回想着公司的情况,心中充满着对实习生活的期待,慢慢进入了梦乡。
12月31日 星期二 阴
早上八点,我和宿舍的前辈一起起床,进行了简单的洗漱之后一起去食堂吃了早饭。
××通知我去了×总的办公室,×总就当前大学生的就业形势和现代大学生的素质和我进行了一番亲切的讨论,我深深感受到了×总对我们大学生的期待。
接下来××带我去了大厅,告诉我为了让进入公司的新人迅速了解公司的业务,每个人都需要在柜台实习一段时间。柜台分属于业务部,是与上门客户直接交流的窗口,帮客户缴费做单,解决客户遇到的问题。××带我具体参观了业务部,简单地向众人介绍了一下我,然后让我跟着柜台的××和××学习一些基础的操作流程,我坐在××旁边,看她熟练地给客人做单子,同时在心里暗暗记下步骤。
××年纪和我差不多大,为人活泼,为客户服务时很热情。客户少的时候,她特意慢慢操作,让我看清楚步骤。空闲的时候,她也会交代我一些简单的注意事项,还告诉我要准备纸笔记下复杂的步骤。我听取了她的意见,拿纸笔认真地记。
××告诉我,柜台是车险的业务,主要有商业险和交通强制险,分为直销和网销,需要在不同的平台上操作,服务内容一般的有买保、续保、打抄件、批改、退保等,每项内容都有不同步骤。
今天我主要熟悉了今后实习的岗位,认识了亲切友好的前辈,感受到了公司轻松的文化氛围,让我迅速融入了公司。
1月1日 星期三 阴
今天我主要学习了续保业务,了解了保险单的具体情况。
在××的悉心指导下,我记下了续保的步骤,并写下了注意的事项,同时进一步了解了保险的情况。我知道了商业险有多个险种,一般客户常买的有车辆损失险、第三者责任险和不计免赔三个险种;交通强制险是国家明文规定必须要买的,同时还需要代收车船税。
今天××带我去领取了保险单和保险卡。保险单一次领50份,分为直销商业险保单、网销商业险保单和交强险保单,必须记住直销强制险保单的保单号是pDAA加上流水号,网销的以pDAT开头,强制险保单则以pDZA开头,这样对今后的工作有很大帮助。保单和保卡从仓库取出来后,需要到业务部主管钱敏处登记发放,然后在给客户的几联上盖上业务章。此外,若保单打印错误,必须作废流水号,敲上作废章,然后将作废的保单放好。通过这一系列流程,我发现公司的一系列规定都很程式化正规化。
晚上,我再次感受到了公司同事的热情。住宿的十几个人聚到我们宿舍,为我简单地举行了一场欢迎仪式,大家聊天谈心,相处得非常愉快。
1月2日 星期四 晴
今天××主要教了我直销的买保,主要是交强险。因为买保比续保步骤复杂,但是有些步骤和续保相同,所以我比较快地掌握了。
今天客户比较多,工作很忙,××一直在打单,但是还是有不少客户在等待,常常有耐心不好的客户抱怨,甚至大声指责,我看到××明明已经忙得晕头转向,但是还是要不断向客户道歉、解释,心里都替她觉得委屈,只能尽量帮她递单子,贴发票,写流水号。
中午休息的时候,我把想法告诉了××,××只是淡淡一笑,告诉如果我接收柜台,将来肯定会碰到这种事情。公司在业务处理上有规定的繁杂步骤,这虽然不是我们决定的,但是由于我们直面客户,必须承受顾客因为手续繁琐而产生的怒火,在这种情况下,我们不能和顾客争辩,只能默默忍受,还要安抚客户的情绪,甚至在顾客无理取闹时,我们也不能生气,只能耐心解释,这是作为一个服务行业的从业者必须具备的素养。
我默默记下××的话,心里也想了很多,这才觉得每个从业者都不容易。校招时我之所以选择这家公司,是想当然地以为工作比较轻松,现在看来其实一点不容易,还是××说的一阵见血,在这个岗位上,要学会的第一件事就是忍受委屈。
1月3日 星期五 阴
今天我学习了网销的买保,××说,能给客户买网销就一定要做网销,因为网销折扣多,不然就是损害了客户的利益,很可能会收到投诉。
要做网销必须要买一个以上的商业险种,而且需要根据客户的上年出险情况判断。××教我如何使用公司的网络平台查询客户的上年出险情况。
今天有一个客户气冲冲地来要求批改车架号,因为之前柜台的服务人员把他的信息输入错误,导致他现在无法验车。××诚恳地给客户再三道歉,安抚客户情绪,并保证尽快帮他把问题处理好。客户很快满意地离开了。××才松了口气,对我说以后在输入信息时一定要细心,还要多次核对,尤其是车架号、发动机号这类数字、字母位数较多,又比较重要的信息,不然会给顾客带来很多麻烦,也是给自己带来麻烦。
我受教地点头,决心自己今后尽量不犯这种错误。
1月6日 星期一 阴
今天客户不多,××详细地把之前教我的买保、续保给我复习了一边,再次强调了需要注意的重点。然后教我打抄件。
打抄件是步骤比较少的一项服务内容,一般是客户需要交通强制保险的保单验车,若保单遗失,不能给客户补办正本保单,只能打抄件,盖上公司的业务章。当时正好有个客户要求打抄件,××就一边为我演示抄件如何打印一边提醒我要记住的步骤。
之前的50份保险单已经用完了,于是××教我如何使用公司的热塑装订机,然后又让我一个人去领了保险单。虽然领保险单是一个很简单的小事,但是我还是担心哪里出错,直到刻章完毕才松了口气。
××说下星期可以在客户不多的时候让我实践,毕竟理论只是基础,重点还是实践。我还需要学习批改和退保,柜台的业务就差不多了,接下来就是在不断地和客户接触中发现问题,改正问题了。
1月7日 星期二 阴
今天我学习了保单批改,还是分为网销和直销,网销比较简单,只需要将信息通知给网销批改群的人,在他们批改完成后,根据保单号给客户打单。直销的批改需要在直销平台操作,要拍照上传影像,主要是过户。过户分为个人之间和个人和单位之间的过户,需要填写批改申请单,拍下新老车主的身份证、新的行驶证和车管所登记证书,若有单位还需要单位公章。此外,单位和个人的过户会有钱的变动,因此需要填写银行信息登记表。在上传影像后,要将这些资料复印备份,整理在批改单后。
由于今天不是太忙,在我学了批改之后,××开始让我自己试一试之前学的内容。由于不熟悉,我的速度非常慢,有时还有忘记的内容,需要××时不时在旁边提醒才不致于出错。此外,我发现自己在打单子时碰到了一个大问题,就是我的保单老是打不好,总是出现偏移,在打坏了几张保单和××的反复纠正后才终于有了点进步。
在我自己处理业务时,我深切感受到了理论和实践的差距。我相信,在我不断的努力和学习后,我一定会越来越熟悉的。
1月8日 星期三 阴
今天学习了退保,退保一般只退商业险,需要打电话通知业务员,因为业务员可能之前有给客户打折,若退保会要收手续费。之后需要填写批改申请单和银行信息确认书,尤其要注意卡号不能写错。退保时还要回收保单和保卡,缺一不可,若遗失,需要客户登报说明。
正好今天遇上一个退保的,××在得知需要收手续费后告知了客户,但是客户表示不同意,××只好不断打电话给业务员进行协调,然后对客户解释,说尽了好话才让客户同意。我问她为什么不让业务员自己下来协调,××无奈地说:“你果然还是新人。这些业务员资格都比我们老,让他们自己来收手续费他们会对我们有意见的,认为我们就是要和客户打交道的,这样做就是推脱责任。所以只好我们辛苦一下了。”
我再次感受到了这份工作的不易。作为刚走出校园的大学生,在公司的人际相处上,我还太单纯,考虑不够周到,我很感谢××,她教会了我很多,我也对昨天×经理说的“做受欢迎的职员”有了更深的感触。
1月9日 星期四 晴
今天开始,我正式坐在电脑前为客户服务,虽然之前已经尝试过,但我还是很紧张,看到××坐在我旁边才略微定下心。
今天业务虽然不多,但是由于我不熟练,动作很慢,所以感觉自己一直在忙,有些客人看到我生疏的操作就笑着问我是不是新来的。我当时觉得自己脸都涨红了,××安慰我刚上手都是这样的。
在一天的疲劳后,我感到自己的问题是不知道和客户说什么。××在客户等待她操作时会和客户聊一些保险的情况,避免客户在等待时感到受冷落,但是我完全不知道该说什么。我把自己的疑惑告诉××,××说因为我才来两个星期都不到,只会一些简单的操作,对保险行业的情况也不了解,等时间长了自然就好了,此外还要克服自己的畏惧心理,不要害怕说错,只要说的时候谨慎些,不要说了不该说的就可以了。
1月10日 星期五 晴
今天是我实习的最后一天了,依旧是在忙碌中渡过。经过两个星期的学习,我对柜台的基本业务都有了一些了解,续保、买保、打抄件等都已经熟练掌握,比较复杂的批改、退保等也基本能操作,但是正如×经理说的,我觉得自己的收获并不是了解了这些操作技能,更重要的是学会了如何与客人打交道,如何与同事友好相处,做一个受欢迎的职员。
或许我今后并不会在锡山支公司工作,但我会记得我在这里度过了愉快的两个星期,无论是领导还是同事都给我留下了深刻的印象。
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