达内IT培训中心的学习心得

对你来说，别人的想法你也不一定会接受。人是复杂的动物，是有感情和有思想的动物。很多人都经历过写心得体会这样的写作训练，写心得体会可以记录我们的思想活动。那么你知道正确的心得体会书写格式吗？小编特别整理来自网络的达内IT培训中心的学习心得，请收藏好，以便下次再读！

在达内为期两周的实习时间已悄然离去，刚来时的那种新鲜好奇早飞到了九霄云外，更多的是离开时的那种不舍和对自己及所学的反思。

当我第一天来这里时，和其他同学一样怀着兴奋得心情踏进达内it培训中心，或许是单纯的对这个新环境的好奇、也或许是曾经对这儿有一点了解想亲自见证一下，因为听大二的学长说只有来到达内才能学到与学校不同的东西，才能更接近实际项目工程。的确如他们所说，运行程序前必须作许多准备工作，如：在classview内的csdidemodoc文档内创建变量或增加成员函数；在resourceview内创建快捷键或增加菜单项……当然做成功一个项目必须先写好需求分析。

就这样既兴奋又好奇的跟着老师一步一步往下走，跟着在键盘上忙碌的敲代码、调整程序。实习时间慢慢的在减少，而程序却相反——越来越难，越来越繁。因为一个小环节与大家拉开了距离，在一个庞大的项目中是不允许任何一处掉链子的。看到同学们早已“轻车熟路”操作自如了，而我却不知所措，立刻就有了压力。一天下来感受最深的就是那种巨大的差距。学校所学与实际应用中的脱节。

在我困惑与迷茫时，老师给我解释说：“咱用的编程软件是vc 6.0，更加注重的是对学生实战能力的培养，在学校所学专业知识的基础上让我们学习最新的编程技术

术，通过做项目的方式来让我们明白实践中的编程到底是怎样的……”正是冀老师的耐心讲解让我重新找回了自信，几天下来从简单的c 程序到第一个win32 程序，从mfc到第一个dialog……虽然程序中还是有太多的疑惑但更多的是增长了见识看清了差距。

通过实际项目的开发我有以下几点收获：

1.多向老师、同学虚心请教，也别说自己学的不怎么样，不然会大大减少自己的自信，从而与大家的差距越来越大。

2.编程以前一定要对整个项目有仔细的了解，最好能写好需求分析，这样在实际操作时就会更加调理，而且不会遗漏东西。

3.做任何项目都离不开团队合作。所以我们一定要注意团队合作意识，多和小组内的人交流。

4.在编程中一定要规范，绝对不可以随性

在达内的这半个月培训我感觉获益匪浅。虽然与课本知识不同，至少我看清了实际做项目与书本知识之间的差距，不至于在就业后手足无措。这次实习对我以后的学习甚至就业带来了巨大的帮助。

感谢学校，感谢达内的王老师，冀老师。

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培训中心学习心得体会范文

8月26日至30日，我校组织了XX年暑期师德学习活动。在这几天里我们学习了市教育局规定的《国家中长期教育改革和发展规划纲要》和金燕燕、黄淑微、谢尚江三位老师的先进事迹，并集中听取了由瑞安市园林局吴体鹤副局长主讲的“关于国家当前形势的分析”主题报告，在这些日子的学习过程中，使我对教师这个职业和教师的师德素养有了更深一层的认识。

1、热爱教育事业是师德的核心

教师的道德是教师的灵魂，师德是教师职业理想的翅膀，教师的工作是神圣的，也是艰苦的，教书育人需要感情、时间、精力乃至全部心血的付出，这种付出要以强烈的使命感为基础。一个热爱教育事业的人，是要甘于寂寞，甘于辛劳的。就像本校的黄淑微老师和金燕燕老师一样，在班主任的位置上数十年如一日。的默默耕耘。她们心系学生，勤勤恳恳的在自己的岗位做着简单却又繁琐的工作，这种忘我的崇高精神是我们每个教师都必须学习的，也是师德的首要条件。

2、热爱学生是师德的人格力量

在教育中，一切师德要求都基于教师的人格，因为师德的魅力主要从人格的特征中显示出来。教师是人类灵魂的塑造师，要想教人必须要知道怎样做人。教师只有以身作则、爱岗敬业才能起到人格感召的作用，培养出言行一致的人。

同时，教师的职业是一份特殊的职业，这个职业有苦也有乐，有得也有失。在教学过程。中了解学生，建立民主平等、亲密的师生关系，做学生的良师益友是我们每个教师努力的方向。我们要明白：教师对学生的爱，是师德的核心。教师对学生的爱，是一种只讲付出不计回报的爱。这种爱是神圣的，是教师教育学生的感情基础。学生一旦体会到这种感情，就会“亲其师”，从而“信其道”，也正是在这个过程中，教育实现了其教书育人的功能。

3、做好本职工作是师德的基本要求

师者，传道授业解惑。我们选择了教育事业，就要对自己的选择无怨无悔，尽心尽责地完成每一项教学任务。只有这样学生才能受到老师的影响而努力学习，不断进取。而体育教学是学校教育教学此文转自范文资讯网的一部分，其特殊性不仅仅在于它是一门身体力行，培养学生。健康体魄的特殊学科，最主要的是随着新课程改革的深入，体育健教学不仅仅要使学生的身体得到锻炼，还要使学生的心理健康成长。身为体育教师，要在课堂教学中教给学生正确锻炼的方法，还要培养学生。在学习与生活中遇到挫折时积极面对挫折，解决困难的能力。因此，我们不能因为社会或学校对体育这门学科的错误观念而忘记身为教师的责任，忽略自己的本职工作。

4、不断进取是师德的升华

在20世纪的新时代，我们更深刻的体会到在科学和技术发展速度如此之快的背景下，如果不经常处于学习的状态，自身的知识结构和技能水平很快就会落后于课堂实践的要求。面对当今时代的发展，教师要走在时代和学生发展的前头。做到“闻道在先”“术业有专攻，”因此，我们要勤于提高自己各方面的素质，在掌握专业知识的同时，深入研究教育学、心理学、教育方法等方面的知识，把教育理论的最新研究成果引入教学过程。。使教学的科学性和艺术性在我们的课堂上完整地统一起来。同时，要善于利用现代教育技术，恰当有效地选择教学方法和方式，直观形象地展示教学内容，使教学知识的传授与创新思想结合起来，培养学生。的创新精神与创新能力。以创新求取的精神，积极开展教育和科学研究。在耕耘中拓展视野，在执教过程中提炼师艺，升华师德。

承然，教育工作是辛苦而单调的，每天都进行着大量的平凡琐碎的工作，日复一日年复一年的重复着备课、上课、管理班级等同样的事情……。但“一年树木，百年树人。”为了这个远大的目标，我们会立足现今，着眼未来，以苦为乐，甘于寂寞，以各位先进教师为榜样，在教育教学此文转自范文资讯网的工作实践中，用高标准的师德观念，规范自身的行为，提高自身的素质，在平凡的岗位上，发挥出不平凡的力量。

达内毕业感言

达内毕业感言

毕业了，结束了一段征程，马上又开始了一段新的征程。回首在达内的五个多月，自己不仅学到了技术，同时也学会了技术之外的如何与人相处，收获了相互扶持、同心同力的友谊。

达内的学习总的来说可以用几个学习阶段的几个词来形容，开始阶段的新奇、困惑，学习中期的疲劳、周而复始，即将学完时的迷茫、遗忘，最后就是项目阶段的努力、回顾、交流、借鉴、充实以及最后要离开时的留恋。学习技术是件痛苦的事情，在达内学习也不例外，五个月学习和JAVA相关的林林总总的知识，如果想所有的知识都能掌握，那真的太难了，就算你比其他人都努力，比其他人付出的更多，你也不见得会掌握所有东西，其实也没必要所有的知识都掌握，所以在达内学习要有一种敢于舍弃的勇气，抓住重点才是最重要的，时间长了之后那些之前没有掌握的知识慢慢的也就都懂了。

谈一下我的学习体会吧，个人觉得达内的老师讲的都还是挺详细的，至于讲的内容深不深，那要看不同技术不同老师的讲授，但相信大部分的达内学员还是力求详细不求深度的，因为当你把一个知识了解的很详细很全面了之后，你就有能力去有针对性的学习更深入的知识点了，方式很多样，可以去看书，也可以去上网查阅资料，还可以去问项目经理，总之，把基础打好才是最重要的。如何才能把基础打好，这是一个比较困难的事情，说困难是因为打基础是最需要时间的。

首先，上课的时候必须要认真听讲，最好老师说的每句话都不要放过，如果你真的认真听讲了，那学过一天之后你会觉得真的很累，如果你并不是觉得累，而是觉得这一天过的有点无聊，那你危险了，因为你没有认真听讲，不管老师在这一天里讲了什么，只要你听了你都会有收获的，所以上课认真听讲是最重要的一条。

其次，课前最好能够对当天要讲的内容预习一下，这样对你理解课程内容非常的有效果。当你在头一天晚上把第二天要学的东西大致的看了一遍之后，一般的情况是你会看的云里雾里，这时不要沮丧，因为第二天老师会把你所有的疑问解决掉，这时你会更加深刻的理解并记住了这些问题。如果你不进行预习，那么你只能在课堂上被动的接受老师将知识大把大把的灌到你的脑子里，这时你连是否能够理解老师讲的东西都成了问题，哪有时间去思考其他的问题。这就是主动思考与被动接受的区别。

然后，课后最好能够对当天所讲的内容回顾一遍，说实话能够做到这条的学员非常的少，相信大部分学员都是在课上跟着老师将代码敲了一遍，课后觉得代码都敲过了，也没必要再敲一遍，这样想真是大错特错，有时会觉得老师敲过的代码挺简单的，但当你不参考老师的代码独自去敲那段代码时相信你会遇到很多问题。代码必须要不停的敲，只有敲的熟练了之后你才敢说你对这部分知识真的掌握了，因为在找工作笔试时遇到编程题的时候，你面前只有笔和纸，没有老师的代码，没有书籍资料，这时你怎么办，还要靠想来解决问题吗，我在来达内之前曾经参加过几次笔试，记得有一道题是让我使用JDBC连接数据库，执行查询后再对结果集进行相关的操作，大部分同学应该对这段代码都背的不能再熟了，但没达内之前我练的非常少，知道如何取得数据库的连接，但具体代码就不那么确定了，结果我写错了，在这之后我特别注意这方面的训练，同样一段代码我会隔段时间就打一次，只要有用到的地方都亲手去打而不是把以前的代码进行复制粘贴。另外还有一个关于敲代码的问题，就是上课跟不上老师进度的学员千万别苦撑着跟着老师敲，这对你来说一点好处都没有，有一点好处就是锻炼了打字，上课的时候理解知识最重要，代码可以课后敲，不会的就参考一下老师的代码，当你听懂了之后再敲会更有感觉。

最后，上面说了那些方法，其实最重要的是有能吃苦的精神，花了这么多钱不是到这来享受的，不是花了钱就一定能找到工作，只有你学好了才有可能找到工作，所以真正掌握命运的人是你自己，想想不就是五个月嘛，在整个人生里这太短暂了，没有什么大不了，拼了，不管结果如何都要做到自己不会后悔当初没有认真学。不要去太多的关心那些不好的消息，整天觉得学了之后也找不到工作，那你就真的是不好找工作了，只要你有实力，你就会找到工作。还要提一点，就是在平时的学习当中要充分的利用网络资源，网上有很多的好的资料，在时间允许的情况下最好能去学习一下，另外如果遇到什么问题了也可以到网上去找答案，应该说还没有不能解决的问题。

学习方法就说这些了，其实学习方法我只说了一部分，但都是很重要的点，我因此而受益，我希望对其他学员能够起到一定的借鉴作用。下面说一下与周围人的相处，在整个学习期间包括最后的项目期间我觉得和项目经理和周围同学的沟通越来越多，通过讨论问题来增进友谊，这种感觉很不错，想一想我周围的同学都是我的资源，不管是对现在的学习还是对以后的工作，尽管在找工作时可能存在着竞争的，但心里深处总有一根线彼此相牵，这就是五个月一同学习产生的友谊，我会好好珍惜。

该到结尾了，写上面的内容的时候自己真是感想颇多，五个月就这么过去了，好多忘记的事情又重新回忆起来，有一种说不出的感觉，只能小声的说一声达内再见，脑子里不时的浮现出几年后和项目经理程老师，和班里的同学一起再次坐在达内的教室里，共同回忆封存在达内的五个月的记忆的场景。

加油，自己；加油，我的战友们；加油，所有的达内学员！

邮政局培训中心主任参观学习心得体会

邮政局培训中心主任参观学习心得体会

在我们认真学习局长《弘扬求真务实真抓实干作风狠抓落实加快邮政发展》的署名文章时，省局组织处级干部赴支局参观学习，这次学习在我的思想上产生了很大的触动，接受了一场生动的教育，很受启发。支局在落后的经济环境中，在艰苦的工作条件下，发扬求真务实、真抓实干、艰苦创业精神，牢牢抓住发展不放松，取得了令人惊叹的成绩,使人折服。局是求真务实、真抓实干的榜样，是艰苦创业、锐意进取的榜样，是爱岗敬业、无私奉献的榜样。当前我本人和培训中心都非常需要这种精神的学习，我响应省局的号召，在认真学习的基础上，结合培训中心的实际，进行了认真的思考和研讨，及时在培训中心开展了“五看五比五学”活动。五看，看到了我们学习的榜样，五比，比出了我们的条件优势，五学，明确了我们的学习内容。
通过开展向支局学习活动和当前开展的“求真务实、真抓实干、狠抓落实”大讨论活动，对照我自己的思想和工作，也存在着一些与当前邮政发展不相适应的地方：一是危机意识不够强，认为目前培训形势不错，是分营以来经济效益最好的一年，市场已经打开，有松口气的念头；二是深入企业调查研究不够。邮政培训中心是邮政企业职工教育和培训的基地，对于企业在教育培训方面出现的新情况、新问题分析研究采取新的对策不够，未能充分发挥教育的支撑作用。三是硬件的基础建设有待加强。由于近两年上级拨款数量减少和实行经营承包，基础建设项目不多，要想上档次、上水平不仅仅是管理和服务上，硬件建设也必须跟上，这样才能适应广大客户的需求。
我作为培训中心的领导，向支局学习，就是要带头真抓实干、狠抓落实，关键是要强调责任意识，落实目标责任制，充分调动干部职工真抓实干的积极性，克服消极因素，确保各项工作落到实处。经过学习初步理出了新的一年的工作思路：
一、坚持抓住发展不放松，大胆进行经营创新。在培训（会议）经营方面，依托本系统，重点向社会拓展，全面提高经营效益。
二、抓好大客户，力争在原大客户基础上，再发展3—5个大客户，保持经营工作的稳定性和持久性。
三、成人教育要适应市场变化的新情况，办学形式以现在的脱产生为主，变为大力发展函授教育为主。为方便学员就近授课，力争在全省市级局组织1—2个高等函授教学点。学历层次，以适应企业需求，由原来以大专为主，变为以本科为主，并力争举办研究生班。
四、适应市场竞争需求，加强必要的硬件基础建设，力争完成3—5个项目。
五、坚持以人为本，实施人才强邮战略，努力创造人尽其才的良好氛围，充分发挥现有职工的最大效能。
六、要勤于学习，提高自身素质，学习新的业务、新的管理知识，加强理论学习，提高政治鉴别力和敏锐力，提高驾驭全局的能力，开阔视野，更新观念，不断提高分析问题解决问题的能力。

达内两周的实习心得

在达内为期两周的实习时间已悄然离去，刚来时的那种新鲜好奇早飞到了九霄云外，更多的是离开时的那种不舍和对自己及所学的反思。
当我第一天来这里时，和其他同学一样怀着兴奋得心情踏进达内it培训中心，或许是单纯的对这个新环境的好奇、也或许是曾经对这儿有一点了解想亲自见证一下，因为听大二的学长说只有来到达内才能学到与学校不同的东西，才能更接近实际项目工程。的确如他们所说，运行程序前必须作许多准备工作，如：在classview内的csdidemodoc文档内创建变量或增加成员函数；在resourceview内创建快捷键或增加菜单项……当然做成功一个项目必须先写好需求分析。
就这样既兴奋又好奇的跟着老师一步一步往下走，跟着在键盘上忙碌的敲代码、调整程序。实习时间慢慢的在减少，而程序却相反——越来越难，越来越繁。因为一个小环节与大家拉开了距离，在一个庞大的项目中是不允许任何一处掉链子的。看到同学们早已“轻车熟路”操作自如了，而我却不知所措，立刻就有了压力。一天下来感受最深的就是那种巨大的差距。学校所学与实际应用中的脱节。
在我困惑与迷茫时，老师给我解释说：“咱用的编程软件是vc6.0，更加注重的是对学生实战能力的培养，在学校所学专业知识的基础上让我们学习最新的编程技术，通过做项目的方式来让我们明白实践中的编程到底是怎样的……”正是冀老师的耐心讲解让我重新找回了自信，几天下来从简单的c++程序到第一个win32程序，从mfc到第一个dialog……虽然程序中还是有太多的疑惑但更多的是增长了见识看清了差距。
通过实际项目的开发我有以下几点收获：
1.多向老师、同学虚心请教，也别说自己学的不怎么样，不然会大大减少自己的自信，从而与大家的差距越来越大。
2.编程以前一定要对整个项目有仔细的了解，最好能写好需求分析，这样在实际操作时就会更加调理，而且不会遗漏东西。
3.做任何项目都离不开团队合作。所以我们一定要注意团队合作意识，多和小组内的人交流。
4.在编程中一定要规范，绝对不可以随性
在达内的这半个月培训我感觉获益匪浅。虽然与课本知识不同，至少我看清了实际做项目与书本知识之间的差距，不至于在就业后手足无措。这次实习对我以后的学习甚至就业带来了巨大的帮助。
感谢学校，感谢达内的王老师，冀老师。

党员干部培训中心学习体会

在井冈山我们瞻仰了井冈山革命烈士陵园，向长眠在这里的革命烈士献了花圈，参观了井冈山革命博物馆、茨坪和大井毛泽东旧居，小井红军医院，黄洋界哨口和红军造币厂；在小井红军烈士墓前向先烈宣誓，在茅坪八角楼学唱红色歌谣《八角楼的灯光》，重走了朱毛红军挑粮小道；听了中国井冈山干部学院和井冈山精神研究会的两名教授分别作的《井冈山革命斗争时期的几个重大问题》、《井冈山精神》的专题报告。同时领略了井冈山巍峨雄伟、钟灵毓秀的山色风光。身临其境，我仿佛看到了三湾改编的党旗飘飘，听到了大井练兵的阵阵杀声，感到了井冈会师的动人场面，闻到了黄洋界上的浓浓硝烟。感受到了当年红军艰苦卓绝，英勇奋斗的革命精神。通过一系列现场体验互动式教学，使我对发生在1927年9月至1929年2月的那一段可歌可泣的历史事件有了清晰的了解，对井冈山精神有了新的认识和感悟。

井冈山革命根据地是我党建立最早、最具生命力的一块根据地。秋收起义失利后，毛泽东同志率领工农革命军到达井冈山。毛泽东同志在井冈山对中国革命做出的最具历史意义的贡献是：公开打出了中国共产党的旗帜；开辟了农村包围城市，武装夺取政权的道路；提出推翻三座大山的目标。武装斗争，第一次建立了革命军队；三湾改编，第一次把党的支部建在了连队；土地革命，第一次解决了农民的土地问题，井冈山的农民第一次喊出了共产党万岁。工农武装割据，第一次建立了红色革命政权。大革命失败后，在极其困难的情况下，革命力量在农村能否存在和发展，革命红旗到底能打多久，成了必须回答的问题。毛泽东同志不仅出色地领导了井冈山斗争，而且勇于探索中国革命的规律，他在井冈山写的《中国的红色政权为什么能够存在？》和《井冈山的斗争》两篇文件中，在深刻分析中国国情、总结经验的基础上，科学地回答了在敌人四面包围下，红色政权能够存在和发展的原因和条件，较为完整地论述了工农武装割据思想，并祥细分析了解决在农村革命根据地怎样建设一个无产阶级政党，怎样建设一支人民军队，怎样建设苏维埃政权，怎样去发动群众搞土地革命等问题。把马克思列宁主义的基本原理和中国革命的实践相结全，初步解决了在政治经济发展不平衡的农业大国，在敌强我弱的形势下，共产党怎样坚持革命、怎样壮大革命力量的问题，为农村包围城市道路的开辟奠定了基础。毛泽东同志在1930年1月所写的《星星之火，可以燎原》既科学地总结了井冈山斗争的经验，又科学地预示了在井冈山点燃的星星之火，必将在全中国燎原。

几代中央领导都对井冈山精神作出精辟的论述：

毛泽东同志说：艰苦奋斗的精神不要丢了，井冈山的革命精神不要丢了。

邓小平同志说：井冈山精神是宝贵的，应当发扬。

xx同志说：井冈山精神，是我们不断前进的强大精神动力，在新世纪征途上，全党和全国上下要大力弘扬井冈山精神。

xx同志说：让井冈山精神大力发扬起来，使之在新的时代条件下放射出新光芒。

那么什么是井冈山精神呢？xx同志把井冈山精神概括为：坚定信念、艰苦奋斗、实事求是、敢闯新路，依靠群众、勇于胜利。井冈山精神既是对当年井冈山革命的高度总结，又是对当今党领导中国社会主义现代化建设的基本标准。因此说，大力提倡和宏扬井冈山精神，是对每一个共产党员时代要求。坚持井冈山精神同样具有重大的现实意义。

“坚定信念”是对共产党员最基本的要求，是党性修养最核心的内容, 是先进性的最起码的条件。中国革命的胜利以及建设中国特色社会主义，都离不开“坚定的共产主义理想和始终不渝的信念。xx同志在视察井冈山时指出：井冈山革命的星星之火所以能燃遍全国，走向胜利，就在于老一辈无产阶级革命家坚定的共产主义理想和始终不渝的信念。我们今天建设有中国特色社会主义现代化强国，也必须具有这种理想和信念。这就需要学习井冈山的光荣革命传统。

“艰苦奋斗”是我党一贯倡导的政治优势和优良传统，是中华民族的传统美德，它与民族精神和时代精神相融合，是一种与时俱进的创业精神。我们党正是发挥了艰苦奋斗的政治优势，才由小到大，由弱变强，成为领导全国人民的核心力量。正是由于发挥了艰苦奋斗的政治优势，中国才推翻了三座大山，建立了社会主义国家，中国特色社会主义事业才蒸蒸日上。无论在井冈山的革命斗争时期，还是在我国新民主主义革命或社会主义建设时期，艰苦奋斗精神始终是我们党的宝贵精神财富。xx同志指出：“历史和现实都表明，一个没有艰苦奋斗精神作支撑的民族，是难以自立自强的。” 一个没有艰苦奋斗精神作支撑的国家是难以发展进步的。当前，我国已进入全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化的新的发展阶段，要完成十六大提出的全面建设小康社会的奋斗目标,我们必须发扬艰苦奋斗、艰苦创业的伟大精神。

业务培训中心心得体会

为了提高我们的业务知识，增强忧患意识。中心领导精心组织了这一次的业务培训，本次培训的内容比较广泛，涉及到的细节也比较多，提高了大家的工作能力、个人综合素质，更加熟悉了各项业务流程。

从我们分中心的发展历史，一直到人事代理、普通话测试和培训、教师资格认定、职称评定和评优等4个方面业务流程都作了祥细的讲解。大家都很珍惜这次来之不易的学习机会，尤其是对我这种从事单一工作时间过长，对其他业务工作不很熟悉，在能力、经验、技巧不足的情况下，这次培训恰如一场及时雨，不仅满足了我们的迫切需求，很大程度的弥补了我在职称评定、普通话测试及教师资格认定上的不足，更是体现了领导高度重视此项工作。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。

现在分中心的工作对各项工作的业务能力越来越高，不仅是需要我熟练的掌握人事代理相关的各种业务，还要要求涉及其他业务能力，这种复合性的要求对我们提出了很多实质性的问题。为了更好的为前来分中心办事人员服务，我更需要具备全面的业务知识，不仅仅局限在单一的业务层面，要更好的协同其他部门完成服务。这样就使我懂得现在工作不仅仅只需要管理好档案和户口的办理

理那么简单，也让我感受到分中心现阶段工作的艰辛与不易，面对困难工作，虽然我不能做到最好，但我会努力做到更好的。

面对分中心的未来发展，是机会与挑战并存着的。我会接近我所能，在做好该做的业务工作，也积极配合好为分中心的发展做好贡献。

分中心组织的这次业务知识培训对我们全体职工都很重要，也充分体现出领导务实、严谨的工作作风和对单位各部门业务知识的重视。通过此次培训，我再次熟悉我的本职工作，并对协助完成其他部门工作充满了信心。我坚信所有的人员都将不断学习的基础上，充分发挥自己的潜能，进一步为分中心的工作作出自己最大的贡献。

客服中心培训学习心得体会

年年岁岁，岁岁年年。又一个新年即将到来了。每当到了这个时刻，心里总有少许的失落与惆怅，面对过去生活中的那些人和事，我对生活的理解也更为深刻了。自从事部门培训工作以来，一路前行，一路求索。20xx已渐行渐远，曾经的喜悦与失落都将成为过去，我时刻提醒自己只有不断从失败教训中总结自身存在的不足，才能做得更好。

一、回顾20xx年的工作

20xx年，在部门领导的带领下，在总结了之前相关培训工作经验的基础上，完善了相关培训制度，如《客服中心培训制度》、《培训老师考核附加分细则》、《客服中心新员工岗前培训流程》、《客服中心新员工岗前培训考核标准》、《客服中心培训讲义》、《新员工岗前培训档案》、《培训需求调研表》、《培训意见反馈表》等，使客服中心的培训体系变得加完善、更加制度化。本年度具体培训情况如下：

1、客服中心岗前入职培训情况：

我部门于今年x月起开展岗前入职培训，截止20xx年x月共举行岗前入职培训13批次，通过岗前培训考核人数共有71人。随着客服中心人员编制的增加，培训组将继续做好新人的相关培训工作，为呼入科和呼出科提供优秀的员工。

2、新员工带教情况：

新员工岗前入职培训第一阶段主要进行理论培训，第二阶段为实操带教阶段。新学员在实操带教阶段原先一直采用一对一式的培训模式，此模式导致新员工对带教老师有很大的依赖性，对商户的问题不管是自己会的还是不会的，都问师父，不会主动查询知识库，导致自己长时间无法独立接电。同时，由于新人的不断加入，现场带教老师人数的增加，原培训模式可能因不同带教老师的业务水平不一致而影响新学员的业务水平。因此，原一对一式的培训模式已不再适应部门发展需要。

对此我部门于3月开始实施培训小组方案。培训小组是指由几位优秀员工成立的一个小组，这个小组专门负责新员工第二阶段的培训工作。组内每位带教老师承包若干新人，对其进行统一的跟听带教、工单审核、直至其能顺利通过第二阶段培训考核，并分配进班组。培训小组的设立，首先使带教老师的整体带教水

平提高，其次统一了业务操作流程，使新员工更快的独立接线。

3、客服中心岗中培训情况：

我部门今年x月至11月共组织落实岗中培训54次，参加岗中培训总人次为1659人次。其中专业业务培训最多，共落实21次， 占总培训次数的39%;其次为综合性业务培训(如录音案例分析等)，共落实15次，占总培训次数的15%;占总培训次数最少的课程为服务技巧类培训，共落实2次，占4%。

4、客服中心岗中业务考试情况：

我部门今年(截止11月)共组织落实岗中业务考试19次，参加岗中业务考试共705人次。20xx度，培训组增加了部门业务公告的考试量，通过定期对近期公告的考试，能加深员工对公告内容的熟悉度，同时通过班前会、电话拨测等形式，巩固员工对公告业务的掌握。

同时，由于客服中心业务范围广，为减轻员工对于考试的压力，培训组自上半年更改考试形式，参加考试的员工可自由选择考试方式：开卷或闭卷，开卷考试以80分为满分，闭卷考试以100分为满分。灵活选择的考试方式既减轻了员工的考试压力，又让业务优秀的员工得到高分。因此本年度的考试总体情况是考试合格率提高了，但是考试平均分相对降低。

二、存在的不足和改进方向

1、丰富岗中培训课程种类，培训形式多样化

由于客服中心的业务种类繁杂，产品内容更新又频繁，20xx年的岗中培训多以业务培训为主，很少组织员工心态调整、情绪管理、服务技巧等内容的课程培训。导致部分老员工出现职业倦怠现象，工作积极性降低，绩效表现较差。因此20xx年在抓好业务的同时，培训组将把培训重心放在技巧类、心态类、发展类课程的培训。

2、加强培训内容的针对性，培训内容更加贴近实际需要

20xx年的培训内容主要是以新业务、新项目为主。20xx年培训组将加强培训需求调研，设计个性化的有针对性的培训课程。比如增加难点、热点问题的收集，进行针对性的业务培训。

3、将质检录音案例分析作为常规化的培训课程

由于案例分析录音来源于质检日常的随即抽检，质检成绩的好坏直接反映了整个客服中心服务质量的水平。同时录音案例贴近员工的实际工作，将录音案例分析作为一个常规培训课程来进行，员工易于接受，培训效果明显。

4、将拨测业务的作为常规化的工作，检查员工业务水平

20xx年x月起，培训组将每天进行10个电话拨测，对每阶段拨测出现的问题进行汇总、强调。实时跟踪各项拨测情况，对于出现的典型问题及时进行汇总，并把汇总的问题通过班前会讲评的形式反馈给前台客服。为保证客服对拨测问题的掌握效果，培训组对拨测成绩也作为员工的考试成绩之一。

5、及时反映培训的效果情况，加强培训反馈

20xx年度，培训后对接受培训人员的跟踪不是很及时，20xx年会在培训后一周内，通过不同的考核方法，如通过班前会提问、业务考试、电话拨测等多种途径对培训情况进行反馈并记录培训所取得的效果。

以上，就是本人的一些工作总结，虽然在生活中，在工作上，不可能每件事都一帆风顺、称心如意，但我会以一种从容的心态对待别人、对待自己、对待事情。这个世界没有完美，但有完善，我会以一种尽心尽责的态度去工作;不求能样样顺利，但求可以做到事事尽心。