在银行员工服务专题会上的讲话

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文章标题：在银行员工服务专题会上的讲话

同志们：
今天把大家请回来，主要讲一个问题---服务。
服务的重要性，我想大家都非常清楚，服务是一个银行的生命！但是我们在座的诸位呢，是不是都做到了像爱护生命一样爱护中行的形象？

银行是企业，它经营的产品是没有差异化的，每家银行的产品都大同小异，基本类似，所不同的只是产品的附加值。那么，客户为什么来我们中行办理业务呢？是来受气的？是来看我们柜员的脸色的？我看没有那么傻的人吧。如果我们不能让他们满意的话，那么，大部分客户下一次肯定是不会和中行打交道了。在他的宣传之下，他身后的上百名潜在客户群也就会离我们中行而去。就邓州市来说，我们的服务水平曾经是最好的，这也给我们带来了回报，在座的大家一定还记得，我行曾经的“四千精神”--“千辛万苦、千言万语、千家万户、千方百计”，自从我们的服务得到广大客户的认可后，我们根本就不需要这么费力了，我们的业务也得到了飞速的发展。所以这两年，我们总认为我们自己的服务水平是一流的，官商作风就又显露出来了，而我们身边的建行、工行、农行却在狠抓服务，努力和我们争抢邓州这块市场。特别是建行，从去年底开始，其服务水平在经过一段时间的阵痛和磨练之后，异军突起，其业务也开始快速增长，直逼我行。请大家不要忘记，我们有五个网点，而他们只有两个。我们的业务说什么都不能掉队，一旦掉队，想追上就难了。建议大家抽时间到建行去参观一下，你可以去办理一笔业务，然后请你看看，他们是怎样为你服务的，请你看看他们的精神面貌、他们的环境卫生、他们的待客接物、他们的举止言谈。这可都是在你身边的、非常现实的例子。

刘行长曾经接到一个表扬电话，说我们一个柜员为其办理业务快速、解释到位。同志们，我们只是做了份内的业务，客户就感到满意了，难道服务对你们来说真得那么难吗？投诉现象难道真得不能避免吗？我们这么多年来，领导们一直都想着大家辛苦、不容易，结果，一部分员工不理解领导的苦心，认为没什么大不了的，“我们行长就在行里，去投诉我吧”，心里想着反正不会少拿一分钱。现在可不一样了，同志们，我们已经股改了，我们已经上市了，大锅饭真的吃不成了，也没得吃了，因为大锅已经被砸烂了。因为你的服务差造成客户流失，造成业务下降，支行不可能容忍你，全行员工也不会愿意跟着你少拿收入，中行这个股份制企业以后也不是那么好混的。今后你的服务质量将直接影响到你的收入。

所以，我们要认真重视起来，这是一次“服务革命”，支行将把服务作为一项“工程”来抓。所谓“革命”，就是把以前不好的彻底推翻，重新塑造我们中行的良好形象。所谓“工程”，就不是一朝一夕之事，而是长期的、持久的工作。也许在这次革命中，我们会有阵痛，会危害我们某些不自觉员工的切身利益，但是为了我们支行的命运，为了我行全体员工的利益，我们必须快速扭转不良作风，快速提高服务质量，从而使我们的业务快速增长。

同志们，只要把“服务革命”进行到底，钞票就是你们的，黄金屋是你们的，红地毯是你们的，葡萄美酒是你们的，奶油面包是你们的……待到山花烂漫时，我们一起笑……

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领导在银行员工业务技术比赛开幕式上的讲话

各位选手、同志们：

金秋十月，丹桂飘香。今天，我们迎来了第一次银行员工业务技术比赛。首先，我代表组委会，对大赛的举行表示热烈的祝贺！向参加本次比赛的全体选手、裁判员和工作人员表示亲切的问候！

本次比赛是银行近年来举办的规模较大的一次盛会，全行100多位银行员工将参加5个项目

的比赛。这次比赛是全面检验我行员工各项业务技能水平的一个平台，是择优选拔技能高手，备战今后全市农村合作金融系统业务技术比赛的一次练兵，也是深入贯彻规范化服务工作要求，全面提高员工业务技术水平及综合技能的一项重要举措。借此机会，我就本次银行员工业务技术比赛提三点要求：

一、要加强领导，精心组织，确保比赛顺利进行

我行高度重视此次活动，预先在5月20日就下发了比赛通知。总行成立了技术比赛组委会，制定了业务技术比赛规则；财会信息部、办公室和人事部做了许多细致的准备工作；各支行精心组织，层层动员，积极开展各项练兵活动，为参加比赛打下了扎实的基础；组委会多次就比赛组织及准备情况进行安排，确保了比赛各项准备工作顺利进行。在比赛正式开始后，一定要继续加强对比赛工作的领导，精心组织，裁判人员要一丝不苟，秉公办事，公正评判。会务人员要各司其职，各负其责，积极配合，互相协作，努力搞好后勤服务工作，确保比赛顺利进行。

二、要赛出水平，赛出风格，创造业务技能佳绩

参加今天比赛的选手都是通过各区域选拔产生的佼佼者，你们在业务工作之余，克服许多困难，刻苦练习，精心准备，为参加比赛付出了很多精力。希望大家在比赛中能放下思想包袱，以饱满的比赛热情和最佳的竞技状态全身心地投入比赛，发挥实力，赛出水平。要恪守比赛规则，遵守赛场纪律，尊重对手、尊重裁判，赛出风格，对比赛中发生问题的处理如有不同意见，各领队要做好本队选手的说服动员和转化工作，同时加强与组委会的沟通协调，确保妥善处理化解出现的问题。要发挥团队合作精神，处处体现农村合作银行的精神风貌，为全行员工树立榜样，实现比赛成绩和精神文明双丰收。

三、要弘扬先进，营造氛围，提高全员业务技能

这次业务技术比赛是近年来我行举办的规模较大的一次技能比赛活动，是一次技能展示的盛会，既是对多年来我行技能人才培养成果的检验，也是技能人才脱颖而出的一次大好机遇。希望通过比赛，能以业务技术能手为榜样，激发更多的职工自觉学习技术、苦练技能；通过比赛，找出差距，切磋技艺，共同提高；通过比赛，促进技能人才培养质量的提高，提升我行的市场竞争力。总行也将进一步建立和完善有利于技能人才培养、成长和使用的激励机制**策措施，积极营造浓厚的学习氛围，带动提高全员业务技能水平，为我行各项事业的发展增光添彩。

最后，预祝本次业务技术比赛取得圆满成功！祝愿各位参赛选手取得优异成绩！

谢谢大家！

在春节员工团拜会上的讲话

全局职工和职工家属们：大家晚上好！

卯门生紫气，兔岁报新春。今天晚上，华灯绽放，笑语盈盈。我们聚集一堂，共同庆祝即将到来的虎年新春佳节。首先，我谨代表局党政工，并代表我本人向今晚坚守工作岗位不能前来参加团拜的员工表示诚挚的敬意！向全局员工和员工家属们拜个早年！

刚刚过去的2010年，是极不平凡的一年。澧县电力局在常德电业局和县委、县政府的正确领导下，坚决贯彻落实省公司“严抓严管、从严治企”治企理念，突出安全生产、营销服务、三个“反违章”、党风廉政建设等中心工作和重点工作，在基础工作、规范管理、队伍建设等三个方面着力，励精图治，扎实工作，取得了较为丰硕的成果：2010年，全局安全生产形势稳定，主要经济指标全面超额完成，电网建设不断推进，队伍建设、党的建设和精神文明建设健康发展，我局被县委、县政府授予 “2010年县直综合工作红旗单位”、“县直项目建设先进单位”、“优化经济发展环境奖”、“县直社会治安综合治理先进单位”等荣誉称号。

成绩来之不易。成绩凝聚心血和汗水。这些成绩的取得，是全局员工包括农电员工、多经员工积极参加学习实践活动，认真转变思想观念，努力改进工作作风，不断提高工作绩效，真抓实干的结果；是我们坚持不懈的推行“严抓严管、从严治企”的管理理念，促进各项工作朝“四化”管理之路迈进的结果。其中也饱含了各位员工家属的支持和关心。借此机会，我要向你们表示诚挚的谢意！

2010年，电力改革发展各项任务将更加繁重。刚刚召开的我局电力工作会议，确立了“突出严抓严管、突出管理规范、突出发展主题、突出素质提升”的总体工作思路和“确保安全生产、确保电费回收、确保党风廉政建设”的工作重点，提出了六个方面的目标任务和为完成这些目标任务的11个方面的工作措施。

全面完成这些目标任务，需要全局员工艰苦努力，需要各位家属一如既往的关心支持。希望全局员工倍加珍惜工作和岗位，希望全局员工家属，更加理解和支持家人的工作，让我们携手为创造澧县电力更加美好的明天而努力奋斗！

虎步奔腾开胜景，春风浩荡展宏图。

让我们共同举杯：衷心地祝愿全局员工和员工家属新春愉快，阖家幸福！衷心祝愿我们的事业蒸蒸日上、兴旺发达！衷心祝愿我们伟大的祖国繁荣昌盛，国泰民安！

干杯！

银行员工演讲：用心服务 用爱经营

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：
　 大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。
　 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
　 那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
　 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
　 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。
　 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己热忱的心，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。
　 携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了！谢谢！

银行员工培训心得

在培训的时候最先接触的就是业务操作，每一个操作都凝结了丹东商行员工集体的智慧与努力，也记录着丹东商行从上世纪八十年代一路风雨，披荆斩棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式发展的全过程。在整个培训中使我感受最深的还应该是优服的礼仪培训，并不是因为礼仪老师讲课讲有多么的好，而是从老师授课中感受到了丹东市商业银行不断前行的脚步。

综合业务及优服的系统培训使我对我以后的工作有了更深层次的理解。

很多在银行工作的员工已经把自己从原有的定位转变为一个服务者，而在我看来银行员工不仅仅是一个为客户服务的服务者同样也是一个创业者。我们在商业银行搭建的平台上经营我们自己的事业。我们用我们的服务作为我们的商品出售给顾客，服务同样也是一种理念，用我们的理念去赢得客户。有人说世界上只有三类销售人员。第一类最简单的销售人员销售的是商品。第二类销售人员销售的是个人。第三类也是最成功销售人员销售的是理念。我们正是这第三类最伟大的销售人员，我们销售我们的理念。顾客购买你的商品并不一定是因为你的商品好，这只是一个方面，顾客更多的是因为相信为其推荐商品的销售人员而购买产品，所以我们在销售产品的同时也在销售我们的个人，而我们的理念就是我们的商品，服务就是我们的理念。虽然我们在普通的岗位上，但我们将会用平凡的人生为我们的客户创造365天无假日的优级服务，每天用火一样的热情迎接客户，用真诚和微笑服务客户。用我们坚强的意志和无私奉献的汗水伴随着丹东商行茁壮成长。

考察归来在员工大会上的讲话

在全体员工会议上的讲话

2002-12-5

同志们：

今年即将过去，我们的各项工作,在这个时候我们今天召开这个会议是非常必要的。刚才我们优秀的员工和领导们都讲了话，表了态，大家的干劲都很大，都很想把我们公司的事情做好，我听了以后很感动，也很受鼓舞。干劲和愿望都有了，下一步是如何干的问题，如何扬长避短、一步一步地推进公司的工作，这也是我一直在思考的问题。从8月份开始，我相关领导集中学习了许继、海尔的成功管理经验，还有我国加入WTO后的宏观经济形势。实际上节前我们已经到许继实地考察和交流过了，这次学习，是从管理的角度出发，科学、系统地研究他们的国企改革和成功之路。在学习中，我们受到很多启发，今天借这个机会和大家交流一下。

一、一年来的工作情况

许继、海尔都是国内外知名的大企业，也都是从国有企业发展而来的成功的股份制上市公司，都有很多科学有效的管理经验。在他们企业经营的初期，也都经历过亏损和不景气，但是他们都走了一条科学管理的改革之路，并在改革中不断发展和完善，才取得了成绩。我们公司经过这几年的发展和改革，也已经走出困境，在最近两年取得了长足的发展。看看别的企业，再想想我们的实际，我们认为，企业要在激烈的市场竞争中生存发展，就要坚持发动和依靠群众，不断深化企业内部机制的改革，走自我否定、自我完善、自我加压、自我发展的道路。

许继在改革以前，长期在干部制度、分配制度、用工制度等方面存在弊端，为此，他们进行了以人事制度为核心的企业内部机制改革，在企业内部实施量化动态的人事管理制度，就是以解放和发展生产力、增强企业市场竞争力为目的，坚持科学管理中人本管理的原则，坚持量化考核与动态管理相结合的办法，改变国有企业存在的僵化、封闭、人浮于事的人事管理体制。我们公司从98年起就进行了这方面的改革，经过几年的运转和调整，应该说现在的干部和职工队伍是稳定和有战斗力的，但是企业在发展，环境在变化，管理上不存在一劳永逸。动态、量化是人事制度改革的两个基本点，动态管理就是公司各级领导和员工的聘用、淘汰、上岗、下岗，分配上的上下浮动及人才开发机制都是动态的。量化考核，就是把对干部员工和部门的考核标准具体量化，定性和定量相结合，突出量化。以前我们进行了大量这方面的工作，今后还要加强，要更科学，更具体。

我们学习成功企业的经验，并不是照搬，我们有我们的实际情况。我们要学习的，是他们的管理思想，新观念。同时也要很好地总结我们自己的经验，再接再厉，把工作做好。

二、建立民主监督与考评机制

许继保障各项制度和改革措施实施的一个重要做法，就是建立了民主监督考评机制。大家知道，许继对中层经营管理者实行的是单一领导负责制，这一制度，只设正职，不设副职，也不设其他的虚职。职位虽少，经营管理者的职责是明确的，功过分明，减少内耗和推委扯皮，工作效率高。为了避免单一领导负责制出现一言堂和其他不良行为的发生，他们特别重视加强对中层经营管理者的监督考核和严格管理，制定了基层单位的二级职工民主管理制度，由专职党支书负责，加强对基层单位的党风党纪、廉政建设及审计检查。通过这些措施，一方面大胆使用经营管理者，给其充分的自主权，另一方面又严格监督，不放任自流，促使经营管理者健康成长。

我们公司也进行过这方面的改革，现在有的经营单位里面执行的也很好。一部分积极负责、不断进步的中层管理者在公司综合部门、饭店和高校后勤服务中心担当起挑大梁的重任。从2000年开始，公司考评委、监察室按照各自分工不同，从不同角度对各单位进行考察，积累了一定的经验，促进了各单位工作。今后，我们要借鉴许继的先进经验，在考评的指标和形式方面进一步科学设计、合理实施，以“公正、公平、公开”为原则，制定出更有效的考评标准，通过综合考评，让那些工作负责、成绩突出的单位和领导真正脱颖而出，那些实践证明不适合的领导岗位及时得到调整，在公司内部的用人机制尤其是领导岗位上做到“能者上、平者让、庸者下”。

三、竞争上岗和按职能与贡献进行分配

许继从1992年开始实行各类人员的竞争上岗制，就是对集团所有管理岗位制定岗位工作标准、技能要求 、上岗条件，符合条件的管理人员及一线员工都可以报名参与岗位竞争，通过考试和考核相结合的办法来确定上岗人员。他们还对现在已经在岗的经营管理人员和员工分别制定了不同的淘汰比例，就是我们知道的末位淘汰制。在许继，有三条“死亡线”，即量化淘汰的比例不低于5%—8%，工资中活的部分所占的比例不低于15%，高级技术人才的比例不低于10%。这三条，除了技术人员的比例有行业差别外，他们是机械制造业，我们是服务业，前两条对我们都有借鉴作用。第一条，是惩罚性质的，末位淘汰；第二条，是奖励性质的，就是超额利润的提成占工资的比例不低于15%，实际上他们做到了55%-60%。这并不是说他们的奖金发的多，而是工资中固定的部分很少，大部分要靠业绩的提成，切实实现了“多劳多得，少劳少得”，这样才能调动职工的积极性。我们现在工资中死的部分占多少？接近或者就是100%吧？远远高于他们的死亡线了。许继这三条死亡线的实质，简单说就是重奖重罚，当然了，是以“公正、公平、公开”为前提的。许继的三条死亡线，在我们公司如果实行起来，5%—8%的淘汰率能不能接受？15%的奖励提成，能不能再高一些？我们的技术人员比例在多少比较合适？这些问题我们正在考虑、研究，大家下去以后也要想一想，为了自己，也为了企业。

我们公司在前几年的改革中，也实行了竞争上岗和奖励提成，但是从实际的效果看，执行的都不算有效，其中淘汰又没有奖励执行好。这当中的原因是多方面的，有些同志是确实努力了，但受到外界因素的影响，也有的是受到自身能力的限制，还有的是人情的因素，总之，我们认为，不去严格、彻底地执行一项改革措施，是很难看到效果的。改革本身是一项艰辛的工作，我们大家一起付出了努力，就是希望能有收获，看到效果。这里面，说到底，是一个观念的问题。对不合适的岗位，不调整、不淘汰，并不是对职工的照顾，而是耽误了员工本人的提高和公司的发展。工作本身，对拥有它的人来说，不仅仅是谋生的工具，更是一个人价值的体现。在许继和海尔，他们的员工观念是很新的，有的人从岗位上下来后，通过学习、提高，重新走上了更高的工作岗位。在海尔，还有一名从技术骨干岗位提拔到领导岗位的员工，但是到了领导岗位以后，他感到这个岗位不适合自己，就主动要求从领导岗位上下来，回到技术岗位。在技术岗位上，虽然辛苦、报酬低，但他干的得心应手，受到了大家的尊重。所以说，人人都是人才，但只有放在最合适的位置上才能最大限度地发挥作用、实现价值。我们公司的大部分员工，政治素质和业务素质都是很高的，今后要进一步发扬，通过员工队伍素质的提高，来全面提升公司的整体水平。

四、客观认识当前的形势和发展阶段

学习先进企业的经验，是为了做好我们自身的工作，做好自身工作的前提是客观、正确地认识当前的形势和公司发展阶段，然后对

症下药，实事求是、按部就班地推进公司的改革和发展。我们通过对市场和竞争环境的考察，对公司几年来发展历史的回顾，对公司各项改革措施和财务指标的分析，综合多方面因素来看，应该说公司当前的形势是已经初步走出困境，各项改革措施得到实施，员工精神面貌取得极大改善，创新局面初步形成，并面临较大市场机遇和发展机会。同志们，今天在这里我非常高兴地告诉大家，截止去年年底，我们公司的财务状况整体是盈利的，这标志着我们公司已经摆脱了困境，告别了多年来的亏损帽子。虽然盈利的绝对数字不大，也不足以弥补前些年的亏损，但是我认为这件事情的意义是深刻的，既是对公司领导员工多年来努力工作的最好回报，更证明了公司的出路就在于坚持改革和创新。今天开会之前，财务部的同志向我汇报说，根据预测，2002年全公司的收入会进一步提高，利润率保持稳定，公司有望在2002年彻底扭转亏损局面，实现长远发展。实际上，从2000年开始，公司的经

营状况一直在好转，债务逐年减轻，财务成本下降，公司效益明显改观，并在去年年底将亏损变为盈利。加上随着业务扩大，实现人员分流，人员过剩状况得到缓解，公司员工基本都能得到安置，公司的整体状况一天比一天好。所以今天借这个机会，我要把这个好消息告诉大家，告诉大家我们的努力付出得到了回报，告诉大家我们的公司大有前途！

同志们，今天会后，大家就要奔赴自己的岗位，开始新的工作。成绩只代表过去，今后的困难还有很多，当前公司存在的许多问题还是很突出的，有些还是很隐蔽的问题，但是不解决，不管现在还是以后，都会制约公司的发展，有损于我们的事业。第一个，是管理粗放的问题，大家脑子里的概念都是粗放的，似是而非的。举个例子，一说我们现在的业务，工作怎么干，大家都能说上来几句，深化改革呀，规范管理呀，但具体怎么做，又很难有统一的思路，这就是粗放式管理带来的后遗症。今后我们只有以实事求是的态度，不管别人怎么说，我们自己要先承认自己的不足，看到我们的落后。海尔集团的员工餐厅，4000人就餐，只有6名员工。当然了，他们吃的是套餐，即便是套餐，我们现在6个人能不能供应4000人就餐？他们还不是专业搞餐饮的，所以说我们要认识到自己的不足，切实地细化管理，这方面我想要两条线运行，一是自上而下的，主要是公司的管理制度，另一条是自下而上的，生产第一线把实际的操作规范、生产程序形成文字，由小到大地规范，最后两条线合并，形成实用的制度。这是一项积少成多、滴水穿石的工作，但是从现在开始呢，大家要形成强烈的意识。第二个制约我们的因素，是我们的整体素质，主要是个人的素质方面，还满足不了我们日益扩大、高速扩张的事业要求。我今天说的素质有两个方面的因素，一是观念，二是能力。观念陈旧、不思进取是事业的大敌，很容易毁了我们自身，也毁了我们的事业。能力呢，不是一朝一夕能提高的，但是我们的事业在前进，个人能力不提高就要被事业所淘汰。这一点公司有考虑，今后要加大力度，大家自己也要有自我学习、自我培训和提高的意识，所以从现在起，要主动更新自己的观念，要有只争朝夕的危机感。许继讲，岗位职业化，就是很新的观念。把自己的岗位当作一种职业，具备职业精神，才能跳出旧的条条框框，才能不断进步。我们的整体素质满足不了规模扩张的要求，带来最大的问题就是创新不够，产品创新和管理创新都不够。这是我要讲的第三个问题。产品创新不够，表现在餐厅的供应品种少，更新少，间接地带来了满意率下降问题，而管理创新不够，又在体制上制约了产品的创新。饭店也存在着创新问题，服务能不能创新？我们强调特色经营，在很大程度上就是要有创新才有特色，要让客人感到常住常新。第四个问题，是成本和费用的问题，居高不下。我们去年是在收入大幅度上升的前提下实现盈利的，如果成本和费用控制的好，盈利空间是更大的。明年的预算也是要求压成本、压费用，当然还是首先要保证我们的服务质量。但是成本和费用的降低，又与我们的产品创新和管理创新密切相关。2002年，大家还是要从一点一滴做起，控制成本，降低费用，财务上要出台相关政策来保证实施。第五点，是一些个别现象，个别同志对自己要求不高，但是影响了其他同志和公司的整体形象。我们今后要倡导一种脚踏实地、诚实信用的好作风，在我们公司要让正气占上风。同时还要注重企业形象的塑造，在内部切实形成凝聚力。我们有三句话，说的非常好：“诚信做人，责任敬业，效率做事”，话是这么说的，我们今后也要这么做。我们通过几年的努力使公司初步实现盈利，决不允许再回到亏损；经过几年的改革，公司的各项工作都取得很大进步，也决不允许出现倒退。这不仅是我们新一届领导班子的共识，也是我们对公司全体员工的承诺，公司的改革和进步，最大的受益者，就是公司的大多数员工。今天的会议开的非常好，这么多员工登上主席台，讲了自己在双丰的发展，这些同志在自己的岗位上不仅为公司作出了很大的贡献，更重要的是实现的自己的价值，得到了同志们的认可。我刚才已经说了，工作本身不仅是谋生的工具，更是一个人价值的体现。刚才发言这些同志有一个共同特点，就是顺应潮流，服从工作的需要和分配，把自身工作融入公司发展的大局，在平凡的岗位上日复一日、不厌其烦地重复着平凡的工作，不论管理人员还是一般员工，心里装的都是工作，想的都是公司的发展。这说明，只有服从公司利益，个人的利益才有保障；只有服从公司的发展，个人的发展才有舞台，这一点，今后要在全体员工中形成共识，形成气候，全面地推进改革和发展。

五、改革的重点和思路

同志们，我们公司现在的基础是好的，发展是有潜力的，机遇也是难得的。春节过后，天气逐渐转暖，饭店经营还有一段旺季；信息工程大学的新校区建设进入尾声，我们要在做好做精现有业务的前提下将目光放得更远。高校后勤和双丰饭店现在已成为我们公司的两大主营业务和收入来源。这两大部分同属于服务业，但是在经营上有不同特点。高校后勤摊子大，收入来源稳，但是潜在的竞争还是很激烈的，这一块我们最大的敌人就是我们自己，要时刻牢记不断超越自己，在管理和规范上更进一步；双丰饭店是公司的大本营和门面，也是省粮食厅的门面，这几年做的不错，今后要再接再厉，克服硬件不足的困难，多在服务上下工夫。我们的位置是郑州市的黄金地段，饭店业竞争本来就很激烈，现在周围又有几家同档次的宾馆已经或即将开业，可以预言竞争还将加剧，这就更要求饭店从自身挖潜力，做出自己的特色，以特色求生存，求发展。鉴于当前这种形势和业务发展情况，我们班子内部已经决定，在保证当前各项业务顺利进行的前提下，从三项制度改革入手，深化公司内部改革，充分重视员工的切身利益和技能培养，提升公司的竞争能力和盈利能力，全面促进公司持续、健康发展。

三项制度改革，历来是重点和难点。如果从98年开始算，我们公司已经进行了5年，具备了一定基础，积累了一定经验。今年，我们要先从全员劳动合同制入手，把全公司的劳动合同统一规范和续签，严格按照国家有关法律法规和公司办，既要保证公司的发展需要，又要保障员工的合法权益。在考核体系上，对不同经营单位，从实际条件出发，制订尽可能公平合理的财务考核体系，将各经营单位的经营目标置于公司的整体目标之下，奖罚分明，兼顾公司与部门、部门与个人的利益；同时，加强制

度化建设和规范化管理，先将现有的零散制度系统整理，然后根据需要进行有选择的补充和调整，在主要规章制度都具备的前提下重点制定操作规范和操作程序，作为日常业务和操作的规范，也作为公司检查和评比的依据。日常业务和操作的规范的检查，将与财务指标相结合，作为对各经营单位和部门领导的考核指标。我已经对考评委提出要求，要坚持“公正、公平、公开”的原则，一心为公，促进公司各项工作的开展。细化管理、加强考评、提升水平是我们2002年工作的重点。我们希望通过这几项工作的交叉进行和配合，促使公司面貌在短期内出现变化，也为公司的长远发展打下基础。

同志们，“一年之计在于春”，2002年是公司能否做大、做强的关键一年，我们已经具备了难得的外部、内部条件，取得了丰富、实用的改革经验，我们的目标，是要双丰饭店在同档次饭店中作到服务最佳、信誉最美、效益最好；高校后勤服务中心在军队后勤社会化服务领域做到省内最大、最强，军内最精、最响的专业化服务队伍。这是一个宏伟的目标，需要我们一点一滴地从自身做起，海尔的总经理张瑞敏对他的员工说：“什么是不简单？就是你把简单的事情做千万遍而不出错。”今天我也把这句话送给大家，与大家共勉，我希望大家团结一致，奋发图强，在今后的工作中以实际行动实践我们的“公司誓词”，诚信做人，责任敬业，效率做事！

谢谢大家！

（2003年12月26日）

看到这里关于“银行员工服务检讨书”的相关内容差不多已经结束了，如果对《在银行员工服务专题会上的讲话》还无法解决您的需求，请继续看我们为您准备的“银行员工服务检讨书”专题！