我幸运地成为鬃县农村信用社的一名职工。转眼间,半年的实习时间过去了,从最初进社时的一无所知到现在的驾轻就熟,这之间虽然有我个人的努力,但更多的是领导和同事们的关心和帮助。
在实习的这段时间里,有太多的事情让我心怀感激并受益匪浅。由于在大学里我学的是法律专业,农村信用社业务对我来说完全是陌生的,虽然我有求知的渴望和吃苦的决心,但还是很惶恐和不安:我能做好吗?到小河信用社报道的第一天晚上,社里的徐主任和黄主任就给我上了第一课——打算盘。由于现在都用上计算器和计算机了,所以我并不看重算盘的,可在看过两个主任演示一遍之后,我就为自己的无知感到汗颜:他们的速度比我用计算器还要快。从那一刻开始,我对古老的算盘及农村信用社有了全新的认识并暗下决心一定要学好基本功。就是这入门的一课,使我清醒地认识到,今后学的东西还很多很多……我必须努力向主任和同事们学习各项业务,才能成为一名合格的信用社员工。值得庆幸的是,小河信用社全体工作人员无论在工作上还是在生活上,他们都把我当作亲人一样给予帮助和照顾,在业务上手把手地教我,让我很快就能够独立操作基本业务。
要说在实习期间有什么给我留下的印象最深,那肯定是综合业务系统上线工作了。我很幸运,因为我亲身经历了几辈信合人梦寐以求的理想最终实现的那时刻,见证了信合事业一个全新时代的来临。春节刚过,石台县联社就进入了综合业务上线的最后决战时刻,从学习培训、数据移植,到系统试运行,并率先成为池州市辖第一个上线的联社。小河镇是石台县最大的乡镇,人口多、业务量大,信用社白天要保证正常的营业,根本就没时间做数据移植和维护工作,于是我们自觉加班加点,晚上经常是忙到十一、二点才回家,但大家都任劳任怨,每个人都憋着一股劲,力往一处使,为的就是要保证顺利上线,不给全县拖后腿。
通过实习,我对农村信合事业有了更为详尽而深刻的了解,对农村信用社有了一个全面的认识,体会到农村信用社作为农村金融主力军的重要作用。千里之行始于足下,我相信在迈出了第一步之后,会有一条更长更远的路等待我去探索和奋斗。
当今银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。
服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。
客户需求的多元化,优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式。可以这样说,作为服务行业,服务是我们农村信用社的生命。在日常工作中我们需要应做以下几个方面:一是提升服务意识。树立"服务是竞争之本"认识,把被动服务转变为主动服务,全面建立大服务、整体服务、协作服务格局。在语言表述、回答问题等方面做到规范化、文明化、温馨化,保持良好的心态,把微笑献给顾客。
二是优化服务态度。做到"来有问声、问有答声、走有送
送声"的"三声"服务,在与客户交谈过程中,使用礼貌用语,言简意赅,条理清楚,主动招呼,把"您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好"等礼貌用语常挂嘴边,拉近与顾客和信用社之间的距离。同时做到"三心"服务;用心、细心、责任心。做自己工作也好,为别人做事也好,三心的目的就是提高我们的工作质量,只有用心才能体现出我们全心全意的服务精神,细心会让我们关注工作的每个环节,想别人想不到的,保障工作的完整性和正确
不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。
我是消贷中心信贷内勤岗的一员,我们负责全行的消费贷款贷后管理工作,因为客户群体较庞大,我们每天都会接触到各式各样的客户,面对客户的咨询及相关要求,我们需要耐心的倾听及一一解答。经过一年多的工作,使我明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用爱心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。
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