在我看来这像是一个夏令营,短暂的夏令营,两个星期却充满了意义,让我们每个人玩的开心,懂得很多,不论是团队活动中的每个小游戏,亦或是生命之旅,真人cs,每一个都让我记忆尤新,难以忘怀 每一个游戏都凝聚了我们自己的努力,付出了我们自己的汗水,每一次成功都包含了我们的微笑和呐喊,这些小小的活动,让我们原本就不遥远的心靠的更近,让我们大家庭中的每一个人都紧紧的团结在了一起,让我们看起来起更加的强大,更加的具有力量。
我们在烈日下手拉着手围成一个大圈,那个时候的我是激动的,看着大圈中的自己,我的心是广阔的。在烈日下跳兔子舞的我是快乐的,像回到了小时侯,没有经历任何的挫折,单纯的就只是想和我的同伴们开心的一起玩一起疯狂。站在所有同伴面前唱队歌的、喊队名的我就只是想为自己的小队争一次光,喊着国贸加油的时候,真的感到只要自己高声的呐喊了以后,就真的会给我们班带来力量似的。那个时候的我变的很无私,只是为了一个班一个小队,而不是为了我自己。我特别想看到我们围成一个心型坐下来挥手时的样子,那一定是个非常美好的画面,我穿着白色大t恤不知道能不能看得到,我脸上的微笑不知道有没有拍下来。
今年寒假,我在xx广告公司里实习了两个星期,XX年金融风暴波及全世界,对我们的生活产生了巨大影响,日益严峻的就业形势,对我们面临毕业的大学生是一个巨大的挑战,也是一个很大的压力。
这次寒假实习,我把精力主要集中于与广告有关的工具软件上,因为在学校,老师不止一次对我们强调实践的重要性、强调技能的重要性。在当今社会形势下,学历并不能作为评价一个人的唯一标准,而当今社会更加注重人们的技能与能力。所以,我对photoshop、3dmax、adobe等系列软件有了一个初探,熟悉这些与广告制作有关的软件,亲自动手参与到公司的广告制作上,给了我很大的锻炼。同时,不光是学习制作,我还承担起了帮助公司给客户交送广告作品的任务,主要是一些平面广告作品,例如海报、横幅、大型背景、灯箱等等,与工人们一起组装大型的灯箱和广告牌。学到了学校不能给予的知识的同时,又增添了我的社会实践经验,这些都给予了我很大的帮助,为我今后步入社会增加了许多经验。
先从软件的学习上说起吧,我学习的重点软件是photoshop,因为广告公司里。许多广告平面设计和制作都是由photoshop来完成的,因此我首先熟悉了一下基本的操作,公司还派了韦师傅来教我,师傅一开始并没有带着我工作,而是叫我先在photoshop上制作一件作品,仗着以前学过一点专业知识,我按着师傅的要求,兴致勃勃的操作起来,一个小时过去了,我却发现连第一个要求都没达标,以前的知识在实践中却不那么好使,连连碰壁的我只好求教师傅,他对我说我:“很多大专甚至中专的学生都对photoshop了如指掌,比你们这些大学生强多了”,我很是惭愧,原来韦师傅就是大专毕业,这让我对大专的职业教育有了新的看法,也让我更加意识到现今社会竞争的激烈。后来,师傅手把手教我操作photoshop的技巧,不仅帮我复习了以往的知识,也让我学会了很多操作手法。
接下来的几天,我在师傅身旁跟着他学习制作广告作品,每天一大早,师傅就拿着工作单查看今天的工作任务,在制作的过程中还不时的与客户保持电话联系,师傅和我说,制作一件广告平面作品,自己的创意和兴趣固然很重要,但是一定要在客户的指定范围内,切不可随心所欲的按自己的喜好来制作,一切要以客户的利益为准,“客户要我们怎么做,我们就怎么做”。不过在制作过程中还要随机应变,根据具体情况与客户协商作品的风格、样式、表现手法等,这是一整套看似简单,但操作起来复杂的工作流程。听了师傅的这番讲解,我初步了解了广告作品从设计到完成的一系列过程,也加深了对广告行业的认识,虽然只是一个小小的广告公司,却给我好好上了一课。
跟着师傅几天了,终于能让我自己独立练习了,先是模仿师傅以前的历史作品,然后是制作些简单的作品,例如铜牌、横幅、简单的海报,不过别看这些东西简单,其实制作都是有严格规定的,长、宽、高、规格、比例、字体等,一样都不得有偏差,这项任务既考验耐心又锻炼技术。实习的时间过得真的很快,转眼一个星期过去了,第二个星期的星期一,我终于可以正式为客户制作广告作品了,这让我激动不已。任务是:制作一张婚宴座次排放表,样式没有特别的要求,喜庆吉祥就行。于是,我上网下了好几个婚庆模板,选择了一个最好的开始修改制作,利用photoshop做出花纹图案和桌子的简图,再将桌子按顺序一一排好,点缀上吉祥漂亮的花纹,再将背景修改一下,打上文字,最后就完工了。送交到师傅那,他看了看,对我说还有很多错误,我很惊讶,明明我很努力认真的制作,怎么还有瑕疵那?师傅对疑惑的我指出了几点错误。首先,最大的错误就是婚宴桌子的排放,我对婚宴啊什么的,这些风俗和讲究不是很熟悉,桌子的排放应该按照主桌、家人、亲戚、朋友等依次排列,要有先后和尊卑,朝向和桌子的摆放组合也很有讲究,朝向就是要选个吉利的方向,桌子的摆放有很多组合,要根据主办方的要求和桌子的数目,进行精致的组合摆放。第二,就是我的海报做的还是不够精纯,有些地方不够仔细美观,而且没有标注桌子的序号,也没有加上酒店的标识,这些都是要注意的。经过师傅的指点,大改了一番后,终于完成了。这件事也让我知道,光是学好广告的专业知识是远远不够的,广告是涉及社会各个方面的社会科学,包括了很多专业以外的知识,例如经济、营销等,在学好专业知识的基础上,还要扩展自己的社会经验和各方面的知识,把知识学杂了,成为一个“杂家”,对今后的工作是很有帮助的。
我不光在实习单位学习photoshop,还在回家后试着熟悉其他软件,3dmax、adobe等系列软件我都亲手使用了一下。不过,要把这么多软件学好学精,不是件容易的事,只能选择其中对我专业最有用处的几款软件,努力的学习着操作技巧。我不仅在实习单位跟着师傅学习制作广告,有时还给客户送货,使我对广告市场也有了初步的认识,结合书本知识亲身经历了广告公司与客户间的合作、接洽,真正让我在理论与实践中获取实习经验,为我积累了珍贵的实习经历和社会经验。
3月23号,我同深圳市高路其他四十几位管理人员一同参加了pEM培训,用了一上午的时间,跟金品质企业效应开发公司的培训员张总学习了卓越效绩管理的核心思维和实施方案。虽然时间不长,但是感触颇深,老一套的管理模式在执行效率和效果都逊色于卓越效绩模式,值得我们深度反思和改进。
卓越绩效为领导层、管理层、执行员工之间如何更好的融合指明了路线,它告诉我们如何把团队的力量拧成一股绳,使得每一份努力都用在最需要的地方,达到工作效率的最大化。pEM的核心就是从及时明确的信息评价反馈中找到企业运作中的不足,从而迅速制定出行之有效的新方案,更好的服务于客户,增强我们的竞争力。
pEM质量评定标准导入从系统的角度纵向阐述了企业该如何整合管理体系,如何与客户深层次的融合,如何凝聚团队力量以及制定具有前瞻性的战略目标等。从领导层面讲,首先应该明确组织的景愿和价值观以及使命,也就是说清楚企业在做一项业务的时候的目的是什么,这项业务在我们和客户心中的价值地位是什么,我们在完成这项业务的时候怀揣着哪些使命。结合我们高速公路单位来说,公路管理以及保养、提供收费服务是我们目前的主要业务,我们的目的:1。以最高效的模式管理公路的秩序,改善交通拥堵状况。2。保证高质量完成公路保养的同时降低成本避免资源浪费。3。为客户提供更加便捷的缴费平台,节省操作周期。高速公路的正常管理和高效运作关系到每一个公民的切身利益,同时也是我们单位最大的使命。
其次,领导层该如何与所有人员沟通并组织绩效。在身体力行,以自身为标杆引导团队进入高效可持续的绩效模式,加强与员工的双向沟通激发他们的行动热情等方面处于核心位置。高速公路领导层在例行会议上与公路的管理人员和普通员工进行积极的信息交换,及时发现公路管理中的问题,以客户和业务为中心,督促各部门高效执行绩效活动。领导层定期评审各个绩效指标,优化管理和执行方案。比如公路近期的运作情况、路面保养的进展、费用的收支等情况。对每次的数据纳入绩效模式进行评分,归纳总结,开展新一轮的改进工作。除此之外,领导层还要兼顾组织的治理和法律道德行为以及社会责任和关键单位的支持。对公路的管理中的基本行为、财务收支、审计评定划分要准确。把国家的相关法律法规普及到人头上,激发员工更浓厚的社会责任感。
公路管理层应该扮演好承接领导与普通员工桥梁的角色,把上面的任务细化到每一个人的身上,及时传递员工的建议和客户的需求,对公路路况,车流量,收费情况等要把握准确,对因道路施工或者费用纠纷以及交通事故等原因对客户产生的不良影响迅速的采取措施,把外界不满意度降到最低,提高发现问题的灵敏度。我们应该积极的组织员工们学习和交流,让他们把卓越的精神应用到实际操作中来,学习的过程中注重与客户的接触。
以人为本,我们在座的五十余名管理人员在今后的日常工作中应多应用人性化的管理方式,不仅要把大家的工作栓在一起,更要把大家的想法和目标栓在一起,比如在工作之余多关心公路普通员工的生活状况,发现有问题的,给予力所能及的帮助和支持,适当开展活动丰富他们的精神生活,争取和他们打成一片。做到尊重每一个员工,肯定他们的工作价值,对优秀员工表示认可,为他们提供发展的机会。从这一系列的措施中赢得整个团队的团结,
为企业更好的发展打好基础。
在具体的实施过程中,在卓越绩效的管理模式下,我们的工作应做到上下一心,及时高效,有思想有目的的解决问题。
我相信,卓越绩效模式会从实质上提高我们单位的执行效率和工作质量,发现公路日常事务处理中的盲点,解决反应中的滞后性,让每一个参与者都积极的行动起来,为我们今后的持续发展和进步铺平了道路,我们将为成为深圳市的卓越单位这一目标不解努力。
《营销管理》这本书,主要是说营销个人,有种典型的活动是面试,面试的过程就是营销自己的过程。首先,沟通理念,别人要部分或全部认可你的理念,别人才会和你进一步的交流,谈谈读书心得感想。下面是小编为大家收集整理的《营销管理》读书心得感想,欢迎大家阅读。
《营销管理》读书心得感想篇1
]1)慈不带兵、仁不管财,
2)公司无财,员工不来。公司无赏,员工不往。
3)很多人想成功却不能成功,是因为只有想是不够的,你必须要做到为了成功你肯做些什么、牺牲些什么、忍受些什么。
4)如果你无法对所从事的事业投入浓厚的热情,那么,去找一个你真正喜欢的工作干吧。因为他决定了你的成败,也就是你人生的品质。
5)教育顾客是一个强大的营销手段。如果对客户进行教育,你的利润就会攀升
6)生活中每一件事做到知足常乐,工作中每一件事永不满意。
7)客户只对他们自己,以及能够给他们带来切实利益的东西感兴趣。
8、关闭你生命中的一扇门,然后打开另外一扇门!要么爱上你现在的工作,要么就去找其它工作。
9、喜欢上你的客户,而不是你的产品、服务,或者你自己
10、每天至少同一位客户进行交谈。能够设法使他们进行交谈就再好不过了。你可能会听到能够使你的业务蒸蒸日上的好建议!
11)我们必须学会:多渠道、多方式、多品种开展业务。一方面提升我们的利润,另一方面提高我们的抗风险能力。
12)在你之上的人向你索要的东西只有一种.解决问题的对策。这些解决之道使他们看来颜面有光,并且让他们实现目标。他们希望属下是个能解决问题的人。而这些策略将提供解决问题之道,你要让自己变成一个能解决问题的人,他们最爱这种人了。
13)两种特别的增加收入的策略。第一种是:将现有的东西尽情发挥。首先,要关注那些别人不愿和你做生意的主要障碍上。第二种策略是:如何将你的极限加倍。
14)减少交易环节,降低交易门槛。
15)尽量消除你的客户与你进行交易时的风险,消除客户行动的障碍及购买时的主要障碍。
16)一个人要成事,成就一番大事,最最重要的是:心胸和心态,而不是想法和能力。
17)一旦你提供一个没有风险的机会,人们就会和你打交道、做生意。
18)神说,没有愿景,人会迷失,因为前进的道路中会有很多意想不到的坎坷和困难。而有了愿景,我们就会坚持下去。
19)客户向你购买产品或服务,是因为他们相信有助他们获得更大的方便、安全、愉悦、经济、成就,或者只是简单的自尊感觉。
20)客户们并不是在购买产品或服务,人们是来购买最后的成果。
21)当客户购买任何产品或服务时,都要学会问自己:客户最终想要的结果是什么呢?
22)人生回报有三:付出、爱心、感恩。
23)当我们在抱怨时,首先看看自己是否做到了尽善尽美。
24)你可以抱怨,这是你的权利,但你会发现,事情反而变得更糟。
25)不是我们不能成功,而是我们认为我们不能成功。
26)管理越规范,要求越严格,员工对公司越有归属感,对工作越珍惜。
27)管理就是严要求,而不带处罚的要求是没有任何意义的。
28)让客户和你合作感到轻松、诱人、愉悦。
29)赖昌星名言:不怕干部讲原则,就怕干部没爱好。
30)赖昌星名言:是石头就有缝,是人就有弱点,我就不相信这个世界上有人没有欲望,如果有,一定在峨眉山上。
31)今日事,今日毕,日清日高。言必行,行必果,事事达成。
32)主动、用心、专注、专业、干练、品质、效率。
33)你的存在让别人活的更好,你才能活的长久、轻松。
34)利用行业第一的策略。
35)绝不向顾客推销产品。
36)让顾客相信你是和他站在一边的。
37)充分盘活你的隐藏的资产、资源、忽略的机会。
38)如果你确实做到了以顾客为中心,为顾客提供他们所需要的服务,那么其他的一切便不在话下。
39)一个没有服务意识的企业是一个没有未来的企业,同样一个没有服务意识的人是一个没有未来的人、
40)不附带处罚的要求是没有意义的要求。
41)企业发展多大,就看有多少人操心,而操不操心就看这是和他有没有关系。
42)与人合作的能力,是人能否成功的第一能力。
43)要让人行动,得让他看到足够的好处。
44)没有共识就没有凝聚力,没有凝聚力就没有强大的团队。
45)一名政治家绝对不能坐着日本轿车出席美国工会的聚会。负面认知可能会颠覆正面的信息,再好的想法也可能被错误的表达方式扼杀。
46)遇到问题,我们大部分时间或第一时间,不是想的如何挽回损失、解决问题,而是在极力的证明谁对谁错--悲哀啊。
47)遇到问题最要不得的两句话:第一、这事我没办法。第二、绝对不是我的错。
48)遇到问题首先说是别人的错的人,是一个我们不会考虑要用的人。
49)当你发现自己并非无所不能,并能坦然接受别人的建议、帮助甚至指责是,你会突然发现自己变得很轻松,人际关系很融洽,做什么事都那么称心如意。
50)遇到问题,你首先想到的是如何能完成,还是认为不可能完成。
51)受每天花大量的时间去处理同样的问题或麻烦,却不想办法彻底解决,这就是我们的做事习惯。人欢迎的一点:永远做一个问题解决者,而不是制造问题的人。
52)追究问题是为了避免再次发生,而不是证明谁对谁错,让后去处罚他。
53)重要的是什么是对的,而不是谁是对的。
54)佛家将修行,是不断地修正自己的言语和行为,他们通过参禅。我们将提升,也是通过不断改正自己的问题和错误,而问题和错误往往是通过别人才能认识到的,你愿意别人帮助你吗?
55)每一个环节都做好,不要给下一个环节添麻烦。能一次做好的就不要两次。我们每个人都能做到,就会节省大量的人力、物力、财力,进而提升公司盈利能力,提高大家收入。
56)昨天做不到的,不等于今天做不到。今天做不到的,不等于明天做不到。因为一、环境在变。二、客户的情况也在变。二、你的能力也在变。所以,只要真诚、持续的跟踪,成功是属于你的。
57)建议客户,同类的产品要有三个价格:高、中、低。同等的价位还要有三个品牌。同个品种要有各种剂型。因为我们针对的是不同层次、需求的顾客群。
58)每一件事情要做好:第一要定人,谁来做,第二要定标准,做到什么程度。第三、要检查与考评。
59)管理:可以越级去调查,不能越级去指挥。可以越级去投诉,不能越级去汇报。
60)大格局是一种看问题的角度,是一种以大见小、以终为始的思维模式。
61)只有超越常规的思维,才能有超越常规的发展。做和别人同样的事情,你不会有比他好的结果。
62)让人信任的基础:无私、自信、负责、能力。
63)领导者就是领导人心,要想服众,靠的不是你的权利,而是你的负责、牺牲、奉献,时时为你的下属考虑。
64)抱怨不解决任何问题,只有改变自己才是唯一出路。
65)有卖点突出卖点,没卖点就要包装出卖点。
66)我们不要只想着依靠渠道走货,要把渠道当成方便顾客购买的场所。能不能让顾客主动到渠道去才是我们的工作重点,做到了,就不是你去求渠道了,而是渠道主动找你。
67)人生的一切结果都是交换。国与国、企业与企业、家与家、人与人之间亦是如此。交换有两个条件:双方自愿,第二交换的结果双方变得更好。
68)离开了利润谈收入是没有价值的,离开了创造了多少利润谈我们的收入,不应该是我们销售人员的思维模式。
69)真正的品牌是顾客心中某一品类的代名词,它代表的是品质、保证、联想、象征、承诺,一种情感的东西。首要功能在于简化顾客的选择,实现向其预售产品或服务,从而实现高效销售。
70)提高销售的两个问题:影响客户成交的障碍是什么?为此我们做了什么
客户真正想要的结果是什么?我们是否充分挖掘
66、一旦你知道了如何关心和你共同工作的人,那你的收入及成功机会
就会开始增加。
71)对于新同事我们一定要有耐心,告诉他该怎么做,因为有时她们是真的不知道做错了。
72)成功其实有时很简单,只要在某一点或某一面做到独特、做到无与伦比,就成功了。
73)灵活性和速度是我们努力的方向。
74)以4c思考问题,以4p付诸实施
71、地头力--它是指不靠记忆或经验得来的知识,是一种现场瞬间反应的能力,一种从零开始的思维突破能力,一种对现地、现场、现物、现时找到解决办法的能力。如果一个人能够快速反应,清楚说出自己的逻辑和假设,言之成理,并具说服力和沟通力,就是企业最需要的人才。一个公司的强盛,不在于它的规模,而在于地头力是否强劲,在于公司是不是建构在地头力的基础上。
84)我们学习、培训、开会是为了更好的服务好市场,但市场有问题了,却以开会、学习、培训为理由不能第一时间赶到现场,就是本末倒置,大错特错了。
85)永远不要和别人比谁更好,而要证明你与别人不同。
86)如果你不是第一,去找能成为第一的赛场,或自己定义一个品类。
74、有效沟通、奖罚分明、坚定决心、协调资源,是提升执行力的主要因素。
75、个别员工执行力差是能力的问题;公司整体执行力差就是管理的问题!
76、当今企业之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争。
77、企业存在的唯一目的就是创造顾客。
78、更为深刻的了解顾客,通过把握顾客的需求,为顾客提供更为贴心的产品和服务,更有效的提高客户的满意度好忠诚度,实现客户的重复购买。
79、我们有两大客户,一是渠道,二是顾客。
80、营销就是为顾客创造价值,交换源于价值,营销的目的在于使价值升值。价值包括物质价值、精神价值、制度价值、人的价值。
90)对于新员工的错误,我们要有耐心,因为他不知道那样做是错的。当然,对于新员工,自己要虚心学习,同样的错误不要犯两次,不要挑战别人的耐心。
91)领导的作用是检查、协助、督促下属去完成任务,而不是代替他去做。
92)没有人会拒绝改变,但所有的人拒绝被改变。
93)爱人不亲,反其仁。治人不治,反其智。礼人不答,反其敬--行有不得者皆反求诸己,其身正而天下归之。
94)什么叫专业:客户不知道的你知道,客户知道的你比客户知道的更清楚、更正确
《营销管理》读书心得感想篇2
营销无处不在。我现在写这篇文章,也是和别人做交流,也是在营销自己。营销的的过程其实也就是沟通的过程。当我们和其他人或其他组织交流时,不管是当面或非当面的交流,既是沟通的过程,也是营销的过程。营销的过程一般分为三步,第一步沟通理念,第二步系统阐述,第三部展示案例。不管你是营销个人,营销组织,营销产品都可以分成这三步。
营销个人,有种典型的活动是面试,面试的过程就是营销自己的过程。首先,沟通理念,别人要部分或全部认可你的理念,别人才会和你进一步的交流。然后,在交流的过程中,要系统阐述,交流的时候要系统化,逻辑性的讲述自己的观点。最后,别人要问你如何给他们带来价值,你就要展示案例,或者叫示术。就是你要和别人讲述你的成功或失败的案例,案例最好是你自己的,成功或失败的,对别人有帮助的。只有是你自己的案例或你已经深刻领悟的案例,才可以经得起别人的推敲。
营销组织,有种典型的活动是招生宣讲会,招生宣讲的过程就是营销学校的过程。首先,沟通理念,讲他们学校的相关的核心理念,潜在的咨询者认可他们的理念,然后,在系统化和逻辑性的讲述他们的学校政策,最后,讲过去的招生情况,让学生现身说法,还有的领咨询一起参观现有学校。
营销产品,有种典型的活动是顾问公司推销产品,推销产品的过程就是营销理念的过程。首先,顾问公司会讲他们的理念,然后,系统化和逻辑性的讲解他们如何帮助你做企业的问题诊断和解决问题,最后,给你演 示在知名企业或相同行业做过的经典案例。
我想肯定有人会想,我进行了上述三步,最后我们没有实现交易,没有实现交换,没有实现营销。这里就和大家分享另一个理念,就是要想更好实现盈利性交换,可以先进行非盈利性交换。非盈利性交换,就是不以钱为目的的交换。所以说,我们当准备与他人或组织进行盈利性交换,我们先不要谈盈利性交换,先谈感情,共同爱好,相互帮助(非盈利性交换),然后在不谈盈利性交换的情况下,顺其自然的谈盈利性交换,从而实现营销。
最后,我想讲将上述方法运用的好的公司有很多,尤其是直销。安利公司的直销模式就是非常好的案例,一开始,安利并不卖你产品,先谈感情(非盈利性交换),然后和你说安利是有人帮,帮助人的事业,安利可以创造有钱有闲的未来(沟通理念),再逻辑性和系统性讲述他们的赚钱方法(系统阐述),最后,让成功的人现身说法(展示案例),最终实现交换,达到营销的目的(盈利性交换)。
总之,营销无处不在。要想更好的实现营销,可以先进行非盈利性交换,再进行盈利性交换。营销的步骤有三步,一沟通理念,二系统阐述,三展示案例。
《营销管理》读书心得感想篇3
今天终于把第一章21世纪的营销概念看完,算是一个小的里程碑。有学习了几个概念:
1、 需要、欲望和需求的区别。简单的说,需要就是人类自发的要求,欲望是特定需要的满意要求;需求很特别了,是有能力购买具体产品的欲望,有能力是核心意思。这个观点澄清了我以前认为需求=需要的错误认识。营销是影响欲望的活动,并不创造需要。
2、 目标市场、定位与细分的顺序:先通过人文、心理、行为的差异来细分市场,然后判断公司在那个特定人群的机会最大,这个人群就是目标市场,首选的目标市场是远远小于细分市场的(这个是我的认识。)再下来是通过目标购买者定位产品,通过这个定位来确定产品的核心利益和价值。
3、 品牌:形象的说明就是,提到麦当劳这个品牌,人们就会联想到汉堡、乐趣、孩子、快餐、金色拱门。这些就是企业需要达到的品牌形象。我现在想到我的E家,就联想到宽带和无线,想到商务领航就想到同事的脸,哈哈,估计我的品牌想象力存在严重的问题。
4、 营销渠道:这个里面提到了新概念,不是传统的代理和营业厅、还有客户经理,上面这些仅仅是分销渠道。营销渠道有三种:信息传播、分销和服务渠道。分销容易理解,信息传播和服务渠道是我没有听说过的。信息传播渠道,不仅仅指的是广播、电视、信件、海报传单、互联网等这些媒体渠道,还包括人员的面部表情、服饰、零售店的外观(麦当劳的金色拱门。呵呵),还有就是邮件和免费电话、以及电话沟通等。怎么样,过去没有听过,或者不明确吧。呵呵。服务渠道这个概念很难理解,就是指通过提供服务的潜在用户群体的接触,仓库,运输,方便交易的银行和保险公司。不过仔细一想也有道理,用户通过互联网买东西,那么提供交易的网站、用户使用的网上银行、收到邮寄的物品这些方面一方面是用户必要接触的,一方面就给营销和宣传提供了机会。
5、 营销计划:核心还是4p,然后加入计划执行、组织、反馈、控制的元素,就构成了一个基本的营销计划。
6、 下面说的是概念性的转变,书中描述的趋势,但是这些趋势现在正在逐步蔓延,考虑工作和学习、研究的方向是需要知道。作者总结了14个,我节录我关注的吧。第一个从自力更生到业务外包转变,这个在《世界是平的》一书中,把作为推平世界的8个推土机中的一个着重分析了。看来大师们的观点是一致的。第二个从店门销售到网络销售转变,昨天看的内容里把互联网的力量分析了一下,实际情况,马云的阿里巴巴就是靠网络交易发达的,对于传统的运营商来说,网络销售的这一课是需要立即补上的。第三个从每个人销售到最佳目标市场销售,这个观点跟上面所说的细分市场、确定目标市场的原则一样,但是给我们的提醒就是认真分析收入构成,对收入构成的重点的客户群进行加大的营销。第四个从关注市场份额到关注客户份额简单的说就是关注每个客户的贡献收入的增量。这个里传统的运营商还较远,现在能关注市场份额已经是不容易了。
7、 制定新产品的上市、和新政策出台的营销战略的步骤:一、建立营销信息系统、了解市场行情、现状,通过调研的手段等。二、了解消费市场。知道消费的行为、渠道、地点、场景、价格、功能等。三、确定产品和品牌的位置,高端还是低端,这个决定营销策略。四、制造产品。五、制定传播计划。六、创造长期成长。这个步骤虽然听起来我们似乎都知道,但是其实,我在执行和使用中,总是漏掉某些环节,比如建立营销信息系统这样一个基础的重要环节。所以对于这样的流程是要熟记于心的。
概念就这么多,本来应该小节本章的,但是时间太晚了,需要休息,明天补上第一章的小节。哈哈,得过且过,明日复明日,明日何其多,我生待明日,万事成蹉跎!警句啊,但是不能警醒,因为实在要睡觉了.
医院管理与执行力培训感想与体会
郑州市第九人民医院在2016年3月15日下午对全院班组长以上的中层进行了"医院管理与执行力培训",聆听了香港联成国际教育集团邓成伟老师的讲课,感想很多,收获很大,主要有以下几点:
更加深刻的理解了"团队"的含义:
"团队"是个经常提起的名词,但真正的含义自己以前并不是深刻领会,但听了培训才明确的知道了"团队"的真正意义:思想、方向、行为三者的统一才是真正的"团队含义".并不是有了组织就是"团队"了,细细想,也的确如此,在一个集体里如果大家想的不是一样的,不能统一大家的思想、方向和行为,就算集体里每个人都非常努力的工作,个人能力越强反而会离"团队"的目标越远。做为一名中层,就要紧紧转绕医院的发展目标,自觉规范自己的言行,把个人的理想与医院总体的"思想、方向和行为"相统一,不仅个人理想得到了实现也促进了医院整体目标的实现。这样工作才更有干劲,"团队"才更有活力。
更加明确了自身的定位与义务:做为一名中层对态学习要有"空杯心态",时刻自省,不断学习,完善自身,要明白自身的定位,是医院资产型的人力资源还是负债型的人力资源,要时刻问自己,要不断提高自己的业务素质与政治敏感度,时刻提醒自己要做医院资产型的人力资源,为医院的发展贡献自己的力量。
明白了"不服从"的理由与原因: 在工作中有时困惑,为什么有些工作安排下去了但执行的并不能尽如人意,不知是什么原因?通过培训明白了是什么原因,主要有以下五个原因:1、思辨主义:其实质就是自我崇拜,自以为是,这样做有什么意义。2、为别人想:这是最具有欺骗性的,掩耳盗铃,这样做对别人不好。3、完美主义:一定还有更好的方法。4、逃避主义:不参与、5、忘记主义:自欺欺人,以忘了来推拖工作。明白了这五种原因,就能对症下药,解决工作安排中的问题。
通过培训,使我明白服从是一种责任,这种责任是中层应该具备的意识,想方设法去执行,完成任务才是中层的终极追求,不能只求也去执行了,但效果却与当初安排的初衷有差异,并没有达到当初的目标,只是说去做了,但结果并不完美。执行是以结果为导向的。任何没有结果的执行都是不可取的,也是没有意义的,只有完美的结果才能诠释完美的执行。明白了培训的意义与目的,才能工作更有主动性和目的性,才能把培训的内容贯彻到日常工作去,带领科室全体人员共同努力,在思想、方向与行为上与医院的总体发展目标保持一致,减少工作中的盲目性,有重点,有计划的推动科室的工作,才能凝聚人心,只有懂得人心才能做好中层工作,丰碑无语,行胜于言。做为中层只有想在前、干在前、乐在后,把职工的思想工作做通,才能更好的领导科室工作,服务好临床科室,服务好,在家才能开开心心工作,提高工作的积极性和主动性。变工作的压力为工作的动力,把要我工作变成我要工作,树立以院为家的理念,正确处理个人利益与医院利益的冲突,这是个很难回答的问题,但每个人心中都有答案,也都有个人的行事准则,只有经常扪心自问,三省吾身,才能走出个人利益的藩篱,走入医院利益的正道,只有医院利益得到了实现,个人利益也才有实现的可能,两者并不是只有冲突与对立,更多的是相容与统一,冲突与对立是暂时的,渺小的,相容与统一才是永恒的,伟大的。
只有放眼长远,医院得到了更好的发展,个人也才能有更大、更高的平台来施展自己的聪明才智,才有机会实现自己的理想与抱负,诚然,每个人都有长处也都有短板,如何扬长避短,知人善任,是我做为中层不断追求的目标,个人的光彩只有熔入医院发展的伟大宏图中才能更璀璨,才能更长久,我愿自己与科室全体同仁共同统一"思想、方向、行为"加入"九院团队,投入到我院大发展的伟大征途中,与九院及九院全体同仁共同努力,绽放出生命中最美丽的花朵,实现人生的最大价值,祝愿我们九院的明天更美好。(后勤保障党支部:信息部 陈斌)
前 言:
在人类社会中,那些没有目标的人都是在为有目标的人实现着目标。有人曾预言:到了二十一世纪,随着科技的进步,机器代替手工劳动,人们会有更多的时间去修心开智,去休闲娱乐。可今天事实却恰恰相反,今天的成功人士都忙得不可开交。我们的父辈们吃着自行车推着叫卖的冰棍,拿个凳子跑十几里地去看电影,也能过得很舒坦,晚上他们是聚在一起乘凉聊天的。我们今天物质生活是丰富了,可是我们今天幸福吗?快乐指数高吗?从远古到今朝,人类灵魂没长高。一个贫穷的人不仅是指没有钱的人,没有自己的空间和时间的人也是穷人。
首先感谢您在百忙之中,静下心来抽空细看。若接下来若能让您找到一名既省心,又放心的下属,甚至您准备交代的事情,他已经干完了,那花这几分钟也是值得的。会写会说的人很多,能做得好、做得到的才算合格。领导是领袖和导师,一个好的领导人,即是教练也是导演,同时还应该是啦啦队长。你得有激励能力,有指引能力,要去描绘远景,要去指引方向,不断的去打破你的思考方式,不断的去扩大你的思考格局。一个心胸狭隘的人,讲不出来大格局的话;一个没有使命感的人,讲不出来有责任的话;一个境界低的人,讲不出来高层次的话。领导力就是获得追随者的能力,领导者的价值,就在于把追随者培养成领导者。我认为管理就是管人,管人就是带作风,管理的本质就是协调,做企业就是在经营人心。
一、计划生产
1、根据pC所排计划,提前准备协调各车间生产要素。很多事情失败的原因,不是在行动前没有计划,而是缺少计划前的行动。
2、进度跟进。根据时产能核算日产量,计算计划是否可能延误,否则就要调整生产状态。协调各车间生产进度。
3、不做准备的人就是准备失败的人。各拉小计划要跟到位,绝不允许第二天早上上班后还在摆物料,排拉,挂SOp,教员工,这是生产的大忌,所有准备工作必须在头天晚上或上班前到位,上班后必须是作业状态。早会散会后,各车间管理人员要全部在拉线现场,督进与指导员工在最短的时间内进入到工作状态。当拉线开始正常时,各车间管理者才开始各司其责。
4、开拉前,物辅料、工具、仪器设备、工艺流程图、SOp、产品图纸、人员编制、品质检验测试资料、设备操作指南等必须提前准备到位。正常生产后,再度审视生产计划,核算转拉时间,清查转拉生产规格产品的物料领用情况,及辅助用具准备情况,为转拉作好充分准备。
二、成本控制
生产管理者必须具备极强的成本意识,提升收入,削减成本。要么开源,要么节流,因为公司的利润就是从这两方面来的。工时利用率低下、品质成本损失、物辅料浪费、设备评估不合理闲置(兼容性差)、岗位臃肿等等,积累起来庞大的数字,钱就像水一样一点一点的流走,最后利润没有产生出来。企业大而不赚钱那是不行的,这就像毛巾拧水一样,要不断的去拧,人是被要求出来的,其实你只要去要求,很多空间就出现了,很多水就拧出来了,钱就省下来了,这就看我们对成本控制的决心有多大。把成本当成魔鬼一样杀死,我们每降低10%的成本将增加100%的利润。企业的使命就是赚钱,员工的福利,对客户售前、售中、售后的服务等等全部要靠它来保证。
三、人员管理
1、 领导者的价值就在于把追随者培养成领导者。做好导演与教练,让队员们去拿金牌。专业知识他们自己学,沟通协调能力、管理过程中举一反三、心胸格局我来教。一个人的财富与收入不会大于他的思考方式、思维格局,心有多大舞台就有多大,我认为这些根基和底蕴的东西极为重要。企业与个人成长最大的局限就是思考方式的刻板化、局限化、模式化,打破了才能成长、才能突破、才能腾飞。
2、 所有的成功者都是学习者。只能管理好产线,不能学习进步的管理者只是及格并不优秀。写在党的十七大报告里的原话:我们要建设全民学习终身学习的学习型社会。 世界上最伟大的力量,是来自于改变的力量,这个世界上唯一不变的就是变。除了老婆孩子不能变,一切都要变。
3、 打开思路,多学、多看,疯狂地吸收,把前人的精华吸到自己的脑袋里,然后沉下心来融会贯通,找出自己的风格。管理有法,但无定法。生命的过程就是学习与成长的过程,人最大的敌人就是自己,一个人对自己情绪的掌控能力,往往标志着其领导水平的高低。
4、 根据人的不同性格,管理方法各异。对下属做充分的了解,包括性格、爱好、特长、技能水平、价值观需求等。找又优秀、做事又快、又听话的员工不是没有,毕竟是少数。很多孩子很调皮,但往往调皮的孩子手脚也快,脑袋也灵活,我们细心一些,耐心一些,管理好他的调皮就可以了。90后这一代人要求快乐的工作,金钱其次。他们要求能在工作中体现自我价值,没有快乐就没有工作,如果可以满足,热情不言而喻。
5、 我们同事及下属中一些优秀的人往往缺点也很明显,就看我们有没有一颗包容心,来包容这些事情,夫妻相处、团队建设、人际交往都是如此。放下我们眼睛里的那把尺子。用人所长,天下无不用之人;用人所短,天下无可用之人,用人所长,必容人所短,海纳百川,有容乃大。看到下属的长处,尽量给他放大,这是做领导的职责。
6、 当员工与管理者发生争执,闹着要辞工,情绪特别激动的时候,我认为:人在激动情绪的心理状态下最好的作为方式就是不作为(即什么都不要做,辞工不能批)。我们要学习先处理心情,再处理事情。激动中要离开的人,冷静后,往往选择留下来的会更多。反倒是那些通过冷静考虑后要辞职的人,纵使我们有天使的口才也难有大的收获。
7、 好的领导随时随地、随人随事教练下属。善于发现下属工作状态异常,积极性异常,及时给予帮助。在员工下班后,生产管理者也同样要有一双眼睛关注员工的动态行为,配合人事部门管理好员工。我随时随地在教心态、教做人、教思维方式、教行为习惯,从实际行动和言传身教中传递给下属自信、严谨、耐压力、恒心、毅力、胸怀等。训练90后这一代人所丧失掉的一些优秀品质。以身作则,通过领导者个人魅力,树立榜样力量等来影响他们、熏陶他们,思想是需要慢慢渗透进去的,毛泽东说思想这块阵地你不占领就会被别人占领。人要经常返观内照,自我成长。很多东西不是学来的,是修出来的,不断要学,还要修。知识是学来的,能力是练出来的,人的胸怀、人的境界、人的格局、人的福报是修出来的,人的智慧却是觉悟出来的。
严控品质
1、公司建立从采购进料(生产件第三方核准ppAp)到生产及出货全制程品质控制数据记录,整个记录流程完整真实准确、可追溯。QC报表是生产管理者的一双眼睛,品质日报与生产表报可反映现时生产状况,各环节生产影响因素,品质异常管控点,及时协助pE追踪改善。
2、管理者及操作员生产前先充分了解该产品、该工序段、该工位的品质工艺要求、安全性、容易性,严格按SOp操作,减少品质成本的损失。
3、NpI产前会议,首件确认,pVT,Mp,生产管理员及IpQC定时巡检。通过制作夹具、治具来减少操作不便产生的不良,同时提高生产效率。
4、细查QC日报、IpQC日报、修理日报、机台效率、嫁动率报表、老化Check List,分析异常原因,协助pE制定相应改善对策,对相关人员教育,用pDCA循环法。提高直通率,降低ppM值。
5、新员工入职第一时间重点培养自检与互检意识,平行工位分开做记号管控品质,保证不良品制造可追溯到责任人。临近下班时,管理者们要加紧巡查,避免因快要下班,人员心思浮动而出现的怠工与品质异常。
6、现场设备仪器的点校、样品比对测试、恒温恒湿实验、波峰炉与烙铁温度测试、电批力度测试、百格测试、盐雾实验、上万次的耐力测试等信赖性试验都是保障生产品质的重要环节。
7、制程控制计划,建立QC工程表,成立8D小组,完成8D改善报告。同时建立品质改善历史资料库,下次同类品质异常发生时,根据原有记录,马上找到问题点及改善对策,改善效果立竿见影。
提升产能
1、人都有惰性,好的业绩都是被逼出来的。授权不等于弃权,激励措施是推动工作的发动机。激励制度的核心是了解他的需求,并满足他想要的,多多益善。要赞美给赞美,要头衔给头衔,要平台给平台,要利益赤裸裸的和他谈钱,带人就是带心。管理者的工作业绩严格按KpI指标考核:能者上,平者让,庸者下。
2、别相信任何优秀员工的计时速度,单人计件对人的激励最大,记件之后他们会干出令你搪口结舌的产能来,这个潜力的发挥是连他们自己当初也没能想到的。记件最完美的结果是又快又好,而记件做得快的员工往往品质也最优秀。记件难点不是产能上不去,而是要严控品质。
3、培训及培养下面人的创新意识,简便操作意识。创造力有时比知识还重要,知识只告诉我们事情是什么,想象力和创造力会告诉我们事情将会成为什么。即要求作业动作范围越小越好,动作标准越简单越容易越好,教管理者及员工开动脑筋,大胆尝试,努力创新,找到更省力省时,更能保障品质的操作方法与优化流程,创新是工作积极性与品质提升的有力保证。
4、协助改善工程师,对员工作业动作、夹治具改良、自动化建设、材料替换降低成本等多花心思。各车间所有的工作业绩、品质改善、产能提升必须拿数据对比说话。
六、细节管理
1、 一切问题都是人的问题。5S十个大字随处可见,很多公司已经升级到8S了,可是要把5S执行到位可不容易。最容易做的事情最不容易坚持去做它。很多公司挂着8S的标语牌,结果连4S都做不到,这种不落地的花架子不做也罢。绝不是贴几条标语,做几个宣传栏,或找个文化公司设计几本CI手册公司就有企业文化了,很多人张口就是团队建设,可是能抱成一团的队伍又有多少呢?能变成口头禅的,能变成行为习惯养成的,才是真正实用的企业文化。
2、 不要听管理者怎么说,而要看下面员工怎么做。目视管理,全车间有一个胶筐放歪都不可以。细节决定成败,关注员工作业的细节处与管理者管理的细微处,通过检查表与红牌子作战维护细节管理执行情况,实行区域责任制,建立起严格的细节管理氛围。使员工逐步习惯这种氛围,潜移默化,从意识上得以提升,让员工由浑身不自在到慢慢适应,可以无形中改善生产品质,可以优化人员管理。5S始于教养,终于教养。让员工从身边小事变化上获得成就感,这样他们对自己的工作更愿意付出爱心与耐心,员工上下形成做事讲究的风气,品质自然就有保障。最高级的领导者是能够打造下属心理契约的。
3、 我们普遍缺少一种对制度的尊重和敬畏。我认为规则应该高于一切,管理者要正人,先正己。不患无位,患所以立,我们不要忧患自己爬到什么位置上,要忧患的是自己有没有责任、有没有能力、有没有爱心坐在那个位置上。管理者层面没有做任何工作,而是让员工背负责任,拿规章测量行动,这种状态很难让员工把自己的智慧贡献出来,所以,员工出了错,主管应该同样承担责任。没有完美的个人,只有完美的团队,我们再优秀也不会有一个组织优秀,也不会有一群人优秀。
4、 本人认为制度、流程建设第一,但比制度更重要的是执行,无条件的执行。西点军校为什么培养了一大批精英?就是因为没有任何借口。从领导人自身做起,规定时间给出承诺,然后用生命来捍卫和坚守自己的承诺,人人做到,没有做到必须承担责任,人人为承诺负责,为成果负责,执行力不就有了吗?光停留在口头上是没有用的。让中国人不要随地吐痰这个规定很简单,每个人也容易做到,可要执行到位却是难于上青天呐!
七、现场管理与安全生产
1、排拉前具备BOM、工艺流程图、SOp、测试检验数据、产品图纸、设备操作指南等,一个资深的基层管理者会以QC日报、修理日报来找准这条拉工作的重心。
2、先按IE流程图排拉,及时检视人员工作状态,解决瓶颈工序。排完拉后的微调工作(即节拍一致)是显示基层管理者道行之根本。同时对IE排拉不合理及时提出来,IE不是权威,优化与简化四个字才是权威。
3、现场管理中要善于发现品质隐患,把隐患消除在发生之前,是比处理异常高明得多的管理方式。上医是治国的,中医是治人的,下医才是治病的,好的领导人都是治病于未发的。
4、拉头速度要保证,解决堆机问题及瓶颈工序,对不便协调的工位采用一人多岗,保障通畅流水作业。定岗、定位、定员、定责,现场要求有紧张的工作气氛,管理员带领本拉人员热火朝天的赶产量,产能自然有保障。
5、各车间建立实施制程失效模式(pFMEA),生产管理的重中之重是:制程中的领导与控制。真正的老师都在现场。
6、了解人员工作时的精神状态,尤其是操作特殊岗位,针对本车间工位、设备、机器、高压测试等会产生哪些安全隐患,培训、标识、警示牌、建立演习、考核、持证上岗。对不按要求操作者严惩,处罚制度中最严的一条必须是关于安全生产这一条。
八、沟通协调
1、我们会发现抱怨问题的人很多,真正解决问题的人却很少。与各部门沟通我有一个心得:即沟通没有对与错,我们要的是达成一致,解决问题,寻求共识,而不是互相推脱逃避。在会议与工作中,我们应尽量减少争论。你辩论胜利了,结果合作输掉了,友谊丧失了,情感疏远了,又有什么意思呢?所以沟通没有对与错,只是立场不同、观念不同而已。要学会站在别人的立场上,善用同理心,让别人接受我们的建议是从让别人连续认同开始的。认同别人更容易肯定自己。
2、上层管理者要勇于承担责任,及时询问解决下属工作中的困难,主动给部下提供资源。既要做好导演,也要做好啦啦队长,同时要学习做好观众。《麦田里的守望者》为世界贡献了一个词语:守望。培养下属与培养孩子一样,不是管,也不是不管。在管和不管之间,有一个词语叫守望,我们要成为下属与自己孩子精神家园的守护者。企业管理中无形的东西比有形的东西更重要。
综上所述:
1、一个好的管理者首先忠诚度要高,这是培养的基本前提。一个人一生的成就由他的态度、观念、和自我修炼所决定。2、专业能力要强,不精业务,不敬业的人不合格。3、沟通协调能力要好,管理的本质就是协调。4、培养下属的能力要强,领导者的价值就在于把追随者培养成领导者,下属可以当师傅教别人了,这才叫真正学会。但是授权不等于弃权,要做一个很好的监督和管控。5、学习能力要好,所有的成功者都是学习者。
我认为有些管理者经验不是特别丰富,您一点别担心,只要他肯学、用心、悟性好、不固执,就不会被历史的浪潮所洗礼掉,就能适应这个环境,胜任这份工作。关键看您这位教练怎样去导演、怎样去引导与教育。电脑以前谁会?还不是被大家学出来了。年轻人是需要前辈们一代一代去提拔,去牵引上历史舞台的,不然都这么年轻,谁经验丰富。前人讲醍醐灌顶,灌的是文明,灌的是智慧,灌的是中华文明的传承。
所以给年轻人机会的这些智者、慧者,这些前辈们,才是我们最可敬最可爱的人。亲爱的读者,您是最可敬最可爱的人吗?
邢林兵 1382522
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