银行实习工作心得体会及感受
这个暑假我的收获颇多,因为在班导师的推荐下我进入了桂林银行实习。在桂林银行里我的职务是大堂经理助理,虽然这个工作与本专业并没有什么联系,但是我很高兴我能够得到这份实习经验,因为在桂林银行里我真真正正的体会到了一个大公司的风范,这对我一个初入职场的学生来说是一笔宝贵的财富。
对于桂林银行的感受
桂林银行前身是桂林商业银行,是一家由桂林市政府下属企业、区内优质民营企业以及个人投资者出资发起设立的具有独立法人资格的地方性股份制商业银行,在桂林市内有35个支行,异地分支行有5个。
桂林银行是九点钟开始营业,在营业前的半小时是晨会时间。开晨会时都要对各种礼仪手势和话语进行一遍演示,周一的时候每一位员工都要对上一周的工作进行简单的总结,特别的在晨会结束之前,要集体一起大声地念口号爱岗敬业 礼貌服务 尊重客户,然后所有员工一起唱歌,在我们支行里是唱《真心英雄》,别的支行是唱《感恩的心》。因为唱歌可以祛除早上的困意,同时《真心英雄》这首是特别励志的,一天之计在于晨这使得每位员工都能振奋起来,充满活力的开始一天的工作.这是桂林银行工作美好的开始。
桂林银行真真切切地奉行着他们所喊的口号。
爱岗敬业
桂林银行对于员工业务学习要求很高。支行会不时组织员工在下班的时候进行一些业务的学习,并且在下个星期进行抽查,检查上个星期学习的内容是否过关,总行里也会组织各支行进行业务知识的考试。同时员工也会积极主动学习业务知识,不断的提高自己的工作技能。
礼貌服务
在银行里有时因为办理业务的人很多,难免会让顾客等久一些,为此有些顾客因为等待的时间太长,而产生不良情绪,在行里大声地发牢骚,表示不满。可是不管顾客怎样的大声责骂抱怨,大堂经理都会微笑的礼貌的应对,尽量的安抚客户,让客户能够理解我们的工作。
尊重客户
有一天突然下大雨,有在行里办理业务的客户没带雨伞,但是又要赶着回家,不能等雨停了再走。在行里的保安大哥二话不说拿出一把伞,撑着伞送客户到他的车旁,回来的时候保安大哥的衣服都已经被淋湿了。还有一些来行里办理业务的顾客身有残疾或怀抱小孩,大堂经理见到他们要进到行里都会主动上前去为顾客开门。这些点滴的举动都充分的让我感受到桂林银行的服务是以人为本,顾客至上的。每个员工都尽心尽力的为顾客服务,排忧解难,尊重每一位客户。
纪律严明
总行对各支行的管理要求是很严格的,要求员工在为顾客办理业务时都要做到三声两站一双手──来有迎声 问有答声 走又送声 迎站姿 送站姿 传递资料一双手,同时每个月都会进行漓水春风的评定。每个月不定时间的派一些人员伪装成客户到各支行进行检查,神秘客户的检查是非常严格的,他们都会悄悄地在行里观察柜台人员办理业务的情况,大堂经理在大堂里的服务情况和保安是否做好本职工作,同时还会对大堂和Atm机附近的清洁卫生进行检查,检查完后进行评分,在下个月对每个支行的评分进行排名,并且指出存在的问题,要求进行更正。
是的,桂林银行能够茁壮的成长,取得辉煌的成绩,就是因为他们永远秉承着自己的理念,实行先进、科学、高效的管理。我想在这样的完整严明的公司制度下,桂林银行会发展得越来越好,取得更辉煌的成绩!
自己的收获
学会主动
学会主动的学习,不懂就问。在工作中没有谁会手把手叫你做事,唯有自己积极主动学习,多问多思刚进行里工作的时候,大堂经理只是简单的跟我讲解工作技能,之后都是靠我自己去学习。刚开始我还有些不好意思,后面发现如果我不问就学不会,因此在后来的工作中只要遇到不会的我都会向大堂经理或保安,还有比我先进行里的实习生询问,有时间的时候我也会和另一个实习生交流,向他学习,并且在下班回家后我都会把今天遇到的问题和解决办法整理好记录下来,这使我的工作技能在很短的时间里得到了很大提高。
保持激情
刚开始一星期对工作还会保持着新鲜感,可是日复一日,每天几乎都在重复同样的事情时候渐渐地就会感觉很枯燥。有几天我就有不想干的冲动,可是后来我进行了自我反思,觉得自己这样的情绪是不对的,因为生活就是这样,工作就是这样,我不能因为工作枯燥而放弃,这只是我的开始,未来还有很长的路要走,我应该学会保持激情。因此我开始在工作中寻找快乐,积极主动地做每一件事,不让自己沉浸在不良情绪中,每天都保持着对工作的热情。
不断学习
在学校的时候有时会想以后工作了就不用再学习,不用再面对考试的压力,可是实习之后才发现并不是这样,因为像在桂林银行就经常进行各种考试和培训,促使员工不断学习,这使我深深地感受到在这个竞争如此激烈的年代里,我们要不断的学习,不断地更新自己的知识,使自己更具备竞争力,这样才不会被这个社会给淘汰,才能在这个社会立足!
这一段时期,我主要是在营业部实习工作,都是基础的业务,但却是最能学到东西的关键环节。在处理业务的过程中,仔细和认真是必不可少的。这也对我提出了更高的要求,使自己的工作能力得到了提高。
刚实习,身心都很累,有想过要放弃,和蔼的营业部的同事豪不保留地传授着他们的经验:始终坚持做一个有心人,虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适安静的,其实银行是相当嘈杂的一个环境,不断有打印机的声音,点钞的声音,敲图章的声音,银行的工作是很忙碌的,每天重复同样的工作,虽然工作很累,但感觉很快乐,心里也满足。老员工们熟练地办理客户提出的业务,专业的回答,灵活的指法,快速的办理,还有良好的心态都是我要学习的目标。
银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声谢谢,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。
经过这段时期的实习,我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的,仅仅掌握好书本知识是远远不够的,实际中的各种操作技能是更重要的,而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来,增强动手能力,才能更好地完成各种工作。
我喜欢有意义的生活。我现在还刚刚起步,人生的旅程刚刚开始
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银行实习心得体会
通过本次实习,使我们熟练掌握在手工和计算机两种工作环境下进行会计核算,模拟真实的经济业务为会计主体服务。培养我们分析经济业务,并根据经济业务进行手工和会计电算化制单、记账、成本核算、报账的能力。通过实习,进一步提高我们的手工和电算化会计实务处理能力。通过实习,培养我们的分析经济业务并进行正确核算、成本计算等实际会计操作能力。使我们真正具备会计岗位所应具备的分析、判断和操作能力
(一)此次实习,我们每天必须在机房上机作账,我们要一直面对枯燥无味的数字,肯定会心生厌烦。但是过会计电算化上机操作实习,我们也充分的了解了电算化操作要求和会计应用步骤方法,提高了电算化会计实务处理能力,加强理论联系实际能力。同时也在实习过程中发现了一系列这样或那样的问题,并寻求到解决的方法。
首先,会计科目,开始时根据资料增加和修改会计科目,等到填制凭证时才发现要新增会计科目,更换操作员再进入 基础数据 ,然后更改。增加的明细科目,会把总账科目的金额过渡到明细科目中。
第二,在录入凭证时,有的关系到应付账款、应付票据、应收账款、应收票据的会计科目的使用,则会出现该 科目系统受控不能应用 。这时我们应该调出会计科目然后找到该科目修改此科目把受控系统去掉,这时就能使用了。出纳签字时没有符合条件的凭证,凭证审核后,进行出纳签字时出现了 没有符合条件的凭证 ,原来是因为在定义凭证时没有设置该项内容。
第三,输入银行对账单时,日期不是超出范围就不符合要求,经过老师指点发现,进入时没有选对日期,所以银行对账单总是出问题。
最后,在生成报表时遇到的问题更多,很多数都不平,我们只好逐笔查找错误并对正明细账,发现确实错了后不得不进行反记账、取消审核取、消出纳签字进行修改。然后再出纳签字、审核、记账。再查看报表中的数据是否正确了。
通过手工实习,让我感觉手工做账太烦琐。所有的账表都要自己编制,不像电算化报表根据公式自己出数。手工做账不能马虎,一点点错就要改好多。即将毕业的我们,再经历这次实习后,对以后实际工作又有了新的认识。会计手工做账是一个很烦琐的工作,现在经济发展的速度很快我们可以利用计算机来做账。这也是我们最后一次在学校实习了,我们大家都很珍惜这个机会。
(二)本次实习是我们大学期间的第一次上机实习,也是我们最后一次校内实习,实习主要通过计算机录入来进行处理,提高学生的动手能力,把用友软件的理论知识和实际操作结合起来,进一步提高学生的专业能力,为以后就业做好准备。通过这次实习,我不仅熟悉了会计电算化制度及运用的整个流程,也能够更加了解用友财务软件,更好地进行实际操作,对整个企业的预算制度及预算过程也有了更加理性的认识。
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银行实习心得体会
现在在银行实习也将近20多天了,想想下来也积累了一些心得,不写出来的话有些浪费了^_^。银行的工作,说白了就是与钱打交道,做久了未免觉得枯燥无味,下面来谈谈我的一些感想,希望能对其他人有借鉴意义~。
心得一:银行是讲究务实的地方,切勿自作聪明。
现在的人基本上都形成了一个共识:企业和领导都喜欢聪敏的下属,懂得灵活变通。这个说法自然有其道理,但是并不是在所有地方都适用,比如说银行。在银行工 作,并不需要你有多高的智商,相反它最重视的是那种脚踏实(20xx 学会感恩,与爱同行 感恩节活动方案及文案)地的员工,勤勤恳恳仔仔细细的做事情。很多业务,例如办理零售住房或者公积金贷款,大部分的时间 都是重复着简单的程序,但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求;例如抄合同,一般的住房贷款(别的我不清楚,因为我最近只是做这块的)合同都是四份,分 别被银行,贷款人,担保人和公证处持有,如果在抄合同的过程中出了一点错误,比如抄错了一个数字,都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到较大的金额,一 个轻微的笔误会带来重大损失。刚开始做的人,像我们实习生,碰见不确定的地方千万不能自作聪明,哪怕再简单也要去问,因为很多细节不是像你想当然的那样, 它们都有着各自的严格的规定。我就曾经犯过一个错误;有一次替人抄写收据的时候,不小心在扣款账户那一栏里写错了数字,我想都没想直接划掉重写,因为想着 之前抄合同时偶尔写错也可以涂掉----这就是可怕的思维惯性!殊不知,银行正式的收据单是不能出现涂抹痕迹的!哪怕一个数字写错了也要拿另外一份重写。 好在后面带我的阿姨及时发现叫我重写了,不然真的要造成不小麻烦 汗~不过这样的话给本来就不喜欢数字的我造成了很大的困扰,为了怕抄错金额眼睛一直死盯着原件不敢移开,抄完还要用手指着再对一遍,一上午下来眼睛酸疼得要命,头皮都麻了.......
心得二, 问问题不一定非得 勤 ,但却必须 巧 。
在这点上我自诩还是做得不错滴嘿嘿~很多 前人告诫新来的实习生都是要多问问题,勤学苦思,但是我认为他们只说对了一个方面:问问题不一定要问的多,却应该问的巧。所谓的巧,就是找恰当的时机问, 有针对性的问,最好一个问题能一箭双雕,省掉不少麻烦。在银行工作的人平时都会很忙,就算是师傅也不可能一天到晚围着你转,更别说被你缠着问问题了。比如 说你在工作时遇到一个有疑虑的地方,而此时你的师父却在忙忙碌碌的打电话或者接待客户,这时候你会去打扰他么?明显不可能。不妨把问题积攒下来找个空闲时 间集中问,当然这个很多人都知道。不过还要注意的一点就是人的个性是不一样的,碰见个耐心的师傅算你好运气,但是有的人就不喜欢被人追着问问题,这该怎么 办?其实还是有很多解决方法,比如去问其他人,或者自己找类似的材料照抄什么的。主要就是要察言观色,不要动不动把人惹烦了。
心得三, 既然是实习生,就要做好打杂的准备。但不能光是打杂,要做个 有心人 。
以前听见人去实习,感觉都很羡慕,好像他每天都可以充实的学到很多知识,其实不然。很多地方的实习都是分派一些简单的活,让人觉得自我价值无处体现。可是 仔细想想:人家的正式员工每天也就无非做这些事情,何况你一个实习生呢?我还算好了,开始去帮他们抄合同,基本没什么技术含量,熟悉了流程就埋头狂写好 了。开始也觉得很枯燥无趣,抄合同抄得吐血只想快点结束算了,但是后面却发现表面上很无脑的工作,只要用心的话还是能学到东西的。我接触的业务大部分都是 办理个人住房贷款。在合同中有很多内容,例如规定的一些条款都是一样的。以我所在的中国银行举个例子:它对提前还款者有着如下两条限制:1,必须在正常还 款满12期(即一年)后才能提前还款。2,每次提前还款的金额不得少于10000元。这其实主要还是为了限制提前还款行为的发生(那样的话银行得到的贷款 利息会少很多,因此提前还款一般被视为违约行为如果合同中事先没有规定)。再譬如对于住房按揭的抵押率(按揭贷款本息和与抵押物估价之比),不同的银行有 不同的规定,有的抵押率不能高于60%有的不能高于70%,当贷款风险越大时抵押率上限也就越低。这些都是平时抄写合同时注意到的细节,记住后回家上网 查,也能学到不少金融知识。
其他的还有利息浮动,信贷循环,票据贴现,公积金贷款等等,都是从材料中或者平时工作人员的对话中留意到的,就这样变成了自己的知识。
由此可见,学习确实应当是一个主动的过程。你不主动去求知,难道等着别人像学校老师一样来主动灌输不成?这点上我有不少进步,不过还有不足,须多多改善。
心得四,无所事事的时候给自己找点事情做
在 银行实习,并不如想象中的那么忙碌。在每季度末的时候尤其是x月底一般都会很忙,因为要做年报,办按揭的人也集中起来。这时候是最繁忙的,我印象中前段时 间一天可以接待大约十来位客户,加上以前堆积的材料,那真是只嫌自己没多长一双手。但是碰到淡季也很闲,基本无事可做。工作人员总是有任务的,但是实习生 就不一样了。用得着你帮忙的时候自然能上就上,一旦没什么要帮忙的那就完完全全的闲下来了-----毕竟你不是正式员工,有些事情是不可能交给你去做的。 这时候在办公室闷得发慌,没人管你,又不好走掉,该怎么办?在办公室间游荡吧,又怕干扰人家工作;坐在那里发傻也容易给领导留下不学无术的印象。此刻就是 体现一个人求知精神的时候了!~~银行的办公室一般都会有许许多多的档案文件,有个人的也有企业的,实习生的便利之处就是能够得到允许翻阅这些资料。我没 事做的时候就常常去办公桌旁那一堆厚厚的档案袋中翻阅资料,也受益匪浅。有一次拨来拨去看到一份大额企业贷款的记录档案,好奇之下细看起来:厚厚的一沓文 件中,详细记录了该企业的各方面信息,对该企业贷款的审批过程以及发放贷款的理由。这才知道原来企业贷款的审核是如此之繁琐,包括了调查该企业的管理结构 和运行模式,用于抵押的房产价值如何,以及分析还款人的第一,第二还款源是否充足。这些还不够,后面往往附有该企业的年度财务报表:资产负债表,损益表与 现金流量表。哈!~这下在学校学到的会计知识可算派上了用场,我不费什么力气就看懂了这些报表(当然这些属于小企业,比较简单),随后的数据和各种 ratio的分析也基本是驾轻就熟,可见大学学的专业知识必然是会有用的。
以上是我在银行实习数天初步总结出来的一些心得~个人感觉还是比较实在的。但是经过一段时间的实习,本人也渐渐的感受到了所在银行制度上的一些缺陷。最简 单的,例如抄合同,我想不通为什么一定要人工手抄,既然一式四份的合同都一模一样,直接打印不就好了么,相信也不费很多油墨钱。手抄的字写的龙飞凤舞极容 易误认,造成很大不方便。当然后面这些资料都会由工作人员输机递交给上层审核,决定是否发放贷款,但是这样的话岂不就是走程序---要是省掉一些繁琐步骤 的话,不仅周期短了,效率高了,工本费用也可以节省不少。
还有就是银行对纸张的浪费程度可谓令人发指:我曾经帮人复印文件,站在复印机前看见地上堆满了被揉成一团团的复印无效的文件,被当做废纸丢弃,或者直接扔 进碎纸机---有的甚至几乎是白纸!看着一沓沓上好的白纸就那样被糟蹋了,我那个郁闷+心疼哎。。。当然这些白纸的费用对于银行来说微不足道,但是这样做 无疑是对资源的巨大浪费 看来中国可持续发展的目标任重而道远啊!
另外值得一提的就是我在办理个人住房贷款业务的过程中,发现我市绝大部分的居民按揭比例都过高---光我办理过的合同平均按揭比例就高达69%!很多人家庭月收入都不高,贷款买的房子却面积一个比一个大......
银行有硬性规定,就是月收入必须至少是月供的两倍,这样既保证了稳定的月供,又保障了还款人的生活来源。但是我个人并不认为这是万无一失的方法: 因为不少借款人并没有稳定的职业,公务员和事业单位的还算好,有些个体工商户就很难说了况且一般贷款期限都是十年以上,时间拖得越长越危险。。。作为银 行肯定是无所谓,反正有住房作抵押(前提是房价不会下跌),但是对于普通的居民而言,希望办理住房按揭还是三思而后行。不管怎么说,按揭比例太高终归是件 危险的事情,因此我认为银行这方面管制不应该放的太松了。
以上就是我目前的全部感想~希望能在接下来的实习生涯中,学到更多的东西。
银行柜员工作心得及体会
这次实习,作为杭州银行的柜员,不但让我对银行日常基本业务有了一定了解,并且能进行基本操纵外,还让自己在处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直在单纯的大学的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台,为我今后踏进社会奠定了基础。
首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员,要对自己做的事情负责,对公司负责,对储户负责。假如没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班,假如不小心出现了错误,也必须负责纠正,而这些是作为一名工作职员的分内之事,尽对不会有人往同情你,或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情,但是你要是跟不上别人的步伐,你并将被淘汰在社会之外。
其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规,没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件,固然来行的客户可能是自己熟悉的人,我们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度题目尤为重要,这点我有亲身感受。正所谓,我们在工作的时候,是在出售我们的服务态度。
此外,在银行实习,我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说,整体来讲,大客户也是素质相对比较高的,说话相对文明,耐心也相对比较好,可以交流,能够理解我们工作,熟悉流程,单据填写完整,错误率比较低。出现题目,也愿意配合解决。假如人手紧张的时候,排在后面的人群就会催我们工作职员,说我们的效率不高之类的,天地良心啊,那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务,而且相对比较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢,但是守规矩,听指挥,假如是文化程度相对高点的,单据填写的水准也还可以,错了也愿意改,没有太多空话,但是看他们签字的时候,就有点冷心了。再次就是老年人,一般文化程度都还可以,也比较文明,大多是存定期或者存取工资,业务简单。不过有些老人脾气比较差,记忆力也差,经常要办理挂失,比较麻烦。而在我印象里,最差的就是大学生,经常有学生举着卡进来取钱,张口就是50,40,96之类的数字,往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说,就卡这一块的收益来说,学生只有民工的1/10还不到,有些地区的学生卡甚至是负效益,有时候进门就直奔柜台取钱,完全无视排队的人当中,学生最多,但是和中年人有意识的插队不同,这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为,也不知道问问别人或者看样本,要么就是站着发呆,不知道要干吗。
在我们平时的生活中,倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候,你可能会觉得这个银行不负责什么的,但是经过我的实习,发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决,比如:我们这里没钱了;取xx万现金以上需要提前电话预约;我们没有零钞;这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢?但是事实上,由于安全的考量,每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额,不会存放大量的现金(发达地区除外),假如有大量的现金结余,那么就会运到一个集中的金库里存放,实在不足的话,再运来。这个运输过程是需要时间的。所以在某些取钱的高峰期,比如十一,春节或者天天的早上,没有现金是真的。相应的,大额现金的支取,电话预约是唯一能够确保银行有计划的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象,由于那是有人预约的。同样,银行一般不会大量保存零钞,由于零钞体积,重量和面额不成正比,一万元的1元比一万元的100元要重太多。
我们这里不能办理挂失/换卡(折),需要回原开户行办理没有卡了,明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上,只要是在同一个地区(城市)内(跨省市确实不能办理),任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦,所以一般都不太愿意办理,除非是本所开户,无法拒尽。同样,开卡比较麻烦,所以放工前,都不太愿意办理这种业务,只有少数情况是真的没有卡了,但这种情况实在比较罕见,大多只是敷衍
最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要的,但是也是很重要的。在工作中,单位主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。
三个月的银行实习一晃而过,却让我从中学到了很多社会道理,而这些东西也将让受益匪浅,银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感,拉近了我与社会的间隔,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进步了适应社会的能力。因此,我体会到,在大学生就业如此严重的情况下,假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的。
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银行柜员工作总结
在xx支行工作的短短(20xx年 119 消防宣传月活动方案及文案)一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行,我从事着一份最平凡的工作──柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!
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银行柜员工作总结
xxxx年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞逝,来xx支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行,我从事着一份最平凡的工作──柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁
参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!
今天,我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位,中国农业银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:推动你的事业,不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
银行实习工作心得体会及感受
这个暑假我的收获颇多,因为在班导师的推荐下我进入了桂林银行实习。在桂林银行里我的职务是大堂经理助理,虽然这个工作与本专业并没有什么联系,但是我很高兴我能够得到这份实习经验,因为在桂林银行里我真真正正的体会到了一个大公司的风范,这对我一个初入职场的学生来说是一笔宝贵的财富。
对于桂林银行的感受
桂林银行前身是桂林商业银行,是一家由桂林市政府下属企业、区内优质民营企业以及个人投资者出资发起设立的具有独立法人资格的地方性股份制商业银行,在桂林市内有35个支行,异地分支行有5个。
桂林银行是九点钟开始营业,在营业前的半小时是晨会时间。开晨会时都要对各种礼仪手势和话语进行一遍演示,周一的时候每一位员工都要对上一周的工作进行简单的总结,特别的在晨会结束之前,要集体一起大声地念口号爱岗敬业 礼貌服务 尊重客户,然后所有员工一起唱歌,在我们支行里是唱《真心英雄》,别的支行是唱《感恩的心》。因为唱歌可以祛除早上的困意,同时《真心英雄》这首是特别励志的,一天之计在于晨这使得每位员工都能振奋起来,充满活力的开始一天的工作.这是桂林银行工作美好的开始。
桂林银行真真切切地奉行着他们所喊的口号。
爱岗敬业
桂林银行对于员工业务学习要求很高。支行会不时组织员工在下班的时候进行一些业务的学习,并且在下个星期进行抽查,检查上个星期学习的内容是否过关,总行里也会组织各支行进行业务知识的考试。同时员工也会积极主动学习业务知识,不断的提高自己的工作技能。
礼貌服务
在银行里有时因为办理业务的人很多,难免会让顾客等久一些,为此有些顾客因为等待的时间太长,而产生不良情绪,在行里大声地发牢骚,表示不满。可是不管顾客怎样的大声责骂抱怨,大堂经理都会微笑的礼貌的应对,尽量的安抚客户,让客户能够理解我们的工作。
尊重客户
有一天突然下大雨,有在行里办理业务的客户没带雨伞,但是又要赶着回家,不能等雨停了再走。在行里的保安大哥二话不说拿出一把伞,撑着伞送客户到他的车旁,回来的时候保安大哥的衣服都已经被淋湿了。还有一些来行里办理业务的顾客身有残疾或怀抱小孩,大堂经理见到他们要进到行里都会主动上前去为顾客开门。这些点滴的举动都充分的让我感受到桂林银行的服务是以人为本,顾客至上的。每个员工都尽心尽力的为顾客服务,排忧解难,尊重每一位客户。
纪律严明
总行对各支行的管理要求是很严格的,要求员工在为顾客办理业务时都要做到三声两站一双手――来有迎声 问有答声 走又送声 迎站姿 送站姿 传递资料一双手,同时每个月都会进行漓水春风的评定。每个月不定时间的派一些人员伪装成客户到各支行进行检查,神秘客户的检查是非常严格的,他们都会悄悄地在行里观察柜台人员办理业务的情况,大堂经理在大堂里的服务情况和保安是否做好本职工作,同时还会对大堂和Atm机附近的清洁卫生进行检查,检查完后进行评分,在下个月对每个支行的评分进行排名,并且指出存在的问题,要求进行更正。
是的,桂林银行能够茁壮的成长,取得辉煌的成绩,就是因为他们永远秉承着自己的理念,实行先进、科学、高效的管理。我想在这样的完整严明的公司制度下,桂林银行会发展得越来越好,取得更辉煌的成绩!
自己的收获
学会主动
学会主动的学习,不懂就问。在工作中没有谁会手把手叫你做事,唯有自己积极主动学习,多问多思刚进行里工作的时候,大堂经理只是简单的跟我讲解工作技能,之后都是靠我自己去学习。刚开始我还有些不好意思,后面发现如果我不问就学不会,因此在后来的工作中只要遇到不会的我都会向大堂经理或保安,还有比我先进行里的实习生询问,有时间的时候我也会和另一个实习生交流,向他学习,并且在下班回家后我都会把今天遇到的问题和解决办法整理好记录下来,这使我的工作技能在很短的时间里得到了很大提高。
保持激情
刚开始一星期对工作还会保持着新鲜感,可是日复一日,每天几乎都在重复同样的事情时候渐渐地就会感觉很枯燥。有几天我就有不想干的冲动,可是后来我进行了自我反思,觉得自己这样的情绪是不对的,因为生活就是这样,工作就是这样,我不能因为工作枯燥而放弃,这只是我的开始,未来还有很长的路要走,我应该学会保持激情。因此我开始在工作中寻找快乐,积极主动地做每一件事,不让自己沉浸在不良情绪中,每天都保持着对工作的热情。
不断学习
在学校的时候有时会想以后工作了就不用再学习,不用再面对考试的压力,可是实习之后才发现并不是这样,因为像在桂林银行就经常进行各种考试和培训,促使员工不断学习,这使我深深地感受到在这个竞争如此激烈的年代里,我们要不断的学习,不断地更新自己的知识,使自己更具备竞争力,这样才不会被这个社会给淘汰,才能在这个社会立足!
这一段时期,我主要是在营业部实习工作,都是基础的业务,但却是最能学到东西的关键环节。在处理业务的过程中,仔细和认真是必不可少的。这也对我提出了更高的要求,使自己的工作能力得到了提高。
刚实习,身心都很累,有想过要放弃,和蔼的营业部的同事豪不保留地传授着他们的经验:始终坚持做一个有心人,虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适安静的,其实银行是相当嘈杂的一个环境,不断有打印机的声音,点钞的声音,敲图章的声音,银行的工作是很忙碌的,每天重复同样的工作,虽然工作很累,但感觉很快乐,心里也满足。老员工们熟练地办理客户提出的业务,专业的回答,灵活的指法,快速的办理,还有良好的心态都是我要学习的目标。
银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声谢谢,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。
经过这段时期的实习,我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的,仅仅掌握好书本知识是远远不够的,实际中的各种操作技能是更重要的,而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来,增强动手能力,才能更好地完成各种工作。
我喜欢有意义的生活。我现在还刚刚起步,人生的旅程刚刚开始
支教实习体会及心得心得
转眼间,实习支教的生活就这样结束了,想想这4个月以来,让我有很多很多的感受。
从x月28号在学校出发,到x月26离开这里。
记得我们所有的人在教育局下车,等着各个学校的人来接,我们是最后一个离开那里的,也没有人来接我们,学校只是派了两辆车去接我们。一路上,我们都很兴奋也很好奇,我们实习的学校究竟是一个什么样的地方?当我们搬着一大推行李进宿舍,发现宿舍里一片狼藉。结果那天也没有怎么收拾就睡觉了。到了第二天,上午都在收拾宿舍,下午,学校开会,就给我们安排了课。就这样,我们的实习支教生活就此开始了。
记得第一次进班,看着下面几十双眼睛看着我,是那样的紧张。不过,自己也不知道为什么?第一节课就那样上完了,我都不知道自己是怎么讲的了?在以后的日子里,和这里的老师,学生,逐渐的熟了起来,慢慢的成了朋友。每天早上去先做操,然后升旗,每个星期一升旗的时候,老师要说教师誓词,学生说学生誓词。每天只要是上班时间,我们就在办公室里。除了上课,还去听课,和老师聊天。在往后,还去巴扎买东西吃。夏天到了,和朋友去偷杏子,去偷西瓜,把桑梓吃。晚上,和学生一起上晚自习。白天值周的时候,还要检查卫生,检查学生就寝情况。和学生接触的时间很多,和他们一起玩,给他们讲课外知识,虽然,有些时候感觉挺累的,但是,过的还是挺有趣的。
明天,就要离开这里了。一个人在学校漫步,眼前就浮现出学生在校园打闹的场面。才发现,原来自己已经习惯了这里的生活,已经在慢慢的和他们融为一体,只可惜。。。。。。。。
突然感觉是那样的舍不得,那样的留恋。
延伸阅读:
支教实习心得体会
命运赋予我们人类一个永远的使命,就是不断的向自身的极限挑战。
生命当中谁也不愿坚守着一个呆板的自我一成不变,相反,而是想方设法地让自己一天天的进步,赋予自我以激情和勇气。
这就是我顶岗实习支教两个月后所得到的心得体会──每天都面临新的挑战,每天都要从心灵上或行动上改变自己、超越自己,去完成摆在自己面前的任务。激情和勇气由此而迸发,在自身价值得到展现的同时,一种成就感和满足感便油然而生。
曾经看到过一篇文章,说的就是超越心里,所谓超越心理是指开发自身潜能和突破自身素质的一种执着而顽强的进取心态。当一个人对自己赞赏和肯定的时候,就会产生一种价值认同感,而后强烈的表现出升华自我的动力,这不仅仅是心理潜能的激发,更多的是人性的完善、境界的提高或智慧的凝结。
人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的,就像破茧成蝶一样,一旦突破了限制自身发展的瓶颈,那么胜利就离你不远了。
现在的顶岗实习支教就如同一个破茧的过程,我们都在被一件件大大小小的事情磨练着,我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财富。就这样不断的积累、不断的探索、不断的超越。我相信在不久的将来我们一定会因为由量变的积累达到质变的飞跃的。
在我看来,超越其实是一种挑战,是一种创造,它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过人格是最高的学历,超越自己主要就是克服自身的心里惰性,勇敢的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是成功了
我要告诉我的学生,超越永远是属于强者的游戏,勇敢者的乐曲,而且是永无止境的,如果曾经为了超越自我,奋力拼争,终于登上了成功的高峰,却永远又驻足不前了,那么,这山峰岂不就等于一座坟墓?
一、学习需要目标和计划
一个有理想的人一定会有自己的奋斗目标,并为此而努力。想使理想最终得以实现,需要不断为自己设定具体的目标。每日审视自己,找出与目标间的差距,你会从中获得动力。
制定适当的计划是必要的,它能提醒你下一个目标是什么,此刻应做些什么。它能使你有紧迫感,每当你有些倦怠时,看一眼你的计划书,提醒自己:此刻付出的一切努力,都是为了自己的将来,辛苦定会有回报。
有些人的计划会制定得相当具体,例如可以具体到某一个知识点等。但也许你并不习惯于制定过于具体的计划,这也没有关系,你可以根据自己的需要做。计划应该是个性化的。
计划要具有可操作性。应尽量将计划制定得适合自己,并且应该务实。
二、学习需要兴趣
老师能在教学中提起学生的兴趣,使学习显得不枯燥,同时也使学习显得更容易。这个过程也需要学生自己的积极参与,学生不应该基于自己对人的喜恶而排斥某位教师的课程或教师本人。试着使自己有一点耐心,也许你会有新的发现。
如果你对自己所必须学习的东西不感兴趣,那么你将会极为痛苦。与其天天生活在苦闷中,倒不如主动地对自己所学的东西培养兴趣。这样做,你会渐渐感到学习变得轻松了。
三、学习要专心
专心是效率的保证。人不容易像计算机一样高效率地执行多线程任务,不专心往往会使你的学习效率不高。
也许学习并不是你一天之中最愿意做的事,但为了你的理想,你需要学习每个人都有自己想做的事情,但你应该暂时将它们放在一边,先不让它们分散你学习时的注意力。注意力不很集中时,你的学习效率会降低,出错率会上升。这样,你的学习效果就不会很明显,辛苦付出的努力也很难得到回报。
假如你以前学习有时不是很专心,我建议你试着强迫自己专心一些。你会发现这样做会使你的学习效率提高,效果变得明显起来。
四、学习(中秋晚会串词及主持词)要刻苦
"学习要刻苦。"可能你曾听过无数人讲这句话,可能你并不喜欢这句话。但从很多人的经验来看,你需要这句话。
刻苦会使你的学习成果很扎实。也许在有些人眼里,刻苦读书的人是书呆子,但刻苦学习的人脚踏实地,这样做的好处会慢慢显现出来。它会带来成绩的稳定性,并继而带来较好的心理素质。
总之,耐心地再听一遍这句老话,对你应该是有好处的。
阅读拓展:
支教实习心得体会
时间如白驹过隙,一去不复返,可一段难忘的岁月,却将永远留在我的心中,时光荏苒,任岁月的浸蚀,风雨的奏乐,怎么也不会失去以往的光泽,那里将永远是一段难忘而美好的回忆。人生几何,岁月匆匆!感谢生活让我有这种经历。
今年的下半年,大四的第一学期,意味着还有半年就要毕业了,面临着考研与找工作,当初我也是在预备考研的,在这样的一个特殊的时期里,我也是极度矛盾的,我想作为师范类的学生,实习支教变成了我们理所当然的,也是必须的任务。实习是高校学生即将毕业,走进社会,走进工作岗位前,进进社会检验自己的能力,查漏补缺的一个重要环节。还可以了解当地的情况,检查自己是否适应这一项职业,为以后的就业做一个展垫。后来在同学的帮助下,我也选择了支教,来的到了看江县新坝中心学校。支教,一方面可以锻炼我的专业技能,另一方面可以为当地带往先进的教学理念;也可以说是两全其美,它既解决了我们走进工作岗位时工作经验不足,胆战怯场心理,丰富了我们的教学生涯,也缓解了当地缺教师的这一状况
我所支教的学校是一所农村小学,我了解到农村教育的艰难及农村教师的艰辛,但是在这样的环境下我们的教育工作者仍然在坚持着,坚持着一个梦想,更确切地说是在庇护着一个又一个希看!我感动着农村教师那黄土地般的人生情怀,能够投身于祖国农村建设的队伍中,正是我一生的荣耀。
第一次站上讲台的激动,那一声声亲切的老师好,那一张张执着的面容,看着他们渴看知识的双眼;他们是那么可爱,听到他们响亮的回答声音,自己似乎回到从前,回到小学时代,那一幕幕的场景真温馨。看到他们那布满着渴看的双眼,听着他们那稚嫩的声音,自己有一种冲动,恨不得一下子把自己所有的知识传授给他们。而今回首内心的那份悸动仍记忆犹新,很舍不得这些善良朴实的孩子。在这次的支教活动中,我初尝了当老师的滋味,除此也感受到当一位老师的责任与不易,同时我也感受到了身为一个老师所享受到的巨大的幸福,而那份幸福是来自那一群可爱、纯朴的学生。
支教生活已过了一大半,我受到了很多启发,无论是从别人身上,还是从自己身上,我觉得身为一位老师,就应该时时反省自己,时时进步自我,这样才能一直保持着对教育的热情,才能成为一位受学生喜欢的好老师。怎样做一个学生喜欢的老师,无论是否自己教的学生?首先我觉得做人要随和热情,别总是摆出一副师道尊严的样子。课堂上你确实是一个教师,但是,课堂下你就不能做他们的益友吗?但是年轻人也别没了自己的特色,我们的脸上应该是朝阳多于沧桑。试想假如我们的脸上总是一副愁大苦深的样子,受我们的感染学生们的表情,又会是一种什么样的表情?那一天他们的心情又会是什么样子?进而影响到他们的学习,他们肯定会想今天真是倒霉的一天。
支教,可以算是我工作的第一站,我有过短暂的停留,时代的车轮碾压着我,追赶着我。这里是骐骥纵横的疆场,这里是驽马驰骋的阔地,也是伏枥和孕育的圣地,相信学生能够厚积博发,功在不舍。我也在期待着,我在这里的收获,是我独上高楼,看尽天涯路、衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴、梦里寻他千*,蓦然回首,那人却在,灯火阑珊处的永不干涸的泉水,滋润着我奋斗的历程。我将以此为契机,更上一层楼,在整个的人生路上,将上下而求索。
爱心点燃希看,真情成就梦想。支教过程是含有酸甜苦辣的调料瓶。这个过程中,我有过愁,有过喜,生过气,享过乐。没有惊心动魄,只是在用自己的热血实践着自己的青春,在浮华和虚假之中,竭力寻求着自己生命的真实存在马上面临着离开这里,心里很是不舍。固然支教的时间很短,所能做的事情也很有限,但我会在有限的时间里,为支教一线发挥出无穷的光和热。人生的道路漫又长,支教生活将会在我的人生道路上写下浓墨重彩的一笔,成为我人生经验中一笔宝贵的财富。它让我在艰苦的环境中得到了磨练,让我在繁重的学习中得到了成长,让一直过着平淡生活的我收获感动我从支教中得到的乐趣与收获,尽对不会比付出的少。将为我今后事业生涯增添光辉的一撇,将永远沉淀在我人生美好的记忆中。
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