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调整姿态,继续前行
——工作人员初任培训心得
郭劭奕
作为一名刚入职不到一年的新教师,7月4日~7月16日这12天,我有幸参加了市人事局组织的事业单位公开招聘工作人员初任培训班。共有132名来自30多个事业单位的初任人员接受了此次培训。
在这短暂美好的12天中,我们聆听了多个单位分管领导和党校教授们精心准备的讲座,这些讲座内容有的与我们平常工作中可能会触犯到的法律有关,比如《保密法讲座》、《职业道德教育》、《国防知识讲座》等。在此之前我在工作中的法律意识并不强,收到上级的文件随手一扔、在会议场内自拍,种种行为虽不是有意而为,却有可能造成一些地方乃至国家机密的泄露。在聆听了关于保密法和国防知识的讲座之后,我认识到今后一定要有保密意识,保卫国家,匹夫有责。而职业道德讲座则让我更加清醒的意识到工作中常常会有"红包"陷阱在等着我们,可这些"红包"往往是藏在法律的红线之下,不可触碰。君子爱财,取之有道,决不能通过职务便利为自己谋取不义之财。
还有的讲座与我们工作生活中的安全因素息息相关,譬如《消防知识讲座》、《应急救护知识讲座》以及《安全生产知识讲座》等,其中内容有的关于遇到火灾如何正确逃生、在食物卡住喉咙时正确运用海氏手法逼出等等。学到这些知识,对于一名小学教师而言不仅仅能在突发情况下自救,更能够在校园生活中保障学生的安全,并且还可以将这些应急救援知识传授给学生,让他们逐渐增强自保和自救能力。
让我印象最深刻的是户外拓展训练。在为期两天的户外拓展训练中,我们消耗的是体力,但换来的不仅仅是健康。整个训练过程紧凑有序,以小组为单位,每组必须在规定时间内完成教练布置的任务,这些任务有急速60秒、汉罗塔、穿越火线等。我所在的奔跑组一开始并没有很好的状态,虽然人人都有聪明的脑袋、敏捷的伸手,但想要光靠一个人的力量完成任务是远远不够的,完成各种任务的目的就在于把同一组的人拧成一股绳,为了让我们每个人意识到自己不是一个人在行动,必须要有团队意识!
其中最让我感动的要数大家在完成"穿越火线"这个任务时的表现。教练给出及其严苛的要求:要8个小组同时完成任务,132个人里只能两人指挥说话,其他人只能听指挥做动作,并且身体只能向上穿越火线(需要人抬起),任何东西不能触碰到"火线",有一次犯规,所有人重来,并且指挥还要罚做俯卧撑。在尝试了七八次失败后,很多男队员的手脚已经发抖,体力几近极限,可他们还是咬牙坚持下来,许多女队员则自发帮助要穿越的队员扯衣角、头发,以免触碰到"火线",这是对我们所有人的考验,就在体力快要耗尽的时候,大家为了彼此咬牙坚持下来,最后,终于所有队员顺利通过。从中,我看到一种集体的力量,看到了不抛弃不放弃的精神。
每段结束都是新的开始,短短十几天的培训能让我们的能力有质的飞跃是不可能的,但学习的过程不在于学到了多少知识而更在于让我们认清自己,认清形势!让我们调整姿态,继续前行!祝愿每一位参加此次培训的学员都能在今后的工作中继续发光发热。
我作为一名广电工作者,带着热情,带着责任,带着单位领导的嘱托和期待,有幸参加了这期中青年干部培训班。这次学习内容精广相济,极具趣味性、理论性和系统性,且理论和实践结合紧密。通过这次培训班的学习,扩大了自己的知识范围,拓宽了视野,思想上有了一个很大的飞跃,使我在政治理论、党性修养、政策水平等方面都有了长足的进步。这次学习,我体会很深,感触很多,主要有以下几点体会:
一、要勤学。
现在信息发展迅速,原有知识在短时间内就会过时,不能靠吃资本、吃学历过日子,应该靠真知灼见、真才实学。事实上,在大学里学到的知识在毕业时就已经过时,如果工作后不继续学习,将很快被淘汰。就这点我的体会很深,我刚到胡埭广电时,有线电视还处于大批安装时期,当时网络为330兆hfc混合网,短短几年就进行了三次大规模的改网,网络升级到550兆再到750兆,现在正全面改为860兆双向hfc混合网,光纤直接入户的ftth网络也不再遥远。原先广电的业务仅限于有线电视,现在全面推广数字电视,拓展“有线通”宽带业务,逐步发展互动电视业务。广电事业快速发展的同时,要求广电人员的知识、技术也必须紧紧跟上。同时我还体会到,学习不能局限于专业知识,知识面要拓宽,除不断学习有线电视技术外,还要了解网络知识,图像处理技术、数据处理、信号加密压缩等相关知识,以及社会、政治、经济等各方面的知识,这样才能胜任自己的工作,使自己立于不败之地。
二、工作要有心。
对自己的工作要有热心,对广大用户要有诚心,对事业要有忠心。广电是服务大众的行业,全心全意为人民服务是我们的宗旨,让用户百分之百满意是我们的目标。我们的工作涉及到千家万户,与群众的日常生活息息相关。俗话说“百姓百姓百条心”,每个用户都有各自的利益出发点,对待用户要诚心诚间,处理问题不能一刀切,要细致耐心,要把用户的利益放在第一位。在工作中要时时处处做有心人,善于动脑筋,观察问题、处理问题;要勤于思考,乐于奉献,勇于拼博。在工作中还要有求异心,要有自己的想法,敢于坚持自己的观点、敢于向习惯和权威挑战。工作还要有恒心,要有不怕压力、不怕失败、坚持到底的顽强毅力。
首先感谢党组织举办的这次入党培训班,感谢党校诸位老师的辛勤授课。在这为期七天的学习期间,我始终抱着认真的态度参加每一次学习,悉心聆听了老师的讲课,认真学习了中国共产党的党章、党史和十八大的相关知识,使我对党的感性认识又上升到了一个新的层次,自己思想上得到了升华、对党的性质、宗旨和指导思想有了更加深刻的体会、更加清楚地认识了党的本质,也坚定了我向党组织靠拢的决心。这次培训虽然时间短暂,但我受益匪浅、收获颇多,概括来说有以下几个方面体会:
首先,通过系统学习党的性质、宗旨、指导思想、奋斗目标、组织制度和组织原则等基本知识,对党的认识水平有了更深一层的提高。我之前对党的了解是片面的、有局限性的、现在我才真正意义上了解了中国共产党不仅是中国工人阶级的先锋队,同时也是中国人民和中华民族的先锋队,是中国特色社会主义事业的核心,中国国家建设和民族复兴必须依靠中国共产党的坚强领导。中国共产党代表着中国先进生产力的发展要求,代表中国先进文化的前进方向,代表中国最广大人民的根本利益,这也是党为什么能够取得中国革命、社会主义建设和改革开放成功的原因。党的最高理想和最终目标是实现共产主义,虽然这个过程比较漫长,但党有坚定的为之奋斗的信念,以及邓小平理论、三个代表、科学发展观等与时俱进的指导思想,共产主义社会的理想就一定能实现。党的宗旨是全心全意为人民服务,任何时候都必须把人民的利益放在第一位,一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来,到群众中去。
其次,加深了对十八大报告及科学发展观的理解和认识。十八大是在全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会,它为我们指出了今后十年举什么旗、走什么路,以什么样的精神状态去完成什么奋斗目标的问题。十八大报告首次将科学发展观列入党的指导思想。这是对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论的继承和发扬,是中国共产党集体智慧的结晶。科学发展观不仅是指导经济建设的理论,而且是指导党和国家各方面工作的理论。科学发展观向全世界表明,我们的党是一个顺应时代潮流,与时俱进,充满自信,头脑清醒,镇定自若的党。
第三,进一步端正了入党动机。通过学习,我意识到为了献身共产主义事业、更好地为人民服务才是唯一正确的入党动机。工作以来,我对业务能力的提升要求较多,对政治学习和思想觉悟的提高要求较低。自从我考上事业单位以来,我觉得身上承担的责任和使命越来越大,迫切需要与党中央保持高度一致。而这次系统的理论学习,对于我这样一名党提拔的机关干部来说是非常及时和十分必要的。今后我将逐步端正自己的入党动机,从理性认识上升到践行标准,只有这样才能在任何时候、任何场合经受住党组织的各种考验。
四、看到自己存在的差距,明确努力的方向。通过这次学习,我进一步明确了共产党员的条件、标准、权利和义务,端正了过去认为只要自己工作做好就能入党的错误心态。我知道自己身上尚有许多缺点和不足,距一个真正的共产党员还有一定差距,还需要立足于本职工作从以下几个方面做起,不断努力,以实际行动争取早日加入中国共产党。
(一)以本次学习为起点,加强理论知识的学习。学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,坚定共产主义信念,牢记党的宗旨,同一切社会不良现象,错误思想作斗争。
(二)坚持理论联系实际,学以致用,掌握做好本职工作的知识和本领。在实践中锻炼自己,改造自己,完善自己,不断提高自己的政治理论修养,思想道德修养,组织纪律修养,科学文化修养,不断提高自己的综合素质,使自己更加向党员靠拢。
(三)加强实践锻炼,以实际行动争取入党。从现在起,以一名党员的标准要求自己。不仅要求自己组织上入党而且在思想上完全入党;坚持按照党纲,党章的规定行动,处处服从组织的决定,积极完成组织交给的任务。
心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。下面是小编搜集的商场工作人员培训心得体会5篇,希望对你有所帮助。
商场工作人员培训心得体会1
当前企业之间在产品质量、售后服务、品牌、价格四大领域的竞争几乎达到同一水平、没有多大区别,面对这种市场形势,企业要想赢得竞争的优势,做好客服服务是关键,企业只有通过自身的努力把服务做得更好,比别的企业更有特色,才能吸引更多的客户。
通过商场营业员培训让我明白,一名优秀的商场营业员,首先是要懂得陈列知识。其次是懂得自己所负责商品的使用技巧;再就是要会观察,首先是观察顾客顾客到底想要哪种产品,哪种产品比较适合顾客,顾客的职业性格等,这直接决定了一个人的品味。然后就是注意个人自身素养,既要热情但又要不卑不亢,客户即使不买,也要注意礼节,不要嗤之以鼻或者大变脸。所谓三分货七分卖,好的商场营业员是一个商场销售业绩好坏的关键因素,这一点也不夸张。微笑服务的魅力
对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢?
要有发自内心的微笑
对于顾客来说,营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出开发笑的资源,强求营业员向顾客去笑,甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑,这都是不明智的做法。
微笑,是一种愉快的心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑,在生活中处处都应有微笑,在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友,当作一个人来尊重他,你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些,这种微笑不用靠行政命令强迫,最全面的范文参考写作网站而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是顾客需要的笑,也是最美的笑。
要排除烦恼
一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天,朋友问她:你一天到晚地笑着,难道就没有不顺心的事吗?她说:世上谁没有烦恼?关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班,我将烦恼留在家里;回到家里,我就把烦恼留在单位,这样,我就总能有个轻松愉快的心情。
若是营业员们都能善于做这种情绪过滤,就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。
营业员遇到了不顺心的事,难免心情也会不愉快,这时再强求他对顾客满脸微笑,似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性,又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,让欢乐永远伴随自己,把欢乐传递给顾客。
商场工作人员培训心得体会2
首先,我非常感谢公司给我们集体培训新员工,我也非常荣幸能够参加培训,作为第一批员工,我深感荣幸和自豪这说明公司非常重视对员工的岗前培训,体现了公司重视人才、培养人才的战略方针。
作为服务业的新人,我也很珍惜这次机会。完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法。
让原本对服务行业没有兴趣的我,逐渐向服务充满兴趣,服务作为一个流行的消费群体,我认为是主要的,它是一个具有挑战性的行业,提高自己,但也与生活密切相关。
半个月的培训内容如下:军事训练、相关企业文化以及介绍了公司的基本操作,特别是听了汪总的讲解。
让我们受益匪浅,课程内容生动有趣,解释企业文化的同时,也有许多丰富的知识,都与我们的工作和生活想过,我们学会了在短时间内公司的基本流程和公司的企业文化、企业现状等。
让我们对公司有一个更深刻的了解,这样才能更快地适应自己的工作,更了解自己的职责,让我们对未来的工作充满信心,充分发挥自己的主动性,充分利用公司的优势资源为公司创造效益。公司的快速发展也是我们个人的发展。
通过培训,我真正明白了什么是服务、价值观是什么、专业是什么,并且有很多为人处事的技巧、原则和方法,因此在和他们比较之前,要认识到自己的不足,及时改进,对以后的工作和个人发展都是非常好的。
超市是一个受欢迎的服务行业,我之前的我只认为只要能把商品销售出去,那么就可以了,经过培训强化了我们的服务意识,,因为现在超市竞争不再是商品价格之间的竞争,而是看你的服务态度,服务现在也是一门学问,其中也有许多技巧与方法,怎样服务好顾客呢?
尤其是汪总所讲到微笑服务,我们必须落实,我们公司的员工要有团队精神,我们所做的一切都是为了代表公司的文化和形象,而不是个人。在职业态度方面,我们要明确:我们不是在为公司工作,我们每个人都在为自己工作。
这是公司的第一次培训,培训的效果可以看到公司对培训的看重,王经理和培训人员做了很多的准备,让我们在训练中充分感受到了公司,负责员工的态度和意图,让我们在一起,用正确的态度投入在未来的工作中,更加努力!更有信心!
在接下来的培训中,我想会更有趣、更专业,所以我会更加认真的听,理论和实践会加强我们的工作,因为我也热爱和珍惜这份工作。
商场工作人员培训心得体会3
此次培训,我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例,对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感,使我们具有感召力,能够带来许多意想不到的作用,为企业带来效益;不规范的,也许是不经意的僵硬或懒散,就能将我们努力的成果化为乌有,为企业带来不良的影响。
我们该如何去微笑,如何应用到工作中,如何避免不规范的行为,这是每一个公司员工都应该思考的问题,我觉得应该有如下几个方面:
一、从主观改变,从被动微笑,到主动微笑
我们只有真正理解了微笑的意义,我们才能发自肺腑地去微笑,通过理论的学习,我们能够不难理解微笑的含义,衍伸到主动地做,需要一个自我的调整,这需要改变我们的固有工作习惯,从而养成良好的行为规范。
二、坚持职业服务,一定会有收获
水滴石穿,我们的努力从量变到质变需要一个过程,这个过程是漫长也许是艰难的,我相信,一个品牌的建立是来之不易的,坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终,也是对我们坚持的最好回报。
三、对待不职业行为要坚决避免
首先要从我做起,避免不专业、不职业的行为,其次要影响、教育身边的员工,也和主管一样,乐于避免不良行为,逐渐形成一个良好的氛围,对好事要坚持表扬,对不足要勇于提出批评、总结,逐步完善我们的团队。 以上是我对此次培训的一些心得,我会在以后工作中努力应用,争取为公司做出自己的贡献。
商场工作人员培训心得体会4
人的一生中面临着多种选择,既然选择了品汇,就等于得到了一份事业。在品汇良好的环境中工作,把工作当作事业来做,付出再多的努力也值得!20XX年3月20日入职以来,无论是做流动,还是现在在纽巴伦,我的成长跟领导及周围同事的帮助是分不开的,是她们把我这个门外汉带进了门。俗话说师傅领进门,学艺在个人,对待任何一份工作,都要投入极大地热情和高度的责任心。正如范经理开会时所说的我们是老板,我的柜台我做主。以至于半个月的时间内,卖出了一万五的好成绩。在此,感谢所有帮助我的人。
在任何商场都有它独特的规章制度,作为一名员工,除了做好自己的本职工作,还要遵守商场的各项规定。在自己的专柜,除了把业绩提上去外,商场的良好形象都从我们自身体现出来了。个人卫生,专柜卫生等等都要我们从自身做起,从一点一滴做起。让前来购物的顾客感受到家一般的温馨。
见人三分笑,生意跑不掉这句话一直印在我的心里。对每位来店的顾客,都以自己最大的热情来对待,做到了来有迎声,走有送声,全程微笑服务。把顾客当做自己的朋友和家人来对待,去帮助他们购物。一直以来的付出,换来的是顾客一声声的谢谢,我心里特别欣慰,仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励。在日后的工作中,我会做的更好!
尊重别人就是善待自己。在商场任何岗位工作的人都值得我们去尊重!尤其是我们的直接领导,他们工作的开展是需要我们员工的配合和支持的。每天整个卖场最辛苦的是他们,卫生问题,纪律问题,安全问题等等,都得提高警惕,在此对你们说声辛苦了!
送人玫瑰,手有余香。做服务行业,每天都要保持最佳的状态,来招待好每一位前来选购的顾客。在销量上让老板满意,在服务上让顾客满意,在细节上让领导省心!在自己的工作岗位上按部就班的工作,学习,成长。
以上就是我的心得体会,在未来的日子里,我会做的更好。无论评上与否,再次感谢这次让我敞开心扉的机会。望各位领导批评指正。
商场工作人员培训心得体会5
明珠商厦组织的入职培训就要结束了,虽然时间很短,但是,却让我们受益匪浅。利用这次机会,我们互相沟通了工作进展情况,并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法,更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景,并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心,并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。
通过这次培训,我认识到作为售货员,在工作中的热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到能与不能的技术性问题。因此,我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。
一、语言能力
语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。
售货员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如您、请、抱歉、假如、可以等等。另外,售货员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
二、沟通能力
商店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触,并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。
三、观察能力
售货员为顾客提供的服务有三种,第一种是顾客讲得非常明确的购物需求,但不知道物品哪里有卖,只要有娴熟的记忆能力,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务,即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如,顾客到售货柜台前直接取走货物,售货员只是例行的问候,做出欢迎下次光临的标准问候状,就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的,第一和第三种销售服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想,在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在销售过程中,客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题,售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的生活百科全书,使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。
售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜,或在购物时需要咨询售货员的意见,这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项,耐心的逐一进行讲解,并适时的抛出购物建议,有利于最大限度的扩大销售业绩,同时也有利于提高明珠的信誉。
六、应变能力
销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,售货员应当秉承客人永远是对的宗旨,善于站在顾客的立场上,设身处地为顾客着想,可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误,给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下,顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外,还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目,向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法,也体现了售货员的主人翁意识。
虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域,其工作的目的和核心都是为了销售,只有全员都关心明珠大厦的经营和营销,提升员工的市场意识,才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务,而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍,充分挖掘顾客的购物潜力。为此,售货员应当对各种商品有一个通盘的了解,并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理,在顾客感兴趣的情况下,使商品得到充分的知悉和销售。
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