20xx年3月22日 星期四 天气晴
离从南京回来正好一周的时间,工作顺利过渡到前台交叉培训的板块。到前台学习是件兴奋的事儿,与去客房学习不同的是这是本部门的核心岗位,想要了解酒店的运营情况,前台是的地方。
上岗第一天,逼着自己早起,把妆上齐了,毕竟第一印象,一定不能太糟糕太随便,多少也要打扮清楚,不至于不礼貌。谁知一早天不大亮,这涂涂抹抹的,一不小心画了下眼线,等到了前台却把大家吓了一大跳,有的说是不是带了美瞳;有的说是不是擦了好几斤粉才把眼睛变得这么黑这么大(因为黑白有对比……);有的说这眼睛怎么今天看起来这么扎眼,看的发晕哦……哎,不管了,统统厚脸皮地当做是表扬吧,因为主管说明天还要继续画好了来上班,没办法,我要有化妆的勇气~~~毕竟我这技术真的不咋地!
以前,有个什么事要找前台同事帮忙的时候,总是站在柜台外头和他们说话,对柜台里的空间有种强烈的好奇心。但是酒店有规定,非前台人员不得随意进入前台柜台内部。说起来,我好像开业到现在这么长时间内,从来没进过前台内部哦,虽说前台也只是个普通的工作场所,没有特别神秘的东西存在,可于对我的陌生来说,它就像是另一片天空,有着不同的风景,需要我去认真地玩味欣赏。
开业以来,有一段日子没有拿起笔记本认真做笔记了,今天,我又狠狠做起了笔记。用前台老师的话说,我就像个间谍,把前台能见到的东西几乎都问了一遍,还统统做了记录,存档极其仔细!呵呵呵,没办法,谁让这是我一点都不懂的领域,学起来要很用心才是。下午,笔记做的最多的是SOp,其实我还没抄多少,只是把员工ABC三班的上班流程抄写一遍,礼貌礼节抄写了一部分就已经好几页了。从SOp的总数量看,我差不多知道前台的工作有多少了,什么也不用多说,未来的几天好好努力便是。
出了商务中心,我就代表了商务中心各位姐妹们的形象,做事要时特别仔细,可千万少出糗,以免丢了大家的脸。其实都是同一个部门啦,也就我自己傻傻的自我安慰下,代表这个,代表那个的。想明白点,也就都是自家姐妹,各自的技术、知识在有限的人员中实现无限的共享,把每个姐妹培养成全能的同时拉近了部门之间的距离,真是件不错的事!
我爱死这样的交叉培训了,因为每天都会是新奇的一天,都会是丰富的一天,都会是幸福的一天!加油!
从今年年初开始到XX公司实习担任前台文员一职以来,工作认真负责,任劳任怨,在这实习即将结束的时候,将这段时间的的工作情况总结如下:
1、认真负责的完成了文员的例行工作。
具体如下:
认真做好来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水工作;
做好文具的购买计划和消耗总结工作;
做好每月的考勤工作;
做好长途电话的管理工作;
将公司内的图书、杂志编号、分类整理,形成电子文档,使图书、杂志的管理规范化;
协助做好招聘工作;
做好办公室内务管理工作。这其间,因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、在完成以上工作的同时,还圆满完成公司临时安排的工作。
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假,都取得了较好的效果,加强了同事之间的交流,活跃了公司气氛。另外,9月底曾策划员工欢送大会,欢送吴涛等离职员工。
组织办好公司的内部刊物。从七月到十二月,一共办了五期内刊。经调查,普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性,除了自身原因之外,也与管理层等其他因素有关。
公司网站的建设维护。我之前没有制作网页的经验,所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中,修改了部分主页,实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划,此项工作暂时告一段落。
这篇关于酒店实习报告:酒店总机实习报告,是小编为您整理的,希望对您有所帮助!
酒店实习报告:酒店总机实习报告
还记得在以前在学校里被安排去饭店实习,自那一次实习给自己有了一个很好的锻炼机会,也让自己成长了很多。
有了上次的经验,这次可以说是得心应手,但是很有意思的是,上次的工作是总机,这次还是总机,还真的很总机结缘了。我很清楚,这次的实习跟上次不一样,上次是锻炼,这次可是真的要认真对待了,饭店的要求也比上次的饭店严格很多。
有了上次的经验,我对总机的操作是很熟悉的,就是只要背出各部门的分机号码了。但是这次的饭店的分机号码特别难记,而且还分楼分区,很复杂,所以自己是丝毫不敢怠慢,用心地去背。起先是搞不清楚状况,有转错地方,被师傅说过。但是随着越来越熟悉,我不知不觉中,4个月的实习生涯结束了,回想其中的点点滴滴至今还意犹未尽。这4个月中所发生的事情足以对自己上了一堂有意义的课!
总机负责接电话,一天坐着8小时,对那些在餐厅和客房的同学们来说是多么羡慕我有这么轻松的工作,但是这其中的滋味又有谁知?在别人的眼中,总机和监控是不于外人打交道的,看着很轻松,但是这岂是一份容易的差事?总机的工作是苦多于甜,每天一个人呆在一个小房间里,只有电话其他什么也没有,而且酒店的规定很严格,总机除了接电话就是接电话,其他的事情都不能做!但是熟悉了之后就好多了,总机的好处我总结出来就是不用很客人正面接触,客人也看不到我的样子,我接电话也不用紧张害怕,而且总机一般是没有什么重要的事情的。虽然工作很辛苦,但是我知道,这次的实习是我以后工作的一个转折点,也是一个很好的锻炼。因此我没有怨天尤人,而是努力工作。
这次的实习,酒店的领导是用对正式员工的态度来要求我的,对我的要求也很严格,有时我会急得哭,有时因为工作枯燥而想放弃。但是我想了想,现在实习就几个月,以后的工作是几十年,如果连这些时间都没有办法撑下来,那以后怎么办?想到这里,我只有继续工作。
虽然辛苦的工作让我吃了不少苦,但是我却在这次实习中学到很多,也锻炼了很多。在学校里学不到的现在都学到了。在学校里,老师从来不会骂学生,但是在工作中领导看到你出错,就会毫不留情地骂。面对不讲理的客人也不能顶撞,更不能得罪客人,所以,我也练就了很好的性子。另外,工作态度也是非常关键的,学习是学知识,工作是学做人。每当客人来电话,第一个和他们接触的是我,如果我没有一个良好的态度,那客人对酒店的第一印象就不好了。如果接到外宾的电话还要用熟练的英语跟他们交流,当同时接到很多电话时,要做好等待客人的工作,不能冷落他们,要加快速度。
除了这些,我的收获是学会怎么接带团队客人时碰到棘手的问题。接待团队客人要一一记录他们的情况,如果有不同时间的叫早服务一定要认真核对时间,也必须准点叫醒他们,这是非常重要的,因为如果耽误了客人的行程,那不止会影响到自己,也会给饭店带来很大损失,让饭店的形象受损。这个也就使我养成了准时起床等良好的习惯,在生活中我也常常用工作的要求来要求自己。
对于这4个月的实习我感触颇多,不管是对自己还是生活。以前总是听父母说工作不好做,当时我就是不相信,如今自己到了单位,上班了,亲身体会了其中的滋味,才知道但是父母讲的全是对的。工作就是这么现实,不好就辞退,出错就批评,客人就是上帝,一切以客人为中心,我想这个早已成了各饭店宾馆的至理名言了。在工作中学会了忍耐,学会了坚强,更体会到赚钱的不易,那些坏脾气的同学相信也会被磨练成好脾气吧!
我很清楚地知道,如今工作真的很难找,如果有了一份称心的工作就要好好珍惜,光有理论知识是不够的,要懂得如何融会贯通在工作中。其实,工作环境可以改变一个人的习性,不关碰到什么事,要做到宠辱不惊,好了要更好,不好也要改好这样才能在竞争激烈的社会立足!
我相信,在未来的人生道路上我会更有信心的走下去!
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