前台代表着我们整一个公司企业的形象,其工作是十分重要的,下面是小编搜集整理的前台工作总结,欢迎阅读。
前台工作总结
即将过去的2xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的1月份开始,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量,规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
根据记录统计,2xx年我来公司开始:填写钢、铝基价8余次、接待来访客人3余次、订饮用水3余次、做员工考勤表2次、转接电话2余次、更新通讯录3次、快递收发1余次、盘点申购库存3次、收发传真5余次、打印文件1余次、打扫卫生8余次、周末转接电话4次、指纹登记1余次等。
二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类。
严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计2xx年1月份至今共办理各部门各项物品入库2余次,入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重,不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。
作为华天的一员,我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
2xx年已过,未来的日子依然会很漫长,接下来的20xx年会如何发展没人能预料,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似容易的一句话,做起来却是相当的不易,不断的吸取,不断的总结,吸取别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点通过自己的方式表达出来,这就是我做人的观点,未来的一段时间内,我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话不断的努力和坚持是一种真正的等待,等来的也许就是属于自己的一个机会。是啊!我相信这句话,等待,等待的背后是需要不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬,自然会有人去说,也自然会有人来认可。
现将对于明年的工作计划如下:
1、加强本职工作,技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念,加强自身文化素质学习,不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动,团结同事,结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合,使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中,努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等,提高自己专业水平,为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新,加强理论和设计学习,不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难,我相信,在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质,为企业建设做应有的贡献。
前台工作总结
时间总是转瞬即逝,在前台工作的两个多月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。
一、日常工作内容:
1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;
2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;
3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;
4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;
5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;
6、每天9:3――1:开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修;
7、做好总经理、董事长办公室的清洁;
8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;
9、公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;
1、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;
11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题:
做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。
三、对自己的建议:
1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是公司的形象、服务的起点。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!
前台工作总结
上学期活动
日常训练:每周星期五晚上7:00---9:00;周天早晨10:00--12:00在新区体育馆一楼道垫上进 行手把手教学。空手道主要分为形(套路)和组手(实战),在训练中,学员们挥洒汗水,尽情感受空手道之魅力。
第二届全国大学生空手道锦标赛: 10月16日,第二届全国大学生空手道锦标赛在武汉体育学院落下帷幕。我校空手道在比赛中获得4金、8银、5铜、1个第五名的骄人成绩。
自XX年首届大学生锦标赛开设以来,空手道协会选拨优秀人才进入空手道代表队,并在张亚琼老师的指导下进行训练,并参加全国比赛。
空手道趣味比赛:XX年11月26日,为继续扩大空手道在合肥工业大学的影响力和普及率,让更多的大学生了解空手道这项体育项目,空手道协会举办了一次空手道趣味比赛。
当天以“体验空手道,开心乐逍遥”为活动主题的趣味比赛在体育馆一楼如火如荼的进行,会员们在比赛中增加友谊,在赛场上展示自我,体现训练结果。
优秀学长学姐经验交流会:本着让会员们在学习空手道的同时,也认识和了解大学之美。本协会邀请大二各学院拿奖学金的优秀学长学姐们为刚进入大学即将参加期末考试的会员们进行心与心的沟通,知识与知识的碰撞。学长学姐们传授大学复习、考试之“秘诀”。通过此活动,会员们收获颇多。
下学期活动
1.日常训练:
每周星期五晚上7:00---9:00;周天早晨9:00--11:00在新区体育馆一楼道垫上进 行手把手教学。空手道主要分为形(套路)和组手(实战),在训练中,学员们挥洒汗水,尽情感受空手道之魅力。(注:星期五形训练,星期天组手训练)
2.优秀学长座谈会。
即将离开学校的空手道学长们给大家贡献经验。本协会希望空手道协会不仅仅是你学习空手道的地方,更是你认识,了解不同学院不同年级的交友处。学长们将用他们的亲身经历来告诉必将经历的我们一路上的经验及教训。
此活动定为两个方向:一个是学习经验以及未来方向(考研 考公务员 找工作等),此会由第一届会长曾文民带领吴蒿等学长为大家讲解。
二是空手道大集训,分为基本功、裁判知识集训,由吴俊峰学长,熊肖伟学长策划与实施。
3.邀请xx老师来工大进行指导。贾平老师是空手道界泰斗级人物,风云道馆馆长。合肥工业大学空手道协会离不开他的帮助与支持;他不断为我们工大爱好者提供交流与学习的机会,免费对我们进行技术指导;给协会的发展提出宝贵的意见....届时,贾老师将带领会员们更深入的体验空手道。
4.社团嘉年华
为响应由校团委主办、大学生社团联合会承办的“活力青春”合肥工业大学第十三届大学生社团文化节开幕式,空手道协会在风雨操场上举行了以"体验空手道,展示协会风采”为主题的游园活动。
20xx 年 7 月 22 日 9 点金山矿管子道于采空区贯通工作,经探眼测定排除的瓦斯是10%以上,CO是457ppm,温度是13℃,矿办研究决定进行探眼压风工作,压风平均稀释浓度 0.12%,计划压风时间 7 天。现我对贯通排放工作进行总结如下:
一、巷道及采空区简介
管子道与12#煤采空区贯通,管子道总长度 57 米,巷道断面: 净宽×净高=4×2.5m=10m2。采空区12#煤密闭,是前农民用小推车采掘形成的采空区,密闭时间大约15年之前所形成的采空区。
二、技术要求
1、严格按测量给定中心腰线施工。
2、当掘进到40m处,进行打探眼。探眼分部均匀,布置在工作面和顶部。探眼深度为6m,掘进3m。
3、贯通前使用矿用12#工字钢作顶梁,使用Ø30mm钢筋制成环形打入岩帮0.4m,再传入工字钢梁并紧穿接顶,排拒0.8m,长度4m。
4、顶板排放瓦斯探眼排拒0.8m。
5、贯通前,在所有可能进入回风道的位置,设好警戒人,警戒牌、警戒线,防止人员进入回风巷,并严格执行警戒人交接班制度。
6、贯通前备足不少于3个密闭的材料。即河沙不少于5m3,水泥不少于3吨,砖不少于15 m3.贯通后立即对采空区的旧巷进行封闭。
7、贯通在右帮小断面贯通,小断面规格1m×1m矩形。防止采空区有害气体大量涌出。
三、压风工作安排和排放瓦斯工作安排
1、变电所联络巷贯通口进行密闭,副斜井与清煤运输巷贯通处进行密闭,主运输巷与回风处进行密闭。
2、压风机从地面经管路送到管子道,主管路分2寸管4根,分别插入探眼。
3、在压风时,管子道、运输巷、清煤斜巷、回风巷、所有电器设备必须停电,任何人不得停局扇。
4、机电部对管子道、清理巷进行全面电器设备进行检查,坚决杜绝电器设备电缆失爆。
5、警戒人员变电所联络巷贯通口,副斜井与清煤运输巷贯通口,主运输巷与回风处,总回风巷每处各两人。
6、管子道回风流瓦检员进行瓦斯、CO检查,变电所联络巷贯通密闭口两瓦检员进行瓦斯、CO检查,副斜井与清煤运输巷贯通两瓦检员进行瓦斯、CO检查。如在压风过程中瓦斯浓度大于1%以上,CO大于0.0024%以上时,立即向矿调度室汇报。电话表见附表1。
7、在瓦斯浓度降到1%以下,CO小于0.0024%时,工作继续向前掘进,贯通后加强通风。
8、在探测期间,前边的人发生头昏、呕吐等征兆时, 后边的人深吸一口气,并用湿毛巾捂住嘴,佩戴好自救器后以最快的速度将受困人员背到新鲜风流安全地点进行急救, 同时其他人员向地面汇报。
当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。下面是前台每周工作总结,请参考!
前台每周工作总结1时间总是转瞬即逝,在工作已经将近两年时间了,在我任职以来一直认真履行自己的工作责任,较好的完成了各项工作任务。现将两年来工作情况总结如下:
一,前台日常工作:
1)电话接听转接:
认真接听任何来电,能够委婉并合理对骚扰电话,提高工作效率
2)日常考勤:
下载每个星期的考勤数据,查看未打卡记录,并上报各部门经理,进行核对,严格登记请假单及加班单和员工不差情况,及时更新上报给部门经理员工的考勤情况,保证在每月20日之前上报考勤月报表。
3)会客接待:
接待外宾,及时请到会客室备好茶水等待。
4)收发快递:
每日签收的快件是工作性质的都会及时送到本人手中,物品如(大型零件,费靶材等)将会打电话通知接收人到前台领取,如果是与工作性无关的物品签收后通知本人到恰前台领取。
5)复印机及复印纸管理:
每天复印的人很多复印的文件也不少,难免有卡纸的情况,从复印机中取出纸张,做好日常维护工作,公司有些不会使用复印机的员工我也会耐心教他们怎样使,有些文件也会交给我让我来复印,复印纸领取是需要各部门专员才可领取,减少了浪费纸张情况。
二,综合事务工作:
1)饮用水桶的水发现不够时会及时让水站来送水,保洁用品使用前需登记,及时到仓库检查使用情况查漏补缺 ,登记好需要的物品申报,申报后与卖家联系。
2)发放每季度劳保及其他公司福利,与各部门办事人员联系在前台发放,在发放本部门物品。
3)如人员变化较大时,联系并登记需要变更人员位置,减少对工作的不便。
4)每月向人力资源查询当月过生日人员,制作名单布置前台场地联系蛋糕房定蛋糕并通知司机师傅去蛋糕
5)公司酒水存放在三号会客室领取和存放需要登记记录。 三,组织员工活动:
每年一次的圣诞节我会布置好场地,联系印刷公司设计卡品外观及海报,设计抽奖环节并通知各部门办事人员活动时间及地点,并当场发放奖品。
这个工作让我学到了很多,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在今后学习中不断地总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!与公司共同进步!
前台每周工作总结2尊敬的各位领导、同事们:
你们好!我是11月进入保定市顺平县移动的新员工刘增路,我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你,顺平移动,走近了你,也更让我充满了向往和渴望。
经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今,经过多年的建设和发展,已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时,建设起了完善的网络和业务支撑系统,不断推进行业和企业信息化的建设和应用,在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢!从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。
从进公司实习的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这段时间中,我既辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间,我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助,加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风,使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助,我对业务逐渐熟悉起来,并渐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程,这不仅是工作也是一种生活阅历,虽然时间不长,但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实,客户满意是我工作价值的体现。
移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口,在这里的工作人员就是移动的一线工作人员,直接与客户打交道,直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中,我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情,更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言,我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工?在工作期间我深深体会到:1、强烈的创新意识;2、艰苦奋斗的精神;3、尽善尽美的追求;4、谦虚谨慎的态度。只有注意从身边的点滴做起,真正发挥自己的战斗力,才能为公司、社会做出应有的贡献。
经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。
1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间实习的人员,师傅不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作。因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门。在实习刚开始时,由于他们的工作很忙,因此我们经常也会处于半闲置的状态,逐渐地感觉到实习的匮乏,但作为实习人员,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,达到相互学习、帮助的双赢效果。为此,我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去,如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等,起到了一定的预期效果。
在以后的工作中,我会投入更多的热情,以岗为家,以职业为事业,发挥自己的人生价值,做出自己更大的贡献。
[前台每周工作总结]
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