工学交替是将课堂学习和岗位工作交替进行的一种新型人才培养模式。毫无疑问,工学交替是职业院校人才培养的理想模式之一,通过工学交替培养出来的毕业生,动手能力强,实践技能熟练,毕业生的综合素质提高,就业岗位的适应性较强。
工学交替的益处有四:一是解决了职业学校实习场地不足问题,扩大了教育资源。二是通过实践锻炼,提高了学生的动手能力,使他们接触到了最新的技术和设备。三是使学生了解企业和社会,提高了返校后学习的积极性,增强了就业的紧迫感。四是带动了就业和招生工作。
在此次工学交替之前,我在学校里学到的都是关于国际贸易理论方面的知识。很显然,只是学习理论知识是不够的,企业更注重的是实际操作能力,毕竟,你总不能看着书上班吧。就像几年前备受诟病的哑巴英语,那样的学习成果毫无用处。即使学校开展了相关的实训课程,也为我们提供了相关模拟的商务演练环境,但是,对于我们来说,这远远不够。因为光光只在电脑软件所创造的虚拟环境当中磨练,我们永远无法掌握真正的实际操作能力。虚拟环境只能让我们熟悉我们所从事的专业的操作流程,这跟现实的环境,还是有一定的出入的。起码,现实情况中,是不会让你有从来的机会的,一旦出错,就有可能造成无法挽回的后果。所以说,工学交替有它存在的道理,最起码,它能让我们接触现实,了解这个社会的工作需求。而且,在工学交替结束之后,我们还有机会挽回当初不好好学习的错误。实际操作能力很重要,这并不代表理论知识就是一个鸡肋。实际上,工学交替不仅仅是一个学习的机会,它也是一个检验的机会,检验自己的理论知识处于什么水平。
当然,国际贸易(报关)专业的首次工学交替,必定有它不足的地方。事实上,这次工学交替,对我来说,很辛苦。我想我大概再也不会抱怨读书辛苦了。我将这句话告诉我父亲的时候,他说我长大了,我也深有同感。没有比较,就无法感受真实。如果没有这次工学交替的比较,我想我很难承认自己一直都很幸福。通过这次工学交替,我知道了晕车是个让人超级讨厌的弱点,我为之前忽视这个弱点而感到万分悔恨。真正的勇士,敢于面对惨淡的人生。在未来的日子里,我应该想办法通过锻炼尽量让自己不晕车,而不是一直放任自己不坐车。
这两个月的工学交替,我还是学到一点东西的,比如,如何填写报关委托书,这个操作我已经很熟练了,填写的速度非常快。虽然我知道在通关无纸化的状态下,报关委托书并不重要。我还见识到了报关公司应该如何与海关打交道,怎么说呢,我的确受益匪浅,这为我未来的择业方向提供了很好的指导。还有,我知道了,学习要主动,企业不像学校,它不会追着让你学习,你得眼观六路,耳听八方,不厌其烦的请教他人,这样,你才有可能有些收获。最重要的是,我学会了如何与公司里的前辈相处,基本上,多听少说,时刻保证自己处于可以被调遣的状态。最重要的一点是,要乐于助人。这样就能与公司里的前辈相处的很愉快。
对了,我们还应该拥有良好的工作习惯,比如规划好工作物品的摆放位置,这样,在工作量呈直线上升的时候,才能保证自己不出错,有效率的完成自己的工作。
工学交替的结束,意味着又一个阶段学习的结束。我想,它一定可以激励我在未来的日子里更好地学习,它也将时刻提醒我要好好把握住好的机会,机会一旦溜走,将追悔莫及。
两个月的工学交替,带给了我很多的思考,相信在未来的日子里,我能做得很好。
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20xx年6月底,我开始了在xx药业有限公司进行了为期将近三个月的工学交替实习。第一次扮演着既是学生又是工人的角色来与社会接轨步入工作的殿堂,开始与以往完全不一样的生活,一切对我这个初出茅庐的我来说都是新鲜并具有挑战性的。工作上的很多地方吸引着我去学习和挖掘,并让我不断的认识和弥补自己的不足之处。
我的工作岗位是化妆品六号包装车间,工作的项目是:1、唇膏生产线的检外观、擦唇膏、装罩、装盒、封箱等等;2、洁面乳生产线的装收缩膜、贴标签、插胶座、装盒、插隔板、封箱等等;3、防晒霜生产线的装罩、压印、贴标签、装袋等等;化妆水生产线的检外观、贴标签、装盒、封箱等等。其中,我印象最深刻的:唇膏生产线的装罩、洁面乳生产线的装收缩膜以及各种生产线的封箱。
一开始,听其他同学反映,我们的工作岗位在只在包装车间,每天的工作几乎没有技术含量,不免有些失落。随着实习中遇到问题,和组长共同商量解决碰到的问题,下班之后,经常和同学讨论实习过程中的心得体会与困惑,我发现:我们不能为做事而做事。首先,这次的实习机会难得,我应当珍惜:再者,不懂就问,从组长及负责人那里不仅可以解决我的疑问,也可以让我学到课本中远远不能学到的现实社会的东西。也确实,如今竞争激烈的社会,如果真能在这样的企业又一块立足的地方,应该是我们应当庆幸的。
不能为做事而做事,在我明白这点后,我进一步明确了我的工作任务,每个生产线的生产流程是如何,场地如何摆放,哪些人适合做哪些事,不同的产品的包装要求分辨怎样等。心得体会另外,有时会把现场版和样板作比较,遇到外观差异较大时,进一步翻看批记录的材料,或者向老员工、组长或负责人咨询,如:某类唇膏产品的外观有细纹。我向组长反映这个情况,组长表示:首先可能与样板微有差异,但只要细纹不割手、细纹长度小于1nm并且少于四条,就可以接受。
不能把个人情绪带到工作中,这是我们小组的又一体会。如果小组有几个人闹矛盾,就会影响整个小组的工作环境和工作效率。我们走出学校,就代表一个集体,一个团队,而不是个人,不能把个人的情绪带到工作中。可能一开始工作,我们都会遇到这样或那样的问题,或者是工作员工的言语,眼神甚至一个动作,可能对我们新入者会有一定的挑战,但是请把它当作一种历练,保持乐观积极得心态,因为我是代表一个团队、一个集体,而不是我一个人,那么,我会虚心接受对方的意见并作出礼貌的回应。可能只有这样,我们才能不断的积累经验,不断的提高自己的抗压和耐挫力,写作网增强自己的AQ。
商场通道设计、商品陈列设计属于商场的硬布置,这类布置比较稳定,更换的时间比较长。下面是小编为大家带来的商场员工学习心得,希望可以帮助大家。
商场员工学习心得范文1
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中卓有成效时,他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展,只有掌握一种秘诀,这种秘诀简单易行不花本钱却又行之有效。希尔顿冥思苦想,终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件,且能发挥强大的功效。以后微笑服务就成为希尔顿旅店经营的一大特色。50多年来,希尔顿向服务人员问的最多的一句话就是你今天对客人微笑了吗?
作为我们电器行业,微笑服务像是一把神奇的钥匙。可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之巅。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:欢迎您来到我们北国电器,我很高兴为您服务微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应真诚的服务。试想一下,如果一个员工只会一味的微笑,而对客户内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务还应该有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
在工作中,遇到委屈是难免的,当遇到委屈时,我们同样要用微笑来化解它。只有真心的服务顾客,把顾客当成自家人,你发出的微笑才会自然甜美,顾客才会买你的微笑。要向服务要效益,向服务要发展,真正为顾客创造一个温馨、舒心的环境。
中国有句老话叫做朱唇未启笑先闻微笑赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处,把微笑服务的优良传统继续传承下去,让宝石花般的笑容开遍祖国乃至世界各地使最温馨最真诚最优质的微笑服务带给我们心爱的顾客。给北国电器带来更多的顾客朋友与过硬的品牌形象。我坚信不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。
商场员工学习心得范文2
在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习,我深深感到水晶的博大深厚,深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区,通过几天的学习,我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。
1.现场工作方面
来到鞋区,首先在现场站柜学习,了解鞋子的分类,质量,价位,产地以及鞋子的销售技巧,从而弥补对所在区域物品的不了解。其次,在每天的例行工作中,督促柜组卫生,疏通消防通道,监督导购穿工服,戴工卡,留意标价签的整齐摆放,正确书写,检查销售小票,磁扣的打定,录入单的填写,做到最好的预防工作。最后,根据实际情况,分析各柜组的不足之处,让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。
这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事,但是销售无小事,服务无小事,无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好:细节决定成败。只有关注细节,关注日常小事,才能保持一个良好的销售环境,才能保证一个服务的良好进行,才能保证销售到更好业绩。
2.业务熟悉方面
这几天在业务方面也学了很多,从录入单的正确录入,标签的正确填写,导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度,售后服务标准,商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为,学得虽然不少,但真正能用得到的并不是很多,因为所有的事情都是看人看事看情况而定,要做到真正服务于顾客,服务于供货商,并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度,去体会水晶理念,去处理所遇到的事情,需要我们不间断的学习,提高自身的素质,才能成为一名合格的水晶管理人员。
3.工作中的心得与体会
在水晶工作的这几天,因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域,所以除了现场工作和业务的学习外,看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹:顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心,站在顾客的立场上去理解顾客,去处理问题,尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好,也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会,强词夺理,但我们的售后人员并不与其强争,而是温和的给他们讲解三包的规定范围,用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。
我作为一个新的管理人员,我一定要取其精华,努力学习,真正领会企业服务理念,并在日常工作细节上认真对待,争取成为一名优秀的管理人员,还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。
商场员工学习心得范文3
此次培训,我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例,对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感,使我们具有感召力,能够带来许多意想不到的作用,为企业带来效益;不规范的,也许是不经意的僵硬或懒散,就能将我们努力的成果化为乌有,为企业带来不良的影响。
我们该如何去微笑,如何应用到工作中,如何避免不规范的行为,这是每一个公司员工都应该思考的问题,我觉得应该有如下几个方面:
一、从主观改变,从被动微笑,到主动微笑
我们只有真正理解了微笑的意义,我们才能发自肺腑地去微笑,通过理论的学习,我们能够不难理解微笑的含义,衍伸到主动地做,需要一个自我的调整,这需要改变我们的固有工作习惯,从而养成良好的行为规范。
二、坚持职业服务,一定会有收获
水滴石穿,我们的努力从量变到质变需要一个过程,这个过程是漫长也许是艰难的,我相信,一个品牌的建立是来之不易的,坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终,也是对我们坚持的最好回报。
三、对待不职业行为要坚决避免
首先要从我做起,避免不专业、不职业的行为,其次要影响、教育身边的员工,也和主管一样,乐于避免不良行为,逐渐形成一个良好的氛围,对好事要坚持表扬,对不足要勇于提出批评、总结,逐步完善我们的团队。以上是我对此次培训的一些心得,我会在以后工作中努力应用,争取为公司做出自己的贡献。
连锁经营中每家新店在开业之初都会遇到因为对新消费群体的需求无法做到全面深入的了解,而造成商品组合欠佳、形象宣传模糊、顾客认知率较低等情况,在这时如果不进行及时、系统、有效的引导认知工作,便会使企业走进一个被业内人士习惯上称之为的"雾境营销"的误区。
区域消费水平的差别、消费者所处文化氛围的不同等原因,势必造成消费群在认知接受新进入者时行为表现方面的不同。特别是在当地同类产业并不处于衰落期时,目标顾客群的认知速度与效果会成为直接影响新进入者拓展当地市场的重要因素。俗话说:"万事开头难"那么,这时我们该如何做呢?让顾客知道。
在做顾客认知初期工作时想要让目标人群概念性的知道"我们是做什么的?"就必须找准当地主要竞争对手的薄弱环节作为引导认知的切入点,以目标顾客所熟知的事物作为暗式的参照物,这样再通过隐义性和技巧性的外部宣传工作使消费者产生强烈的比较和选择的意识。"不怕不识货,就怕货比货",有比较选择基础上的购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变。但该认知层给顾客的仅仅是通过感官而获知的表面信息,并不能决定认知工作的理性化走向。让顾客明白。
明白认知阶段是顾客通过比较后由"试试看"购买型向"反复"购买型过渡的重要时期。在这个时间里我们应该充分运用整体的形象整合系统为顾客提供更为完善的购物过程。这里的形象整合不单单指开业之初店面整体的装修、媒体的宣传等单一性的工作更主要的是以什么来保证顾客购物过程中的最大满意度。要通过尽可能多的渠道在顾客、员工中进行的潜移默化和影响,将简单的购销关系向一个脉络分明的有机共同体演变。使顾客明白我们是"以担社会责任为先,以为顾客服务为主"的新型企业,我们所要的第一追求不是利润,而是有更广阔的空间与机会能为更多的消费者提供满意的服务。让顾客信任。全面质量管理是企业发展的生命线,也是建立顾客信任的唯一途径。
以"品质论英雄"是商家营销的主要手段和线索,质量品质、服务品质、等等都已成贯穿所有工作的主线,这些方方面面工作绝不能为某个时间段的促销而造势,要真正成为对消费者负责的一个个郑重的承诺。让顾客100%满意的质量管理作为培育忠诚顾客的基石性工作必须从开业伊始就进行周密的操作,从严格要求、按流程操作到全方位的监督检查,要做到有形式、更要有内容有涵义。只有这样才能经的起实践者和时间的检验,才能让顾客产生信赖和忠诚。让顾客喜欢。一个人要想被众人所接受和信任那么具有亲和力是他必须的条件。在客观现实中这种亲和力不单只存在于人与人之间,企业与顾客之间同样也存有一种潜在的并且在影响运营因素中有着举足轻重作用的亲和力。它源自于员工的全力以赴、企业对公益事业的关注、社区关系的融洽,甚至于部分管理者的人格魅力等。因为这诸多因素的存在所以我们在对待顾客的每次光顾时都不应只当成是一次简单机械的销售过程,企业行为的良好展示就是靠这看似单纯的一次又一次。我们只有充分利用和把握好每一次接触或服务顾客的机会,才能让他们去感受我们给其带来的"超值".日积月累中潜在的亲和力自然会被挖掘出并成为企业与目标顾客间牢固的桥梁与纽带。让顾客回味。从消费行为学的角度来分析我们会发现:每一位顾客在单项行为结束后,都会肯定自己的相关选择与决定是明智而正确的,都不会去贬低、否认自己的决定。这是因为每个人在自己的行为评价中都存有对自我认可性的依赖和自我否认性的排斥。
据此,我们应创造更多的情景让顾客回味并明白:是我们企业的与众不同让他有更多的理由去肯定自己的行为,以我们的品牌为荣耀在同一群体中得到更多的赞许和认同。这样以来,不但充分满足了消费者的自我认可性,同时也给我们带来了超出任何宣传效果的-----口碑效应。在新型竞争营运环境下,多少商家在歇斯底里的高喊"钱越来越难赚了,顾客越来越看不透了,借我们一双慧眼吧!".其实不是消费者变复杂了,而是企业没有把自己真正融进一个以顾客需求为最终导向的新型空间里。模糊的管理,糊涂的消费由此而存在。每一个有高瞻远瞩性和社会责任感的商家在运营操作之初都不能让一时的受益冲昏头脑走进经营的"雾境",错失建立自己忠诚顾客群的良机,我们只有主动去做引导消费者明明白白消费的先锋使者,才能在新的市场上扎根立足、长久发展!
地铁施工学习心得
(李信刚)
对于地铁的施工、学习我先后参加了两次,参建过三条地铁施工项目,每一次的收获都不一样,在这整个过程中我了解到地铁具有运量大、快速、正点、低能耗、少污染等优点,被称为"绿色交通".地铁是解决大中城市的公共的根本途径,对城市的持续发展有着非常重要的意义,在我国地铁有着很大的市场和广阔的前景很多城市将陆续开建地铁。昆明地铁对于我们来说是一个很好的机遇,同时也是一个挑战,这就要求我们在昆明地铁施工中严格按照技术规范及安全操作规程来严格要求自己。
此次为了将昆明地铁轨道工程项目做到最好项目领导安排我们去上海城轨公司苏州三号线学习,在此我将自己在苏州三号线以及之前在其他分公司参建地铁施工情况总结如下几点:
第一:分解月度生产任务、定制切实可行的周计划
施工生产必须要有计划,作业队根据项目部下发的月度生产计划,根据现场施工情况将月度施工生产分解为周计划,在时间紧任务重的抢工期间还要编写出日计划,有了切实可行的计划为施工生产做支撑,高效的完成生产任务及兑现施工时间节点就不是问题。
第二:掌控技术、才能把握全局
在自己参加施工生产工作这10年里经常会听到这样一个词汇"技术先行",在建筑施工中不论是地铁施工还是房建施工,技术这个工作岗位确实很重要。从项目一开始到最后移交设备及资料,大量的工作都要靠技术部门完成,而且项目的其他部门都是依靠甚至是依赖技术部门才能完成自己的份内工作,可见技术在整个施工过程中的重要性。
2015年我在深圳地铁11#线工作的时候项目工程部在施工的过程中没有严谨周密的布置好施工方案,导致给项目造成了不小的损失。过程整个过程是这样的:施工的环境是地下线钢弹簧浮置板道床跨越人防门的施工,技术部门在下发各个道床板块的长度及钢筋用量时只根据图纸下发设计的规格,没有去现场调查实际情况,结果接近人防门的16#板块运送到人防门时发现少了20cm,导致不能正常施工,影响了施工的进度也给项目上造成了一定的损失。所以说技术在整个施工过程中特别的重要,不仅仅要掌握好理论的技术规范也要对现场施工的关键环节做到心中有数。
第三:工欲善其事、必先利其器
从事工作这几年以及对地铁施工的了解,我自己认为轨道施工在施工的过程当中其实没有什么难的,难就难在准备工作上,存储材料,改造、调试机械。只要材料的储备能满足施工,机械运作时常能达到最佳状态,各方面组织好施工任务的完成就没有问题。
"磨刀不误砍柴工"在地铁的施工中需要改造、制造的设备及工具特别多,例如:浇筑混凝土用的灰斗,灰斗在使用时一定要方便操作,灰斗的容积及运输过程也要考虑。有些地段达不到机铺的条件,散铺时材料在倒运过程当中的工机具:吊装钢轨时加工过的轨钳子、拖轨时为了防护好钢轨端头损伤加工的铁鞋、倒运钢轨根据现场加工的炮车这些设备工具都是要提前准备,这样我们才能在施工中更好的节约成本及时间。
第四:安全第一、预防为主、综合治理
我国的方针是"安全第一、预防为主、综合治理",为我们施工单位的安全生产指明了方向。"安全第一"是我们施工单位赖以生存的必要条件,而"预防为主、综合治理"则是为了实现安全第一的方式和途径。安全事故的发生往往是由于人的不安全行为、物的不安全状态以及环境的不安全因素构成,在地铁施工过程中,如果不对这三种因素加以控制,那么就会酿成事故的发生。如何预防事故的发生、治理安全隐患,本人从地铁施工安全管理方面浅谈一下自己的感想:
建立、落实安全生产责任制。首先,安全生产责任制的落实必须做到"横向到边、纵向到底",逐级落实形成安全生产保证体系。其次,要从地铁施工的特点出发,制定切合实际的安全生产管理制度,综合施工工艺的工序安排,逐步进行危险源识别并制定控制措施以及管理方案,进行专项安全技术交底必须保证落实到最基层。还要坚持班前安全讲话制度,使每个人清楚认识到自己的工作区域存在的危险源和控制措施,真正做到责任到人措施到位。
保证安全生产的资金投入,安全防护、劳保用品、以及文明施工等费用的使用必须形成台账、专款专用,只有安全生产条件和作业环境改善了,很多安全隐患才能得以控制。
安全在于管理。安全管理的重点在于落实。各级管理人员要伸入施工现场,勤于发现问题、解决问题,把事故消灭在萌芽阶段。对上级单位的检查应该积极配合,()对于上级单位发现的安全隐患应积极整改,避免事故发生。坚决不能存在应付检查,忽视安全隐患,对于安全问题拒不整改的现象,这种做法是极不负责任的,只会导致隐患的"蔓延滋长",最终酿成事故。
第五:让标准化施工、文明施工常态化
这次去苏州地铁三号线学习,让我印象最深的就是上级领导的检查,而且有好几次来的领导都非常重要。在之前的项目,有领导检查施工现场有些工序提前就会停止、有些人员也禁止进场、有些机具材料也要掩盖甚至清场,给检查指导的领导一个高品质、高规格的施工环境。但是在苏州地铁三号线就不一样,不管是铺轨基地还是作业面,各级管理人员及施工人员都能按照规范标准化施工。在苏州三号线的唯亭铺轨基地以及作业面高标准、严规范的作业环境随处可见:从基地的料具堆放、钢筋加工、钉联轨排到作业面的调整轨道、浇筑混凝土、拆模养生,每一个工序都会按照标准去做,已经养成了一种习惯、已经达到了常态化,随时经得起领导和安全标准、技术规范的检查。
综合近几年的工作环境我觉得,一个企业经济效益的好坏很大程度上取决于其管理水平的高低,而实现标准化文明工地是衡量一个工程项目管理水平高低的重要依据,也是一支优秀施工队伍在施工现场管理中所必须进行的一项综合性基础管理工作。管理的目的就是要提高工作效率,降低工程成本,获取更多的利润。
采取标准化文明施工的措施,并加以落实、贯彻执行,使施工现场整洁有序,施工人员精神饱满,在加强安全生产的同时也保证了产品质量,提高了经济效益,从而反映出我们水平的高低,并使之不断提高、完善。
随着昆明地铁及弥勒有轨电车施工筹备的不断深入,我会注意总结经验,对一个工作阶段结束或一项任务完成后,及时对其中的利弊得失进行分析研究,总结经验,吸取教训,摸索规律,
为今后的工作不断进行铺垫,从而起到"事半功倍"的用。
本职工作的完成情况是检验个人能力的一块试金石。因此,我必须在本职岗位上竭尽全力,有所作为,从而赢得领导对自己的信任。同时,注重团结和同事搞好关系,以自己的真诚和热情打动人,团结人。要有主人翁意识,以施工分公司为家,以强烈的事业心和高度的责任感从事新的工作,爱岗敬业、脚踏实地、多做工作,为公司的成长壮大增砖添瓦。
此次学习对我的今后工作有着很大的帮助,今后我将把所学知识灵活运用到工作中去、并继续深入学习,为做好本职工作打好坚实的基础、为公司的发展贡献自己的一份力量。(李信刚)
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