保险与理赔工作的体会

《周易》：仁者见之谓之仁，智者见之谓之智。如果我们需要发表自己的见解，见解的来源就是自己的心得体会。小学中学阶段有一项重要的写作训练就是写心得体会，写心得体会目的是提升我们的思考能力，指导我们的实践，在写自己的心得体会时要注意些什么呢？以下是小编为大家收集的“保险与理赔工作的体会”欢迎阅读，希望大家能够喜欢！

保险理赔已经成为当今社会中存在的一种很健全的制度了。保险理赔可以让个人和集体的损失降到最低，让生活和生产持续不断的进行下去，这些才是最重要的，以往的发展中，很多的现实问题都是这样，只要不断的前进，就会得到更大的发展，相信保险理赔还将继续发展下去。
随着国民经济的发展，建筑市场规范不断的完善，保险工作已成为工程招、投标、建设和管理中不可缺少的一部分。因为在承包商对合同履行过程中，由于施工周期长，所遇到各种情况复杂，为了保障承包商的利益不受到意外损失，所有的国际工程承包合同都强制的要求承包商进行各种保险，主要投保工程一切险。这样当发生意外时可将部分风险损失转移给保险公司承担，本文就向保险公司投保，签订保险合同以及出险后理赔过程谈。
1、保险合同签订
在fidic合同条款中，对工程保险有明确和严格的的要求。承包商在签订工程合同后，自开工之日起就有建设并照管工程的责任，直至业主发出最终验收证书为止。因建筑工程工期较长，受外界各种情况影响较大，为此承担的风险也高。比如当雨季到来时，暴雨和洪水会导致山体滑坡、泥石流等灾害，对路基产生较严重的损害。
业主为了保护工程项目的利益，往往在合同条款中要求承包商对所建工程连同材料和待安装的工程设备投保，同时也要求承包商对人身或财产损害和第三者责任险投保。对保险公司的选择可能是业主指定，也可能是承包商自己选择。承包商选择保险公司时，应特别注意其赔偿能力和资信，并认真阅读理解保险条款及有关细节，为更准确掌握理解保险条款，承包商可参加保险专家的讲座。在对投保的险种选择时，要分析施工过程中发生各种事故的可能性，准确的选择合格的保险险种。有的合同条款已指定了承包商必须投保的险种，如建筑工程一切险、第三者责任险等，在投保时就必须按合同条款指定险种进行投保。签订保险合同前，须与保险公司磋商的主要保险条款和应注意仔细阅读理解的保险条款有以下几点：
1·1　保险合同的保险范围
保险合同中规定那些责任和事故是在保险公司保险范围内的，那些责任和事故不是在保险公司保险范围内的。保险范围将直接影响出现风险事故后保险公司是否受理索赔，所以要注意明确保险范围。
1·2　保险合同的免赔金额
在保险合同中规定的绝对免赔额和绝对免赔率，保险合同中规定了免赔额和免赔率在签订合同前要确定，出现风险事故后计算出的损失金额如在免赔金额内的，保险公司将不予赔偿。
1·3　合同规定的保险理赔程序和要求
出现风险事故后将按合同规定的保险理赔程序进行理赔工作。并按照合同理赔条款的要求执行。如：合同中规定出险后承包人需在一定的期限内以书面形式报案，超出期限需经保险公司书面同意等。在与保险公司签订了保险合同后，承包商应在合同规定的期限内向业主提供已按合同条款要求所投的各种保险已生效的证明，并向业主提供保险合同副本。所签订的保险单应与发出中标通知书前达成的合同总条款一致。
2、出险后的工作
在承包商履行合同的过程中，发生了风险事故后，承包商的相关业务人员应立即赶到事故现场，了解事故发生原因，勘查事故现场，同时组织人力，机械对事故现场采取一切必要措施防止损失的进一步扩大，并努力将损失减少到最低限度。在保险公司代表或检验人员到达事故现场进行勘查之前，承包商还应组织人员保护好事故发生现场及有关实物证据。承包商在对事故现场详细勘查完后，应该在保险合同规定的期限内向保险公司报案。一般保险公司与承包商工地现场相距很远，承包商在以书面形式通知保险公司出险情况时可以先进行电话报案，以最快速度通知保险公司。接着向保险公司报送书面形式的出险通知单。出险通知单的报送可用多种方式，如邮寄、电传等，但要注意报送出险通知单要留有底稿，并具有法律效力的证明，以证明承包商是在合同规定的期限内报案的。出险通知单内应写明事故发生的时间、地点、原因以及承包人为减少损失采取的措施，所组织人员、机械数量，因灾害损失的金额等内容。同时在出险通知单的附件中要有全面、准确反映受灾损失情况的证明资料，这些资料主要由以下几方面组成：

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保险公司理赔部员工工作心得

身边的感动

身旁的你们是否发现？在我们的生活中，我们总是不自觉的被一些人、一些事感动着。也许是可歌可泣的英雄事迹，让我们泪流满面；也许是凄婉缠绵的爱情，让我们唏嘘不止。然而作为一个普普通通的公司职员来说，感动着我的，却是我身边的团队，是每天与我朝夕相伴的同事，感动着我的，是他们身上那种不畏艰苦、任劳任怨、爱岗敬业的精神。

**公司作为基层公司。规模小，人数不多这样的现状，使得公司的每一个人，都是身兼数职。而最为重要的理赔案件的查勘定损工作就落在了四个查勘员的肩上。不管是车险、非车险还是农险、家财险的查堪定损，这些繁重的琐碎工作都由他们统包了。

记得七月份刚进理赔部的时候，作为新人的我被分配到了调度岗，每天负责接听报案电话并将信息及时反馈给查勘员。正值暴风雨时期，农村受到暴风雨的袭击，损失惨重。报案电话从早到晚响个不停，使得我应接不暇。而我们的查堪员们从早上接到第一批报案后根据各个乡镇报案量的情况，按地域范围分片分工后，就奔走在**20多个乡镇的大小村庄上。无论是烈日炎炎，还是狂风暴雨，他们从不惰工，为的是在下次暴风雨来临前及时清理掉案件，防止案件堆积；为的是农户们可以及时修好房屋，防止损失扩大。遇到有些村庄的道路狭窄、路况困难，车子无法通行，他们就弃车徒步，挨家挨户的去进行现场勘察、拍照，鉴定是否属于责任。遇到有些农户的不理解，还需向投保人慢慢解释条款及规定。日复一日，查勘员门每天都是以这样的工作状态，直到当天的报案全部看完才驶车返回，而此时全公司早已下班，陪伴他们的只有暗黄的路灯，以及路灯下自己被灯光拖长的身影，就是凭借他们的坚持，凭借他们的毅力，在那艰难的三个月里，在全**镇方圆两千公里的每一寸土地上留下了脚印。

而他们的坚守又何止三个月。不管是平时周末休息还是过年过节，当我们高高兴兴在家和家人、好友享受假期的时候，而我们的查勘员，他们仍然至少有一个人坚守在岗位上。恰逢节假日车险报案量明显增多的时候，他们连吃午饭的时间都没有，只能简单的对付，累的时候就将车停在路边小憩一会，继续前行。即便是如此劳累、忙的不可开交的时候，当值的查勘员，他们谁都没有叫其他同事帮忙，因为他们每个人都知道，只要自己一个人多坚持一下，就可以换来其他人难得的休息。除了平日的外出查勘，他们每天都要检查车辆、擦拭车辆，确保工作车正常使用。每天的工作不干完，他们绝不下班。不管什么时候，只要一听到报案电话，哪怕在吃饭，他们总是放下饭碗就走；有时候半夜接到报案，哪怕是寒风刺骨的冬天，他们总是毅然的从被窝里爬起。

在查勘定损中，由于客户对保险条款不够了解，埋怨、投诉日益增多，甚至有些客户为了个人利益，虚假投保、骗赔，这样的事件时有发生。这样更加加重了我们查勘员的工作量。面对更多的新的案例的发生，一个人的知识面是需要不断扩宽的，查勘员们在平时的工作过程中，还注重自身业务的提升和同事之间工作经验的相互交流，每当他们查勘回来，总是会听到他们针对当天的案例进行讨论的声音。

怎样才算爱岗，怎样才算敬业？没有任何借口，扎扎实实做好本职工作。当你接到领导交办工作的时候应该任劳任怨；当你在工作中遇到困难和挫折时应该在失败中吸取教训；当你自觉晋级升迁没有达到期望值时应该踏踏实实地虚心学习，争取做得更好。爱岗敬业说得具体点，就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。就是做好每一个客户的工作，填好每一张保单，处理好每一次事故，总结好每一次经验，做好安全宣传工作。真正的做到能为客户排忧解难，急客户所急，想客户所想，知客户所需，从我做起，从小事做起，从现在做起。这就是敬业，这就是爱岗！我们**公司的查勘员，他们每一个人用实际行动谱写着什么是爱岗敬业精神，他们每一个人都感动着我们，他们每一个人都是我们应该学习的榜样。

人保财险**支公司

薛爱玲

谈建筑工程保险邮攀理赔工作领会

(4)承包商对变乱现场合拍摄的影像材料和照片。影像材料和照片要能反竽暌钩变乱产生后现场的情况，要周全、具体的反竽暌钩受灾后的地形地貌，及有关细节的特写。并在照片中能反竽暌钩变乱现场的里程桩号和时光，可在一张标示牌上写明里程和时光，放置在现场显眼处一同拍摄入照片。

1?　保险合同的保险范围

保险理赔已经成为当今社会中存在的一种很健全的轨制了。保险理赔可以让小我和集体的损掉降到最低，让生活和临盆持续赓续的进行下去，这些擦鲱重要的，以往的成长中，很多的实际问题都是如许，只要赓续的进步，就会获得更大年夜的成长，信赖保险理赔还将持续成长下去。

保险合同中规定那些义务和变乱是在保险公司保险范围内的，那些义务和变乱不是在保险公司保险范围内的。保险范围将直接影响出现风险变乱后保险公司是否受理索赔，所以要留意明白保险范围。

1?　合同规定的保险理赔法度榜样和请求

1、保险合同签订

业主为了保护工程项目标好处，往往在合同条目中请求承包商对所建工程连同材料和待安装的工程设备投奔，同时也请求承包商对人身或家当伤害和第三者义务险投奔。对保险公司的选择可能是业主指定，也可能是承包商本身选择。承包商选择保险公司时，应特别留意其补偿才能和资信，并卖力浏览懂得保险条目及有关细节，为更精确控制懂得保险条目，承包商可参加保险专家的讲座。在对投奔的险种选择时，要分析施工过程中产生各类变乱的可能性，精确的选择合格的保险险种。有的合同条目已指定了承包商必须投奔的险种，如建筑工程一切险、第三者义务险等，在投奔时就必须按合同条目指定险种进行投奔。签订保险合同前，须与保险公司磋商的重要保险条目和应留意细心浏览懂得的保险条目有以下几点：

在保险合同中规定的绝对免赔额和绝对免赔率，保险合同中规定了免赔额和免赔率在签订合同前要肯定，出现风险变乱后计算出的损掉金额如在免赔金额内的，保险公司将不予补偿。

2、出险后的工作

1?　保险合同的免赔金额

在fidic合同条目中，对工程保险有明白和严格的的请求。承包商在签订工程合同后，自开工之日起就有扶植并照督工程的义务，直至业主发出最终验收证书为止。因建筑工程工期较长，受外界各类情况影响较大年夜，为此承担的风险也高。比如当雨季到来时，暴雨和洪水会导致山体滑坡、泥石流等灾害，对路基产生较严重的伤害。

在承包商实施合同的过程中，产生了风险变乱后，承包商的相干营业人员应急速赶到变乱现场，懂得变乱产生原因，勘查变乱现场，同时组织人力，机械对变乱现场采取一切须要办法防止损掉的进一步扩大年夜，并尽力将损掉削减到最低限度。在保险公司代表或考验人员达到变乱现场进行勘查之前，承包商还应组织人员保护功德故产生现场及有关什物证据。承包商在对变乱现场具体勘查完后，应当在保险合同规定的刻日内向保险公司立案。一般保险公司与承包商工地现场相距很远，承包商在以书面情势通知保险公司出险情况时可以先辈行德律风立案，以最快速度通知保险公司。接着向保险公司报送书面情势的出险通知单。出险通知单的报送可用多种方法，如邮寄、电传等，但要留意报送出险通知单要留有底稿，并具有司法效力的证实，以证实承包商是在合同规定的刻日内立案的。出险通知单内应写明变乱产生的时光、地点、原因以及承包工资削减损掉采取的办法，所组织人员、机械数量，因灾害损掉的金额等内容。同时在出险通知单的附件中要有周全、精确反竽暌钩受灾损掉情况的证实材料，这些材料重要由以下几方面构成：

跟着公平易近经济的成长，建筑市场规范赓续的完美，保险工作已成为工程招、投标、扶植和治理中弗成缺氨赡一部分。因为在承包商对合同实施过程中，因为施工周期长，所碰到各类情况复杂，为了保障承包商的好处不受到不测损掉，所有的国际工程承包合同都强迫的请求承包商进行各类保险，重要投奔工程一切险。如许当产生不测时可将部分风险损掉转移给保险公司承担，本文就向保险公司投奔，签订保险合同以及出险后理赔过程谈。

出现风险变乱后将按合同规定的保险理赔法度榜样进行理赔工作。并按照合同理赔条目的请求履行。如：合同中规定出险后承包人需在必定的刻日内以书面情势立案，超出刻日需经保险公司书面赞成等。在与保险公司签订了保险合同后，承包商应在合同规定的刻日内向业主供给已按合同条目请求所投的各类保险已生效的证实，并向业主供给保险合同副本。所签订的保险荡竽暌功与发出中标通知书前杀青的合同总条目一致。

(2)由承包人绘制的变乱现场平、杜绫擎图，在图中应标明里程桩号，原设计标高，原地面线标高，变乱产生后测量的地面线标高，及大年夜概的地形地貌变更等内容，以便于比较分析变乱产生典范围，并计算受灾损掉工程量。

(1)一份具体描述变乱产生过程，原因及时光、里程桩号和损掉金额，并请求保险公司补偿的申报。

(3)根据所绘制图纸计算直接收灾损掉的工作量。也可列出是以变乱借接收损掉的工作量。例如，雨季产生洪水冲垮施工便道，施工车辆无法通行，导致工期耽搁受到损掉等。别的将承包商为削减受灾损掉，防止受灾损掉进一步扩大年夜而组织人力、机械进行抢险的工作量也计算在内。统计计算完成后，汇总为受灾损掉计算书，计算书中要特别注明上述情况产生的费用，用以肯定索赔金额。

3、理赔工作

(5)本地水文、地质、气候部分供给的有关出险时光本地水文材料或日时降雨量分布图。

保险公司代表一般在收到出险通知后12h以内达到变乱现场，调和有关索赔事宜。保险合同规定有如不雅保险公司代表在48h内未达到变乱现场，将被认为保险人已承认被保险人所申报的变乱产生属实。在保险公司代表或考验师勘查现尝尝计算受灾损掉后，承包人应对保险公司代表承认的受损掉范围和理赔金额等进行研究，在根据保险合同的基本上，两边对有关赔款的一切争议，都可以协商解决，直至达到一致看法。承包人在对保险公司提出理赔请求时要做到有理、有据、量力而行。证实材料要齐备，理赔款计算要合理，并根据保险合同的相干条目规定解决理赔工作。

工程保险已逐渐成了建筑工程项目经营中弗成缺氨赡一部分。熟悉和应用保险合同条目、风险索赔的法度榜样，可以减轻承包商的风险压力，并降低风险变乱产生后承包商的损掉。值得留意的是尽管承包商对工程进行了工程保险，但有时保险公司弗成能补偿其全部经济损掉。因为建筑工程施工中轻易受到各类天然灾害和其它灾害的影响，所承担的各类风险比较大年夜，是以承包商仍要经常留意各类潜在的风险征兆，采取各类有力办法，防止变乱和灾害的产生，并阻拦受灾后损掉的持续扩大年夜。

当然保险理赔并不是上上之策，最重要的┞氛样要将危险临盆降到最低，削减不须要的损掉，我信赖只要如许下去，我们才可以做好保险理赔工作。不过这些都是相辅相成的。保险理赔工作还将会持续下去，做好工作就是为国度做出供献，这才是工作的须要性！

4、停止语

两边明白受灾损掉工作量鹤芄播金额后，须签订一份赔款确认书，解释出险原因、过程、受损掉工程量及赔款金额等情况。在保险公司付出承包商理赔款后就停止理赔工作了。在理赔工作进行中，承包商要留意整顿、收集与保险公司的交往文件、通知书，出险的复荡颏实材料，并及时归档保存好。承包商对理赔工作要指定专人负责，负责人要有较强的义务心，营业精晓，熟悉保险合同，并且可以或许闇练处理好对外营业往来。

(6)根据保险公司的请求供给作为索赔根据的其它材料、文件、单据等。

车险理赔工作心得体会

车险理赔是汽车发生交通事故后，车主到保险公司理赔。以下是小编整理的关于车险理赔工作心得体会，欢迎阅读参考。

时间一晃而过，到太保工作已经一个月了，在这段时间里领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了太保“诚信天下，稳健经营，追求卓越”的品质，也体会到了作为理赔人的专业和辛勤。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为太保的一份子而惊喜万分。

在这一个月的时间里，领导对我们工作学习进度有着细致的安排，一至二周主要学习理论知识，辅以简单案例的学习，二至三周则以实例案件学习为重心，理论联系实际，加强之前的理论学习，三至四周开始实际处理一些简单案例并学习系统的录入，第四周则开始了医院查勘工作。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

一、通过学习和日常工作积累使我对太保有了较为深刻的认识。

记得初到太保时，在和领导的第一次谈话时就注意到，太保是一家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都非常的人性化，尽量为大家营造出轻松的工作氛围。但是，这并没有影响到公司运作的专业和严谨性。我想，作为一个分公司的理

理赔人员，对单个案件的处理的确只是基本技能，更重要的是对流程的把握，这也应该是自己工作学习的重心。

二、坚持保险理论学习让我的理赔理论素养得到提高。

在太保工作的前两周，领导并没有安排给我们具体的工作任务，而是要求我们学习公司的条款，学习保险法，学习相关的法律法规，学习总公司的人伤理赔指导手册，或许有的理论我们暂时并不会用上，但是，不懂战术的士兵不会是一个好兵，没有这些理论知识作为基础，今后在在遇到复杂一点理赔案例时，我们可能就会束手无侧。在之后的案例学习中自己也发现，之前的理论并没有空学，很多案件都需要理论的支撑，扎实的理论知识让自己在实践工作中受益匪浅。我想，理论知识的学习在任何时候都不会是浪费时间。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

根据岗位职责的要求，分公司人伤核损员的主要工作任务是:

(1)人伤案件的查勘工作；

(2)人伤案件各项费用的审核；

(3)人伤诉讼案件赔偿的建议；

(4)分公司人伤理赔工作情况的分析；

(5)领导交办的其他工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的人伤核损员应当具有专业的医学知识和法律知识、良好的沟通能力、理赔数据的分析报告能力、理赔流程的检视能

力。虽然之前对理赔工作有一定的接触，但实际工作中发现自己在许多方面都还存在着不足，案件的处理上还时常会有这样或那样的遗漏，在日常工作的同时，有针对性的学习了医学、法律专业知识，加强了对查勘流程的学习，加强了电话沟通的学习，目前自己基本能胜任一般案件的查勘、核损工作。

保险销售工作心得体会

销售工作

保险销售是一门学问

保险销售是一门学问，我们在保险销售中与别的网点也有相类似的地方，我们每天早上也会相互练习话术，跟我们的理财经理学习一些专业，且容易让用户接受的术语，包括说话时候的语气及表情。每日在营业中别的营业员在进行保险销售的同时，我们旁边的另外两个营业员也会同时听着他的话术，适时的进行纠正或者是同时学习他说的比较好的地方。

我们在遇到定期储户的时候，都会向他们推销我们的保险，如果遇到要存短期，一年左右的，我们会向他们介绍正**险，收益比较固定，时间比较短，想用钱的时候也会比较方便，如果想要存长期的用户，我们会向他介绍我们的中邮，还有人寿，人保等等产品，是时间较长，收益也是比较稳定。

还有些储户会存大额的定期，这时我们向他们介绍保险，但他们的回答大多数会是"这个不保险，我还是存存定期吧，"这时我们就会向他解释保险的一些具体事项，但是用户还是表现反感，我们就会建议用户拿出一部分去购买保险，尝试一下，看一看收益跟定期的相差多少，这样有个比较的话，以后对于保险的购买是否就会心里有底，而用户对于部分购买保险还是比较能接受的。

位置比较特殊，属于城乡结合部，有些比较极端的用户，有些用户只要我们跟他们介绍，他们认为这产品不错，也许只是几句话的工夫，就能成功一笔保险，但有些用户对于保险的偏见较深，尤其是银行内部销售的保险尤其不信任，这时候我们也很注意团队合作，我们在前台营业的时候遇到这样比较不信任银行保险的定期储户，我们会先进行初步的介绍，如果用户觉得被吸引，流露出感兴趣的表情，我们的理财经理同时会进行详细的介绍，包括保险的风险，收益，时间等等，如果储户觉得有些犹豫的时候，我们再进行介绍，这样的团队合作的效果是很明显的，大多数储户最后都愿意进行购买。

每日营业时遇到的一些大客户，即一些购买比较大额保险的用户，我们结束营业时都会注意记录客户的信息，我们的理财经理或者负责人也会定期的进行大客户的维护，电话问候或上门拜访。