高等级公路管理中心收费站区车辆通行畅通预案
博观而约取,厚积而薄发。对于上次给予的任务目标，我们应该预先做好一份工作方案。方案可以让我们更加关注工作目标的完成性。写好方案都有什么妙招呢？小编特意收集和整理了高等级公路管理中心收费站区车辆通行畅通预案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
高等级公路管理中心收费站区车辆通行畅通预案内容显示中为了保障收费站站区的安全畅通，提高过往车辆通行速度，努力打造高等级公路车辆通行费征收管理服务的优质品牌。我单位根据上级单位《关于重申高峰时段开足收费车道的通知》文件精神，要求所属各收费站进一步完善《车道通行畅通预案》，细化应急处置程序，并对有关内容统一作如下部署：1、各收费站成立保车道畅通工作领导小组，全面负责本站区内的车辆通行畅通。2、加强对股室管理人员收费稽查业务的培训，成立由股室人员组成的保车道畅通应急小组。在用餐时间收费员较少时稽查员可直接顶岗收费，遇到车流量高峰人员不够时，股室人员可以顶岗稽查收费，以确保车辆畅通。3、加强全体征稽人员的业务教育，增强职工的职业道德素质，提高文明服务质量和业务技能，缩短单车通过时间。4、为确保收费站区交通畅通，收费站在交通流量高峰时开足车道；交通量低时，可适当关闭部分车道。稽查员应做好各收费车道的车辆疏导工作，监控人员时刻注意广场监控，当发现有堵车现象或可能会出现堵车现象时，立即通知当班稽查人员增开车道，时间控制在2分钟内，保证不发生等候缴费车辆超过3辆的现象（开足车道除外）。5、接到有贵宾车队通过的通知，通知当班稽查员提前半小时做好开启专用车道的准备工作。车队通过车道时，稽查员要立正、敬礼，收费员行注目礼，疏导指挥交通，要求手势、信号规范准确，以确保车队安全顺利通过。6、加强收费设备设施的日常管理。收费车道的挡杆及其它设备装置的日常维护工作由具体人员负责，如发生机械故障影响正常通行的，要立即组织抢修。计重收费系统如发生紧急情况，启用《计重收费紧急预案》，在短时间内无法修复和恢复车道正常通行的，及时报请站领导同意关闭相关车道，直至修复。7、针对不同的季节产生的雨雾冰雪等恶劣天气启用《冰雪灾害天气紧急处置预案》确保车辆的畅通。地面形成积雪时立即清除，不能及时清扫的在积雪上洒盐，避免因气温骤降造成车道地面冰冻，防止车辆在站区发生相撞事故。雾天必须开足车道，开出防雾灯提示过往车辆，稽查人员身穿反光背心在站区两头吹哨指挥车辆缓慢通过。8、因意外情况引起的堵车（违章车辆、故障车辆、交通事故等），按照事故汇报上报制度，及时报告站值班领导，稽查员令其驶（推）出车道后再进行处理，避免因处理时间过长造成堵车现象，遇大型车无法驶（推）出车道的，由监控员直接电话联系道路清障车辆协助处理。如发生交通事故，稽查员应保护现场，并报交警大队处理，稽查员同时做好车辆、人员疏导工作，防止外来人员滞留站点。9、对恶意用车辆堵塞车道、寻衅滋事者，征稽人员应当以理服人，保持头脑清醒，劝其立即离开车道。耐心说服无效，司乘人员继续恶意用车辆堵塞车道影响其他车辆通行时，应立即拨打110电话报警，并用拦道器或护栏将违章车辆关闭在车道内，由公安交警到达后处理。同时应采取有效措施，对过往车辆进行疏通，保障其它车道的畅通。10、根据收费站夜间车流量的特点，合理安排好各时间段开启的车道数量，保证夜间车道的畅通。高等级公路管理中心收费站区车辆通行畅通预案F132.com延伸阅读
收费站运营管理水平提升活动方案
收费站运营管理水平提升活动方案
为深入贯彻落实上级领导单位年度工作会议精神，结合“提质增效年”活动要求，持续夯实运营管理基础，不断创新管理措施，探索新的运营管理体制机制，推动收费运营管理工作展现全新气象，全面提升运营管理水平，制定工作方案如下：
一、指导思想
全面贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕国家交通强国战略和我省争创交通强国示范省部署，紧跟高速公路行业发展形势、趋势，聚焦人民群众对高速公路通行服务新需求，从管理制度、管理基础、管理创新、管理机制入手，全面提升高速公路收费站运营管理水平和质量，努力追赶全国先进同类企业，力争使收费基础业务管理更规范、更精细；力争使运营管理更顺畅、更高效，力争推出在全国及行业范围内有影响力和示范效应的“首创”新作为，努力实现高速公路管理水平和服务质量双提升，努力实现高速公路经济效益和社会效益双提升，争创一流。
二、主要目标
根据集团年度重点工作部署，结合争创“河南第一，全国一
流”总体目标，提升高速公路运营管理水平，工作主要目标是：
（一）收费业务
1、完成全年6631.4403万元收费任务，确保漏费率为0。
2、收费人员文明用语使用率、礼仪手势使用率、微笑服务率
100%。每百万车次司乘人员有理投诉率应≤1/106，司乘人员投诉
回复率应为100％，司乘人员满意率应≥98％。
入口车辆误判率应≤3.5‰，单车发卡时间应≤7s，手动输入情况下应≤14s；发卡差错率应≤1％。出口单车服务时间应≤20s。ETC 方式，在正常情况下，每条电子收费车道通行能力应≥550 辆/h；合法ETC 车辆在其车载设备工作正常的状态下，以≤20km/h 的速度通过ETC 车道，每千笔电子收费交易不能多于3 次错误。对于特殊情况车辆，收费站电子稽查率应为100％，特殊情况车辆收费操作全过程监督率应为100％。
（二）管理
以“有效防范、坚决遏制安全生产重、特大责任事故发生”为安全生产工作红线，紧紧围绕运营管理安全和经营管理安全为核心内容，强化安全过程管理，关口前移防患未然，对重点时段、重点区域、重点隐患加大监管力度，加强隐患排查治理，抓好基层安全，以高度的责任感、强烈的事业心，扎实、细致、全面做好安全生产工作。职工安全生产教育培训率100%；一般隐患整改率95%，重大隐患整改率100%；全年不发生重特大安全生产责任事故；突发事件信息报送及时率100%，不发生迟报、漏报现象。
三、组织领导
为保障提升高速公路运营管理水平工作有序、扎实、高效开展，成立活动领导小组。
组 长：杨爱敏
副组长：王天勇、刘 乐
成 员：各班班长、内业、票款人员
办公室具体负责活动开展实施。
四、工作内容及安排
（一）整体运营管理
1、加强运营管理制度建设。要从制度建设入手，进一步规范、提升收费基础业务管理标准，对业务主要管理制度进行全面自查和梳理，自觉与行业第一企业对标，对与当前行业形势和单位实际脱节的制度进行修订，对未有制度规范的领域尽快建章立制，切实加强业务制度的废、改、立，充分发挥制度对运营管理业务的规范、指导作用。
2、全面提升收费人员素养。积极组织开展形式多样的培训、技能竞赛等活动，全面提升运营管理从业人员业务和技能水平，全面提升干部职工精神面貌，打造专业化、职业化职工队伍。
（二）收费业务
1、探索研究建立通行费数据（直接收入）实时监控系统，将对通行费数据的掌控精确到天，利用数据平台（库）实时分析判断通行费数据的波动情况，异常波动及时预警，改变被动收集数据和应对异常、突发事件的局面，为治逃增收提供系统数据支撑。
2、不断增强收费窗口服务意识，强化服务技能，发挥典型示
范，持续提升服务质量，打造服务品牌。
（三）安全生产
1、积极配合高速公路有关提升改造专项工程。重点实施高速
公路“入口治超”建设和交通安全综合整治两项专项工程，确保
从源头消除超限车辆上路，通过优化道路标志、标线和标牌加强
对车辆的引导提示，实现提升行车安全的目标。
2、加强干部职工安全培训和警示教育学习。通过开展安全警示教育，把重要的、关键的技术环节拆解开来并与具体的案例相结合，进一步增强干部职工安全风险意识和安全自保意识，使遵章守纪、规范作业变为职工自觉的行为规范。
五、相关要求
一是高度重视，周密组织。要高度重视提升高速公路运营管理水平工作，切实克服对高速公路运营管理基础业务管理的自满、浮躁情绪，摒弃歇歇脚再赶路的想法，增强思想站位，把提升高速公路运营管理水平当做长期重点工作来抓，常抓不懈。要强化组织领导，主要领导负总责，分管领导具体抓，各岗位分工负责，从组织领导层面确保工作落实。
二是强化落实，扎实工作。根据集团的实施方案，紧密结合自身实际，制定本单位提升高速公路运营管理水平工作具体实施方案，要“管用”、“实用”，能够规范、指导提升高速公路运营管理水平工作高效、有序推进。充分汲取以往类似活动经验教训，采取切实有效的措施办法，力避流于形式，走过场；要以肯干事体现担当，以会干事体现能力，以干成事体现落实，在全站范围内营造真抓实干、务实重干的良好氛围，把提升高速公路运营管理水平工作融于日常，做在经常。
三是加强宣传、观摩交流。要加大活动宣传力度，通过定期制作展板、在微信公众号、专题简报等形式宣传提升高速公路运营管理水平工作中的突出事迹、人物及优秀典型措施、办法，营造浓厚热烈氛围。自主组织开展专题培训、学习、联系、研讨等对收费及安全管理等业务情况进行互动交流，要积极展示优秀标杆，充分发挥典型示范的引领带动作用；也要警示激励后进，督促落后的班组或个人要补短板、强弱项，改变收费运营管理水平参差不齐、不均衡的现状，形成共同提高、齐头并进的良性循环。
平舆收费站
2018年10月12日
县国道、省道安全畅通预警预案
县国道、省道安全畅通预警预案 为确保我县境内国道、省道的安全、畅通，确保人民群众生命财产安全，更好地统一组织协调各单位、各部门认真履行职责。根据《中华人民共和国公路法》、《中华人民共和国道路交通安全法》和《中华人民共和国道路运输管理条例》等有关规定，结合我县实际，特制定本预案。 一、预警预案基本原则 以人为本、安全第一、先疏后通，先抢救后处理。 二、本预案适用范围 本预案适用在我县境内国道、省道公路上发生的自然性公路塌、溜方，桥梁损坏、断裂，隧道塌方，车辆发生机械事故、运输安全事故、交通事故，收费站发生滋事堵车事件等造成国道、省道公路上车辆通行中断，影响交通的一切事件。 三、组织机构 （一）、领导机构。本预案的组织领导工作要在县委、县府的统一领导下进行。由县政府负责组织实施，成立由县长为组长，分管副县为副组长，法院、检察院、公安、交通、公路、卫生、乡镇政府主要领导为成员的指挥领导小组。主要职责是组织指挥、调度事故现场的抢险、救助工作，根据现场情况，确定具体抢通、救助方案，研究处置和决定处理重大事项。 （二）、现场指挥机构。各级各部门有关负责人赶到事件发生现场后，应成立事件处置现场指挥部，由现场最高级别的党政领导担任总指挥，负责整个事件处置的总体指挥与协调。现场指挥部下设：施救组、现场秩序维持组、桥梁路险抢通组、车辆疏导组、伤员抢救组、宣传信息组、事件突发处置组、事故鉴定处理组、后勤保障组、事件善后清理组。 1、施救组：公安局牵头，交通局、公路局、乡镇配合。 2、现场秩序维持组：公安局牵头，法院、检察院配合。 3、桥梁路险抢通组：公路局牵头，交通局、乡镇配合。 4、车辆疏导组：县公安局交警大队牵头，交通运管、收费站、公路局、路政所配合。 5、伤员抢救组：卫生局牵头，乡镇卫生院、xx医院、中医院配合。 6、宣传信息组：县府办牵头，公安局、交通局、公路局、新闻中心乡镇配合。 7、事件突发处置组：公安局牵头，法院、检察院、武警配合。 8、事故鉴定处理组：按事故性质和职责，县公安局交警大队、安监局、公路局、交通局为牵头单位，乡镇配合。 9、后勤保障组：公路局牵头，交通局、乡镇配合。 10、事件善后清理组：按事故性质和职责，公安局、交通局、公路局为牵头单位，乡镇配合。 四、预警机制 各成员单位根据本预警预案，成立相应机构，制定预案，落实工作人员、落实具体职责、落实各自责任，确保在第一时间内闻警而动、有警必出，始终保证人员处于备勤状态，值班电话24小时有人接听。 五、事件管辖规定 实行属地管理、分级负责的原则，按事件的类型属性归属下列部门为行业管理单位第一责任人。 1、自然性的公路、桥梁的塌、溜方、断裂事件引起堵车，县公路局为第一责任人。 2、自然性的隧道失火、塌方等事件引起堵车，收费站为第一责任人。 3、车辆因机械事故、运输事故、交通事故造成的堵车等事件，县交警大队为第一责任人。 4、收费站内收费车辆发生滋事，拒交通行费引起堵车等事件，收费站为第一责任人；接警后，公安部门为第一责任人。 5、人为在公路上非法拦截检查车辆造成堵车事件，执行非法拦截任务的单位为第一责任人。属村民、群众行为的，乡镇政府为第一责任人。 6、因其它原因引起的火灾，爆炸事故造成堵车等事件，县公安局为第一责任人。 六、报告制度 （一）事件报告程序 1、国道、省道发生自然灾害、道路运输安全事故、道路交通事故以及人为因素造成阻断车辆通行时，现场行业管理第一责任负责人，应立即组织本单位干部职工和周围群众保护现场、抢救人员、疏导车辆，并向110、122和120报警救助。 2、事件造成重、特大伤亡事故的，现场行业管理第一责任负责人应立即向其主管机关和本预警预案指挥领导小组报告。 3、车辆阻断通行达30分钟，现场的公安、交通、公路、乡镇等各单位应向各自主管领导汇报。 4、车辆阻断通行达1小时时，现场行业管理第一责任负责人和参与现场处置的各单位应按相应程序向上级机关报告。 5、本预警预案指挥领导小组接报后，根据需要启动本预案，进入工作状态。 6、车辆阻断通行达2小时时，由本预案指挥领导小组采用果断措施，随机处置，并报告县委、县府上报市府和上级相关的主管部门。 （二）事件报告内容 1、事件的基本情况； 2、事件发生时间、地点、经过和事件抢救、抢通情况； 3、人员伤亡和经济损失初步统计； 4、事件发生的初步原因分析； 5、事件性质的初步判断； 6、事件抢救小组的情况和采取的措施； 7、需要有关部门及单位协助事件抢救和处理的有关事宜； 8、事件的报告单位、签发人和报告时间。 （三）事件报告方式 1、事件第一责任人应按上述程序、内容先电话口头报县府办（电话xxxxxxx，传真xxxxxxx）和主管部门。 2、在事件发生三个小时内，由第一责任人和宣传信息组按规定要求形成文字材料进行补报和续报工作。 七、预案的启动实施 1、事件报告到本预警预案指挥领导小组后，由本预警预案指挥领导小组决定是否启动本预案。 2、本预案指挥领导小组决定启动预案后，各工作组在各组组长的带领下，根据指令迅速配齐相应的工程技术人员、医务人员、车辆、装备、机械抵达事故现场。 3、预案的组织实施。现场的抢救、抢通、疏导、处置工作由预案指挥领导小组统一指挥，成立现场指挥部，各工作组按照指挥部的指令各司其职，互相配合，有条不紊地开展抢救、抢通等应付突发事件工作。 4、各组在执行任务过程中，应按其职责范围制定周密的行动计划，并随时根据事件的新情况、新特点做相应调整，经指挥部批准后立即实施，在实施过程的情况变化应立即报告指挥部。 5、任务结束后，各组应向指挥部汇报基本事实（即发生的时间、地点、性质、情况、结果）和本组采取的 具体措施及所产生的效果。 6、国道、省道突发事件解除后，现场指挥部随即解散，本预警预案指挥领导小组负责召开有关部门参加的总结会议，部署相关善后事宜，并将事件过程、处置情况和结果上报上级。 八、责任追究制度 执行抢通，救助任务的各单位，必须无条件执行指挥领导小组命令，对在事件中不主动、思想麻木的单位责任人和机关工作人员要给予严肃处理。对拒不执行命令、玩忽职守、推诿扯皮和造成事件发生的有关单位领导、直接责任人给予党纪、政纪处分，造成严重后果的移送司法机关处理。 九、奖励规定 在应付突发事件过程中，对及时准确报送预警信息和动态信息，为应急处置赢得时间、避免伤亡以及在事件中措施运用得当、果断有力、成效显著的单位或个人要给予表彰和奖励。
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物业管理中心人员岗位竞聘办法
物业管理中心人员岗位竞聘办法
物业管理中心人员岗位竞聘办法一、岗位竞聘目的
为了提高物管中心的工作效率，加强物管中心人才的竞争机制，结合物管中心的实际情况及工作人员自身特点，物管中心将开始新一轮的人员岗位竞聘工作。目的是为企业降低成本，减轻企业负担，同时达到“人尽其才，物尽其用”的效果，尤其是通过岗位竞聘不但为物管中心的市场化运作提供了良好实践机会，同时也为物管中心的平稳转制打下良好的基础。
二、物管中心部门设置
本着科学、务实的态度，为避免机构臃肿给管理带来的不便，根据物管中心后勤服务项目的范围及针对的服务对象和对外经营的情况，现将物管中心机构设置为三部一室，即办公室、工程部、综合部、经营发展部和旅行社。
三、部门管辖范围
1.办公室
管理范围：公文处理、人事管理、安全保卫及园区交通管理、驾驶员管理、分部各部门的协调工作。
2.工程部
管理范围：分部办公楼的工程维修工作、分部家属区的工程维修工作及绿化管养、维护工作、新迎小区和云津市场住宅区的工程维修工作、分部住宅区域卫生工作。
3.综合部
管理范围：分部办公楼卫生、收发及会议室管理工作、分部中餐管理工作、物管中心财务管理工作、医务室管理工作。
4.经营发展部
管理范围：铺面出租、招待所管理、文化用品经营部管理、其它经营项目。
5.旅行社
管理范围：旅行社日常管理及经营业务。
四、各部门人员编制 共计13名
1、办公室：主管1名、驾驶员1名、保安管理员兼驾驶员1名
2、综合部：主管1名、会计1名、出纳1名、医务室人员1名
3、经营发展部：主管1名、招待所人员1名、文化用品经营部人员1名
4、工程部：主管1名、工程人员1名
5、旅行社：主管1名
五、岗位竞聘条件及范围
1、符合应聘条件的园部及分部工作人员。
2、竞聘条件（参与竞聘人员年龄均要求在45岁以下，不含45岁）
（一）办公室：
（1）办公室主管：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，具有较长时间的办公室工作经历，沟通、协调能力强，具有较强的文字功底和公文处理能力。
（2）驾驶员：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，持有驾驶b照，具有5年以上驾龄，熟悉汽车维修和护理，吃苦耐劳，能适应经常出差。
（3）保安管理员兼驾驶员：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，具有5年以上的相关工作经验，熟悉保卫安全业务，熟悉内保及安全消防业务，沟通、协调能力强，工作责任心强。
（二）综合部
（1）主管：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，沟通、协调能力强，具有一定的财务知识及管理能力，熟悉一定的医务知识，持有会计资格证，工作责任心强。
（2）会计：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，具有 5年以上的从业经验，持有会计资格证，动手能力强。业务突出者，条件可适当放宽。
（3）出纳：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，具有从事该行业的相关资格证书，从业经验5年以上，实作能力强。业务突出者，条件可适当放宽。
（4）医务室人员：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，熟悉一般的药物知识及医务知识，具有5年以上的工作经验，持有从事该行业的相关资格证，工作责任心强，动手能力强。
（三）经营发展部
（1）主管：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，熟悉对外经营业务，协调、沟通能力强，具有一定的人际关系网，能根据市场的变化调整经营方针和经营思路，进行有效的项目管理和经营。业务能力强者，条件可适当放宽。
（2）招待所管理员：年龄45岁以下，身体健康，熟悉接待业务，具有一定的管理能力，沟通、协调能力强。
（3）文化经营部人员：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，具有一定的零售商品销售能力及管理能力，沟通、协调能力强。
（四）工程部
（1）主管：年龄45岁以下，大专以上学历，身体健康，具有10年以上的工作经验，具有相关的从业资格证，工作责任心强，业务能力突出者，条件可适当放宽。
（2）工程管理人员：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，具有10年以上的工作经验，动手能力强，工作责任心强。
（五）旅行社主管：年龄45岁以下，身体健康，大专以上学历，熟悉旅行社业务，具有较强的管理能力，熟悉旅游行业的有关规定，具有相关的从业资格证。沟通、协调能力强，工作责任心强。
以上欲参与竞聘的人员在了解竞聘岗位要求、细则后，请于三日内按拟竞聘岗位写出拟职计划书，通过物业中心评议后确定岗位。
**昆明分部物业管理中心
营业厅管理中心下步工作思路
为了更好的激发一线受理员的工作积极性，营管中心在本月与营业厅受理员进行了思想交流。通过与受理员的谈话了解到各营业厅目前的考核情况、员工的思想动态、存在的问题，针对以上情况为更好的服务客户、减少投诉特制定以下：
一、规范百分考核办法、提升服务质量
（一）重新制定营业厅百分考核办法
目前各营业厅百分考核情况不一、考核存在着不透明的情况，个别经常迟到请假的员工考核很高、工作积极的员工考核却很低，为了更好的体现公平、公正、公开的原则，将在原考核办法的基础上进行分类，将考核分为日常考核、业务考核、考核并增加考核加分项。对考核公开化，让员工明确个人需提高的方面，同时对个人素质有一个提升，起到相互监督的作用。
（二）、围绕企业服务理念、增强服务意识
紧紧围绕公司“客户是衣食父母”的服务理念，在全体受理员中开展“争创服务明星”的活动,以此带动所有受理员的服务意识，做到主动服务、个性化、人性化的服务。如：对于年纪大、行动不便的客户可提供上门服务。树立各营业厅的特色服务抓住稳定的客户群，提高公司的服务品牌。
（三）、开展服务大检查，提升服务质量
为了在全体受理员中树立“永远让客户满意”的观念，管理中心决定在五月份展开服务大检查，以便在现有的基础上提升服务质量，提高全体员工的服务素质，具体检查内容如下：
1、主动服务的意识、服务是否热情。
2、精神面貌是否饱满、服务礼仪是否到位。
3、在业务受理过程中是否主动为客户推荐公司新业务。
4、受理员业务技能是否熟练，是否做到“首问负责制”。
5、营业厅内业务宣传资料摆放是否齐全、整齐。
6、营业厅内环境、业务受理台是否干净整洁。
7、营业厅内设备是否正常运转。
8、营业厅各项记录是否完整、规范。
（四）、加强与员工的沟通、提高全员意识
1、针对一线受理员年龄小，思想情绪波动大的特点，管理中心定期对受理员进行学习座谈。及时掌握员工的思想动态，对受理工作中出现的问题，做到当时问题当时解决、当日问题当日解决。
2、对于受理员其个人问题应尽量及时处理，解除公司其后顾之忧，从而提高受理员的工作效率，为公司带来更大的效益。
3、对于在沟通过程中员工提出的合理建议，及时汇总整理并予以采纳。对于提出并采纳的合理化建议的员工，应给予奖励从而提升团队的凝聚力。
二、加强业务稽核、减少投诉
为加强各类业务规范管理，防止和减少各类违规业务的发生，管理中心成立了稽核小组。通过近三个月的运作，在业务操作稽核中发现了很多问题，随着稽核工作的深入开展受理员在平时做业务中出错率已大大减少，但还存在着个别受理员工作疏忽的现象。对于前期查处的违规业务已对相关人员进行了相应的处理，为进一步提高受理员的责任心，应在今后的工作中要加强认真性，增加稽核的力度，提高受理人员和稽核人员的责任心将失误减到最低，已减少投诉率，将公司不必要损失减到最低。对于业务方面表现较好的受理员给予奖励，提高受理员工作的积极性。
三、分层培训，突出工作特点
自市区经营部营管中心培训组成立以来，主要针对营业厅人员服务、业务及综合技能方面开展培训。3个月以来，培训工作逐渐步入正轨。下半年，培训将根据营业厅人员综合素质分层次展开。分为管理层（主任、班长）、骨干（营业厅四星、五星）、普通员工（一至三星）、客服人员有针对性地培训。培训内容在讲解业务政策的基础上逐步强化服务意识，从而全面提升市区营业厅的综合形象。对管理层的培训，主要以如何与员工沟通、晨夕会经营、有计划工作、整体规划营业厅发展等内容为方向；骨干的培训，主要以提高主人翁意识、做管理层得力助手、以点带面推动营业厅发展等内容为方向；普通员工的培训以强化基础业务、学习新业务新政策、提高主动服务意识等内容为方向；客服人员的培训以控制型客户沟通讲解、投诉处理技巧为主，以案例交流、经验分享为辅展开。
四、服务促经营
1、中心成立发票、卡、包类的配送队伍。有专业提卡人员负责，对有发票、卡、包类的需求的营业厅送货上门，提高工作效率。
2、调动承租商的积极性，通过短信群发加大自建与承租营业厅宣传力度。
3、利用地理优势进广场,进社区宣传联通业务,如洪楼
营业厅处于xx广场南临,受理员利用休息日在广场发放单页进行宣传。
4、各别营业厅利用厅内特色，对用户进行分析锁定潜在的发展对象，建立用户档案资料，有的放矢地开展营销工作。如xx广场营业厅，将各类用户体验区充分利用，使用户对联通新业务产生浓厚兴趣从而达到发展创效的目的。
5、充分利用客户资源，以老促新协助老用户增强“造血”功能，创造新的价值。
收费站治理高速公路运营中商业贿赂实施方案
收费站治理高速公路运营中商业贿赂实施方案
为深入贯彻党中央、国务院和省委、省政府、省纪委关于开展工作治理商业贿赂专项工作的文件精神，进一步规范我站收费工作，促进运营管理有序发展，按照管理处要求，特制定商业贿赂专项工作方案：
一指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，深入贯彻中央纪委六次全会、国务院第四次廉政工作会议和省委、省政府、省纪委的有关精神，按照交通厅冀交纪监[2016]152号文件要求，依据《交通厅贯彻落实〈建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防体系实施纲要〉的具体意见》和有关规定，坚持标本兼治，综合治理，明确重点，解决突出问题，确保治理高速公路运营中商业贿赂专项工作取得显著成效。二目标要求通过开展治理高速公路运营业员中商业贿赂专项工作，坚决遏制商业贿赂蔓延的势头，让职工普遍受到教育，使高速公路收费站的诚信、文章版权归第1作者所有；转载请注明出处!廉洁、安全、得以保障出发，积极完善各项制度，建立长效机制，保证运营管理工作规范，确保专项治理工作取得实效。三工作重点围绕收费工作纪律，纠正贪污受贿、作弊、吃、拿、卡、要等现象开展专项治理工作。四开展对不正当交易行为的自查自纠。（一）全站班干部职工开展自查自纠。1、开展宣传动员（5月下旬）。通过组织专题讲座，开展答题问卷等形式，认真组织班干部职工学习中央关于开展治理商业贿赂的有关文件，让其充分认识到治理商业贿赂行为的重要性和必要性。提高职工抗腐防变的能力。在办公区内明显位置挂上标语，进一步的营造气氛。2、开展自查自纠（6月上旬至11月底）。在职工中普遍开展自查自纠，要深入查找自身问题，是否有在收费工作中有作弊、吃、拿、卡、要等现象，上否有利用职务便利有贪污受贿等商业贿赂行为，并写出自查情况及个人整改情况和《保证书》，此项工作在6月底完成。（二）党支部自查自纠。班子要带头开展自查自纠，并对站的管理制度、管理措施、各种规定进行系统整理，完善监管机制，继续执行好站务公开，让职工明白站内每项工作情况及开支情况。针对职工自查反映出来的问题，党支部必须认真剖析，并拿出完善意见，堵塞收费管理工作漏洞。（三）接受群众监督，配合好上级有关部门查处商业贿赂案件。党支部要充分发挥信访作用，向社会公开监督电话，广泛动员群众反映商业贿赂行为，鼓励举报行为，并做好保密工作。在发现问题后，不隐瞒、不护短，并积极协助上级有关部门查处本部门涉嫌商业贿赂行为。五、完善关于治理商业贿赂行为专项工作的组织领导。为了开展好治理商业贿赂行为，加强此项工作的领导，我站专门成立治理商业贿赂行为领导小组，具体如下：治理商业贿赂行为领导小组成员名单：组长：收费站2016．5．31．
收费站治理高速公路运营中商业贿赂实施方案
收费站征收管理考核奖惩实施办法
收费站征收管理考核奖惩实施办法
为进一步强化收费站内部管理，树立行业新风，提升文明窗口服务形象，坚持“突出重点，兼顾全面”，以“管理到位，措施到位，注重实效，切实可行，”为原则，结合高管中心车辆通行费征收管理实际情况，深化管理，细化目标，特制订本办法。
一、指导思想
以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，以宽广的发展眼光和前瞻的创新思路，要求全体员工与时俱进，求真务实，致力业务建设和队伍建设相结合的长效管理机制建设，推动收费站沿着业务规范化、队伍专业化和管理科学化的方向健康、协调、持续、全面发展。
二、考核对象和内容
1.考核对象：ⅩⅩ所辖各收费站。
2.考核内容：依托ⅩⅩ下发的各类内部管理规章制度，统一标准，统一考核，考核内容主要有：机电系统维护(20分)、网络信网-息安全(20分)、半军事化管理(20分)、图书室管理(10分)、体能测试达标(10分)、优胜班组创建(20分)等六个方面。考核标准详见《ⅩⅩ单位收费站征收管理考核表》。
三、考核计分标准和办法
㈠考核计分标准
1.机电系统维护(20分)
⑴机电维护计划(2分)。制定切合可行的维护计划，有详尽的机电设备维护记录，周、月、季、年维护作业需有书面记录。
⑵机电设备运转(2分)。每月将机电设备运转情况汇总，并上报高管中心收费科。
⑶机电维护制度(2分)。指定专人负责机电系统维护工作，建立健全机电设备维护基础台账，实行定期巡查和不定期抽查制度。
⑷机电维护实施细则(5分)。根据《ⅩⅩ中心收费站机电系统维护管理办法》制定符合收费站实际情况的实施细则，并上报ⅩⅩ中心收费科。
⑸备件管理(2分)。收费站设有备件库，指定专人负责管理，建有备件库管理台账，纪录购置、登记、领用及库存明细情况，做到账面清楚，账实相符。
⑹机电系统紧急预案(2分)。制定具有可操作性的机电系统紧急预案，重大失误和事故及时上报ⅩⅩ中心收费科。
⑺设备维修(3分)。收费站机电系统保持良好运行状态，建立健全机电设备维修纪录台账，故障处理按照机电系统管理办法中的故障处理流程，及时进行设备维修或更换。
⑻故障处理(2分)。监控人员应熟知机电设备操作方法，清楚软硬件的运行原理、设备线路走向及小型故障的处理。
2、网络信息安全(20分)
⑴防病毒软件安装(5分)。除车道计算机外，内网计算机安装Symantec网络版防病毒软件，单机及外网计算机安装瑞星单机版防病毒软件，网络管理人员应及时升级病毒库，定期检查车道计算机。
⑵系统安全(3分)。内网计算机通过编辑组策略设置SUS补丁升级网址，外网计算机通过系统设置，定期自动升级操作系统补丁，防堵系统漏洞，提高系统安全级别。
⑶内外网隔离(3分)。专机专用，内外网计算机互换需重新安装操作系统。严格禁止“一机多网”、“网中网”现象出现。
⑷防护措施(4分)。禁止使用未经检验的外来存储介质，收费站计算机不得安装与工作业务无关的软件。
⑸信息化培训(3分)。积极参加上级单位组织的信息化培训活动，同时各站应自行安排培训计划，定期组织专业技能考试，考试成绩与考核挂钩。
⑹浏览规范(2分)。收费站人员不得在计算机上浏览违反国家法律法规禁止的有害信息。
3、半军事化管理(20分)
⑴军训(5分)。坚持经常性的基本常识教育和队列训练，每月以班组为单位组织计二小时的军事队列训练及交通指挥姿势的训练。
⑵内务卫生(8分)。宿舍内搞好集体卫生和个人卫生，被服整齐划一，洗漱用品等按规定放置。收费站定期进行检查评比，每周不少于一次，并评分公布。
⑶着装规范(4分)。上班统一着工作服，并按规定佩带标志、胸卡、携带有关证件。着工作服时，要做到衣冠端正、风纪严整。
⑷升挂国旗(3分)。按照《国旗法》的规定升挂国旗，坚持早上升起，傍晚降下。定期举行升旗仪式。
4、图书室管理(10分)
⑴图书管理员工作认真负责，图书室管理规范、有序。（2分）
⑵图书阅览室环境整洁、明亮，各类图书分门别类摆放整齐。（2分）
⑶图书没有撕毁和严重损坏（2分）
⑷图书室有完善的管理制度和齐备的图书管理台帐，每周将图书出借情况传真上报至高管收费科。（2分）
⑸遵守图书室管理办法中的各项规定，图书应当及时归还，图书证的管理符合规定（2分）
5、体能测试达标(10分)
⑴10米×4往返跑（2分）
稽
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查员达标标准:25岁以下12秒2（含）以下，25岁以上13秒1（含）以下；收费员达标标准:25岁以下13秒2（含）以下;25岁以上14秒（含）以下。⑵长跑（2分）
稽查员1000米达标标准:25岁以下3分05秒（含）以下，25岁以上3分25秒（含）以下；收费员800米达标标准:25岁以下4分（含）以下，25岁以上4分20秒（含）以下。
⑶立定跳远（2分）
稽查员达标标准:25岁以下2.2米（含）以上，25岁以上2.0米（含）以上；收费员达标标准:25岁以下:1.5米（含）以上，25岁以上:1.4米（含）以上。
⑷稽查员引体向上和收费员仰卧起座（2分）
稽查员引体向上达标标准:25岁以下10个,25岁以上8个；收费员仰卧起座达标标准:25岁以下23个(限1分钟),25岁以上45个(不限时)。
⑸稽查员俯卧撑和收费员蹲举（2分）
稽查员俯卧撑达标标准:25岁以下23个(限1分钟),25岁以上35个(不限时)；收费员蹲举达标标准:25岁以下上下15次(负10斤哑铃),25岁以上35个(负10斤哑铃)。
6、优胜班组创建(20分)
⑴创建主题(4分)。确定班组创建目标，拟订创建主题词。收费站各班组可结合本班组的特色和特长，确定本班组的创建目标，提出创建主题词。
⑵创建计划(4分)。围绕主题词制订详尽的实施计划，充分展示本班组的特色和亮点。
⑶创建制度(4分)。健全和完善班组管理办法，建立适合班组建设和运行的规章制度和具有本班组特色的管理办法。
⑷创建活动(4分)。组织并开展丰富多彩的各项活动以体现本班组创建目标和主题，活动要多样化，内容要健康。
⑸创建记录(4分)。各种基础台账记录的填写要分工负责，并做到齐全、准确、及时、清晰。
㈡考核办法：采取季度考核和年度考核相结合的办法，以市处考核内容为主、ⅩⅩ中心考核内容为辅，根据考核结果进行兑现。
1.收费站自评。对照ⅩⅩ中心收费站征收管理考核内容和评分标准，按考核项目、内容、评分标准逐条检查打分，并将自评结果及有关说明材料按时报送收费科。0
2.季度考核由收费科负责实施。根据各站自评材料，对照ⅩⅩ中心车辆通行费征收管理考核标准，结合收费站日常管理目标、规章制度、开展活动、台账资料等情况，对各收费站上季的征收管理情况进行考核。季度考核得分占年终综合考核得分的40。。
3.年度考核ⅩⅩ中心组织实施。由收费站牵头组织各部门在各收费站自评的基础上，采取查看资料和现场检查的方式进行逐项打分。年度考核得分占全年综合考核得分的60。
4.考核综合得分计算比例：市处考核与中心考核按6：4计算总分，
年度综合考核得分=市处(季度考核分值总和/4×40 年终考核得分×60)×60＋ⅩⅩ(季度考核分值总和/4×40 年终考核得分×60)×40
四、奖励基金来源及兑现
1.由市公路处对收费站兑现的考核基金为基数，按不超过兑现考核基金的15作为奖励补助部分。
2.考核兑现方法：季度考核按每分值100元进行兑现。年度考核，大于100分部分作为年度奖励的计算分，按得分多少由ⅩⅩ中心给予一次性奖励。
3.考核基金主要用于奖励站领导班子、征收管理人员，以及对年终获得先进集体和先进个人的奖励。
物业管理中心2006年工作计划
2006年是**物业中心管理探索、稳步发展的一年。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业发展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”为服务精神，以培养造就一批骨干，树立**企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对**物业管理中心的实际情况及发展前景，制定如下：
一、2006年的指导思想
以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建具有**物业管理特色的物业管理模式。努力探索企业内部的管理机制，强化企业的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。
二、2006年主要经营指标
1、全面完成四方景园五区住宅部分收入45696平米，510户物业费收费率达到98％以上。
2、积极拓展停车场的租售活动，争取新的突破。
3、底商物业费要达到全额收取（包括3号楼的物业费供暖费）。
4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。
5、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。
6、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇。
7、E区指标另行修订。
三、2006年管理指标计划
紧密围绕**物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划：
1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。
2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。
3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立**企业形象。
（1）村委会体制的改变，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。
（2）坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。
（3）坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。
（4）管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。
（5）定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立**物业形象。
（6）逐步完善各项，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。
四、2006年的基础准备工作：
1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择**。
2、做好专业化物业管理流程的准备。使**管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。
3、做好新项目接管的准备工作。
4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。
5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。
6、要做好核心管理和团队建设的准备。
五、2006年主要工作计划
1、规范服务、构建和谐
以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动**物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣“规范服务、构建和谐”主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动。工作重点如下：
（1）知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据；利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送《物业管理条例》、《业主大会规程》、《业主（临时）公约》等文件，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。
（2）真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进。
（3）亲情：在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助
（4）社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各级开展安全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。
2、奠定基础搞好、让业主满意
**物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并结合成人教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。
3、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作
在工作中我们要始终强调“主人翁”精神，以热爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为**在丰台区树立良好的品牌
4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录
为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支
5、大力加强项目安全保卫工作及工作
项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并上报上级领导进行批评，对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性
6、加强社区文化活动，促进精神文明建设
发挥**物业中心本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等。
7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平
通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100％。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对**物业管理中心的信任。
8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流：
（1）业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；
（2）在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备；我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导舆论，去控制舆论导向；
（3）物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意。
六、各部门工作计划：
1、行政部：
一、2006年将接管世纪风景E区，行政部将提前做好以下准备工作：
⑴配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作；
⑵准备和购置办公用品；
⑶注意了解员工情况；把有特点、有专长的员工向领导推荐，给有潜力的员工提供施展才能的机会，
⑷配合各部门进行E区的接管、验收、入住工作。
二、完成E区入住后的工作重点：
①培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等 。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。
②质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关。
③在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。
④档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。
⑤后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。
2、物业部：
实现物业专业化管理，迎接小区业主顺利入住，为住户营造优美、舒适的居住环境，是2006年物业部的工作目标和努力方向。
①业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的质检要求。
②对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服务。
③加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98%。
④积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。
⑤根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境。
⑥积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。
⑦对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达100%。
⑧开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣。
⑨利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。
⑩做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、、绿化管理等基础性服务工作。
3、工程部：
（1）设备设施的计划保养工作：
①严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。
②根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。
③消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态，根据实际需要采购备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。
④庭院铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。
⑤业户装饰装修已基本接近尾声，2006年将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。
⑥根据实际情况对各类设备（水泵、风机、电梯等）进行维护保养。
（2）完善配套设施：
①督促开发建设单位完善园区道路照明设施。
②督促施工单位完善设备设施的维修工作。
③督促开发将楼四周沉降部分进行修复。
（3）节能降耗：
①进行地下停车场的照明设备的改造，将车场能耗降到最低。
②将楼道、电梯厅的灯改为节能型。
③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。
（4）设备设施的重大技术改造：建议开发单位对四方景园五区的地下停车场、电梯等，安装监控设备，以降低**物业管理中心人力成本。
（5）提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄；语言谦逊、文雅、准确；主动热情，事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。
（6）解决房屋遗留问题：配合开发单位督促施工单位进行房屋遗留问题的返修工作。
（7）做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制，签订安全管理责任书。
（8）环境秩序的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理和控制，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅宁静的良好环境秩序。
（9）防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施。
（10）E区工作计划：
①前期介入：
时间：2005年10月～2006年3月；
目的：介入E区的施工管理，从物业管理的角度出发，参与E区的设备设施的调试和竣工验收工作，包括分部、分项工程的验收、隐蔽工程的验收及综合验收。
要求：熟悉和掌握E区所有设备设施的详细情况，学习设备的使用操作程序，对发现的问题进行详细记录，提出相关的合理化建议督促施工单位进行整改，确保施工质量，减少接管后的返修工作量。
②接管验收：
时间：2006年3月～2006年4月
内容：⑴制定物业接管验收的相关文件、资料、表格及交接验收程序，确保E区的接管验收工作顺利进行。
⑵针对验收结果督促施工单位组织人员对验收中检查出的问题进行全面维修，确保业主顺利入住。
③返修管理工作：
针对业主入住验房时提出的整改要求组织施工方人员进行返修，确保在规定期限内整改完毕，避免不必要的推诿扯皮现象。
④装修管理：
⑴健全装修施工管理服务内容，做好装修手续的办理工作，确保装修手续办理率100％。
⑵做好日常装修管理工作，随时关注业主装修情况，发现违章行为，及时予以纠正。
⑶与各部门通力合作，避免破坏房屋结构或侵犯其他住户利益的行为发生。
⑤正常期管理：
⑴完善配套设施：根据E区实际情况另行制定相关计划。
⑵节能管理：根据E区公共区域、地下 停车场以及其他现有设备，采取措施，挖掘节能措施。
⑶其他管理工作：根据实际情况另行制定工作计划。
4、安保部：
⑴治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作计划：
①加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主安全。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。
②加大巡逻检查密度，做到勤巡视、勤检查，要害部位无异常、无隐患。
③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。
④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确各自的岗位职责。
⑵消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此制定如下防范计划：
①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。
②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。
③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。
④加强对消防设备设施的巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。
⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。组织保安、车场管理员、消防中控人员及相关部门人员进行消防演习，培养处理突发事故的能力。
⑶车场管理：
加强停车管理，对管理人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚，进行车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度，做到车场收费，票据钱款清楚，交接清楚。
七、2006年的六大希望
1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。
2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。
3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。
4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。
5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。
6、强化项目管理能力。
2006年是**物业管理中心成长壮大的一年，在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫，服务重在细节。细节贵在“以人为本，以诚为准”于细微处见精神。我们要精诚团结，提高整体服务水平和服务质量关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。在村委会领导下下，努力进取把握机遇，让开发和村委会感到“我们行、我们一定行” ！
**物业管理中心
年月日
车辆管理方案
车辆管理方案（一）
第一条 为了保证园区内的安全，规范车辆的停放和行驶秩序，维护全体业主（使用人）的利益，创造一个宁静、舒适的居住环境。根据《物业管理条例》和公安消防部门的有关规定，特制定如下管理规定。
第二条 本规定只适用于本园区内车辆的进出、停放和行驶管理
本规定所指园区，是指整个住宅区域。本规定所指管理部门，是指受聘于本园区的物业服务企业；本规定所指的管理人员，是指物业服务企业属下的管理人员和秩序维护员。
第三条 管理部门应当按照以下要求为园区提供停车、行驶管理服务
1、履行《前期物业服务合同》中有关人员出入及车辆管理的相关义务。（不承担保管责任险）
2、严格依照本园区车辆停放、行驶管理规定进行管理。
3、不断完善园区的机动车停放、行驶管理制度，包括停车管理部门的规定、停车位和临时进出车辆停放的管理方案、发生紧急情况的处理预案等。
4、负责收取停车费，并做好详细的收费档案。
第四条 车辆使用人应当自觉做到
1、遵守园区停车、行驶管理规定。
2、接受车辆管理部门或保安人员的管理。
3、按时缴纳停车费及其他相关费用。
第五条 机动车辆进出管理，采用“停车证”制度
1、园区业主车辆
（1）购有固定地下车位的业主（使用人），依据《车位购买协议》到
物业服务中心办理 “停车证”，每个车位只能领取一张“停车证”。固定地
下车位“停车证”主色调为绿色，持有服务中心发放的绿色停车证车辆可
以自由出入园区地下车库。
（2）无固定地下车位的业主（使用人），不得将车辆驶入园区。（本物业不设园区露天泊位）
2、外来车辆（含访客车、搬运送货车、出租车等）
（1）谢绝一切外来车辆进入本园区。（本物业在紧急情况下除特种车辆外谢绝其它车辆进入）
（2）材料运输车辆及货物运输车辆停放于就近指定的地下车库或就近
地点，不得在园区无故逗留，卸完相应物品即刻离开园区，装卸过程中不能影响路面交通和环境卫生。（指大件物品） 车辆离开园区时，保安人员有权进行询问并要求车主作出说明。
（3）为了维护园区正常的生活和治安秩序，保安人员有权谢绝一切车辆进入园区。（特种车辆除外）
（4）晚20：00后，谢绝外来车辆进入园区。
（5）谢绝载客出租车辆进入园区。
3、其他规定
（1）禁止载重2.5吨以上的货车和16座以上客车进入园区。
（2）禁止装载有毒、有害、易燃易爆物品和其它危险的车辆进入园区。
（3）禁止空载出租车进入园区（受园区业主电话委托保安人员招进的除外）；不允许载外客出租车（非本园区业主）进入园区。
第六条 机动车辆停放管理，采用“对号入座”的停放原则
1、园区地下车库，实行谁购买谁停放原则、谢绝其它车辆驶入地下车库。
2、地下车库通道、消防通道、及非停车位置禁止停放任何车辆（包括非机动车辆）。
3、所有具有固定车位的车辆，进入园区地下车库后必须停入车位，不得停放于自己车位以外的区域。
4、所有临时停放车辆，进入园区地下车库后必须把车辆整齐地停放在规定的泊位，不得停放于有可能妨碍其他车辆通行的区域。
5、停放车辆时应小心谨慎，若不慎发生碰撞、擦伤，应主动向管理人员或保安人员说明情况并报警，进行妥善处理。
6、停放车辆注意保持清洁，无滴、漏油现象。
第七条 机动车辆行驶管理
1、所有车辆均从地下出入口驶入，在通过挡车器时，必须等挡杆逐一开启后方可进出，不能尾随前车冲岗，以免造成不必要的损失。（以此造成后果均由车主自行负责）
2、进入园区地下出入口车辆请严格做到“一慢、二看、三通过”，最高时速请勿超过限速标志的规定。
3、所有进入园区地下车库的车辆，请勿随意鸣叫喇叭，禁止试车、学习驾驶、修理车辆、清洗车辆等。
第八条 泊位费及临时停车费的收取
1、收费标准最终以绍兴市发展和改革局核价为准。
2、车辆进出时，应将《车辆通行证》放置显眼的位置，有利于保安人员核实并放行。（《车辆通行证》工本费10元，遗失后请马上补办并照价每张10元）
3、执行任务的警车、消防车、救护车、工程抢修车、城管执法车进入园区时，免收停车费。
第九条 特别提醒
1、本园区车辆管理只提供车位的公共管理和使用，不承担任何保管和责任，建议车主离开时锁好车门、车窗，不要将贵重物品遗留在车内，为车辆办理相关保险业务，以便在意外发生时减少损失。
2、车主不得以任何理由委托车辆管理人员移动车辆。
3、服务中心可依据物价部门核定的标准收取临时地下车位使用费，扣除管理成本和费用外，将用于园区地下车库场地等公共设施设备的整修、清洁等。
第十条 非机动车辆管理
1、非机动车辆按照车辆停放规定停放于指定的非机动车停放点，并且摆放整齐，自觉上锁，不得停放于单元门口、楼道内、地下单元门入口处等。
2、装修施工人员的非机动车辆一律不得进入园区，停放于指定区域。
3、自行车出入园区大门时须下车推行。
4、外来人员的非机动车辆原则上不得进入园区。
第十一条 生效及实施
1、若违反上述规定的相关内容，一切责任自负。
2、本规定适用（ 星星港湾）园区，自发布之日起正式实施。
绍兴县恒联物业有限公司
车辆管理方案（二）
为了加强住宅小区机动车辆管理，维护小区的居住环境，确保机动车辆出入有序，创建和谐平安小区，格瑞物业管理公司在制订广润翰城机动车辆出入管理工作，现将有关事项通知如下：
一、租用地上车位车辆管理：
1、各车主到格瑞物业管理公司办理临时地面停车位租用手续，缴费后领取通行证。临时地面车位租用费600元/年。（地上车位租用本着先到先办，组满为止）
2、车辆进出小区时，保安员认通行证对车，无通行证或通行证与车牌号不符者，保安人员有权禁止该车辆进入、停放。
3、车主应保管好通行证，如有丢失或损坏，车主要立即报告保安主管，及时补办通行证否则由此产生的后果由车主自负。
二、租用地下车位车辆管理：
1、各车主到格瑞物业管理公司办理临时地面停车位租用手续，缴费后领取通行证。临时地面车位租用费100元/月，按月办理智能卡，按指定位置停放在地下车库。
2、车辆进出小区时，保安员认通行证对车，无通行证或通行证与车牌号不符者，保安人员有权禁止该车辆进入、停放。
3、车主应保管好通行证，如有丢失或损坏，车主要立即报告保安主管，及时补办通行证否则由此产生的后果由车主自负。
二、临时进出车辆出入管理：
1、临时进出车辆进入小区前要进行登记，领取临时通行证签字确认后方可进入。
2、临时进出车辆必须接受保安人员指挥，不得随意占道停放，不得占用固有车位。
3、临时进出车辆停放按2小时免费，超过每小时2元，超过4小时按全天4元/天收费。
4、当日临时车位已满时，无车位车辆将不允许在小区内停放。
XX小区物业管理公司
车辆管理方案（三）
一、实施目的
为提升物业服务品质，维护小区车辆管理的正常秩序，防范安全事故的发生，特制定以下车辆管理方案。
二、适用范围
柏林印象、柏林阳光小区
三、收支对比
柏林阳光：
1、原来：每月80元/个，园区共215个停车位，一年总费用206400元。
2、新方案执行后：每月80元/260张卡一年249000元，临时停车费用按每天100元，一年36000元，合计总费用：285000元。
3、临时卡片工本费用一年3000元。
4、新方案执行后可在原方案基础上增加收入75600元。
备注：两个项目合计增加213160元
四、车辆管理原则
1、地面车位以租赁为主，地下车库车位以出售为主，有卡的车主可在地上不固定停车，所有无卡的车辆则停放在小区环道规划车位上。
2、凡本小区有卡车辆必须进出刷卡，任何时间均凭卡出入。
3、小区实行先到先得停放方式，依据《前期物业管理服务协议第五条》其他有偿服务费用：临时停车90分内不收费，超过90分钟白天（不超过23:00时）为5元，夜晚（超过23:00时）为10元
5、园区车位停满后不允许再进车。
五、车辆管理现状
柏林阳光：1、柏林阳光车位共288个车位（其中：地下车库73个，地面车位215个），现共有车辆400多辆，且车辆还在不断增加，小区最多能容下约270辆车（不包括地下车位），剩下的车辆和不常回来的车辆则是停放在小区外面。
2、据统计，目前小区每天有大约30个固定车位空着，造成了资源浪费。小区环道大约停有50辆左右的车辆。
3、结合小区现状，柏林阳光小区能够办理260张停车卡，剩余10个车位空间为临时停车位。
4、目前柏林阳光车辆租赁协议签订的到期日期为2012年1月31日。现在执行，考虑到协议未到期，签过协议的业主不同意。如果到期在执行，今年的1月22日为除夕，时间上可能不允许。
六、实施方案
1、宣传方式：在大门口制作喷绘、在门岗做宣传牌、单元门上张贴办理车辆出入卡通知、发放宣传页、小区环道上以及门岗拉上宣传条幅、在门口显示屏上提示、给业主群发短信等方式。
2、车卡管理：
（1）地上、地下、环道车位车辆，均需凭卡出入（门岗、车库出入口都设有门禁刷卡系统）。
（2）未办理出入卡车辆：所有无卡车辆视为临时停车（包括业主和外来车辆）
（3）无卡出入（或忘记带卡）的小区业主车辆，按临时停车进行收费（前期试行期间忘记带卡的可以核实身份先放行）。
（4）卡已到期的车辆，工作人员需提醒车主在一周内到物业服务中心重新续交费用，逾期不交者监控中心将其卡片挂失并收回。
（5）刷卡无效车辆，工作人员应登记其卡号、车牌号、业主姓名及楼座号，先予放行并立刻通知班长。须在一天内查清此卡无效的原因并采取相应措施解决；无效解决的，通知部门主管或厂家进行处理，给业主调整卡或回复业主处理办法。
（6）如卡片丢失的业主进出门岗时按临时停车进行收费，并提醒尽快到服务中心重新办理，并补交卡片工本费30元，丢失卡片监控人员则给予挂失作废。
（7）门岗遇见车辆使用丢失卡片时，应马上拦下、立即上报当班班长或上报部门主管。
（8）所有办理车卡的业主必须凭房产证明、行车证、驾驶证到财务登记才可以办理。
（9）临时卡片内容（车牌号、进车时间、出车时间、以及日期、楼号、联系方式 ）收取停车费时一定要发放发票。
3、车辆管理：
（1）车辆进入小区后，工作人员应及时主动的对车辆进行引导停放和疏通，避免乱停乱放现象。
（2）所有月租车辆均需按要求有序停放，一车一位，禁止占用消防通道，辗压绿化带及碰撞、损坏公共设施，确保道路畅通。
（3）所有临时车辆在园区停放必须按规定停放在符合标准的路面，并设立专人监管。
（4）对于箱式货车、面包车必须开箱检查。装修及搬家车辆需凭物业服务中心所办理的《装修许可证》和《物品出入许可证》方可进出小区。
（5）工作人员必须完整清晰的记录每天进出的临时车辆（进出的时间、车牌号，被访对象的姓名、楼号，还有车体的完好情况），并发放收费卡片，如果超时则正常收费。
（6）非业主的出租车进入小区时，应询问乘车人落实身份。如是来访人员，应登记核实确认后方可放行。
（7）小区内严禁车辆鸣笛。
（8）车辆在小区内限速5公里。
（9）严禁进入小区车辆携带易燃、易爆、有毒等危害物品进入小区
（10）按优质服务细节标准，对进入车辆、违章车辆、可疑车辆实行先举手敬礼，再按相应工作程序执行工作要求。
4、人员安排：
（1）因前期工作难度大，柏林印象需增加15名秩序员支撑工作，柏林阳光需增加10名秩序员，需部门之间相互配合，项目及公司安排管理人员到门口做好解释沟通，各部门人员做好时间分配。
（2）小区环道每个路段派出一名秩序队员，早上6：30-8:30疏通引导车辆外出，上午9:30-11:30当班秩序员疏通车道，晚上19:00-22：00引导车俩有序停放。
（3）小区临时停车将加大巡逻，对临时停放的车辆进行巡视管理。
5、意外管理：
（1）对于无卡闹事的业主，工作人员应保持良好的态度，耐心的告知业主。统一用语“为了小区车辆更好的管理和避免外来车辆的进入，请您体谅和配合我们的工作，我们向您表示感谢”。必要时，班长及部门主管到现场进行处理。
（2）车辆如发生交通堵塞事件，工作人员应立即保护好现场，通知部门主管现场处理，必要时请交通部门进行处理。
（3）因车主原因造成小区公共设施设备损坏时，要追究车主责任，并赔偿一切损失。
（4）针对超时不缴费车辆，外来车辆则不让出行，并通知班长到现场处理缴费后放行，业主则登记（电话、楼栋号、车牌号）并上报班长事后小管家给予协助上门收费。
（5）新闻记者采访需请公司派专业人员接受访问（二次采访情况客服部处理）。
（6）出现过激行为如（打架）主管到现场处理，需公司协调相关部门（派出所、交警）或人员进行处理。
（7）进入小区车辆需服从工作人员的调度指挥，不得乱停乱放；若出现不服从管理者，应立即通知部门主管以上人员处理。
七、方案执行前后注意项
（1）针对前期执行车辆管理中意见较大的业主可提前进行沟通可从以下方面 。
前期问题主要是存在没车位不让进小区，所以意见较大。
月租卡固定停车位业主部分不同意将车位打乱，后期沟通可以对前期月租卡用户在后期办理上提供方便。
部分业主对临时收费不认可，针对执行过程中有质疑的业主，服务中心组织专人进行沟通。
沟通无效时需公司出面协调处理。
（2）后期发票和现金的管理。
发票由（核算员）发放并记录，门岗停车费的收入要有记录，每天派专人（主管、班长）对发票和现金进行领取统计。
门岗不允许出现不收费或私自收费现象。
八、需支撑和相关费用方面
方案所需费用：初步估计需44300元
柏林阳光：
（1）需增加秩序员10名。其中有4名为临时短期（一个月）
每月每人1600元，共计16000元
（2） 宣传页2000张，约100元
（3） 车轮锁两把，约900元
方案共计需费用：17000元
两个项目合计总费用：62200元
物业管理中心优质服务年创优方案
根据《物业管理中心关于确定2010年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“2010—物业管理中心优质服务年创优方案”如下。
一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。
二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水平。例如：物管三部主动联系幼儿园作为2010年优质服务对象，2月份对幼儿园的卫生死角进行了2次彻底打扫，配合他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。
三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。
四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬本领。在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提高。
五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节（工作现场没有文件、不执行文件）和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和处罚。
六、加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都要善于作政治思想工作，充分调动大家工作积极性、创造性，团结一致，迎接挑战。与此同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制（换岗位，双向选择），或者待岗、学习、辞退。
七、质量管理符合iso9001-XX标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度调查顾客满意率高于92%。
八、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。
环保局固废辐射管理中心2006年工作安排
一、固废管理工作
（一）进一步深化、完善对产废单位的监督管理，拓宽管理范围，积极推进固体废物的循环利用。
1、针对2005年开展的固废、危废申报工作，深入企业进一步核实固废、危废的产生数量、种类及产生贮存、处置情况。
措施：实行动态申报制度，对产废大户实行变更申报，加强日常监督管理，使企业主动申报与监督管理相统一。
2、对产废单位实行规范化管理。
措施：进一步规范危险废物转移联单制度，实行网上申请联单制度，从日常监督和转移联单入手，加强对危险废物产生单位的监管；要求各产废单位建立相关管理制度，明确责任，对重点产危单位设立危险废物标识，产废单位提出危险废物产生、贮存、处置计划。
3、在继续确保医疗废物100%处置率的前提下，采用医疗废物专用联单收集运输危险废物。以实验室废液、感光材料废物为重点，在全市大专院校、各相关企事业单位全力推进感光材料废物综合利用、实验室废液的无害化集中处置工作。
措施：加强对产废和处置单位签订处置协议的监督工作，做到及时收集、及时处置，严格转移联单制度。
4、在工业固体废物管理方面，要进一步深入开展固体废物循环利用工作。
措施：帮助企业拓宽固废利用渠道，建立固废综合利用信息交换平台，推进工业企业固体废物综合利用。
（二）加强危险废物收集、运输、贮存及处置单位的管理，进一步规范处置行为，对小型危险废物处置单位实行集中规范化管理。
1、依照《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《医疗废物管理条例》《危险废物经营许可证管理办法》和《哈尔滨市危险废物污染防治办法》的相关规定，对危险废物处置单位包括医疗废物处置单位进行管理，加大监管力度。
措施：强化危险废物转移联单制度的落实，加强危险废物转移的现场监督，实行危险废物收集、运输、处置的全过程管理。要求处置单位建立健全相应的，制定污染事故应急预案。对处置企业进行合理布局，控制处置企业数量，避免重复建设，促进处置企业合理竞争，长远发展。同时，在利民固体废物综合利用处置中心建成后，对危险废物综合利用的小型企业实行园区化统一集中管理。对收集、运输、处置危险废物单位设立危险废物标识。
2、贯彻落实《废弃危险化学品污染环境防治办法》，加大查处力度。
措施：对存有废弃危险化学品的单位实行限期处置和强制处置相结合，对本市能够处置的就地处置，无法处置的转移到外地处置。
（三）加强危险废物经营许可证初审、医疗废物经营许可证审批、进口废物初审工。
措施：对办理许可证、进口废物的单位实行现场踏查，深入企业了解，严格执行审批程序。
（四）加快固体废物处置项目的建设和招商引资工作。
1、在06年初，积极引资建设固体废物综合利用企业。
措施：加大宣传力度，借助利民固体废物综合利用处置中心的建成，积极引入固体废物利用新技术。
二、 辐射环境管理工作
（一）加大宣传力度，积极落实《放射性同位素与射线装置安全和防护条例》。
措施：积极参加国家、省组织的放射性管理工作，组织落实培训内容。利用各种新闻媒介宣传《中华人民共和国放射性污染防治法》、《放射性同位素与射线装置安全和防护条例》，保证条例的有效落实。
（二）加强对新增放射源监督管理工作。
& nbsp; 措施：完善新增放射源的建档工作，完善信息网络建设；建立放射源编码和数据库，实行放射源身份管理工作。
（三）、加强在用放射源监督管理工作。
措施：用源单位每季度报一次安全管理现状，采取定期检查与不定期抽查相结合的方式对在用放射源实行全过程监督检查。要求辖区内所有相关单位按规定设置放射性标识、标志和中文警示说明，并监督企业建立健全安全保卫制度和制定事故应急计划和应急措施。
（四）、加强废弃放射源监督管理工作。
措施：严格执行废弃放射源安全贮存制度，对辖区内所有废弃放射源施行强制收贮。
（五）、加强电磁辐射监督管理工作。
措施：完善申报登记制度，对辖区内电磁辐射污染源实行自查与抽查相结合的方式，加大日常监督管理力度。
三、提高固废、辐射环境污染事故应急处理能力。
进一步完善应急处理预案，提高污染事故处理的快速反应能力。
四、高标准完成人大建议、政协提案、信访工作
认真听取落实人大建议和政协提案，及时完成答复工作。在规定时间内完成信访、举报的办理工作；
五、服务措施
为企业办实事，解决企业实际问题；走访相关单位广泛征求意见与建议，针对自身工作逐步加以改进，使管理与服务有机结合。
帮助客户解决问题。只要解决了客户的问题，就是好的策划书。《高等级公路管理中心收费站区车辆通行畅通预案》如果还没解决您的需求，请访问我们为您2024准备的“高速公路收费站辞职信”专题！
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