[找文章到☆ 范文资讯网!]为了进一步强化内部管理,提高服务质量,增强员工及旅游项目经营者的安全意识和服务意识。确保为游客提供满意服务及游客与公司员工的人身及财产安全。特与你部门签定责任书如下:
一、安全目标管理:
1、景区重大安全事故率不得超过1/100000;
2、一般安全事故率不得超过4/100000。
二、服务质量管理目标
1、严重投诉率不得超过2/100000;
2、一般投诉(有效投诉)率不得超过3/100000;
3、诚信服务、文明服务及景区形象较上年有明显提高。
三、树立安全是旅游生命线的观念。针对存在的安全隐患及时制定纠正和预防措施,并上报总经理。
四、加大内部管理力度,洞察各部门存在的管理漏洞,做到防患于未燃。
五、与营销导游部联合,每年2次对区内外旅行社进行回访,并收集相关信息,进行归纳整理,提出解决问题的办法并上报总经理。与各经营部门每月进行至少300份的游客问卷调查,仔细征求游客意见并进行归纳整理。
六、及时解决游客投诉,在游客集中的地方公示投诉电话,质管员在接到游客投诉或员工投诉电话后,十分钟内赶到现场,在维护游客和公司利益的前提条件下,依据公司有关规定进行客观公正处理,并将处理结果报总经理。
七、结合公司实际情况不断完善质量管理体系,本年度在“五一”黄金周之前完成对质量管理体系的修改。
八、根据ISO9001质量管理体系的要求,本年度应进行一次内部质量审核,一次管理评审。
九、设立游客意见箱二处(持待部上大门一处,码头一处),设立员工内部投诉箱一处(设接等室门前)每天开箱一次将相关信息收集整理,并将相关信息报总经理。
十、在全年管理工作中推陈出新,提出1-2条开拓创新的工作思路或合理化建议。
奖励与处罚:
一、奖励
1、本年度全面完成责任目标任务,奖励部门现金元,奖励部门负责人现金元。
2、本年度部门考核综合考评为第一名奖励部门现金元。奖励部门负责人现金元;本年度部门考核综合考评为第二名奖励部门现金元。奖励部门负责人现金元。
二、处罚
1、全年未完成责任目标视情况对部门负责人予以元处罚。
2、全年部门考核综合考评为倒数第一名,部门员工年终奖下浮,部门负责人年终奖下浮;全年部门考核综合考评为倒数第二名,部门员工年终奖下浮,部门负责人年终奖下浮。
公司(公章)
总经理签字:
部门目标责任人签字:
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信访工作目标责任书
文章标题:信访工作目标责任书为认真贯彻省、市、县关于加强信访工作的文件精神,进一步落实信访工作责任追究制度,确保全县**事业改革稳定的政治局面,制定本责任书。
一、责任目标[找文章到☆ 范文资讯网!]1、各单位要成立以党政主要领导为第一责任人的信访工作领导小组,在局党委的领导下,认真做好来信来访工作。
2、将信访工作纳入本单位总体规划和年度工作计划,领导小组的专题会议每季度不得少于一次,定期排查信访问题,做到及时发现苗头,及时采取措施就地化解矛盾,将越信、集访苗头消除在荫芽状态。
3、建立信访接待日制度,县**局每月5日、15日、25日为信访接待日,各单位要和县局统一起来,排好值班表,重大问题要及时报告。
4、要制定出处置突发性事件的工作预案,明确相关领导责任,做到“发现得早、控制得住、处理得好”,坚决杜绝集体上访、越级上访事件的发生。
5、要注意工作方法,防止矛盾激化。对群众集体上访要坚持“可散不可聚、可解不可结、可顺不可激”的原则,做到热情接待,妥善处理,切忌态度生硬、方法简单粗暴。对群众
上访的过激行为,要认真进行法制教育和思想教育,对少数人的违法行为,要依法果断加以处理。
二、责任追究
对有下列行为之一的单位或个人,要给予通报批评直至追究纪律责任和法律责任。
1、对群众来信来访应当处理而不及时处理,造成群众越级上访、集体上访的;对突发性信访事件不及时上报或不及时通知有关部门采取措施,贻误处理问题时机,导致群众越级上
访、集体上访,造成一定影响的。
2、对上级机关交办的信访案件拖延不办,逾期不能报结,且又不主动说明原因的;对已发现的集访苗头,既不做稳定工作,又不及时向上级报告,导致群众越级上访、集体上访的
。
3、对上级形成的信访问题处理意见,无正当理由不执行或相互推诿,时间超过三个月的。
4、群众越访集访,上级要求前往带人,在规定时限内无故不到,致使群众在上级机关长时间滞留或影响正常工作秩序的。
5、因官僚主义、失职渎职等原因造成群众越级上访、集体上访、或围堵、冲闯上级机关,妨碍公务,阻碍交通,在社会上造成不良影响的。
6、对泄露信访机密,或将控告、检举内容泄露给被控告、检举人员,造成一定后果的。
7、申诉人、控告人、举报人威胁、压制和打击报复的。
8、对上级机关要求采取措施稳定的重点信访人员,因措施不落实等原因造成其越级上访或长期滞留在上级党政机关上访闹事的;对本单位的不安定因素,不能积极做好化解和稳定
工作,造成群众重复越级上访、集体上访的。
三、检查考核
考核分两次进行,半年初评、年终总评,按照考核得分,评比信访工作先进单位,凡发生越级上访、集体上访的单位,实行一票否决。
中共****局委员会基层****单位:
************局
领导签字:领导签字:
二OO六年一月十五日
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公司目标管理责任书
文章标题:公司目标管理责任书管理处目标管理责任书
为了提高光华物业服务质量、树立品牌,也为了加强管理处各员工的工作责任心,提高工作效率,现根据各管理处实际发展情况,经公司与项目责任人(管理处经理)共同商讨,确定管理处二○○六年度工作责任目标,并由管理处经理签署确认。 一、责任目标 1、管理责任目标承诺及措施(如下表) 序号 管理指标 承诺指标 完成指标的措施 1 房屋及配套设施完好率 98 采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度,严格管理,健全档案记录,每半年进行一次房屋完好率检查。 2 房屋零修、急修及时率 98 维修人员24小时待命,接到维修通知立即组织维修,十五分钟内到达现场。零修工程及时完成,急修工程不过夜,并建立回访制度和回访记录。. 3 保洁率 99 保洁员十二小时保洁工作,按保洁标准进行操作,保洁工作落实到人,监督检查得力,严格考核,实行10淘汰率。 4 维修工程质量合格率 100 维修工程师全程控制,部长监督检查,并按规定及时回访。 5 公共照明完好北率 95 落实责任人,坚持对公共照明及停车场等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养,由工程技术部监督执行,并健全档案记录。 6 停车场完好率 7 区内治安案件发生率 1‰ 以下 建立闭路监控、报警,巡更监控等治安技防系统,实行24小时保安巡查制度,明确保安职责,层层防卫,以人防和技防相结合。 8 摩托车、汽车被盗率 9 火灾发生率 1‰ 以下 实行全员义务消防员制,定期进行培训和演习,加强宣传,由保安员日常巡视,发现隐患及时处理,确保院区安全。 10 违章发生率 1‰以下 建立交叉巡视制度,跟踪管理,及时发现,及时处理,加强宣传,杜绝违章发生,并建立相应的回访记录。 11 违章处理率 90以上 12 业主有效投诉率 2‰以下 采取措施,加强与业主沟通,定期走访,设立投诉接待日,征求管理意见,强化服务意识,做到投诉处理有结果,有记录和回访。 13 投诉处理率 95以上 14 维修服务及投诉回访率 95以上 15 物业管理服务满意率 90 实行人性化管理,增强服务意识,增进与业主的沟通,在日常工作中注意收集业主的广泛意见,完善小区服务。 16 绿化完好率 95 划定责任区域,片区负责与巡查制度相结合,文章转载自发现问题及时修复。 17 大型及重要机电设备完好率 95 制定严格的设备操作和保养规程,落实岗位责任制,实行巡查制度,建立设备档案,制定预防性维修保养计划。 18 管理费收缴率 90 按规定定期公布管理费收支帐目,接受业主查询,公布及查询帐目以法规、规章规定的项目及费用为准。 19 管理人员专业培训合格率 98 人员培训有计划,有考核、有记录,制度落实,各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核标准,服务意识和态度好,敬业精神强。 2、经营目标承诺: (1)人力资源开支不超过 (2)办公费用开支不超过 (3)公共水电支出不超过 (4)公共设施、设备在维修费用支出不超过(因产品质量及不可抗力因素导致的损坏除外) (5)停车场收入在05年基础上不少于 (6)租赁收入在05年基础上不少于 (7)持续保持往年小区管理荣誉,创立新的品牌 二、相关权力 为保证上述责任目标的实现,授予管理处经理权力如下: 1、人事管理权 (1)对物业管理处班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权(财务人员除外)。 (2)对物业管理处副经理、经理助理、部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、奖罚及员工解聘的建议权。 (3)工薪标准范围内的调薪建议权。 2、财务管理权 (1)起草完成年度、月度经营开支预算、经营分析。 (2)审核管理处范围开支,报领导审批。 3、管理决策 (1)主持物业管理处的日常管理工作。 (2)组织实施本管理处的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。 (3)主持召开物业管理处的各类工作会议。 (4)审核管理处各类经济合同,报领导审批。 4、申请支持权 (1)依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理公司目标管理责任书第2页
资金和其他资金支持。 (2)起草和建立物业管理处的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件,报公司批准执行。 (3)起草、审核管理处各类工作流程、工作程序、作业指导,报权属领导审批后执行。 (4)申请业务支持。 三、相关义务 1、接受公司的统一领导,执行工作各项管理制度。 2、向公司做工作汇报,不得隐瞒管理处的实际情况。 3、确保责任目标的逐步实现。 4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查,接受集团监察室的监察。 5、每月5日前按时上报财务报表和其他工作报表。 6、积极配合公司完成其他专项工作。 7、保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。 8、保证管理处的操作不违背国家的法律、法规。 9、保证员工的生活、工作秩序。 10、保证员工的整体操作技能和工作质量。 11、为公司培养人才。 12、积极做好员工的思想教育及技能培训。 四、目标考评 1、公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查物业管理处资金的运作、成本和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。 2、公司行政部负责管理处经理的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。 3、管理处经理负责管理处各部门及员工的绩效考评,考评标准办法依据公司浮动工资绩效考评相关标准以及作业规程和本目标管理责任书相关指标。 五、目标奖罚 1、管理处经理必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。 2、本责任书的落实完成情况考评结果与浮动工资、效益工资挂勾。 3、浮动工资、效益工资的考评细则发放办法由公司另行制订。 4、若发生不可抗力而致使责任目标无法完成,则本目标责任书失效,遗留问题由公司与目标责任人共同处理。 六、本目标管理责任书一式四份,公司行政部存档两份,目标责任人壹份,物业管理处壹份。 七、未尽事宜,由目标责任人同公司协商解决,补充条款与本责任书具有同等效力。 八、本责任书自签订之日起生效。 九、本责任书解释权在公司。 总经理签署:目标责任人签署: 日期:日期:《公司目标管理责任书》来源于网,欢迎阅读公司目标管理责任书。
公司计划生育目标责任书
公司计划生育目标责任书1目的
旨在落实计划生育目标责任制,切实加强计划生育管理工作。
2范围
本办法适用于xx公司。
3程序
3.1建立健全组织网络,各工段、班组长为信息员,分会女工委员具体负责这项工作。
3.2各工段、班组必须定期学习有关计划生育政策,文件或有关规定,计划生育基础知识普及率为100。
3.3各工段、班组要保证计划外生育为零(含半边户)。
3.4实现无非婚生育,无早婚、早育,无人流、引产。
3.5严禁抱养小孩和弃婴。
3.6半边户孕检、环检率为100(每季一次),如有未参加孕检、环检者,在职职工停止其工作,直至其配偶参加检查为止。
3.7以上如有违反,除按厂及上级有关规定处以罚款外,并扣除所在班组20元/人奖金。以形成计划生育责任人人担,人人管的局面。
第一责任人:责任人:
第二责任人:版权所有
年月日
学校食品安全管理工作目标责任书
本文作者:温称明 原创投稿小学安全工作责任书
本文作者:温称明 原创投稿中心学校
二00六年计划生育目标管理责任书
为全面圆满的完成市教育局签订计划生育目标管理责任书的任务,以“”为导向,认真贯彻落实《人口与计划生育法》及《湖北省计划生育条例》积极认真的抓好本单位人口与计划生育工作,确保本年度计划生育率达100%,特制订本责任书,由中心学校校长与各校法人代表签订落实。
一、工作目标
努力圆满完成教育局签订的目标管理责任书各项任务,确保我中心学校计划生育率达100%,确保在教育系统计划生育工作保持领先位置。
二、工作责任指标
1、严格执行生育政策
①坚持持证怀孕,凭证生育,坚决杜绝计划生育,严格禁止早婚、早育,全面完成计划生育任务,确保计划生育率达100%,防止低生育水平反弹。
②凡计划外怀孕对象,未按规定时间到达指定地点落实补救措施,一律视为计划外生育,坚决按市教育局规定予以否决。
③凡符合生育政策条件的对象,应及时申报办理《计划生育证》。并对其孕情加强监控,指导服务、管理,为确保出生婴儿性别比趋于正常,严禁非医学需要中、大月份引产自行终止妊娠。
2、加强孕前管理
①对45岁以下已婚未扎的女教工和半边户家属一年开展四次一检三查,坚持每季度检查一次,坚持参检落实率达100%。
②全面重点掌握一检三查对象,实行“四术”对象名单化管理,落实“四术”一刀切,不留隐患。
③完善健全婴幼儿出生不幸死亡报告制度,并由所在学校当日派员前往看望和见证,为再生出证服务。
④及时受理落实、查处、反馈计划生育信访案件。
3、加强基层基础建设
①进一步完善和健全计划生育各项管理措施和制度开展多种形式的宣传教育活动,努力优化计生环境。
②及时准确的建好计划生育台帐,做到数据准,底数清,各种资料及时整理、装订整齐、管理完好,准确及时报送计划生育日报、季报、半年报、年报数据。
三、严格执行奖惩政策
1.按《条例》规定,落实独生子女“两全”及有关优惠政策100%。
2.凡当年出现一例计划外生育,一律取消其该校一切评先资格,除按政策查处超生对象外,另征罚该校(计划外超生一人加罚2000元,早婚早育一例加罚1000元)。
3.对责任书的执行情况的考评,按照平时工作和年终考核相结合的办法进行量化管理,按得分多少排位,通报,对未完成任务的主要领导(法人代表)及有关责任人,坚决实行一票否决,并由主要领导向中心学校写出责任报告,列为重点管理。
中心学校 学 校:
领导签字:领导签字:
二00六年二月二十日
文化商务公司目标管理责任书
文章标题:文化商务公司目标管理责任书文化商务有限公司:
[找文章到☆ 范文资讯网!]为了保证20xx年工作目标的顺利实现,进一步提高总公司经济效益,树立良好的社会形象,实现规范化、科学化管理,根据本年度整体工作安排和你部门实际情况,特签订目标责任书如下:
一、工作目标
按照总公司与机关事务管理局签订的目标任务,20xx年总公司全年经营收入为万元,你部门为直接经营部门,要搞好市场营销,确保完成以下各项任务并全力保证实现与其他部门的协调工作有序进行。
二、精神文明建设
1、定期组织公司人员进行政治理论和业务学习,尤其注意对“三个代表”重要理论和自治区党委、政府大政方针的学习,不断提高公司队伍整体素质,特别是要增强员工的市场意识、竞争意识、忧患意识、奉献意识和法律意识。
2、组织对总公司内各项规章制度进行学习,及时传达总公司管理中心的整体工作思路及有关措施,对员工进行岗位培训,增强服务技能,提高服务水平,塑造人民总公司对外的良好形象。
3、狠抓安全措施落实,对部门人员进行经常性的安全教育,强化安全意识,切实把各项安全工作摆在首位,保证本部门无失盗、火灾事故,并杜绝刑事案件的发生。
4、上班统一着装,规范文明服务用语,树立总公司纪律严明,素质一流的员工队伍形象。
5、提倡晚婚晚育,计划生育。
6、公司员工不赌博,不打架斗殴,不说闲话弄是非,团结和睦,积极向上,为建设和谐社会贡献力量。
三、经济目标责任
1、按照总公司的总体规划和经营发展目标积极工作,采取有效手段保证与其他部门的合作协调和工作的顺利进展,确保总公司总经营指标任务的完成。
2、你公司20xx年度经济指标任务为万元。其中:广告收入万元,广告灯箱收入万元,三楼、四楼资产盘活万元,其它万元。
3、作为总公司的下属公司,在总经理的直接领导下工作。主要任务是开展市场调研,根据市场动态,制定相应的工作策略,负责开发总公司广告业务,盘活总公司闲置资产,扩大总公司知名度。
4、公司要坚持以市场为导向,树立眼睛盯着市场看、思想围着市场转的市场意识,准确确定经营策略,搞好市场调查,捕捉市场信息,加大宣传、强化管理,变被动等客为主动找客,盘活国有资产,做好多种经营。
5、完成副总经理、总经理交办的其他任务。
四、奖惩办法
1、本目标责任书一经签订,奖惩实行与总公司总经营指标和分管部门经济指标任务完成情况的双重挂钩。具体为:
(1)本目标责任书一经签订,严格兑现奖罚:公司的考核,实行每月一次。考核期内按照全年任务分解情况,月经营指标及工作任务全部或超额完成的,依《总公司结构工资制》兑现效益工资和奖励工资;任务指标未完成的,按《总公司质量管理考核办法》予以扣罚;目标与实际差额超过3万元的,扣罚数额由总经理会议确定。
(2)对公司及个人经济目标责任考核于年终进行。年终考核公司总经营目标任务全额完成的,享受第十三个月工资;考核期内公司总指标任务未完成的,除按总公司考核办法与本人月效益工资、奖励工资、考绩工资挂钩外,另按照实际完成数与目标任务差额的1,自本人第十三个月工资中扣除,目标与实际差额超过5万元的,扣罚数额由总经理会议确定。考核期内公司完成经营收入超过总指标任务达3万元以上的,按照超额数扣减30000乘以2的比例提取奖励。
(3)考核期内你公司职责任务完成出色的,由总经理会议确定奖励办法;考核期内你公司职责任务未能完成或出现重大失误的,由总经理会议确定处罚办法。
2、20xx年度考核期内发生重大责任事故,视为未完成目标管理责任制目标。每发生一起责任事故,事故直接责任人年终考核不能评定为“优秀”等次,不能参加本单位及上级部门年度先进个人的评选,公司负责人及分管副总经理均需承担相应责任。
3、本年度考核期内精神文明建设及完成工作有突出贡献的按总公司有关规定给予表彰奖励。
4、考核年度内被评为总公司或上级单位“先进工作者”的,按照中心有关规定予以表彰奖励。
5、在工作期间,要坚决杜绝推诿、扯皮现象的发生;会议、演出活动接待过程中,要加强公司的管理,以实际行动维护总公司良好形象,严防有损总公司利益的情况发生。如在考核期内出现以上情况及工作职责失误的,经查证后,由总经理会议研究决定予以处罚。
五、考核期间
本目标责任书各项目考核期间为20xx年元月1日—20xx年12月31日。
分管负责人:目标责任人:
二OO六年元月八日二OO六年元月八日
《文化商务公司目标管理责任书》来源于网,欢迎阅读文化商务公司目标管理责任书。
道路交通安全管理工作目标责任书
本文作者:温称明 原创投稿帮助客户解决问题。只要解决了客户的问题,就是好的策划书。《质检部安全部目标责任书》如果还没解决您的需求,请访问我们为您2024准备的“安全部工作计划”专题!
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