烟草局争创优秀县级局活动总结汇报材料

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烟草局争创优秀县级局活动总结汇报材料烟草局争创优秀县级局活动总结汇报材料
今年以来，**区烟草专卖局在省、市局的正确领导和指示下，围绕“保增长、促发展”的首要任务，按照省局“打假破网有新突破、内部监管有新提升、队伍建设有新成效”的要求，结合市局“管理年”创建活动和**辖区卷烟市场的实际，严格履行卷烟市场日常监管，涉烟违法犯罪惩处，零售许可证审核发放等基层县级局的工作职能。经过一年的努力，专卖管理各项工作都在原有的基础上实现了新的提高，为明年争创优秀县级局奠定了良好的基础。
一、转变管理理念不断增强卷烟市场监管能力
**区局作为基层县级烟草专卖局，作为基层专卖执法的先锋，肩负着稳定烟草市场根基的重要使命，卷烟市场监管和涉烟犯罪查处始终是专卖工作重中之重。今年以来，在市局公司的正确指导下，在专卖人员的忘我工作下，截止到11月底，区局专卖科共查处涉烟违法案件624起，其中5万元以上案件28起，其中5-20万元的25起，20-50万元的2起，50-100万元的2起。查处各类涉案卷烟32377.7条，其中假烟4390.3条。移送公安案件25起，判刑5人，刑拘3人，上网追逃2人，上缴罚没款114万余元。
二、鼓励全员参与不断加强内部监督管理机制
今年以来，区局认真贯彻落实国家局《烟草行业内部专卖管理监督工作规范（试行）》，按照“全面覆盖、良性互动、注重实效”的监管原则，完善机制，狠抓落实。成立了内管工作领导小组，在专兼职内管员到位的情况下，完善了一系列内部专卖监督管理规范，确保内管工作流程明确、节点清晰，实现对卷烟营销配送和行政执法情况的有效监督。在督察考评上，专卖科本着奖惩并重的原则，加大考评量，凸显考评中出现的问题，就事论事，针对解决。全年以来，督察考评组共出动考评人员570人次，参与考评人员340人次，考核零售户1819户。
三、加强规范管理不断提升专卖依法行政水平
以来，区局在上级烟草系统和地方政府正确领导下，在区法制办和市局公司法制办的具体指导下，在公检法、工商、质检等部门通力协作下，严格依照《烟草专卖法》、《专卖法实施条例》、《行政处罚法》、《行政许可法》、《行政诉讼法》等相关法律法规的规定履行职能，严格执法。首先，区局专卖科根据烟草专卖行政执法特点和要求，对原有各项规章分类梳理，结合实际情况变化，查遗补缺，扬长补短，建立起分类清晰、目录详细、内容完善、执行便捷的执法工作制度体系，确保执法人员在执法过程各节点的行为都有明确的责任要求，规范的行为方式，严格的监督考评和有效的奖惩措施，以制度的完善和刚性，保证执法行为的规范性。其次，区局通过健全和完善权责分明的执法责任制度体系，确保执法工作有序、规范、公正。
在11月份，区委法制办公室来区局专卖科检查全年法治建设的详细情况，在听取了相关汇报，检查了相关台账和卷宗后，对区局全年以来的依法行政工作给予了高度的赞赏，并鼓励区局继续努力，做好**区内依法行政的排头兵。
四、完善培考体系不断提高专卖执法队伍素质
今年以来，**区局以深入贯彻省局加强专卖两项建设的实施意见，明确职能定位，以科学定岗定员为目的，以创建优秀县级局活动为契机，围绕制度完善、人员到位、责任明确的要求，继续深入开展两项建设，着力抓好专卖人员的教育培训。今年8月份，在市局公司举办的专卖业务技能竞赛中，**区局代表队经过激烈角逐最终获得了一等奖。9月份，区局专卖人员参加了常武一起的国防园大军训，形式多样，内容丰富，相关领导亲自参与其中，参加了包括队列训练、拓展训练等内容的军训活动，锻炼了大家的意志力和执行力，为专卖行政执法奠定了良好的基础。在建国60周年大型文艺演出中，区局专卖科5位同志积极参与，努力演出，获得了赞许和褒奖。在区局公司组织的大型升旗仪式上，区局专卖科所有人员整装参与，聆听了昂扬的国歌，激励了斗志。在11月份，区局专卖科响应市局公司的管理年论文大讨论，人人根据自身实际，书写工作与生活的诸多感想。全年以来，区局组织专卖人员各类教育培训6次，培训考核3次。专卖人员参培率达99%。今年常州市局党校在职学历教育中，区局有9人参加法律本科班学习，7人参加法律大专班学习，大大优化了队伍的学历层( ）次。
**区局专卖科严格按照市局公司各项指示和创建任务的要求，扎扎实实地做好本职工作。取得的成绩固然可喜，但是我们清醒地认识到工作中客观存在的不足，如专卖稽查成绩虽然不错，但是与**卷烟市场的实际情况还不相符合；执法队伍的整体素质还有待于进一步提高，职业技能鉴定2次考试的成绩不理想，规范执法制度建设还需要进一步精细化，内管的延伸度还有待继续加大等等。今后工作中，区局专卖科将继续发扬成绩，弥补不足，把好市场关，继续做好一线专卖守门人。

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县工商局大品牌建设总结汇报材料

县工商局大品牌建设总结汇报材料
近几年来，某县工商局紧紧围绕“大品牌建设”充分发挥职能作用，积极实施商标战略，把培育商标品牌摆在更加突出的位置，着力打造某县商标品牌优势。
1、通过服务，增强商标注册意识。今年以来，我局围绕培育大品牌建设，对全县所有企业进行了宣传指导。通过走访得知，我县相当一部分企业有产品，无注册商标。对此，县局把全县的支柱行业、重点企业、高新技术产品和有特色的农副土特产品商标注册工作列为重点，积极采取措施加快商标的注册步伐。为东佳粮油有限公司查询了106件商标，是我县查询最多的一个企业，给该企业节省了7000余元的查询费，最后在30类商品中申请注册了小米人（图型）、日万、瑞娃、卓佳4件商标。结合我县是“皇家鹿苑”“盛京围场”的发源地，帮助某县鹿业总公司、东丰药业有限公司申请了“皇家鹿苑”“盛京围场”注册商标。结合我县是全国的梅花鹿之乡，小四平又是梅花鹿的发源地，生产的金红苹果在全国都非常有名这一特点，帮助他们在31类商品上申请了“鹿乡”注册商标。按照食品包装的要求，近几年来指导大米生产加工企业申请注册商标。某县广源粮油物资经销处多年生产销售“沃源”牌大米，但是没有注册商标，通过我们宣传，在10月20日向国家商标局申请商标注册，结果在审查时驳回补正，原因是辽宁海城的一家企业在同一天申请“沃源”商标注册。经过大量的补正，最后在1月7日国家商标局经过核定下发了商标注册证。某县水泥厂因为改制等原因，造成原“东华”商标没有按时进行续展，影响了改制后的某县水泥厂继续使用该商标。为帮助企业解决难题，县局多次与国家商标局联系，为该企业重新注册了“东华”商标，维护了企业的利益，企业非常满意。中志甜玉米有限公司是生产甜粘玉米的企业，在企业未生产前县局就帮助他们在30类商品上申请了“中志”注册商标。县局还帮助东丰药业咨询和查询注册商标58件，新注册商标3件，转让商标1件，为企业节省资金余元。几年来县局共为企业申请商标注册咨询700多次，查询商标200余件，申请注册商标22件，转让商标3件，使全县有效注册商标达到128件。截止到目前，我县共有企业770户，其中生产加工企业170户。有注册商标企业139户，无注册商标的企业31户。企业有注册商标78件。全县个体工商户5855户，有注册商标50件。
2、抓宣传引导，增强企业商标意识。针对某县一些企业商标品牌意识非常淡薄，商标品牌建设常识非常匮乏。县局采取多种形式对企业商标品牌的实施商标战略进行宣传，对企业商标的选择、使用、管理、保护给予指导，不断提高企业的商标品牌意识，普及型商标品牌建设常识，指导帮助企业提高其商标的知名度和市场竞争力。一是利用《商标法》颁布20周年，3.15消费者权益日、4.26世界知识产权日等重要日期，采取上街设点宣传、发放宣传资料、召开座谈会等形式，灵活多样地大力宣传保护注册商标战略、加强大品牌建设的重大意义。二是利用县委、县政府召开大型会议、下发重要文件之前征求县局意见的机会，献计献策，建议县委、县政府重视“大品牌建设”，将“大品牌建设”摆到县域经济发展的重要位置。三是深入企业，结合实际对注册、续展、变更、使用等问题进行现场指导。仅今年上半年县局先后5次派人到东丰药业等企业进行宣传指导。针对享誉中外的东丰农民画没有靠品牌参与市场竞争，打开市场，赢得更高经济效益的实际，今年以来省局、市局和县局先后多次到文体局与有关人员座谈，争取早日申办地理标志注册商标。
3、抓培育扶持，努力打造知名品牌。县局加大对全县确定的重点品牌商标的培育扶持力度，培育扶持重点企业正确运用商标战略，依法实施商标品牌经营，努力培育某县在省内、国内、国际具有较强的市场竞争力拥有自主知识产权的商标品牌。指导这些企业把商标运作和管理作为企业经营的主线，贯穿于企业生产经营、市场营销、广告宣传、产品开发、市场维护的全过程；指导这些企业集中必要的人力、物力、财力去培育发展企业商标；指导这些企业把培育一个成功的著名商标、驰名商标作为企业的经营目标。同时认真做好驰名商标和著名商标的培育和推荐工作，做好知名商标认定工作。今年以来，在帮助东丰药业成功申办“强身”、“马记”两件全省著名商标的基础上，多次到省局咨询和探讨申报驰名商标方面的材料，递交可行性方案，帮助东丰药业申请“强身”商标为驰名商标。
4、抓商标执法，查处商标侵权行为。县局继续组织实施好注册商标专用权保护行动，特别是要强化对某县2个省著名商标和重点企业商标的依法保护工作，严肃查处商标侵权行为，为企业实施商标战略保驾护航，为某县实施“大品牌建设”，充分发挥好工商行政执法机关的职能作用。与此同时，大力查处境内商标侵权案件，以来，县局共立案查处商标侵权案件31件，收缴罚款11.3万元。典型案件有辽源市海润啤酒有限公司违法使用北京青岛啤酒有限公司的“五星”商标案件；某县三道泉饮料厂超范围使用“三通泉”商标案件；辽源市和平铁矿未按期办理商标继展案件；辽源市森宇饮品有限公司（东丰分公司）侵犯“茅台”注册商标权案件；东丰三合汇宝醇造厂制售仿冒“水塔牌”陈醋等案件，通过办案，不仅维护了法律的尊严，而且赢得了社会舆论的好评，树立了工商部门良好的社会形象，为实施“大品牌建设”做出了积极贡献。
年八月十日

人力资源局争先创优活动总结

人力资源局争先创优活动总结

今年以来，我局在市委、市政府的领导下，在市优化办的指导下，围绕建设中等城市的目标，立足部门实际，以“双提”为抓手，以“规范化管理、人性化服务”为着力点，积极开展优化环境，争创优秀窗口科室活动，取得明显成效。

一、落实组织机构，确保创优评差工作的落实

我局把争先创优工作，作为全局精神文明和政治文明建设的重要组成部分，摆上重要议事日程，成立了优化环境领导小组，局长温增平任组长，由纪检刘书记具体抓这项工作，局领导班子先后多次召开会议，专门研究争先创优工作中的重要问题，认真制定实施方案，在广泛调研、精心准备的基础上，制定实施措施，明确任务，责任到人，有计划、有步骤地抓好工作落实，为工作的顺利开展提供组织保证。

二、常抓教育不放松，增强开展创优评差的工作积极性

邀请市纪委、市委党校的同志上党课、讲党章、学优化发展环境有关精神，对全局干部职工进行党风廉政建设教育，受到全局上下的欢迎。局长温增平号召全体干部职工认真学习新党章和xx大报告，以《党章》规范行政行为，以xx大报告提高理论水平，提高工作效率，提升服务水平，激发了全局干部职工的工作热情，对加快推动人事劳动保障事业，优化行政环境起到了积极的促进作用。

三、广泛听取意见，认真查找影响部门形象的问题

为切实做好我局争先创优工作，我们坚持首先找准自身存在的主要问题。今年在全局中层干部、机关工作人员代表、下岗失业人员及其主管部门代表、离退休人员代表、社会监督员和行风评议代表五个层次的座谈会上，深入讨论和剖析存在问题。积极和服务对象和基层群众交换意见，进一步改进工作，提高服务质量。先后征求意见建议30多条。对一些重要意见，局责成纪检组长带队，有关科室同志参加，进行了再回访，当面征求意见，力争将问题弄清，针对群众提出的退休手续繁琐、办理时间长的问题， 我们及时进行整改，规定每周四进行集中办公、集体办理保证正常退休，一天时间全部办结。使问题得到解决，得到了群众的理解和好评。

四、严格执行制度，进一步规范行政行为

针对优化环境工作中群众反映出的问题，我们及时完善了相关规章制度。将全局所有面向社会、面向群众的业务，规范为三十七条便民服务措施，在此基础上，我们严格执行制定的纪律，对每项业务由谁负责、办结时间作了明确规定。并在武安电视台、《武安报》等媒体向社会广泛公布，确保了群众的知情权。为了提高工作效率和办事效率，对机关九项制度进行认真落实、严格执行，专门设立效能督查小组，定期不定期对纪律执行情况进行督导检查，确保首问责任制、ab岗位工作制、外出告知制等制度的贯彻落实，规范了全局工作人员的行政行为。

五、提高工作效率，为群众提供便捷快速的服务

今年来，我局主要充分利用人力资源交流大厅的办事优势，进一步推进“一站式”办公“一条龙”服务。并将主要工作制成流程图，将办事人员姓名、照片、办事资料、办结时限公布出去，使办事群众一目了然，群众热点的药费报批、求职登记、参保续保等项业务的办理，在较短时间就可完成，提高了行政效率，使群众满意度大大提高。

六、抓好监督，确保优化环境工作取得实效

为加强我局行风政风建设，我们充分发挥社会各界的监督作用，及时改进工作，定期召开社会监督员评议会议，及时掌握社会反映。同时，公布了举报电视，张贴了告示，在局里显要位置设立了举报箱，定期开箱，并以局长提示牌形式，向全局提示六条禁令，时刻提醒全局工作人员按照政策，依规依法接待办事群众，凡在工作中有吃拿卡要或态度冷漠的，一经查实，严格按照六条禁令和诫免谈话制度的要求予以处理。通过这些措施，使全局人员遵章守纪和服务意识明显增强，一年来，未发生违法违纪现象。

七、真干事、干实事，让群众在创优评差工作中得实惠

在全局深入开展了兴办实事活动，让群众在创优评差的工作中真正得实惠。一是促进了下岗再就业，全年为下岗失业人员举办各类专业培训班21期，培训1876人，培训后推荐到民营企业就业。为了帮助“零就业家庭”实现再就业，根据需求进行岗前培训，开发了保洁保绿、交通协管等公益岗位。对就业困难人员优先进行培训。全年救助生活困难人员367人13.6万元，为196名下岗失业人员减免税费67万元。为解决下岗失业职工和灵活就业人员参保难的问题，我们开创性的进行工作，请示省市劳动部门，专门为下岗失业人员、灵活就业人员开设了参保缴费通道，解决了这部分“边缘”群体的社保问题。

总之，今年通过全局上下的共同努力，我局的争先创优工作取得了明显成效，但离群众的需要和上级的要求还有一定差距，在今后的工作中，我们将继续发扬成绩，弥补不足，进一步强化措施，抓好落实，努力为群众提供更加人性化、规范化的优质服务，为构建和谐武安、推进“四市”建设创造更好的环境。

局信访工作总结汇报

为了提高信访工作效率，切实为群众办好事，我们都要对信访工作进行总结，下面小编推荐局信访工作总结给大家，欢迎阅读。更多资讯请继续关注信访工作总结栏目!

房管局信访工作总结

一、领导重视，建立健全组织机构和规章制度

市房产局肩负着全市90家房地产开发公司、21家房地产中介公司、51家物业公司的行业管理重任。房地产行业与市民的生活息息相关，热点问题集中，信访工作量大。为切实解决好党风、政风、行风方面的突出问题，真正把群众反映的问题办好办实。市房产局领导高度重视，调整了信访工作领导小组，对信访工作做了具体的部署，确定房地产登记交易中心和房地产行业管理办公室为信访案件的登记、承办、催办、回复的主要部门。完善了《信访工作制度》《领导信访接待制度》《信访工作保密制度》《信访工作责任追究制度》《信访信息报告制度》等相关制度，使信访工作进一步规范，以制度来保证信访工作的落实。

二、加强监督，建立规范的投诉受理处理工作机制

针对房地产行业管理实际，我局以解决好人民群众反映的热点、难点问题为突破口，认真组织职工学习了《信访条例》，制定了信访突出问题及群体性的事件联席会议制度，要求对属于各部门受理的案件，要按照领导的批示做到认真登记、走访调查，快速、准确、实事求是地办理并将事实真相及时函告交办机关及上访当事人。

为强化社会监督，及时解决群众关心的热点、难点问题和突发事件，我局开通了24小时投诉热线12319服务热线，建立健全相关制度措施，即对市民咨询和反映问题提供了方便，也为我们早发现问题、早解决问题，避免矛盾激化提供了便利条件。进一步加强监督，多渠道倾听群众呼声，我局实行挂号(牌)上岗，公开了监督电话(2292971、12319)，聘请了城市房地产监督员和11位行风义务监督员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，通过他们的参与把群众的意见和建议反映到我们的工作中来，使我们的工作得到不断的改进。同时，对我们在依法行政等各方面进行监督，以此加强我局工作人员的作风建设。

三、今年信访工作主要受理的问题及处理。

在今年的信访工作中，我局加大信访案件处理力度，保证信访案件件件有落实，事事有回复。今年上半年，房产局受理州政府办公室州长信箱转办答复、市长短信转办答复、市政府纠风办、市政府行政投诉中心转办答复、市人大、政协提案答复及来信来访、电话投诉等各类投诉300起，办结率98%。对所有投诉均以书面形式回复，并对投诉受理资料以一案一件进行了归档装订。

在处理每一起投诉时，我局行业办工作人员均要实地调查了解，力争做到公正客观，对有效投诉要及时协调解决，对无效投诉做好耐心解释。

从受理的信访案件统计情况来看，信访主要集中于两个方面：一是针对办事效率方面的投诉。二是针对房地产行业管理的投诉。主要是物业服务不规范、房地产经纪公司违规操作等问题。

为了提高工作效率，方便办事群众，避免办事群众在房产局机关和登记交易中心办事大厅之间来回奔波，有效解决机关科室人员紧张，外出后无法接待办事群众的现象，在去年将局机关政策性住房上市审核业务、房屋维修资金监管中心办公室、办理商品房预售许可证、危房鉴定、房屋面积审定等初审等面向群众的服务性业务移至登记交易中心大厅的基础上，不断增强大厅的服务功能。继续抓好“首问责任制”、“失职追究制”、“限时办结承诺制”、“一次性告知提交办证要件制度”、“干部轮流值班制”、“上门服务制度”等。今年，共开展上门服务92次。

为进一步增强各项工作的透明度，我局积极实行办事公开制度。对与办理房地产业务相关的政策、法规依据及收费标准、办事指南、办事纪律、监督办法等通过公示栏、公示牌、监督台、库尔勒房产网、房产信息专刊等予以公示，使单位的各项工作都置于群众的监督之下，杜绝了吃、拿、卡、要或借口刁难，暗示收贿赂现象，促进了作风建设。同时，进一步抓好信访工作，推动“首问责任制”、“失职追究制”、“社会服务承诺制”的落实， 并强化社会监督，召开了针对市政协提案、人大代表建议、意见办复情况的座谈会，与人大代表政协委员面对面沟通交流办复情况;聘请了行风义务监督员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，以此改进工作，加强我局工作人员的作风建设。

为规范房地产行业企业的经营行为、促进其健康发展，我局严格房地产开发市场准入制度，一是提高企业的市场准入门槛，我市及州建设局已执行开发公司的注册资本从资质等级4级所规定的100万元提高到500万元;对申请新设立服务面积小于2万平方米的物业公司，资质不予审批。二是严格《商品房预售许可证》的审批发放，建立房地产开发期房按期交房保证制度。对行业企业年检进行了资质检查初审。加强了对房地产行业企业信用档案的管理，已完成本年二季度企业信用档案上报工作。根据国家八部(委)的要求，会同市工商局、市价格监督局等部门深入开展了库尔勒市房地产交易秩序专项整治工作，建立了物业服务企业巡检制度和例会制度。今年1月至9月，我局通过采取明察暗访、夜间抽查等多种形式，对255个小区已检查1298次，对物业公司下达整改意见书395份，企业整改率达到96%。

目前我市51家物业公司，服务面积近800万平方米 ,按照《库尔勒市物业企业考核办法》，对物业企业的服务质量实施动态量化管理。对市域内187个物业小区进行检查考核打分评比，将作为物价收费标准核定参考依据。进一步规范了业主大会和业主委员会的组建程序，制定了《库尔勒市业主大会规程》。指导成立了对梨城小区业主委员会，新城办事处业主委员会等，我市现有业主委员会45家。为了加强城市新建住宅小区竣工综合验收和交接管理，提高住宅小区的综合效益，会同规划等部门综合验收了9个项目，面积199347㎡;办理初始登记外出查勘45次、共215宗、面积620996.15㎡。

为了规范经纪公司的经营行为、加大监管力度，确保二手房交易资金的安全，根据建设部、中国人民银行联合下发《关于加强房地产经纪管理规范交易结算资金帐户管理有关问题的通知》精神，制定了《二手房交易风险提示制度》，并对市域内二手房交易资金实施了监管。

我局对二手房(存量房)交易资金的监管自2007年底开始试运行，经过不断完善，于2008年5月1日起正式实施，市房产局制定了完善的二手房交易资金监管程序、工作要求。经市财政局同意、在银行设立了“存量房交易资金监管”专户，所有房地产经纪业务、房屋买卖当事人双方的交易资金都只能通过这个账户进行，并明确资金属于交易当事人，资金交付条件和具体方式，与房地产经纪合同、房屋买卖合同中的约定一致。

截止目前，监管资金达4813.96万余元。在运行的近三个月期间，未出现任何违规现象，有效避免了中介机构吃差价、占用当事人资金等行为，确保了交易资金的安全。

四、完善服务，加强管理，源头遏制，减少投诉，促进信访工作取得实效。

我局从维护社会政治稳定、维护全市各族人民群众根本利益的大局出发，不断地完善服务，加强管理，采取相应措施，为减少投诉、化解矛盾、确保社会稳定尽职尽责。

定期召开行风义务监督员座谈会，虚心听取州市建设主管部门、市属各相关部门的建议，认真分析各类投诉，力争从源头上解决。首先，不断加大硬件投入力度，为进一步提高工作效率奠定物质基础。为有效解决群众对收费窗口办事效率的投诉，上半年分别投入资金更新了缮证室的计算机、激光打印机，增加了收费窗口非税收入硬件设施。其次，主动协调我局与其他相关部门的业务往来，确保窗口人员全天候接待办事群众。为减少收费窗口人员外出的次数和时间，确保随时接待办事群众交纳费用，本局主动同地税局、财政局、农业银行等部门协调，为本局领取税票、交款等业务开设便捷通道，基本保证了本局窗口人员接待办事群众的时间。再次，狠抓自身建设，开展形式多样的业务学习活动，提高业务人员的业务工作水平，同时，加强以服务质量、服务效率、服务态度为主要内容的宗旨教育，不断提高我局尤其是窗口人员的服务意识，促进行风政风建设。最后，狠抓各项制度的落实，确保全局人员以良好的精神状态，娴熟的业务技能，热情的服务态度，为人民群众服务，力争早日把我局建设成行风建设示范的窗口。

通过各项措施的落实，使违纪违规案件的查处力度不断加大，从源头上遏制了违纪违规行为的产生，减少了信访案件的发生。上半年群众投诉的热点、难点问题基本解决，违纪违规行为得到处理，避免了矛盾激化，使信访工作取得了实效。

今后，我局将进一步完善信访工作机制，切实发挥好监督作用，按照《信访条例》做好每一件信访案件的受理、交办、答复工作，把群众的满意作为信访工作的出发点和立足点，真心实意为群众排忧解难。

房管局信访工作总结

20xx年，根据自治区环保厅办公室《关于进一步加强环境信访工作的通知》要求和全国环境信访工作视频会议精神，我局按照相关职责开展工作，进一步提高矛盾纠纷排查和调处意识, 将环境信访与执法、管理工作结合起来，为群众解决了一批影响生活环境、破坏生态环境的热点问题，有效打击了环境违法行为，有力地维护了群众的环境权益。

一、主要工作成效

(一)畅通“12369”环保举报热线，及时调处群众投诉。工作人员24小时值班受理电话投诉，并按照信访流程要求进行登记、调处、跟踪、反馈，确保做到有环境污染发生，就及时组织环境监察人员到现场调处。

(二)制定了《防城港市环境保护局领导干部接访日制度》，畅通信访渠道，对重点信访问题实行局领导包案制度，切实解决群众合理合法诉求，努力把矛盾纠纷化解在基层、解决在当地，把隐患消除在萌芽状态，有力负起社会稳定的政治责任;并使领导干部定期接待群众来访工作步入规范化轨道。

(三)加强排查，分析环境信访突出问题。20xx年，我局结合自治区环保厅“环境安全年”专项行动，加大重点污染源的监管力度。对重点区域、重点企业、重点案件随时排查，不放过任何问题，确保不发生污染事故，从源头上减少和堵截信访案件的发生，从群众反映的环境信访问题入手，加强对重点环境信访态势、特点、成因的分析和可能引发大规模集体上访及群体性的事件的形势研判，深入调查研究，增强信访工作的前瞻性和针对性。同时，根据环境信访工作情况，重点分析环境信访突出问题和群体性的事件的成因及发展趋势，并通过协调相关职能部门、信访督查以及报送市领导等方式，及时化解矛盾和纠纷。20xx年，我市各级环保部门共受理群众来信来访、电话投诉和纠纷共489件，均能及时到现场进行调处，已处理489件，处理率为100%，办结数为489件，办结率为100%，做到了件件有着落，事事有回音，从源头上减少信访案件的发生，维护社会的和谐稳定。

(四)制定《环境违法行为举报有奖制度》。为严厉打击各类环境违法行为，保障全市环境安全，我局制定了《防城港市环境保护局环境违法行为有奖举报暂行办法》。《办法》明确规定：任何单位和个人对防城港市范围内的环境保护违法行为进行举报，一经查实，将按照环境违法行为的等级给予相应的奖励，有效地推动了环境信访工作的开展。

二、存在问题

(一)群众环保意识不断提高，环境污染信访件逐年增多，信访问题也复杂多样，仅环保部门难以解决，需要多部门协调配合解决。

(二)近年来环保信访工作量不断增大，我局人员编制较少，目前尚未配置专职信访工作人员，使有些信访工作难以有效开展。

(三)信访调处工作人员经验不够丰富，未经过相关信访部门组织的学习和培训。

三、20xx年环境信访工作计划

(一)加大信访案件调处力度，加强各部门的协调配合和联动，形成齐抓共管的格局，为群众解决实质问题。

(二)继续深入开展矛盾纠纷排查工作。把矛盾纠纷排查化解工作作为一项严肃重要的政治任务来抓。针对重点信访案件，我局将集中时间、集中力量，认真分析和处理。严格依法行政，严把项目审批关，从源头控制污染。协调相关职能部门联合执法，集中整治环境违法问题。

(三)畅通“12369”环保举报热线信访渠道，切实解决群众合理合法诉求，努力把矛盾纠纷化解在基层，把隐患消除在萌芽状态，避免出现规模性上访及长期缠访闹访、非正常上访等问题出现。

民宗局信息公开总结汇报

民宗局信息公开总结汇报20xx年，在市政务公开工作领导小组的指导下，我局严格执行政府信息公开的各项规定，各项办事程序得到了简化，办事过程尽可能做到公开透明，群众办事得到了方便，办事效率和服务质量得到了提高。现将工作情况总结汇报如下： 一、基本情况 （一）加强领导，明确责任,落实制度。及时成立政务公开工作领导小组，并根据人员变动情况进行调整。20xx年，我局结合灾后重建民族宗教工作实际对政务公开工作进行部署，研究解决政务公开工作中存在的问题。并按照政务公开领导小组的要求，认真履行职责，及时公开有关政务信息。 （二）抓载体建设，强化政务信息宣传。为方便社会对民族宗教工作的参与和监督，我们不断强化宣传载体建设，采取灵活多样的形式进行信息公开。一是完善信息网络建设。我们在绵竹市人民政府网站政务公开栏上将本部门的政策法规、工作程序、办事指南等政务信息进行发布，并定期进行更新。二是搞好政务公开栏建设。我们在局办公场所设置政务公开栏。公开的内容做到及时准确，尽可能方便群众办事。三是充分利用报刊媒体等宣传载体。我们充分利用电视、报纸等新闻媒体将民族宗教活动，特别是宗教场所灾后重建工作等信息进行广泛宣传。通过多角度、全方位的公开宣传，扩大了民族宗教工作的知晓度。 （三）抓工作计划落实，强化监督管理。为确保政务公开工作的制度化、规范化、经常化，一年来，我们加大对政务信息公开制度执行落实的督查力度，坚持每季度对照工作制度对信息公开情况进行检查，发现问题及时研究解决，狠抓工作落实。20xx年，我们公开政务信息共62条。二、存在的主要问题及改进情况一年来，我们政务公开工作取得了一定成绩，但与上级部门的要求和群众的需求还存在一些差距。今后，我们将从以下三个方面进一步改进：一是深化和扩大政务信息公开内容。进一步做好公文类政务信息公开工作；进一步推动政府信息公开与网上办事和电子政务工作的结合；进一步梳理政府信息，对原有的政府信息公开目录进行补充完善，保证公开信息的完整性和准确性，不断推进与社会发展和市民生活密切相关的政府信息公开。 二是加大工作力度。对照《条例》确定的政务信息公开范围，充分利用网络平台，及时发布和更新依法应主动公开的政府信息，让公众通过网络更多了解和使用政府信息，努力提高办事透明度和公信力，接受社会监督。 三是加强组织协调。明确专人抓政务信息公开工作，不断提高信息的准确性和及时性。同时，强化对信息公开工作的监督检查，防止出现泄密或信息不公开等情况的发生。

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