2010年是经济高速增长和金融危机并存的年代,对于富康花园来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下:
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评,消除了安全隐患。
四、人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并率先在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
六、小区已成立8年之久,加上地下管网小很容易堵塞,管理处就按照年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评。
七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验,10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
八、楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划。此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是:“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”。
由于受社会大环境的影响,富康花园管理处在10年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成绩摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没办法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好,全年共发生两起治安事件,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状。业主投诉率明显降低,管理处工作就略显清闲。
纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着许多的不足,希望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的、稳固的方向发展,使我们的服务质量再上一个新台阶。
二00九上半年即将过去。半年来在局党委的正确领导下,全处上下共同努力、克难攻坚、团结拼搏,较好地完成了上半年各项工作任务。
上半年收入——万元,完成年计划的——%。其中:产权登记费万元;查档费万元;交易手续费万元;抵押手续费万元;租赁手续费万元;测绘费万元;经营性收入万元;其他收入万元。
上半年支出万元,是年计划的%。其中:工资万元;社保金万元;职工福利费万元;住房公积金万元;职工医疗保险万元;退休人员工资差万元;办公费万元;印刷费万元;交通费万元;差旅费万元;销售税金万元;专用材料费万元;招待费万元;其他支出万元。
上半年受理各项产权登记件,比上年同期增加%。其中:抵押件;商品房转移件;初始件;拆迁灭籍件;抵押注销件;商品房预售件;拍卖件;原始档案录入件;存量房转让件;各项变更登记件。
围绕上半年的工作任务重点抓了如下工作:
一、 抓好班子建设和职工队伍建设
上半年以来我们始终如一坚持抓班子建设和职工队伍建设不放松,加强领导班子思想政治建设,增强抓班子、带队伍的意识,提高抓班子、带队伍的能力,履行抓班子、带队伍的职责。坚持不懈地抓好职工教育工作,打造过硬的领导班子和职工队伍,更好地担负起房产工作的重任。
一是抓好科学发展观的学习贯彻,按照上级统一部署和局党委的具体安排,精心组织和扎实开展深入学习实践科学发展观活动,按照要求和规定,有专人负责,把学习实践科学发展观活动落到实处。二是突出能力建设。进一步解放思想、提升境界,加强业务学习,努力使思想观念、精神状态、工作标准与科学发展观的要求相结合,与推进各项工作相结合,与目标任务相结合。三是坚持增进班子团结,形成一心一意团结干事的合力。四是推进作风转变。领导班子和职工能本着求真务实精神,深入村社、深入群众,一步一个脚印地推进工作开展;领导班子带头执行廉洁自律的各项规定,秉公用权、廉洁从政,守住底线、不碰红线,自觉接受各方面的监督;树立正确的权力观、地位观、利益观,多想多做,谋长远干实事。
二、抓好科室调整,理顺工作程序
房屋产权登记工作法律规定和程序繁多。进入政务大厅以后, 为了适应变化了的工作形式进一步提高工作效率,今年初对职能科室进行了调整,使之更务实、更合理、更具有可操作性。
为使工作人员严格按照规定和程序办事,又能结合实际情况,开拓性的开展各项工作,依据法律规定和有关程序,结合实际情况,对职能科室进行了调整,人员根据胜任程度重新分配,职责重新划分,工作程序重新理顺。其中包括:受理、审核、办结、发证、收费等程序进行了重新科学调整,从人性化出发对较纷繁的程序和手续进行了必要简化,使之既简便又科学更趋于合理。通过工作程序的制订,规范了工作人员在实施房屋产权登记工作中的方法步骤,使每项工作都更加流畅。并针对这些工作程序,还在规章制度里制订了内部监督制约措施,确保各项工作能按程序有序进行。为了提高工作效率,根据其适应性和可操作性,还有必要对这些工作程序进行反复修改、更新理顺,制订出来的工作程序更具有创新性,并能够促进各项工作的开展,提高了工作效率,同时也大大地方便了群众。
三、改造微机系统,提高工作效率
随着科技的发展和信息时代的需求,办公自动化已成为提高工作效率、管理水平,实现管理现代化不可缺少的重要组成部分。房产处原有的微机工作系统始于上个世纪九十年代。设备陈旧老化,内存不够,运行速度不能满足现有工作要求,特别是工作要求的提高,系统的软、硬件越来越不能适应工作的需要,一些管理中的矛盾和问题也越来越突出地表现出来。为了改善这种状态,经反复论证、考察、分析、对比和到外地学习,决定对现有系统进行更新改造。这项工作正在进行当中,预计七月底可以全部完成。向科学化管理更进一步,以提高工作效率。
四、抓好制度建设,加强规范管理
今年上半年,在制度建设方面进一步更新创新理念、创新机制、创新制度、创新方法,对原有工作制度根据工作岗位进行了重新修订,消除陈旧的、不合时宜的老套路、老办法。初步建立相对规范、完整、有效的制度体系,规范工作行为,杜绝管理漏洞,促进工作开展。在制度的创新和执行上,树立正确的执行就是创新,创新是为了更好的执行的新理念。在工作实践中,强化遵守制度的意识。凡是制度有规定的,都要严格执行。强化创新意识,注重实践经验的理性总结,在实践中不断丰富和发展,结合实际不断修订和完善。不断创新制度保证了推进和提高,为工作顺利开展发挥了较好的作用。由于强化制度落实,在工作中较好实现把制度转化为效益。强化学习意识,教育职工学好制度,掌握制度,遵守制度,用好制度;强化责任追究意识。制度就是规矩,无规矩不成方圆,在规矩面前人人平等,任何人都不能凌驾于制度之上,对不遵守制度,破坏规矩的现象,追究责任,绝不姑息迁就。组织职工认真学习,准确掌握各项规定,认真履行工作职责,做到不越位、不缺位、不失位,避免因制度调整,避免造成职责不清或出现新的管理漏洞,确保制度的贯彻落实,保证了各项工作的顺利开展。
总之,上半年取得了很好的成绩,全体职工付出了极大的艰辛。下半年还有很多要做的工作。其形势不容乐观,面临的困难还很多。但是,我们一定一如既往地不懈努力,在局党委的正确领导下,在各位领导的关怀支持下,会把下半年的工作做得更好。
20xx年是我国的60华诞,也是国际金融危机冲击世界的一年,更是我校迎来的改革创新、重振名牌实验的开局一年。新任领导班子团结实干、勇于开拓、科学指挥、大胆管理,为我们各个部门处室指明了方向,带动了全校教职员工努力进取向上的积极性,深刻地体会到了校兴我荣、校衰我耻的深刻含义,大大增强了每个同志的主人翁的责任感。
我处室就是在新任领导班科学整合管理理念,根据学校实际情况新设立的一个处室(学生生活管理处),主要负责学生公寓、住校生和学校餐厅的管理,改变了过去寝室管理归政教,学生生活管理归总务的不协调局面,这样可以使我处室主要精力放在了学生生活管理上。
住校生的管理和学生就餐环境、卫生、质量的管理直接关系到住校的每位学生。他们生活得质量也直接影响到学校的教育教学工作。抓好寝室和餐厅的管理同样也是提高我校办学品味,对外宣传的一个重要窗口,加强校风学风转变的一项重要内容。我处室在成立的近两月的时间里,能够在校领导的关心、支持和正确领导下,在有关部门的大力配合下,紧紧围绕学校的中心工作,坚持教育、管理、指导和服务相结合的原则,以育人为核心工作,以服务为宗旨,以制度建设和科学管理为手段,在现有的条件下,积极致力于营造良好的育人环境,使在校学生能够学习好、生活好。我们主要做了以下工作:
一、因学校校舍紧张,学校专门订购了新的住宿用床,并在科技楼上新开了四个宿舍,用于初中部的住宿。初步完成了宿舍调整工作,确保了学校工作的正常开展。
二、完善宿舍各项管理制度,并狠抓制度的落实
我们在原来寝室管理制度的基础上重新修订完善了《住校生管理制度》、《学生公寓管理制度》、《寝室管理员的管理制度》以及应对突发、紧急事件的应对措施。我们与寝室管理员签订承诺书,下大力气抓制度的落实,让住校生在思想上提高了遵守规章制度的认识。对违规违纪的学生,照章处理,绝不姑息。
三、从小处入手,抓学生良好习惯的养成
我们本着人文、和谐的主观思想,事事从小处入手,抓好学生良好习惯的养成。每天严格作息时间,对宿舍不定时的检查、督促,发现问题及时整改,对各寝室的卫生实行一天三打扫,物品摆放要有序,起床叠被整理床铺情况每天必查。并在住校生中开展寝室是我家,搞好靠大家的评比活动,评出了优秀寝室,并对寝室及寝室长进行表彰,对生活习惯差的学生耐心教育、说服,让学生自觉养成良好的生活习惯。
四、加强管理,积极探索新形势下寝室管理模式
生活管理处每天派人值班,三次对寝室进行督查,早上7:30清理不起床、懒被窝的学生,以及卫生、物品、被子叠放情况,发现问题督促整改。中午12:00再次督查,保证了寝室上课期间不留一人,管理不留死角。晚上10:30主要查不假外出、夜不归宿的情况。严厉对夜不归宿现象进行打击,一经发现,取消其住宿资格,并交政教处进行处理。让学生家长放心,让校领导放心,让老师放心。
因我校是走读学校,实行不封闭管理,这对寝室管理带来了一定难度,在住校生随意进出校园的问题上我们多方探讨交流,与其他处室密切协作,争取能够在不断完善制度和管理模式上有所突破创新。
五、安全教育不放松,安全检查是重中之重
住校生在校期间的安全是我们管理的重中之重。学生安全关系到每个家庭,也是校领导最关注的。我们时刻紧绷安全教育这根弦,通过各种形式对学生进行安全意识教育警钟常鸣,绝不放松。
加强安全检查,杜绝安全隐患。每天的检查进行安全隐患记录,特别是发现有私拉和接电线、电灯、插座的,有用酒精炉生火做饭的,在寝室内抽烟的一经发现,严肃处理。并对有安全隐患的设施及时报修,从源头堵塞了安全隐患的漏洞。
六、建立完善餐厅的饮食安全、卫生管理制度
学校领导筹措资金,为学生新建了一座干净、整洁、明亮、卫生的学生餐厅,可以同时容纳600-700人同时就餐,改变了学校以往学生就餐环境差,学校餐厅不达标的尴尬局面。新的机遇也是新的挑战,我们开始严格按照上级《关于学校食堂与学生集体用餐的卫生管理规定》的要求,严格落实了学生餐厅的卫生管理、食品采购、加工和食堂从业人员的卫生要求的制度,并通过了卫生局、教育局的检查,获得了好评。
七、加强管理与监督,争创学校餐厅的一流
学校建立了由主管校长负责的食品卫生领导小组,并与餐厅签订了食品卫生安全责任制度;建立了一系列应急安全措施。管理处人员负责专职监督与管理,轮流值班,每天有专人对餐厅进行巡查,建立台帐,做好值班记录。在抓好卫生监督的同时对伙食质量也进行品评、登记,设立就餐学生意见薄,搭建了学生与餐厅交流互动,共建的桥梁。合理行使管理与监督职能,杜绝饮食卫生安全隐患,最大限度迎合学生口味,提高伙食质量,让广大师生吃着卫生、安全、营养、健康,争创一流的学校餐厅,让学生生活服务方面再上一个台阶。
八、提倡敬业奉献精神,打造文明,和谐处室
学生生活管理处的同志在正常完成正常工作情况下,往往要付出大量的精力在八小时外,我们定期开会提高他们对管理工作的认识,提倡奉献敬业精神,个人多付出,集体出智慧,管理才能出成绩。全体处室同志做到了早披星晚戴月、出满勤、干满点、不计个人得失、兢兢业业、无私奉献、做好每个人的本职工作,提高服务意识、大局意识,做好学生的表率。加强师德修养,在实际工作中发扬了不怕辛苦、不怕麻烦、耐心服务、教育管理,让领导满意、学生满意、家长满意是我们处室的宗旨。为学校建设多做贡献,为我校的早日崛起重振雄风而努力奋斗。
九、认识不足,齐抓共管,不断进步
在我们完成目标任务,取得成绩的同时,应该看到我们工作中依然存在许多不足。如学校住宿条件有待改善、寝室卫生情况难以令人满意,要更进一步加强、治理;对住校生的监管还有不到位的地方;处室的监督管理职能还有待进一步加强,与文明寝室目标还有一定差距;这都有待于我们提高和改进。我们清醒地认识到成绩有限,差距很大。今后我们将紧紧围绕学校的育人目标和工作中心,服从大局、积极探索、开拓创新,努力开创我校学生生活管理服务工作的新局面。
李大勇
20xx年1月22日
20**年时间过半,全处的目标任务已完成多半。
1、认真学习贯彻党的“十七”精神,坚持科学发展观,着力水库的建设、管理与发展,努力构建平安、和谐水库。
2、“宝明”大型灌区工作有序进行,6月初市指挥部有关领导再次上京汇报工作,力争早日实施。
3、上半年农灌工作有利、有序、有效开展,时间长达2个月、放水量达XX多万方的春灌确保了灌区农业生产和农民的满插、满种;因周家河坝暗梁段垮塌,至5月28日前由明月水库向县自来水厂供水,从未发生源水供给中断事件。
4、宝石桥水库溢洪道水毁修复工程在6月底将全面完工,确保20**年的防汛度汛。上半年管理处在资金相当困难的情况下,挤出一定资金,整修渠道近4公里,确保今年农灌、城供工作开展。
5、周家河坝暗渠垮塌修复工程已于5月28日全面完成,现已恢复全线贯通,恢复了宝石桥水库的城市源水供应工作。
6、6月底将全面完成20**年度80万粮食产区渠系配套工程,20**年的150万元该项目的争取基本上得到了落实,但正式文件尚未下发。
7、3月底已全部拆除了宝石桥水库的网箱养鱼,明月水库的夏季禁游工作也于5月初开始实施。
8、水库的体制改革工作仍在等待县上的审定,有关资料和情况,我处也多次向县政府及部门提供和汇报,这一事关管理处及全处职工的发展和生存大计的工作,本部门可是心有余而力不足,并心切期待着。
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