机关效能学习心得
“百姓苦乐永记心头”,这是杨东海的一贯作风。这既是东海精神的支柱点,也是我们开展机关效能建设学习的根本所在。在职工大会上,中心主任傅国钧对全体中心职工布置了《关于做好开展“学、树、建”活动,切实加强办公效能建设动员部署阶段的实施办法》,明确了作为政府形象窗口单位的疾控中心如何科学发挥自身参谋、协调、服务职能,对树立中心在群众中的威信和良好形象,促进地方经济社会持续、健康、协调发展,起着至关重要的作用。今年以来,我们根据“学、树、建”活动要求,结合市情和自身状况,进一步提升服务水平,明显提高办事效率。
我们要充分认识“学、树、建”活动的重要性。一场突如其来的非典疫情,暴露了我国公共卫生体系中存在的不足,其后暴发的禽流感,也进一步确立了疾控中心在稳定地方经济、保证人民群众自身安全方面的重大作用。通过“学、树、建”活动,不仅强化了服务意识,提高了服务水平,而且创新了工作方法,能够使我们树立科学的发展观,在全面提高自身素质的基础上,以饱满的工作热情,全身心、全方位地服务市域经济的发展。
在当前中心大力营造浓厚的学习氛围中,面对当前疫情不断发展的新形势,我们采取以自学为主和集中辅导相结合的办法。一是每周由中心主任傅国钧带领下进行一次学习辅导。不仅学习与工作有关的业务新知识,而且学习国家的政策和各种法律法规。同时记录下学习内容和学习笔记,并根据个人学习情况写。二是以制度建设为切入点推进“学、树、建”活动。制度建设是“学、树、建”活动实施的重要保证,根据活动的要求,我们把“学、树、建”的内容全部细化渗透于各项制度,严格遵守执行中心工作人员守则、学习制度、请假制度、各科室岗位目标责任制和工作人员岗位目标责任制,使每个科室和工作人员都能够进一步明确职责,积极主动地开展各自工作。同时,主动开展团员“非典”值班、党团员休息日义务轮班制度,进一步扩大“学、树、建”活动学习成果。三是以创新机制为关键点引深“学、树、建”活动。发展需要创新,创新是发展的动力。在实施“学、树、建”活动过程中,我们把活动同加强、改进工作作风有机结合,进而推进规范化、程序化、标准化的管理办法,并制定了“首问责任制”和病人投诉制度,将“学、树、建”活动和行政效能建设有机地结合在一起,促使全中心的服务意识、责任意识、自律意识、学习意识、创新意识明显增强,服务质量和工作效率有了进一步的提高。
经过半年的实践和探索,“学、树、建”活动进展顺利,效果初显。通过“学、树、建”活动,办公室从主任到一般工作人员,都能够按照既定的目标和职责积极主动、大胆创新地工作,不论是行政后勤,还是文稿起草审核、电话值班都是井井有条,忙而不乱。我们根据“学、树、建”活动要求,围绕“服务”主线,坚持“首问责任制”,当好咨询员,不断提高办事效率和提升服务水平。
通过这次活动,我们体会到:一是“学、树、建”活动给职业以尊严。服务是崇高的事业。“学、树、建”活动的推行,进一步明确了服务职责和办事程序,增强了疾控中心工作的透明度。同时,使工作人员树立了务实的工作作风。二是“学、树、建”活动打造了责任型办公室。通过学习,我们进一步了解了当前疫情形势下党的相关政策法规,明确了本中心主要实行的行政责任,确立中心员工在“非典”值班和疫情上报等方面的具体法律责任,更是体会到对关注贫困农民和弱势群体的重要性。因此,在“学、树、建”活动的求下,我们根据本中心各项进一步提升了服务水平。认识到中心的工作就像企业的产品一样,要有品牌意识,不论是哪一样工作,都要让领导和社会认可,让群众满意。
为了进一步提高干部队伍的整体素质,切实解决干部作风中存在的突出问题,按照中心的统一安排,中心开展了作风集中整顿。通过前一阶段的认真学习,本人就此次活动有以下几点体会和认识:
通过第一阶段的学习,自己充分认识到,必须彻底转变以前一些不正确的观念,增强服务意识和责任意识,对群众,我们要真心诚意地对待他们,时时、事事、处处都要首先换位思考,站在对方的角度去分析,去解答所提出的问题和所遇到的困难,切切实实地为他们着想;本窗口的工作是与群众的利益息息相关的,所以更应该要做好这些工作。就在前段时间刚刚发生了一件不太和谐的事情,一位群众前来窗口查询关于拆除违章建筑的有关文件,经过我仔细的查询,发现窗口没有这份文件,当时就与后方单位进行了联系,得知是有关单位还没有报送到窗口,当时我就耐心细致的向其解释。我想这样应该是没有问题的,但是恰恰相反似乎不太令他满意,去了督查科投诉,当我得知此事后,我很纳闷,心得体会 我的回答不错呀为什么还要投诉我呢?事后经过我自己的反思觉得可能是我的回答可能太草率了,我们窗口有许多文件是与群众的切身利益息息相关的,如果我们能换位思考来想一想,当群众没有查到他所需的这些文件时是多么的失望?事后我及时向单位领导汇报,单位领导非常重视此事,立刻就在这件事情进行了整改,拿出了整改方案。针对这些时效性比较强的文件我们将以往一年一度的收集方式改为一个月收集一次,这样让群众能够及时的查到他们所需的文件,提高了办事效率,真正的做到了文件的及时性,有效性,更好的为群众做好服务工作。
通过这件事情,我认识到在与群众交往、沟通时,一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和,耐心解答他们提出的问题,全心全意地帮助他们解决所遇到的困难,满腔热情地为群众服务好。不能因为后方单位的问题而影响了窗口工作,这样在群众心中他们只会一概而论的认为行政服务中心办事效率低,从而影响了中心的形象。
对于这次作风建设我认为是可行的,它对我们完成今年的各项工作,进一步树立良好形象、提高工作效率具有重大作用。小编 全面的范文写作小编站 在今后的工作中,一定克服自身存在的问题,要加强学习,努力提高理论水平和政治素质是履行好自己肩负职责的重要保障。只有通过不断的学习才能做到在思想上跟上新形势的发展;在行动上符合工作的规范;在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。因此要认真学习工作相关的法律法规和党中央、国务院的有关政策、方针,提高自身的业务素质和工作能力。同时在学习中要摆正工作与学习的关系,注重学习效果。力求学深、学透、弄懂、弄通,做到理论联系实际;牢记全心全意为人民服务的宗旨,时刻把自己放在人民公仆的位置上,对来访群众要热情接待,耐心询问,做好记录,及时处理群众反映的问题,把群众的事情当成自己的事情,从根本上杜绝门难进、脸难看、事难办的现象。
加强效能建设,人人都是参与者。任何机关工作人员,无论职位高低,免费范文 也无论责任大小,都不能置身事外,都不能光说不练,更不能只当评论员,不当运动员。相反,我们应该积极参与,建言献策,增强主动性,提高创造性,从本职工作做好起,从日常小事做起,这样才能形成人人讲效能、个个争绩效的良好局面。
朱晶晶
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