客户忠诚度计划（3篇）
为了更好的展现自己的工作水平能力，这时候我们就要制定工作计划。工作计划是我们对于该阶段需要完成的一个工作的规划。您是否对写好工作计划感到困扰呢？为满足你的需求，小编特地编辑了“客户忠诚度计划（3篇）”，希望对你有所帮助，动动手指请收藏一下！
客户忠诚度计划一：客户忠诚度计划客在做出购买行为时，通常面临着多重选择，诸如乘客究竟是会选择累积飞行里程的机会，还是获得现金优惠，亦或是两者兼备？又比如，一个洗车行决定在顾客购买一定数量的洗车服务后赠与一次免费服务。那么，洗车行该如何具体设计这一方案呢？
对于那些积极向消费者推行客户忠诚度计划的企业，诸如航空公司、旅馆和金融企业等，这类问题就显得尤为重要。沃顿商学院营销学教授德雷兹以及南加州大学的努涅斯认为，顾客忠诚度计划已存续百年之久，现正历经一次重生。美国航空于1981年首次推行了知名的飞行常客计划。此前，各大航空公司一直为试图赢取顾客青睐而煞费苦心。奖励顾客忠诚的思想最先在酬宾赠物券和配给券中出现，例如，在始于20世纪30年代的s%26amp；h绿色酬宾赠物券计划中，零售商向客户支付与其购买量成比例的酬宾赠物券，客户的购买量被记录下来，日后凭酬宾赠物券可以购买商品。此种赠券可被视为一种具有一定价值的“代币”。
努涅斯指出：“企业使用形形色色的赠券作为代币来奖赏顾客的购买行为。在19世纪初，这种奖赏仅仅针对那些使用现金而非信用卡进行支付的顾客。而后逐渐面向所有发生购买行为的消费者。二战以后，竞争狂潮在数十家企业之间愈演愈烈。有的企业提供双倍、三倍甚至是四倍的赠券。企业间竞争的升级使得赠券计划的优势侵蚀殆尽。六十年代中期，超市开始直接出售折扣商品，意欲以此排挤其他商家。
根据知名调研公司朱比特研究机构的调查，有超过75%的消费者至少有一张顾客忠诚卡，而有超过三成的消费者有两张或两张以上的顾客忠诚卡。信息技术分析机构嘉特纳、佛里斯特研究和美泰集团的调查表明，这种刺激消费的行为丝毫没有缓和的迹象。嘉特纳的分析师沙那指出，仅2003年，美国企业在顾客忠诚度计划上的支出就多达12亿美元。
根据德雷兹和努涅斯估计，顾客忠诚度计划的实施可能困难重重，难以达到企业预先计划的效果。德雷兹认为：“还有许多项目并不那么奏效。我们必须充分了解计划对刺激顾客购买行为产生的作用，这样才能对计划的优劣作出合理的区分。现在，还没有足够的研究能够揭示出影响计划推行效果的深层次因素。我们感觉这种差距亟待填补。”
美元还是里程
德雷兹和努涅斯对几种消费者可能会碰到的不同支付组合进行了研究，其中包括航空常客计划、旅馆和信用卡积分等奖励。德雷兹和努涅斯指出有两种方式的组合定价能为企业带来更多盈利，并能在心理上有效降低消费者对成本的感知。
例如，航空公司的顾客往往对是选择花费500美元还是获赠25000英里的航程并不感爱好。然而，他们却愿意选择支付400美元和获赠5000英里航程的组合。航空公司采用的这种联合定价的方法是每英里收费0．02美元，收益不变，却在心理上降低了消费者对成本的感知。
他们对三类游客进行了调查评估并让他们在单一支付和联合支付的使用上做出选择。专家声称是他们首先对涉及联合支付定价的贸易做出研究，并以此来衡量顾客对交易的反馈情况。
“你可能会认为，在给乘客提供美元优惠和获赠英里数的选择时，他们应该会选择前者。但实际上，很多人会选择后者，因为在他们看来，现金就只是钱，只能用来支付账单，并不能给自己带来非凡感受。但是当顾客能获赠飞行航程时，他们会用来再次乘坐飞机，从而获取崭新的旅程体验，这就赋予了顾客非凡的消费意义。而当乘客把获赠的里程数用于指定的非凡旅行时，航空公司也会感到备受激励。在这种获赠英里数或是奖励积分的计划中，涉及到顾客的心理因素。显然，顾客是不会将里程或积分与现金一视同仁的。
“人为推动”
德雷兹和努涅斯还构建了一种对顾客更有吸引力的奖励计划，从而帮助企业提升利润。赠与进展的意思是，假如能人为地给予顾客一些进步，他们将会对达成目标显示出更大毅力。通过这种人为的做法，企业把消费者推得离目标更近，而同时又把目标设定地比以前高一些，因此实际的要求并未改变。
例如，在一项奖励活动计划中，需要消费者购买8份商品才能获得一次奖励，现在可对其进行相应改进，把项目设置为顾客得购买10份商品才能获得一次奖励，而其中2份商品在顾客注册企业会员时就已经购买了。这两项计划都要求顾客购买8份商品，并且提供相同的奖励条件，然而，顾客会更倾向于选择后者———并且，会更快地完成，假如有人给他们开了个头的话。
除了对洗车顾客的行为进行研究之外，德雷兹和努涅斯还进行了另外四次关于赠与进展的研究。通过研究，首先他们发现，随着目标越近，人们会越努力，因此也会更快。赠与顾客的进展就是通
过人为的影响来推动目标的实现。其次，研究者发现顾客是否能有恒心达到目标，取决于他所做出的努力，而与其假如中断计划将会失去的奖励积分或是额外英里数无关。
第三，赠与进展体验采取积分奖励，而非购物形式，所赠与的进步和最后的回报看上去也会更大，因此，顾客也会愿意付出更多的努力。最后，德雷兹和努涅斯指出，当赠与被赋予一定的名义时，这种方法会更加易于操作。公司可以说：“我们正推出一项奖励计划，你想参与吗？”
不断增加的计划
顾客忠诚度计划不断增加，甚至露得清和全美篮球协会（nba）也正酝酿着推出此类计划。努涅斯声称，过去，客户忠诚度计划主要是用于服务行业，如信用卡金融机构、旅馆和航空公司。这些企业提供的产品和服务是无形的，如旅馆住宿和乘坐飞机，因此，这些企业往往成本低而收益高。信用卡金融机构的做法与航空公司获赠英里数的做法相似，即收集3%的奖励积分来提供1%的回扣。但是，为了获得竞争优势，各大公司都在奋力拼搏。麦斯威尔咖啡就推出了自己的积分计划鼓励消费者购买咖啡罐。
努涅斯声称，即使积分并无货币价值，一些顾客仍然对于收集积分兴味盎然。他说：“雅虎网站上的问答服务yahooanswers，就给那些回答问题的人或是给问答评分的人提供积分奖励。你无法用这些积分来兑换实际的商品和服务，但是，网民仍然乐此不疲，只是为了在优胜榜上居于人上，或者是与自己竞争。
顾客忠诚度计划相当奏效。德雷兹和沃顿的市场营销学教授史蒂芬·荷奇指出，通过实行一项名为“婴儿俱乐部”的顾客忠诚度计划，该企业的婴儿产品的交易次数和单次交易量都大为提升，在6个月内，总销售量上升了25%，商店的访问人数也增加了5%。
但是，努涅斯指出，顾客忠诚度计划的长期影响还不甚了然。例如，一家市场研究和客户忠诚度计划咨询公司的一次网络调查中发现，参与忠诚度计划的顾客往往消费更多。但是他们并不清楚到底是这些计划促进了消费，还是本来这些人就是大客户，他们只是来争取更大的回报？努涅斯认为可能是后者，他担心一些企业只是在向他们最优质的客户出价。
努涅斯认为，顾客忠诚度计划应在顾客原有的采购倾向和利润度之外，向顾客提供有差异化的产品和服务。假如这些计划仅仅看重商品的数量折扣或是只给老顾客提供优惠，则计划必定难以持续推行。
德雷兹和努涅斯仍在继续研究。现在，他们正探索那些赠与“地位”的客户忠诚计划，例如在计划中使用黄金卡和铂金卡。“许多的客户忠诚计划都在顾客购买的基础上给予他们一定的地位。努涅斯解释说：我们正在着手研究如何将顾客分层，赋予他们一定的地位以使他们感觉良好，并做出相应的购买消费。
研究者对此的调查才刚刚起步，但是，他们目前已经发现，在对顾客实行分类时，金牌顾客在数量上仅占顾客总数的5%，这并不意味着他们感到自己很非凡。只有在他们了解到还存在另一类银牌顾客位列其下时，才会有一种与众不同的成就感。
德雷兹说：“假如你看看10年或是15年前，一张金卡的确身份非凡。但是如今，铂金卡比黄金卡更优等，而且人手一张。有趣的是，随着时间的推移，越来越多的顾客希望获得地位。企业也正在探索更佳的顾客分类方式。
一、商城的吸引
要有正确的发展方向，正确的管理制度。
二、节省企业内部成本，加大市场投入力度
商城要想有长期效益，就只能从战略的高度来实施成本控制。换句话来说，不是要削减成本，而是要提高生产力效率的提高。而单纯地削减成本或者考虑降低某一过程，从而达到削减成本的目的。这样是十分危险的，会导致质量的下降、劳力资源的流失、甚至失去已经拥有的市场。为了避免这样的事情：
1、了解竞争对手，通过对竞争对手的分析，了解竞争对手的成本，而后与自己的商城相比较，扬长避短，取得成本上的优势。
2、减少目标不明确的目的投入，在发展的方向和目标明确的前提下，每个投入都是为了这个目标达成而服务的，而每一个项目立项分析后，可以把目标不明确的给划掉。
3、明确公司各部门分析实行责、权、利分明。每个人既有义务也有权利，既有权利也有责任。在整个公司形成若干个目标管理体系。通过目标管理精确到人。
总之，当今的市场竞争，是商城之间实力的竞争、人才的竞争、产品和服务质量的竞争，同时也是成本的竞争。那么成本的降低直接即可转化为市场的投入运作。
三、树立品牌价值、提高客户利益
通过以上成本的严格控制，加大市场的投入力度。树立企业的品牌价值观，客户的销售渠道是建立在的宣传和支持上的，如果企业的产品能在市场上树立一定的品牌知名度，通过这个品牌给经销商带来销售成本的降低，带来销售效率的提高从而既做到了销售掌控渠道，又提高了客户利益。
四、诚信经营、客户至上
任何一个企业的发展和成功离不开诚信。同时诚信也是一个人的做人根本。如果一个企业的领导人不能说到做到的话，那么企业的发展也会受到不同程度的影响。
成功离不开客户的支持，而商家和客户的关系就如同水和舟的关系：“水能载舟，也能覆舟”。一个企业缺少资金，可以借贷；而缺少信用，却无法借贷，只能靠自己痛改前非，慢慢恢复信用。否则，只能在激烈的市场竞争中失败。个别不讲信用者可能得益于一时，但不可能得益于长久；可能得益于一事，但不可能得益于全部。现在的市场经济时代也是信用经济时代，信用经济时代企业无法离开，也无法逃避“信用”所带来的喜与忧。企业应主动适应信用经济时代对企业的要求，加强对信用的管理，变被动为主动，让“信用”真正为企业服务。从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
身为一个企业要想提高客户的忠诚度，就要考虑和客户的持久合作。但是一个企业也要有利益做保障的，短期的利益有多少？要给客户多少？我们经常听到业务会议上抱怨，某某客户是咱公司的大客户，这个月的返利要给到多少多少，不然的话就不合作了。还有说客户要我们给他个最低价，不然他们没有利润，不准备和我们合作了。难道他们真的不合作吗？其实，培养一个客户就象客户培养一个产品一样，他们不会轻易的放弃一个自己辛苦培养出来的产品的。同样，厂家也不会轻易的去换掉一个客户。深层次的问题，就是业务在和客户打交道的过程中不了解客户的真实目的。一旦了解了客户的目的是在提高厂家市场运作费用降低其自己的市场投入，那么市场的主动权就在厂家手里了，因为失去你的产品他的费用值不会降低，亏本的生意客户会做吗？
在一天傍晚，我和太太去附近的coles超市购物。在回家的路上，太太突然问我，为什么我们每次在coles买东西都要出示flybuys卡呢？(flybuys被公认为澳大利亚最好的客户忠诚度计划，澳大利亚1/4的人口加入了这个计划，60%以上的家庭都拥有flybuys卡)。我不假思索地回答她，这是coles的忠诚度营销计划，它希望我们因为积分会经常去它那买东西，而不是到woolworth（注：coles和woolworth是澳大利亚两大超市巨头）。太太若有所思。过了一会，太太又问，那我们现在有多少积分啊？能换什么东西？尽管在家里主要是由太太负责采购，但她自办理flybuys两年多来从未登录过flybuys网站查询积分。尽管每次去flybuys联盟商家购物或为汽车加油都会出示flybuys卡，但她却从未仔细了解过flybuys的积分细节，甚至积分多少可以换什么东西、积分什么时候过期都不清楚。尽管如此，据我粗略估计，我们家里日常消费（食品、日用品、汽油等）估计50-60%是发生在flybuys联盟商家中！
很显然，一个看似吸引力不大的忠诚度计划，却运作得如此成功。与其它很多行业成功的忠诚度计划一样，一个好的客户忠诚度计划至少有如下几点最佳实践：
一、把客户洞察和数据库营销作为核心。一个好的客户忠诚度计划的核心并非是计划回报有多大的吸引力，而是通过客户忠诚度计划收集客户的消费行为，进而进行客户洞察，细分客户群，市场宣传信息和促销订制化和个性化，寻找合适的触发点进行交叉销售和向上销售。这些才是忠诚度计划的核心所有。
二、忠诚度计划模块化。由于忠诚度计划的实施周期比较长，在这个过程当中，无论在利益激励、积分方式、会员营销沟通、合作伙伴加入与退出等方面都会有很多变化。这时，一个模块化的忠诚度计划就是很有必要的。局部的调整和变化不影响大的模块，一个好的忠诚度计划要象计算机产品一样，无论是电池、光驱还是硬盘等都可以随时进行变换。
三、简单易行。如果忠诚度计划的利益设计、积分积累和兑换方案设计复杂，或者奖励兑现不太容易，这个忠诚度计划就面临失败的危险。例如，为了增加赢收，不少航空公司在热门航线上不设免费兑换里程的座位或者把设置得很少，使客户总是很难得到自己想要的航班。这很大程度上影响了这个常旅客计划的客户体验，降低了吸引力。因此，有的航空公司调整了常旅客计划的兑换规则，在热门航线上和非热门航线上设置不同的免费兑换里程，使客户仍然可以兑换到热门航线的免费座位，只不过消耗的里程高了一些。
四、开放性。那么为什么现在联合忠诚度计划越来越多呢？同时很多单一的企业忠诚度计划越来越多地引入合作伙伴呢？其原因就是忠诚度计划的积分获得的渠道越多，累积越快，兑换的种类越多，这个计划就越有吸引力。把你的忠诚度计划开放给其它合作伙伴，甚至是竞争对手，不会削弱你的竞争力，反而让客户更忠诚。国外有的航空公司甚至正在试图与竞争对手进行积分交易，让自己的常旅客可以凭本公司的积分去兑换其它航空公司的机票，其它航空公司的常旅客也可以凭他们的积分来兑换本航空公司的机票。这样，对客户而言是一个很好的方式，因为他的航班选择更加丰富。而对于航空公司而言，客户洞察和数据库营销是忠诚度计划的核心，它的重心放在了对客户进行研究和针对性的数据库营销上。
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会员忠诚计划（3篇）
会员忠诚计划一：酒店会员忠诚计划
忠诚客户，作为该产品消费人群中的 意见领袖 ，对企业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用； 忠诚客户对价格的敏感度远远小于新客户；而对同一品牌下的多种产品，他们对高端产品的消费可能性 远高于新客户； 最新的统计表明：一般顾客与最好（忠诚）的顾客的比例，在零售业来说约为16比1，在餐饮业是13比1，在航空业是12比1，在旅店业是5比1。
企业80%的利润来源于20%的忠诚客户； 留住一个现有客户所付出的时间、精力、费用都要远远小于吸引一个新客户（比如巨额的广告营销费用）。
忠诚计划类型：
积分卡
1. 积分回馈，通过积分奖励刺激会员的重复消费，并按积分额度，提供不同级别的奖励；有时可与储值卡合二为一；适合于容易引起多次重复购买和延伸服务的企业，如酒店（尤其是连锁酒店集团）、航空、超市，百货，电信，移动通讯，银行等；
2. 主要目标：刺激重复消费；避免客户转移选择竞争对手的产品；
3. 优势：免费积分计划门槛低，参与者众，已成为忠诚计划的主要形式，在各行各业中被广泛应用；
4. 主要的目标客户：有可能成为忠诚客户的潜在会员；
5. 趋势：企业通过与其他行业合作伙伴的联盟，共享和扩大顾客资源，分担积分压力；也有些企业通过与细分市场的互动沟通，加深与消费者的情感联系和对消费者的了解，从而形成了独立积分计划和联盟积分计划；
储值卡
1. 实现先储值，后消费的功能；一般会同时给予会员一定的特权或优惠
2. 主要目标：帮助企业锁定客户，提前获得现金流；降低经营风险
3. 局限：客户范围有限，一般为 集体客户 ，或对其产品服务认可很高的个人，比较难拓展忠诚客户的范围
4. 主要的目标客户：重要的大客户/ 关系客户
5. 趋势：成为企业送礼，员工福利的选择雅仕阁酒店忠诚付费会员计划
1. 产品：会员及会员携带的客人能够一次性体验酒店全方位的产品和服务
2. 价格：通过付费的方式，甄别筛选出高质量的客户
3. 销售渠道与精准的目标客户：
■ 在酒店传统的商务、旅行、市政招待等市场之外；迅速开拓出新的市场，提高销售收入；
■ 在酒店销售部、旅行代理商、传统电子分销商（elong/ctrip等)之外，延伸出一个新的分销渠道；
■ 带来更精准的目标客户：企业中真正具有决策和消费能力的个人；他们购买付费会员卡，来此消费，
于公于私都有好处和利益；
4. 有效建立已被众多高星级酒店采纳的会员忠诚计划：
■ 对本地个人客户的有效酒店宣传与推广
■ 树立酒店品牌与形象定位：高星级的酒店需要高星级的客户；通过付费会员卡找到高质量的客户；
■ 通过集中高频次的销售沟通，迅速扩大酒店的知名度；
收益分析：
1. 迅速占领、扩大酒店的市场份额；同时深入挖掘酒店的既有客户，使他们真正成为酒店的消费常客；扩大酒店真正有效的市场份额，从而提高酒店的市场收益！与此同时，提高酒店的知名度和市场影响力；
2 通过最高限度的利用酒店的闲置资源和重点推广资源，让酒店无风险式迅速提高销售利润；
3. 培养并巩固酒店的个人忠诚客户，促使他们高频次消费酒店全方位的产品和服务；在长、短期提高酒店的销售业绩和市场竞争力。
4.作为酒店真正零投入、零风险的营销方案，可为酒店带来如下利益：
■ 会员卡销售收入
■ 客房销售收入
■ 餐饮收入
■ 其他收入：会员宴会、会议、康乐收入
■ 高频次的酒店品牌宣传
■ 全国会员资源共享
一、公司介绍
●第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团
●中国酒店业最大规模会员体系的拥有者
●中国酒店业科技及创新模式的领航者
●更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业
7天连锁酒店集团（7daysgroupholdingslimited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：svn）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。
7天连锁酒店现已拥有分店超过400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。
7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过975万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达4种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、wap预订、短信预订。从预订方式上来看，“7天”提供了短信和wap服务，是有别与其他同类型酒店而特有的方式。
二、客户忠诚计划
1）市场定位
a)7天酒店的定位明确：经济+连锁；b)目标客户是这些观念时尚，但经济条件不宽裕的年轻人。他们善于使用网络搜索比较价
格，通过会员注册累计积分，并且对价差十分敏感。同时，他们喜欢“自由选择”，提倡环保出行。
c)7天酒店85%的客户都是40岁以下的消费者，他们更喜欢和机器打交道，不仅是因为
机器可以更加方便快捷，而且更符合他们web2.0时代的生活模式。
2）积分计划
7天连锁酒店通过“积分”活动实施客户忠诚计划。具体细节如下：
个人会员积分
1．2010年会员积分规则
a)为他人代订积分减半；
b)积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分；c)一般情况，预订未到扣除300积分/房晚；但18:00以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。
2．积分有效期：两年
3．积分兑换：
会员可在网站上申请兑换7天的产品和服务以及实物礼品。
4．积分担保延长预订保留时间：
a)会员在预订时，可使用积分担保，延长预订保留时间。每延时1小时，可使用500
积分担保，依次累加。会员使用积分担保，如在入住当天18点后取消订单，或者出现预订未到，扣除所有担保积分。
b)18:00以后预订当天房间的订单，不能使用积分担保延迟。
公司会员积分:
1、使用公司卡通过客服热线、手机wap和7天网站预订并消费过夜房晚，每房晚赠送77积分。
2、下挂的个人会员，如使用个人卡通过网站、手机（短信和wap）预订并消费过夜房晚，可享受个人会员权益，公司可获得77分／房晚。
3、预订未到扣除300积分。
4、积分有效期：两年
5、积分兑换：公司卡会员可在7天网站上申请兑换7天的服务和产品以及实物礼品，分店不接受公司卡兑换。
3）客户细分
会员级别：注册会员、银卡会员、金卡会员、白金会员
a)注册会员：完成会员注册，即成为注册会员；
b)银卡会员：至少有1次消费记录（包括分店入住、日租房、参与指定活动）
c)金卡会员：(同时满足以下条件)
至少1次通过7天网站、手机（短信和wap）或客服语音预订，并成功入住;本人预订本人入住7天分店累计达到7个房晚；从申请日起，之前六个月无预订未到记录。
d)白金会员：(同时满足以下条件)
至少5次通过7天网站预付房费；
本人预订本人入住7天分店累计达到30个房晚；从申请日起，之前六个月无预订未到记录。
三、服务体系
1）核心服务
定位在经济型酒店的“7天”，通过压缩成本的方式，尽可能让利于客户，这是吸引并巩固客户的唯一法宝。7天酒店营销的精髓就是将更多的利益回馈给消费者，跟消费者形成互动。
7天酒店对会员实行统一低价，其定价原则是倒推价格，即先拟订一个市场价格，然后倒推成本，通过技术手段降低成本，在确保利润的前提下，让利给客户。7天酒店采用会员制营销，直接面向消费者，避开了代理商，也缩短了服务流程，让服务变得更加简单，也更加规范。
7天酒店并未如其他酒店一样，通过携程或旅游网站做营销推广，而是通过会员制营销手段，不仅降低了中介代理成本，同时吸引、培养了越来越多的会员，提高了企业自身的美誉度，也通过服务提升了会员的忠诚度。此外，利用会员的反馈提高服务质量，大大减少了人力投入和管理成本，压缩了人力资源成本。
会员专享：会员价、预定保留到19点、退房延迟到13点、免费睡前牛奶、入住1晚后可享受77元优惠大床房1晚、2000积分可兑换免费大床房1晚；88元首住、7天送一天；
2）支持服务
7天酒店的电子商务平台体现了用it的手段提升服务的效率，同时也成为与客户沟通、实现服务客户的前沿。
7天酒店自主开发的基于it信息技术的电子商务平台，建立了国内首家集互联网络、呼叫中心、短信、手机wap及店务管理为一体的系统，具有即时预订、确认及支付功能，使消费者无论何时何地都可以轻松、便捷地查询、预订房间，这种经营模式称之为“鼠标＋水泥”，即用电子技术、网络技术武装传统酒店业，提升服务水准。目前7天酒店是国内酒店行业唯一能将网站和酒店数据库完全对接的连锁酒店，可以提供四种预订方式，包括网上预订、热线预订、wap预订和短信预订。此外，7天酒店还在这一平台上构建了各个分支运营体系，包括店务质量控制、开发评估推进、财务流动管理、工程采购、人力资源体系等等。从预约形式来看，7天酒店提供了网络、电话、wap、短信四种途径，其中短信和wap服务是有别与其他同类型酒店而特有的方式，也成为7天酒店预约服务的一大特色。
此外，7天的会员俱乐部——“7天会”网站上公布了7天酒店所能提供的完整的服务介绍，包括会员价、积分和预定房间的一般化服务，汽车租赁、预定机票等联盟性质服务，以及乐透等娱乐性服务。另一方面，如果对某项服务有所不满，也可以在“7天bbs”里投诉，保证很快就会有服务人员与你联系，可能比打投诉电话还快。要是真的感到无聊，甚至可以在“快乐7天”的sns社区中玩玩偷菜游戏，或者约上三五“住”友一起去泡吧。
3）联盟服务
7天酒店在网络支付、网络营销等方面进行了一系列的合作创新实践。比如，
a)和第三方在线支付平台财付通合作，让顾客拥有安全而多样的网上银行支付渠道；b)和知名社区天涯、若邻网合作，提供电子商务入口，让顾客体验酒店电子商务；
c)和生活咨询搜索平台酷迅、口牌网、火车时刻查询网站、飞友网，以及信用卡和个人理财产品推广网站商诺公司合作，为顾客带来更为便捷和人性化的服务。d)提供汽车租赁、预定机票等“一条龙”的服务。
通过跨领域、大范围的合作，7天酒店为电子商务构建了一个全面而良性的生态圈：不仅给顾客带来最佳的服务体验，同时培育顾客养成电子商务消费习惯。更为关键的是，7天酒店在电子商务上的核心优势变得更加强大。
四、营销绩效
通过实施会员忠诚度计划，7天酒店搭建了行业内最为庞大的会员体系。7天连锁酒店建立的“7天会”俱乐部拥有会员超过975万，在7天酒店的营业收入中，有98%来自于会员，同时，有81%的份额由会员的重复消费贡献。
总结：7天酒店利用it技术，实现了经营形式的电子化，降低了运营成本，实现了让利于客户的营销目标，并让客户感知到便捷与价低的服务特色，而最重要的，通过数据库的搭建，7天酒店完成了对目标客户群的数据收集与整理。7天酒店通过积分的高低将客户划分为白金、金卡、银卡、注册会员四个等级，而级别的高低也显示了其消费次数的多少，最终贡献率最大的客户被升为白金级别。
雅高a佳会员项目 ╟ 年会费 人民币2368元
雅高a佳会员卡可以在整个亚太地区400家雅高联营酒店和餐厅使用
雅高a佳会员套装内容：2 张免费住房券，7 张a佳尊享房价体验券，1 张生日蛋糕券，2 张会员卡
优惠内容：
a佳会员忠诚计划，雅高a佳卡中国区餐饮
一、餐饮优惠适用于整个亚太地区的索菲特，铂尔曼，美憬阁, 美爵，诺富特，美居，宜必思和全季等酒店
a 1 个人 (单独就餐) ╟ 25%
会员协同宾客一人或一人以上：2 个人 ╟ 50%；3 个人 - 33%；4 个人 - 25%；5 个人 ╟ 20% etc；累计至10 人或者10 人以上- 10%
早餐，午餐，和晚餐均可使用
无限次使用
就餐时必须出示会员卡
仅限会员本人使用 (不可以转让)
亚洲地区每张餐桌只能使用一张会员卡折扣
一年之中的6个特别节日可能无法使用-母亲节，父亲节，圣诞节，元旦，情人节和春节
不一定要入住酒店才可使用
此折扣结果仅限食品部分
会员卡折扣不可与儿童套餐或者其他特价活动同时使用
b 亚洲地区酒水可获得15%的折扣
无限次使用
必须出示会员卡
仅限会员本人使用
二、住宿
住宿优惠适用于亚太地区的索菲特，铂尔曼，美憬阁, 美爵，诺富特，美居，宜必思，全季等酒店
a 最佳不受限制价格上的10%优惠 (lo1)
酒店特别推广活动价格上的10%优惠
酒店网络热卖价格上10%优惠
仅限会员本人使用
一次最多可预订三间会员特价房
适用于酒店任何房型
没有配额限制即使是酒店最后一间客房
b 2张 免费住房券-整个亚太地区均可使用
1 张免费住房券适用于一个标准间一晚免费住宿
免费房受配额限制
一次连续入住只可使用一张免费房券
免费房券不可转让
必须通过e-pay 系统完成操作
c 会员杂志提供会员尊享特价
不可转让
三其它优惠
a 住店客人烫洗衣物可享受20%优惠
商务中心服务的租用可享受20%优惠
住店客人按摩可享受15%优惠
酒店美食点购物可享受10%优惠
健身会会籍费可享受15%优惠
必须出示会员卡
b 会员可在所有会员房价上获得积分点数
相比标准卡会员额外获得50%积分
+可在全球超过2000家雅高酒店获得并兑换a|club卡积分
适用正常a│club 会员卡会员条款
作为银卡会员可以比标准卡会员获得额外的50%积分
非住店期间的餐饮花销不可积分
若入住免费房则可将入住期间的其他花销积分 例如. 升级费, 记在房帐下的餐饮消费, 和其他花销
会员若要积分则需要同时出示 a│club 卡和a 佳卡
客户回访计划3篇
客户回访计划一：客户回访计划
星期一
9:00am 谢冬明东风实业有限公司 13966885***武侯大道1#
3:20pm 高鹏今晨科技（成都） 13000681***高新南区今晨大厦
星期二
9:30am 冯子强西大电力技术同盟 13325383***一环路彩虹街8#
4:00pm 牛娜好利连锁实业 13887535***南山阳光城12f
星期三
10:00am 陈伟方桥集团 13178982***高新西区创业大道3#
3:30pm 谢冬明东风实业有限公司武侯大道1#
星期四
9:40am tracy博创合资（中国） 13594968***高新西区创业大道16#
3:00pm 张莉锦丰科技有限公司 13466359***高新南区锦丰大厦
星期五
9:50am 高鹏13000681***高新南区今晨大厦陈伟方桥集团 13178982***
一、客户回访目的与意义
⑴树立良好的企业服务形象，利用老客户做好口碑宣传；
⑵了解客户需求，满足客户需求，为客户解决实际问题；
⑶通过回访客户，收集客户需求信息，传播公司良好的企业文化；
⑷拉近与新客户的距离，增强其对我们服务的信心，建立良好的合作基础；
⑸能发现对客户需求服务及专业水平上存在的不足，而且能做到及时改正和提高。
二、客户分类原则
根据公司客户的经营状况、付款及时性、配合工作的程度等方面进行评价，可以把公司客户分为以下三类：a类、b类、c类；对a、b两大类也可以细分为aaa类、aa类、a类；bbb类、bb类、b类。
三、客户回访的具体流程
（1）确定回访对象
①公司针对不同的客户，按照a、b、c分类原则，对客户进行分类管理，根据公司客户的经营状况、付款及时性、配合工作的程度，并以这些指标作为评价和审核公司客户属于哪个级别，最后从沟通、获证后确定回访客户对象。对于a类客户由部门经理进行跟踪回访；对b类客户由部门主管进行跟踪回访；对c类客户由部门职员进行跟踪回访。
②对公司服务质量投诉比较多客户、问题比较大的客户由部门经理进行回访；对公司服务质量投诉相对少的客户、问题较小的客户由部门主管或者职员进行回访；对公司的发展和管理提出有建设性意见的客户以及对公司有强烈不满的重点客户进行回访。
③各部门可以根据各自的情况，根据税务问题或者会计问题由专人负责，或划区域负责，责任到人，由负责人根据属于本区域内客户的实际情况安排回访的先后顺序，确定回访的对象。建议专人负责开展一对一、一对多的跟踪服务。
（2）明确回访客户内容
①调查客户对公司服务的满意度；
②了解客户真正的服务需求，收集相关信息；
③解决客户在财务和税收上遇到的实际问题；
④指导客户如何进行合理、合法的税收和财务筹划，做到低风险经营；
⑤加强与客户的沟通，根据客户的意见和建议，不断改进以后的维护工作。
（3）回访的准备工作
①了解和掌握将要回访客户的基本情况，对客户存在问题的相关知识要理解，有针对性地指定回访计划。
②准备好与回访客户相关的资料，包括地址、电话、性格、兴趣爱好、经营情况等。切实地解决客户的问题，打消其顾虑，加强合作基础。
③在回访前，应该主动与客户取得联系，征求同意，约定时间、地点再上门回访。
（4）回访时间的确定
回访客户的时间安排，应该根据不同形式的客户而定。
①对那些投诉次数频繁、问题比较严重，急需解决的客户，要抓紧时间安排回访，尽快与客户取得联系，和其说明问题的严重性，需要及时商量解决。
②对那些问题比较少，回访目的是加强和客户合作关系的客户，可以按具体的情况安排。对这类客户可以灵活安排，可以根据客户的空闲时间和本公司人员的繁忙程度而定。一般情况下，每人一个月安排到3个客户进行回访，每月1—15日正是税务会计收资料时间，所以一般安排在该时间段进行客户回访。有特殊情况的，比如有的客户一般是每月15日后才收资料的，也可以灵活安排回访时间。
（5）客户回访
①回访人员要求言谈举止得体，做到整洁大方，礼貌友好、不卑不亢，保持公司良好形象；
②问候。可从关心用户及家人入手，拉近距离、培养感情，注意与用户家人及其周围的朋友建立良好的关系；
③通过与客户沟通，了解客户真正存在的问题和需要解决的问题，根据客户的不同态度，选择谈话内容，提出不同的建议和要求。
（6）结束回访
①对客户提出的问题给予明确的答复；
②给客户再次讲明回访目的，并表示感谢，为下一次回访做好铺垫；
③认真及时总结回访结果、处理方法及客户的有关情况，做相关记录；
④向上一级汇报回访情况，遇到疑难问题应该组织会议进行讨论交流，寻找解决问题的方法，总结经验教训。
新春伊始，围绕"新学期、新知识、新朋友"这条活动主线，通过在新学期的客户回访、结合新知识、新科技、新技能为主要内容的有效交流与沟通，结识新朋友，关怀老客户。
一、活动主题：新学期、新知识、新朋友
二、活动时间：xxxx年2月21日—xxxx年3月31日
三、活动内容与安排
1. 参与人员：市场、技术与售后服务部人员
2. 通过有效便捷的通讯工具，将新知识、新科技、新技能传达给用户，解决客户在使用过程 中的难点与疑点，同时要善于发掘用户的新需求。
3. 被访对象：产品使用者与管理者
4. 交流程序与手段：
a) 手机短消息通知
b) 电话
c) 丰收视频会议系统
d) 电子邮件
5. 活动总结
四、效果预估：
1. 促进与发现行业用户的应用、即时通讯和需求
2. 提升企业的形象与知名度
3. 树立彼此的信心
大客户开发计划3篇
篇一：大客户开发计划（2146字）
首先，意义和目的
1、大客户的发展将决定了公司的营销可以实现的目标的成功。
2、引导大客户业务的发展开始。
二，大客户的潜在
1、在现有的或潜在客户的分类
根据公司发展方向和重点，公司现有的产品类别，客户性质，服务等客户或潜在客户进行分类，以便制定了庞大的客户群分类可以更有效。
2、大客户分析
分析在以下表中的大客户的内容。
大客户信息分类
分析的具体内容类别
客户管理
信息
1、客户资产比率鹿 - 无论是客户支付现金的实力是至关重要的；
2、客户净利润率 - 一个衡量公司的收入；
3、资产回报客户 - 可以比较客户的投资和收益，并评估客户公司的管理；
4、付款，周期 - 可衡量在客户公司的现金用于偿还贷款或作为流量使用；
5、库存周期 - 可以衡量客户的能力出售或实际使用情况，你也可以看到他们的现金流的速度。
客户销售
信息
1、顾客购买产品的对象，包括性别，年龄和客户营销等
2、物流客户，包括客户端产品，保存和运输等
客户信息，包括高层决策者在公司的地位决策者，决策者的性格，决策者面临的压力和挑战，政策制定者，兴趣，爱好，家庭状况和其他决定makers3。把握的因素，用户购买的大经销商的因素，用户购买下表中的大分销商。
大客户开发系数表
具体内容因素
该产品的购买成本较高的购买成本，更高的成本购买对方，包括长期的决策，政策制定者增加，决策部分增长彼此的销售能力评估
产品科技含量的客户需要考虑是否与它的分销能力，产品和社会发展的要求相一致的科技含量
政策，社会因素，包括行业标准，环保要求，法律要求等变化，将直接决定了产品4的其他功能的需要。对交易记录的分析与客户
包括客户每月的销售，采购，并在单项目和更多的销售公司的分享我们的产品。
5、竞争对手分析
公司和大客户开发的主要竞争对手进行了分析和比较，明确了公司的自己的长处和短处，充分认识到发展公司和大客户的风险意识。
6、成本，销售预测分析
包括销售，销售利润，利息率的必要性，以存货，人员费用，差旅费，危险因素水平，所带来的客户管理及营运费用等，来发展带来真正的大客户的开发价值。
第三，建立大客户潜在的竞争优势，大力发展
能否获得竞争优势包括以下六个方面。
1、降低综合采购成本 - 劳动力成本，设备磨损，维修成本，库存，利息，能源和发展。
2、增加收入 - 增加销售，加强生产，提高利润率。
3、为了避免浪费 - 减少对新员工的需求，减少对新设备及维修时代的要求。
4、提高工作效率 - 简化采购流程，优化采购组织。
5、解决方案 - 真正为客户解决实际问题。
6、无形价值 - 改善了公司的声誉和优化决策过程。
第四，选择客户的开发方式
1、客户开发方法，在很大程度上决定了广大客户的开发风险的成功，所以选择合适的客户开发方法是一种重要的客户开发工作。
2、重点客户发展经理大客户的发展目标举办的一次会议上，通过引进一个大的目标客户信息，倾听大客户开发人员开发的方法的意见，并最终确定最合适的发展途径。
3、常见的方式开发大客户
（1）邀请客户参与公司的产品介绍/研讨会。
（2）从客户利益出发，发送给目标大客户，充分反映了公司的产品或服务的推出，宣传材料的竞争优势。
（3）客户访问
客户拜访的客户是发展的必要途径，是与客户意见和充分交换意见的渠道，而且还向客户开发成功的关键步骤。
第五，第一次与目标客户主要接触
1、第一次接触的手段，包括通讯联系人，电话联络和电子邮件等方式。
2、在接触模式的主要注意点
接触信（1）分
①与较正式的优势，信联系，表示对对方的尊重。
②写信应简明，清晰，明确，避免使用过多的专业术语，并希望在其他国家的信作出回应。
（2）电话联络点
①其中3路电话联系方式最能反映尊重的方式为客户采取这种方式进行接触容易被消费者认可的客户，但也很容易使用不会造成更多的不利影响，给客户。
②当使用电话进行沟通，以避免直接表达了希望对方欲购买从客户的角度来引导顾客，刺激顾客的兴趣点。
（3）电子邮件接入点
①电子邮件与成本低，优势联系节省时间，方便快捷。不足是可能造成较不正式的感觉。 ②电子邮箱以书面形式，应注意的字体，字体大小和行间距使用，反映了客户的重要性，布局要适当，让客户觉得他们的关注。
第六，实施客户访问
1、目标大客户的大客户参观及以上级别的实施公司的发展经理。
2、大客户的目标之前举行电话会议讨论。在通话的目标实施大客户访问前举行的会议上讨论的负责人，听取客户向其他客户参观开发商的意见和建议。
3、在访问前准备材料
（1）客户数据收集
个人：经济，健康，家庭，工作，社交，兴趣爱好，文化，理想和追求个性。
公司名称：决策者，管理者，行业，产品，结构，效率，人员，方案和问题。
（2）客户资料分析：分类，分析，确定
（3）销售数据
包括公司，产品，人员，信息，展示图片，样本等。
七个大客户信息数据的录入和保存
1、之后，大客户的开发成功，按照大客户信息管理，大客户公司的要求，分类汇总，输入公司的大客户管理信息系统。此外，在发展过程中形成的客户数据汇总和管理按照有关规定提交的公司文件。
2、如果客户开发的大部分时间是没有成功，制定一个不被分析和总结成功的原因，并分类保存。
3、不管客户开发成功的，发展商须填写大客户的大客户的开发记录为大客户，总结了开发过程中，大客户开发记录下面的表的内容。
篇二：大客户开发计划书（1145字）（一）开发背景
我公司为适应航空运输市场的变化，开发商务客源，拉近与客户之间的距离，增加与客户间的联系，着力推出大客户开发计划。本公司从客户的需求出发，与大客户共同设计个性化的产品，并从空中、地面、延伸服务等各个方面，全方位为大客户提供优质服务。
（二）为大客户提供的先期服务项目
1、即时的航班信息查询；
2、个人明珠卡里程积分累计；
3、大客户俱乐部会员奖励积分。原北航蓝天团体卡用户，将自动转为会员。
4、生日、纪念日礼品馈赠，让您感受意外惊喜；
5、率先使用本公司先进的电子客票系统，充分享受电子商务为您带来的便利；
6、如果您已是招商银行一卡通用户，并愿意成为本公司的大客户，那么本公司将会为您的公司提供更为深入的服务。
（三）大客户将获得的利益1、节省了公司差旅费开支； 2、参与本公司举办的各种优惠、奖励活动； 3、足不出户订购价格最优惠的机票； 4、根据积分情况获得免票、升舱及vip贵宾待遇。
您想降低公司的差旅费支出吗？您想为公司员工出行提供方便吗？您想使公司员工充分享受个性化服务带来的好处吗？
（四）客户开发计划因素：
外部知晓：客户需要的：产品、价格、服务、法律、智能、安全、交通、需求等要素。
内部知晓：企业提供的：满足客户的必要需求、主要需求、次要需求、其他需求等。
通过对客户对产品、价格、服务、法律、智能、安全、交通、需求等要素的分析找到客户的必要需求：产品安全和法律保障。主要需求：产品、价格、服务。次要需求：智能、交通等。其他需求：保值、增值等。根据不同的项目分析不同的客户购买要素，正确的掌握客户的购买要素的关键路径，保证客户销售的有效性。
同时可以概括为：
a、客户的发展规划是什么？
b、我们的潜在客户是谁？目标客户是谁？准客户是谁？ b、客户需要产品服务的功能有些?
c、必要需求：是产品安全和法律保障。主要需求：产品、价格、。次要需求：智能、交通等。其他需求：保值、增值等。需要的增值服务是什么？
c、同业的竞争对手具备的优势和劣势？ 收集竞争对手的资料，按照本公司的客户购买需求的关键路径和同业的竞争对手的关键路径做对比分析：swot的分析报告。 d、客户开发的先后顺序是什么？ 公司的销售利润来自于数量的20的客户，对我们的潜在客户、目标客户、准客户、客户、利润客户按照公司的规定：销售额管理办法、利润额管理办法。进行级别管理。 现代企业的销售者应立足于与对客户教育、引导、服务的地位，使产品和服务不断的满足客户的需要。逐渐的建立客户的满意度和忠诚度，客户开发也应包括对客户增值服务的设计，因此应该包括如何提供产品服务，以及哪些产品服务是增值的。 思维共享： 1我们的潜在客户是谁？目标客户是谁，准客户是谁 2客户购买要素的关键路径：客户的必要需求、主要需求、次要需求、其他需求。 3我们的客户是谁。
篇三：客户开发计划方案（930字）一，意义和目的
1．开发大客户是公司的战略，大客户开发的成功与否直接决定了公司的营销目标能否如期实现。
2．树立公司高档品牌形象，锻炼团队。
3．争取利润。
二，潜在大客户分析
1．在现有的或潜在客户的分类根据公司发展方向和重点，公司现有的产品类别，客户性质、服务内容等方式来加以分类，以便大客户小组的分类开发能更有效。
2．大客户分析客户管理信息
1．客户资产-无论是客户支付的实力是至关重要的;
2．客户净利润率-一个衡量公司的收入。
3．资产回报客户-可以比较客户的投资和收益。客户销售信息
1．顾客购买产品的对象，包括性别，年龄和客户营销等
2．竞争对手分析
公司大客户开发人员对主要竞争对手进行分析、比较，明确公司自身的优势和不足。
三，选择客户的开发方式
1．客户开发方法，在很大程度上决定了广大客户的开发风险的成功，所以选择合适的客户开发方法是一种重要的客户开发工作。2．常见的方式开发大客户
（1）邀请客户参与公司的产品介绍/研讨会。
（2）从客户利益出发，发送给目标大客户，充分反映了公司的产品或服务的推出，宣传材料的竞争优势。
（3）客户访问
客户拜访的客户是发展的必要途径，是与客户意见和充分交换意见的渠道，而且还向客户开发成功的关键步骤。四，拜访前的物质准备
1．在访问前销售准备材料
（1）客户数据收集。
（2）客户资料分析：分类，分析，确定。
（3）本公司的资料，产品资料，销售政策，成功案例。
2．实施拜访应以当面拜访为主，以体现对客户的尊重和重视。
3．拜访客户后，应填写目标客户的访问记录，一时间详细记录潜在客户参观，地点，方式，主要谈话要点，目标大客户的想法，建议进一步发展和其他大客户。
4．目标大客户拜访结束后一周内，拜访人员应通过电话或再次当面拜访的方式倾听目标大客户的意见。
五，大客户信息数据的录入和保存
1．大客户的开发成功，按照大客户信息管理，大客户公司的要求，分类汇总，输入公司的大客户管理信息系统。此外，在发展过程中形成的客户数据汇总和管理按照有关规定提交的公司文件。
2．如果大客户开发暂时没有成功，要将开发暂时没有成功的原因进行分析和总结，并进行归类保存。
3．无论客户开发是否成功，大客户开发人员均需填写《大客户开发记录表》，对大客户的开发过程进行总结。
年度工作计划范文客户经理 (3篇)
时光荏苒，新的一年正在向我们招手，我们需要开始收集去年工作期间的相关数据，汇总相关成果，制定客户经理的年度工作计划，能够帮助自己做好新一年工作，得到领导的赏识。为了避免客户经理的工作计划随大流，可以从哪些方面来写呢？下面是由范文资讯网小编为大家整理的年度工作计划范文客户经理，仅供参考，欢迎大家阅读。
年度工作计划范文客户经理(篇一)
20xx是充满激情的一年，努力总结工作中的不足，巩固好团队的管理工作，强有力的提高团队的凝聚力、向心力及执行力，促进团队成员之间的感情，用饱满的青春士气，把业绩做的提升，通过进一步优化管理计划、精神文化建设和营销方案，深入推进xx团队建设，坚定信心、众志一心、扎实完善各项工作。做好工作意义重大。以下是工作计划。
一、充分认识完成资产量的目标艰巨性
xx年，我们团队业绩量做的离目标太远，营销计划的实施中遇到不少的问题。团队在营销宣传当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣传计划；银行网点维护方面，因银行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，对于信用及、基金及存款方面月度任务较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓，虽然是团队配合个人完善银行网点维护，可是对于存款难度还是较大；对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行提供存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合作目的。没有一个很好的渠道开发，营销计划的开展难度就增加了。
二、充分认识推进优化管理工作的重要性
团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理计划尤为重要，综合计划改革下半年进入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝聚力，向心力，执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题，作出新的.优化计划，及时解决其问题，完善团队管理。
三、充分认识招聘成员的重要性
新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分，没有新成员的增加，大家庭的组成也是不可能的，公司对于招聘方面做出好的优化方案，以团队招聘细化。一并实施，善营销目标。
四、营销管理制度
1、日常管理
工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展。并通过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情况，工作上进行良性竞争。工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励和支持。工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职责：
千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；负责严格执行客户开户手续流程；积极广泛收集市场信息并及时整理上报；严格遵守公司各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成领导交办的其它工作。
建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作情况，通过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。
2、会议管理
团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。
一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其主要意义，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，使人有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励，调动起积极性，致使工作顺利完成。会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团队向心力和凝聚力。
五、人员招聘
销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量，团队才能更好的发展。通过助理在xx网招聘，招募优秀成员。结合人才大市场，进行招聘。通过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司。
六、区域培训
在公司的组织的培训下，团队内部进行新员工开户培训强化方案。新员工开户流程及企业文化代训，销售技巧及话术培训，从业资格考试培训。
七、网点开发及维护
目前有xx银行和网点，xx小区网点，通过网点巡查和银行行长了解其客户经理工作情况，加强其维护和业绩促成。
通过完成上述工作，使我认识到一个优秀团队应当具有优秀的管理能力，不断强化的团队服务意识，遇事养成个人经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，对于管理者保持管理信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力，较强的创新能力。以提高团队工作效率和工作质量为标准，这样才能不断增强团队工作的号召力、凝聚力和战斗力。
年度工作计划范文客户经理(篇二)
客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点：
一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质
制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。
二、强化团队意识，树立集体观念。
年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。
三、努力提升业务水平，提高客户服务质量。
一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的.初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。
四、加大营销力度，做好贷款工作。
一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。
二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。
年度工作计划范文客户经理(篇三)
xx年的工作很快结束了，面对今年宏观经济形势较为紧张，支行现状不容乐观的境遇下，作为公司业务部的客户经理更应该充分发挥自己的作用，提出xx年的工作计划，努力实现。
一，主动学习，提升技能。
作为一名入职一年的客户经理，工作时间不长，没有坐柜的经历，确实是自己在工作中的不足之处。不论是自己的技能、还是营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，。因此在工作中，要继续加强自己的学习，提升个人素质，努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。不断总结、不断学习、不断积累，争取能从容地处理日常工作中出现的各类问题。
二，维系客户，拓展市场。
主动与客户联系，关心客户需求，适时将我行新的业务产品介绍给客户。对于现有客户的上下游企业，应该做到深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作。应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。
2024年度工作计划书范文(3篇)
为了更加有计划地开展下一步的工作，我们又将迎来新一轮的努力。写好工作计划是能对自己有好规划的体现，我们来一起看看范文人的编辑为大家整理的“2024年度工作计划书范文”，希望本文能为您提供好的阅读体验！
2024年度工作计划书范文 篇1
学校办公室副主任工作总结及下年度计划
近年来，随着学校规模的不断扩大和工作内容的日益繁杂，作为学校办公室副主任，我在这个岗位上承担了更多的责任和挑战。在过去一年的工作中，我积极主动，努力担当，具体实施了许多工作措施，争取改善工作效率与质量，为学校的整体发展做出了积极的贡献。
在学校行政管理方面，我加强了与校内各部门之间的协调与沟通。通过定期召开校务会议和部门会议，加强各部门之间的信息交流和协作，解决了许多管理上的瓶颈和难题。我还制定了办公室工作流程和标准，健全了各项工作的制度与规范，并积极推动自动化办公系统的建设和运用，进一步提高了工作效率和信息化水平。
在学校行政服务方面，我深入了解了广大师生的需求，积极改善了行政服务工作。我注重与师生建立良好的沟通渠道，定期开展满意度调查和座谈会，听取师生意见和建议，并尽力解决遇到的问题和困难。另外，我不断加强行政服务团队的培训和能力提升，确保工作人员具备专业知识和服务意识，提供优质高效的行政服务。
在学校教职员工管理方面，我注重人才的选拔、培养和激励。我积极参与教职员工的考核评价和晋升工作，确保选拔合适的人才担任重要职位。同时，我组织了多次培训和学习活动，提高教职员工的专业技能和综合素质。我感受到了员工的不懈努力及其对工作的热情，因此，我会继续加大对员工的关心和关注，提供更好的员工福利和发展机会。
我对下一年度的工作有以下计划和期望。我将进一步深入推进学校的信息化建设，完善自动化办公系统，提高管理水平和工作效率。我将更加注重服务意识和质量，继续改进行政服务方式，提高师生的满意度和体验感。同时，我将加强团队建设，全面提升成员的综合素质和能力，为学校的发展提供更强有力的支持。
通过一年的工作经验和总结，我深刻认识到学校办公室副主任这一岗位的重要性和挑战性。未来我将不断学习进取，锐意创新，努力提高自身素质和能力水平，为学校的发展贡献自己的力量。我坚信，在全体师生和同事的支持下，我将能够更好地胜任这一岗位，为学校的持续发展做出更大的贡献。
通过这篇工作总结及下年度计划，我进一步明确了自己的工作方向和目标，也为学校未来的工作规划制定了明确的指导思路。我将时刻谨记自己的职责和使命，全力以赴，以更加饱满的热情和积极的态度投身到工作中，为学校的发展努力奋斗！
2024年度工作计划书范文 篇2
教师年度总结及下一年工作计划
作为一名教师，每一年的总结和计划都是我职业生涯中重要的一环。回顾过去的一年，我不禁感慨万分。这一年，我在教学工作中遇到了许多挑战和困难，但也取得了一些令人满意的成绩。下面我将结合实际情况，详细地总结我过去一年的工作，并制定下一年的工作计划。
回顾过去一年，我在教学方面取得了一些重要的进展。我深入了解了学生的需求和兴趣，并根据不同学生的个性和特点，采用了多样化的教学方法。我注重培养学生的创造力和实践能力，通过举办各类实践活动和社会实践课程，帮助学生将理论知识应用到实际中。我也积极与家长保持沟通，及时反馈学生的学习情况，与家长共同努力，提高学生的学习成绩和兴趣。
我在课程设计和教学资料准备方面也下了不少功夫。我按照教材的要求，结合教学目标和学生的实际情况，合理安排了每一节课的教学内容。我通过找寻各种教学资源和参考资料，为每一节课准备了充足的教学材料。我注重培养学生的学习兴趣和探索精神，通过丰富多样的教学方法和教学活动，激发学生的学习热情，并提高他们的学习成绩和能力。
我也积极参与了一些校内外的教研活动和专业培训。我参加了多次教育研讨会和教研活动，与其他教师进行了深入的交流和学习。我结合自己的教学实践，分享了一些有效的教学方法和经验，并借此机会学习到了其他教师的教学心得和经验。我还利用假期参加了一些专业培训，提升了自己的教学技能和知识水平。通过这些教研活动和培训，我不仅拓宽了自己的视野，还加深了对教学的理解和认识。
我对下一年的工作也制定了一些明确的计划。我将进一步优化教学方法，提高教学质量。我将针对每个学生的不同需求和特点，选择合适的教学方法和策略，提高教学效果。同时，我也会进一步加强对教材的研究和理解，深入了解学科知识的内涵和外延，以便更好地传授给学生。
我将注重培养学生的综合能力和创新精神。在课堂教学以外，我将积极组织学生参加各种实践活动和竞赛，培养他们的实践能力和解决问题的能力。我还将鼓励学生展开独立探索和创新研究，培养他们的创造力和创新精神。
我将进一步加强与家长的沟通和合作。我将定期与家长开展面对面的沟通，了解学生的学习情况和问题，并及时给予指导和建议。同时，我也将鼓励家长积极参与学生的教育，共同努力，为学生的发展营造良好的环境和氛围。
通过这一年的总结和下一年的工作计划，我深刻认识到了自己的不足和需要改进的地方，也明确了自己的发展方向和目标。我将不断提高自己的教学能力和专业水平，为学生的成长和发展贡献自己的力量。我相信，只要持之以恒，就能够取得更好的教学效果，并为学生创造更好的未来。
2024年度工作计划书范文 篇3
小学数学老师工作总结及下年度计划
一、工作总结
本学年是我担任小学数学老师的第一年，我深感责任重大，也充满激情和使命感。在这一年的工作中，我积极探索并尝试各种教学方法，努力为学生提供一个积极、有趣、有效的学习环境。以下是我对本学年工作的总结。
1. 针对学生个体需求的教学
每个学生的学习能力和兴趣都不尽相同。在上课过程中，我注重了解学生的学习风格和学习习惯，努力将知识与他们的实际生活联系起来，让学生在轻松活泼的学习氛围中获得有效的数学知识，培养他们的数学思维能力和解决问题的能力。
2. 注重课堂互动和学生参与
在课堂上，我积极鼓励学生提问和回答问题，让他们敢于表达自己的观点和思考。我注重小组合作学习，让学生通过小组活动，相互间讨论、解决问题，培养他们的合作意识和团队精神。
3. 多种教学手段的运用
为了提高教学效果，我尝试使用多种教学手段，如教学课件、教学视频、游戏、实际操作等等。通过多样化的教学手段，我能够更好地吸引学生的注意力，激发他们的学习兴趣，增加对数学的好感度。
4. 周期性的学生评估和调整
我定期进行学生的评估，并根据评估结果对教学内容和方式进行调整。我会结合每位学生的优缺点，制定针对性的辅导方案，并与家长沟通，共同关注学生的学习情况和发展水平。
二、下年度计划
在过去的一年中，我也意识到了自己在教学中的不足之处，并希望通过下年度的计划不断提高自己的教学水平，为学生创造更好的学习环境。
1. 深化教学内容的研究
数学教学内容繁杂而重要，我计划在下一年度加强对数学知识点的深入研究，提高自己的学科素养与教学能力。我将注重关注数学领域最新的教学理念和方法，不断更新自己的教学资料，并积极参加相关的教学培训和讲座，提高自己的专业素质。
2. 提高个体化教学水平
每个学生都是独特的个体，我计划进一步提高个体化教学的能力。通过更深入地了解每个学生的学习特点和需求，我将针对每名学生制定个性化的学习计划和辅导方案，帮助他们更好地掌握数学知识。
3. 在教学中加强学生自主思维能力的培养
数学学习不仅仅是掌握解题的方法，更重要的是培养学生的自主思考和解决问题的能力。下一年度，我将加大在课堂上的开放性问题引导和探究性学习的推进，让学生通过思考、分析、讨论的过程，培养他们的逻辑思维和创新意识。
4. 加强家校合作，形成良好的学习氛围
家庭对学生的学习起着至关重要的作用。下一年度，我将加强与家长的沟通与合作，定期举办家长会，向家长们介绍教学计划和进度，征询他们的意见和建议。并鼓励家长积极参与学生的学习，提供学习支持和帮助，形成学校、家庭和学生之间良好的合作关系。
在本学年的工作总结和对下年度计划的规划中，我深感作为一名小学数学老师的使命和责任，将不断努力提高自己的教育教学水平，为学生创造更好的学习环境，培养他们的数学兴趣和能力，真正做到因材施教，让每个学生都能享受到数学学习的乐趣。
度普法计划
一、做好五五普法总结验收和六五普法规划及启动工作。
1、结合我村实际认真做好五五普法的各项工作。今年，按照我村普法工作要点，结合实际，做好五五普法及验收工作。我村普法要坚持服务三农的原则，紧紧围绕全镇普法活动要求和我村发展的总体目标，有计划、有步骤地安排和落实法制宣传教育的各项任务，加快我村社会主义新农村建设，服务于社会经济和谐发展。
2、认真抓好六五普法的启动工作。总结五五普法的好经验、好方法。加强领导，抓好六五普法启动工作，要高标准、严要求。要把启动并组织实施六五普法启动工作作为今年的一项重要工作抓紧抓好，做到领导重视，机构健全，职责明确，人员到位，措施落实。
二、普法主题鲜明，内容丰富，推动普法工作不断发展。
1、抓好《村委会法》、《治安管理处罚法》、《农业法》、《土地法》等法律法规的宣传。通过法制讲座和板报等普法阵地，采取群众喜闻乐见的形式广泛宣传法律的基本精神和主要内容，促进我村各项工作依法开展和社会和谐稳定。
2、加大专业法的学习和宣传力度。坚持和完善我村的各项学法制度，组织多形式多渠道的学习，维护社会稳定、守法维权、村委会管理、社会热点问题与依法行政和人民群众生产生活密切相关的法律法规。
3、结合系列活动日开展主题宣传活动。要结合三八妇女节、315消费者权益保障日、五一劳动节、626国际禁毒日、121世界预防艾滋病日、124法制宣传日等，集中一定时间，组织人员，采取各种形式，开展相关的法制学习活动，形成普法的规模效应。
三、切实加强重点对象的法制宣传教育和干部群众学法用法工作。
在进一步落实我村领导干部人员学法用法各项制度的基础上，不断拓展学法用法的新方法和新途径。围绕建设法治单位、法治村、法治校园等活动，积极开展以《村委会法》、《信访条例》、《行政许可法》、《国家安全法》、《保守国家秘密法》、《土地承包法》等法律法规为重点的法制教育，结合我村正全面开展的林权改革工作，继续推进我村普法依法治理工作，积极推广好的经验和做法，建立起我村普法依法治理工作的长效机制。充分调动各方面积极因素，不断提高全村广大干群依法维权的意识。
四、认真抓好我村五五普法验收各项工作。
(一)全面完成五五普法工作任务
1、精心组织，制定标准，检查落实。今年是五五普法规划实施的最后一年，也是最关键的一年，各组要把五五普法验收各项工作作为今年普法工作的一件大事，要精心组织，完善措施，落实到位，及早动手，搞好自查自验，查漏补缺。把五五普法依法治理工作做一次全面的回头望，将五五普法工作落实到各个细节上。
2、搞好自查，深入推进。在做好自查自验的同时，莲山课~件 深入推进法治创建活动，继续深入开展法治村和基层民主法制村、民主法制校园等法治创建工作，加大依法治理工作力度，提高普法质量，把法治活动送到各个层面，努力推进法治创建的各项工作。 <1><2>
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