沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,是解决学生各方面问题的主要途径。与学生沟通看似简单却也复杂,这小复杂中却有着大智慧,了解和掌握以下的沟通技巧会起到事半功倍的效果,我们一起来行动吧。
一、沟通前的热身步骤
1、 用愉快的语调和学生打招呼。
2、 察言观色,确定学生心情及时间说话。
3、 征求学生意见,询问现在是否能和他聊聊。
4、 尽量从学生感兴趣的话题开始。
二、倾听学生的心声
事出必有因。学生的每一个非正常表现背后都有一个正当的理由。他们可能是宣泄精神或者身体上的创伤所引起的负面情绪,也可能是在呼唤人们的关注以帮助他们更好地宣泄。
三、感谢学生愿意分享
对学生的沟通努力表达感谢。这一方面表达对他的尊重,同时也会鼓励他下次再度和你交流。
四、当顾问不当领导
将“你应该……,你不能……”换成“我建议你可以考虑……,我提醒你……可能有什么坏处……。”这样一来,学生会感到受到尊重,还能感觉到老师的关心之情,一举两得。
五、学生生气,你保持冷静
万一学生火冒三丈,激动起来,你千万不能随之起舞。此时老师的最高行为是你越火,我越冷。
1、 情绪具有感染力,老师的冷静,会逐渐对学生产生正面的安定作用,有助于帮助学生恢复平和心态。
2、 老师镇定的处理方式,也是学生观察学习的好榜样,有助于他们解决同学之间的冲突。
六、批评学生有诀窍
1、 最重要的原则就是批评学生的行为,而非人格特质。换言之就是批评行为而非人。如果针对人格特质批评学生,他会认为老师看我不顺眼,无论自己怎么改变都无济于事。
2、 聪明的老师应该学会建设性的批评,其做法是:
步骤一:说事件
步骤二:说感觉
步骤三:说期望
步骤四:说好处
例如:“学生上网太多,没有时间学习。”
“你因为上网太多,没时间学习。我很担心,这样不但对你身体不好,也会影响你的学业。我有些生气,因为你答应过我不再上网,结果却没有做到。我希望从明天开始,你每天能把作业写完再玩一会游戏。我相信这样一来,你能成为又会玩又会学习的优秀学生!”
七、不说“但是”
“你很聪明,但是太懒了。”
“想打球是好事,但是现在应该以学习为重。”
你虽然在称赞孩子,可一个但是,前功尽弃。将但是用“如果……会更好”来取代,效果大不相同。
八、澄清语意
你怎么什么都管呀”,学生感觉老师在多管闲事,没有自由。
“我的意思不是……我的意思是……”
九、高招二选一
这是非常高明的说服术。例如你希望某个学生参加社会实践活动。可以说“你是参加母校行活动还是参加企业行活动呢?”这样一来对方既感觉到受到尊重,也会愿意做出配合的决定。
十、称赞的艺术
鼓励也是有技巧的,泛泛的表扬只会让孩子养成对事情不以为然的态度,“鼓励”的正面作用就无从发挥。鼓励时要准确表达四个方面:
1、 说结果
2、 说原因
3、 说人格特质
4、 说正面影响。
例如:“我发现你今天整理了宿舍,不仅把床上的被子叠好了,还整理了书架,清扫了地面。看得出来,你是一个很负责的人,真棒,老师以你为荣。”
需要注意的是,说正面影响时,要针对人格特质而非某项成绩。否则学生会认为成绩一旦不好,老师就会以此为耻并产生压力。
对待他人不要在一开始就贴上标签,最好做到,用心来对待,用真诚来换取,进行平等交流。就不会在待人上戴上假面具来奉承,用伪善来逢迎人。也少了猜忌,多了信任。人生也洒脱了。甚至在缘分的催化下,能产生两颗心之间的共鸣,获得稳定而牢固的知心至交。这更是难能可贵的,更是人生的喜乐,或者说生命的质量也增加了。很感谢师兄的一席话,给的启示是那么的真真切切,这是我得到最大的收获。也用了师兄的方法,脑海里突然想到自己一个很久没联系的朋友,在今天果断打了个电话,叙叙旧。对方异常惊喜。发现如果等到节假日再保持联系其实已经是很迟了。
课上也听到很多做事其实就是做人的道路。的确孤掌难鸣,很多事情离不开集体的协调与配合。例如在做一些策划活动时,往往多会涉及到场景布置人员,主持人,乐队人员,赞助商等等,需要各种不同的人才能是一个活动顺利进行。人从哪里了,最好是大家都彼此了解认识,这样看似复杂的事变的简单了。因为我们这里有人了,志在必得,只欠东风。
我发现这是我大学以来经历的最有意义的一次课。很多人都用认真的眼神,用心去听,整个阶103的气氛如此的和谐。不管是老师的主持引导,嘉宾和同学间的互动,我们学味黯然,我们收获满满,思维也突破了狭隘,从疑问到信服的答复。两个字充实!这才是真正大学生该有的课啊。
商务沟通与谈判心得(2):
说实话,选修商务沟通的确不是出自本人的主观意愿,记得选课那天是星期四下午,每周周四下午我们的课程都是满满的,如果这天选课想选取自己喜欢的课程要么逃课去选,要么就选完再去上课,如果这样的话当然就上课迟到的了。我们宿舍的四个算是传说中的那种乖学生吧,我们那天既没有逃课也没有迟到,而是像往常一样把课都上完再去选,还吃过晚饭呢!结果可想而知了,记得当时上网选课的时候只剩下十几门了,而且学校要求每个同学都要选一门自然类了的都没有得选了,只有一大堆人文类跟工程类的,而且大多都是在下半学期或者是在周六日上的,其他的安排在周一到周五的课程呢,我们又不大感趣,总之一言难尽啦~。后来我们宿舍的四个人都选取了各自的选修课,更夸张的是其中有3个人在没有交流过的情况下选的3门课,竟然是一样的!其中有一门就是商务沟通了。
第一周很快过去了,第二周周六带着超级不满的心情走到213上课,上课没多久老师就跟我们聊起了教材出版得如何如何的差,如何的不合理,如何不适合我们上课使用,所以他下令,下次来,大家不用带书了~哇,超级好的消息呢,因为那本像砖头厚的书,我就不用先放回宿舍再坐车回家了,下课就可以直奔回去了。第一节课的具体内容呢,就不多说了,不过那天老师的一句话现在还记忆犹新的,就是不要跟女人讲道理,有理没理,吃亏的一定是你!听舍友说这句话不是老师原创的,不过也没关系,总之想到这句话就想到我们可爱的老师了。
第一天去上课很奇怪,听着听着感觉这课还蛮吸引的,结果那早上连续4节课下来竟然没碰过手机!以前上课偶尔也会玩玩的,不过那节课真的没有玩过,o(_)o哈哈~
觉得商务沟通这门选修很值得我去听,也不是纯粹为上课而上课,而是因为他的内容贴近我们的生活,例如人际关系人际沟通pac理论等等话题都可以联系结合我们的平常生活,在生活当中加以利用。记得有这么一部分内容说,人的性格大体分为4类:活跃型、能力型、完善性还有平稳型,结果跟另外一个舍友一套,发现我们宿舍刚刚就是这四种类型性格的人的集合体!难怪我们四个有时候那么玩得来,原来互补啊!不过逛街的时候,也难怪很难找到一件衣服能真正通过我们四个人的审美要求的,因为性格差异大,审美观差异大啊!
这门课上的沟通,不局限于商务,还有生活的、求职的方面的,特别是最后那节课,讲如何写好一份简历,如何注意面试中的细节赢取一份满意的工作那部分知识很有用,所以《商务沟通》这门课能真正的符合同学们的全方位要求,认真去听的话,确实也能学到不少有用东西呢。
最后,非常感谢我们的老师,为我们带来精彩的一课~谢谢
通过XX年4月11日公司精心为我们管理人员准备的团队有效沟通与合作的培训之后,我基本掌握了一些沟通的技巧、明确了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!为我在平时工作中遇见的困难指明了问题的所在,让我受益匪浅。 其实,说起沟通,我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通,沟通这个事情,谁都会说。可是在生活中、工作中,我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?有许多事情,一提起来大家都明白,实际上却没有几个人能够真正的做得到。这次耹听了余老师的讲课。我清楚的明白了,其实,在实际生活中、工作中,在沟通方面我们只是做了一个表面工作,根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少,而完全能够熟练运用沟通技巧的人也是微乎几乎。
当然,对于我自身来说,不可否认的是因为年龄、阅历的关系,例如在一些工作会谈、部门沟通、各种聚餐等等的礼节方面不是不懂,平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面,也是最重要的就是在工作上的改进。要想进步、要想成功,就要在工作的过程中不断的学习,不断的积累经验,不断的提高自己,不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余,才能描绘出属于自己的事业蓝图。
1、工作中要更加注意细节,要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的细节就能决定整体的成败。
2、对于领导交代的工作,不要有任何怨言,多做多学习。在这个层面,我觉的我一直以来还是做的不够好的。后续,对于领导交代的工作,我一定要尽力保质保量的做好。能一个小时做好的,决不拖两个小时。但在这里,有一点我自己是要多加注意的。就是做事急可以,但是要稳定好情绪,不要过于急躁。
3、工作中,与上级、同事和下属沟通时,要更加积极、主动,毕竟日疏愈疏,日亲愈亲。不要因为看见对方似乎冷谈、陌生,便望而却步,缺乏热情。要主动出击,热情袭人,一见如故。
4、学会更好的利用下边的反馈,学会更好的向上级反馈。记住事情永远是由上往下沟通比较快。开会的时候,由下而上,由外向内发言,能更快、更好的解决问题。自己对目前的工作做好了,眼前什么问题均能处理好。这个余老师的建议很好,包括她说的会场和人员的互动方式等等。这个方面,我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。
什么叫听君一些话,胜读十年书,今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道,现实的团队,是人与人构成的团队。与团队沟通,实质上就是与这个团队里的人进行沟通,而且必须是有目的沟通。可以说,无论我们在做什么,或者想做什么,要想获得成功,必须学会善于与团队沟通。一个有抱负的人,想在工作中游刃有余、大展宏图,就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通,才能打通自己的成功之路。因此,沟通永远是人们在生活、事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲,它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。因此在以后的工作中、生活中,我要在沟通这个技巧上,更加的注意,更加的多学习。我相信人心虽然坚硬,但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点,那么无论是对于上司、下属、同事,也无沦是在工作或生活场合中,只要我们用心去做,那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。
整体来说,公司的这次培训课程安排的非常好,对我以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程,对我们进行培训,我相信通过理论与实践的结合,通过培训与工作的结合。在公司高层领导的正确带领和英明的指导下,在全体管理人员的不懈努力和积极配合下,定会以崭新的面貌,全新的姿态,公司XX年的1.5亿销售业绩就一定能实现。
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