做好分析评断工作心得领会

每个人的想法和观念都不一样，你觉得是错的事，别人不一定觉得。每个人基于自己的理解，可以将自己的感悟记录下来。写心得体会是我们在工作和学习中经常遇到的事情，写心得体会目的是提升我们的思考能力，指导我们的实践，在写自己的心得体会时要注意些什么呢？下面是小编精心整理的"做好分析评断工作心得领会",欢迎大家阅读收藏，分享给身边的人！

扎扎实实做好分析评断工作，必须发挥党员引导干部的榜样感化。党员引导干部只有带头收罗看法，带头进行交心晃荡，带头开展批驳和自我批驳，带头边议边改，党员和群众才能清除挂念，敞开思想，畅所欲言。有关党组织的引导班子只有高度看重，把分析评断工作真正作为先辈性教导晃荡的关键环节去抓，加强政策研究，及时发明和解决问题，才能赓续进步引导工作程度，确保这个阶段的工作不走过场，不出误差，取得实实袈内涵的成效。

第一批先辈性教导晃荡即将转入分析评断阶段。这一阶段继往开来，既是对进修动员阶段工作效不雅的考验，又是搞好整改进步工作的基本。这一阶段的工作不仅具体过细，工作量大年夜，并且政策性强，党员关怀，群众存眷。为做好分析评断阶段的工作，中心先辈性教导晃荡引导小组专门发出通知。各地各部分各单位要卖力贯彻“通知”精力，加强引导，保持标准，严格请求，把分析评断阶段各个环节的工作抓紧抓实，防止走过场，防止出误差，确保取得实效。

扎扎实实做好分析评断工作，必须精确开展批驳与自我批驳。要引导广大年夜党员深刻熟悉，开展批驳与自我批驳是我们党保持真谛、修改缺点，永葆先辈性的有效门路，是党员保持党性原则的重要表现，也是党员对本身对同志对党的事业高度负责的根本请求，大年夜而积极主动地开展批驳与自我批驳。开展交心晃荡，有助于沟通思想、化解抵触，形成共鸣、促进联结，互相赞助、合营进步，要充分应用这一有效情势，精确开展批驳与自我批驳，为开好专题组织生活会和平易近主生活会奠定优胜基本。

扎扎实实做好分析评断工作，必须慎密浇忧⒊员的思想实际和分析评断阶段的工作请求深刻进修。只有深刻进修，才能引导广大年夜党员深刻熟悉，保持党员先辈性与保持党的先辈生命切相干，进步党员本质与进步全部党的在朝才能密切相干，解决党员自身的凸起问题与保护党的形象密切相干，大年夜而加强党员搞好分析评断的自发性；只有深刻进修，才能引导广大年夜党员更好地控制马克思主义熟悉论和办法论，控制分析问题、分析原因的┞俘确思想兵器；只有深刻进修，才能引导党员在把握新时代保持党员先辈性根本请求的基本上，进一步明白不合行业、不合群体保持党员先辈性的具体请求，使对比检查有镜子，分析评断有标尺。

扎扎实实做好分析评断工作，必须落实到行动上，做到边议边改。要引导广大年夜党员深刻熟悉，做到闻过即改是我们党的优良传统，也是发扬求真务实精力做好分析评断工作的重要表示。在分析评断过程中，每个党员既要解决经久以来存在的缺点缺点，又要抓紧解决新发明的凸起问题；既要解决自身存在的凸起问题，又要在本职岗亭和社会生活中发挥前锋榜样感化。作为党组织来说，既要出力解决部分、行业体系和单位存在的不正之风，又要尽力做好那些不实施党员义务、不具备党员前提党员的教导转化工作。只有如许，才能使广大年夜党员和群众亲自感触感染到教导晃荡带来的新气候，加强参加分析评断晃荡的积极性。

扎扎实实做好分析评断工作，必须抓住找准问题这一重要环节。要引导党员深刻熟悉，问题找得准不准，决定着分析评断阶段工作的质量高不高，整改进步的偏向对纰谬，全部教导晃荡的成效明显不明显。引导广大年夜党员深刻熟悉，勇于正视本身的缺点缺点，是政治上请求进步的应有姿势，是严于律己的具体表现，是保持共产党员先辈性的必定请求，大年夜而摒弃怕丢面子、怕丢选票、怕影响威望等私心邪念。做到诚恳诚意地收罗看法，光亮磊落地亮出问题，深刻透辟地分析原因，量力而行地熟悉本身。

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做好群众工作心得领会

带领群众致富要真干。做群众工作最核心的问题是若何赞助他们发家致富。要发挥政策导向感化，卖力宣传贯彻落实国度的惠农政策，切实减轻群众包袱，改良农村临盆生活前提，为群众致富营造优胜情况。大年夜力推动农村机制体系体例立异，引导建立农业专业合作组织，培养和成长农村经纪人部队，进步农平易近的市场化组织程度；指导地盘依法、自愿、有偿流转，推动地盘适度范围经营，培养成长种养大年夜户。发雅绫擒切接洽群众的光彩传统，搀扶成长农业示范基地，赞助群众找准致富项目，调和果断资金筹措、产品发卖等方面的艰苦，加强信息、技巧指导，在致富门路上把群众扶上马，送一程。加强农平易近的职业技能和农业实用技巧培训，搞好就业、创业和创收指导办事，拓宽农平易近增收致富渠道。对待群众工作真心，接洽群众立场真诚，解决群众问题真实，带领群众致富真干，是做好群众工作的基本。
对待群众工作要真心。县级引导干部直接面对基层、面对群众，担当着保护一方安然、带领群众致富的重担。做群众工作，为群众办事，必定要有郑板桥说的那个境界：些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。在思想深处确立人平易近群众的主人地位，把群众的呼声作为第一旌旗灯号，把群众的需求作为第一选择，把群众的好处作为第一推敲，把群众的知足作为第一标准，充斥豪情为群众做功德，尽心尽力为群众解难事，竭尽全力为群众办实事。
密切接洽群众是我们党的优良传统，做好群众工作是解决社会抵触的重要法宝。做好新形势下的群众工作，侧重要做到“四┞锋”。
接洽群众立场要真诚。古训袈淦：“诚以待人、无物不格”。深刻基层做群众工作，起重要在情感上切近群众。摆正位子，伏下身子，放下架子，削减官气，降低傲气，祛除霸气，主动与群众联姻交友，以心换心，拉近与群众的距离。其次要在言语上融入群众。与群众讲话、交谈，要立场和蔼，言辞诚恳，嗣魅实话、实话、掏心窝子的话。善于站在群众的立场讲话，学会用群众的话说群众的事，用群众的语解群众心中的结。三是要在听取看法上尊敬群众。对基层群众反竽暌钩看法、建议，要热忱接待，虚心倾听，坦撑绫擎对，客不雅分析，及时研究解决。
解决群众问题要真实。为群众解决问题，要稳定建立精确的┞服绩不雅，不摆花架子、做外面文┞仿、搞形象工程，每一项工作要搞妥、办实、办出成效，让群众看得见、摸得着、享受到。为群众解决问题，切忌言行相诡，开空头支票。为群众解决问题，不只重数量，更要重质量，容身具体的社会情况和实际情况，分清轻重缓急，慢慢落实。要精确处理尽力而为与量力而行的关系，对那些前提许可、群众急切须要解决的问题，要应机立断，立时落实；对那些相符科学成长不雅请求、惠及长远的事，要创造前提，慢慢解决；对那些机会不成熟、并且人力、财力、物力一时无法遭受的项目，要慎重推敲，暂缓进行。

做好分析评议工作

第一批先进性教育活动即将转入分析评议阶段。这一阶段承前启后，既是对学习动员阶段工作效果的检验，又是搞好整改提高工作的基础。这一阶段的工作不仅具体细致，工作量大，而且政策性强，党员关心，群众关注。为做好分析评议阶段的工作，中央先进性教育活动领导小组专门发出通知。各地各部门各单位要认真贯彻“通知”精神，加强领导，坚持标准，严格要求，把分析评议阶段各个环节的工作抓紧抓实，防止走过场，防止出偏差，确保取得实效。

扎扎实实做好分析评议工作，必须紧密结合党员的思想实际和分析评议阶段的工作要求深入学习。只有深入学习，才能引导广大党员深刻认识，保持党员先进性与保持党的先进性密切相关，提高党员素质与提高整个党的执政能力密切相关，解决党员自身的突出问题与维护党的形象密切相关，从而增强党员搞好分析评议的自觉性；只有深入学习，才能引导广大党员更好地掌握马克思主义认识论和方法论，掌握分析问题、剖析原因的正确思想武器；只有深入学习，才能引导党员在把握新时期保持党员先进性基本要求的基础上，进一步明确不同行业、不同群体保持党员先进性的具体要求，使对照检查有镜子，分析评议有标尺。

扎扎实实做好分析评议工作，必须抓住找准问题这一重要环节。要引导党员深刻认识，问题找得准不准，决定着分析评议阶段工作的质量高不高，整改提高的方向对不对，整个教育活动的成效明显不明显。引导广大党员深刻认识，勇于正视自己的缺点错误，是政治上要求进步的应有姿态，是严于律己的具体体现，是保持共产党员先进性的必然要求，从而摒弃怕丢面子、怕丢选票、怕影响威信等私心杂念。做到诚心诚意地征求意见，光明磊落地亮出问题，深刻透彻地剖析原因，实事求是地认识自己。

扎扎实实做好分析评议工作，必须正确开展批评与自我批评。要引导广大党员深刻认识，开展批评与自我批评是我们党坚持真理、修正错误，永葆先进性的有效途径，是党员坚持党性原则的重要体现，也是党员对自己对同志对党的事业高度负责的基本要求，从而积极主动地开展批评与自我批评。开展谈心活动，有助于沟通思想、化解矛盾，形成共识、增进团结，互相帮助、共同提高，要充分运用这一有效形式，正确开展批评与自我批评，为开好专题组织生活会和民主生活会奠定良好基础。

扎扎实实做好分析评议工作，必须落实到行动上，做到边议边改。要引导广大党员深刻认识，做到闻过即改是我们党的优良传统，也是发扬求真务实精神做好分析评议工作的重要表现。在分析评议过程中，每个党员既要解决长期以来存在的缺点毛病，又要抓紧解决新发现的突出问题；既要解决自身存在的突出问题，又要在本职岗位和社会生活中发挥先锋模范作用。作为党组织来说，既要着力解决部门、行业系统和单位存在的不正之风，又要努力做好那些不履行党员义务、不具备党员条件党员的教育转化工作。只有这样，才能使广大党员和群众切身感受到教育活动带来的新气象，增强参加分析评议活动的积极性。

扎扎实实做好分析评议工作，必须发挥党员领导干部的表率作用。党员领导干部只有带头征求意见，带头进行谈心活动，带头开展批评和自我批评，带头边议边改，党员和群众才能消除顾虑，敞开思想，畅所欲言。有关党组织的领导班子只有高度重视，把分析评议工作真正作为先进性教育活动的关键环节去抓，加强政策研究，及时发现和解决问题，才能不断提高领导工作水平，确保这个阶段的工作不走过场，不出偏差，取得实实在在的成效。

做好组工信息工作心得领会

四要在“新”字高低工夫。一是标题“抢眼”。“看书先看皮,看报先看题。”一篇好的信息,起重要有一条惹人注目标标题。上级部分和引导同志接触到的信息材料很多,弗成能对每篇都逐句浏览,往往先经由过程看标题懂得内容,断定价值,是以只有标题新鲜，才能做到“万绿丛一一点红”。二是立意要新。即选题角度要独特，要有处所特点。组工信息工作不克不及走别人走过的老路。要及时改变不雅念，开辟思路，结合工作实际和新情况、新问题，捕获工作新“亮点”，将信息写出特点、写出新意，提撑沮启发性和挑衅性的独到看法和不雅点，加强信息工作的活力，给中听目一新的感到，进步信息价值。三是立异机制。要大年夜完美落实信息工作目标治理考察方罪人手，建立健全按期传递、沟通交换、全员介入等相干轨制，充分发挥群体优势，形成高低调和、科室联动、人人介入、全员着手的大年夜信息工作格局，真正实现“以工作带信息，以信息促工作”。
不克不及寐。既有为一篇信息稿件的总结提炼绞尽脑汁的艰辛、有信息稿件屡报不被采取的苦楚，有时也有因稿件被上级组工刊物选用的喜悦。
“天天短频快、年年马拉松”是信息工作的节拍，一向则退。只有保持“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”的优胜心态，舍得耗在信息上，有吃苦精力，学会苦中作乐，才会有“那人却在灯火阑珊处”的豁然开朗。“小信息、大年夜感化”，“小舞台、大年夜世界”。组工信息是组织工作的“显示屏”、“谍报部”、“晴雨表”和“戒备器”，是新形势下组织部分实现科学决定计划、进步工作程度的重要手段。作为组工干军部队的一名新兵，大年夜事的又是办公室信息工作，我时刻面对着组织工作营业不熟、不知若何采写组工信息的难堪和艰苦，加之文字表达才能一般，经常心急如焚、夜
二要在“勤”字高低工夫。一曲直下基层。作为组工信息员，要“眼不雅六路、耳听八方”，做一个处处留心、事事留心的细心人，经常深网入基层，经由过程及时懂得基层方面的新举措、新进展，懂得广大年夜党员干部和群众思想上的新变更、新请求，多角度、多渠道、多层次地开辟信息源，力争在第一时光内抓住有价值的信息。二是笔耕不辍。要以“守土有责”的义务心，经由过程多写、多练，找到写好信息、进步录用率的心得；要“耐得住寂寞、守得住‘退稿’、抵得住‘低谷’”，辛苦垦植，止于至上，才能做好信息工作。
在大年夜事组工信息工作的两个多月里，我深刻领会到信息工作是一项综合性较强的工作，不仅要具备较强文字表达才能和信息写作技能，并且必须熟悉组织工作各方面情况。对若何做好组工信息工作，也有了一些粗浅熟悉：
一要在“精”字高低工夫。一是营业精晓。做好信息工作本身没有什么“捷径”可走，作为组工信息员，必须强化“功练日常平凡”的意识，赓续加强政治灵敏性和政治辨别力，晋升自身理论功调和信息写作才能，真正做到功底实、政策通、律例熟、工作进展清。二是要出精品。有情况、有分析、有建议的信息是高层次信息的重要特点，不雅点精确、看法独到、实践性强、对引导决定计划有重要价值的高层次信息则是信息中的精品。“为吟一钢髦棘捻断数茎须”.只有保持质量第一的指导思想，对各类初级信息进行概括、反复提炼和深加工，精益求精，千锤百炼，把最能反竽暌钩事拭魅本相的材料精确地表达出来，才能最大年夜限度地发挥其深层次价值，实现信息“增值”。
三要在“准”字高低工夫。一是摸清“下情”。要深刻基层、深刻群众进行调研，时刻存眷和研究基层工作动态和基层情况，控制第一手材料，充分应用各类信息资本，抓住关系全局的情况和问题进行深度发掘；同时变被动为主动，采取约稿、组稿、笔会、专题研究等多种情势，进步基层上报信息的质量和层次。二是对准“上情”。要时刻存眷上级部分关于党的扶植和组织工作的安排、请求，存眷上级部分最新编发的信息，主动加强与上级大年夜事信息工作同志的沟通接洽，及时控制上级组织部分工作意图和工作重点、可贵，精确把握信息需求点，加强信息的┞冯对性。只有学会吃透“两端”，在高低浇忧上捕获信息，按“需”写稿，才能做好信息工作。

做好本职工作心得领会

2、及时传达引导的指导，并且及时跟踪：及时传达根本做到了，然则及时跟踪却很欠缺。因为本身憎恶被人催着，所以也就不想去催别人，这个设法主意很缺点！引导不会去推敲这些，他须要的信息，须要及时甚至是提前获得。因为不去跟踪，也导致很多工作忘记，比及引导须要信息的时刻迟迟给不了答复，工作立场懈怠，履行力不敷。
3、细心，耐烦干事：做到数据统计的严密性，包含数据不克不及对外泄漏的机密性。所有横向部分请求的数据均请示引导，引导决定之后再履行，规避自身风险。遇事淡然不浮躁，不要将本身的情感表示给同事更不克不及表示给引导看，记住：淡定！
1、提前列好筹划：上班时老是感到无所事事，感到似乎有什么工作要做，然则又想不起来。这是我比来的状况！很没有安然感的状况！老是在玩着、逛着之间忽然想到还有什么工作没有去做，然后吃紧忙忙去做。这种感到...应当得改良一下了。天天上班前或者下班后列好后续今天或者第二天要做的工作，合理安排时光，安闲干事。 如何做好如今的工作？
4、立异：在工作中赓续立异，例如工作模式和工作流程。少见流程卖力记录，并告诉他人，寻找更优解决筹划。

做好分析评议工作心得体会

第一批先进性教育活动即将转入分析评议阶段。这一阶段承前启后，既是对学习动员阶段工作效果的检验，又是搞好整改提高工作的基础。这一阶段的工作不仅具体细致，工作量大，而且政策性强，党员关心，群众关注。为做好分析评议阶段的工作，中央先进性教育活动领导小组专门发出通知。各地各部门各单位要认真贯彻通知精神，加强领导，坚持标准，严格要求，把分析评议阶段各个环节的工作抓紧抓实，防止走过场，防止出偏差，确保取得实效。

扎扎实实做好分析评议工作，必须紧密结合党员的思想实际和分析评议阶段的工作要求深入学习。只有深入学习，才能引导广大党员深刻认识，保持党员先进性与保持党的先进性密切相关，提高党员素质与提高整个党的执政能力密切相关，解决党员自身的突出问题与维护党的形象密切相关，从而增强党员搞好分析评议的自觉性；只有深入学习，才能引导广大党员更好地掌握马克思主义认识论和方法论，掌握分析问题、剖析原因的正确思想武器；只有深入学习，才能引导党员在把握新时期保持党员先进性基本要求的基础上，进一步明确不同行业、不同群体保持党员先进性的具体要求，使对照检查有镜子，分析评议有标尺。

扎扎实实做好分析评议工作，必须抓住找准问题这一重要环节。要引导党员深刻认识，问题找得准不准，决定着分析评议阶段工作的质量高不高，整改提高的方向对不对，整个教育活动的成效明显不明显。引导广大党员深刻认识，勇于正视自己的缺点错误，是政治上要求进步的应有姿态，是严于律己的具体体现，是保持共产党员先进性的必然要求，从而摒弃怕丢面子、怕丢选票、怕影响威信等私心杂念。做到诚心诚意地征求意见，光明磊落地亮出问题，深刻透彻地剖析原因，实事求是地认识自己。

扎扎实实做好分析评议工作，必须正确开展批评与自我批评。要引导广大党员深刻认识，开展批评与自我批评是我们党坚持真理、修正错误，永葆先进性的有效途径，是党员坚持党性原则的重要体现，也是党员对自己对同志对党的事业高度负责的基本要求，从而积极主动地开展批评与自我批评。开展谈心活动，有助于沟通思想、化解矛盾，形成共识、增进团结，互相帮助、共同提高，要充分运用这一有效形式，正确开展批评与自我批评，为开好专题组织生活会和民主生活会奠定良好基础。

扎扎实实做好分析评议工作，必须落实到行动上，做到边议边改。要引导广大党员深刻认识，做到闻过即改是我们党的优良传统，也是发扬求真务实精神做好分析评议工作的重要表现。在分析评议过程中，每个党员既要解决长期以来存在的缺点毛病，又要抓紧解决新发现的突出问题；既要解决自身存在的突出问题，又要在本职岗位和社会生活中发挥先锋模范作用。作为党组织来说，既要着力解决部门、行业系统和单位存在的不正之风，又要努力做好那些不履行党员义务、不具备党员条件党员的教育转化工作。只有这样，才能使广大党员和群众切身感受到教育活动带来的新气象，增强参加分析评议活动的积极性。

扎扎实实做好分析评议工作，必须发挥党员领导干部的表率作用。党员领导干部只有带头征求意见，带头进行谈心活动，带头开展批评和自我批评，带头边议边改，党员和群众才能消除顾虑，敞开思想，畅所欲言。有关党组织的领导班子只有高度重视，把分析评议工作真正作为先进性教育活动的关键环节去抓，加强政策研究，及时发现和解决问题，才能不断提高领导工作水平，确保这个阶段的工作不走过场，不出偏差，取得实实在在的成效。

做好销售任务心得领会

对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，因此我们要学会销售的更多技巧。下面是带来的做好销售工作心得体会，仅供参考。

做好销售工作心得体会篇1

销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是贩卖幸福的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。

3、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节攀升，不断创造新的辉煌！

通过一双慧眼，从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。

4、销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种别出心裁的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意，俗话说处处留心皆学问，用销售界的话来讲就是处处留心有商机，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。

三、建立起与客户沟通的信息网络平台

每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。

1、可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。

2、与客户成为知心朋友。我们都知道朋友间是无话不说的。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户与销售人员保持长久的关系呢？那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。

锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。这句话说明了成功是需要一种精神的。销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。

做好销售工作心得体会篇2

一、不要阻止客户说拒绝理由

1、积极看待客户拒绝

被客户拒绝不是坏事，这只表明客户关心这件事，也在专心听我讲，

如何更好的做好销售？

。客户的拒绝使我有机会进一步谈下去，并可以为我搜集和提供更多资料。面对形式各异的拒绝方式，推销人员需要了解客户不愿意购买的真正原因，然后才可能找出最适宜的解决方法，这也是建立良好沟通关系、促进交易成功的关键。

2、当客户的拒绝理由具有客观依据时

推销员们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛，但是很多时候却不得不承认，客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。推销人员此时需要特别提醒自己：眼前的客户是非常理智的，他们绝非是胡搅蛮缠，而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解，千万不要企图蒙混过关。

面对客户证据充分的拒绝理由，推销人员必须实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信，而应该设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上，同时要对客户提出的意见表示感谢。如：看来您是一位非常细心的人，对于您提出的意见我们一定会予以充分重视。不过，您是否注意到，在另一方面

这种情况下，一定要把话说得委婉动听，让客户感到充分的被尊重。

3、当客户的拒绝只是主观意见的反应时

与那些足够理智和冷静的客户相比，有些客户表现得相当主观，这从他们的拒绝理由中就可以了解一二：

这样的书太多啦，你们的书也没什么特色;我朋友做过你们的书，不太好销;你要是做账期就发点过来，不做就算了

这些主观色彩十分浓厚的拒绝理由虽然明显不够理智，也没有真正触及到产品本身，可是这并不代表这些客户容易被说服。实际上，主观性强的客户所提出的拒绝理由常常来自于他们自己的生活或心情，这就需要推销人员掌握更灵活的处理方式了，比如推销人员可以采取以下方式：

对客户的主观意见不做实质性回应，等客户发泄完了，再用自己的真诚和热情引导客户进入愉快的沟通氛围当中。

用一种比较幽默的方式回应客户的牢骚，不要企图纠正或者反驳客户的观点。当你表现得足够宽容时，客户也许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。

4、当客户的拒绝只是一种自然防范时

有的客户之所以拒绝推销，完全出自于一种自然防范的心理。他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风，所以推销员说的每一句话对他们来说都像一种进攻，如果让他们掏钱购买产品或服务，那就更会令他们感到是一种冒险。而有时，客户产生防范心理的原因完全出自于推销员本身，可能推销员表现得过于急切，让客户感到自己被步步紧逼，也可能是推销员给客户留下了不值得信任的坏印象等等。

无论出于何种原因，一旦发现客户对自己表现出了防范意识，推销员都要特别注意自己的言行举止。要尽可能地用舒缓温和的语调与客户进行沟通，让客户感到放松，在沟通的过程中要拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户信任。当客户感到放松并对你产生信任时，这种防范心理就会自然而然地得到消除。

专家提醒

与其对客户拒绝感到恐惧，还不如对它加以利用，至少客户的拒绝可以使你与客户的沟通不至于太单调。

与理智的客户沟通不仅需要同样的理智，还需要用情感来软化对方。

客户可以单凭主观拒绝推销，但是你却必须时刻保持理智，记住：绝对不要轻易地卷入客户的主观情绪当中。

不要被客户的表面借口所蒙蔽，此时需要用心智和真诚来说服客户。

面对客户的防范和质疑，推销人员需要用令人放松的气氛和值得信赖的证据来化解。

二、消除客户消极情绪

1、分析客户的消极情绪

在购买到某些产品或服务之后，客户可能会产生某种怅然若失的感觉，甚至有些客户还可能对这场交易产生后悔心理。一些销售人员对客户的这些消极情绪不以为然，认为反正东西已经卖出去了，不必理会他们这种观点是非常片面也是非常短视的。因为，在销售完成后，客户产生的消极情绪如果不能尽早得以遏制和有效消除，那就会影响你与客户的后继沟通，进而影响到更大潜在客户群的开发。

做好销售工作心得体会篇3

一.对于销售工作的理解和认识

对于房地产销售工作的认识首先让我们从认识置业顾问开始。房地产销售工作看似简单其实不然，我理解的置业顾问应该是这样的。

置业顾问要绝对是专家：购房涉及很多专业知识，如地段的考察、区位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事。所以，你不但是一名销售人员，还必需是一位资深的置业顾问。即使你是刚入行的，也起码要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业知识，你必须能为客户提供一些参考性的置业建议，从而引导客户购房。

置业顾问还是桥梁：置业顾问所从事的工作，就是作为开发商与客户沟通的桥梁，既要帮助开发商将他们生产出的商品房子推介给客户，又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商，让开发商开发出最适合他们需求的房子来。

置业顾问就是企业形象：作为销售人员，你是企业对客户的最前线，直接与客户进行接触，而且更多是面对面的接触，你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此，你的一举一动、一言一行，在客户的眼中就代表着企业的形象。

接下来谈一谈我对销售的理解。销售的实质不光是房子产权的转移，而且还是价值的转移，我们卖掉的不光是房子，而且还是房子背后的功能、使用价值、以及企业品牌带给消费者的自豪感。我们对于楼盘销售的理解，要超越房子本身的层面。

对于房地产销售我总结了以下几个的特点。

系统性：房地产销售涉及建筑，景观绿化、法律、智能安防、装修、居家风水、营销策划、广告设计、媒体发布、消费心理等诸多方面，是一项需要多部门配合高度集成的系统工程。

规律性：市场营销作为一门学科经过几十年的发展，到今天已非常成熟。从市场调查、市场细分、确定目标客户、到产品定位、消费心理都有系统的理论及分析工具。我们在具体的操作中一定要尊重其规律性和科学性。

重要性：房地产销售是地产开发中最重要的组成部分，没有了销售收入所有的事情都无从谈起，因此房地产销售是一个项目能否盈利的基本保证，是项目开发的核心所在。

不可逆转及连续性：一个项目的销售从开始到结束，少则一年多则三到四年，销售贯穿了项目的整个开发过程。一个项目从形象推出，诚意登记、到产品面试、前期排号、集中选房，是一系列不间断的操作，一旦开始就无法停止，对于操作水平有着较高的要求。

创新性：随着市场竞争不断激烈，消费者逐步成熟，政府的市场法规越来越健全，房地产销售所面对的市场环境不断变化，因此要求销售工作也要不断创新，与时俱进，做到人无我有、人有我精，出奇制胜、创造性地开展工作，只有这样才能在市场上处于不败之地。

其次我再谈一谈在销售工作中普遍存在的三个误区

1.在销售不好时才重视销售工作：项目部平时对于销售关注不多，营销工作没有系统和可持续性的计划，等到销售业绩不好时，才加大广告投入，为增加销量随意加大优惠力度、采取极端手段，希望能够马上见效，这样做往往是欲速则不达，即花钱还使企业及楼盘形象受到损害。广告效果有滞后性，投入一定要有前置量，营销活动要连贯，要和销售节点配合好，按营销计划投放广告，充分利用广告的积累效应，使广告和销售形成良性循环。

2.销售仅仅是销售部的事情：有一种普遍观念，认为卖房子只是销售部的事情，和项目其他部门没有关系。这种局限的观念，会对项目的销售工作，造成非常大的负面影响。销售工作需要多部门的配合，客户在购房决策时对于外围环境非常敏感，不论是收款的财务人员，还是开楼车的司机、门卫他们的态度及言行都会对客户产生影响，进而影响销售。楼盘信息的传递是多样性和持续性的，不光仅仅是依靠广告，项目部的每个人都有自己的社会关系，每个员工都可以是售楼员。蓝郡3期推行员工推销房子给与奖励的政策，取得了很好的效果，即节约了广告投入，又增加了员工收入同时还增强了员工主人公意识。

3.重视广告轻视事件营销投入：项目在推广预算时普遍重视事件营销的投入。一个楼盘的硬广告投入过多反而会在消费者层面形成抵触情绪，一个楼盘形象的打造，是需要全方位、点面结合才能完成的。事件营销具有时效长，影响面广、抗性弱，可以和消费者形成良性互动的特性。如果和广告搭配合理，对于提高楼盘关注度，丰富楼盘形象，提高楼盘美誉度、增加消费者的忠实度，营造良好口碑能起到事半功倍的效果。

二.华宇实业目前销售工作存在的问题及改进建议

1.不重视市场调研和研究工作;现有市场后又产品，这是市场营销的基本定律。市场调研通过专业的工具可以对市场容量、竞争楼盘、消费者居住习惯、产品分类等相关数据进行分析研究，为项目决策、建筑设计、制定营销方案提供科学依据。房地产是高投入、高风险行业，一旦决策失误纠错成本非常高，加之市场竞争日益激烈，对于市场的把握准确与否，直接关系到开发企业的生死存亡。华宇公司大多数项目前期，都没有做过专业系统的市场调研工作，这一点应引起大家的高度重视，在今后的工作中要逐步完善。

2.销售管理及操作不规范;华宇目前各项目的销售管理没有统一的作业规范及管理制度，没有专业的销售报表体系，各个售楼部的业务水平参差不齐，自成一体，这样的现状不利于华宇企业品牌形象的推广，不利于华宇综合实力的提高。华宇要做精做强就，必须改变目前的现状，要求各项目严格按照总公司统一制定的管理制度进行管理。

3.针对置业顾问没有系统培训计划：华宇公司目前自己销售的楼盘数量不少，销售人员合起来是一个庞大的群体，因没有统一管理，各个项目对于置业顾问，都没有系统的培训计划。销售部处在市场的最前沿，置业顾问业务水平的高低，直接影响到销售的业绩和华宇的形象，对于置业顾问的培训是必须的也是必要的。我建议由总公司制定置业顾问管理档案，对所有置业顾问进行测评，评定出不达标、合格、优秀、出色等几级标准，每半年测评一次，根据结果对每个置业顾问，做出相应的级别调整。不达标者坚决不能上岗，针对不同级别的置业顾问，定期开展对应的培训，以帮助其提高技能，定期开展技能比赛和业务观摩活动，以激发大家学习积极性。提升华宇销售工作的整体水平。

4.卖场包装及氛围营造细节处理不到位;售楼部相当于前沿阵地，是企业展示实力和形象的舞台，华宇大多数项目不重视售楼部的包装投入，对于售楼部的设计风格、家具饰品、背景音乐的选择没有认真地研究，不重视售楼部卫生间、灯光等细节的处理，看楼现场的包装非常不到位。楼盘样板间的整体水平不高。售楼部、景观示范区，样板间是销售的三板斧，做好了对消费者有很强的杀伤力，加大这三项的投入，对于楼盘的销售会有非常直接的明显的促进。

5.客户资源没有整合和开发：华宇目前已有适量客观的业主资源，每个售楼部都有大量的来客登记资料，因没有统一管理，客户信息不能共享，导致信息不对称，在这个楼盘没有的户型，在华宇其他楼盘就有，但因为信息没有个共享，导致客户流失，从整体上看对华宇就是损失。在信息过度、广告成本不断增加的市场背景下，充分发掘华宇的客户资源优势，建立统一的客户资料管理体系，对降低市场推广成本，增加销量，提高服务水准都有着非常积极的意义。

三.目前国内楼盘销售的发展趋势

(体验营销)

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。

体验营销的体验形式

1.知觉体验

知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。

2.思维体验

思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。

3.行为体验

行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。

4.情感体验

情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。

5.相关体验

相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。

(客户关系管理)

cRm概念引入中国已有数年，cRm，即客户关系管理。其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和It能力综合，是商业策略。

从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于(cRm)市场营销理论;从解决方案的角度考察，客户关系管理(cRm)，是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。

(在cRm中客户是企业的一项重要资产)

在传统的管理理念以及现行的财务制度中，只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下，众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到，世界上越来越多的企业在提出这样的理念，例如：想客户所想，客户就是上帝，客户的利益至高无上客户永远是对的等等。

(客户关怀是cRm的中心)

在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。

客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务(包括向客户提供产品信息和服务建议等)，产品质量(应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠)，服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验)，售后服务(包括售后的查询和投诉，以及维护和修理)。

在所有营销变量中，客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务(这是客户关怀的核心)、沟通方式、销售激励和公共关系。cRm软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度。国际上一些非常有权威的研究机构，经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论，把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍，一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍，2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够，93%的企业ceo认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素。

如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久，企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户，如何保留客户是对企业提出的重要课题。

华宇的业主成千上万，华宇对如此多的客户又了解多少呢？不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户，对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关怀方式，才能够不断地培养客户的满意度，这是企业传统客户关系管理面临的挑战。成功应用cRm系统将给企业带来可衡量的显著效益。