315县工商局领导讲话稿

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315县工商局领导讲话稿

315县工商局领导讲话稿

尊敬的各位领导、各位朋友：
今天是“3.15”国际消费者权益保护日。县工商局在这里隆重集会，并邀请县上领导和我们企业代表、个体工商户代表共同举行纪念活动。借此机会，我代表高台县工商局及全体工商行政管理人员对大家的到来表示热烈欢迎，对受到表彰的企业和个体工商户表示衷心祝贺。
今年，中国消费者协会将20xx年消费者权益保护工作的主题确定为“健康·维权”。这是贯彻“三个代表”重要思想，坚持以人为本的科学发展观，构建社会主义和谐社会，维护最广大人民群众根本利益，进一步提高人民群众生活质量的重大举措。我们工商部门和消费者协会将围绕这一主题，认真履行职责，把“健康·维权”活动不断引向深入，并取得实实在在的成效。
生命健康问题一直是广大人民群众最关心、最现实的利益，在与消费者权益有关的案件中，因食品、药品等质量问题造成的侵害消费者生命健康权的案件极为突出。因食品安全问题致人伤残甚至死亡的大案要案时有发生。如前些年发生的山西、贵州假酒案，去年发生的安徽阜阳劣质奶粉导致儿童死亡的案件更是震惊全国，惊动了中央领导。消费者的生命健康受到侵害的还体现在交通、医疗、娱乐、住房等各个方面。因此，强化对广大人民群众生命健康权的保护力度，就是维护最广大人民群众的根本利益。
开展“健康·维权”这一活动的基本涵义是：所谓“健康”是指人的生命健康权。《消费者权益保护法》明确规定“消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求”。生命健康权是人最基本的权利，也是消费者最基本的权利。生命健康权以人的生命安全为基础，健康是生命安全的更高层次。所谓“维权”，就是要维护消费者生命健康权益，它是保护消费者权益工作的重中之重。确定“健康·维权”活动年这一主题，目的是在保护消费者生命健康权、培养消费者生命健康意识的同时，促使消费者包括全社会各个方面都能够高度重视生命健康权的保护问题。只有作为消费者主体的广大人民群众生命健康权益真正得到保障，落实科学发展观，构建和谐社会的任务和目标才能得以实现。
党和国家非常重视消费者的生命健康权，并将人民群众的生命健康权纳入基本人权进行保护，在改善人民群众的生活质量方面作出了不懈努力，取得了显著成效。从指导思想上的以人为本，到大力整顿和规范市场经济秩序，实施食品安全放心工程等，无不体现了党和国家对人民群生命健康权的重视和关心。在过去的一年里，工商部门在实施食品安全放心工程，加大对食品消费安全的专项整治活动中，共收缴假冒伪劣食品90余个品种，1473个计量单位，物品标值达1·5万元。其中收缴劣质奶粉269袋，过期饮料138瓶，过期食品172公斤。为了达到标本兼治，还同经营食品的超市、批发部以及酒店餐厅鉴定了食品安全责任书，对以食品为重点的重要商品，全面推行了索证索票制度，进销货台帐制度，销售商品信誉卡制度，不合格商品退市撤柜制度等，努力营造安全消费的市场环境。但是由于多种原因，整顿和规范市场秩序的任务还十分艰巨，侵犯消费者生命健康权益的问题还十分突出，今年工商部门将继续加强食品安全专项整治工作，加大对制售假冒伪劣食品行为的惩治力度。同时全面落实食品索证索票制度，进销货台帐制度，商品信誉卡制度和不合格食品退市撤柜制度，建立健全食品消费安全监管长效机制，确保人民群众买得称心，吃的放心。县消费者协会也要进一步加强消费者权益保护工作，深入开展“健康·维权”消费观教育，提高消费者权益保护意识，投诉意识。同时，还要做好有关生命健康的消费警示、提示工作，对损害生命健康的产品、服务和不法经营信息及时公开曝光，防止消费者上当受骗。
努力做好20xx年“健康·维权”工作，切实维护好、保护好广大人民群众的生命健康权，是工商部门的重要职责和光荣使命，同时也是所有企业和个体经营者的共同责任和社会义务。让我们齐心协力，共同构建安全消费的市场环境。借此机会，我向全县企业和个体工商户朋友们提几点要求：一是继续深入开展诚信建设示范活动，大力加强以诚实信用为核心的职业道德建设，为构建社会主义和谐社会营造公平竞争、安全消费的市场环境。对企业和个体经营者来讲，诚实守信既是商业道德，也是经营品牌，更是聚财之本。人无信不立，家无信不和，业无信不兴，国无信不宁。人际交往讲信用，企业生存发展靠信用，生意兴隆要靠信用。建立和谐社会，营造安全消费的市场环境也需要信用来支撑。因此全县企业和个体经营者都要树诚信新风，倡诚信理念，做诚信楷模，把企业利益、个人利益同国家利益，消费者紧密联系起来，在各项经营活动中严格遵守诚实信用的职业道德，绝不用损害消费者权益的不正当手段谋取私利，绝不制售假冒伪劣商品，不以次充好，不以假充真，不短斤少两，不利用虚假广告宣传

315县工商局领导讲话稿第2页

误导消费者，损害消费者利益。二是深入开展以开放促发展的自我教育活动，紧紧围绕发展这一执政兴国的第一要务，认真学习贯彻十六大，十六届三中四中全会精神和“三个代表”重要思想，学习党的开放政策和国家法律法规，尤其是要认真学习领会国务院关于加快非公有制经济发展的若干意见，以思想的大解放，观念的大更新，促进市场大开放，经济大发展。各级个私协组织要认真组织企业和个体工商户开展解放思想、转变观念，扩大开放，加快发展的大讨论，强化对封闭保守必然导致落后，开放合作才能促进发展的认识，彻底清除以我为主的排外思想，目光短浅的封闭行为，牢固树立市场意识，竞争意识、开放意识，真正把思想统一到坚持发展这个第一要务不动摇上来，坚持开放这个总体目标不动摇上来，敞开门户，扩大开放，欢迎竞争，促进发展。
在新的一年里，工商行政管理部门将继续以整顿和规范市场经济秩序为重点，加大食品安全专项整治的力度，加大农资市场监管的力度，加大注册商标保护的力度，加大对商业欺诈行为打击的力度，加大重点商品和重要市场的监管力度，加大反不正当竞争行为的执法力度，大力营造公平竞争、安全消费的市场环境。全体工商行政管理人员将牢固树立“执法为民、服务发展”的指导思想，大力弘扬“履诺守信、高效便民”的服务理念，努力践行“以人为本、消费者、经营者至上”的监管思路，以保持共产党员先进性教育为契机，以队伍教育整顿为突破口，自觉摆正管理与服务的关系，执法者与经营者的关系，监管执法与促进发展的关系，切实纠正公仆与主人错位，管理与服务错位，权力与责任错位的传统观念和监管方式，树立以人为本的监管理念，端正监管执法的指导思想，改进监管执法的方式方法，营造与市场主体和服务对象平等相待，和谐相处的监管氛围。在思想上尊重经营主体，在感情上贴近经营主体，在工作上帮助经营主体，在坚持依法监管的同时，积极为经营主体提供服务，由过去的“对立执法”走向“和谐监管”。同时在监管执法活动中坚持人性化管理，亲情化服务，实行专项检查事前告知，重大监管行为举行听证，不搞突然袭击，不搞强迫命令；旗织鲜明地支持经营者依法维权，积极提供法律授助，促进依法行政，合理行政；继续坚持“初犯者教育、偶犯者轻处、重犯者重罚”的执法原则，做到教育、引导、监管有机结合，促进市场监管执法执能的有效发挥。在这里我也诚恳地请求企业和个体工商户监督支持我们的工作，对我们的工作提出批评和建议，对我们工商人员循私枉法，以权谋私行为进行投诉举报，以利于我们不断地改进工作，加强管理，带好队伍，让党和政府放心，让人民群众满意。

谢谢大家。

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工商局领导讲话稿

同志们：

在纪念3.15国际消费者权益日的活动。借此机会，我代表省工商局，省消费者协会向多年来关心，支持消费者权益保护工作的各界领导和同志表示衷心的感谢，向辛勤维护广大消费者合法权益的工商机关，消协组织的干部职工表示崇高的敬意。

在过去一年里，全省各级工商机关和消费者协会，在各级党委，政府的正确领导下，直面罕见的自然灾害，积极应对国际金融危机，围绕消费者关注的热点，难点问题，全面加强了消费者权益保护工作的力度。全年共受理各类诉求27。8万件，为消费者挽回经济损失2320万元；开展对成品油，装饰材料，家电及维修，电信，文化娱乐，网吧，食杂店等行业的专项整治行动和排查活动，共查办案件1202件，取缔无照经营3463户，整治不合理的霸王条款3717条；在看到消费维权工作取得成绩的同时，我们还应看到，广大消费者对全省消费环境还不尽满意，商品房，食品保健品，手机，家用电器，汽车等行业领域，特别是在农村地区，侵害消费者合法权益的问题还比较突出，加强市场监管，维护好广大消费者合法权益的工作还相当艰巨。

消费与服务是中国消费者协会确定的2017年工作主题，在全国上下保增长，保民生，保稳定的大背景下做好消费者权益保护工作，是各级工商机关和消费者协会面临的新任务，新挑战。因此，全省工商机关和消费者协会要以科学发展观为指导，从服务辽宁振兴发展的大局出发，以营造良好发展环境，市场环境和消费环境为重点，立足职能，努力做好消费者权益保护工作。一是进一步创新维权工作机制和理念，不断完善消费维权联动，调处和引导机制，积极推行消费者与企业消费纠纷和解制度，提高解决消费纠纷的及时性和有效性，提高维权工作的能力和水平；二是进一步加强对流通领域商品质量监督管理，把好食品，装饰材料，服装，家用电器等重点商品质量关；三是积极拓展家具，旅游，金融等服务领域维权工作，组织开展全省集中整治和行业评议活动，严厉查处利用各种手段进行虚假表示，虚假宣传，霸王条款等欺诈行为，曝光严重违法案件，维护消费者权益；四是进一步加强12315行政执法体系建设，以完善和规范12315网络体系为重点，打造工商机关与广大消费者的信息互动平台；五是深入推进消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站进社区，进村屯，进企业工作，进一步扩大消费维权的网络覆盖面；六是按照消费与发展年主题的要求，深化消费者教育与指导，不断提高消费者依法维权的素质；七是积极引导企业，行业守法自律，督促经营者在保增长，扩内需，调结构，促发展方面认真履行保护消费者权益的社会责任。

同志们，消费者权益保护工作任重道远。全省工商机关和消协组织要在社会各界的大力支持下，依法履行职能，坚决打击各种侵害消费者合法权益的违法行为，努力营造公平有序的市场秩序和安全放心的消费环境，为实现全省经济平稳较快发展做出新的更大的贡献。

315县领导讲话稿

今天，我们又重逢在这里，隆重举行x年“3·15”国际消费者权益日纪念，目的在于全面贯彻落实“消费与民生”年主题，进一步推进我县消费维权服务工作。会议全面总结了2012年“消费与发展”的成绩和经验，明确了x年“消费与服务”年主题活动方案，全面部署了新年度工作任务和目标。更为可喜的是，第二批205个“投诉联络站”正式启动，使我县的消费维权工作从此步入了网络、便捷、快速的时代。

一年一度的节日很多，唯有“3·15”是全世界消费者最得实惠的特殊节日。值此机会，我谨代表县人民政府向全县广大消费者表示节日的问候！向辛勤工作在消费维权第一线的各职能部门和同志们表示诚挚的谢意！向获得市级“诚信单位”和新命名的“投诉联络站”表示衷心的祝贺！

回顾x年，我县消费维权亮点很多，工作较为满意。主要体现在：宣传教育落到实处，不断提高了消费者的消费新理念和消费积极性；强化了商品和服务、特别是食品、药品、机械、住房等重点行业的社会监督，有效遏止了恶性消费事故和群体投诉事件发生；“红盾护农”到田间地头，农民朋友在喜获丰收的同时充分感受到了维权服务给他们带来的丰硕成果；及时受理消费者投诉，有效调解消费纠纷，稳定了市场秩序，树立了政府形象；还有“一会两站”、“诚信联盟”、除劣打假和名优商品展示等项工作都开展得有声有色，成绩可圈可点。上述成绩的取得，是各级各部门团结协作、辛勤努力的结果。对此，我再次向同志们表示感谢！

中国消费者协会确立今年的活动主题为“消费与服务”。主旨就是强调消费维权工作要紧紧围绕拉动消费、扩大内需做好服务工作。其中的“服务”，主要包含三个方面的内容：一是服务广大消费者；二是服经济发展；三是服务社会和谐。下面，我就如何贯彻好、落实好年活动主题，结合我县实际，做好今年的消费维权工作谈几点意见和要求，供同志们参考。

一、关注民生，服务广大消费者

保障和改善民生是我们发展经济的最终目的。社会主义生产目的就是不断满足人民群众日益增长的物质文化需要。这种需要，从某种意义上讲，就是消费者的消费需要。消费需要不断满足的过程，也是经济社会不断发展、不断进步的过程。服务广大消费者，首先要求我们采取各种措施，扩大消费，满足消费者的消费需求。随着社会主义市场经济的发展，消费领域发生了翻天覆地的变化，消费品种极大丰富，消费领域日益扩大，消费结构不断升级，人们的生活水平显著提高，生活质量明显改善。但是，与此同时，消费领域还存在一些制约消费增长的因素，如：假冒伪劣行为和不平等格式合同依然大量存在，直接影响着居民的消费信心；有些行业产业政策和消费政策不衔接，抑制了居民消费的欲望；有关消费者权益保护的法律、法规、标准还不健全，保护力度尚显不足；居民住房、教育、医疗等负担过重，影响了其他消费的支出等。这些问题的存在，不利于拉动内需，促进消费需求较快增长。这就要求我们要从政策制订、法制健全、价格调控、结构调整、行业规范、监督管理、宣传引导、纠纷处理等各方面为消费者着想，为消费者解忧，为消费者服务。服务广大消费者，还要求我们不仅要关注消费者的现实利益，更要关注消费者的长远利益。要注意节能、环保，在生产和消费的同时减少对环境的污染和破坏，保护社会的永续发展。

二、落实科学发展观

，服务经济发展

一是做好消费维权工作，就是在为扩大内需，特别是扩大居民生活消费服务。扩大消费是市场经济发展的内在要求。消费导向是市场经济必须遵循的原则。市场经济越发达，消费的主要作用越明显。就当前经济发展状况而言，消费的作用日益突出，已成为推动经济发展的强大动力。要扩大内需，就要扩大有效的消费需求，特别是增强居民的生活消费需求，而其重心则是保证消费者的消费信心，使其敢于消费、乐于消费。就此而言，加强对消费者合法权益的保护，就是为拉动消费、扩大内需、促进经济发展服务；二是做好消费维权工作，加大居民消费对经济增长的贡献率，有助于更好地应对国际金融危机。为应对国际金融危机，党和政府推出了进一步扩大内需、促进经济增长的多项措施。就我县而言，政府、部门、行业、社会各界都必须坚持扩大内需和稳定外需协调发展，更加自觉、更加主动地坚持扩大内需特别是消费需求方针。要扩大居民消费需求，增强消费对经济增长的拉动作用；三是做好消费维权工作，保障居民消费增长，是调整结构、提高经济发展质量和效益的重点。从目前情况看，提高生活质量和满足精神需求的消费品不断升温，家政、培训、餐馆、健身、电信、旅游、保险等服务性消费需求旺盛。规范和发展第三产业—服务业，不仅可以满足人们的各种消费需求，还可以增进就业、提高中低收入者收入水平、缩小城乡差距、加快经济结构调整。中央经济工作会议指出，要适应群众生活多样化、个性化的需要，引导消费结构升级。这就要求我们更多地关注服务行业、服务领域，采取各种措施，扩大服务性消费，使之成为新的经济增长点。

三、强化消费维权理念，服务和谐社会建设

市场经济是消费者主权的经济。只有尊重和保护消费者，才能充分释放消费需求，拉动经济持续增长。伴随消费水平的升级，当前的消费纠纷呈现出新的特点。一是消费纠纷数量大、种类多。仅2012年消协组织调解的消费纠纷就达162件，涉及人民群众衣食住行各个方面；二是重点投诉增多。在食品、商品房、汽车、公共服务等与民生密切相关的领域，损害性案件较多，影响也较大；三是新型消费纠纷不断出现。随着消费领域的不断拓宽，消费方式的日新月异，新的消费问题和消费纠纷不断涌现。如网络购物、电视购物、分时度假等，消费纠纷涉及广大消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。如何应对当前消费领域出现的新问题、新纠纷、新特点，我们的举措是：经营者要诚实守信，依法经营，切实保证商品和服务质量，自觉履行社会责任，为消费者创造良好的消费环境；行业组织要加强行业自律，督促企业提高质量与服务水准，引导业内相关企业，妥善处理消费纠纷；各职能部门要针对不同的消费需求，制定配套措施，强化市场监督管理，严厉打击假冒伪劣商品和违法经营行为，净化市场环境；倡导广大消费者转变消费观念，增强消费信心，学习消费知识，科学合理持续消费，依法维护自身合法权益；各级消协组织要提高服务意识，创新服务机制，充分发挥职能作用，努力提高服务水平，切实当好消费者的“娘家人”；社会各界特别是新闻媒体要积极参与年主题活动，加强宣传和引导，使扩大消费与“三个服务”的观念深入人心，并落实到自身行动中去。只有全社会的共同努力，树立消费者权益至上的理念，切实加强对消费者的保护，打击和制止各种损害消费者合法权益行为，才能营造和谐的消费环境，维护改革发展和稳定大局。

四、齐心协力办好2012年“3·15”纪念活动

随着社会主义市场经济不断发展，消费水平日益升级，办好今年的“3·15”纪念活动，对于提升消费观念，掀起消费新高潮，促进我县经济又好又快发展诸方面，都具有十分重要意义。为此，各级各职能部门要积极行动，尽职尽责按照县政府批转的《活动实施意见》整体推进，把这次的“3·15”纪念活动办出特色、办出水平、办出实效。重点要做好以下工作：一是要大张旗鼓地开展《消法》、《条例》、商品安全、消费知识、年活动主题等方面的宣传教育。有关执法部门和公共单位要在活动现场设立宣传咨询服务台，印发宣传资料，释疑解答群众关心的热点疑点问题和组织便民服务；二是认真组织“名优新”商品推荐展示活动。公安、城管执法部门要派员维护展点的交通秩序和展位环境，确保展示活动顺利进行；三是集中消毁假冒伪劣商品。涉及到场地（含展示场地）的管理部门要全力支持并提供方便，公安消防和城管执法等部门要派员维护消毁场地的安全和环保；四是搞好新闻报道。各新闻媒体要及时报道活动情况，跟踪采访消费者反映的热点问题，曝光侵害消费者权益的行为，宣传维权成绩突出的先进事迹，弘扬社会正气。

同志们：服务广大消费者、服务经济发展、服务社会和谐，是我们今年奋斗的目标。我们一定要紧扣年活动主题，求真务实，开拓进取，夺取我县消费维权事业新胜利！

工商局领导在国际消费者权益日上的讲话稿

同志们:

在纪念3.15国际消费者权益日的活动.借此机会,我代表省工商局,省消费者协会向多年来关心,支持消费者权益保护工作的各界领导和同志表示衷心的感谢,向辛勤维护广大消费者合法权益的工商机关,消协组织的干部职工表示崇高的敬意.

在过去一年里,全省各级工商机关和消费者协会,在各级党委,政府的正确领导下,直面罕见的自然灾害,积极应对国际金融危机,围绕消费者关注的热点,难点问题,全面加强了消费者权益保护工作的力度.全年共受理各类诉求27.8万件,为消费者挽回经济损失2320万元;开展对成品油,装饰材料,家电及维修,电信,文化娱乐,网吧,食杂店等行业的专项整治行动和排查活动,共查办案件1202件,取缔无照经营3463户,整治不合理的"霸王条款"3717条;在看到消费维权工作取得成绩的同时,我们还应看到,广大消费者对全省消费环境还不尽满意,商品房,食品保健品,手机,家用电器,汽车等行业领域,特别是在农村地区,侵害消费者合法权益的问题还比较突出,加强市场监管,维护好广大消费者合法权益的工作还相当艰巨.

"消费与服务"是中国消费者协会确定的2012年工作主题,在全国上下"保增长,保民生,保稳定"的大背景下做好消费者权益保护工作,是各级工商机关和消费者协会面临的新任务,新挑战.因此,全省工商机关和消费者协会要以科学发展观为指导,从服务辽宁振兴发展的大局出发,以营造良好发展环境,市场环境和消费环境为重点,立足职能,努力做好消费者权益保护工作.一是进一步创新维权工作机制和理念,不断完善消费维权联动,调处和引导机制,积极推行消费者与企业消费纠纷和解制度,提高解决消费纠纷的及时性和有效性,提高维权工作的能力和水平;二是进一步加强对流通领域商品质量监督管理,把好食品,装饰材料,服装,家用电器等重点商品质量关;三是积极拓展家具,旅游,金融等服务领域维权工作,组织开展全省集中整治和行业评议活动,严厉查处利用各种手段进行虚假表示,虚假宣传,"霸王条款"等欺诈行为,曝光严重违法案件,维护消费者权益;四是进一步加强12315行政执法体系建设,以完善和规范12315网络体系为重点,打造工商机关与广大消费者的信息互动平台;五是深入推进消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站进社区,进村屯,进企业工作,进一步扩大消费维权的网络覆盖面;六是按照"消费与发展"年主题的要求,深化消费者教育与指导,不断提高消费者依法维权的素质;七是积极引导企业,行业守法自律,督促经营者在"保增长,扩内需,调结构,促发展"方面认真履行保护消费者权益的社会责任.

同志们,消费者权益保护工作任重道远.全省工商机关和消协组织要在社会各界的大力支持下,依法履行职能,坚决打击各种侵害消费者合法权益的违法行为,努力营造公平有序的市场秩序和安全放心的消费环境,为实现全省经济平稳较快发展做出新的更大的贡献.

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