一、 指挥交通是一门艺术
来到女警中队第一天的早点名就是演练指挥手势,在之后的工作中我们也在指挥台上亲身体验打交通手势,才知道要将手势做的赏心悦目又能正确的指引交通真的很不容易。
在高峰期执勤的时候,很重要的一项工作就是疏导交通,我们需要通过利用交通信号灯来放行车辆。疏导交通很重要的就是未雨绸缪,在未堵车之前就要开始疏导,提前预计发生的情况。
二、 体验和享受工作中的苦与乐
在平时执勤和整治的时候,我们必须做到实事求是以及秉公执法,这必定会引起许多当事人的不满与不理解,我们必须向当事人耐心解释,时常有些意想不到的突发情况会发生。有一次我检查一辆摩托车,是我自己太心急怕摩托车开走,导致造成司机的误解,司机不让我检查,语言上也比较激动。经过这件事情我很难过,但是也反思了自己,是因为自己不熟悉业务知识也没有实际经验才会造成这样的结果,我相信我可以通过以后的不断向书本向他人学习,成为一个处理事情成熟业务知识深厚的合格的警察。
虽然平时的工作很枯燥很辛苦,但是我找到了一些让我温暖的东西,平时领导和同事的关心,还有一些很小的事情都给了我心中莫大的安慰。
一天我在红环路口的人行道上执勤,身后走来一个步履蹒跚的老人,他的步子很小很缓慢,等到绿灯的时候老人开始过马路,但是此时右转的车辆还是很多,我便在老人的身边与他同步过马路,保证他能够顺利通过,老人可能没有发现我在他身边,就这样我陪他过完马路后便回到自己的岗位上,当我站定之后看见老人回头看着我,眼神里透着感激的神情。那一幕在我心中激起一片涟漪,很久都不能平静,这也让我找到作为交警的另外一份职责,便是尽自己所能去帮助需要的人。
三、我有很多的缺点,处事不够沉稳做事不够细心,业务知识和工作经验都不够丰富,导致在平时的工作中有点畏首畏尾,不能自如的开展工作。在红环路第一次做警卫,我负责的是公共汽车车道和人行道,我的工作就是在绿灯的时候卡住摩托车和行人,不得放行。摩托车和行人数量很多,难免有漏网之鱼,但是我必须完成任务,索性比较顺利等到警卫车辆的通过。但是当警卫车辆刚过的时候问题出现了,我们没有将警卫车辆旁边车道的车辆及时卡主,导致一些小车开在警卫车辆前方变道阻碍警卫车辆。做警卫光靠学习是不够的,还要不断去摸索积累经验,自己动脑去学习。
在今后的工作中,我会尽可能的去弥补自己的不足,尽早地学习好业务知识,能够为交警事业做出自己的努力。
走进幼儿园,伴孩子快乐成长。欢迎阅读下面的刚进入幼儿园老师的心得体会,一起走进幼儿园,感受幼儿教师的辛苦。
老师是妈妈,呵护着孩子成长。
老师是伙伴,陪伴着孩子游戏。
老师是先生,教育者孩子思想。
让我们用语言播种,用彩笔耕耘,用汗水浇灌,用心血滋润,共创一片新天地。
一、宝宝进园会哭闹,老师妈妈出高招儿
今年进来几个插班生,有几个宝宝以前没有上过幼儿园,所以刚进来的时候会哭闹。她们会死死拽住家长们的脖子不肯呆在幼儿园。幼儿刚进入幼儿园,有哭闹现象是非常正常的。在家里做惯了小皇帝小公主,身边随时有亲人陪伴着,到了一个陌生的幼儿园,失去了在家里拥有的安全感,当然会感到害怕。所以我觉得要让宝宝不哭闹必须让他们觉得自己在幼儿园时安全的。想要让他们安静或者不哭闹,必须先让他们对我产生安全感。当然在创建安全感的时候,有成功,也有失败。不过荣荣就是一个成功的例子。
第一招:连骗带哄换信任
刚来的荣荣是个哭包子,除了哭还是哭,以至于他说的话我都听不清楚。荣荣告诉我:“外公不见了,荣荣害怕。”荣荣的回答证实了我的猜想是对。孩子果然失去了安全感而感到害怕了。我抱着荣荣,对他说:“李老
老师在这里,荣荣不要怕。”同时用手轻轻地拍打着荣荣的背,让他觉得我抱着他的温暖,至少让他知道我是安全的。荣荣的哭声慢慢变小,并且告诉我,吃过中饭以后,外公会来接荣荣的。可爱的荣荣竟然会进行自我安慰了,真是可喜可贺啊。可是教室不止这一个孩子在哭,于是我一边安慰其他的孩子,一边时不时的到荣荣这边来跟他说说话。
第二招:主动交谈换信任
再我的引导下,荣荣开始坐在小椅子上玩玩具,可是会时不时的回头寻找一下我的踪迹。我看出了孩子的担忧,于是走过去对他说:“李老师坐在你旁边好吗?李老师不离开你。”荣荣微微点点头,我知道我马上就要成功了。于是我坐在荣荣身边,用手握着荣荣,让他知道我在他身边,用行动告诉他,这里是安全的,有老师的地方是安全的。这时班级又有宝宝哭闹,我想去安抚另一个宝宝,可是荣荣却不让我走。荣荣的最后一个举动让我欢喜让我忧。欢喜的是荣荣已经开始依赖我了,忧的是我总不可能只为荣荣一个人服务。于是我对他说:“李老师去给那边的小朋友擦眼泪,荣荣乖,李老师等会马上就过来。”荣荣还是不肯,我伸出小手指说:“我们拉钩勾,我马上就回来。”之后我就去给别的孩子擦眼泪。荣荣叫我了,我马上过去给他一个大
大的拥抱,然后在他旁边坐一会儿,履行我刚才一会儿就回来的承诺。同时跟他说说话,聊聊天,聊的都是些家常,都是孩子所熟悉的事物。
宝宝一个接一个的进到幼儿园里,哭声一段接着一段,像失去了指挥的乐团。我跟荣荣说要去给别的小朋友擦眼泪。荣荣犹豫的放开了握在他手中的我的手。我飞奔过去安抚另一个宝宝。荣荣又叫我了,没办法。为了给荣荣建立良好的安全感,我又过去了。就这样来来回回有三次左右,荣荣已经80%的相信我了。可是还差那20%,我要把那20%捕捉回来。我发现这来来回回的三次都是荣荣叫我,没有一次是我主动做完事情过去。于是这次我走过去,亲切的叫了他:“荣荣,李老师回来了,怎么样,我没骗你吧,我说我会回来就会回来的。”荣荣看见我,出奇般的笑了,
我知道我成功了,但是这只是其中的一个小朋友,要是全班小朋友都能像荣荣那样信任我,依赖我,我想我的工作一定会轻松许多。
二、小小儿歌用处大
每次小朋友起床后,我们班级的三位老师都要帮他们检查鞋子穿的对不对,而且每天都有小朋友穿反鞋子,而且有的叫他们换过来之后还是反的,这让我们三位老师很纠结也很烦恼。苦思冥想到底怎么做才能彻底帮助我的宝宝们不再穿错鞋。
于是我想到了一首
儿歌《鞋宝宝》,我觉得儿歌的内容很好,可是对小朋友穿鞋是否有帮助呢?于是我就这个显现分析了一下,然后用一节课的形式把这首儿歌教给孩子。每次小朋友起床后,我就叫他们一边把小脚并拢,一边念儿歌:
“两只鞋宝宝,一对好朋友,
穿对了,高兴头碰头,
穿反了,生气背对背。”
我让小朋友相互检查,看一看鞋宝宝是生气了还是高兴了,我看见小朋友都认真的检查起来,嘴里还说着:“高兴了”“生气了”。可是有几个小朋友还是会穿错鞋子,于是我对平时经常穿错鞋子的小朋友会单独讲解,教他们怎样检查自己的鞋子,怎样让鞋宝宝高兴起来,宝宝们好像都很乐意。有时候,我还会叫一个小朋友来帮助老师检查小朋友的鞋子,这样做既可以让宝宝自己真正的还会穿鞋子,而且还可以帮老师的忙。慢慢的,我让之前经常穿错鞋的小朋友也来当一下小老师,让小老师带着小朋友边念儿歌边检查鞋子,彻底改变小朋友穿鞋的方式。过了一段时间,我觉得穿错鞋子的小朋友越来越少了,让我们三位老师很惊喜。我们知道这只是一个好的开始,以后还需我们老师继续正确的引导。
通过这件事,我觉得老师要懂得学以致用,其实平时老师身边有很多的儿歌、歌曲、故事等,如果能把他们正确的
运用到生活中,要比老师不厌其烦地反复讲解,效果要好的多,这样既有利于孩子们掌握知识,又能提高他们的行为习惯,一举两得。
三、调皮孩子误会多
不管是在教育活动中,还是在游戏中,聪明听话的孩子总是会得到老师的关爱,而那些喜欢调皮捣蛋的孩子得到最多的是老师严厉的批评。细想起来,其实这些喜欢调皮捣乱的孩子,这是一种天性,只是更想引起老师的注意,他们更需要得到老师的关爱。
桓是我们班特别活泼可爱的孩子,小小的眼睛会咕噜噜的转,长长的睫毛,很讨人喜欢。可是他又非常喜欢在教室里奔跑,是典型的调皮大王。在与小朋友的游戏时特别容易发生冲突,小朋友们都不喜欢跟他交往。在我的观察中,桓其实特别喜欢与小朋友交往,也乐意与他们一起游戏。每次在区域活动中,他都积极的参加,表现自己,总希望得到老师和小朋友的关注。但是他不知道怎么正确的跟小朋友接触,他想跟小朋友做朋友是习惯用了自己的方式――推。以至于每次他想跟小朋友做游戏的时候,其他孩子都会到老师地方来告状说桓推人。我也曾经从桓的家长口中得知,桓以前没有读过幼儿园,他与人交往的方法不是很正确,所以经常导致一些不愉快的事情发生。
针对这种情况,我就有意识的去接
近他,多关注他,摸一下他的头,给他一个会意的微笑,与他交谈在与小朋友玩时,遇到情况怎么办,鼓励他与小伙伴要搞好团结,互相谦让,有玩具大家玩,学会与小朋友共享快乐。而且告诉他与小朋友正确的交往方式,也在全班小朋友面前帮桓澄清“推人事件”。桓比较喜欢唱歌,每次听到音乐时总会放下手中的玩具然后自编自导的跳起来。在活动时,我有意让他上来多多向小朋友表演,同时又可以锻炼他的胆子。渐渐地,桓的笑声多了,小朋友们也都爱跟他玩了。
每个孩子的内心世界都是纯洁的、善良的,就连最调皮的孩子也不例外。“一切为了孩子,为了一切孩子,为了孩子一切”是我们的教育宗旨,爱是我们的教育手段,让我们多一点爱心,多一些赏识,多注意和关心一下调皮的孩子吧!你肯定会有意想不到的收获。
作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。下面是带来的进入移动工作心得体会,希望大家喜欢。
篇一:进入移动工作心得体会
本人自十月下旬参加合肥移动分公司百人计划培训班以来人先后接受了《营销心理学及消费者行为学》、《组织行为学》、《市场营销理论与实务》、《管理者素质与技能修炼》、《大客户销售与客户关系管理》共五门课程的学习。通过学习自己在深切感受到了自身存在的很多不足之处,同时也吸收了大量的新鲜血液。
作为一名后台业务服务管理人员,通过《组织行为学》这门课的学习让我让我明白了在一个组织内部很多关于内部管理与内部沟通方面的理论知识,知道了任何一个团队一个群体在为完成一个共同目标的过程需要具备的一些基本活动。而《市场营销学》的理论让我纠正了市场营销并不是单纯的卖东西,而是以市场需求为导向,并以满足这种需求为目标所进行的各种活动。这在思维方式上对自己是一个很大的转变,为自己在工作中由单纯的传达上级各项阶段性营销活动转变为以市场为导向理论结合实际的制定与本区域更加贴进的营销活动模式。
《管理者素质与技能修炼》这门课与自己的工作实际结合最为紧密,对自己的基层管理有着很大的帮助。作为一名基层管理者,怎样让自己管理的工作能够落实到每个一线员工的工作当中一直是困扰我的事情,单纯的监控并不是解决问题的根本方法,因为那样说明你的下属并没有真正掌握你所表达的工作内容或者说是不致到怎么样来完成你所传达的工作内容。
这就说明你传达方式和传达技巧一定存在问题。管理者管理的对象不仅仅是你的下属,同时还包括你自己,而且有时对自己的管理更加重要。所以作为一名基层管理者自身的素质和技能的提高就显得尤为突出和重要。这门课正是从管理者文化修养、思维方式、表达技巧、业务水平四个方面对管理者进行了很多指导和帮助,我自己也是受益匪浅。
篇二:进入移动工作心得体会
在我没有加入移动公司前,印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户,对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个偶然的机会,我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触。我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。
作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好像所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想,移动公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期,有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》,我很有耐心的教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋的跃起来了。
一天下午已经下班了,我正准备回家,以为客户来到营业厅试探的问我:我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮客户看了其起来,原来是客户不会使用,我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后,我看客户的神色好像还是不太明白,有不好意思再问的样子,就马上说:我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导客户操作,知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作,用热情、耐心的服务接待每一位客户,而且在休息时间,甚至有时走在路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向客户讲解,直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户,他见到我就着急的说:我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费,从这以后,这位客户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼。我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生。
由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感往往大于成就感,但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,斤斤计较,那就太辜负用你的公司,也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么的重要。进入移动公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表移动公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到移动公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件事:做好一件事不难,难得是坚持!说话时我们天天离开不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好!欢迎观临!、您好!交费是吗?您请坐,请问办理什么业务,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子,让我在各个方面的技能都得到提高,也让我感受到移动公司部光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。
营业是公司对外的窗口,是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的营业员。
篇三:进入移动工作心得体会
以前我一直认为是金子哪里都会放光,如果我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此,即使是金子也需要抛光才能发亮,即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家...
先正其身,方能养性,进而才能每天快乐工作,健康生活。这是我对正德厚生,臻于至善最实际的理解。通过这几天的培训,我的心态得到了很好的平定,老师们讲的我很喜欢,态度决定你的成败和高度,把工作当成一种享受。先好好做人,才能好好的做事。
人生并不是一成不变的,职业规划亦是如此。我觉得对职业的规划应该是有多种方式的,不管往哪一条路走,主线是不能变的,最后通往目的地的名字叫做成功。犹如你上了一辆公交车,其间要经过很多的车站,各式各样的站台,沿途的风景很美,美得让人心醉,情不自禁地想下车看看,你得拼命地忍住,因为这儿不是你要去的地方。如果实在忍不住,下车看看,然后再搭上车,继续你的旅途,不要间断。虽然不会是原来的那一辆,也不会是生命中准时的那一刻,但是我们要通往的目的地是一样的。诚然,我希望我有一个开心的旅程,人生的旅途就是一条线,不用转车了,沿着这条路快乐地走下去。
这几天的培训让我对移动公司有了更加积极的认识,更坚定了在移动公司踏踏实实工作的信心。对于才从校园的象牙塔里走出来的我们,我们中的每一个人也许都是满腔的抱负,满腹的热情,我们时而彷徨,时而又迷茫的乐观。说真的,两个月的实习,又经过这几天的培训,我学到了许多的专业知识,但是比专业知识更重要的是我学到了工作的态度,并在慢慢的融入这种工作的氛围中。我很喜欢移动人的企业文化,特别是在了解了雏鹰助飞计划之后,更加坚定了自己的信念,我对移动有了很强的归属感。在这样一个有归属感的公司我相信能有实现我们自己梦想的舞台。
另外,这几天让我必须意识到的是自己已经真正的进入了社会。自食其力的日子从今天就开始了,也许混迹几年我就不能再扭着青春不放手了,现在的我希望那里是我又一个青春的开始。人生数十载,我不想在老去之后还充满了遗憾,所以我必须终身学习,不断地超越自己和完善自己,我们自身也应该同移动的企业文化一样,不断地追求卓越。
来到这个陌生的城市,我习惯了这里的一路平坦。也看熟了这里大片大片的油菜花田,陌上花成为眼前花的同时,我的心也跟着平静了。我以前有过害怕,害怕被风吹迷了方向,也有过感叹,感叹踏入社会的这一刻还是不期而至。季节的夏天来了,大地是一片阳光,我们的夏天也就在前方了,我们都期望着自己有着阳光般灿烂的前程。
夜晚,我闭上眼睛,问自己进入移动后学到了什么,我想精神上的进步将会是我以后最大的财富。我们都应该用感恩的心态去面对这个世界,爱你所爱,做你所喜欢的事情,用积极的心态去做你必须做的事情,珍惜现在所拥有的一切。听了移动人发展通信事业的历程,我能深深感受到其过程的艰辛。我们都要努力,不论今后我们会遇到什么样的挫折,我都不能忘了自己的梦想和迷失了自己的方向。即使我的梦会像泡沫一样碎在现实的世界里,只要我激情满腔的去追求过,去努力创造过,我就不会后悔了。
曾经看到过这么一句话,我很喜欢要输就输给追求,要嫁就嫁给幸福。:
明天我们就要启程,不是要嫁给幸福,而是要把幸福娶回家。只要我们的壮志飞扬过,那就是幸福的,现实世界里的残酷算什么,暴风雨又算什么,一个人坚持了自己的信念,再加上闪电打雷他也会笑的。
以前我一直认为是金子哪里都会放光,如果我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此,即使是金子也需要抛光才能发亮,即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家庭,因为移动给了我们共同进步的优越环境。一起加油!
篇四:进入移动工作心得体会
时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发展机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作。进入公司工作以来,我认真了解公司的发展概况及企业文化,了解公司的规章制度,熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作
然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多不足之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风,从自身做起,不断增强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习服务技巧,同时认真听取各种意见及建议,不断地把自己所学的知识应用到实践中,不仅是机械地去完成工作,更要采取换位思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面:在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户抱着希望而来,满意而去的表情,喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄可是,以真诚服务换客户的真情和信赖,让我感到工作多彩而充实,还提升了自身的综合素质。
此外,现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围,学会了怎样与人相处,培养良好的人际关系。在学习中,主动出击,学,然后知不足,知不足然后能自反也。做到不耻下问,虚心求教,取人之长,补已之短。而领导和同事的爱护,关心,指导和帮助,都尽可能容纳我的不妥之外,让我感到很感激。走进这样的学习集体,让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识,这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言,言不对症。还要做各项服务工作,做好月检查准备,做好本职工作,并努力完成上级分配的任务。
篇五:进入移动工作心得体会
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,但是我知道:因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道需要我去向老员工学习,因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面:哪些重要,哪些次要,他们都做的很好,而且有效率,经分上面各项考核分数都比我高,但是我们却是盲目的办理业务,有价值的业务有时候我还把握不住,定的任务完成不了这些问题都体现在我身上,特别是一些不经常办理的业务,像国际长途,国际漫游这些业务都需要很多证件,以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解,这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导,用心的人家回头都会记笔记,但是我做不到,等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办,还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚,客户产生大量话费导致投诉,这些问题屡屡出现,对于活动,自己都不是很明白,理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难,系统中操作失误,这都是工作中经常遇见的事情,所以,不足之处应向老员工学习,需要我在工作之中吸取失败的教训,不断学习。
对于每天的用户咨询业务,我都能不能作到认真对待,耐心的解答,热情周到;每次遇到用户的误解和怨气,我都不能作到很好的解释,更不能作到先缓解用户这种不满的心情,这都不是我在工作中应该出现的问题,因为我知道服务第一,服务都不能达到用户满意,让客户办理我们的业务就更难了。所以:力求给用户一个满意的答复。
经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会:
1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间工作的人员,师傅不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作。因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门。在工作刚开始时,由于他们的工作很忙,因此我们经常也会处于半闲置的状态,逐渐地感觉到工作的匮乏,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,达到相互学习、帮助的双赢效果。为此,我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。
在今后的工作中,我要不断向老员工学习,总结工作经验,弥补自己的不足之处。
和谐社会需要和谐企业,和谐企业离不开和谐社会,作为基础产业的电力企业,在实现***公共政策目标的过程中具有十分重要的作用和义不容辞的责任。建设和谐的国有电力企业,首先要树立科学发展观,用科学发展观统领企业,实现企业的可持续发展。
党的xx届三中全会明确提出:“坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展。”科学发展观的本质和核心是坚持以人为本。这个“人”,是人民群众,这个“本”,是人民群众的根本利益。以人为本,就是以实现人的全面发展为目标,从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展,让发展的成果惠及全体人民。科学发展观的根本要求是统筹兼顾,妥善处理各方面突出矛盾、协调好各种利益关系,实现全面、协调、可持续的发展。
全面建设小康社会,经济社会稳步发展,电力需求势必快速增长,电力企业发展面临前所未有的机遇和挑战。国家电网公司敏锐地把握机遇,分析形势,知难而进,提出了建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司的发展目标,大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神,这正是贯彻落实科学发展观的具体体现。建设“一强三优”现代公司一方面是社会发展的需要,另一方面也是构建和谐发展的供电企业的内在要求。
市供电公司在各级领导的正确领导下,坚持以“三个代表”重要思想为指导,围绕“一强三优”这个目标,结合开展共产党员先进性教育活动,积极开展“创一流”、创建“四好班子”等活动,实行常态化管理,并且在国网公司的精神指引下,大力开展企业文化建设,提出了公司共同愿景:“生产安全文明,服务优质诚信,效益稳步提升,员工共同成长,创新人民生活,推动社会进步”。我认为构建和谐企业,应重点做好以下几方面的工作:
1、抓管理,实现企业内部的和谐。首先要建设坚强有力的领导班子,以建设“四好班子”为契机,加强学习,努力把各单位领导班子建设成政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的坚强领导集体。公司各级领导都要更新发展观念,增强运用科学发展观推进企业发展的自觉性和坚定性,树立与科学发展观相适应的政绩观,进一步改进工作作风,大兴求真务实之风,按客观规律办事,不盲目攀比,不搞花架子,不急功近利,使一切工作经得起实践报告的检验、历史的检验和群众的检验。以自己的示范和带动作用,使科学发展观深入人心,成为广大干部群众的自觉行动。
其次,要大力加强执行力建设,让企业的每一项方针政策指令都能得到不折不扣地贯彻落实,打造一支作风过硬、综合素质高、业务能力强的职工队伍。为此,必须结合“创一流”工作,修订和完善一系列规章制度,进一步提高企业各项工作的规范化、科学化水平,发挥整体的创造力、凝聚力、战斗力。同时充分运用党内监督、职工***监督和财务、审计、纪检监察等手段,加强对涉及企业人、财、物重点岗位、关键部门、重要环节的监督,加强***集中制建设,严格按程序办事。
2、抓发展,实现生产管理和经营机制的和谐。供电企业首先要以提供安全可靠的供电为基础,经营好电网,充分发挥电力在构建和谐社会中的支撑点作用。没有安全供电做保证,无论从企业,还是社会的角度,谈和谐发展都是“无源之水”。因此,必须进一步强化安全监督保证体系,强化全员、全过程、全方位的超前管理。
3、抓队伍,实现企业与员工的和谐。员工是企业的发展之本,要大力实施“人才强企”战略,尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造,不断激发全体员工的创造热情,形成鼓励人才干事业、支持人才干成事业、帮助人才干好事业的环境,为每一名员工提供实现个人价值的平台,让员工感受到企业给予的关怀和温暖,从而发挥主观能动性,增强主人翁责任感。要使员工的生产、工作、生活条件随着公司事业的发展不断改善,员工的收入随着公司经营绩效的提升不断增长。建立以业绩为导向的激励约束机制和分配机制,兼顾全体员工的共同利益和承受能力,妥善处理好企业的长远发展和员工的利益关系。
4、创一流,建设和谐的企业文化。作为国有基础性企业,在构建***和谐社会中,供电企业有责任有义务迎难而上,发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神,积极承担社会责任。为履行好国有企业的社会责任,实实在在地服务电力客户,争创一流企业。当前,要重点抓好“三个十条”的贯彻落实,坚持服务理念追求真诚,服务内容追求规范,服务形象追求品牌,服务品质追求一流,提高“四个服务”的能力和水平,让客户用上优质、安全的电能;还要抓好窗口优质服务规范化工作,进一步加快营销服务一体化建设,在企业职工和客户之间建立起互利双赢关系,实现企业与社会的良性互动、和谐发展。
从“站军姿”、“向左转、向右转”、“行进立定”、“步伐变换”这些具体训练项目中,给予我很多启示。“站军姿”,不仅要求我们拥有铁的纪律,还要求我们拥有良好的精神风貌。“行进立定”展现的是我们的团队作战意识,一个团队只有互相配合步调一致,才可实现目标作好 -
作好工作。而“步伐变换”又告诉我们,只有集中了集体的智慧和力量,才能作到万无一失。“向左转、向右转”,讲求的是配合与协调,一个团队不仅要有配合,还要配合好,才能收到最好的效果。
感慨二:从军训中得以收获
“稍息、立正”是一个军人最基本的东西,也是我们在军训中做得最多的动作。军训给我们讲述了一个做人最基本的道理,那就是要守规则,接受约束。细想一下,现实生活中,就是这样的。在家有家规,在单位有制度,在社会上有国家的法律。你若违反了这些规则,你将受到惩罚和制裁。所以不论我们处在什么地位,从事什么工作,都应该养成自觉遵守规则,自觉接受约束的习惯,决不能马马虎虎,更不能视规则于不顾。
感慨三:认识军训的目的
众所周知,军队有严格的纪律,军人有钢铁般的意志,所以才使军队步调一致,铸就了钢铁长城。企业不是军队,但企业是一个团队。企业的成败兴衰也要取决于这支团队的战斗力。当今时代,我们追求的不再是个人英雄主义,而是团队的整体实力,企业的军训无疑是铸就一支优秀团队的有效手段。俗话说:军人以服从命令为天职。那么一个企业又何尝不应该这样,企业再好的决策,再好的经营理念,如果没有强有力的执行也永远是空谈。一个企业有高效的执行力,就可以很快的将企业的决策落到实处。这些不都是我们要从军训得到的东西吗?
通过13天的训练和学习,确实让我收获不少,感慨颇多。其实,一个人的年龄并不是工作和生活的障碍,好的心态才是工作的动力和源泉。军训,让我感悟到,时至中年的我,如何去面对生活和工作,如何用智慧去工作,为xx有限公司贡献自己的一份力量。
不知不觉我以来到兴隆企业有20天的光景,这多半个月以来,给我最大启发的就是我的同事和领导,我向同事领导学了好多的东西,对自己的工作有非常大的帮助,自我觉得学到的最重要的就是,一个人一定要养成一个良好的习惯,特别是学习的习惯,凡事从点滴做起,对工作真的有好大的帮助。我所知道的是工作它是一成不变的,但是我们要变,将来还要跟着客户变,才能实现双赢,这才是我工作的重中之重。现总结了三条我自己的工作心得。
工作心得一:做事
对人的一生而言,每个人都可以换大量的工作,但是可能做不成一件事情,相反,如果一辈子只做了一件事情,也许就可能做成了。现在的这个条件是支持我不断前进不断奋斗的精神支柱,也是我要求我自己所必须具有的工作理念。围绕着自己的工作的核心和重点,全力以赴,哪怕最终还是失败,但到最后我一定能够比碌碌无为收获得更多。当前,支撑着自己前进的动力就是把目前的平台当做我将来人生要做的事情。
工作心得二:目标
全力以赴要做的事情,勇往直前的态度是一种精神,如果我现在还是做不到全力以赴,不知道什么是勇往直前,那么就是说我还没有找到自己的人生的目标。我想每个人的人生的目标不是简简单单的就能找到,找到人生的目标及努力方向是在一种工作、全身心投入中得到的,工作与事业就是一个让我找到人生方向的最好平台。兄弟姐妹们,从现在把工作做好,把人生目标抓住,让我们大家一起前进吧。
工作心得三:计划
现在的生活与工作的计划会让我的思维变得更加理性,理性的思维会指导我在纷杂的事务性工作中解脱出来。有了明确的工作计划,那么我想我就向成功迈向了一小步。计划的重要性不在于言,而是在于行。即使最科学的计划没有一个坚韧的执行态度也是纸上谈兵。为自己制定发展规划,培养自己做事的计划性,我必信会令自己一生受益。
最后我感谢:帮助过我的所有的兄弟姐妹们!一起加油、努力、奋斗吧!
在市场经济条件下,经济成份和经济利益多样化,社会生活方式多样化,社会组织、岗位和就业形式多样化,导致人们的思维方式、价值观念以及生活方式都发生着深刻的变化。企业思想政治工作必须以xx三个代表重要思想为指导,从观念和方法上勇于创新,努力实现四个转变。
1、由两张皮向渗透型转变
在市场经济中,企业思想政治工作,迫切需要解决的是思想政治工作与生产经营脱节的两张皮现象,以克服思想政治工作滞后于形势的变化,方法不适应、覆盖不到位的问题。随着改革的不断深化,企业分配形成收入上的差距,以及社会上的一些不正之风等,从各个方面影响着职工的思想,并直接反映到生产经营上来。新情况、新问题要求思想政治工作必须渗透到生产经营工作之中。目前,企业思想政治工作面临着二个根本变化,一是工作对象发生了根本变化。职工的文化层次、知识水平、民主意识、法律意识、参与意识等进一步增强。二是信息传播方式发生了根本变化。传播速度快捷化、手段科技化、途径多样化,广播、电视、报刊、网络、广告等都成为人们了解内外部世界的窗口,人们的眼界更宽,思维更活。要求企业思想政治工作的观念、内容、方法、手段和管理机制等都要随着形势变化,做到以变应变,变虚为实,变软为硬,变无形为有形,变说教为渗透,自觉主动地渗透到生产经营活动全过程,结合生产经营中的安全、质量、成本等重点、难点、热点问题,开展扎实有效的思想教育,及时研究解答广大职工关心问题,使思想政治工作与生产经营同步、同向进行,以增强思想政治工作的时效性和针对性。
2、由单一型向大政工格局转变
加强企业管理,增强企业的市场竞争力,是企业行政工作和思想政治工作共同的任务。为此,要形成全员做思想政治工作的氛围,思想工作决不是党务干部的专利。不管是党务干部还是工会、团干部,不管是行政干部还是技术干部,不管是领导干部还是一般干部,都应该积极主动地结合业务工作做好思想政治工作,努力为广泛开展思想政治工作提供一个大舞台,营造一个大环境,创造一个思想政治工作全员参与的工作氛围。这就要求企业的管理人员要肩负两种责任,既要做好生产经营中的各项管理工作,又要做好人的思想工作;共同朝着提高全员素质,提高经济效益,促进企业发展的目标迈进,使思想政治工作与生产经营同频共振,互为补充,在内容上和弦,在动作上联动,并努力做到三全三到位。即思想政治工作与生产经营全盘规划,思想政治工作制度到位;职工全员培训,提高素质到位;工作全面考核,责任落实到位。党政要围绕效益做文章,同算企业经济帐。努力克服党群干部怕越位,行政干部怕丢权的心理;克服计较个人高低、得失、谁大谁小、谁重要的不良现象,做到一切从单位的经济效益和社会效益、从市场经济中企业的社会形象,信誉上想问题,办事情,使各方面的工作都有利于施工企业经济效益的提高,共同追求企业的最大效益,共同培养四有职工队伍,培养企业文化,培植企业实力,以增强企业的同心力和竞争力。
3、由传统型向创新型转变
创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力。企业思想政治工作能否做到与生产经营活动有机结合,在很大程度上取决于在内容、形式、方法、机制等方面的改进和创新。必须清醒地看到市场经济的自主性要求企业思想政治工作由被动转主动;市场经济的平等性要求企业思想政治工作由居高临下的说教转为平等参与;市场经济的竞争性要求企业思想政治工作具有超前性;市场经济的开放性要求企业思想政治工作由政工型向知识型转变;市场经济的法制性要求企业思想政治工作向规范性转变。在企业思想政治工作由传统型向创新型转变的过程中,始终有一个与变化发展的形势相适应的问题。要针对企业生产经营的难点、重点问题,提出思想政治工作的创新课题。要通过对每一项具体工作的改进、完善,使思想政治工作体现效果、得到加强。同时要有超前意识和预见性,打好主动仗。唯有创新,施工企业的思想政治工作才能有生命力,也才能起到生命线的作用。
4、由政工型向综合型转变
企业思想政治工作是企业管理中最活跃的部份。思想政治工作好坏直接影响施工队伍稳定和生产经营发展,政工人员素质又决定政治工作在生产经营中的作用。因此,提高政工队伍素质是当前一个紧迫的问题。首先,要以 三个代表为指导,以企业和职工利益为已任,以党性和人格的力量去影响和带动职工,以培养四有职工队伍为目标,与时俱进,理清思路,努力工作。其次,要努力克服三种观念。一是克服搞政工吃亏的观念,把党和人民的利益时刻放在第一位,这是落实三个代表的基本要求。二是克服手中没有权力说话不硬气的观念。明确政工人员既是教育者,又是受教育者,要靠自身素质、品质、和人格的力量表现出的非权力因素,在群众中产生信服力、感染力与向心力。三要克服政治工作难做的观念。要以企业和职工利益为已任,勇挑重担,自觉寓思想政治工作于生产经营之中。第三,要加强政治和业务理论的学习,不断扩大知识面,开阔新视野,拓展新领域,研究新情况,解决新问题。第四,企业思想政治工作要讲究艺术,找准工作的切入点。必须紧扣生产经营、紧扣职工群众、紧扣施工现场,从最需要思想政治介入的内容和环节入手,从职工群众最关心的问题入手,从丰富职工业余文化生活入手,找准了切入点,才能真正做到有的放矢,才会自然而然地渗透到生产经营中去,与各项工作密切配合,取得良好效果。
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