百货商场培训学习心得

每个人的经历与看法都不相同，面对同一作品，想法当然千差万别，人是复杂的动物，是有感情和有思想的动物。无论在生活还是社会里，要用到心得体会的情况还是蛮多的，心得体会可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。如何去写好一份优秀的心得体会呢？你可以读一下小编整理的百货商场培训学习心得，请阅读后分享你的朋友！

篇一：百货营运管理心得体会

营运现场管理心得浅谈

时间总在忙碌之时飞逝，不知不觉一个月又过去了，在此深感需要对近阶段的工作做一个总结，为下阶段更好的工作奠定基础，作为一个楼层主管，如何做好自己的本职工作，如何做的更好是我一直在思考的问题。我认为要做好一个主管就要不断学习，充实自我做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书，另一方面要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事的艺术等等。同时在日常生活中要坚持“多看，多听，多想，多做”。通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

担任三楼主管，深感自己是一名最终端的经营管理者。主要职责是维护整个三楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

下面就简单说说我关于现场管理的一点心得体会：

一、注重规范管理，提高员工整体素质。

今年春调，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。因此，我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是新进专柜在正式进柜前的特卖活动。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，聊天现象时有发生。我从开始的提醒，警告，到最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

二、加强现场巡视，保证经营秩序良好。

楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

三、坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。

商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。

工作又酸又甜，有苦有辣，而正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。在今后的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！

篇二：商场实习培训心得

大学生培训报告

素质拓展和培训被赋予了其 “磨练意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队”深层次的内涵。以前，对于“拓展培训”这个活动从未听过，更未亲身参与其中，所以也不知道所谓的“拓展”究竟是何内容。这次有机会参与的是我们华地百货60多名大学生，在无锡的江南大学进行了为其十天的拓展和百货专业知识的培训，通过各种训练课程，使我受益非浅、感受颇深。

此次培训是我公司根据对大学生人才的培养体系中一个重要的事情，也是付出了很多精力和时间组织我们个个门店的大学生参加此次培训。这次培训在江南大学进行，为了保证培训的效率，此次培训进行了封闭式的训练，也为我们提供了优越的住宿条件和充足的伙食保证，可以说是痛并快乐着。培训分为两个部门，素质拓展和专业知识的学习。培训从7月20日正式开始。素质拓展进行两天，后面几天是各种知识的培训和娱乐项目，包括：集团的员工手册，职业生涯规划，新老大学生交流会，零售管理体系，辩论赛的活动，职业人的职业素养，百货经营概论，励志电影欣赏，超市经营概论，商务礼仪与职业形象，商务情景模拟，高效的沟通技巧，团队的建设与管理，团队建设活动，百货的内控流程，高效能人的七个习惯，超市内控流程。可以说我们培训的十天十充实的，内容丰富的，也是让我们全面了解我们华地百货的整个过程和整体的面貌，提高了我对华地百货的宏观把握。下面我从素质拓展和培训课程两个方面介绍下自己的感受和学习的心得。

一、 素质拓展的意义和心得

我们素质拓展本来安排两天户外活动，因为天气原因有一天是在室内进行的拓展，但并不影响我们整体的学习质量。我们主要进行了：信任背摔，高空断桥，盲人方阵，哑人筑塔，七巧板等活动。

当我迈进魔鬼训练营的时候，听总教练的理论培训、介绍才知道，拓展训练是一项来源于挑战极限的训练活动，是在激励人的斗志，激发潜在能力，创造性的发挥人的团队能力。虽然只有短短一天时间，拓展训练所给予我的启发和经验却是一笔永久的精神财富，无论我们身处何种岗位、只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。在这两天里天里，让我感受最深的有以下几个方面：

无论是训练一开始的背摔、、高空断桥，盲人方阵，哑人筑塔，，几乎所有的项目，我们每个成员都在积极的出谋划策、都在为完成一致的目标而努力。大家没有任何的隔阂和本位主义而是相互帮助和协作。如果我们在实际工作中都能像在“盲阵”中一样，手紧紧握住、相互扶持，我们就能成为一个团结的、具有强大凝聚力的团队。最难忘的是，在“背摔”中，让我真正体味到同舟共济、相互信任。在今后的工作中我也一定以这种心态重新定位自己的角色和责任。为什么在训练中大家都能如此的团结？因为大家的目标完全一致。更让我从内心佩服我们队里小学部的有智慧、有决策、有勇气、有力量、充分发挥带头作用，体现凝聚力和向心力的教练。

一、优秀的团队首先应该有一个优秀的领导者，有一个共同的目标愿景，以及为了实现共同目标而制定的计划。

二、合理分工，相互配合：在一个团队中，每个人只有分工不同，没有轻重不同，每个人都应该各司其职，最大化的发挥自己的特长，我们的团队才会做到最好！在工作中也是一样：每个岗位的人都要相互配合，共同努力，才会取得我们大家共同创造的好成绩。

三、团队中的沟通特别重要。这让我感受到了人与人之间无隔阂、和睦共处、亲密无间的真诚与舒畅。

四、信任，一个多么美好的词语。信任朋友和同事，其实是给自己机会，因为协作和团

结才会产生强大的凝聚力。古人尚知用人不疑，疑人不用。

二、专业知识培训心得

素质拓展后的八天里我门在公司的领导的授课下学习了各种专业知识和各种礼仪的培训，对于我们刚刚走上工作岗位的新员工来说这些还是有些陌生的，但是我们的积极性确实很高。

通过培训，让我进一步了解了公司的企业文化、制度、目标和规划等。

一、目标。

公司有大的目标，有详细的规划。作为我自己也要有目标和计划，只有自己不断的学习和成长，成为公司需要的人才，才能跟上公司大的发展。在培训的过程在，钱老师给我们大学生进行了个人的职业生涯规划的培训，了解了什么是个人的职业生涯，也知道了职业生涯规划的重要性，进行职业生涯规划能够清晰突破充实自我，准确评价个人的特点与强项，也能发现新的机遇，增强职业竞争力。在职业生涯中了解成功人士必须具备的条件：积极的心态，确定的目标，多走些路，正确的思考，自我控制和集体心理等等。

二、先做人后做事

子曰：“有才无德，小人也；有德无才，君子也；然德才皆具者，圣人也。”，“小赢凭智，大赢靠德”，这些名言都告诉我们要做什么样的人。指导思想不对，又怎么能把事情做好呢？做好人就是为了树立正确的指导思想，从而做好事。要勇于承担责任，有团队精神，善于学习，有向心力，了解组织或他人的需要。这需要我们培养个人的职业素养，首先是积极主动的工作，而敬业是最卓越的态度，要有很强的执行力，细节决定成败，忠诚是无价之宝。每一点都有些深刻的含义，这是对一个职业人的基本要求，也是我们在以后的工作中注意的事项。

三、时间的管理

时间对于每个人来说都是公平的，只有24个小时。所以，在工作中，做好时间的管理尤为重要。分清重要、紧急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使计划的事情当天没有完成，但也把当天最重要最紧急的事情完成了。否则的话，工作效率就会很低，重要紧急的事情没有做，做的都是不太重要的或者缓急的事情。王家明老师给我讲解了高效能人的七个习惯，要主动积极，要事第一，以终为始，双赢思维，知己知彼，综合效能，不断更新。每一个习惯都是直接影响到我们个人的发展，在培训中我们做了好多事例和游戏都证明我们时间管理的重要性，只有把握好，我们才能不断提高个人的素养，为公司的发展做出巨大的贡献。

四、商务礼仪

讲礼仪，我们首先要明白什么是礼仪？“礼者，敬人也！礼者，养也！”所谓礼就是尊重人，包括自己和别人，礼是一种教养。仪，仪表、仪容、仪态等外在的表现形式。礼仪就是尊重别人并表现出来。礼仪是人际交往的规则，是我们在日常生活中、工作中不可或缺的，与家人、朋友、上司、客户、同事、同行等我们都需要礼仪。

商务礼仪要达到的是提升我们与他人的合作能力，从而使我们成为受欢迎的人。要达成目标有四点是必须的，良好的人际关系、有效沟通、合适的技巧、阳光心态。

一、人际关系的处理，，与人合作的能力是现代成功人的基础能力；关系就是力量，公共关系关系未来；与人合作的能力就是适应环境的能力。如果你不能改变环境，你就得学会适应。

二、沟通沟通是一个过程，沟通无处不在，但必须以结果为导向，没有目的，达不成结果的沟通是无效的。沟通我们要了解沟通对象，更要被对方所了解，这样才可能达成共识。首先我们须学会示敬，向别人表示敬意。对外基本做法：微笑、主动打招呼、记住对方的

名字职务等、赞美。对内比如说公司的同事，熟人等，我觉得应该做到的微笑、主动、认同对方。这样才可能有一个良好的沟通开始，不至于在开始产生不好的影响。其次，在沟通过程中学会换位思考，古语道“知常曰明，知人者知。”了解常理规则是聪明的人，了解人性了解他人是智慧。换位思考就是了解别人。在沟通中要注意的问题“畅所欲言永远有限制条件，在非原则问题上不要否定别人。”言多必失，不是说得越多表达越清楚，往往也可能有说错的，带来负面的影响。

三、技巧说到技巧，很多都是生活工作中所积累的，各种场合有不同的标准，文化差域、人员素质不同都会有差别，在交往中我们应该注意新朋友讲究首轮效应（既第一印象），熟悉的人讲究末轮效应（最近一次给对方留下的印象）。礼多人不怪，不因为对象不同而不讲礼仪。

五、百货经营和超市的经营以及百货和超市的内控流程

我们公司的发展主要是以百货和超市两个同步进行的，一方面弥补资金上匮乏，一方面提高我们的市场占有率。在培训中学到了百货和超市的整个经营与管理，对百货和超市的发展有了整个的概括，也详细的了解了整个流程，这是个需要很多实际的经验才能总结出来的，所以对我们在今后的工作中要求不断的去学习。

初入社会的我们，总是怀着满腔热情和极高的理想主义，来看待我们的工作。但是，我们必然会在职场这条道路上遇到很多的挫折。也许我们在工作中会发现自己的意见并没有被采纳，也许我们在工作中会有很多的不如意，也许我们在工作中会觉得大材小用，但是种种的不满并不能成为我们不努力工作的借口。

在工作中，我们不再是独生子女，不再是家人的掌上明珠，不再是学校同学眼中的佼佼者，我们在华地百货只是一个普通又平凡的员工。诚然，80后的我们必然有着一些自己的特征，“自我”就是普遍人对于我们80后的看法。那么，在职场中我们这些80后又该如何的调整自己的心态，树立一个团队精神，是非常重要的。首先就需要我们转换好自己的心态，摆正自己的位置，怀着谦卑的心去工作，不能把自己过分的夸大，不能凡是都以我认为来看待，切忌眼高手低。其次，注重团队精神。要时时刻刻知道我们正处于一个团队中，我们所做的努力都是为了这个团队能够更好的和谐的发展。要关于和重视团队中其他人的意见和需求，只有这样，这个团队才能步调一致的大步向前走。最后，将自己的利益和团队的利益捆绑在一起。只有充分重视团队的利益，才能有团队精神，才能把这种精神惯用到平时的工作中去。也只有这样，才能不过于重视自己的个人利益，而忘我的把自己投入到工作中去，为企业创造更多的价值，同时也实现自己的自我价值。

这已不再是一个崇尚个人英雄主义的年代，每个人都不可避免地处于各种各样的团队中，而个人的能力终究是有限的，所以要想有所成就，就必须具备团队精神。团队会让你感到你不是一个人在战斗，你有许多的伙伴会和你同甘共苦，而自己身处其中，也就必须遵守团队的规则，不能只顾自己，不考虑别人，要知道1=1，而1+1可以大于2。

为期十天的入职培训，体现了公司对我们新进员工的重视。它在一方面能够使我们新员工及早地适应工作环境和自己的业务，以及了解和感受企业文化，另一方面还可以使我们及早地进入角色，适应新岗位，从而实现个人的物质价值和树立成就事业的信念。通过这次的培训，让我们对企业的愿景有了充分的了解，也使得我们能够在工作中有所方向，努力与企业保持一致的步伐，共同发展，共同成长。同时在集体式的培训中，也让我们新员工之间互相了解，互相熟悉。由陌生的彼此成为了好兄弟好姐妹。让我们新人更好更快的融合在一起，融入到整个团队中去。

2009-8-9

篇三：商场考察心得

商场考察心得

---潍坊青岛商场考察心得

3月18日，集团公司组织去外地考察学习，我们用了两天的时间和七十多名同事，对潍坊的中百大厦、银座商城和青岛市的迪卡侬运动专业超市以及佳乐福等四家大型商场进行了参观考察。下面是一些考察心得，一些我认为可以学习和借鉴的具体方面：

一、 导路标示牌及楼层商品分布图(购物指南)。

很多顾客进商场购物不知所须商品放在什么具体位置，这就给顾客带来了不便，在潍坊银座商厦一进门的地方和楼层上电梯处都有商品分布图，这样顾客一看就能找到所需商品的具体位置，这样就减少了顾客问路的尴尬。

二、 环境卫生

这几个商场卫生非常干净，到了无可挑剔的地步，给我留下了深刻的印象，每个专柜、厅里到处可见绿色植物，给人一种置身大自然的感觉，使人心情舒畅。

三、 试衣间

商场试衣间里面挂钩、椅子、拖鞋等，其实这些东西都是商场试衣间应该具备的基本要求，但是我们这边很多都没有，这是我们很值得学习的。

四、 柜台颜色的搭配

在现代商品经营环境中，色彩扮演着个性化、人性化的主要角色，它起着吸引人们的注意，引导着人们的消费欲望，希望我们这边在装饰过程中要有目的使用色彩。

五、 化妆品试用装的使用

每个专柜的试用装更换要频繁，快用完的、破损的要早早的替换掉，中百大厦这一点就做的非常好。它们的使用装全都是满满的。

六、 服务方面

我们一到柜台前就能听到他们喊“您好，欢迎光临。”我们这边商场这一点做得不够好。

七、 售后服务

在商场干得都知道售后服务是最难处理的，一但处理不好，就会和顾客发生口角，这就告诉我们不管是出于什么原因，顾客来退、换货，我们都要站在顾客的角度去为他们着想。首先把顾客的利益放在第一位。

这次考察学习，是充实且愉快的，一路上的行程安排劳逸结合，不光我们看到了学到了很多东西，也参观了许多的著名景点，集团公司领导周到细心的安排，更使我感受到了大集体人性化的管理，也使我更加坚定了在咱们鲁百集团要好好努力的决心。不管在哪个岗位，只要你努力了，付出了，就会有所回报，就会在我们的舞台绽放我们的精彩。

利津店百货商场 李秀兰

f132.cOm更多心得体会扩展阅读

百货用品春季订货会感想与体会

随着春季综合缓缓的拉开序幕，场内的点滴带给我无限的深思：

在这里感受到了来源于最前沿传递出来的激烈讯号，优质产品、完善的系列产品线、高利润空间、高效服务、独特的市场运作模式等诸多因素无不成为各个时刻关注的焦点。从他们全方位的权衡再权衡的举止中，在场的所有厂家无不感受到，市场上的标准“永远没有最好，只有更好”。也只有本着这一宗旨不断地改进，也才会在一波接一波的浪潮冲击下侥幸生存。

先做人，再做事，在中国这个特别的大背景下，在这次订货会上的一些感动场景也再次给我们无形的鞭策。看着这些从四面八方赶来的客户，凡是小超市型的客户在日化产品上下单均过万元，这些除了被订货会上各个商家的订货政策打动外，更重要一点就是平时积累起来的一张张无形的人际关系网将诸多客户紧密联系起来，他们订货会上的豪爽，让更多的商家看到了强大的市场前景。所以做生意首先做网络，这个网络其实更多意义上指的就是一张张非常微妙的人际关系网。厂家、经销商、终端客户、顾客这几个点就是被一张张疏而不漏的人际关系网紧密联系起来。人生如一盘棋，只有全方位的参与、配合，才有胜算的几率。真正的赢家系统性在前缘市场上几乎达到了最完美的和谐！

双赢，在有利益关系的合作伙伴上能得到首肯，但在各行各业白热化的激烈竞争中，如果我们跳出狭隘的理解误区，找到同竞争对手的双赢节点，将带给我们的又将是如何一番别样心境呢？竞争对手都是相对的，正因为相对的存在，就意味着有共同的利益点交织。我们如果真的多借鉴江浙一带商人的理念来运作我们各自的行业，是否对同行竞争对手又有了一种新的认识呢。传统意义上大家一致认为现有市场的份额有限，同行竞争者做进去了，势必导致自己的市场份额就会缩减。但是我们如果换个角度，在引导消费方面多做文章，在针对市场上顾客潜在需求的一些特性上不断加大研发力度，是不是我们面对的市场份额将是无限大的。对于我们最小单元的前沿市场上又何尝不是如此呢。更何况传统意义上的观念目前在各个乡镇普遍盛行，如果谁走在前面来尝试着新的意义上的双赢，我想一张良性的人际关系网将更加坚不可摧。

“感恩的心”这首令很多人感动的歌曲，它将启发我们时时用一颗感恩的心来传递我们内心的那份真诚、那份执着、万事持之以恒的那份坚持、恒久！

感言这次春季订货会，衷心的祝愿更多的商家借这次平台将掀开更贴近前缘市场的销售新篇章！

百问百查学习心得

百问百查学习心得内容显示中文章标题：百问百查学习心得
在公司目前进入迎峰渡夏关键时期、各项任务十分繁重的情况下，根据公司的部署，落实省公司深入开展“百问百查”活动，为了“统一认识，明确任务，坚定信心，扎实工作，努力提高安全生产和优质服务水平！”我们召开了安全生产和优质服务“百问百查”活动动员大会。通过学习，现心得如下：

一、充分认识，深刻理解开展“百问百查”活动的重要意义一是要从夯实安全工作基础，巩固和发展安全生产良好局面的高度来深刻理解开展“百问百查”活动的重要性。当前，我们公司安全生产出现较好的局面，我们必须深刻认识确保安全生产的极端重要性，任何时间，任何情况下都不能有丝毫的懈怠和麻痹大意，我们干部员工都要始终保护清醒的头脑，居安思危。警钟长鸣，常抓不懈。开展“百问百查”活动，以问查的形式，对我们广大员工掌握安全生产规章制度的情况，以及各专业领域安全措施的落实情况，进行督促检查，有利于进一步强化全员安全意识，夯实安全基础，防范和化解各种安全风险。确保安全生产局面长治久安。二是要从提升优质服务水平，加强公司内质外形建设的高度来深刻理解开展“百问百查”活动的重要性。电力建设与各行各业和广大人民群众的生产生活息息相关。随着经济社会发展和人民生活水平的提高，我们优质服务工作面临的压力也越来越大。我们迫切需要采取扎实有效的措施，进一步提升服务水平，防范类似问题的再次发生。“百问百查”活动的开展，适应了公司优质服务和内质外形的新形势、新要求，必将推动公司优质服务工作再上新台阶。三是要从贯彻依法从业治企方针，加强廉政行风和队伍建设的高度来深刻理解开展“百问百查”活动的重要性。随着社会主义市场经济的不断完善和全民法制意识的不断提高，公司安全生产和优质服务工作面临新的课题。开展“百问百查”活动，有利于进一步增强广大干部员工的法制观念，强化岗位意识、责任意识和忧患意识，消除麻痹、懈怠和侥幸思想，严肃各项规章制度和纪律要求，确保本部门各项规章制度得到严格、有效的落实，强化执行力建设，促进公司干部员工队伍素质的整体提升和行业作风的进一步改进。
二、准确把握“百问百查”活动的目标和重点要求这次“百问百查”活动的内容涵盖了安全生产和优质服务工作的各个方面。要通过问查活动，教育干部员工充分认识安全生产的重要性、长期性、艰巨性，充分认识优质服务是电网企业生命线的深刻内涵。切实提高加强和改进安全生产和优质服务工作的积极性、主动性，自觉学习安全知识和服务技能，提高工作能力和水平。同时，结合“爱心活动”、“平安工程”强化爱心理念和团队精神，倡导干部员工同事之间互相提醒、互相监督、互相帮助、同共提高。通过“问查”、整改、显著提高企业的整体执行力。要通过开展问查、整改，进一步增强广大员工的法制观念，强化责任意识，大局意识，团队意识，整体提升员工队伍素质，持续改进工作作风，增强企业的强足聚力和向心力，加强纪律性，提高执行力，严肃各项规章制度和纪律要求，确保各项规章制度得严格，有效的执行。要通过“问查”整改，显著提升安全生产和优质服务水平。要通过“问查”、整改，建立健全安全生产和优质服务长效机制。要通过开展活动，总结活动成果，完善有关规章制度。特别是本部门要以这些活动为契机，加快健全完善安全生产和优质服务方面的机制，进一步拓展优质服务内容，提升服务标准，强化服务措施，不断提高公司优质服务工作水平。
《百问百查学习心得》来源于第1，欢迎阅读百问百查学习心得。
百问百查学习心得

百货店见习心得

百货店见习心得
这次见习为我提供了一个很好的机会，一个与顾客与社会接触和交流的平台，通过这次见习我体验到了现如今市场竞争的激烈，感受到了就业的压力，但是更多的是我通过这次短暂的见习活动学到了很多书本上学不到的知识。由于时间较短，我只了解了一些超市经营的细小方面，但我想还是受益匪浅的。

王一集团是衡阳十大民营企业之一，十五年的发展使香江百货成为目前衡阳市超市的领头羊。在这几天的工作和学习过程中，我体会到香江百货能够涉足到这么广阔的市场领域，并且不断发展壮大，是具备一定原因的，特别是在细节注重产品的优化，所以，他们十分重视提高服务人员的素质和改进服务方式。

在此次见习中，下面是我这次见习感受：

①、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。

②、作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌。

③、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求。

其实在这几天的见习日子里，在我脑海中始终盘旋着“责任”两个字。企业要为顾客负责任，我们也承担着对自己的责任。

见习心得

这次见习是一次短暂而愉快的经历，虽然天气很冷工作很累，但是我的收获远远大于付出，这次见习主要是为我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们以后能在社会上立足增添了一块基石。我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的见习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。这次见习对我以后踏入新的工作岗位是非常有益的。

最后感谢学校和王一集团给了我这次宝贵的见习机会，使我们有机会走出学校来了解社会!

商场员工学习心得

商场通道设计、商品陈列设计属于商场的硬布置，这类布置比较稳定，更换的时间比较长。下面是小编为大家带来的商场员工学习心得，希望可以帮助大家。

商场员工学习心得范文1

当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中卓有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单易行不花本钱却又行之有效。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后微笑服务就成为希尔顿旅店经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问的最多的一句话就是你今天对客人微笑了吗？

作为我们电器行业，微笑服务像是一把神奇的钥匙。可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之巅。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们北国电器，我很高兴为您服务微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应真诚的服务。试想一下，如果一个员工只会一味的微笑，而对客户内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务还应该有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

在工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。只有真心的服务顾客，把顾客当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，顾客才会买你的微笑。要向服务要效益，向服务要发展，真正为顾客创造一个温馨、舒心的环境。

中国有句老话叫做朱唇未启笑先闻微笑赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让宝石花般的笑容开遍祖国乃至世界各地使最温馨最真诚最优质的微笑服务带给我们心爱的顾客。给北国电器带来更多的顾客朋友与过硬的品牌形象。我坚信不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。

商场员工学习心得范文2

在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。

1.现场工作方面

来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

2.业务熟悉方面

这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。

3.工作中的心得与体会

在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。

商场员工学习心得范文3

此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益;不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。

我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都应该思考的问题，我觉得应该有如下几个方面：

一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑

我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。

二、坚持职业服务，一定会有收获

水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。

三、对待不职业行为要坚决避免

首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献。

暑假大学生百货公司社会实践心得体会

时间的流逝是一发而不可收拾的，20天的时间已经过半，十天前的我与现在的我似乎有了很大不同。因为这短短十天的社会实践让我又成长了！这得感谢市政府、教委，新世纪百货公司及我们的学校为我们提供了这样一个社会实践的平台。实习这些天来我看到了很多，体会到了很多，更学到了很多。以下，是我社会实践前十天的心得体会。

十天的时间虽然不是很长，但却让我有成长了许多；十天的工作虽然极其平淡无趣，但在我的记忆里却又那么刻骨铭心；十天的我们虽然只是这里的过客，但这里却让我们得到了价值不菲的经验教训。

第一，这次社会实践活动提升了我战胜困难的勇气和坚持不懈的信心。直到8月12日下午两点半我们的带队老师把我们带到新世纪总部报到时，我们才知道我们社会实践的地方是新世纪，之前可能是沟通的问题我们对此一概不知。当时，有很多同学说我们被骗了，有的同学甚至还放弃了。而我当时更是困难重重，这两天住在重庆的亲人要不出差了要不联系不上，我没有住的地方，我也很想放弃了。但我想我来都来了，怎么能轻易放弃呢！于是，我就打电话找同学帮忙，这两天暂时住在同学家。但我找到的同学却住在渝北，而我实习的地方却在南岸，两地相距两个多小时车程，而且中途还要转车。每天早上都是5点钟起床才能保证上班不用迟到。当时，我只有不断地对自己说，再苦再累都要挺过这两天，困难并不可怕，可怕的是被困难打倒！记得第二天晚上，我妈妈给我打电话的时候，我一听到妈妈的声音我就哭了。当时，我心里好难受，感觉自己受到了好大的委屈。我知道，这是因为我从来没有遇到过像现在这样困难的局面，没有经历过像现在这样遇到困难后举目无亲，无依无靠的滋味。其实，这些都是我们必须要经历的，这些经历虽然辛酸，但其价值却不可估量。还好在第三天的时候我终于联系上了住在南坪的姐姐，终于有了安定的居所，终于不用每天担忧要住在哪里而吃不下饭睡不着觉了。还有就是刚开始的那几天很不适应长时间的站着，每天脚都是好痛好痛，两只脚上都打了泡，每走一步路都是专心的痛，再加上每天居无定所，那时我真的感到很痛苦。于是，我又告诉自己要坚持下去，既然来了就要坚持完，既然出现了这么多的困难我就要敢于去面对敢于去克服它们，不管怎么样我都要坚持下去，我都要相信自己！想想现在这些问题都被一一解决了，我真的很高兴，庆幸自己当初的坚持没有错！战胜自己需要很大的勇气，因为战胜自己，所以不给困难机会；因为战胜困难，所以我又成长了！

第二，锻炼了我独立的工作能力。刚开始实习我就被分到生鲜区向经营干货的朱娅姐姐学习。朱娅姐姐人很好，也很幽默，她教会了我很多东西：如何让熟悉商品，如何对商品进行打价，如何择优商品，如何包装商品，如何上货、收货，何时上货，查看qs标志，ccc认证，生产日期等一系列基本问题的操作。因此，在第三天，第四天及以后的几天里，我有幸当班，一个人做干货去的所有工作。在我当班的时候，我一个人不仅要给顾客购买的商品打价，还要时刻注意顾客对一部分商品的破坏，还要及时查看售卖情况，即使补充货源，奔波于货架和库房之间。刚开始的时候，这些工作让我忙得不知所措，后来我就学会了如何让调节，如何适应了。面对时时出现的状况和急需解决的问题，我个人的工作能力得到了很大的提高。

第三 ，我学会了忍受，学会了吃苦耐劳。生鲜区是整个卖场最辛苦最繁琐的地方。从瓜果蔬菜到肉类水产，从干货冻货到熟食面点等等，每一个区每天都会有很大的工作量。因此，这里的每一个工作人员都总是不停的工作，为顾客服务。我来到生鲜区，自然也成了其中的一员，劳累繁琐的工作有时是让我们觉得难以忍受。我就每天告诉自己，我们到这里来社会实践是来体验生活的，是专门培养我们吃苦耐劳精神的，如果现在这点苦就不能吃，那以后怎么能成大事，怎么能更好的为人民服务呢！其实，我们在这里做的工作都还是很轻松的，那些重的活，累的活，脏的活它们都不会让我们去干，真正辛苦的是那些营业员们和领导们。我觉得适当的吃点了苦受点累对我们正确人生观价值观的形成有很大的促进作用！

第四，提高了我人际关系的协调能力。在卖场里面，我们每天都要接触很多人，领导，同事，顾客。因此，如何协调好我们与他们之间的关系使我们工作的重点。卖场里经常都能见到争吵的局面，有时是顾客与营业员，有时是营业员与领导，但不管怎么样在卖场里发生这种行为都是不好的。在这里实习的这些日子里，我感触最多的就是在人际关系方面，我们对人要真诚，要协调好人际关系，必须是要以诚待人！只要心诚，你会有很好的人际关系的 。我一直相信这八句话：稳重不可呆板 ，活泼不可风流， 玩笑不可伤人， 热情不可顺从 ，诚心为基础， 双赢为目的， 沟通为手段 ，和谐为结果 。

培训学习心得

上周6月30日至7月2日去广州学习了，在龙之荟培训机构，老师是纪成先生。

以前在深圳也有参加过一些培训，但与这次听到的感受的是完全不一样的，所以很感谢我们董事长给我这次机会进入龙之荟的课堂，让我成为纪老师的学生。通过三天学习下来，我真的感触很深。

1.感恩，心中要有爱。感谢父母给予我生命，感谢老师让我知道要学会包容身边的人，要用爱心去帮助别人。

2.老师教了我们怎样去与人相处、沟通：首先心中要有对方，要相信对方，然后再用问的方式去了解事情、请教他人。学会问话也很重要，注意自己的语言模式，让别人能听懂我说的话，且愿意接受我说的话，然后可以帮助到别人。老师说“语言从嘴巴说出来不是帮助了别人就是害了别人”，所以每说一句话都要先经过思考再说出来。

3.做人要有责任心，因为有责任的人是不会闹脾气的，也会调整好自己情绪的。老师说情绪掌控很重要，因为你有情绪也自然而然的影响到你身边的人。

4.正面去思考问题很重要，因为思维决定了结果。遇到了问题要正面去想方法解决，且每个问题出来了都有三种以上的解决方案。而不是用消极的想法：已经没办法啦、只能这样啦！这样的想法去解决了事。抱怨是不能解决问题的，且问题会越来越多的。

5.成功等于做对事、帮助了别人。但有钱并不代表成功！

6.信任，跟对方说话，脑子里首先要相信他能帮你，所以你才愿意跟他说的。

7.用心，平常日子中无论对待简单的游戏还是工作又或者生活，都要非常的用心才行。先认真听他人讲明白，然后再用心去做好它，不可以自以为听懂了然后盲目的去做，否则可能因我们的不用心会给给他人带来很大的伤痛或损失，而且那种伤痛或损失是我们无法替补的。所以用心听、用心做很重要。

8.管理是服务于别人，待人要真诚！

9.不要去争执字面上的谁对谁错，要学会尊重别人。人与人之间，最重要的是相互尊重与信任，尊重别人的观点，尊重别人的决定，尊重别人的追求并给予对方支持与帮助，才能得到别人的信任与尊重。

10.开心不开心在于自己的选择，头向左仰视是正面的，向右俯视是负面，心情的好与坏由我自己来决定。

说真的，我很幸运能成为纪老师的学生，因为生命中能遇到好老师是我的福气！也不是每个人都能遇到的！我会用心去学、用心去做。我相信只要我坚持照老师说的去做，我一定会成为很棒的。

加油！身边的朋友及同事一起来监督我吧！谢谢你们！