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篇一:银行规范化服务演讲稿(邮储银行轮台支行)
服务是银行永恒的主题
有一个名词叫“客户”,有一个动词叫“服务”!
尊敬的各位领导、亲爱的同事们:
大家下午好!我是来自轮台县支行的史雷萌,我演讲的题目是:服务是银行永恒的主题!
下班回家,闲谈中母亲告诉我,她去超市,走在前面的年轻男士推开沉重的大门,一直等到她进去后才松手。母亲向他道谢,男士说:“我妈妈和您的年纪差不多,我只是希望在这种时候,也有人能为她开门。”听了这话,我心里热热的。一句“我只是希望......在这个时候......也有人能......”让我联想很多......
亲爱的同事们,公交车上我们会为陌生的爷爷奶奶让座,因为我们希望我们的爷爷奶奶在这种时候也有人能为他们让座。工作中我们会为客户提供满意的服务,因为我们希望当我们是客户时,也有人能为我们提供满意的服务。
邮政储蓄银行服务的第一窗口是网点,网点服务的转型在大厅,支撑大厅的成败是柜员。作为柜员的我们,每天忙碌于日常事务中,经常想的是如何不出差错的完成自己的工作,可曾想过:“假如我是客户,我需要什么样的服务?”
亲爱的同事们,有谁想过这一话题,请您不要举手?(互动)看来大家都想过。
假如我是邮储银行的客户,我希望走进邮储银行时,银行员工能微笑
的注视着我,向我说声:同志您好,请问您需要办理什么业务;离开时,向我说声:“欢迎常来”或“请您走好”。也许我没有还礼或只是点点头,但我会在内心深处感谢,脑海中也会留下深刻印象:邮储银行的员工是礼貌的、高素质的;邮储银行的管理是一流的、严格的。
假如我是邮储银行的客户,请您不要给我冷面孔,我不喜欢听“对不起,这是我们邮政储蓄银行的规定”之类的话,因为这会让我感觉是我违反了邮政储蓄银行的纪律在这里胡搅蛮缠;反之,如果你变通地解释,委婉地劝说,我也会理解你们工作的难处。假如??
亲爱的同事们,如果我们在平日的工作中能多问几个“假如我是客户,我需要什么样的服务?”我想我们与客户的争执定会少一点,而客户对我们的满意度定会高一点。
一个业务繁忙的工作日,一位六十多岁的老大娘,只见她东张西望地来到柜台前,用询问的目光注视着柜台里面的每位员工,最后目光停留在我的身上,我微笑着问:“您好,大娘,您要办理什么业务?”大娘小声说:“姑娘,存款能挣多少利息?”我微笑着说:“大娘,定期存款利息多,活期存款利息相对比较少,您看您的钱如果常用,就存活期,如果?”我耐心的一一解答着,出乎意料的是,当我要为其办理存款业务时,大娘说:“啊,我就是随便问一问。”顿时,我觉得很失望,可还是面带微笑的说:“没关系,大娘,您有什么不明白的地方尽管问,同时也欢迎您到邮储银行来办理业务。”大娘带着笑容离去。让我意想不到的是,过了一个多小时,那位大娘又来了,这次,她拿来了叁万元钱,办理一年的定期存款业务。办完业务后,那位大娘微笑着对我说:“还是你的服务态度好,谢谢!”
听着大娘的话,我心里涌起一种无以言表的成就感。
面对客户,一个会心的微笑,一句暖人的问候,一个真诚的祝福,一次耐心的讲解是平凡之中不能在平凡的小事,但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风,让我们卓有成就。赠人以言,胜似珠玉。就是从那天起,我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个名词,因为我深知,“客户”是我们服务的对象,服务就是我们工作的灵魂。
亲爱的同事们,银行这三尺柜台,虽然没有t形台上的霓裳倩影,也没有明星的追棒人气,但我们乐在其中:每当看到柜台前流着汗水的农民,露出真挚信任的目光时;每当挑剔的储户办好储蓄后,真心实意地道一声“谢谢”时;每当碰到那似曾相识的脸,投以热情的问候时,我们的心定会感到无限的宽慰。
在此,我要感谢行领导让我有机会从三尺柜台,走向这个舞台;更要感谢每一位邮政储蓄银行的客户;是你们给我创造了坐上这三尺柜台的机会;是你们让我在工作中找到了无限的成就感;更是你们让我觉得我虽然平凡,但绝不平庸。
感谢你们亲爱的客户朋友,请您相信邮政储蓄银行定会将优质服务进行到底,因为:服务是中国邮政储蓄银行永恒的主题!
谢谢大家!
篇二:服务提升发言稿1
尊敬的各位领导、各位同事,大家好:(鞠躬)
“不待扬鞭自奋蹄,直挂云帆济沧海”,在这秋高气爽、硕果累累的秋季,公司召开“学习标杆,管理提升”演讲活动,作为沂南分公司品管部的一名老品管员,我倍受鼓舞,深感责任重大。
仓储作为服务型部门,不断提升服务水平是永恒的主题,更是行业竞争的核心和公司发展的推手。自从从事仓储品管员以来,我始终秉承“客户至上,注重细节”的服务理念开展工作;始终坚持“用心服务,用爱经营”,着眼文明规范, 不断提升服务水平,为中粮品牌加油,为公司形象增光。 在原料验收时,如果原料不合格,我会第一时间内及时地将检验情况向领导和采购部反应,并耐心地向客户说明采购产品的标准和我司的相关要求;在装车时,如果产品不合格,我会严格按照公司的规定,停止发货并立即汇报给领导。我想,从质量角度上来说,维护了客户的利益就是最大程度地维护了公司的利益。
本次活动的开展,对我们大家服务水平提出了更高的要求,下一步将采取以下措施,将这次活动的精神和要求落到实处:
1、培育先进服务理念。积极引导仓储部全体员工适应业务形势发展的需要,从自身做起,从细节做起,把客户的利益放在首位,视客户如亲人,为广大客户提供更加优质、更为高效、更具品位的多元化服务。同时,引导各位仓储同事树立下道工序部门也是客户的服务理念,用自己的实际行动提升服务水平,潜移默化中把“以人为本”的现代服务观念变成广大同事的自觉行动,为生产运营保驾护航。
2、践行服务承诺制度。从作风建设入手,推进内部服务承诺制,推行“二线为一线服务、全员为客户服务”的服务格局,以良好的作风建设带动整体服务水平的提升。强化岗位服务责任,按公司品管员基本要求:言行一定要文明,举止一定要礼貌,衣着一定要整洁,要求一定要严格,操作一定要规范。从行动上确保做到规范化服务。
3、加强服务监督管理。确保规范服务的长效性,加大检查的力度和反馈的力度。在监督好本岗位工作的同时,将发现上道工序的问题及时反馈相关部门;在例次检查中,坚持抓紧抓好,不留死角,不走过场。坚持按月检查汇总制度、点评制度等,做到规范员工行为有规章可循,有制度可依,推动服务水平的不断提高。
4、提升服务技能。积极参与参加公司组织的各项活动,全面提高职业素养,加强学习积累业务知识,不断提升自己,对公司或部门内部每次组织的培训活动内容,融会贯通。
总之,服务是永恒的,是永无止境的,正所谓“服务是产品的延深,服务是品牌的保障”。 在今后的工作中,我们全体品管部同事将团结一心,积极进取,努力奋斗,大胆探索,不断深化服务内涵,扎实推进服务文化建设,在“管理提升” 活动中,再创佳绩。
谢谢大家!(鞠躬)
篇三:1.银行业文明优质服务演讲稿
“我为中行添光彩”演讲稿
(鞠躬)尊敬的各位领导,各位评委,各位同事:
大家晚上好,我是来自…..。很高兴有机会上台分享我的演讲。我今天演讲的题目是--文明优质服务 我每天都在演讲。
不知道大家有没有看过一部奥斯卡电影,叫做国王的演讲。当国王还是公爵的时候,患有严重的口吃,这令他接连在大型仪式上出丑。后来他临危受命当上了国王,花了很多时间和精力练习演讲。终于发表了著名的圣诞讲话,鼓舞了当时二战中的英国军民。这样一种排除万难,力争上游的精神,一直影响着我直到现在。
我不是国王,以前的我讲话含糊不清,语速飞快得八匹马都拉不回来。正因为最不擅长,才更要争取这样的机会锻炼自己。为什么说我每天都在演讲??听众又是谁呢?其实客户就是我的观众。我不仅要讲我的业务,还要演我的服务。柜台里的我,柜台外的客户,虽然隔着三层玻璃,但是我的技能是否熟悉,动作是否娴熟;我的微笑是否真诚,态度是否诚恳,我的观众自然了然于心。
文明优质服务,离不开过硬的业务知识和技能水平。
记得初来营业部,手忙脚乱的,上柜台如上战场,鸡飞蛋打,速度龟爬,自己都不好意思了。在往后的工作中,痛定思痛,发奋图强。师傅拜了很多,经验学了不少。只要肯多用点脑子,多花点心思,慢慢也就进入状态了。现在的我,虽然还没有出师,但已有条不紊,技能也考到了级别。不过仍旧还要继续学习,才能与时俱进。
文明优质服务,就是做让客户满意的服务。客户千万种,和善的有,急躁的也有。记得我曾遇到个客户,严肃又不好沟通,刚上岗时技能不熟悉被抱怨过好几次,现在却成为了朋友。这样柳暗花明又一村的变化,不仅是因为我时刻反思自己争取进步,更因为始终不变的真诚的笑容。遇到问题时,与其他吹胡子、你瞪眼睛,不如我们用一个善意的微笑融化坚冰。 西藏六世达赖喇嘛仓央嘉措说过:“都在那里,不增不减。”当我们积极乐观面对时,时间会过得快一些,心情会更美丽一些,客户也因此体验了中行的优质服务。我想,这就是双赢。 文明优质服务既是规范化服务,也是人性化服务。工作中,一些业务比较特殊只能本人办理。去年夏天我还是..支行的一名实习生,跛脚老大爷为了帮他肌肉萎缩坐在轮椅上的女儿领取外币来回奔波数次,…支行的陈行长特向上级报告此事,青阳行的同事顶着40度的高温特地上门服务,给我留下了很深的触动。而不久前营业部孝顺媳妇为瘫痪十几年在床的婆婆取外币,我们营业部的柯主任和同事了解情况后更是来回一下午专事专办。婆婆一家人高度评价了中行的服务,将其他行的大额款项转移到我行,成为了我行的忠实客户。既合规又满足客户需求,是我们不断在追求的目标。我们或为人父母,或为人子女,客户的舐shi犊情深和慈乌反哺,我们看在眼里,感动在心里。我们可能多花几分钟,客户就能少费几小时,我们也许只是举手之劳,客户却可以少费周折。赠人玫瑰,手有余香。何况是全心全意为客户服务,何况是尽心尽力把本职工作做得更好。我想这不仅是文明优质服务的鲜明体现,也是一种人性化的企业文化。
还记得流程导入时大家团结一心共同学习,在领导们的谆谆教导同事的耐心陪伴下,我们因此焕然一新,以更好的面貌在本职岗位上绽放光彩,我们一直都在不断追求卓越,争创一流的前进道路上。入行一年来,我为在营业部这个温暖和谐的团队而感恩在心,我为能有春风般的同事、伯乐般的领导而倍感珍惜。
心理学上说,一个人给对方的第一印象可能保持七年之久。所以请把最美的笑容,最真诚的服务留给每一个柜台前的观众吧!
现在我每天在做的,就是把最美的自己留在观众的回忆里。希望有一天,我在柜台演讲的时候,面前的观众能因为我的精彩演说,在心里为我大声鼓掌。谢谢大家!(鞠躬)
充分发挥市场监管职能着力推进“放心肉”工程
我们将按照这次会议的部署和要求,进一步统一全体工商干部的思想,积极推行生猪机械化集中定点屠宰,充分认识加强生猪屠宰管理是实施“食品放心工程”的重要举措,是认真贯彻落实科学发展观、依法行政、执政为民的具体实践,也是进一步提升我县实施“放心肉菜粮工程”质量的基础工程、源头工程。
一、进一步加强宣传引导,营造良好的工作氛围
一是召开局党组成员会和基层干部座谈会,明确把实施“放心肉”工程作为为民办实事和部门塑造形象的一项重要工作来抓,成立以一把手局长为组长,分管局长具体负责的领导小组,相关职能科室和各分局负责人组成具体工作班子,明确工作职责,层层落实责任。二是召开辖区市场主办者、管理者和个体屠宰经营户座谈会,认真学习县委、县政府有关文件,广泛宣传推行生猪机械化集中定点屠宰,加快肉品生产管理体制改革的重要意义,提高其思想认识,让他们从被动地服从管理到积极地参与管理。三是积极引导消费者提高自我保护意识,提高商品质量意识,对经营有害、有毒、劣质猪肉及其制品的行为敢于投诉,勇于曝光,不断激励市场主办者、经营者的争先创优意识,形成全民参与、齐抓共管的良好社会氛围。
二、进一步规范肉品市场准入,严格落实各项工作措施
一是严格抓好驻点人员管理。加强对驻点人员教育,严格组织纪律,加强考勤考核,严肃处理缺勤、迟到或早退人员,对屦教不改人员,及时予以辞退。要求住场管理人员每天按规定时间到场,主动参与管理,按要求核实逐日宰杀量,认真详细填写登记台帐,并由工商分局分管干部签字后交分局长留存备查。二是严格落实查票验花、查肉验票、收回缴费凭证制度。按照县政府规定,对市场摊点实行零售点回收缴费凭证,对农村零星摊点实行在屠宰点查验出门时收回缴费凭证,同时开具工商部门的附票证明,作为经营当事人接受有关部门执法检查的有效依据。三是严厉打击私屠滥宰和制售注水肉、病死肉、劣质肉等不法行为。把生猪屠宰市场监管纳入部门日常巡查监管的重要内容,严厉打击私屠滥宰和其它各种违法行为,与农林、卫生、公安、质监等有关部门密切配合,重点打击城乡结合部规模大、危害性强的私屠滥宰和制售注水肉、病死肉、劣质肉窝点。对长期以私屠滥宰牟取暴利的不法分子和少数“钉子户”、“难缠户”,集中力量,重点打击。四是严格个体屠宰户和农贸市场猪肉经营户管理。采取普查和抽查相结合的方式,检查各定点屠宰场是否严格按照县政府的规定和操作规程,严把进场关、屠宰关和检疫关;肉类经营户进货索证等保障质量安全制度是否建立,营业执照、卫生许可证、健康证等证照是否齐全有效,经营环境是否符合环保要求。对不符合要求、不能保障肉品质量安全的屠宰户和经营户,责令停业整顿。直至吊销营业执照,取消经营资格。对私屠滥宰、未经检疫检验或经检疫检验不合格的肉品一律不得上市销售,一旦发现,加重处罚。同时,我们将充分发挥流通领域商品质量安全检测体系的作用,加大对肉类产品的快速定性检测,清除不合格肉品。
三、进一步强化长效管理,确保人民群众吃上放心肉
一是抓好制度建设。根据县政府推行生猪机械化集中定点屠宰的规定和要求,进一步制订和完善“放心肉”定点屠宰管理制度、市场巡查制度、入市经营检测制度和不合格猪肉定期公示制度。严格执行经营者主体准入、上市猪肉准入、索票索证和市场公开承诺制度。二是抓好责任落实。首先明确工商管理干部的监管职责,切实加强对市场主办单位的工作指导,定期开展市场巡查,直接参与市场秩序管理,及时查处违规违法经营行为;其次是明确市场主办单位的主体职责,要求其自觉接受相关部门的业务指导和检查督促,在对市场经营户的管理工作中,积极发挥主观能动作用,做到有错必纠,有害必查;再次是明确市场经营者的职责,要求其自觉服从管理,做到诚信经营,切实履行不经营病死猪肉等劣质猪肉的公开承诺。三是注重部门联动。主动与农林、公安、国税、地税、卫生、物价等部门通报交流有关情况,分析存在问题,制定整改措施,即使在部门的合法利益有较大下降、执法难度增大、执法任务增多、执法成本增高的情况下,我们决不在严格执法上打折扣,确保收猪、送猪、猪肉运输以及猪肉分发、销售等各个环节管理到位,保证生猪机械化集中定点屠宰顺利实施,为人民群众吃上放心肉作出应有的贡献。
扎实推进财务规范化管理
为全乡各项事业的和谐发展保驾护航
各位领导、同志们:
我发言的题目是:《扎实推进财务规范化管理,为全乡各项事业的和谐发展保驾护航》,安排做典型发言,说实话我们乡还差很大一段距离,我们只是尽了自己应尽之责,做了我们应做之事,还请在座各位领导和同志们多提宝贵意见。
我乡财务部门涉及到财政所、经联社、经管站三个科室,财务管理涵盖了乡机关、基层各部门、各村级委员会的财务收支。几年来,我们以“三个代表”重要思想为指针,在乡党委的正确领导下,从规范财务管理入手,不断优化理财运行机制,不断完善财政监督管理,逐步达到了“科学理财规范化,财务监督公开化”的标准,为保障全乡各项事业的蓬勃发展,提供了坚实可靠的保证。
一、贯彻以人为本的方针,努力打造高素质的理财队伍。一是坚持用人标准,实行竞聘上岗。1999年,我们乡对财政所、经联社、经管站三个科室分别进行定岗定责,实施了竟聘上岗。明确规定竞争会计工作岗位的必须具有大专以上学历、持有会计证、年龄在45岁以下。目前我乡15名财务人员,其中,35岁以下的有10人,具有助理会计师以上资格的5人,进一步推动了财会队伍的知识化、年轻化、专业化,为构建和推行规范的财务管理打下了坚实的人才基础。二是强化学习培训,不断提高业务水平。我们紧密结合发展的新形势、新需要,每月定期开展各种形式的业务培训,培训中注重对财会人员进行新准则、新技种、新知识的培训工作,通过培训,每名财务人员都做到了“三会”、“两清”、“一熟”。同时,认真做好学历、职称、上岗资格的教育,形成了一种争先创优的氛围。为了进一步推进财务管理现代化,率先在乡财政所实行微机记账,准备明年在全乡全面推开。同时,除对财务人员进行相关业务知识的培训教育外,注重利用反面典型进行思想教育,注重对财务人员的职业道德、思想意识的正面引导,做到防微杜渐。
二、建立健全各项规章制度,扎实推进财务规范化管理。首先,我们做到制度齐全、规范上墙。为了把财务工作置于各项制度的规范之下,我们分别制定了财务工作争先目标、财政干部形象要求、廉洁守纪、人员分工负责、阳光服务、阳光收费、学习、考勤值班、档案管理等十多项规章制度,从而使各项财务工作和工作人员做到了有章可循,实现了规范化管理、优质高效的工作目标。其次,严格财务审批程序和手续,坚持乡长一支笔签字。乡机关制定了严格的财务票据审核程序,各科室的支出票据必须经主管领导首先核实其合理、合法性,乡机关的重大开支,必须经乡党政班子联席会议讨论通过,再报乡长签字,方可到财务部门报销。在票据报销过程中,出纳人员坚持原则,对一些虽然有领导签字,但票据的时间、数量、金额、用途、经手人等内容不规范、不齐全的,也不予报销,有一次机关一名同志拿着一张用普通收据开的5块钱买水果的票报销,出纳不因金额小而迁就,而是耐心做好解释工作,后来换了正式票据才可以报销,为规范财务管理把住了最后一道关口。第三,完善了激励机制,进一步调动了积极性。乡机关制定了财政所、经联社、经管站互查互评制度,每季度举行一次财务人员业务知识的竞赛,年底进行综合考评,乡政府对年终考核优秀的部门给予表彰奖励。
为进一步规范司法所各项工作,筑牢维护社会稳定的“第一道防线”,充分发挥司法所在建设“平安仙境”中的重要作用,根据司法部、省司法厅及**市司法局的有关指示精神,**市采取得力措施,从司法所硬件、软件建设方面实现了六个规范化,有力推进了司法所规范化建设的步伐。具体作法是:
一是基础设施规范化。对照市局的标准,制定了本市的《司法所规范化建设的实施方案》,将目标任务进行了量化细化。规定:镇司法所的办公用房面积不低150平方米,街道司法所办公用房面积不低100平方米;设置办公室、调解庭、刑释解教人员安置帮教办公室、“1248”值班室、档案室等;司法所至少配备一部电话、一部电脑及相应的办公自动化设施等。同时,积极争取市委、市政府的支持,达到规范化司法所要求的镇、街道,由市财政给予2万元的奖励。今年以来,全市对司法所投入达到了80余万元,新增办公用房12间,电脑6台,办公桌椅50余套。现全市12个司法所有11个达到了**市规定的镇司法所90平方米、街道司法所70平方米的要求,其中2个司法所办公用房面积达到了150平方米以上的省厅标准。
二是人员管理规范化。司法所由3名以上人员组成,通过竞争上岗,为司法所配置了13名司法所长,实行所长负责制。同时,为进一步提高基层司法行政队伍的整体素质,积极争取委、市政府的重视和支持,为基层司法所新增加6个编制,经过严格筛选,从人才招聘会挑选了6名应届法律本科毕业生,充实到各司法所,目前全市12个镇街司法所基本达到了每所3人,有所达到了4人。在人员管理和配置上可有效满足工作的需要。
三是教育培训规范化。建立健全了以基本素质教育为主要内容的多形式、多层次、多渠道的教育培训制度,制定了司法行政干警五年培训规划和年度培训计划,每年司法所长参加烟台市局培训,司法所的其它工作人员由**市司法局负责轮训,内容包括素质教育、法律知识、业务技能等内容。今年以来,先后安排基层司法所工作人员参加计算机、常用法律法规等业务培训36人次,培训率达100%,使队伍的知识结构得到很大的改善。
四是规章制度规范化。将司法所、人民调解委员会、司法调解中心、普法办、“12348”专线及刑释解教办公室的各项制度进行了充实完善并全部统一刊板上墙,接受群众监督。制定完善了学习培训、考核奖惩、目标责任、请示报告、内部管理、公开承诺、廉洁自律以及例会、统计、档案管理等20多项制度,编印成册,人手一册,真正实现了靠制度管人、管事,有效规范了行政行为。
五是工作程序规范化。为了克服司法所工作的随意性,进一步规范工作行为,根据基层工作特点,还制定《司法所工作程序》,具体包括矛盾纠纷排查程序、司法调解中心调解程序、镇(街)人民调解委员会调解民间纠纷程序、刑释解教人员安置帮教程序和司法所报表程序等,统一印发至各所,对司法所开展的每一项工作进行了可操作性、流程式的要求和规定,有力促进了各项业务工作开展的规范有序。
六是记录卷宗规范化。专门制定下发了《关于印发〈基层司法行政业务工作各项记录及卷宗的规定〉的通知》,对涉及镇(街)司法所、人民调解委员会、司法调解中心、刑释解教、“12348”专线、普法依法治理工作的有关薄册卷宗做出了明确规定,即记录什么内容,建立什么卷宗,怎么记录等。要求各项记录及卷宗要前后衔接、环环相扣,既要将案件的主要事实记清,又要将处理意见、过程、结果记录在案,使司法所档案卷宗管理逐步实现规范化、制度化。
演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。它可以用来交流思想、感情,表达 主张、见解;也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等。希望《全市深入推进“肉菜粮放心工程”长效规范化管》一文能帮助您解决关于2024“医院规范化服务培训总结”相关的问题,再次感谢您的阅读!
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