办理者角色认知学习心得分享

一念成佛，一念成魔，每个人都有不一样的想法，看过了解一样事物之后，每个人都有自己对其的看法。写心得体会是我们学习时经常遇到的事情，写心得体会能够培养人思考的习惯。怎样才能将我们需要的心得体会写好呢？考虑到你的需求，小编特意整理了“办理者角色认知学习心得分享”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

如何提高了自我的管理认识水平，是作为一个管理者应该有的意识。管理者要如何认识自己的角色和定位呢？下文是管理者角色认知的学习心得，欢迎阅读。

管理者角色认知学习心得分享篇一

摘要首先，尽力做好团队价值观、工作目标及要求的统一，且身为管理者，要做好表率、身体力行，而对价值观明显有分歧且多次教育无果的成员，坚决清理出队伍;其次，根据每个人的意愿、能力、成长阶段等灵活转换自己的管理风格，知人善任、奖罚分明，帮助团队成员找到自己的职业成就感;再次，转换学习理念，抛弃填鸭式、理论化的教育方式，努力营造学习型的组织和氛围，为团队成员制定个性化、持续化的学习与成长方案，帮助团队成员提升在职场的竞争力;最后，做好人文关怀与沟通，对团队成员的好成绩及时做出肯定和鼓舞，对其负面的情绪、压力等及时进行引导和关怀，让团队成员心稳、心安。

本文不仅谈及对私董会的认识，还结合课程内容对部门存在的问题、管理思路进行透彻分析，在谈及知行合一问题是培训能否达到效果的关键这一观点时，见解独到，分析精辟！

我以前也参加过类似的课程，比如《从专业到管理》、《情境领导力》等等，坦白说，都是理论偏多，学习效果有限且持续性一般。但这次雄鹰项目的《管理者角色认知》课程，一改以往的教学方式，在少量的理论授课基础上，重点引入私董会教学，让学员在关怀式的辩论、交锋中，突破自我瓶颈、参悟管理精髓，让我收获颇丰。

上午的教学中，主要是对各个职业发展阶段的管理者角色(包括领导技能、时间管理、工作理念等)作了较全面、清晰的阐述，重点是一线经理这个层级。于我而言，感悟最深的有两方面。首先，加深了对部门总监、部门经理这两个不同管理角色的认知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解决工作问题;其次，在部门经理这个层面，知人善任、教练辅导这两块，自己有较多痛点，如何有效甄别团队成员的优劣势，如何把他们放在最合适的位置上或分配最合适的任务，如何根据每个人不同的成长阶段予以不同的管理行为，如何带领、辅导团队成员快速成长等等。

下午是本次重头戏，我本人也是期盼良久。选题、提问、澄清、解析、建议、心得，简单六步，却让我们一个个学员深陷其中、不能自拔，尤其是最终抽到的题目和大家阐述的问题、建议，于我而言，都历历在目。一方面，我们站在旁观者的角度，去深度感知及剖析问题，提出我们的看法和建议，另一方面，我们也将自己模拟在被提问者的情境下，去体悟自己的应对方式及不足之处。就如何提高团队积极性这个问题而言，我觉得作为一线管理者，可以考虑从以下几个方面去着手。首先，尽力做好团队价值观、工作目标及要求的统一，且身为管理者，要做好表率、身体力行，而对价值观明显有分歧且多次教育无果的成员，坚决清理出队伍;其次，根据每个人的意愿、能力、成长阶段等灵活转换自己的管理风格，知人善任、奖罚分明，帮助团队成员找到自己的职业成就感;再次，转换学习理念，抛弃填鸭式、理论化的教育方式，努力营造学习型的组织和氛围，为团队成员制定个性化、持续化的学习与成长方案，帮助团队成员提升在职场的竞争力;最后，做好人文关怀与沟通，对团队成员的好的成绩及时做出肯定和鼓舞，对其负面的情绪、压力等及时进行引导和关怀，让团队成员心稳、心安。

最后，引申出一个新的问题，我们这群学员，通过这次课程，进一步认知了自己身为管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也许我们的认知也就只是停留在当天的课程而已，所以后续更应该不断的将所学付诸于我们的管理实践中，以不断印证及总结优化，最终形成真正适合自己的管理风格。

管理者角色认知学习心得分享篇二

摘要比如：下属积极性不高，作为管理者找下属谈话，我们会想了解他的真实信息，你直接问他，他可能不愿说也可能本身他也找不出自己的原因。这时就需要洞察力，也许通过引导性问题了解他工作之外的生活或他的一些观念或他在处理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛点。

本文重点谈及沟通三原则，思路清晰，分析独到。沟通作为管理者最重要的技能之一，每一位管理者都不可或缺！

私董会上学员们思想碰撞，关于团队关于个人，不断从自身挖掘问题，积极剖析自己，认知自己的角色，思考如何转变角色。整个过程中对我触动最大的是如何真正的做到有效沟通。很多问题都是由于无效沟通导致的原因。

那么如何避免？是我课后在思考的问题：

首先，洞察力，透过表面看本质。你需要从表面的问题抓出实质问题核心点，实事求是解决问题。在沟通时，对方表达的事一个问题，可也许他自己不清楚想解决的问题核心是什么，那我们应该分析问题，引导性了解更好的信息帮忙我们找到问题核心。比如：下属积极性不高，作为管理者找下属谈话，我们会想了解他的真实信息，你直接问他，他可能不愿说也可能本身他也找不出自己的原因。这时就需要洞察力，也许通过引导性问题了解他工作之外的生活或他的一些观念或他在处理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛点。

然后，找到问题核心点，达到双赢。我们工作目的是更好的为公司服务，那么我们应该抓住一个大方向，以公司的利益为前提来沟通，真诚公平的解决问题。不可有先从为主的观念，就事论事，方可化解矛盾。比如：跨部门沟通，只为了个人利益部门利益，而损坏公司利益就不行，必须要有大局观。当发生冲突时，应换位思考，理解他人做法，这样更容易达成共识。

最后，积极正面的态度，并运用语言的艺术。沟通时态度是积极向上的，语言的运用也很重要，同样想表达的一个意思，使用不同的语言会产生出现不同的沟通效果。比如：部门协作，工作分工产生歧义。作为管理者命令式下达工作，这样可能影响到下属们的情绪，打击积极性;如是在分配工作时，将分配的初衷、激励的语言和合理的建议真诚的沟通，那达到的效果应更佳。

其实解决有效沟通的办法和建议还有很多，通过这次学习重点让我关注到这三点。我也希望自己在今后工作中改变自己的思路，不断成长。

管理者角色认知学习心得分享篇三

通过李德老师讲解管理者角色认知一课，受到了一次全面、系统、深刻的管理和领导理论知识的教育，填补了许多在领导和管理知识方面的不足和空白，提高了我的管理认识水平，看到了许多自己以前没有认识到的问题和不足。

一、角色定位及工作思路的转变

作为一名厂级管理者，角色定位尤为重要，角色定位是在实践中不断调整、完善的过程中实现的，其本质不仅在于知，更注重于行，要不断扩大自己的能力边界。通过讲解，对自己的角色有了更深刻的认识，作为管理者在上级面前注重使命，在下级面前讲形象，在同级面前重沟通协作。

通过李德老师讲解管理者应该干什么，管理者不应该干什么、管理者如何落地三大管理角色(班头、锄头、教头)让我了解了管理者的角色意识，开拓了视野，更新了管理理念。站在更高的高度，以更高的管理技能和水平带领干部员工共同进步，完成上级组织的绩效工作指标和目标。

回顾自己的工作，发现了自己不少认识的误区，意识到了自己管理工作中的不足。之前在解决问题的过程中，存在思维方式狭窄，只把自己当成一个系统，忽视了大系统的思维方式，对问题处理只是专注了个别事件的处理，缺乏系统思维模式。在出现问题无法解决时，只注重内部的处理方式，没有通过协同其他领导来共同解决问题，有时将问题只汇报给上级领导了事。

通过学习角色定位，我认识到，作为管理者应该从专才向通才转变，从依靠个人努力向依靠团队、靠大系统做事的转变，从善于具体业务向做管理、领导工作转变。

通过学习认识到了管理者的业绩不是靠自己来体现的，而是通过下属的工作来体现的，管理者在绩效管理中的角色不是事必躬亲，也不是信马由缰、任其发展，不管不问，而是一改警察形象，更多的是作为员工的管理者、领导者、变革者、教练和绩效伙伴，指导帮助员工设立绩效目标并实现，最终塑造员工自我的绩效管理能力，才是管理者应该做的工作，才是管理者的职责之所在。只有管理者真正认识到了自己的绩效管理的角色并不断实践，企业的资源管理才会良性不断突破，才会形成自己的核心竞争力，在人才的争夺战和对攻战中胜出，完成组织的绩效目标。

二、提升团队的执行力、组织好部属

所谓执行力就是一种通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对组织资源(人、财、物、信息、时间)进行有效控制而实现组织目标的能力，通俗地说，就是把事情做成功的能力。

如何提升团队组织力呢？

要提升团队的组织力必须做到以下几点：

(1)建立科学、规范的制度;(2)培养部下的执行力;(3)关注细节，强化监督;(4)建立学习型组织。并要做到目标分解到位、解读一致到位、目标共识到位、目标责任到位、职责职权到位

李德老师的在授课中穿插运用各种手段形象地展示，充分支持了其理论观点比如：有招聘的现场演示、有电视剧的片段，其中就有李德老师向我们推荐的《杜拉拉升职记》。回来后我专门找了这部电视剧观看，让我以电视剧中的杜拉拉的行政主管RoSe说的一句话来结束永远不要带着问题来找你的老板，我要的是解决方案。

大家都知道，同样的方案不同素质的团队来执行，结果是不一样的。一个好的方案由一个优秀的团队执行一定会成功，所以打造优秀团队对我们成功开拓新市场是何等重要，成败得失这是基础。

得到的启示：

建立良好的团队组织首先要有刚性的管理暨制度化管理：

1、因地制宜视具体条件和情况建立科学、严格的管理制度。

2、必须分工明确、责任到人：

要充分评估好每个人的能力并进行定位，并且要充分沟通，达成共识，这样才能人尽其才，物尽其用。

举例：有吃苦耐劳，身先垂范，并有多年流通工作经验的人，他一定可以做流通部负责人。有善于沟通、善于思考、处事灵活，他一定可以做酒店部负责人，所以说人无完人但一定是用人之长，弃人之短。

3、权力下放：

用人不疑、疑人不用。要对委以重任的下属充分信任，是骏马给他草原、是雄鹰给他蓝天，同时，是懒猪给他皮鞭，是坏狗请他出圈。

4、目标管理：

每人每周每月都要制定一个科学的目标，这是考核业务人员工作到位最重要尺子。如果一个业务人员连基本目标都完不成，他就是个不合格的业务人员，一切考量无从谈起。

5、建立完善的检查制度：

作为一个厂区一定要有：A、例行检查。这主要有部门负责人检查，形成惯例。B、不定期抽查。有厂区领导检查，并且制定严格的处罚规定。

6、柔性管理(人性化管理)

我认为同事在工作时间是有上下级、管理与被管理的关系，但在工作之余、生活中，我们大家都是兄弟姐妹，作为一个团队管理者应该做好以下几个方面：

A、吃亏是福

在工作中一定要有吃亏在先的精神，俗话说吃不了亏，拢不了堆一些小事能折射出人性的弱点，同时也是展现人格魅力的最佳平台。

B、鼓励、鼓励、再鼓励

一个优秀的学生，一定是在鼓励中成长的。同样一个优秀的团队也是在鼓励中成长、成熟起来的，我认为平时多鼓励、多激励、少批评、少指责，用先进鞭策后进是一种管理团队的最好方式，教他们发现问题的方法，同时培养他们解决问题的能力。

c、广纳众意、不搞一言堂

俗话说，三个臭皮匠顶个诸葛亮。工作中，要广泛听取大家意见，鼓励大家提不同意见，学会逆向思维，这样思路就会忽然开朗，也就是头脑风暴。

D、责任自己担，荣誉大家享

在用人时充分信任，全力支持，就是发生问题作为管理者一定要积极承担责任，这也是信任与鼓励的一种表现。但是有了业绩有了成果，也要一定与大家分享，对那些做了贡献的人一定要给予奖励，并且积极争取总公司对他的肯定，这样大家才会相信你，追随你，帮你分忧解难。

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团队办理心得分享

团队管理好了，就能更加好的进步。跨文化团队管理在国际学术界已得到广泛关注和重视，是影响企业创新能力、竞争能力和可持续发展的重要因素。下面是小编为大家准备的团队管理心得分享，希望大家喜欢！

团队管理心得分享范文篇1

什么是集体？什么是团队？作为该团队的领导者你要如何奉献你才能得到其他成员的认可？俗话说三个臭皮匠赛过诸葛亮，那如何才能发挥如此到的能力？那就必须要有正确处理团队成员的关系能力，抓住关键的团队管理模式，就能有利于每个成员各尽其能，各司其职;有利于整个团队高效、和谐地运作，完成富有创造力和实用价值的优秀作品;有利于每名队员在合作中得以成长，在互助中不断进步。

一个好的方案由一个优秀的团队来完成，成功率就会相对高，而一个成功的团队，不是指的个人能力，而是整体能力，总结下来就是得有以下几点：

1.目标统一，职能分散每个项目的成功完成既需要成功的策略，又要有优秀团队协作能力。有时候考虑到我们现有知识和经验的不足，难以同时具备各种综合技能。所以在团队组成前，队员的必须选择选择倾向应是自己比较强势的一面，如创新能力强的同学主要负责活动的策划，动手能力强的同学主要负责活动的展开，逻辑能力强的同学主要负责流程，如此才能分工明确，队员优势互补。为了最大限度调动成员的积极性，虽然大家职能不一，但我们的兴趣一致，目标统一。如此才能齐心协，以高质量、高效率来完成我们共同的活动。

2.加强交流，相互信任交流不仅是对工作进行阶段性的总结和计划的必要步骤，是集中大家智慧、激发活动灵感的重要手段，还是加强感情联络、解除误会的有效途径。工作中，由于我们缺乏交流，造成大家分工不明确，工作拖沓，组员有不满情绪的现象。经过大家面对面的交谈，坦诚相待，不仅使问题得以解决，还进一步深化了同学之间的友谊，强化了团队协作力量，促使下一步工作顺利进行，实践了友谊第一团队精神。

⒊个人态度，团队精神一件事不是要我做，而是我要做，要有团队凝聚力，一个有凝聚力，有战斗力的团队，团队中的人员必须是能相互协助，真诚对待自己能不断的激励身旁的人，一个好的团队领导人，会在适合适当的时机进行适当的激励，这样往往能让这个团队对工作做到事半功倍的效果。对于部分能力不出众的人，只能采取淘汰，因为一个成功的团队，必须要有良好的作风，良好的心态，良好的个人能力，为了整个团队的有序、高效的发展，也为了团队合作的需要，就得需要一大部分人的牺牲。

一个成功的团队，是被大家共同组建，大家共同发展起来的，不归功于个人，更不是某个人。

团队管理心得分享范文篇2

正确处理团队成员的关系，采用适合的团队管理模式，有利于每个成员各尽其能，各司其职;有利于整个团队高效、和谐地运作，完成富有创造力和实用价值的优秀作品;有利于每名队员在合作中得以成长，在互助中不断进步。

经过一学期的团队合作，我们总结如下管理心得：

1.目标统一，职能分散每个项目的成功完成既需要扎实的硬件设计能力，又要有优秀的软件编程能力。考虑到我们现有知识和经验的不足，难以同时具备各种综合技能。所以在组队时，队员的选择各有倾向，如创新能力强的同学主要负责软件编程，动手能力强的同学主要负责硬件构建，逻辑能力强的同学主要负责论文设计，如此才能分工明确，队员优势互补。为了最大限度调动成员的积极性，虽然大家职能不一，但我们的兴趣一致，目标统一。如此才能齐心协力，在其他组还未设计成型前，我们以高质、高效地完成了作品。

2.加强交流，相互信任交流不仅是对工作进行阶段性的总结和计划的必要步骤，是集中大家智慧、激发设计灵感的重要手段，还是加强感情联络、解除误会的有效途径。前期工作中，由于我们缺乏交流，造成大家分工不明确，工作拖沓，组员有不满情绪的现象。经过大家面对面的交谈，坦诚相待，不仅使问题得以解决，还进一步深厚了同学友谊，强化了团队力量，促使下一步工作顺利进行，实践了友谊第一团队精神。

3、一个好的方案由一个优秀的团队执行一定会成功，所以打造优秀团队对我们成功开拓新市场是何等重要，成败得失这是基础。

4、团队管理要：A、因地制宜建立科学、严格的管理制度B、分工明确、责任到人;要充分评估好每个人的能力模型，进行定位，并且要充分沟通，达成共识，这样才能人尽其才，物尽其用。例如：郭怀仪总经理吃苦耐劳，身先垂范，在用人上他说：人无完人但一定是用人之长，弃人之短。

c、权力下放;用人不疑、疑人不用。要对委以重任的下属充分信任，是骏马给他草原、是雄鹰给他蓝天，D、目标管理;每人每周都要制定一个科学的目标。这是考核人员工作到位最重要尺子。如果一个人员连基本目标都完成不了，他就是个不合格的工作人员，一切考良无从谈起。

e、建立完善的检查制度：列宁说：一个没有监督的政党是一个腐败的政党，一个没有检核的制度是一个不完善的制度。2、柔性管理(人性化管理)

我认为同事在工作时间是有上下级、管理与被管理的关系，但在工作之余、生活中，我们大家都是兄弟姐妹，作为一个团队管理者应该做好以下几个方面：A、吃亏是福，俗话说吃不了亏，拢不了堆一些小事能折射出人性的弱点，同时也是展现人格魅力的最佳平台。c、广纳众意、不搞一言堂，俗话说，三个臭皮匠顶个诸葛亮。工作中，要广泛听取大家意见，鼓励大家提不同意见，学会逆向思维，这样思路就会忽然开朗，也就是头脑风暴。

D、责任自己担，荣誉大家享，在用人时充分信任，全力支持，就是发生问题作为管理者一定要积极承担责任，这也是信任与鼓励的一种表现。但是有了业绩有了成果，也要一定与大家分享，对那些做了贡献的人一定要给予奖励，并且积极争取总公司对他的肯定，这样大家才会相信你，追随你，帮你分忧解难。

团队管理心得分享范文篇3

本月5日，参与林总的关于团队管理和团队问题的会议后，让我看清自己作为分公司管理者存在的不足之处，也为我管理工作的提升指明了方向。其实，一直以来我都在思索这个问题，怎样去管理好这个团队。现在终于找到答案。这里把我的工作心得和同事们作个交流：大家都知道，同样的单不同素质的团队来执行，结果是不一样的。一个质量好的单由一个优秀的团队来执行成功的机会一定更好，所以打造优秀团队对我们成功开拓新市场是何等重要，成败得失这是基础。并且目前我的团队是完完全全处于一个刚刚起步阶段(婴儿期)，这样对部门经理管理能力的考验尤为严肃。

我认为现阶段我的团队管理的方法最总要的有两点：

一、制度化、规范化的管理：

1、因为每个部门团队现阶段都不一样，我觉得我的部门应该有一套适合我们的完整制度，并通过以此来进行完善的管理，并且落实到每个人的身上，完完全全去实施。并且注重公司的形象包装。规范化给客户一个良好的企业形象，毕竟客户是直接跟业务员联系的，业务员给他的感觉就是这个公司给他的第一映像，首先从员工的服装、公司对外宣传的资料等等来进行规范化管理。

2、目标管理：

每人每周都要制定一个科学的目标(在实际能力范围的目标)。这是考核业务人员工作到位最重要尺子。在一个业务公司来说哦业绩是硬指标，如果一个业务员，在业绩都无法完成的前提下，那他就是不合格的业务员，其他的一切都是空谈。

3、建立完善的检查制度：

有人曾说：一个没有监督的政党是一个腐败的政党，一个没有检核的制度是一个不完善的制度。我们分公司的检核分为：①例行检查。行成惯例，例如;工作日志报告的定时上交。②不定期抽查(客户拜访和联系的回访)。并且制定了严格的处罚规定，例如;电话任务量没有完成，现金罚款：第一次5块，第二次10块？以此类推并且达到三次部门所有人加班完成(采用连坐的方式)。这样早期可能会有点严重，但是3、5个月之后，自然而然会形成一个良好地工作氛围并且也加强了部门业务员的凝聚力。对团队整体成长是有好处的。③实时监督调控。在业务员跟单过程中实时了解跟单动态，一旦发现问题，马上解决，避免问题的拖延，导致滚雪球一样越滚越大，最后造成不可估量的损失。一切问题的发生制止在源头。

二、人性化管理：

我认为同事在工作时间是有上下级、管理与被管理的关系，但在工作之余、生活中，我们大家都是兄弟姐妹，作为一个团队管理者应该做好以下几个方面：

1、吃亏是福

这也是林总教育我们的，与业务员在一起一定要有吃亏在先的精神。在这个不成熟的团队里面，身为负责人，一定要有先付出的思想，只有你在付出，

业务员才会感受到你的真诚，才不会觉得你不是一味的在想着从他们手上收获利益，前期你不去播种，再好的人才也是假的。

2、鼓励、鼓励、再鼓励，给业务员树立信心

在学生时代，一个优秀的学生，一定是在鼓励中成长的。同样一个优秀的团队也是在鼓励中成长、成熟起来的，我认为平时多鼓励、多激励、少批评、少指责，用先进鞭策后进是一种管理团队的最好方式，以肯定的方式教他们发现问题的方法、解决问题。

3、学会团队的学习与分享

俗话说，三个臭皮匠顶个诸葛亮。工作中，遇到一些问题要广泛听取大家意见，鼓励大家提不同意见，共同探讨解决问题的办法，这样不仅更全面的认识问题，也加强了团队的沟通。一举两得，何乐而不为呢？

4、责任我担，荣誉大家享受

用人不疑，并且全力支持，就是发生问题作为管理者一定要积极承担责任，这也是信任与鼓励的一种表现。有了业绩有了成果，也要一定与大家分享，制定一套奖励制度。对业绩好的业务员给予一定的物质和精神奖励，并且积极向总部争取好的福利待遇。这样大家才会相信你、跟随你、并且愿意跟你一起为这个团队贡献力量。

以上都是我对团队管理会议后的一些感悟，在这样的管理背景下，希望大家有个共同的愿望，打造一个优秀的团队去努力实现打造中国专业手机媒体服务商！我坚信，只要大家时时刻刻围绕着这个愿景去努力，我们一定会成功。大家一起努力努力再努力，加油加油再加油！！！

最后让我们高呼：我们的付出终有回报，我们的梦想定将实现！

大学优秀英语学习者心得分享

大学优秀英语学习者心得分享（一）

周麟佳

英语比赛方面所获荣誉：

*荣获2017年全国大学生英语竞赛（上海赛区）C类特等奖

*荣获2017年全国大学生比赛三等奖

学习英语心得分享

我叫周麟佳，外语学院14级德语系学生，英语四六级均600+,这一次很荣幸参加了全国大学生英语竞赛并在总决赛取得三等奖的成绩。

作为德语系的学生，没把德语学过英语其实有那么一丝尴尬。但这么多年英语学习对于我，更多的变成了一种日常，秘诀无非四字：耐心、有心。

日常应试和学习中，读写背该练的不打折扣，打基础的过程总是痛苦的，我也是在四六级备考前，揪着头发在宿舍里嚎着背出每一个单词的。不要迷信背单词一笑而过，21天语法直通车，呵，不存在的。对于背单词实在有困难的同学，我比较推荐阅读扫盲法（背单词熟练度满级的请绕道），就是看一篇相应水平的应试文章，把里面的生词标注并背诵，这样比起单词书上的单一记忆要稍微降低了一些难度，也比较好控制背单词的量和方向，以免背到残血背了一些冷门不实用的单词，血崩。前期猥琐一些没有关系，大部分单词书你都是一套带不走的，硬刚的结果就是，你的意志、兴趣、自信、体力、智力团灭，penta kill.

此外，语言学习并非单靠书本攒经济，生活各方面野区也要刷起来：初中起爱听欧美流行音乐，在学唱的过程中记住歌词中生词的相关文法读音，一举N得；高中广泛刷起了英美剧，一集45min我会因为模仿怼人的语音语调不停暂停而需要看1.5h,语言风格自带嘲讽；爱玩的游戏也都调成英语版，再怎么痛苦游戏还是玩的下去的（u have slayed an enemy!…嗯）；路上从日常的内容开始可以试着自言自语freestyle,哪怕是骂人也行，对口语很有帮助，但表情不要太生动，要是被抓走了这锅我不背。总之这些书本之外的积累，不仅对于口语听力这两座大山有极佳的帮助，而且寓学于乐，妈妈再也不用担心我成不了王者了。

此外，找语伴，看外媒，阅读原版文献，经过公共告示牌稍微留心一下双语表达也都是不错的英语学习手段，语言学习重在平时，希望大家找到合适愉快的学习方式，都能在英语上有所突破！

猴，众卿要是无本要奏，就都散了吧。

大学优秀英语学习者心得分享（二）

李启真

英语比赛方面所获荣誉：

*2017年上外贤达学院第二届英语演讲比赛一等奖

*参加2017年7月"外研社杯"全国大学生英语演讲比赛备赛夏令营，荣获综合表现第二名和最具潜力奖的好成绩

学习英语心得分享

大家好，我是来自16级阿拉伯语系的李启真，很高兴能和大家分享我的个人经验。从收到录取通知书的那一刻起，不满足于只会一门外语的我，便决定要把阿语英语都学好。今年在校内英语演讲比赛中取得不错成绩之后，学校推荐我去北京外研社参加夏令营，令我收获颇多。()在我看来，像英语这样的国际化语言，学习起来完全可以依靠自我修行，充分利用现有资源，非英语专业的学生照样可以出彩。

1. 语感

当朋友问我英语学习经验时，我常和他们说我感觉我的英语基础就是背出来的。在脑海中组织一段英文并说出需要多长时间？在这段可长可短的时间里，我们斟酌句式和语法以及词汇，并将它们组合。如果可以把这段时间极尽可能地缩小，让自己无限靠近native speaker的水准，那就意味着我们要拥有强烈语感。在我看来培养语感很大程度上就是读背文章，看了Grammar下一步就是看背例句，有足够的输入之后再去写文章。学英语便是有朝一日能忘掉语法让英语成为脱口而出的语言，《新概念英语》等都是非常好的素材。

2. Certificates

非英语专业的学生学英语的一个非常好的途径就是考证！在准备考证的过程中会有意想不到的收获。在这一年里我拿下了不少英语证书，在准备考试的过程中我不仅有了更多的语言输入，还结识了不少学霸，而他们中许多人也并非英语专业，也像我一样奔忙于各大考场，来提升自己的水平和竞争力。值得一提的是许多高含金量证书要想拿下就必须过口语这一关，与考官面对面英文交流是锻炼口语的好机会，更重要的是考前的大量准备工作，让自己备感充实，有所提升。

3. 关于Speaking

我本人十分喜欢做公众演讲，public Speaking是自我的展示也是对自我语言能力的检验。来到大学之后我尤其重视口语的训练，也争取到了不少机会。我了解到许多人都不敢大胆地做英语表达，如果是语言水平不够到位，就好好进行知识储备，如果纯粹因为害怕，那这一步越早迈出，你就越早能真正享受英语。

当然，非英语专业的学生应该以自己的专业课为重，外院的同学们，如果想同时学好多门语言固然幸苦，但我的老师常说今天吃的苦照亮未来的路，今天就说这么多，谢谢大家！

大学生国家奖学金获得者学习心得分享

大学生国家奖学金获得者学习心得分享

王楠

我是临本1488班王楠，这学期我非常荣幸地获得了国家奖学金，但这对我来说，并不是学习的终点，而是我继续奋斗的加油点。记得2014年，我刚进入大学的时候，我的家人对我说，"记住：是金子，到哪都会发光，你一定要好好学习啊！"我把家人的话牢牢记在心里，一直提醒自己不忘初心。大学时光里，我们每一个人都在过程中慢慢成长蜕变，最终羽化成蝶。初入大学，大家就像一张白纸，你想成为什么样的人，你就要勇敢的追求，塑造自己，完善自己，但是有些东西是要一直坚守的。下面就学习方面，跟大家分享一下我的心得。

一、学习是本，需要坚守。

大学和高中的学习是有所区别的，在这里，没有老师再去帮你安排好一切，再去叮嘱你不要松懈，现在完全要靠你自己的自觉性，自主学习。古人云："业精于勤，荒于嬉""学问勤中得",这些名言都是说学习要勤。学习要靠自己努力，自己能办的务必办到，不只等老师教，不是抱怨老师教的不好，学习的主体是自己，自己要有自觉地学习行动，变"要我学"为"我要学",多发挥自己的主观能动性。但大学里不乏这样的现状：很多同学走着走着，就会本末倒置，以至于搁置了自己的学习，时间长了，再想去弥补自己漏下的知识，却已经力不从心。大学里的机会繁不胜数，但你选择其中一个的同时，其他机会就成了成本，我们要优先选择机会成本小的。很多同学进入大学以后，积极参加了各种组织来锻炼自己，或者是勤工俭学。我的大一也是这样，我参加了青年志愿者协会，参与过各种实践活动。我还参加了学校组织一些比赛，演讲比赛，辩论赛，心理知识竞赛，英语口语比赛，原创比赛等，也获得很多奖项和成长。我在班里担任学习委员的职务。同时，我还勤工俭学，挣自己的生活费。那个时候，身兼各职，整日忙的不可开交。但最重要的一点是，一直以来，再苦再累，我没有放下我的学习，学习是需要一直坚守的事情。我一直都是端正自己的学习态度。我认为学习是自己的事，是自觉主动的过程，多学一点，自己就丰富一些，当你把学习当成是你生活中的一部分的时候，你的自觉就不需要外在的条件去激励了，因为它已经是你内在的需要了。当然，学习并不是为了去应付考试，如果只把自己大学四年的追求放在应付期末考试上，这样的标准已经很低了，想想大学四年最后空空如也，自然是不合适的，学习的目的是让自己真的掌握了知识和提升自己的学习能力。学会学知识，学会无师自通，在以后的工作中，学习能力也是一种本事。

二、学会学习，提高学习效率。

学习时间不能决定你的学习质量，学习效率才是质量的保障。宋代的朱熹说过："读书应三到，谓心到、眼到、口到。心不在此，则眼看不仔细，心眼既不专一，却只漫浪诵读，决不能记，记亦不能久也。"虽然有些同学天天泡自习室，却没学多少知识，或许那只是在找一种心理安慰罢了，或许是在浪费时间。不过既然付出了学习，就要让它过得有价值，让自己在一定的时间内学到更多的知识。相比较自己耕耘，大家可能更易接受的"拿来主义",所以我们都渐渐变得浮躁。但这是学习需要克服的心理，一定要让自己静下心来，沉入到学习中去，知识是需要慢慢积累的。有的同学从心底就对学习抱着一种懈怠，躲避的态度，那么所有的一切都是空谈，想提高成绩是很困难的，这种心理是可以一点点脱敏的。当你在自己的意识中不断地告诉自己：学习要稳，要稳扎稳打，激发出自己的求知欲，慢慢的你就会从浮躁中脱离出来。在读书求知时，为了充分利用时间，可交叉阅读内容差别较大的不同书籍。在学习内容的安排上要注意各门学科交替进行，特别是文理交替。这样，既能缓解疲劳，又能开阔知识视野，从而延长连续阅读的时间，提高学习效率。我在自习室复习的时候，会把专业课和英语交叉学习，也可以看看书籍，调节一下。

三、学习要有目标，有计划，要坚持

很多同学都会有三天打鱼，两天晒网的习惯，突然心血来潮，就会想起泡一下自习室，励志早上早起听英语听力，但往往就是因为没有目标和计划，而不能坚持下去，收获甚少。目的越明确，学习积极性就越高，学习意志就越坚强。制定学习目标要根据自己的具体情况而定，不能太低，也不能太高。太低不利于意志的培养，太高不仅不利于目标的实现，学习积极性也会受到打击。比如考四六级的时候，就要给自己设定分数目标，分析自己的薄弱项，找出差距，努力提高。"凡事情预则立，不预则废。" 根据自己制定的目标，要制定切实可行的计划，合理安排，利用时间，而不是一味的没有效率的学习。这个计划包括时间、内容、要求，实现计划的措施。我制定计划是根据我的课程表来安排时间，在上课的前几天我就会做好预习复习的工作，人的记忆是有规律的，在学习新的章节的时候，也要定期回顾之前的内容，同样，温故而知新，以前学过的专业课反复复习，可以促进新知识的理解记忆。最终，知识在大脑里就会形成一个整体系统，梳理清楚，你就觉得学习不是那么困难。计划也不是一成不变的，根据具体情况，需要适当调整。最后重要的是坚持去执行自己制定的计划。很多同学就在这一步慢慢的拉开差距。光纸上谈兵是不够的，学习必须要落实在行动中，应该脚踏实地的积累。这能证明一个人的能力，同时也能培养一个人的能力，更会磨练一个人的意志。

拾起那一片片记忆的碎花，细品在英才两年多的时光，走过了春的旖旎，绽放着绚丽；迎来了夏的蓬勃，灿烂中热烈；送走了秋的清爽，忙碌的色彩；迎来了冬的沉寂，厚积着力量！春去秋来，我们一直走在成长的路上，时间不会停滞在青春，任由我们挥霍，在最好的年纪，在头脑最灵活的时候，希望大家能少一些抱怨，多一些行动去改变自己的现状，多学，多做，不断地充实自己。青春，不要迷惘过去，不要虚度现在，不要空谈未来。最后，希望学弟学妹们都可以拥有充实而有意义的大学生活。

【心得分享】《零售的哲学》学习心得

【心得分享】《零售的哲学》学习心得

《零售的哲学》一书通过日本7-Eleven创始人铃木敏木自述自己40年的销售经验，向我们展示了一个企业家的成功之道以及零售业致胜的秘诀。

铃木敏木阴差阳错被骗加入了伊藤洋华堂公司，后自己努力成为管理者，在一次去美国的考察学习中无意间发现了7-Eleven这间路边小店——一个小型的超市，给他留下深刻印象。据了解，7-Eleven原本属于美国南方的一家公司，在美国有4000多家分店，这让铃木敏木决定加盟这家公司，把便利店引入日本。

1974年，铃木敏木在日本开了第一家店，在2005年就收购了美国南方公司，让原本属于美国的7-Eleven彻底成为了日本公司。

刚开店时，为了更好地适应当地市场，不断提升服务品质、节约成本，铃木敏木独创了很多极妙的经营方法。

便利店大多数都建在繁华地段，店铺里货种较全较多，都是由不同的公司在不同的时间段进行配送，造成交通拥堵。通过观察和思考，他根据货品温度进行分类，同类商品一起配送，这样的话，一天就只有9辆配送车，这些车辆分别在不同的时间段进行货品配送，彻底解决了交通拥堵问题。

客户买白包、红包后，还需要换新钱，为了满足顾客这一需求，他主动与银行协商，希望把银行ATM机摆放到他的店铺里，银行不同意，他就自己申请开银行。这一举动，当时是无人看好的，甚至觉得非常荒唐，可他还是毅然决然地开了，与其他银行不同的是，他的银行不做其他业务，只是为客户换零钱时提供方便，再收取一些手续费，结果他的银行三年就实现了盈利，客户不仅没有人讨厌，反而在排队换钱时不断地浏览店铺货品，增加了客户的成交量，实现了一举两得。

在金融危机时，店铺商品打折20%都无人问津，恰逢其时，政府出台了向个人征收3%消费税的政策，铃木敏木突发奇想，在店铺内张贴了“凡购买店铺商品返还客户5%消费税”的宣传海报，大大提高了顾客的购买率。

他的每一个创意都无不让人唏嘘，即使人们并不看好，他还是坚持自我，实现了成功。那么他的自信来自于哪里呢？或许就是来自于他对服务的理解：服务就是要满足客户的需要。只要能满足客户的期望，就会实现长久的发展和客观的收益。

试想同样作为服务行业的我们，在服务客户的过程中，我们是否能发现或者发掘更多客户的需求呢？或者说，我们即便发现了又能否让他们得到满足呢？要知道，在满足客户的需求的同时，事实上我们就已经实现了盈利和价值体现。

服务业的核心就是产品的品质和为客户提供的服务内容，不能给消费者带来价值的产品无法在市场上占有一席之地，让顾客更便利永远是服务行业的第一原理，这也是企业长久生存永恒不变的法则。任何的决策和变化都要围绕着满足客户的需求来实施，唯有这样，才能确保企业和客户同时受益，实现企业的长远发展。

文/张艳

《京瓷哲学》个人学习心得分享2篇

《京瓷哲学》学习心得分享---如何作出正确判断

原创： 陆展

个人学习心得：

本期在郭总带领下学习了京瓷哲学学习，各组分段朗读后郭总把书中重点摘录下来与我们讲解分享，课后让每位家人讨论分享：“如何提升自己的判断力”为题展开讨论及个人分享，我们这组每个人都说出了自己的理解及想法。

就“如何提升自己的判断力”我也分享我的个人理解与想法：

正确的价值观是提升判断力的根本，在遇到任何事情的情况下都要理性处理，要有利他之心，不能带有色眼镜看人。判断事情的对于错或被他人几句话就本能地简单作出判断是与非，这样的判断结果肯定是不被认可还会造成更严峻后果激化矛盾。

在工作中常常会遇到各种各样的人和事，同事之间的吵架、下面员工吵架、还有横向部门的不和，有时候你必须站出来当个“裁判”来判断谁错谁对（但不是所有事情都能用对与错来分别）就像郭总常说的透过现象看本质，一定要客观、理性、调查真相再做判断。不能受情绪和环境所干扰，可能你当时正好遇到一件不开心的事情心情低落，有员工在吵架来告状，说的全部是对方的错而你有没有去调查直接就劈头盖脸把那个员工骂一顿或直接给于处罚那这样的草率的判断结果肯定是错误的，或者在一个非正式场合（如食堂、游乐场、路上、KTV里等）正好有一件重要的事情要处理，而下属汇报时你可能都没有了解清楚与事情的原由就简简单单的作出决定，事情出了问题完全想不起来这是自己决定的事情。

遇事要沉着冷静，认真思考胆大细心地调查事情的根本原因，前因后果查清再作出有力判断，要公平、公正、无私，这是做判断时必备的心态。

工作思考和改善建议：

1.为什么每年到年底、年初就会有大批量员工离职？

我作为车间主管很不愿意看到这样的情况，我带装配5年多了从来没有像今年一样走了十几位老员工（损失很大）虽然找每个人沟通挽留但还是没能把大家都留下来，离职原因有很多种，有些是家中有事不得不离职回家，有些是因为工资福利，有些是提了问题没有及时处理与回复让他们失望而选择离开，还有些觉得发展空间太小就想换个地方等等。我个人及建议公司多开展员工幸福沟通会（增加沟通频次）多了解他们的真实想法稳住在职员工。公司应该在老员工与新员工这块，不管是物质还是其他方面都要有明显的差距，从我了解到老员工也有抱怨都干了5、6年了和新进来半年左右的员工待遇差不多，没有任何优势干着都没劲，所以公司可以考虑一下拉大新员工与老员工之间的差别。激励大家只要在公司干的时间越长福利待遇就会不一样。

2.如何提高大家的积极性，带动团队的凝聚力？

一支好的团队离不开每个人的努力与付出团结一心。首先物质上东西肯定少不了，工资是促进大家的原动力、提高积极性增强团队凝聚力不可缺少之一。还有人性化的管理吧，不能总是高高在上动不动就骂人指责他人，这样只会与大家的心越来越远，我觉得对下面的员工应该更多是包容、指导、理解、沟通与大家达成一致，统一思想朝一个目标达成。做任何事情都要踏踏实实认认真真地去做，遇到困难不能轻言放弃，要有不屈不挠、坚持不懈的精神。原有事情和事物上要有持续改良和改进的想法及实施，还要有创意精神，任何事情上要大胆创新改变，促使自己与团队一起成长，也带动公司的发展。

《京瓷哲学》学习心得分享--注重公私分明

原创： 张军

个人学习心得：

工作当中，应严格区分公与私。无论是企业的经营者还是普通员工，都应该严格自律，大事小事都做到公私分明。注重公私分明的重要性，防止因私欲而滥用职权，导致贪腐和风气败坏。

“邪生于无禁，欲生于无度。”欲望是人最大的敌人。人的腐化和堕落，都是从极细微处开始的。翻开中国近年来的反贪、反腐的历史，相信每一页都是血淋淋的教训。很多官员，也是出身寒门、起于微末，也曾怀揣着简单又纯洁的梦想走上工作岗位。但是，在工作过程中，来自方方面面的诱惑实在太多，再加上不健康的政治生态的影响，他们的欲望会逐步攀升，变得贪心不足、欲壑难填。在欲望的引导下，他们都渴望将自己手中人民授予的权力，去兑换成赤裸裸的利益，来满足自己无穷无尽的私欲。他们就是这样一步步被腐化，走向堕落的深渊，最终逐渐沦为彻头彻尾的贪官污吏，给国家、给社会、给党和人民造成了极大的破坏和伤害。

如果，他们能够从一开始就做到公私分明，工作上、生活中防微杜渐，扎紧思想的防线，坚守道德的底线，抵御住欲望的不断侵蚀，他们也就不会走到最终声败名裂、锒镗入狱的地位。

作为公司的经营者，注重公私分明，我们要从自身做起，率先垂范。

在个人层面，我们需要反省以下：有没有徇私舞弊的行为？是否真正做到了任人唯贤？有没有搞特权主义？是否公器私用？有没有严于律人、宽于待己的行为？是否因为私人感情而影响工作状态？有没有因为私利而影响了决断？是否真正做到了公平、公正？…我们需要不断拷问自己。

在公司层面，企业也需要健全完善的管理机制，去规范全体员工的行为准则，杜绝为“不正当”行为提供温床，确保员工不徇私舞弊，从而达到保护员工和企业的双重目的。

企业的经营不应以挣更多的钱为最终目的，大智慧的企业家都悟到了一点：经营企业是为了员工物质和精神两方面的幸福，这是企业经营者的最高责任。公私分明，有利于，也有利于凝聚人心。

工作思考和改善建议：

真正做到稻盛先生所说的完全的公私分明，感觉是一件挺艰难的事情，特别是针对小企业来说。创业之初，可能都是家人、亲戚、朋友等一起在帮持，“我中有你，你中有我“，很难做到真正的公私分明。等到公司逐渐发展壮大，人员越来越多，才会逐步建立、健全完善的管理制度。

当然，再缜密的制度都会有缺陷和疏漏，并不可能完全防范所有不合理、合法的行为存在。唯有心，唯有爱，才能真正将企业和个人连接在一起，形成不可分割的整体。

在我个人的工作过程中，也确实存在过关于公私之间平衡的问题。2013年，当时业务中心的规模还不大，人员也相对紧缺，当时其他部门都有大学生储备干部，但是业务部门的储干一直没有得到批准和落实。在这种情况下，也是熟人介绍，我安排了一个年轻人到部门，担任客户助理的工作。因为担心别人说嫌话，定的底薪从3000元起，比一般的储备干部还要低一大截。在工作中，我一直对他严格加以要求，批评从他开始，表扬他排后面。他很争气也很努力，再加上浙江人本身情商就很高，在工作中进步很快，很快就能够胜任客户经理的岗位。像上汽大众这样难啃的骨头，公司经历了很多任客户经理，都没有取得过什么像样的突破，他利用半年的时间，就重新建立了上汽大众内部的人员关系，陆陆续续拿到了很多新车型的订单。生活中，因缘际会，后来他与我的亲戚相恋，最终成为了我的连襟。工作中，厚积薄发，他后面连年成为优秀员工、销售明星，成为业务中心不可或缺的核心力量。也是凭实力赢得了应该得到的荣誉。

过程中其实经历了不少质疑，回首往事，心酸很多。扪心自问，除了招他进来此举存在些许私心以外，所有的路都是他自己走的，所有的成绩都是他自己奋斗的结果，我只是起到了一个领导和管理者正常的支持和帮助，无任何徇私之处。但是在别人眼里，或许并不能认同我的想法，这也正是我的苦恼之处。

心安理得，海阔天空。如烟往事俱忘却，心底无私天地宽。

虽千万人而吾往矣。

资深酒店管理者心得分享3篇

篇一：酒店管理人员心得体会

作为一位酒店管理职员，特别是一位合格的管理者时，你有责任通过各种方式，常常对员工们进行企业文化的宣导，并且要做到以身作则，身正为范。要正确理解并贯彻“目标明确、团队合作、坚忍不拔、居安思危”的工作天性及方向；要常常夸大“事实求是、相互信任、广泛沟通、主动负责、互帮互助、明事达理、正直坦荡、延续学习、诚信融和、虔诚勤恳”是企业员工最基本的品德；要充分理解“敬业、责任、创新”的企业精神；更要清楚“无所不至、宾至如回”是我们酒店工作者永久不变的服务宗旨。要通过宣导的作用，让我们的员工们明白我们酒店是干甚么的，我们的近远期目标是甚么，我们应当怎样往做；我们应当提倡甚么，反对甚么。当员工都接受并把它融会到工作当中时，你将会具有一大批优秀的员工，由于你在帮助他们成长的同时，也在使自己成为他们眼中合格的酒店管理者。反之，合格二字，对你而言，只会是一种远远无期的煎熬。

再次，合格的管理者要有良好的协作意识。酒店的工作可以用“规范、流程、程序”来进行的概括，但这其实不意味着你就不再需要协作了。相反，对我们这类资源整合型的服务性企业，更应当加强在“责权明确”之上的协作精神。

协作，是我们对员工的基本要求，是对部分之间的工作需要，也是我们与宾客之间共嬴的需要。随着酒店间市场竞争的加重，就更应重视酒店整体能力的进步，只有一个团队的整体素质上往了，我们才会嬴得可延续的发展力。而团队素质的进步，除作为个体的管理者或员工本身素质要进步外，更重要的是进步协作能力。没有协作，由最优秀的个体组成的团队，也只是散沙一盘，毫无竞争力可言。因此，具有良好的协作精神是一位合格酒店管理者的基本要求。

值得一提的是，随着各行各业市场竞争的日趋剧烈，客户服务已成了现代企业的主要竞争力之一。优秀的服务水平几近成了企业重要的市场准进许可。这让我们从事酒店行业的人意想到：不但要对外部客户（酒店宾客）提供良好、优良的服务，而且还要在酒店内部各部分之间构成强烈的服务意识。诸如，“前台为宾客服务，后台为前台服务”的应运而生，顺应了一个服务型企业发展的趋势，更是人性化管理理念在酒店驻足发展的必定体现。究竟，***是今后你我生活中必不可少的‘社会粘合剂’。

最后，能否成为一名合格的管理者，与你自己的身高、相貌、学历背景无关，倒是与你自己在工作当中不断学习、不断成长有关。然而，事实是我们当中可能活着这么类人，仿佛他们更乐衷于休闲中度过工作之余的闲暇时光。书，仿佛没有时间往看；看电视、上网，可能有着比知识更能让人快乐的东东；培训，也许更多的是重视它的情势美，所幸不是网络博客里的‘木子美’。

而今，我们都在夸大的是，要建立一个学习型的酒店组织，但是我们倘若连最基本的‘学习’都嗤之以鼻时，又怎样能建立起一个学习型组织呢？实在，在坐的诸君都明白，当今的社会不学习就会落后，就会面临着被淘汰的命运，又何况是一家历经十年风雨的酒店呢？所以，只要是有心学习时，又何以言自己忙、没时间、累啊等等之类的谎话，来给自己找借口，搪塞他人呢？希望有一天，君不要由于“忘了学习”而从管理者的岗位上“光荣退休”。套一句流行语，可以来个‘华丽地转身’，但不是每个有理想的青年都能够做得到的。

总之，要想成为员工心中的合格管理者，并不是一朝一夕，并不是看了鄙人的日志，就可以够‘平步青云’的。呵呵！需要你我在漫长的工作经历中，专心感受，用行动往实践着。

究竟，“合格”，也不是尽对的。

篇二：酒店管理心得

酒店管理心得

管理大师卡耐基墓碑上镌刻着这样一句评语：“这里安葬着一个人，他最擅长的能力是把那些强过自己的人组织到他服务的管理机构之中。”可见，在现代企业中，衡量一名经理的标准，首先要看他的人力资源整合能力。而要达到这种成功的境界，与孔圣人吾曰三省吾身的为人标准相比，我们岂不要付三倍之努力?一省员工齐乎。酒店属密集型劳动力服务企业，人力成本高达百分之三十。正因如此，酒店的人员编制必须是定岗定人，通俗说法就是：“一个萝卜、一个坑，”不安排多余的闲人。例如保安岗位，外保内保、监控、巡逻等都是精心计算和设计的，一旦出现脱岗，则会导致整个工作链条的脱节，无法达到标准设计的工作效果。所以，普通员工上班打卡，部门经理点到，总经理Morning Briefing，目的都是为了保证人人在岗，岗不离人。

二省施令相悖乎。俗话说：军令如山倒。在治国中，三令五申，令不行、禁不止，必然会国破人亡。在企业管理中，经理的指令直接影响着员工的工作方向和效果。但如果发出的指令在贯彻执行中受阻，我们立刻要从两方面进行反思，一方面是指令是否明确，二是指令是否和先前的有冲突。因为朝令夕改，优柔寡断，含糊不清，模棱两可，自然会造成员工无所适从，这是做经理的一大忌。

三省越俎代庖乎。刚上任的经理都有一种通病，认为自己的责任心最强，不放心别人，把权死握在掌中．事必躬亲，其实是角色错位，结果往往事倍功半。汉高祖刘邦在大宴群臣时分析自己得天下的原因时说：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良治理国家，安抚百姓，调集军粮，我不如萧何；联络百万大军，战必胜，攻必取，我不如韩信。此三者皆人杰也，我能用之，这就是我得天下得原因。”所以，要调动属下的积极性，就必须坚决授权属下，留给每一个员工发挥的舞台空间。正如前美国总统里根所说：让那些你能物色到的最出色的人在你身边工作，授予他们权力，只要你制定的政策在得到执行，就不要去干涉。

四省吾食言乎。汉朝的季布很注重承诺，楚人有谚曰：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”因此，一诺千金已经成为现代企业的经商之根本。从金融行业的解释，承诺就是债务。我们要打造一个团结的Teamwork，就必须出言谨慎，而且言必信，行必果。否则，我们就会成为言而无信之人，就会成为童话中可怜的喊救命的放羊娃。

五省印象用人乎。虽然我们几千年来一直提倡：“用贤纳才”，但最终因沉甸甸的文化积累，造成条条“法”难大于“情”。我们口口声声地说什么手心手背都是肉，但在用人时却夹杂着斩不断的情缘。“有情领导，无情管理”。这不仅是当今每一位经理要修炼的项目，也标志着中国加入WTO与国际接轨之后企业管理观念的关键性转变。通用CEO杰克·韦尔奇说过：“信赖他人在企业中具有庞大无比的力量，除非员工被公平地对待，否则员工不可能尽其全力，为企业卖力。”

六省倾听下属乎。所谓倾听，对经理来说就是放下架子，采集基层工作的详细信息资料，这样既能做到尊重下属，又能达到集思广益，避免盲目决策的目的。所以，当今的市场经济，信息已成为企业生产功能和决策方面的主要的，但又非物质的因素，只有勤采集、善利用，才能使企业有效地适应这种信息流，并取得积极的社会经济效果。《圣经》里说，上帝赐给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们少说多听。有一位老总听说酒店的泳池溺死了客人，首先责怨下属，不听解释，并且主观地命令属下用油漆在池边标明深水区和浅水区。但事实上，酒店的泳池只有一个深度，事故的原因也根本与水的深度无关。 七省怨天尤人乎。工作中出现差错是十分正常的事，作为经理不能只想着逃避责任， 更不能归咎属下。子曰： “射有似乎君子，失诸正鹄，反求诸其身。”意思说，射箭就像品德高尚者处事，如果射不中靶心，并不责怪别人，而是回过头来责备自己。只有这样的经理、属下才安心跟随你，才心甘情愿地为你工作，有安全感。另外，“己不所欲，勿施于人。”你自己不喜欢的千万不要强加于别人，因为不好的东西谁都不喜欢。如果硬要这么做，就是强人所难，久而久之，你身边的跟随者都会被吓跑。好的经理一般都十分爱护自己的属下，关键时刻还会待人受过，达到一种更高的心境。

八省激励属下乎。说到激励，商品社会就离不开“钱”字。没钱不能，但金钱不是万能的。从马

斯洛的需求论分析，人类本性上最深的企图之一是期望被赞美，钦佩和尊重。因此，除了金钱以外，激励的方法还包括改善工作的环境，提高生活的质量，参与高层的决策等等。拿破仑征战一生，取胜的法宝就是对位赏金，但最终也不得不承认世界上只有两种力量——利剑和精神。从长远说，精神总能征服利剑。所以保持健康的身心，及时发现下属的才能，赞赏他们的长处，利用物质和精神的双重激励，使你的员工队伍保持旺盛的工作状态。

九省吾思不足乎。酒店的经营管理也同样需要一种永不满足的精神，在绵绵不断的闲难锁事中疏理出清晰的思路，总结出条条规律，这不仅需要极大的耐心和韧性，还需要比员工多考虑一下，多做一点儿，多学习一点儿。因为市场是残酷的，惟一能持久的竞争优势就是胜过竞争对手的学习能力。只有学习，才会有创新，才能不断进步。每日坚持以上之九省，你何愁不能成为好经理乎？ 酒店经理

优秀管理十大原则：

优秀管理者和一般管理者，他们的工作业绩相差几倍甚至十几倍，这是一个常见的事实。笔者认真留意了一些在管理岗位上工作得非常出色的管理者并分析和总结出了他们所共有的十大思想和行为特征。现整理之，愿与大家分享，同时也期望能给我们广大管理者带来些许启示。 优秀管理者和一般管理者，他们的工作业绩相差几倍甚至十几倍，这是一个常见的事实。 也许有人会对这样的事实百思不得其解。其实，我们知道，管理者的大部分业绩不是自己亲手创造的，而是通过和别人的合作（包括下属、同事、客户等）创造的，甚至可以说是“借他人之力”创造的。明白了这一点，以上所提到的事实也就不难理解了。 一段时间以来，笔者认真留意了一些在管理岗位上工作得非常出色的管理者并分析和总结出了他们所共有的十大思想和行为特征。现整理之，愿与大家分享，同时也期望能给我们广大管理者带来些许启示。

（1）处事冷静，但不优柔寡断 出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。 优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。 具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。

（2）做事认真，但不事事求“完美” 出色管理者深知经商和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精；经商侧重追求的是效益、投入产出比。 出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”（尽善尽美），什么事情“差不多就行”（达到基本标准）。 具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。

（3）关注细节，但不拘泥于小节 出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。 出色管理者虽然善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。 具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。

（4）协商安排工作，绝少发号施令 管理者不是发号施令的“监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他（她）的个人魅力和领导力，而不是他（她）手中的“权利”。 出色的管理者绝少对下属发号施令，他们往往采用和下属商量的方式布置和安排工作。 具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，这样的管理者也往往能营造出和谐团结的团队氛围。

（5）关爱下属，懂得惜才爱才 出色管理者善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。 具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。

（6）对人宽容，甘于忍让 出色管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”。 具有这种特征的管理者往往易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。

（7）严以律己，以行动服人 出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。 具有这种特征的管理者往往“其身正，不令而行”。

（8）为人正直，表里如一 出色管理者为人正直、表里如一。他们往往对人一视同仁、处事公平公正。没有暗箱操作；也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。 具有这种特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。

（9）谦虚谨慎，善于学习 出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上司、同事和下属等学习。 具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。

（10）不满足于现状，但不脱离现实 出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。他们不满足于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。 具有这样特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作动力。 成为一名出色的管理者，应该是我们广大管理者追求的目标之一。以上总结的出色管理者的十大思想和行为特征，期望能成为我们不断接近“出色管理者”的一面镜子。

篇三：假期酒店实习心得体会3篇

假期酒店实习心得体会3篇

假期酒店的实习过程中，我们了解到了很多酒店文化。下面是假期酒店实习心得体会，希望可以帮到大家。

篇一：假期酒店实习心得体会

通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站!这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际的工作的有了一个新的开始，更好地为我们今后的工作积累经验。

我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学。 谦虚谨慎，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责，责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。

为期一年的实习结束了，我在一年的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，收益非浅。现在我对这一年的实习做一个工作小结。

回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而 更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的特点抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益非浅。

篇二：假期酒店实习心得体会

寒假的愉快生活一眨眼就这样过去了，今年的寒假我过得与众不同，我按照自己的意愿去了上海爱晚亭酒店实习，我收获的还是挺多的，特别是在对于以后所工作的熟悉方面，明白以后工作是在做什么，还有了解这个社会，具体的说是上海这个地方的圈带社会。这次实习让我体会到了很多。首先体验到生活;实习让我明白了社会的真实与残酷性，让我在接下来的学习阶段中能够更加勤奋。

在上海爱晚亭酒店学习的东西有很多，和老员工的相处也就是从师傅、徒弟这样称呼调节和融洽起来的，在每天的跟班学习中都可以了解不少的服务技能，回过头看看当初的生疏和胆怯现在都消减了不少，如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们着想，如何在不影响酒店正规制度的情况下，做到客人和领导都满意。在实习期间我应用所学的酒店管理知识，做到理论与实践结合，了解并掌握酒店的有关服务流程与技能。同时，提升自身素质，完善自己的知识体系，达到锻炼能力的目的。

在正式实习之前。我们经过了一周的培训，培训的内容有：酒店的产品知识与服务技能，单位的规章制度等等。在后面的实习期间，我熟悉掌握了酒店的各项流程与技巧，并很好的实施于我的工作当中，同时，自我的服务意识与技巧在不断的得以提升，给顾客最为满意的服务。

磨刀不误砍财工，之前的锻炼也就是为迎接上岗所准备。初尝当班是提着心吊着胆的，可是当你站在工作台边看见客人对你谦和的微笑的时候那就是一种满足、一种很莫名的成就感。以下就是我实习的心得。

1、你必须具有非常好的沟通能力。

2、你心思缜密，具有很好的处理突发事件的能力。在工作之中我们必须掌握服务意识与技巧。

服务意识是指酒店全体员工在与一切酒店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。而且它所提供的服务不涵盖个人职位大小，都要以竭诚服务态度去面对每一个顾客，使他们感受到真正的宾至如归。

服务技巧是指酒店的全体员工在酒店经营时间内，对于任何损害酒店利益或遭到顾客投诉，都要有机敏的工作方式予以服务的周到，争取在最短的时间内发现问题亦或是突发事件，都得到及时纠正，做到上情下达，互相合作，使得在不损害顾客利益的情况下把酒店利益最大化。

礼貌是一个人综合素质的集中反映，对于酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。始终如一坚持客人永远是对的的方针.客人是酒店业的灵魂,没客人那么酒店就不会存在了。

在酒店的实习过程中，我了解到了很多酒店文化。饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

酒店市场的竞争越来越激烈，怎样才能在市场上具有更强的竞争力，那就是不断完善和提高的服务!服务是酒店参与市场竞争的有效手段，也是酒店管理水平的具体表现。只有拥有最完美服务的酒店，才是客人永远用行动和货币去支持的酒店。只有实现了客人满意，才能实现酒店做大做强的愿望!随着市场经济的发展，也带来了酒店竞争的不

断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追