银行员工学习心得体会
下面是我们网站的小编给大家推荐的银行员工学习心得体会供大家参阅!
银行开业至今已有一年半时间了,作为营业部一名普通柜员,在日常办理业务中常常遇到很多客户,时间久了对客户就有了一些印象。看着熟悉的面孔和生疏的背影时,常常会在心里想他们为什么到我行办理业务。“无客户、无资源”。客户是银行立身的基础,是银行赖以生存和发展的“衣食父母”。在今天的市场经济大潮中,谁赢得客户,谁就赢得市场,谁家银行就能够有所发展。所以客户就是上帝,客户就是 我行的立身之本。而我们又该拿什么吸引你,我的上帝?
一、了解你的客户,进而让他了解你。由于村镇银行是金融领域的新生事物,对于绝大多数客户来说还很陌生,如认为是小额贷款公司、私人开办银行等。这往往产生不信任感,不敢把钱存入我行。这就需要我们一线员工了解客户心理,做到有的放矢,积极宣传村镇银行基本情况。如设立条件、背景、经济实力、政府扶持等。让客户了解我们,信任我们,消除顾虑放心把钱存在我行。
二、熟练的业务技能。作为一线员工掌握熟练的技能是对外服务的基本条件,能够及时准确的为客户办理业务是吸引客户的内在基础,对客户提出的业务问题能够很明确回答,做到让客户满意。这就需要我们不断学习,不断提高自身业务水平,以满足新形势下,客户新的需求。这样才能够产生吸引力。
三、服务。服务是各个银行都很重视的问题。我们又如何才能在这方面产生吸引力呢,我想只有我们比别人做的更周到更好,比别人更用心更耐心。这就要求我们在日常业务中要坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声。多从客户角度考虑问题,想客户之所想,急客户之所急。多帮助客户解决问题。以微笑面对客户,用我们一颗颗真诚的心换取客户满意的微笑。
吸引客户是我们不断追求的目标,路很长,但我们能坚持。坚持一步一步走下去,让客户充分体会到我们以“客户至上”的服务理念,为客户提供超值的服务,让九华村镇银行变的更有吸引力。这样我们才能走的更远。
银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作,公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视,反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的,大家都很珍惜这次机会,早早地就来到公司,为培训做准备。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍,最后民生银行信卡中心*总还特地讲了企业文化与发源,使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程,以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识,通过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分利用好公司的优势资源,最大效果的为公司创造效益,公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训,我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法,从而和之前的自己进行对照,认识到自己的不足,及时改进,对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
在职
职业化的态度方面,每个人都应该有一颗创业的心,首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工,我们是为自己打工,要相信自己能做好,要有一颗很热诚心,一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此,一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念,要善于突破、有创意的想法,同时又要以大局、团队为重,不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法,这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班,事情也会做的更好。
在专业方面,金融行业最注重的是实践和诚信,需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识,而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对转自 于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的,而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应,我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场,这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此,我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导,这样我们就能更好的以市场的眼
光来思考信用卡业务,从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩,公司员工的知识层面也会更加全面。
为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化
信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受,随着我国市场经济发展,人民生活水平的提高,用卡环境的不断改善,信用卡市场蕴含着广阔地发展空间,但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡,如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出,以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。
诚信是维系现代市场经济的基*,是与客户相互沟通的桥梁,在与客户打交道时只有真诚想待,言行一致,急客户所急,想客户所想,才能赢得客户的一份信赖,换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。
只有与客户进行经常性的沟通与交流,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,才能及时调整营销策略,捕捉商机,在激烈的商战中抢占先机。
工作从细微处入手,在做出营销前对客户有充分的了解,要知道自己的客户看重的是什么,需要的是什么,发掘合作的广阔天地,同时要细心观察,见人所未见,想人所未想,捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
从这次培训
的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的,孙经理也为我们做了很多的准备,让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心,也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力!
通过本次对《农业银行员工违规处理办法》和《农业银行问责办法》的学习,使我认识到加强规章制度的执行,是我们农行各项业务快速发展的保证,也是防止各类案件和违规问题发生的基本前提。加强《员工违规处理办法》学习,是贯彻执行上级行各项规章制度的重要工作任务,也是我们每位员工的责任。也明白了组织此次学习的目的是,为了提高员工执行规章制度的自觉性,强化管理及操作人员合规意识,建立良好的道德诚信标准,增强内部控制及风险防范能力,帮助员工学好用好《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》,使员工熟知本职工作岗位相关的处理条款,帮助员工树立正确的价值观,找准工作立足点,切实提高员工业务素质和执行制度的自觉性。只有认证学习并切实规范操作行为,才能有效遏制违规违纪问题和案件的发生,树立农业银行改革发展的信心,增强维护农业银行利益的责任心和使命感,建立良好的合规文化。
结合自身日常的工作中所存在的问题,我们将进行自我工作调节和整改。比如各项规章制度和岗位职责方面执行还不够细致,不善于总结工作中存在的问题和经验,对业务部门的规章制度掌握不够深入,服务态度有待提高等等。通过学习,使我进一步对处理方式及规则、违规行为及处理和违反规章制度管理行为及处理,以及违反保密管理规章制度行为及处理等制度有了一个全新的认识,使我对认真执行各项规章制度的意识得到加强,并时刻告诫自己严格遵守,以达到了开展此次学习活动的预期目的。结合本次学习的内容和自身的实际工作情况,我将做一下的工作整改。
第一,增强自身的工作自觉性,严格落实各项规章制度,以自身行为保证规章制度的有效执行。在工作期间,巩固自身业务技能,各项业务均按照有关规章制度执行,不断学习更新业务范围内的知识和技能,提高自身的职业道德素养。
第二,认识到规章制度的重要性,只有明白制度的重要性才能保障其有效的执行。根据目前农行案件防范面临严峻形势的情况下,我们可以清晰的认识到自身的问题,我们疏于平时的制度学习,对规章制度的不重视导致了学习不深刻,理解不全面透彻。对制度执行的监管力度不够,甚至部分分行根本没有设立相关的监督机制或人。在这中环境下员工养成了规章制度和法律法规等与己关系不大的可学可不学的散漫思想。久而久之,员工在工作的操作程序上开始疏忽,并出现违规违纪的现象,到最后甚至走上犯罪的道路。所以,我们必须加强《农业银行员工违规处理办法》和《农业银行问责办法》的学习,通过学习转变自己的观念,明确制度的重要性,严格准守规章制度,兢兢业业的干好工作。通过这次规章制度的学习,使我深刻地认识到,不学习法律法规有关条文,不熟悉规章制度对各环节的具体要求,就不可能做到很好地遵守规章制度,并成为一名合格的员工。掌握法律法规基本知识,学好内部的各项规章制度,对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实意义。
第三,通过开展规章制度学习活动,联系自身实际情况,我认为要加强员工的合规教育。在内部工作和沟通上要大兴求真务实之风,形成讲实话,报实情,出实招,办实事,务实效的经营作风,营造良好的经营环境,提升管理水平,严明纪律,严格责任,狠抓落实,严格控制各类道德风险、经营风险和管理风险,维护和提升农行形象。提高全体员工对加强企业合规文化教育的认识,职工是农行企业合规文化建设的主体,没有广大员工的积极参与,就不可能建设好优良的合规文化企业,更谈不上让员工遵纪守法。从现实看,许多员工对企业合规文化教育建设的内涵缺乏科学的认识和理解,真正的企业合规文化建设是需要集中时间和精力去做好人员培训的。人员的业务培训力求达到综合性、系统性、专业性、实用性、提升性,要使所有人员人熟知制度规定。通过系列活动,使全体员工准确把握企业合规文化建设的真正科学内涵,自觉地融入到企业的合规文化建设中去,增强内控管理意识,狠抓基础管理,促进依法合规经营。要切实把那些政治思想上靠得住的员工放到计算机操作岗位上;要强化制约,严格计算机密码管理;在级别管理技术上,对不同的行业功能和不同的使用权限要严格控制;修改文件和数据要自动进行登录备查;要加强对生产数据的备份,防止生产系统因意外事件而停止服务,造成操作风险;强化对备份介质的管理,防止数据无法恢复。
通过这次学习,我了解到了我行的规章制度还是比较完善和全面的,它具体规定了职员的操作规范及行为守则,在今天日益激烈的同行业竞争中,我们深知只有优质的服务才能赢得市场,所以我行要求员工每天要有晨会及晚会,加上必要的例会,让员工能够在一起提高业务水平,大家互帮互学,共同面对工作中的问题。同时也要求员工要礼貌待客,微笑服务,并设立了强大的监控网络,时刻监督自己的员工要遵守农行规定,按章办事。现代银行在人民的日常生活中扮演的角色,银行已不仅仅局限于储蓄及放贷,恰恰相反,银行的服务触角触及人民生活的方方面面,交保险,充话费,交罚单,买基金,炒股票,外汇,理财等等,夸大一点就是“只有你想不到的,没有银行办不到的”。所以在今后工作中,我不仅要加强对有关业务的学习,更要加强对规章制度的学习,熟悉和掌握规定要求,明白自身所扮演的角色,提高自身的综合素质的分析能力,不断增强自己的合规管理、合规经营意识。我将认真按照各项管理制度的要求履行工作职责。今后的工作中我要严格按照各项规章制度要求,确保各项业务工作的顺利进行。
最新银行员工学习心得体会三篇
下面是我们网站的小编给大家推荐的最新银行员工学习心得体会三篇供大家参阅!
【一】
光阴似箭,来到贷款合作社已经快4年的光阴了。这些年来在单位学了很多,一步步的走到了今天,单位是可持续发展的良好平台,带给像我这样的年轻人的工作机会。
现在单位每周的星期六下午都会组织大家认真的学习上面发来的这些信息和前辈们的工作心得、教诲,让我们在学习中得到成长,俗语说的好“人只有在学习中的得到成长”团结、互助、友爱、学会帮助别人,是以后我们在以后工作中对自己的要求。
总结自己从2014元月到6月的工作自己还是做到了尽心尽力,保持贷款不拖欠,投资要增长,风控要控制。现在单位又重新启动了团购团销的业务,一时单位又风起云涌。另外,现在在单位有时候自己总会失去目标,不知道下一步该怎么走,总是在迷茫中行走。现在的自己有时候做事也没有原来那么的单纯,做事的时候有时圆滑、学会心眼。自己也应该要反省自己平常的工作心态和自己下一步的目标。
学习中自己突然的发现,做人做事,首先目标就是要做好“人”第一步“沟通”、“信任”、“慎重”第二步“换位思考”、“快乐”只有做好“人”才能做好“事”。
现在单位正处于换证的过渡期,我们要把握自己现在的客户源不能流失,发展自己的特长,把团购搞的红火起来,成为我社另一项的单位特色。
【二】
通过今天下午的学习之后,我进行了深思,世界上没有免费的午餐,现在已经不再是那个拼爹的时代。同样一份工作靠关系进来,那是靠自觉,靠自己进来那是凭实力,是金子就一定得发出它的光,成功不是瞬间就能造就的,是一步一步的积累经验慢慢的走出来的。我们要相信自己,成功离我们并不远,就看我们是不是会把握,不要羡慕别人,其实自己也可以,现在既然我们现在有这个机会为什么不好好把握呢,当然了,一个团队的能否走向成功,员工的正能量也起到一定的作用,我明白了只有努力拼搏,认真工作,成功才会向你招手。
【三】
通过这期学习,学到了很多知识,理解了一句真正的团队不是人多,而是心齐,再好的员工一个人的力量是有限的,团队合作才是最重要的,人心齐,泰山移,人与人之间关系都是相互的,同事中间不能互相扯皮、争斗,要互相配合,团队协作,方能共同繁荣,我是团队的一员,我就要付出自己最大的努力去实现团队的目标。
一个团队必备的五个要素:
1. 沟通,同事之间多点沟通,不要把什么话什么事都放在肚子里,不沟通不交流,谁也猜不到你的想法,多点沟通多点了解,也让同事更多的了解你。
2.信任,人与人之间信任是最重要的,同事之间更是如此,不能互相猜疑,不要让猜疑毁了团队,有了信任才能组建幸福的团队
3.慎重,遇到难缠的客户或者紧急事情,要慎重思考处理,与同事、客户不能发生正面冲突,要保持理智,认真思考。
4.换位,人与人之间难免遇到各种各样的摩擦,所以要换位思考,站在其他人的角度思考某个问题,比如领导考虑问题可能比较全面,不会照顾到每个人的情绪,而员工只是想到自己的利益是不是被侵害,站在对方的角度考虑问题可能会想出不一样的结果。
5.快乐,快乐工作快乐生活,只有保持快乐的心情才能做好自己的工作,不能把自己的情绪带到工作上来,每天微笑一点,给自己给别人一种快乐的心情,才能把工作做好。
从来没有一种工作叫钱多事少离家近,既然把我安排的这个工作岗位上,即使离家远,即使事情多,也要想办法处理好,克服一切困难,把自己的工作做好,要学会知足,知足者常乐。
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