暑期机房工作实习报告

读了三年的大学，然而大多数人对本专业的认识还是寥寥无几，在编程与软件测试周围缠绕不定，在大二期末学院曾要求我们做一个关于计算机行业前景研究的报告，但由于当时所学知识涉及本专业知识不多，所看到的东西与本专业根本就很难联系起来，在很多同学心里面对于本专业一直很茫然。
什么是计算机科学与技术？对于我们所选的ASp.NET主要从事什么样的工作？本专业前途如何？带着这些问题，我们参加了这次的实习。本次实习在主管马楠老师、瞿浩、杜强和宋林四个老师带领下进行，计算机科学与技术总共四个班，110几人参加实习，我们小班四十多个人，预定为三个礼拜完成。由于所学专业的特点，我们实习的地点定为学校，环境其实挺好，机房可以二十四小时提供空调，而且只要学生愿意学习，老师都会在休息时间出现在机房。又遇暑假，其他年级的同学都已离开学校，人少就免了打扰，清静的很，真是学习的好机会。
通过这次实习，我对计算机专业在行业实践中的工作对象、面临问题及解决办法有了一个较为全面的理解。巩固专业知识的同时也增加了行业责任.本文由|方案范#文库为；您搜集整.理感，实习的日子里也加深了同学友谊，锻炼了团队精神。现将实习的个人感想如下：
在这三个礼拜的时间中，我复习了曾经学过的编程语言C＃，让我对C＃在认识的基础上，又具备了用C＃开发Windows应用程序和Web应用程序的能力。现在我再去理解.NET和C#，就会发现.NET是个强大的新平台，而C＃则是该平台下的开发语言。我还系统的学习了.NET编程，并努力完成我此次实习的任务----商品进销存系统设计。系统采用ASp.NET，开发工具为SqlServer2005，开发语言为C＃。这个系统是针对中国中小企业开发的进销存管理软件，全面提高商业企业的管理效率，高效管理库存，提高销售力度，为企业增加更大利润。使用简单，程度的简化了财务管理软件的操作复杂性，使企业无需学习，即可自己轻松上手，不但界面简单易于操作，而且通过此系统您可以知道您每天、每月、每年的销售额、利润，统计所有的应收款、应付款，知道您的哪个分公司、门市、柜台、商品、业务员赚了多少钱，库存商品的价值，等等！有了此软件您就可以轻轻松松的打理您的企业，获得更多自由时间。还有此软件数据流比较大，数据库中表有五个，可光视图就建了十来个，我们小组经过三个礼拜的开发时间完成了该系统，也受到了老师的肯定。在此次的实习中我们小组合理分配时间，恰当的调用人手，时刻争当速度最快，界面最整洁的小组，我在其中主要完成了详细设计文档和测试设计文档的编写，还做了其中几个页面，同时协助同事进行开发，现在能熟练进行开发环境中各个控件的使用，。
我们小组的名字为powerbeggar，顾名思义，power有力量的（力量来源于团结）故寓意我们小组成员的团结；Beggar乞丐，powerbeggar即：有力量的乞丐！但“此乞丐非彼乞丐”！传统意义上的的乞丐是叫花，但是，我们觉得：理论与实际有很大的差距，课内与课外有很大的区别，基于这一点，我们认为我们很缺乏“实战经验==”justlike—beggar，与此同时，也暗含了我们对于知识的渴求；另外，还隐含了我们在这个过程中不怕苦不怕累的艰苦奋斗的革命精神！
指导老师们在整个实习过程中尽职尽责，对保证实习质量起到了重要作用。实习开始时，老师们深入学生的生活和学习环境，阐明实习大纲及实习计划内容，明确实习目的和要求。实习过程中，结合实习单位的具体情况，帮助学生学会具体地分析问题、解决问题，学会深化专业知识，用专业知识指导实践，指导学生做好具体工作；在业务不多的实习点，引导学生“找事做”，挖掘一定的实践经验；检查学生实习工作日记，掌握实习情况，指导工作及时有效；督促学生认真完成实习报告。指导老师平均每周至少与学生交流一次。基本达到了及时发现问题，解决问题，提高实习质量的目的。实习单位的指导老师认真负责。不仅指导具体工作，还无私的介绍自己的工作与社会经验。
在此次实习过程中，我们每个人都把自己当成是公司研发部的一员，我们每天坚持按时上下班，甚至有时还会早到或者加班，合理的安排自己的工作时间，在指导老师的安排下劲量做到劳逸结合，时而做个小游戏放松我们自己的大脑，随后便尽快让大脑做到高速运转，我对自己技术上的特点作一个概括。熟练的编写详细设计和测试设计文档；努力学习ASp.NET，ASp，JavaScript编程；熟练掌握SqlServer2005，复习并掌握了简单的Sql语句；熟悉Windows应用系统的开发，开发语言为C#。
最后总结一下我在此次实习过程中的收获主要有四个方面：一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了此次实习的实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是在实习过程中成立一个小团队，彼此之间互相沟通，互相帮助，为了我们的目标而努力，让我看到了大家对于工作的热情，还有每个人的工作能力。四是为毕业论文积累了素材和资料。

“绿坝”机房报告

“绿坝”的影响正超出教育界和IT界，成为社会学话题。尽管如此，被网友戏称“绿霸”的这款软件，并未减慢进入中国各大中小学机房的步伐。 6月17日清晨，郭慧明像往常一样走进办公室，开机，检查邮箱。在郭慧明邮箱里，有一封来自中山大学附中校长的邮件：下星期之前学校所有的机房、计算机务必安装好“绿坝一
花季护航”软件。
郭慧明是中大附中信息技术中心学科组长。中大附中有4间计算机房，其中一间是专门的电子阅览室，学生课余可到机房上网。这所www.baogaocn.com被评为“全国中小学信息技术创新与实践活动先进单位”的学校，近年来在计算机网络教学上成绩斐然，学生电脑作品制作和智能机器人实验在国内比赛中频频获奖。“学校从初中到高中都设有计算机课程，每周两节课，都在机房上课。平时各个学科的老师会布置作业，有些需要在电脑上完成，学生也会上电子阅览室。”
按照工信部的通知，7月1日以后，中国大陆境内生产销售的计算机出厂前将预装一款名为“绿坝一花季护航”的绿色上网过滤软件。作为对这个通知的响应，这所学校的网络主控机房，除了已经安装的天网防火墙外，还将增加这款软件。
中国报告网在现实世界，“绿坝”正被装上越来越多中小学和家庭的计算机，目的是为了保护孩子；但在虚拟世界，这一由不知名公司开发、据说短时间内就被破解、政府花费4170万元购买一年使用权的软件，几乎被网友抨击得体无完肤，甚至被戏称为“绿霸”，其引发的却是一场一面倒的口水战“绿坝绿坝，值四千万：绿坝绿坝，要你好看；就不给你看!”有网友甚至为这款软件创作了《绿坝娘之歌》。

与孩子有关的“绿坝”
使用绿坝的体验：“先试了mop(猫扑)，首页能打开，然后就顺手点了一下那个比较火的成都和重庆美女大比拼的帖子，立刻被封了，然后再进，连mop整个网站都被封了。然后去了天涯，浏览进入，这次还没等我看清到底浏览到了什么不好的帖子，天涯也被封了。怪不得别人说，如果在*上不小心搜到不良信息，会连*也打不开，真是够智能的!”
这让“绿坝”在网上甚至被冠以“脑残”、“山寨”之名有报道指加菲猫的图片、“他们要稍微蓄养一下体力”等字句也可能{转载自中国报告网www.baogaocn.com}会被绿坝过滤掉。记者下载绿坝安装后发现，虽不至于所有加菲猫的图片都会被过滤，但的确会屏蔽不少与色情无关的网站或字眼，而不少色情图片依然成为漏网之鱼。
连外交部发言人秦刚也不得不回答关于绿坝的问题。他使用了一个感性的质问：“你有孩子吗?”孩子无疑需要在包裹着色情与暴力的互联网中被保护，但问题的更大焦点，已被舆论纠缠为：“不是为什么需要绿坝，而在于为什么是绿坝?”因此，绿坝4000万一年的使用权、是否推出前就经过专业的测试、招标过程，这些与孩子无关的话题，却迅速成为舆论焦点。
“政府的这种行为{转载自中国报告网www.baogaocn.com}有些浪费资源啦，话又说回来，政府浪费的资源还少吗?”中山大学电子阅览室技术服务中心的一位老师说，现在市场上类似绿坝的软件还有很多，学校电子阅览室同样安装了一款过滤软件，可以屏蔽不良信息和网站，但不是绿坝。这还是一个选择的问题，说实话，谁知道它拦截掉的究竟是些什么信息，也许不是不良信息呢。
广州颐高数码广场联想销售员陈伟锐对记者

说：“联想的台式家庭电脑机型，出厂时会预装‘网络爸爸’软件，功能就是控制孩子上网、拦截不良信息。该软件由联想免费为消费者提供。{转载自中国报告网www.baogaocn.com}”
目前各大品牌电脑商都已对工信部的通知表示支持，但记者对广州电脑城的电脑销售商进行采访时，发现市场的回应算不上积极销售惠普电脑的店主答复是：现在销售的电脑中没有这款软件，电没有接到通知：戴尔的销售商回答是：完全不知道有该款软件，戴尔是美国机，应该不会安装绿坝；三星的销售商则回答：现在销售电脑中没有预装绿坝，如果客户有需求，我们可以帮忙装。
同样是预装，“网络爸爸”可以成为联想台式pC机销售的一个卖点，而“绿坝”却惹来颇多争议联想预装“网络爸爸”是市场行为，是家庭机型的一个有力竞争点：绿坝却是被一纸公文推到网民面前，结果是被推上风口浪尖{转载自中国报告网www.baogaocn.com}。
据门户网站相关调查显示，八成网友拒绝绿坝。工信部软件服务业司副司长陈英日前透露：工信部计划每年以政府采购的方式购买绿色上网软件，凡是技术先进、过滤不良网站效果好的软件均可参与竞争。更有文章指，工信部最新表述已在强调此款软件只是“包含或者储存在用户的电脑上”，并非强行安装。
上海金融与法律研究院研究员傅蔚冈指出了问题的一个关键：“政府是否可以要求在家用电脑中预装某种软件，这其实是一个政府和市场的边界问题。每个业主的需求并不一致，相关政府主管部门要求预装同种型号的软件，限制了市场主体的自我选择。而软件的选择完全可以通过市场竞争由个体决定，政府完全没有必要越俎代{转载自中国报告网www.baogaocn.com}庖。”
中午时分。广州第六中学门口全是行色匆匆的中学生。问起“绿坝”，几乎无人知晓。一位中学生一脸茫然：“我自己是不会安装这样一款[文章来日中国报告网www.baogaocn.com]软件的，因为家里的电脑已经安装了另外一款网络过滤软件了，它可以拦截不良信息，但不会限制网聊和游戏。”

“我觉得中学机房完全没有必要安装绿坝这样的软件!”这是广州市第六中学计算机网络中心樊老师的第一个反应，“学校的机房都是用来上课的，平时都有老师统一监控，再说学生上课都很忙，根本没有时间做其他的事情，更别提浏览黄色网站、玩游戏了。”
六中的前身是中国的黄埔军校

，是广州市重点中学，同时也是信息奥赛培训基地。此时，六中的计算机房仍未安装绿坝软件。“至于7月1日后购进来中国报告网的预装有绿坝的计算机，我们也还不知道要怎样处理。目前还没有接到任何要求安装绿坝的通知。”
“在学校的呢，还是有必要安装这样的软件的，毕竟网络上一些不良信息对中学生不好。不过对大部分成年网民，应该不需要这样的软件。”郭慧明说。
但在郭慧明所在的中大附中，提起学校的电子阅览室，附中还在上体育课的一群初中女生满脸诧异：“我们从来没有去过学校的电子阅览室。我们上课的时候都在计算机房，平时上网都在家里，大部分时间都在和同学聊天，偶然看看网上的比基娃娃。”
在学校上网的学生甚少，网吧的身份认证拒绝了未成年人，那么，家长是否欢迎绿坝?在一篇《我们需要家长，但不需要大家长![文章来日中国报告网www.baogaocn.com]》的博文中，有中国家长的反应是：“没错，我在澳洲孩子的电脑上装了过滤色情和暴力的软件，而且这种软件绝大多数是免费的，是由政府一些福利机构资助开发和生产。然而，请大家搞清楚我支持和反对这两者之间的区别：这个软件不是由任何机构下令装配到我孩子的电脑上的，更不是政府或某个公司经营，由政府及其支持和信赖的某公司找出色情和‘不健康内容’而加以屏蔽的……还有更多孩子的家长，要说一句：我们应该反对这样的‘绿坝’!”
与此同时，如何让孩子在上网时远离不良信息正成为一个热点社会问题。大学生高也在接受央视采访时说通过谷歌搜索可以看到黄色网页，其用语“心神不宁”成为了网络热词。本刊则收到了谷歌的群发邮件：“谷歌一直在中国采取措施，努力摒除网络低俗信息(例如列于儿童有害的信息)。谷歌已与政府相关部门就Google.cn服务以及外文搜索中存在的低俗内容及图片进行了沟通。我们正在彻查所有的服务，并采取一切必要措施来解决搜索结果中存在的问题。这是一项复杂的工程。”

与孩子无关的“绿坝”

《我们需要家长，但不需要大家长!》只是多种反对“绿坝”的声音的其中一种。“绿坝”还没有装上全部人的计算机，已在网友各种猜测或评测中获得10宗罪名：功能低下、技术抄袭、安全有漏洞、国家推广的方式粗暴、滥用纳税人金钱、怀疑权钱交易、泄漏隐私、公权侵犯私权、干涉网络自由、破坏市场秩序。

酒店总机房实习总结

通过在酒店的实习，能够加深对酒店行业其中一部分业务的工作内容和工作性质的熟悉程度，学以致用的同时在实践中掌握理论知识在实际中应用的状况，进一步熟悉理论和实践不可分割的关系，并认知当前酒店业客房部的发展现状何发展趋势。
一、 酒店介绍
xx酒店是由香港中昌集团有限公司投资，以五标准兴建的集客房、餐饮、娱乐、商贸、办公、会议于一体的商务度假型酒店，于2002年6月27日试营业，9月29日正式开业，总投资1.6亿人民币。
酒店依山傍水而建，它由八层半月形主楼及四层塔式裙楼组成，外形仿弥勒佛。酒店坐落于常平丽城开发区内，远离闹市，空气清新，环境幽雅，且毗邻湖光山色秀美、汇集中国传统文化精髓、被誉为东莞四大名景之一的隐贤山庄。自然生态环境和人文环境相得益彰，形成了以房地产带动旅游业，以旅游业促进房地产发展的良好格局，是目前东莞地区特色独具，魅力无限的五标准酒店。
酒店的大堂气势恢宏，装饰古朴典雅，匠心独运。全部选用进口名贵家订制而成私鸡茨木，瓷器全部采用瓷都景德镇瓷器订制而成。同时酒店的每一细微处均能体现传统文化的精髓。特别是仿明清风格的181间豪华客房，空间宽敞可与任何一家五酒店媲美。室内明亮通透，格调富贵典雅，浪漫别致，采用落地玻璃与户外间隔，延伸自然美景温馨现代的享受尽在其中。
酒店餐饮设施较多，环球各地美食，殷勤优雅之服务，满足不同宾客饮食休闲之需要。丽晶殿中餐厅，各地风味时令小吃及传统精美中式菜肴任君选择。“梦之夜”夜总会拥有49间豪华箱包，超大表演舞台，每晚精美歌舞呈现出不穷服务体贴，超值享受;其他服务设施也一应俱全;精品屋，室外游泳池，网球场，大型停车场，车队服务，多功能会议室，商务中心，桑拿等，能充分满足宾客各方面的要求。
二、 岗位介绍
总机是酒店对客的第一个窗口，客人对酒店的第一印象往往通过电话产生。总机话务员的职责就相当重要了。丽城对接线生要求严格：熟悉本组范围内的所有业务和知识;认真做好交接班工作;按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;准确地为客人提供叫醒服务;掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;熟悉市内常用电话号码;熟悉有关问讯的知识;掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;特别是严格保密客情资料。
商务中心是酒店的一个营业场所，商务中心文员主要是对客进行服务。为客人提供收发传真、复印、翻译和上网发送E-mail等服务，并为客人保密;为客人办理飞机票、火车票、旅游票的代订服务;迅速、准确地回答客人有关商务和旅游方面的各种问题;提供常用办公小文具，供客人随时借用;提供最新商务信息和商务服务咨询业务及国际国内长途电话。文员每班次认真检查，确保设备设施处于良好状态，定期做好商务中心内各种设备设施的清洁和保养工作;发挥工作主动性和积极性，搞好同事间的团结和协作，完成上级交办的其他任务。
三、实习总结
1. 初到丽城的复杂心情
20xx年7月1日，我们25个同学在学校的带领下踏上了南下的路，一路上我们都很兴奋，一路的新鲜感包围着我们每一个人.中午从学校出发直到下午三点多火车才缓缓开动，从中午开始，我们都是忙碌，从学校到火车站的路上，我们没有一丝悲伤，可能是因为太多的行李让我们无暇去悲伤。送我们的同学在火车窗外对着我们微笑挥手告别，那时，我真的很感动，原来同窗情到了分别时也是可以掉眼泪的。
坐一夜的火车真的很辛苦，车厢内挤满了人，又有点热，根本就睡不了觉。过了很多站，在7月2日的早上5点多，我们终于到达了目的地。走出火车站，我们看到了不一样的天空，觉得那云朵离我们很近，让我们看的太清晰，因此东莞在我的第一印象中留下了很假的天空。从火车站去酒店的路上，我们就开始感受酒店对我们的关怀，人力资源部经理帮我们搬行李，回到宿舍，后勤人员带我们去买生活用品。但是在我们看来，这里的环境并不是想象中的那么好，很多东西都让我们感到失望。到了这里大半天都没有一个地可以打电话向家里报平安，当时真的很凄凉。下午我开通了武汉的号，假装很坚强的告诉家里我在这里感觉很好。当我拨通朋友的电话时，眼泪就情不自禁的流了下来。人生地不熟，只有自己孤单的身影，心里没了亲人的依靠，我的内心很害怕，很想打道回府。直觉告诉我这个地方不是那么适合我，但是我还是要毫无选择的留下来，留下来经受考验。
培训，接下来的是两天半的入职培训。这两天让我渐渐接受了这里不如我愿的东西，但是内心那个痛时常会刺痛我。分岗了，因为眼睛的问题我被分到了总机房，最轻松最无聊的工作，在这里根本找不到我的人生追求，千里迢迢来到这里就为这点事，心里很不是滋味，但是我又只能别无选择的接受，心里默默规划，一定要让自己坚持一个月。就这样，我的实习工作生活开始了，没有一点兴奋的开始了。
2、体验商务总机生活
人力资源部就我们正式交给了各部门，见到了和蔼可亲的前厅经理。正式上岗前，部门又对我们进行了针对性的专业培训，刚开始是大窜的分机表和酒店的应知应会开始，一天的八个小时，我们都坐在那里看那些东西，过的很无聊。两天后，我们开始试着接电话，因为对酒店业务不熟，很多情况都不知道该如何处理，老是转错电话而导致有人投诉。心里开始有了压力，看起来简单的工作做起来并不是那么简单。但是令我骄傲的是：因为我的声线一直都很好，总机应答语很快就被我找到了感觉。后来有一次在接客人电话时，客人赞扬说我的声音很甜美，我想酒店在那时通过我的声音给客人留下了美好的第一印象。
刚开始的一周，都会有老员工带我们上班，在这期间，我感受到了什么叫受人欺负，那些在总机房的女孩子都比我们小，但是她们的工作熟知度都比我们高。因为总机房的设施设备都是固定的，很多操作也是规范的，如果不训练的很熟练，接到电话时就会因为紧张而出错。当我们把她们认为很简单的东西弄错时，就会看到一张很不耐烦的脸，有时候还会被领班批评一通。这些我都默默的忍受着，庆幸的是我的接受能力不错，通过半个月的工作，总机房的工作我都可以独自游刃有余的操作了。
　工作流程是熟练了，往往就因为太熟练而简化步骤，忽略细节，造成比必要的客人或高层领导的投诉。有一次，我独自当班时，那时的电话很多，接完一个马上那个又响了，或者两个同时响。这时候我们会用hold电话的方法来让客人等候，因为电话太忙，同时hold了两个电话，我在接完一个电话去拉线回来时不小心挂断的客人的电话，等客人在打过来时，客人的声音明显感觉到不耐烦了。经我耐心仔细的跟客人解释后，投诉才不至于闹的很大。这次让我深刻感觉到，任何一项工作再熟悉也要仔细的去做，这样才会更完美
因为商务中心和总机房只有一个领班在负责管理，所以总机房的接线生就必须要学一点商务文员的知识，以备不时之需。商务总机成为了一体，老员工也在陆续的辞职，也有新的接线生来到总机房，我们也逐渐的变成了老员工。熟知总机房业务后，领班对我们进行了商务中心知识的培训，如何熟练的试用复印机，传真机;如何为客人提供订票服务;都是培训的重点。在商务中心的工作，让我看到了希望，从总机房用电话与人交流到了在商务中心与客人面对面的交流，这对我是一个挑战，对服务一直都是我的弱项，与客人交流时，我一般都会找不到重点话题，有时候也会胆怯，遇上外国人，我常常会紧张的连一句英文也说不出来。随着对工作的熟知度加深，我的对客服务能力也提高了不少，这让我这么久以来找到的心里的慰藉。
3、工作态度的转变
在总机房的大多数时间都是无聊空虚的，上一分钟电话响个不停，几乎同时来了四五个电话，把我们的同事忙得恨不得三头六臂，下一分钟一片寂静，有时一连半个小时都没有一个电话，这就是总机房，一个多么枯燥无味的地方。每天面对着一部电话和千百人交流，听着来电者有礼貌没礼貌的语气，耐烦不耐烦的声音。整天做的都是一些重复简单的事情，一天看到只是话务台的红灯在闪，满眼都是电话的影子，整个人也变得容易烦躁。就是这样一个闲忙分布不均的工作，就是这样一个枯燥无味的地方，日复一日。在商务中心也是如此，好一点是可以时不时的看到人从大堂走过，不至于觉得自己被遗忘在角落。
因为是刚从学校出来，对社会充满美好的期待，因此，我向人事部提出了换岗的要求。人事部一拖再拖，让我觉得事情并不是想象中的那么简单。随着时间的位移，在总机房那么久，工作环境，工作内容都很熟悉了，很多工作都可以得心应手，心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我们商务总机是一家，时不时的会去商务中心替班，也学到了一些商务文秘服务的知识，这些东西也很适合我，因而觉得工作并没有那么无聊了。对总机接线生的工作也有了一个新的认识。
每一个接线生都是总机的灵魂。在接每一个电话之前我都会调整好心态，饱满精神，让客人听到清晰，甜美的声音，在电话里感觉到我发自内心的微笑，更让客人感受到在这里你是受欢迎的。在工作中，我都会用自己良好的记忆熟练的操作，准确流畅的转接每一个电话。在工作中我学到了很多业务技巧，也积累了不少经验。有一些经验可以大化到人生中。后来在工作中我不会感到很枯燥了，用心去做那些简单的工作原来也是很幸福的。
四、实习心得与体会
1、认识主动服务意识
服务意识，是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。主动服务意识在服务意识中是尤为重要的，主动的发现客人的潜在要求并为客人提供及时的服务会让客人产生归属感。
主动的微笑服务是总机接线生的服务灵魂，接线生是用电话与人交流，客人看不到她的笑容但且能感受到，微笑的声音是甜美的，是让人觉得舒服的，每当客人听到这样的声音都会很有礼貌的与之交谈，同时也会受到客人的称赞，使酒店形象在客人的第一感觉中突然明亮起来。
商务文员的对客工作都是很细节的服务，善于发现客人的需要是作一个优秀员工很重要的服务技能。客人在商务中心等待时，可以为客人送上一份报纸或者让水吧人员送来一杯免费的柠檬水，以便客人排解在等待中的空挡时间。这时候客人都会投以微笑以示感谢，这样自己的心情也会因此而欣慰。
2、感受酒店培训
在丽城，让我感受最深的是酒店的培训体制。从入职培训到部门的岗前培训，一直到每个月有的岗位知识培训，都给自己提供了一个很好的学习专业知识的空间。
现代酒店业的竞争其本质就是管理人员和员工素质的竞争。培训一支高素质的酒店管理和服务人员队伍，是酒店人事工作中最重要的任务。现在不少酒店经营者自己认识到：“培训是饭店成功的必由之路”，“培训是饭店发展的后劲之所在”，“没有培训就没有服务质量”。酒店员工培训既有利于员工自身知识技能的发展，实现酒店的经营目标，同时有利于酒店的长远发展。
对于员工，很乐意接受酒店安排的培训，这样可以加快自身端正职业态度，入职培训尤为重要，在这个培训过程中，员工可以了解整个酒店的情况，酒店的制度文化以及福利待遇是不是会让员工产生归属感往往就在这期间。这个期间的培训对我们实习生有很重要的作用，刚踏出校园，找不到工作的起点，入职培训是上岗前的方向指导，让我们这些盲目的实习生对自己的职业生涯有一个好的规划。部门的岗位技能培训可以让员工学习职业知识和技能，还可以培养职业习惯。尤其对新员工来讲，系统的培训比他们自己去摸索学习，速度要快的多，对自己相对独立的做好本职工作和自由做出正确决定就有了信心，因而也提高了自信心。
对于酒店，加大培训力度可以提高服务质量和工作效率。新员工通过培训可以迅速的掌握相关技能开展工作。老员工也可以学到更好的工作方法，以减少事故的发生和降低损耗。员工队伍中往往会有比较出色的人员，他们经过培训扩大了知识面和扩展了工作领域，并接受新的管理理论的熏陶会激发出他们的管理潜能。为酒店储备人才有很大的帮助。
3、体味基层管理
在酒店做基层岗位，基层既是上司又是朋友。
基层管理者直接在一线与顾客和员工接触，具备敏锐的洞察力，能及时掌握顾客反馈的信息，发现服务过程中影响传递质量的系统性和执行性问题，在自己职责范围内找出解决问题的措施或方法。这对于基层员工是一个很好的学习榜样，可以透过领班查找自己的不足来提高自己，并可以学习一些管理技巧。
但是，基层管理也有很大的缺陷。由于我国酒店基层管理者能力和意识的缺陷，使他们难以发现真正影响顾客满意度的问题，尤其是服务系统存在的缺陷，从而使相同的质量问题重复出现，不但降低了顾客的感知价值，而且在处理顾客不满时产生的故障成本，会导致酒店竞争力的降低。但是，由于多方面的原因，他们不愿将重要的信息向上级进行沟通。一是自身能力的不足。不能准确判断哪些是有价值的顾客信息，哪些服务问题需要向上级沟通。二是自身的惰性。如果向上沟通，也不一定会被采纳，多一事不如少一事。三是本位主义思想。认为将服务问题向上级反映，担心产生负面影响。由于基层管理者的上级不能有效获得有价值的信息，因此，持续改进服务质量就难以实现。
基层管理的缺陷是一个长远的问题，毕竟是基层，经验不足，能力不够是普遍性的问题。但是基层管理应该做到最起码的以身作则。身为一名基层管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从执行饭店的规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好员工的带头人。应该明白“身教重于言教”的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。“没有不好的士兵，只有不好的将军”，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力。
五、结束语
时间短暂180天，是我在这项工作上的阶段性的结束也是刚刚的开始。后面的路是那样的漫长我是否会在这个行业上走下去?我无法预测。可我相信我将会用我的平生所学做好每件小事。事在人为。只要有心就会有成功。

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