年会演讲稿优秀范文

致胜的绝招就是把一件平凡的小事做到炉火纯青。当学习生活中我们要上台演讲时，是时候为演讲时需要讲述的内容做一个精心的准备了，演讲稿是我们发言前的一个重要的准备工作。怎样写出有自己专属风格的演讲稿呢？在此，你不妨阅读一下年会演讲稿优秀范文，相信你能从本文中找到需要的内容。

年会演讲稿首先要肯定员工们过去一年工作的表现，如何总结不足再定明年目标，下面是小编提供的年会演讲稿，欢迎大家借鉴。

篇一

在这新春佳节来临之际，我仅以牡制冷学会过渡理事会秘书长的名义向学会理事会全体成员，全体会员致以亲切的节日祝贺，祝各位新年快乐，精神愉快，身体健康，事业有成，万事如意，财源滚滚，家事兴旺，永世旺达---。

改革开放以来，我国各项事业都取得了举世瞩目的成就，在这大背景下，回忆牡制冷学会走过的20年历程、也是成绩斐然!在为政府提供决策参考方面，在为企业科技进步职工培训方面，在开展公益事业方面，在为会员办实事方面---，都做出了不少实实在在的工作，起到了政府与科技工作者之间的桥梁与纽带的作用。

随着改革开放事业的不断深入，授予学会宗旨的内涵必将大幅增加，政府将离不开学会、行业将离不开学会、科技工作者更离不开学会!

近年来，人类科技事业迅猛发展，信息科学一马当先，引领科技世界万马奔腾，也使制冷学科又一次焕发生机!学会组织是这万马奔腾中的一个团队，肩负着攀登科技高峰的使命，作为团队的一员，深感任重而道远，骄傲而自豪!为不辱使命我们要自觉支持学会工作!让学会生机昂然，更大限度的服务于行业、服务于社会、服务于我们每个人。

20年来牡制冷学会不断发展壮大，现理事单位已发展到十多个，包括3所高校(牡丹江医学院、牡丹江师范学院、牡丹江林职院)，3座大型生产企业集团(牡丹江汽车空调机厂、牡丹江啤酒厂、康佳冰箱厂)，理事近40人。更令人鼓舞的是学会已经进入网络时代，学会活动、办公均可由电脑来完成，目前已有一个网上会客厅、10个专业网上情报站正在网上运行。不理想之处是参与面不够普遍，借此机会呼吁全体会员提高网上基本功，踊跃投入学会的网上活动，为活跃学会工作做贡献!

今年是学会换届年，建议各位理事、会员在亲朋好友相互走动时，关心一下学会的换届选举，让学会尽快产生让大家满意、客观合适的领导班子，以便领导学会从胜利走向新的胜利，为牡丹江市的经济腾飞做贡献。

再次祝新年好!春节好!

篇二

一、开场白

各位亲爱的合力家人们，大家早上好!

值此中华民族传统节日春节将要来临之际，我们欢聚一堂，辞旧迎新，共庆新春佳节。此时此刻，我们大家感情与友情交融，感慨与希望交织，在这喜庆喜悦、春欢人笑的幸福时刻，我代表董事会，向各位家人致以最崇高的敬意，对你们在过去一年里的辛勤劳动致以最衷心的感谢!(停，鞠躬。)感谢大家过去一年的辛勤工作!

二、回顾过去的半年成绩及优秀事迹

过去的一年，我们合力家人个个激情干事，大气做人。我们的公司又稳、又好、又快地发展，半年来我们实现销售一点六个亿，达成预算的98.59%，创造净利润 万元，达成预算的102.6%。

1、过去的一年，成绩来之不易，进步凝聚汗水。新开业的金沙店创造公司有史以来销售的最高纪录，开业当天销售110万元，连续二天销售突破百万，前三天销售总和达到303万元。

2、过去的一年，公司的组织架构、绩效考核方案、预算管理办法的统一和推行都得到了进一步的完善。

3、过去的一年，公司扩大员工持股的范围，吸收优秀的基层员工入股，新增股东300余人。

4、过去的一年，公司新增劳动用工400余人，上缴税收235万元，为社会发展作出了自己应尽的贡献。

5、公司的发展和成就，也获得政府各项补贴200余万元。

6、过去的一年，公司涌现出一大批先进集体和个人。比如，正安店的防损员吴宜宏，在做好本职工作的基础上，利用三轮车，每天往返于卖场和库房之间，承担了大量的运货工作;又比如，人力资源部林焰，为了保证年终13薪和干部奖励的顺利发放，连续一个星期加班;还比如，商品管理部的姚永珍、薛青青，为保证年货计划的顺利完成，晚上加班到深夜。此外，我们工会的五位家人，李德秀、孙露、谢红玲、张昌勇、刘霞，为了在年前完成新股东的入股事宜，任劳任怨，尽心尽责，细心周到，利用下班和周末休息时间，召集大家开会耐心讲解，把新股东的事当做自己的事。所以，我提议用我们最热烈的掌声向他们表示感谢!

今天，我可以自豪地说，合力的家人是好样的，不愧是一支顾大局、会干事、干成事的队伍，不愧是合力发展与进步的铮铮脊梁。我为自己能成为你们的领路人而骄傲，为合力家人多年来的鼎力支持而感激，我衷心地谢谢大家，谢谢各位家人!(停，鞠躬。)

三、春节第一仗的重点

新春伊始，万物更新。一年之计在于春，春节是我们销售的黄金时期，春节这一仗，只能成功;今天在这里，我向公司全体家人发出动员，让我们齐心协力，所有部门都绑在一起，拧成一股绳，克服一切困难，全面实现公司确定的春节销售1个亿，毛利实现110%的目标。

大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。(李白)

数风流人物，还看合力人!(停顿：掌声)

四、下半年的工作重点

回望过去，我们颇有收获;展望未来，我们任重道远，新的一年又在我们的期待中走来。XX年是公司的发展年、规范年、销售大提升年。是合力顺势而为、和谐发展之年。XX年我们必将实现新开8个店、销售10个亿的目标。我们要高扬合力同心、共创辉煌的主旋律，以打造百年企业为主题，以飞跃发展为主导，以打好基础为主线，以装满每个员工口袋为主调。让我们每一位合力人腾飞发展，让我们每个合力家庭都幸福美满。(停顿，掌声。)

五、未来展望

希望大家在新的一年创造新业绩!

大家都知道我们合力未来的发展目标：

(1)XX年销售达到六个亿。

(2)XX年销售达到二十个亿。

(3)2015年销售达到四十个亿。

(4)2020年销售达到一百个亿。

各位家人，大家有没有信心?(员工答：有!)我们能不能做到?(员工答：能!)让我们一起加油，为我们自己鼓掌

生命就像一种回音，你送出什么它就送回什么，你播种什么就收获什么，你梦想什么就得到什么。

沃尔玛在成立之初，梦想成为世界上最大的连锁零售商，而今天他们做到了，沃尔玛现在成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，去年总销售额高达5000亿美元。

微软的梦想：是想让世界上每一个人桌上都有一台电脑，今天微软年销售达600亿美元。

长江实业的梦想是：李嘉诚想打造中国建筑业航母，今天长江实业集团纯利润达到近200亿港元。

所以，只有相信奇迹，奇迹才能不期而遇。只有你去相信才能看得到，只要相信就一定能做得到。

非常可乐是国产名牌，可口可乐是国外知名品牌，但非常可乐现在是什么，就是中国的可口可乐。合力是什么?合力就是中国的沃尔玛。我们合力人是什么?合力人就是中国的沃尔玛人。那我们能不能成为中国的沃尔玛?我，始终坚信能，不仅能而且能够超越他，成为未来世界零售行业的领军人，合力人一定会成为比他们更优秀的人。

六、结尾：祝福

我最亲爱的家人们，天地更岁，人间皆春。祝愿大家在新的一年里:猴年大吉，身体健康，合家欢乐!谢谢!

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年会演讲稿范文

各位领导、各位同仁们大家好：

当我站在这里时，也许你们要问我：一个连普通话都说不太标准的人为什么要参加这次演讲，为什么还来凑这份热闹，因为我想在这里借这次机会大声的告诉大家：我爱宝杰我爱我的家

我们有缘相识在宝杰，相聚在宝杰，是宝杰给了我们展现自我的机会，是宝杰给了我们演绎人生的舞台，我们应该珍惜这个来之不易的机会，用我们的生命去阐释我们美丽的人生。

刚踏入宝杰时，我就象一棵柔弱的幼苗对酒水这个行业什么也不懂什么也不知道，我需要阳光我需要露水我需要肥料，这时宝杰给我们提供了良好的学习氛围，我们不定期的举行培训，学习成了我们工作和生活的一部分，通过不断的学习强化自身素质，我们才能够不断的成长以适应公司发展的需要，才能够出色的完成任务。

斗转星移，时光如梭，转眼间，到宝杰从事工作已有二年多的时间了。在这里，有亲如兄弟姐妹的同事，有关心和照顾我、指导我成长的领导，我们就象是快乐的一家人，在这个大家庭里，有温暖，有鼓励，我们互相关心、互相爱护、挚诚沟通、亲密协作。我们都把宝杰当作自己的家，整个公司始终处于一种和-谐的气氛中，在这里工作，心里时刻洋溢着感动、充实和自豪。如果您到宝杰来，那么您一定能够感受到那一张张真诚热情的笑脸，一声声亲切温暖的问候，一次次周到细致的关怀与帮助，记得去年我在怀孕期间，因身体不太舒适，工作不能得到有效的完成，可是领导从来没有因为我身体影响工作而训斥过我，陈总还告诉过我：现在你的身体最重要，保重身体才可以在将来为宝杰更好的工作。每天陈总来上班都不忘提醒我注意身体，工作不忙时早点回家休息。而同事更是倍加关心和照顾，看到一个个关心爱护我的人，我感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。我衷心的为我是宝杰人而自豪

不仅如此，公司还经常举办一些业余文化生活，比如乒乓球比赛，知识竞赛、爬山比赛等等，领导带头参加，记得上次爬山比赛时，我们陈副总一马当先，身先士卒，不顾自己身体不舒服，陪同我们全体员工坚持到底，当冲到终点时，陈副总脸色都变的苍白的，差点呕吐出来了，看到领导这样与员工同甘共苦，我们都很感动，同时我们公司还经常组织我们一起出去旅游，到外面开阔视野，增长见识，极大的丰富了职工的业余文化生活，增强了企业的吸引力和凝聚力，公司还经常关心我们职工的生活，把职工关心的热点、难点，作为工作重点，努力为职工创造安全、舒适、文明、和-谐的工作和生活环境。

我们公司的领导对我们的关怀可以说是无微不致了，逢年过节我们都能收到领导为我们精心准备的礼物，不管是春节还是中秋节，甚至至儿童节我们都有礼物拿呢，不过我们宝杰的女孩子最喜欢过的就要数情人节了，因为我们可是能够收到两份礼物的，不仅可以收到老公的爱心巧克力，还可以收到陈副总为我们准备一支温情玫瑰花呢，在寒冷的冬天里，陈副总一大清早就抱着一大束玫瑰站在公司门口，为每一个来到公司上班的女同事献上一支花，看着鲜艳美丽的玫瑰花，望着冻的瑟瑟发抖的领导，激动开心的泪水在每位女员工的眼中流动。

我们宝杰还是进步的宝杰，我们宝杰就象是酒水界的一匹黑马，虽然起马有点晚却一步遥遥领先。自从2003年成立以来,从开始员工只要三四人，占地面积只有三四十平方的小批发部，经过我们各位兄弟姐妹的共同努力走到今天，拥有员工近百人，营业面积近千平方，销售额更是达到八千万。短短五年，一个婴儿刚学会牙牙学语，蹒跚学步时，我们宝杰早已成为了酒水界的一个巨人了。

这就是宝杰，这就是我的家，我如何能不爱宝杰，我如何能不爱这个家呢，所以我是宝杰人，我们是快乐的宝杰人，我们是勤奋的宝杰人,，我们是最优秀的宝杰人，我为是宝杰人而自豪，我为是宝杰人而骄傲。我爱宝杰我爱我的家。

企业优秀员工年会演讲稿范文

尊敬的各位领导、同志们

大家好!在这辞旧迎新的岁月，我们喜气洋洋、欢聚一堂，向局领导汇报一年来所取得的成绩，向全院干部职工展示一年来所取得的成果。作为测绘院的一名职工，我感到由衷的兴奋，尤其是今天能代表受表彰的先进个人在这里发言，我更感到无比的荣幸和激动。

首先，请允许我代表所有先进个人，向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢!向风雨同舟、相互支持、并肩奋斗的同志们致以崇高的敬意!

回顾一年来的工作，不论我们处于什么样的工作岗位，都能够恪尽职守，无私忘我，勤勤恳恳的工作。有的忍受着烈日的炙烤和风雨的侵袭，奋战在大漠戈壁上;有的夜以继日、加班加点，工作在夜深人静时，有的尽职尽责、细致入微地做好服务和保障工作。大家无论遇到什么样的困难，都不会退缩，而是以测绘人特有的坚韧、意志去克服困难、战胜困难。面对人迹罕止的茫茫沙漠，我们没有畏缩不前，而是进行周密的安排和部署，大胆细心的工作;面对交通不便、通行困难的盐碱沼泽地，我们没有失去信心，而是鼓起勇气，用智慧和坚韧予以征服;我们的双脚因长途跋涉而打起了血泡，我们没有停顿不前，而是将血泡挑掉，继续我们的行程;我们的双眼因起早贪黑而困乏，我们没有借此而休息，而是在行车途中打个盹，又投入到紧张的的工作中;我们翻越了无数座巍巍高山，我们趟过了无数条泱泱大河;我们忍受了对家人的百般思念之苦，我们放弃了无数个和家人团聚的节假日;我们克服了酷暑的煎熬，我们忍受了蚊虫的叮咬;需要攻坚，我们自觉行动，需要奉献，我们积极响应。正是通过这些艰苦的磨难和努力，我们才取得了骄人的成绩。

当然，我们今天所取得的成绩离不开各级组织各级领导的培养和帮助，离不开各位同事的大力支持和配合。是你们为我们的成长创造了空间和条件，为我们的工作创造了和谐的氛围和环境。我们的每一点滴进步，领导和同志们都给予了极大的关注和鼓励，并给予了充分的肯定和荣誉!

从我内心来讲，我深知这个荣誉是大家的、是集体的，没有你们，我们将一无所成。今天我们能够被评为2005年度的院先进个人，首先感谢各级领导的帮助和关爱，使我们能够在政治思想和业务素质等诸多方面逐步走向成熟和完善，在人生的道路上一步一个脚印的踏实前进;感谢院各部门和全体同事在日常工作、学习中的相互支持、协作和配合。良好的团队风貌，团结向上的拼搏精神和充满活力的工作热情。使我们能够圆满完成各项工作任务，并能有创新和拓展，使我院的工作开展的有声有色，使全院的全体职工得到了巨大的收获，使我们的才能得到了充分锻炼和展示。

我想，所有获奖的同志都不会沉醉在今天的荣誉与掌声中，这仅仅是我们出征的战鼓，前进的号角。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，让我们积极行动起来，从我做起，从现在做起，自觉加强三个代表重要思想的学习，努力掌握科学文化知识，不断提高自身的综合素质。我们将把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学习他人的长处，使自己的业务水平在工作中不断提高和完善，认真履行岗位职责，踏实工作，爱岗敬业，始终保持着旺盛的精神风貌和饱满的工作热情，全心全意地投入测绘工作，以此来回报各级领导和同志们的鼓励和期盼。

作为测绘院的一名职工，院兴我荣深深地印在我的心中。昨天我们为之努力了，那么明天我们将更加努力。让我们携起手来，把测绘院的明天建设的更加繁荣昌盛!

谢谢大家!

银行优秀员工年会演讲稿范文

篇一

以我真诚换客户真情

在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。

通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。

谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!

例一　那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。

我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。

本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!

这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。

当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。

一事一议　要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。

事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。

例二　一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。

这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。

再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。

一事一议　按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。

例三　一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。

但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如ATM不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。

我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用?持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决?我向其建议:如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。

一事一议　密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。

例四　一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。

我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。

持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取20xx元现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取20xx元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。cnfla版权所有

一事一议　受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。

但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取20xx元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。

例五　所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。

一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了!

我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。

一事一议　当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。

例六　一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消?

虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经验,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次往返旅行。

原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。

于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取消,但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率。于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户接受了我的建议,不再提出异议。

一事一议　银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行3个小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消请求。

果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。

我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。

综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的服务。cnfla版权所有

在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡安全、方便、快捷的服务承诺。

篇二

无悔的青春，闪光的青春

人的青春是美丽而短暂的，作为一位新时代的金融工作者，我一直都在深思：应该怎样让我们的青春度过的无悔无怨?入行17年以来，凭着对工商银行事业的满腔热忱、执着追求，我兢兢业业、勤勤恳恳、敬业爱岗，10几年如一日在平凡的岗位上努力和勤奋地做得不平凡。

从xxxx年入行，我一直在小榄支行营业部从事对公会计结算工作，先后在前台接柜记账、电子联行、大同城票据交换、主机房管理、国际业务等岗位工作。为了练就一手过硬的基本技能，我反复强记会计交易码、练习翻打传票;为了加强理论知识的学习，我自学了《支付结算办法》、《会计结算制度汇编》、《票据法》等相关会计结算书籍，还认真学习国家最新的金融工作方针政策、我行的相关规章制度;娴熟的技能和扎实的理论知识，让我工作起来得心应手，为我支行200xxxx个单位结算户提供快速、准确的服务;多个岗位的工作使我积累了丰富经验，我成为了对公会计结算业务的骨干和典范。

作为一个会计工作者，除了快速准确进行账务处理以外，我还本着热情、礼貌、快捷的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，真诚、周到的服务使我跟客户建立了良好的关系。我对这些平时培养的潜在客户展开了营销攻势，向他们详细的介绍了我行的电话银行、网上银行等最新金融产品，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年我成功营销了企业网上银行2xxxx，电话银行3xxxx，待发工资1xxxx，待发工资户月交易量上100xxxx，为我行创下了可观的中间业务收入。

自改革开放以来，全国的面貌发生了翻天覆地的变化，小榄优越的投资环境吸引了大批的港澳台及外国投资者，敏锐的视觉和积极的思考，让我认识到大量的新企业将要诞生，如何让更多的企业到我行开户以带动我行存款和结算量?为此我出谋献策，向领导提建议，在领导的带领下有的放肆的展开了外勤攻关，组织了银企联欢会，向企业介绍我行结算、资金等优势，这系列的工作没有白做，如雨后春笋般成立的企业一个个来到了我行开户。

为稳住客户，稳住存款，支行采取了客户定人跟进服务制，考虑到我多年丰富的工作经验和较宽的人际关系，支行领导把一批大客户分配了给我跟近。政府各部门、财政所是我支行营业部的系统大户，我每天坚持对其业务需求及资金流向的跟进，为其提供了一对一的贴身化服务，不但稳住了存款，还保持了良好合作关系，为我行的一些本地业务拓展提供了便利和优势。

现在我从事会计报表编制岗，在今年账务上收之后，工作量明显的加大，每天超过7点下班是家常便饭，每月的1号都要加班做报表，每年的元旦、五一、国庆，是大部分人的三个法定的节假日，是人们亲人团聚、情人团圆、共享天伦的日子，而在这黄金周的第一天，我依然坚守岗位，认真的完成全支行的报表编制。在报表岗以来我没有真正的完整地度过一个元旦、五一、国庆，也从没享受到加班待遇，但是我没有任何一句怨言，因为这就是我的工作，我深知我所负责的报表的准确性和纪实性直接影响到全支行甚至全分行的经营效益的统计，我考虑的是如何及时、准确地完成报表，为领导和上级部门决策提供会计信息。

从年仅18岁入行到现在，我一直把工行当我家，我是多么期盼看到自己的家园更加美丽更加辉煌。我无数次在心底深情的说：工行，我爱你，我愿意为你在我平凡的岗位上奉献我的青春和热血!

篇三

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

我叫xxxx，来自xxxx支行。今天，能在这里向大家汇报工作，我感到十分荣幸，非常感谢省分行团委给了我这次难得的机会。我要汇报的题目是：尽心尽职，无怨无悔!

我是九四年从xxx学校毕业分配到xxxx支行的，先后从事过储蓄后督、综合统计、内部审计、计算机维护和信贷审批等工作。算起来，我已经在建设银行这个大家庭中工作和学习了整整8年，这8年应该是我人生的黄金季节。能够把最为宝贵的青春奉献给自己钟爱的建行事业，我感到在非常满足。有人说：把青春的日子献给事业，那些日子便会叠成厚厚的回报。是的，回首这些年来的工作历程，虽然我也有过跋涉的艰辛，但我感受更多的却是事业带给我的充实和成就感。8年来，和许多可敬的建行人一起，我们共同经历了建设银行的发展与壮大。虽然我没有取得过惊人的业绩，但是对于建行事业，我始终可以问心无愧地说一句：我尽了自己最大的努力!

为使自己成为一个建行发展所需要的合格人才，我坚持自学不辍。

走出校门后，为了不断提高自己的知识层次，我几乎一天也没有停止过自学。因为我深知自己中专学历起点太低，如果不加强学习，将难以适应建设银行改革与发展的需要，九五年，我报名参加了全国高等教育会计专业自学考试。白天工作忙，学习只能在晚上进行，因此，熬夜是常有的事。再加上是自学，没有老师辅导，难度很大，有时一个难题，便会让我苦思冥想几天。为了保证在不耽误工作的前提下完成学习任务，我几乎付出了所有的业余时间，也牺牲了许多业务爱好。有时，看到别人自由自在地度假休闲，我也想放弃，但另一个自我就会站出来说：要有所为必有所不为，半途而废将一事无成!

功夫不负有心人，九七年我自考专科毕业，并且获得了优秀毕业生称号。但是，我并没有就此止步，而是继续参加了本科段的自学考试。九九年，我又本科毕业，同时获得了经济学学士学位，我的毕业论文《从会计学角度看我国商业银行的不稳健经营》，赢得了主考学校江西财大有关老师的一致好评。

在参加自学考试的同时，我还一直坚持自学计算机技术。因为在实际工作中，我发现许多工作都是依靠计算机来完成的，并且随着业务的发展，计算机的应用将日益广泛。不懂计算机，工作效率将会大打折扣。于是，我买来书籍，从最初的DOS学起，逐渐深入，直到掌握了常用软件的操作，和计算机软硬件及网络的安装设置等较难一点的技术。利用这些知识，我为同事们解决了一个个计算机方面的难题，为支行组建了局域网，实现了行内资源共享。九七年，支行在配备技术员时，竟然撇开了本行一个计算机专业的人，而选择了半路出家的我。这既是对我自学成绩的充分肯定，也是对我继续坚持自学的极大鼓励。

当然，要说自学不苦，那是假话。但我想说，自学不但使我增长了知识，而且也很好地锻炼了我的意志，增强了我的自信心，这将使受益终生。

为切实做好本职工作，我坚持爱岗敬业。

九七年阴历过小年的那一天，当同事们都提前下班过小年的时候，我还在办公室做筹资报表。夜幕低垂、华灯初上时，我还没有回家。直到过了很久，外面此起彼伏的爆竹声才使我恍然想起：原来今天是过小年。当我做完报表，匆匆赶到家中时，满桌的菜早已凉了，习以为常的母亲只是轻轻地责备了一句：瞧你这记性，工作起来什么都忘了。我只是愧疚地笑了。

对于行里安排的每项工作，我都以高度的责任心去对待。作为技术员，我几乎没有节假日，无论风霜雨雪，只要网点一个电话，我就会骑上摩托车火速前往。每逢城综网系统切换和年终结转的时候，我几乎都要熬通宵，有时第二天还要接着做报表。再苦再累，我却从无怨言，我常认为，年轻的时候就应该勇于接受考验。虽然二线不容易看到成绩，但是我默默无闻的工作还是被支行领导看在眼里。看到我那种工作责任重于泰山的精神，他们由衷地感到高兴，支行吴行长翘起大拇指夸我工作干得出色，说还要给我压担子。

xxxx年，我身兼信委办副主任、微机技术员、计划统计员、押运业务员、办公室文秘和筹资报表六项工作，同时还担任了团支部书记一职。要想同时做好这几项工作确实是一项挑战，但是觉得这既是行里对我的信任，也是一个锻炼自己工作能力的难得机会。为了把这几项工作做好，加班加点便成了我的家常便饭。一年100余个双休日，而我仅○一年双休日加班就近70天，拖班的情况更难以计数。常常是：忙了一整天的我回到家中，饭也顾不上吃，脸也顾不上洗，倒头便睡。

由于工作时长时间注视电脑屏幕，我的眼睛开始抗议了，从九七年开始就患上了习惯性的结膜炎。xxxx年时，两个上眼皮都长了腺粒肿，痛得我无法睁眼。医生严厉地批评我说：没见过你这样不不要命的，别人眼睛里最多只长一个腺粒肿，你却长了三个!再这样下去，你的眼睛会瞎掉的!由于病情严重，必须马上开刀治疗，两个眼睛一共开了三刀。开刀过后的四天里，我体验了盲人的生活。说实话，两眼一片漆黑的感觉，真的有点恐怖，至今仍让我心有余悸。那几天，躺在床上我想了很多，我想：如果我的眼睛真的就这样失明了，我会怎样?我再也不能上班了，再也看不到同事们那一张张熟悉而又亲切的脸，我将不得不同我心爱的建行事业告别了，我不敢再往下想。所幸的是，4天后，我的眼睛逐渐康复了。

人生最宝贵的是生命，人生最快乐的是工作。这是伟人斯大林的话。的确，没有事业的人生一定会黯然失色。我的事业在建行，只要在建行一天，我就会兢兢业业一天。虽然我兼职较多，但我所从事过的各项工作都取得了不错的成绩，支行领导和上级行相关处室都非常满意。

为大力提高工作效率，我努力钻研业务。

实际工作中，我深深体会到，要想做好一项工作，除了需要高度的责任感之外，还要善于钻研。我对自己提出了这样的要求：对于从事过的每项工作，都要力争成为行家里手。

记得刚参加工作时，我被安排到储蓄科从事后督记帐工作。当时，望着一抹生的电脑屏幕，我心里直发怵，但我并不灰心，而是找来相关的资料夜以继日地学习，直到将整个操作系统和数据库系统都琢磨得一清二楚，操作起来游刃有余，而且几乎所有的故障我都能攻无不克。

总帐系统刚刚推出的时候，由于系统本身不是很完善，很容易出故障。但是，总帐的报送又有很强的时间性，如果延误了报送，上级行将会进行处罚。一时间，罚得许多人以对这项工作躲之而惟恐不及。这时，支行领导又想到了我，我欣然赴命。接手后，我首先结合实际操作认真研读技术手册，然后总结归纳以前曾出现过的问题和相应的解决方法。在我的努力下，不久以后，我们xxxx支行的总帐工作排在了全市最前列，那时几乎全市所有的总帐人员都曾向我求教过。类似的经历，在我从事其它岗位的工作时，几乎都有过。

由于我是统计员，所以每旬由我负责向行长提供全行各网点存款动态变化数据，同时还负责每月向市分行上报当地四大国有商业银行存款横比数据。在做这两份报表的过程中，我发现表中的关系其实并不复杂，只是计算量太大。如果能用一套相应的计算机程序来编制，那一定会大大提高工作效率，但是目前还没有这样的程序。自己动手，丰衣足食，我决定自己来编一套。九九年元月，我花了整整一个月的时间，利用自学的Foxbase+语言，终于编成了一套存款分析系统软件。软件系统包括数据输入、汇总分析、余额结转、报表打印四个模块。利用该软件，只要输入报告期存款余额，就能自动进行汇总、分析，生成存款纵横向的动态数据表格。真正实现了事半功倍的效果。该系统从九九年使用至今，为支行决策层及时全面地获得存款信息提供了很大的便利。同样，我利用Excel的函数功能编制的人行监管报表系统，使报表编制时间缩短为原来的十分之一。这套系统目前已被县人行推广到全县其它金融机构使用。

值得我欣慰的是，这些年来我的工作基本上都得到了组织上的认可。我编制的筹资报表和综合统计报表在市分行评比中名列全市第一;我向当地人行报送的金融监管报告和统计报表在人行评比中名列全县各家金融机构之首，并被县人行拿到其他行当作示范;我所从事的计算机维护工作在市分行每次季度考核中都是名列全市第一;参加工作以来我多次被评为支行先进工作者;xxxx年我被市分行评为优秀共青团干部，并且分别被省分行和总行授予优秀共青团员称号。

荣誉已经成为历史，它只能激励我继续努力工作。今天，面对实力日益雄厚的建设银行，我由衷地感到自豪;明天，为了使建设银行能够成为国际性的现代商业银行，我将和千千万万的建行青年一起，主动承担起历史赋予我们的责任，在建设银行的改革与发展中，发挥生力军作用，奉献自己全部的青春和智慧!

谢谢大家!

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