加油并不简单
(中石化Bp加油站第一月实习心得)
时间如白驹过隙,不自不觉一个月结束了。在这个月里,我过的非常的充实,然而要用一篇文章来总结我一月的加油心得,那我就不得不先用一句话来引导一下:加油并不简单!
城南加油站,是绍南的旗舰站,坐落于龟山脚下,紧邻绍兴文理学院,外面是宽阔的城南大道,车水马龙,川流不息,里面是热情洋溢的,充满干劲的同事与朋友,而我就是在这样一个和谐的环境里享受完了这一个月的加油生活!为什么说是享受呢?因为加油对我来说,他不仅是一种加油,而是一种学习,是历练的过程,他并不简单!
一、 健康、安全、环保(HSE)
在刚来加油站工作时,给我的第一印象是:这是一个比较危险的工作。
在我没开始正式工作时,我的师傅就先强调了安全问题,这个不能,那个要,危险等等;在我工作时,在加油机的每个立柱上都清楚的标着“熄火加油”“下车加油”“禁打手机”“严禁烟火”。我自己则是严格按照师傅的要求与公司的规定执行,也慢慢的把安全这个理念种在了心田,也希望他能发芽,成长,成才。但在这过程中我还是产生过疑问,为什么有的顾客就是不听你劝导,硬要打电话。而我问及师傅时,她则说他不听也没办法,语气中略带一些无奈。记得在月末,我们进行了第一次的HSE,里面涉及的面非常的广,有加油前厅安全、卸油安全、便利店安全、财务安全等等,但始终在强调安全,要树立安全理念,。最后,我们区域还举行了“绍南区域安全论坛”,在论坛上,杨总也来了,专门强调了安全问题,不能存有侥幸心理,还提及事故与未遂事故报告不要仅仅局限于油站,可以把它带回家里,与家人分享,使他生活化,还专门用自己上下楼梯来说明。这一点我是印象深刻--安全理念要生活化,做到站内站外相统一,并影响周围的人,传播这一理念。
二、 优秀顾客服务与尊重 平等、包容
优秀的顾客服务,可以让你懂得甚至拥有与人尊重,与人包容,与人平等的
稳重的心态!这是我在加油过程中的感悟。在月末的优秀顾客服务的培训课程上,何站长讲了他是一种能让顾客满足的过程,强调了优秀顾客服务的重要性,可以促进公司的盈利,可以提高自己的沟通应对能力。在这里我想强调一下他是如何来提高自己的沟通与处理事情能力的。这可以从王站长的在处理顾客不满时讲到的顾客期望值的管理上反应出来。顾客期望值的管理则正式优秀顾客服务的重点,也是对自己考验最大的难点。因为每一个顾客都有其差异性。然而对于我来说,在这个月的加油中,我是在慢慢感受这一差异性,尝试则去管理顾客的期望值,所以我是在享受加油!对了,在培训中一幅图,则可以深刻的反映出我可以在加油时做的,可以在加油时提高的:扩大我们的影响圈,来提高自己!
三、 关注细节
俗话说细节决定成败,对细节的关注在加油过程中是非常重要的,是关系到
你加油是否成功;关系到你人身,财务的安全。正如前面讲到的加油是危险的,但也正式这危险要求我们对他实施管理,像管理顾客期望值那样管理,管理每一细节。然而,话虽这么说,但我在处理细节问题上还是有很大的问题。随便举个例子,就在今天,我接到了许劲豪的电话,说我昨天在投币时出错了,把钱放进了别人的钱袋里;也在昨天我收到了一张假币,等等这都可以看出我对细节的关注还是不够的!在这一点上我需要立刻不上,不能使之成为短板!
四、 绩效导向与创新改进
绩效导向,从企业角度来说,他可以更好的促进企业的发展,实现人力资源成本的最合理化;从员工的角度来说可以最大程度的调动员工的工作热情,获得合理的报酬!但我还觉得,他与创新改进是密不可分的。绩效导向可以促进员工的创新改进。如在加油时,我就尝试用不同的方式,语气与顾客沟通,希望其能购买自己的汽油精(非油品);尝试去学习一些汽车以及汽油精的知识,希望可以创造出全新的,可以与顾客沟通的模式,使顾客乐于去买,乐于去用。
当然,这在一个月里,我的心境肯定没有我现在写文章是这样平静。在这期间,受到过顾客的责骂,受到过指标的压力,受到过同事的误解,甚至,不好的天气也影响过我的情绪。但是,现在我还是好好的,说明我很好的管理的当时的情景,当时的心境,虽然现在细细想来还是有不足的,这也是我在下个月里要提高与改进的!
加油并不简单!
我可以向他学习什么是服务,可以向他学习什么是健康、安全、环保,可以向他学习什么是尊重、平等、包容。
他可以促使你更加关注细节,可以促使你去建立绩效观念,可以促使你去不断改进、创新、提高!
培训生:
--丁 凯
实习,工作,这对于我来说是一个巨大的改变。从6岁开始,我就一直是个学生,从里到外都是学生的样子,思想不例外,突然的改变,让我不知所措。不过在这里我也学会了许多,长大了许多。在这里我学会了许多为人处事的道理,方法;在这里我了解到了许多事情,例如酒店行业,知道酒店是个什么概念,酒店有些什么部门等等;学会很多做事的方法,包括学习,工作和生活……记得来实习以后,有一次我回学校上课,坐在教室就已经感觉自己和那些学弟学妹不一样,似乎我已经是个社会上的,也或许我本来已经是社会上的。在这段日子里,我发现原来酒店行业其实也是一个很好的职业,对于像我们这样的学历,这样的基础。在这里,从下到上,薪水都有很大的区别,最低的几百块每月,接着是一千多,两千多,三千多,四千多……最高可以达到几十万每月,考公务员,我没有那个本事,因为我总考不好试。可是酒店,我相信只要我好好做事,天下那么大,那么多的酒店,我也找到一个属于自己的位置,也相信我能得到和公务员同等的待遇。相信自己,做好每一点小事,总有一天会有收获的。
我很感谢学校给我提供面试的机会,我也很感谢丽江和府皇冠假日酒店给我提供了工作的机会。可是由于所学专业与酒店不符,导致我们来酒店工作犯了许多低级的错误。也很荣幸因为我们是外语专业,在这里有许多发展的机会。因为旅游业与酒店行业息息相关,由衷的希望系里的领导能给旅游英语专业添加些关于酒店的课程,这对以后从事酒店行业或是旅游行业的同学有很大的帮助。
实习已经走到尽头了,真正的工作和生活要继续,所以告诉自己加油!
教育实习感悟
刘卓
到今天,作为准教师的我,已有一月有余的实习时间了。之所以没有跟班级大部队去涟源实习,是因为家里有要事,考虑到种种原因,便匆忙在学校打好假条,回到了家这边,开始我的锻炼。每一次去学校的心情都不一样,或沉重,或轻松,或欢喜,而这次,却有着说不出的怀念与感动。行走在熟悉的校园里,想到这个生活了四年的偌大校园,见证了我的成长,陪伴着我进步,即将要转身离开它,踏上另一条旅途,心中不免生出些说不出的滋味,哪怕我曾经如何信誓旦旦地与它作对。
在这一个月里,我大部分时间都是听课,上课,改作业,因为热爱语文这一学科,所以学校主任给我的班是三年级语文。当时听到这消息,心中还暗自窃喜,低年级学习习惯还要培养,而高年级基本已经成型,中年级不高不低刚刚好,然而事实却是校长给我的这个班是全校最吵的一个班,后来仔细一思索,难怪班级位置就在进校门左转,没准儿还有个方便巡逻查岗的意图呢!
说来也巧,我和我的这群学生也挺有缘分的,第一天早晨去的时候,我在校园里到处逛逛,走进的第一间教室就是我们83班,还真是冥冥之中注定我要与他们遇见啊。接下来就是各科老师给我打的"预防针"了,但事实上,我一直坚信的,我不怕吵闹的班级,我热爱这份工作这种思想从未改变,我也相信,它到老都不会枯竭,正如我的教育情怀,如熊熊焰火燃烧得愈来愈旺。
接下来就是我正式的实习了,肖老师(83班语文),一个非常年轻漂亮的女老师带着我去班级,向大家做了我的介绍后,我非常正式地鞠了个小躬,同学们也表现出小小的惊讶,做了简短的后,我搬了一条凳子坐到了教室的后面,一起和学生听课。肖老师是一线的语文老师,教书非常有经验,所以拿到课本信手拈来,作为班主任的她,会在周一的班会课上总结班级的最近纪律、卫生,也会告诉学生生活中有哪些危险游戏不能做,雷区不能触碰,更会巧妙地结合书本,结合最近学过的课文,告诉大家一些生活上的道理,养成良好的学习和生活习惯。说真的,我很喜欢小学生的课文,语言不华丽,仅有的几个修辞手法仿佛平静的湖面吹来了一阵风一样的舒服,简短却朴实,中肯而童真,图文并茂的版式符合小学生的心理特征,课文选得很有主题性,有关于感恩的,有关于友谊的,有关于启发看问题角度的,还有关于热爱自然保护环境的。我觉得,照这样下去,老师认真教,学生努力学,未来一定是光明璀璨的,编者真是有心了啊。其次,就是改作业了,作为一个语文老师,作业肯定会比数学要多一些,一些巩固的需要记的需要扎实打牢。曾经改过一次试卷,我改的那部分是变句子,双重否定句、反问句、扩句,缩句,几本厚厚的试卷改下来,不光要看字,还要快速思考,几轮的大脑高速运转,早就疲惫不堪了,所以,改卷,批改作业是个体力活儿,还会手痛,长时间可能还会颈酸。因为这大半个月都在准备自考,所以基本上是听课,偶尔上课。第一次上课还有点紧张,转身在黑板写字时手还莫名有点抖,但我告诉自己,必须把字写好,然后慢慢克服了紧张。其实,对于我们这种新初出茅庐的老师来说,只要做到了准备工作充分,就可以大胆、勇敢去上的,等到了经验型教师这一阶段,就可以做到倒背如流游刃有余了。前辈告诉我:这是一个缓慢的过程,悟性高的,一两年,但凡有悟性,肯钻研,肯努力,就会看到回报,结局是非常清晰的。
我认为,作为一名教师,首先内心要有爱,要有教育情怀,正如我的学校的校训——学高为师,身正为范,相信只有具备这种素质的人才能脱颖而出。其次,要热爱工作,热爱学生,再具体一点就是要学会关爱学生,教师首先自己要达到优秀,才能以德服众,得到大家的肯定和赞赏,甚至钦佩。同时教师也要树立好做人的榜样,以身作则,教师更要锻炼自己的学习能力,树立远大目标,培养自己终身学习的能力。一名优秀的教师,他的面容是没有戾气的,他是和蔼的,有亲切感的,不仅让学生看了会产生与他亲近的冲动,旁人看了,也忍不住想要与他认识。
正如屈原所说——路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。关于教育这条路,我还仅仅只是一个求学者,相信未来我要走的路也很长,我有信心和决心把它做好。像我小时候常听到的那句"世上无难事,只怕有心人",只要努力,没有攻克不了的山峰。我想用我春风化雨的教育风格去温暖每一个孩子,我想尽我所能带领他们畅游知识的海洋,我想用自己的双手将他们托举到另一个高度,我相信,这一天,指日可待!
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