为了进一步强化意识、服务能力,更加优质高效地服务孝感跨越式发展,市行政服务开展服务新跨越学习。先将学习心得总结如下:
自从开展服务学习新跨越活动以来,本人结合地税系统迎接全国满意度调查活动方案的要求,认真查找自身不足努力做到让满意为基准,在窗口工作时时要做到想到以下几点:一、我们每个人都需要尊重和被尊重,文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位纳税人,都会用文明用语礼貌地打招呼,这种感觉不是程序化的,而是发自内心的,带着这份热情工作,纳税人会从窗口的细节服务感受到被尊重;
二、我每天都要与不同类型的纳税人接触,我感到他们都需要尊重、微笑和热情,有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上,比如来窗口办事的纳税人经常会因为申请资料不全,或相关手续不齐,无法及时办理,纳税人心里着急,就难免有怨言,这时候就需要我们理解和耐心,做好解释工作,详细告知相关事项,纳税人就会理解了;
三、以完善细微之处为突破口,服务质量求优,窗口从做好五个一着手提高服务的质量和水平,接好一次来电来人咨询,辅导填好一张税务登记表,做好一场税收优惠宣传工作,赠送一份友情提醒,尽量提供一点便利;
四、行政服务中心体现的是孝感政府的形象,中心要打造阳光政务平台,建设人民满意中心,就要不断创新,改进服务。以创建四型窗口为载体,充分提高窗口人员的自身素质。全面实现:学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。
今年以来,中心地税窗口继续把优化纳税服务作为税收工作的核心业务,以五个零为标准,实现纳税服务的新跨越。一是办税服务零距离。设立全功能窗口,简化办税流程,降低办税成本,使办税更加方便、快捷,大力推行提醒服务、预约服务等人性化服务措施。二是办税事项零隐瞒。通过电子显示屏将相关涉税通告滚动显示,门户网站及报刊专栏让纳税人足不出户定期知晓税收政策事项,帮助纳税人一览最新涉税内容,力争做到宣传全覆盖无遗漏。三是办税过程零差错。组织窗口工作人员认真学习业务知识,通过规范服务标准,量化考核要求,不断提高窗口人员的业务水平和操作技能。四是窗口服务 零投诉。
不断创新服务理念,调整服务方式,在继续做好首问负责制、一次性告知、微笑服务等服务的基础上,推行各项特色服务,大力提高办税效率,提高窗口人员业务素质,以纳税人满意为基准,严格规范执法,实现了零投诉。
行政服务中心地税窗口针对新开业纳税人是税收门外汉的情况,制作发放了办税服务宣传卡方便纳税人。该宣传卡涵盖了如何办理税务登记的开业、变更、注销;制作存量房办税指南,使纳税人可以随时、全面了解到各种税务流程和手续。纳税人还可以通过宣传卡了解到市行政服务中心地税窗口的联系电话,便于办理其他相关业务。
林 幸
一、人都须要尊敬和被尊敬,文明礼貌是尊敬的前提和基本。我对来窗口的每一位客户,都邑用文明用语礼貌地打呼唤,这种感到不是法度榜样化的,而是发自心坎的,带着这份热忱工作,客户会大年夜窗口的细节办事感触感染到被尊敬;
自进驻行政办事中间国税局窗口工作以来,我始终保持以“为人平易近办事、让人平易近知足”为主旨,我的感触感染是:
三、以完美细微之处为冲破口,办事质量求优,窗口大年夜做好“五个一”着手进步办事的质量和程度,接好一次来电来人咨询,指导填好一张税务挂号表,做好一场税收优惠宣传工作,赠予一份友情提示,尽量供给一点便利;
二、我天天都要与不合类型的客户接触,我认为他们都须要尊敬、微笑和热忱,有时还须要一点耐性。优质的办事更多的表如今办事的细节上,比如来窗口干事的客户经常会因为申请材料不全,或相干手续不齐,无法及时解决,客户心里焦急,就不免有牢骚,这时刻就须要我们懂得和耐烦,做好解释工作,具体告诉相干事项,客户就会懂得了;
四、行政办事中间表现的是溧水县当局的形象,中间要打造阳光政务平台,扶植人平易近知足中间,就要赓续立异,改进办事。以创建“四型窗口”为载体,充分进步窗口人员的自身本质。周全实现:进修型、办事型、规范型、效力型的窗口。
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我叫**,性别*,现年三十岁,大专文化程度,自**年底到**工作至今。
一、情况及体会
开展保持共产党员,是党的十六大作出的重要部署,是贯彻"三个代表"重要思想的重大举措,是新阶段党的建设的基础工程,是推动全面建设小康社会的重要保证。这次教育活动规模大、范围广、层次深,是一次自我加压、自我完善、自我提高的良好机遇。按照行政审批服务中心开展保持共产党员先进性教育活动《实施方案》的安排部署,充分认识到先进性教育活动的重大历史意义和现实意义,以饱满的热情、积极的态度自觉主动地投身到先进性教育活动中去。认真遵守"中心"关于先进性教育活动的各项规章制度,在按时参加"中心"组织的集体学习活动的同时,注重利用业余时间和休息时间进行自学。学习教育培训阶段共写学习心得3篇,自我剖析1篇,笔记20000余字。学习内容既包括毛泽东、周恩来、邓小平等老一辈无产阶级革命家的著作理论、"三个代表"重要思想,又包括现代化管理知识和业务知识。充分利用"中心"现代化的电脑设施和网络,通过观看录像资料、与同志们上网交流等形式在学深学透上下工夫。通过学习,用科学的理论武装头脑,个人素质、工作能力和业务水平等各方面都有了较大的提高,尤其加深了对"三个代表"的理解。按照把整改贯穿始终的要求,在活动中注重有针对性地查摆自己在人生观、世界观、价值观、理想信念、宗旨观念等方面存在的突出问题,边学习、边查摆、边整改、边提高。
二、个人存在的问题
根据与领导、同事们座谈和交流的情况,对照市教育活动办公室下发的文件所列举的十一大类问题,七十七种表现,自己所查摆出的主要问题包括以下几个方面:
1、日常学习不够,理论水平、素质能力还不能适应形势发展的需要。首先是学习理论不够,其次是市场经济知识和现代化管理知识学习不够,第三是业务知识学习不够。有时只停留在学过、看过,学习不深不透,特别是在理解和实践上都有一定的差距。如对"三个代表"的学习理解和把握上就只限于知道其内容,但对其深刻的内涵知之甚少。
2、日常工作生活中,在保持和发挥先进性方面,对时时处处保持先进性这根"弦"绷得不够紧,有时把自己混同于一般群众,降低了对自己的要求和标准,满足于过得去、差不多。
3、工作作风上有时比较散漫、松懈、不够严谨;在工作标准上有时不够严格,不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握。
产生这些问题的原因主要就是随着市场经济发展、社会处于特殊的转型时期,自己逐渐放松了对自己的要求,不求有功,但求无过。这次保持先进性教育活动使自己及时认识和找到了差距和不足,通过整改无疑对自己今后的思想、作风的转变起到积极的促进作用。
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三、下一步的整改措施
首先要持之以恒、坚持不懈地抓好学习。学理论,要抓住实质,在提高理论素养上下工夫,加深对建设有中国特色社会主义及"三个代表"重要思想的理解。学科技,要在市场经济规律和现代化管理知识方面下工夫,解放思想,与时俱进,使自己能够适应形势发展的需要。学业务,在专业法律法规方面下工夫,努力提高自己的服务能力和服务水平。其次,抓住这次先进性教育活动的契机,进一步提高认识,从我做起,从现在做起,从一切能够做的事情做起,切实通过活动使自己思想能有大的提高,作风能有大的转变。第三,自觉遵守各项规章制度,规范自己的行为。第四,向先进典型和先模人物看齐。第五,时时刻刻记住自己是一个共产党员,用党章的标准严格要求自己,在日常工作学习生活中注重发挥模范带头作用。
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