心得体会---物业管理行业如何应对入世的挑战

针对同一件事，同一部作品，每一个人的感受都不一样，观看了某些作品后产生属于自己的体会叫心得体会，写心得体会是一项非常重要的写作训练，心得体会能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。那么如何写好我们需要的心得体会呢？小编特地为你收集整理“心得体会---物业管理行业如何应对入世的挑战”，感谢您的参阅。

心得体会---物业管理行业如何应对入世的挑战
我国加入wto后，物业管理行业应如何面对现实、抓住机遇、迎接挑战，是摆在房地产中介服务理论工作和实际工作者面前一项既无法回避，又亟待解决的重大课题。
一、加入wto给我国物业管理行业带来的机遇
加入wto，是我国融入经济全球化的一个重大步骤，标志着我国对外开放进入了一个新的发展阶段，同时也给我国的物业管理带来了发展机遇。
机遇之一：入世后，会有大批国外机构和组织进入我国，一方面，他们对入住的房屋及其设备、设施、场地和环境等，需要有良好的物业管理，这对我国物业管理服务水平是一次检验；另一方面，在他们进入的同时，很可能会带来自己的物业管理企业，对规模较大或相对集中的办事机构实行物业管理，这就为我国的物业管理企业创造了不出国门学习的机会。无论是以哪种形式出现，对于提高我国物业管理服务水平，促进物业管理行业的发展都是极好的机遇。
机遇之二：入世后，国际一些名牌的物业管理企业将进入我国，并通过竞争抢占高档商厦、写字楼等物业项目，而这些物业项目正是国外物业管理企业的优势，这样既可以为这些物业项目提供了选择更为合适管理企业的机会，也给我国物业管理企业带来了同国外物业管理企业在竞争中一比高低，经受锻炼和考验的机会。
机遇之三：国外物业管理企业的进入，必然会带来先进的管理经验和人才，这样不仅可以促进我国物业管理行业的发展，而且有利于加速我国物业管理行业同国际物业管理接轨，特别是国外物业企业在人才培养、管理和使用方面有许多先进经验和做法，将为我国物业管理企业加速对人才的培养提供值得学习和借鉴的地方。
二、加入wto对我国物业管理行业的挑战
加入wto，不仅给我国的物业管理行业提供了发展的机遇，同时也带来了挑战。突出表现为：
1、人才的挑战。我国入世后，国外物业管理企业的大举进入，他们不仅要带入一批高级管理人才，而且将会以优越的待遇，从我国物业管理企业中挖走一批人才，这对我国物业管理企业无疑是一种挑战，因为，物业管理的优劣关键在于人才，谁拥有了人才，谁就将在市场竞争中占有优势。目前，国内物业管理人才相对短缺，特别是管理处主任、部门经理以上的高层管理人才严重不足，而国外物业管理企业的进入，将给我国物业管理企业带来新的压力。
2、两场竞争的挑战。国外物业管理企业的进入，其根本目的是抢占我国的物业管理市场，这样必然加剧我国物业市场的竞争，从眼下看，国外物业管理企业的经营战略、管理水平、服务质量、综合实力等方面占有一定的优势，而我国的物业管理市场刚刚起步，还缺乏竞争的经验，这必然是对我国物业管理企业的挑战。国外物业管理企业的长驱直入，必将面临一场生死存亡的考验，竞争在所难免，市场如战场，谁的综合实力强，谁就能在竞争中取胜。否则，将在竞争中失败。
3、管理服务水平的挑战。物业管理在国外已有百余年的历史，积累了较为丰富的管理经验，特别是入世后，进入我国的又将是一些国际名牌的物业管理企业，而我国的物业管理仅有20年的历史，其管理经验、管理质量、服务水平与国外物业企业相比差距较大。如果市场应变能力不强，不能适应市场竞争的考验，不能满足业主的需要，难免将有一些物业管理企业被淘汰出局。
4、收费价格的挑战。物业管理服务收费价格是当事人最为关心的问题，也是保证物业管理能否正常运转的关键。国外物业管理企业的进入，有利于使我国物业管理服务收费价格更趋合理，也将打破目前物业管理收费价格普遍偏低，收不抵出的局面，在收费价格挑战面前，应当说我国的（更多精彩文章来自“秘书不求人”）物业管理企业具有优势，但是一些高档商厦、宾馆或写字楼的业主，为了树立起企业的良好形象，提高管理服务档次和水平，他们将以同等的收费价格，经过“货比三家”来选聘价格既低，服务又好的名牌物业管理企业，这样必然加剧价格上的竞争。
三、面对加入wto，物业管理企业应采取的对策
我国加入wto不仅是现实需要，也是我国加速对外开放的必然发展趋势，面对入世的挑战，应当肯定的说，最大的风险莫过于无准备，最好的措施就是做好准备，因为机遇历来是为有准备的人准备的，对我国物业管理企业的冲击和影响，使我国的物业管理企业在激烈的国际竞争中成熟、发展和壮大起来，我们必须从思想上、政策上、人才上做好准备。只有这样，我们才能趋利避害，并在竞争中求生存、求发展。从目前来看，我国的物业管理企业应做好以下工作：
1、深入研究wto有关规定。加入wto，对我国物业管理行业来说是一个新的课题。因此，要适应wto的要求，必须认真学习和研究wto的有关条款，全面分析加入wto对我国物业管理行业带来的影响和冲击，抓住加入wto给我国物业管理行业带来的机遇，抓紧采取一些切实可行的措施，以确保我国物业管理行业加入wto的各项基本原则、权利义务和行业保护政策，按照wto的规定，我国物业管理行业应当属于幼稚的行业，我们应当充分利用wto中幼稚行业的保护政策，以便我国的物业管理行业取得一定的保护期。
2、加速物业管理立法。加入wto，加快物业管理立法是当务之急，要按照wto的规定，抓紧制定符合国际惯例的法律、法规、规章和政策。近几年来，在物业管理方面，建设部出台了一批物业管理的规章、规范性文件，对推动物业管理行业的发展，规范物业管理行为发挥了重要作用。但目前我国物业管理仍存在着立法滞后，缺法少规，立法层次低，法律效力差，缺乏系统性、不配套、不完善的问题，在许多地方与国际惯例还有很大的差距。因此，必须加速物业管理的立法，以适应wto的需要。同时，要加快清理现行与wto规定不相适应的物业管理法规、规章和规范性文件，对不符合wto的法规、规章，要及时进行修订，使我国的物业管理法规同wto相一致。
3、加速人才培养。加入wto，对我国物业管理行业是一场考验，能否经受住考验的关键在人才，人才资源是物业管理企业经营活动最活跃的因素，我国物业管理行业要在激烈的国际市场竞争中得到生存和发展，必须培养一支技术精、业务好、懂专业、善管理、爱岗敬业、吃苦耐劳、无私奉献的一流职工队伍，否则，难以适应入世的需要。因此，必须高度重视人才的培养，要通过大专院校、自学考试等多种形式、多种渠道培养物业管理人才，在抓紧对物业公司经理、部门经理、管理员进行上岗培训的同时，要适时开展对管理处主任的培训，以适应入世后对物业管理人才的需要。
4、加速实施品牌战略。加入wto，针对国外名牌物业企业的进入，我国物业管理行业应加速实施品牌战略。这是因为，品牌不仅代表企业的形象，而且关系企业的兴衰，在市场经济的今天，品牌对于企业参与国际竞争并在激烈的竞争中立于不败之地是至关重要的。我国的物业管理行业作为新兴行业，加速实施品牌战略，培养一批象中海、万科、金地、福田等品牌物业管理企业，对于入世后同国外物业管理企业争占物业市场有其特殊的意义，因此，物业管理行业主管部门及物业管理企业，审时度势，不失时机地实施品牌；
5、加速组建物业管理企业集团。加入wt0，从目前来看，单靠单个物业管理企业单枪匹马孤军奋战，势单力薄地向国外进入的物业管理较量难度较大，我国物业管理企业要想在竞争中取胜，必须尽快结束小兵团分散作战的局面，抓紧组建一批实力雄厚、人才集中、专业技术强，一业为主，多种经营，具有市场竞争力的企业集团，形成航空母舰，以联合舰队去抗衡国外物业管理企业。这是因为，企业集团是适应市场经济发展客观需要的一种组织形式，其突出特点是，通过企业间的联合，不仅可以扩大企业规模，而且可以加强企业间的协作，实行优势互补，发挥企业资金、人才、技术，管理、服务等群体优势，提高企业参与市场的竞争实力，只要组建一批实力雄厚的物业企业集团，我们就不难在市场竞争中战胜对手。
6、加速提高物业管理服务水平。加入wto后，我国的物业管理企业能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并得到较快的发展。关键是我国物业管理服务水平能否跟上入世的要求。目前我国物业管理服务的水平远不能适应入世和物业管理行业的发展需要。因此，要抓住入世的机遇，通过研讨、培训等多种形式，加速物业管理人员的培养，加速提高物业管理人员的素质和物业管理服务水平，以适应入世的需要。
总之，加入wto，对我国物业管理行业来说是机遇与挑战并存，困难与希望同在，作为物业管理企业应以入世为契机，变压力为动力，抓住机遇，知难而进，克服困难，迎接挑战，使我国的物业管理行业入世后得到更快的发展。

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物业管理培训的心得体会

《物业管理培训的心得体会》是一篇好的范文，感觉很有用处，希望对网友有用。

通过这次的培训我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。虽然人和酒店管理人一样都要求具备：管理、执行和协调这三种能力，但是它也对有了不一样的要求，这就是：熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。

通过学习，慢慢理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会：

我认为：学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉。聊天和玩的。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢?我们应该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。

在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为我现在的决策感到庆幸。

中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验;只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。到最后就是执行力了。

提高执行力就要做到加强学习，更新

日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?

关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。

由此，我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。

这是篇好内容，主要描述学习、我们、问题、观念、物业管理、发展、自己、执行，希望对大家有用。

物业管理心得体会范文

身为物业管理，平时有很多方面都要注意，也肯定有很多心得体会。下面是由范文资讯网小编为大家整理的“物业管理心得体会范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业管理心得体会范文(一)

我做物业管理有一段时间啦，可是越来越不明白我们到底要给业主什么服务?为什么会有那么多的纠纷发生在我们和业主之间。以至于，有的业主竟然失望的要求自治。这是警钟，是我们产业生存的警钟!我有一些感触，希望和大家交流。

1，我认为只有懂得享受生活的人热爱生活的人才能做好物业管理。

现在的社会是市场经济，人们的社会化分工越来越明确。就好像作金融管理的，他不需要会修理家里的下水道。因为，有专门修理下水道的人才，他只需要付钱，享受服务就行啦!我们物业管理应该把自己定位在生活专家上。有人说，我们是管家的角色，我不这么看，当今社会，人们的生活节奏快，工作压力大，而家是一个身心放松的地方。我们的服务就是为业主创造这种环境，甚至帮助业主学会放松，学会享受生活。在这方面，我们物管人员要多储备一些生活小知识，比如医疗健康方面的，饮食方面的，美容方面的等等。这些生活小窍门，只要你有心不难找到。为什么业主和物管人员有距离呢?因为，你不了解他们，你没有进入到一个业主的角色，你没找到和他共同的语言，说白啦，你不了解他的需求，你就没有服务的市场，我们要了解业主生活的需求，自己就要把自己变成业主，想想我们平常的生活小苦恼，和生活小窍门，这也许是业主需要的。

2，物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。我发现物业纠纷，很多情况都是忽视细节造成的。下水道冻裂，下雨雨水管被堵，下雪业主摔倒，这些只需要我们看好天气预报，做好防范措施就可以啦，管道缠上草绳子，供水管道不就没事啦，那还会有纠纷，有些事，我们是可以做在前面的，关键是，我们想到了吗?我们为业主想到了吗?

3，为业主着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是业主的朋友，不是对立者。业主的健康，业主的烦恼等等。，应该被我们关心。国家近来出台《健康住宅标准》我们也发现，一些装修的房子影响业主的健康。我们可以帮助业主测试他的装修的房子，是否健康。很简单的办法!

4，我们有专业知识，我们可提供专业咨询。

我非常同意这个看法，我们在培训员工的时候，一再强调：物业管理从业人员不但要有服务意识，还要良好的职业道德，和对生活的那种追求和热爱的情操。因为，在物业管理服务过程中，我们需要作出许多超出我们本身工作之外的事情，比如：急救病人的抢救、残疾人士的护理等等。这些严格来说本不属于物业管理服务范畴之内。但从提高服务水平的角度，和从人性本身善良的出发，这些工作我们都努力去做了。这一点不但需要我们做管理者的去要求，更多地是需要员工本身的心理素质和道德情操——富有爱心、热爱生活。所以，我始终认为：只有那些具备较强良好的职业素质、良好的服务意识、热爱生活、富有爱心的人生情操的人能真正作好物业管理工作，才是一个合格的物业管理人。

以上就是我的心得体会。

物业管理心得体会范文(二)

在春暖花开的x月，公司安排工程领班和我两人去xx一商业写字楼——xx大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。

一、文档的管理

文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在20xx年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有x个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。

二、物业相关收费

由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到xx大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

三、基础设施设备

对于设备管理，我在实习中看到，xx大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。x主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。

四、人际关系处理

管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在xx内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。

管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。

五、关心员工生活

xx大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听x主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。x任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。

一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。

物业管理心得体会范文(三)

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖气不热，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

有一件小事，让我感触颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是四年前，我刚刚踏上物业管理工作岗位，一天晚上值班，7点左右，突然有一位女客户打来电话，着急地说：“哎，物业，我家怎么停电了?”我请她稍等，马上联系了维修人员上去查看。不一会儿那个大姐又打来电话：“你们怎么回事呀，这点儿小事都办不了，我这赶着写资料，明天还要交，写不完谁负责呀，你们还能干什么呀，收钱时都出来了……”当时我心想，我又没招惹她，跟我急什么呀!这时去维修的那个电工师傅也回来了，脸色也不好看，嘴里还说着什么，我忙示意他停下，这时那边的“机关枪”还在响个不停：“你们甲级住宅就这么服务，你说吧，怎么办?”被骂的晕头转向，我深吸了一口气，保持平和态度说：“您稍等一下可以吗，维修师傅回来了，我问一下他到底有没有解决方法”。在争得她同意的情况下，我挂了电话。

“别管她，我刚才上去了，就是她家电表没电了，电卡里也没储备，让我大半夜的给她买电去。这么晚，上哪买去呀(那时银行还没开通夜间售电业务)。再说了，能买也不是咱们管的事。让我给她家短接根线，这不是开玩笑吗……”听了维修师傅的话，我也有点儿犯难，是她家电表没电，又没事先储备电字，原则上跟我们一点儿关系没有，可作为小区“管家”这话不能说出口。想了想之后，我主动把电话打了过去：“您好，××女士吧?”“我是”。我接着说：“我详细咨询了电工师傅，非常抱歉，停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买出备用电，那就没有办法了，即使我们现在想替您去买，银行也关门了，他们晚上不售电”。“那怎么办?”听得出，她的声音已经不像最初那么厉害了。我接着说：“我有个办法，不知您愿不愿意?”“什么办法?”她有点儿兴奋地说。“您来我们管理处写吧，我们这24小时有人，可以帮您找一间安静的办公室，不知您是否方便?”“这个……不能先临时帮忙拉根线吗?”“不行，这个违反供电局规定，发生事情是要负法律责任的。而且私拉电线对您及周围邻居也不安全。大姐，我相信这个道理您肯定比我懂得多”。她犹豫了一下“好吧，我呆会儿去你们办公室。”挂了电话，我松了一口气。10多分钟后，电话又响了，还是那个大姐：“小姐，谢谢你啊，我想了想，太晚了不方便，就不去你们办公室了，明天我早点儿起去单位写，刚才着急，说话有些不好听，你别介意啊!”“您不来了，好吧，没关系，下次您充完电后，最好提前买出电字来备用，或时常看一下电表，50字以下，它会闪。”我提醒道。“好的，好的，谢谢!”

虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为客户服务是换取客户信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。遇到问题，只要有个积极解决的态度，就获得了大多客户的认可，概括来说，就是“迅速接触，查明真相，讲清道理，给出答案”。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀。

物业管理实习心得体会

物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律 。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个安全、温暖、快捷、方便、洁净的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。