高速收费员工作感悟

同样的事情，不同的人，想法自然不一样。心得体会可以把自己当做书中的「主角」来写。在学校的时候我们都写过心得体会，心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。如何写好一份值得称赞的心得体会呢？下面的内容是小编为大家整理的高速收费员工作感悟，有需要的朋友就来看看吧！

高速收费员工作感悟

前几天参加处里的演讲比赛，遇到了好多刚入职军训时结交的好朋友。时间过得真快，一眨眼就两年过去了，大家也都适应了各自收费站的工作和生活状态。

比赛的闲暇之余，我们畅聊过去、现在和未来。我们大部分人在来高速之前，从来都没有预想过自己会从事这样一份职业，所以有时候会很迷茫，以后的人生难道就定格在此了吗？有很多人都会这样的质疑，因为我们还年轻，总会设想外面的世界是不是更精彩，是不是有更能发挥自己价值的地方。

直到听完43名同事的演讲，我才发现这些质疑都是多余的。因为是金子总会发光，只要拿出足够的信心和毅力，在平凡的岗位上也可以有一番作为。这不仅仅一句安慰人的话，已经有人在自己的工作岗位上做的很出色，即便是有些略显枯燥的收费工作，他们也总能找准自己的定位。

有两个人让我深受启发，一个是石家庄站的籍云飞，同样是一名共产党员，同样也是一名收费员，她能立足自己的岗位，创新工作方式方法，自创“三位一体”文明服务法，让微笑服务更流畅自然。主动工作是一种态度，是一种热爱，是一种执念。只有发自内心的认可才能做到这些，所以敞开心扉去关注你的工作，同样它也回给你带来意想不到的惊喜。

另一个人是涉县站的刘毅鹏，我和他早在两年前入职军训时就认识。同样也在收费岗位上的他，却从来没有放弃过自己的爱好――做电台的业余主播，这次见面还给我听他最近新的录音作品《小王子》。天生有一副好嗓音的刘毅鹏，并没有觉得“收费员”这三个字配不上自己，一直都是勤勤恳恳的工作，而且还能把工作和兴趣合理得安排好，我很佩服。我问他是怎么做到的，他说，他喜欢收费员这个工作，每一次收费找零都能感觉到自己的存在感和价值，同样也热爱播音，热爱深夜的声音，但是这两者并不冲突，因为，工作本应该做好，而爱好也因为热爱不被耽误。

我们现在很多人时常会拿工作太忙太累，而放弃一个兴趣的培养和坚持，有时候会说，今天上班太累了，下次再去练瑜伽吧、下次再去打球吧、下次再去。。。。。

无数个下次的推迟，让我们逐渐丢弃了多面的自己，从而会引发更恶性的循环。

所以，对待工作要专注，要认真，这是对自己负责。同时，也应坚持发展多元化的自己，为自己培养一个终生受用的兴趣，让工作和生活变得更有意义、更有乐趣。

F132.cOM更多心得体会小编推荐

高速收费员工作心得领会范文

第一，要调剂好心态，大年夜心底里建立“车主至上”的办事理念。起重要给本身定好位。收费过程是办事过程，而不是履行过程。只有定好位，充分熟悉到本身的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服机械化偏向。文明用语天天说、车车说，时光长了，感到变得迟缓，工作偏向机械化，但办事对象却不时刻刻都在变更，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要大年夜心底里建立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永弘远年夜“零”开端，做好办事工作。

客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业照样非垄断企业，谁能把客户作为办事的中间，谁就能变成优良企业，谁也就能占据市场。收费站大年夜必定意义上说是地区垄断性办事。固然是排他性的垄断行业，然则在供给办事过程中依旧要注严惩事对象的立场，要赓续深化办事意识，进步办事程度，为客户供给优质的办事。而供给优质的办事是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：

第二，要带着情感做好收费工作。言行是思想的表现，思想指导着行动，只有带着情感文明办事，每一句问候才会真正发自心坎。要保持文明用优绫强车必说，但毫不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友爱的立场和富有亲和力的面部神情去说。同时还要可以或许主动换位思虑。收费人员天天要和各类各样的司机打交道，被骂几句是常有的，是以在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给本身”标语，留意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑办事的优势，以平和的立场，对无理司机循循善诱，耐烦解释，以礼动人，以情动人，以理服人，信赖精诚所至，金石为开，只有如许，才会把工作做到司机的心坎上。

第三，要苦练根本功。大年夜应用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑办事，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下工夫，要可以或许做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、精确、便利地为司乘人员办事。当然根本功并不局限于此，为司乘人员供给安然通顺的道口，为他们清跋扈地指引门路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们供给力所能及的赞助都是我们做好收费办事工作的根本功。

第五，要进步优质办事的程度。光有优质办事的意识还不可，没有供给优质办事的才能，是不克不及真正为客户供给优质办事的。“欲善与其事，必先利于器”，所以晋升高速公路全部收费员部队的才能程度，对于可否供给优质的办事至关重要。要做到这点，必须先大年夜收费员部队的本质的进步入手。如大年夜力推广文明用语，进行微笑办事；应用业余时光自发进行政治思想、职业道德、司法律例、规章轨制和各类营业技巧进修，进步办事迹能和自身本质，为供给优质办事打下优胜的基本。

第四，要建立优质办事的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为办事，只有在意识上把自身置于办事者的地位，才可能自发的去为客户办事，既而建立优质办事的意识，去自发的进步办事程度，为客户供给优质的办事。只有建立了供给优质办事的意识，才能在收费过程中热忱办事、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作立场，为调和收费、安然收费创造出一个良性的氛围。

第六，要自发遵守收费站各类规章轨制。收费员必须自发遵守站里的规章轨制和国度的司法律例，自发按章干事，遵纪守法，服大年夜安排，尊敬引导，联结同志，以站为家，精确无误的完成本身的收费工作，为收费站增光添彩，美满完成站引导交给的各项工作义务。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭算作传播社会文明的窗口，算作为过往群众做功德、办实事的┞敷地，在收费办事中保持一张笑容、一声问候、一句祝福，保持居心办事、用情办事，让办事对象亲自感触感染到收费人员的魅力，晋升我们高速公路的优胜社会形象，我们的收费办事工作就会做到让引导宁神，让社会知足。

高速收费员工作心得体会

高速收费员工作心得体会

我是一名平凡岗位上的收费员，坚守自己的三尺岗亭已有数载，我一直在努力的做一件事情，那就是点亮自己，照亮他人前行的路。只因为我爱我的职业，我爱高速。

点亮三尺岗亭，照亮他人前行的路！

每一次的提箱上岗，都要对镜整理自己身穿的这一身绿装，无褶皱、无污渍、整洁端庄。带着自己的满腔热情走向那熟悉的三尺岗亭，只希望自己端正的仪表、振作的精神能感染到每一个过往的司乘、每一位身边的同事。每一次上岗，都会主动带头打扫收费站内外广场以及岗亭卫生，努力营造干净整洁的收费站环境，希望带给过往司乘视觉上的享受、舒畅的心情，行走在石安邢台南站，也会从这带上美好的心情出发！

点亮微笑和速度，照亮他人前行的路！

使高速更高速，作为一名一线收费员，我们要提高的是收费发卡作业速度。这就要求我们练就一身专业的“基本功”，从使用文明用语、唱收唱付到微笑服务、钱票收发，每个环节都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、准确的为司乘人员服务。在收费服务中坚持一张笑脸、一句问候，坚持用心服务、用情服务，让司乘切身感受到收费人员的魅力。

点亮自己的魅力，照亮他人前行的路！

个人魅力就在于努力提高自身的素质修养。这不仅表现在日常的收费作业上，也体现在处理紧急情况的能力上，这就需要在工作中不断地汲取经验，并在实践作业中学会运用。同时积极参加单位组织的各种活动，并努力取得各种荣誉，例如朗诵，演讲等。不断强化大局意识，责任意识和荣誉意识，我带着自己的那份激情和良好的心态，积极主动的学习各种知识以及为人处世的道理，历经各种磨炼努力提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。

斗转星移，日升日落，我的青春，无悔的奉献在美丽的高速公路上，但是学习的道路永无止境，只有把自己点的更亮，才能把让他人的路照的更远。

高速收费员工作心得体会范文

客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：

第一，要调整好心态，从心底里树立车主至上的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立车主至上理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从零开始，做好服务工作。

第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的有口无心，也不是说给监控听的摆摆样子，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行把微笑奉献给社会，把委屈留给自己口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在精字上狠下功夫，要能够做到判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。

第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。

第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。欲善与其事，必先利于器，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。

第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。