篇一:20xx年工作计划
【电商部门20xx年工作总结】
一、电子事务部工作总结
20xx下半年,我进入公司已有5个月时间,随着时间推移,对公司业务的熟悉,对公司文化的了解,对公司运营的流程,都在日常慢慢一点点积累领悟,另一方面公司给予我大力的鼓励与支持,在李总以及各位高层以的指导下,按照公司确定的方针,我很快进入自己管理工作的角色,做到善于与人沟通的同时也要有强烈的集体意识,要充分听取他人的意见和建议,能够快速地融入工作群团队,实现团队的最佳效益。电子商务部目前注重发挥承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用,在公司下一步发展做到铺垫和坚实的基础。下面,我代表电子商务部下半年来的工作情况汇报如下:
一、公司电脑维护以及网站搜索平台优化
1.日常工作当中,负责公司电脑的正常运做,避免因为电脑以及相关电子设备损坏无法正常及时工作。
2.重新调整公司网络平台,使用新移动宽带,为公司节省开支
3.站内优化,新站在上线之前,进行关键词的选择和网站框架的选择,在这种过程,网站的排名不断地的波动,所以不断地加强站内优化小细节的维护
4.站外推广,站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一,下半年各种网络平台混杂,只能优化选择一、二线网络平台进行注册,进行宣传。
二、网站维护建设
在网站建设进入设计初步阶段,做好相关素材收集,日常中对网站进行更新维护,为下步网站改版做好基础和基石。
三、陪合各部门做好相关公司业务
在日常办公中,做好领导交待的各项事务,配合各部门工作,衔接好非本职工作任务
四、安排和布置好各种形象展示
通过参加并编排一系列相关展会,有力的提升公司品牌,做好公司口碑,拓展新的业务和客户。
五、溯源体系建设以及新系统更新调试
经过前期一系列的准备工作以及后期的验收和调试,现在溯源体系已初步完成,现已数据开始试上传运作,并且同步进行安装和调试相关的新会员卡刷卡系统的安装和配备。
六、经过一系列工作后,发现并存自身不足以及需要需要改善问题
1.公司的微信网络平台建设目前还不完善,要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。
2.在工作当时,相关的琐碎事情太多,自己应下的也多,所以有时候在工作当中不能及时完成和妥善处理好相关工作,造成同事以及领导误解,这个问题是自己接下来需要正视并且改正的。
3.在开拓新网站以及新的平台上,有些畏首畏尾,因为本身电商投入资金巨大,往往会不一定有好的回报,毕竟现在电商市场发展这几年,层次不同,投放后没有相关回报,所以在这方面,本部门没有进入投资与相关的跟入。
【电商部门20xx工作计划】
1、12月份把京东商城落实并上马现通过县商务局搭台,与大河西搞特色馆,实现农产品特色网络线上线下同步销售。争取1月中旬落实并开始有数据量
2、公司网站,主要是展示公司产品、公司形象、公司动态等,2017年3月份必须整改完毕,大约整体所需要费用为6500元左右。做公司的形象窗口,以及后续出口方面展示,必须放在前位。
3、阿里巴巴是今年6月份开通的平台。主要展示公司主打产品和各类新产品。但由于是免费试用以及测试,并没有实质性的进展以及作用,考虑到将来开展外贸业务以及新形异地市场,目前不论国内还是国外,客户都习惯上阿里巴巴搜索自己想采购的产品。所以这个平台必须要保证及时有效地推广公司的产品。搭配阿里巴巴英文站,英文站可以更好的给国外客商展示,也是提升企业内涵以及产品推广的作用,对客户搜索我们的产品也有帮助,但是相对费用每年要6000左右维护费用,所以这方面请领导给以指示,个人意见是可以开展相关业务4、另外4月底之前完成全面的微信网络推广,每天单位相关人员推广并邀请粉丝50个以上,在相关的国内外电子商务网站,尽可能的多注册免费平台,完成后尽可能多的发布产品信息。保证网络上随时随地能搜索到公司产品。提高公司和产品的曝光量。
5、争取在1月中旬完成海关外贸业务,做好相对应的出口手续和报关任务,并现在开始准备前期工作例如查询中国农产
品进口国相关信息,查询这些国家的企业信息,有针对性的发送信息以及开发客户,及时关注相关的行业动态内容。
6、 制定每月每周的计划分解,把相对应的工作和任务及时汇报和总结,希望在找准目标市场后,可以尽快出单。
7、如果在后期京东销售走势提高,出口平台逐渐上升,人员方面会需要建立弹性团队,如果基本稳定后可以考虑正式纳入。也就是要有客服、销售、文案所俱备相关人员,客服: 1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复,引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访,引导二次销售或者分享等工作。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成,保证每天发2篇以上,内容需要是论坛关注度较高的内容,辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核,配货等工作。推广:负责不定期策划商城营销活,策划并制定网络店铺及产品推广方案等营销工作;研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议,对数据进行分析和挖掘,积极开展新的客户群体。
8、在电商销售方面,明年公司会推出相应的电商促销产品,可以利用并加以主推,以较低价格引入流量,服务好顾客,争取高评分,进行直通车推广,达一定销售数量要求参加红包活动,利用红包来提升店铺品牌知名度,树立良好顾客印象,集中精力打造单一爆款带动店内其他产品,定期设计店铺活动,作引流作用,如:一元拍,满多少减多少,满多少元+1元换购,店铺VIp,单品包邮,全年包邮卡,等累积人气活动。
定期参加一定的付费推广以及产品展示会,开展大客户的拉拢,小客户的优化,新客户的培训,老用户的维护,以特殊手法引流但不可以做高虚高价格,使公司造血功能一直健康稳定2017年只要做好本职工作,配合公司高层领导方针,实实在在的为公司为自己交一份满意的答卷。
篇二:20xx部门下半年工作计划
20xx部门下半年工作计划
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今年是中国的奥运之年,也是深圳五星级酒店建设的收获之年。继马哥孛罗好日子酒店、大中华喜来登酒店之后,中心
客房部工作重点:
一、加强员工的业务培训,提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口,不仅整体形象要能接受考验,业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平,要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上,必须抓好培训工作,如果培训工作不跟上,很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈,因此,本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训,培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧,提高入住率
酒店经过了十九年的风风雨雨,随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化,面对江门的酒店行业市场,竞争很激烈,也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化,时常出现工程问题影响对客的正常服务,对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份,作为酒店的成员,深知客房是酒店经济创收的重要部门之一,也是利润最高的一个部门,因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作,本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧,同时灌输酒店当局领导的指示,强调员工在接待过程中只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来的宗旨,尽可能的为酒店争取住客率,提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年,中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国,面对世界各国人士突如其来的进攻,作为酒店行业的接待部门,为了保证酒店的各项工作能正常进行,本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关,前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记,并将资料输入电脑,客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告,认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡节能降耗的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号,本部也将响应酒店领导的号召,严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔,以旧换新,将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理
的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯,以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话,主要是围绕着工作与生活为重点,让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象,根据员工提出合理性的要求,本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决,做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检,主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改,在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
其中:
六月份的工作计划:
1、完成总机话务部与礼宾部的岗位知识培训,主要是针对在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训,方式偏向模拟操作培训.
2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.
3、培训前厅部员工对客服务技巧,提高员工的对客服务意识.
4、协助营销部做好6.1儿童节套票会餐与父亲节相关活动的接待工作.
5、月中旬将全面贯彻部门的规章制度,计划给员工半个月的时间进行磨合,希望在七月份初员工能有一个全新的工作面貌.
6、月下旬将对部门的员工进行一次笔试,主要是测试员工前期所接受岗位的知识面,刺激员工的神经,提高员工对工作的积极性.
七月份的工作计划:
1、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训,主要对象是前厅部各岗位员工,内容是各岗位员工的岗位技能比赛,针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象,同时将成绩上报总办.
2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.
3、月中旬根据六月份的笔试,结合日常工作表现及平时对客服务意识,踪合考虑相关
较弱的员工建议岗位变动处理.
4、根据工作需要,拟定好本月的培训计划,根据培训的内容主抓业务、精神状态、工作积极性有所放松的员工.
5、月下旬将根据工作的进度,计划安排一次英语培训,主要的内容偏向酒店岗位专用英语。(如果可以希望酒店在内部找一位英语口语较好的管理层或在外面请一位英语老师专门驻扎在酒店传授员工英语知识),这样让喜爱酒店英语的员工能在下班后可以学习英语,争长自己的知识面,留住员工的心,减低员工的流失率.
·团委下半年工作计划·学校下半年工作计划·企业下半年工作计划·乡镇下半年工作计划
八月份的工作计划:
1、八月份是步入秋凉季节的初期,也是旅游季节的启动期,因此,为了更好的接待好每个团队,让每一位在银晶国际酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务,本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训,主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店员工的努力,真正让宾客体验家外之家的温暖.
2、计划出台一个最佳员工的评比活动,内容由部门管理层商定,根据商定的内容呈分管部门的领导审阅,审阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力,同时激发员工对工作保持积极的心态.
3、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解,为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降,主要的目的是提高员工的责任心与责任感.
九月份的工作计划:
1、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作,完善中间的沟通、协调工作.
2、根据员工的兴趣爱好,本职计划在月中旬举行一个粤语随便说的活动(以茶花会的形式),主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力.
3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待,本职计划在这个月对员工进行全面性的培训,内容有:礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动式),主要偏向现场模拟演练培训.
4、如果工作档期允许,将与保安部经理协调组织一次消防知识培训,主要的目的是加强员工防火意识,并对预防为主,防消结合的思想能真正贯彻到底.
十月份的工作计划:
1、十月份是黄金周的旅游期,在月上、中旬,前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中,把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。20xx部门下半年工作计划20xx部门下半年工作计划。此期间本职将合理安排好人力、物力,保证接待工作能达到一个新和高峰.
2、做好十月份黄金周的销售工作,根据十月份的预订与当日的售房预测,合理性的控制客房的销售,对部份房型价格建议调价政策.
3、做好客房的预订工作,届时将合理安排专人跟进预订工作,预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题.
4、月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息,黄金周大型接待过后,员工的心相对较疲惫,对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假.
十一月份的工作计划:
1、根据十月份接待的工作进行总结,根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享,表杨表现优秀的员工,鼓励做得不够的员工,同时拟定本月的培训计划,对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度.
2、协助营销部门做好会议与团队的接待.
20xx部门下半年工作计划
随着新学期的到来,xx职业技术学院xx系生活部也面临着新的挑战,我部也要继续发扬生活部的优良传统,在继续做好本职工作的同时,极力配合好其它部门的工作。信息学院生活部一直以服务同学,宣传自己为工作原则,在全心全意为学院同学们服务的同时,努力将生活部由幕后推向前台,打造自己的精品活动,以崭新的姿态迎接挑战,以积极的态度做好自己的本职工作。基于以上情况,现对xx职业技术学院xx系生活部本学期的工作计划做如下安排:
一.自身建设
1.加强自身建设,明确工作思路,完善自身管理。在院领导和主席团的指导下,我部要根据自身的特点,优化自身机构,团结共进,使生活部的运作更规范更有效率。明确分工以及个人职责,让老师以及同学们看到的是一个有组织,有纪律的生活部。
2.努力完成生活部的各项工作,认真学习各项规章制度,从部长到干事做到一切严格遵守纪律,服从组织安排。
3.严格摆正工作,学习,生活三者关系。工作态度积极端正,做到任务落实到位,责任落实到人。工作中应当注重效率,质量和可操作性。在可操作性强,保证质量的同时,提高工作效率,少做无用功。
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4.注意及时反馈信息,不论部长级或者是干事,在工作中遇到困难首先及时解决,自己难以解决的事情应及时向上级汇报,以免耽误工作。
二.工作制度:
1.遵守学校的各项规章制度,遵守学生会的章程及各项规章制度。
2.本着从同学中来,到同学中去,全心全意服务同学的宗旨,为信息学院尽自己最大的努力。
3.生活部的每位成员都要养成积极热心,吃苦耐劳,认真负责的工作作风。
4.生活部要继续作好学生同学校后勤方面的联系人,协调好二者之间的关系,广泛收集同学们对学校饮食,安全等方面的相关意见和建议,并及时传达给相关的部门。
5.维护同学们的基本利益,确保同学们生活惬意有序进行的基础上,努力使同学们的大学生活更为丰富多彩。
6.生活部成员要严格要求自己,不论是在学习、工作,还是生活方面,时刻注意在同学们心目中的形象,不得做出有损信息学院学生会的事情,应争取在各个方面起到模范带头作用。
7.因有特殊事情不能正常参加例会及工作时,应提前向部长请假。
三.常规工作:
1.宿舍管理
每周定期检查宿舍卫生(每周四下午5:30)。20xx部门下半年工作计划文章20xx部门下半年工作计划出自wk-78500000573276.html,此链接!。
不定期抽查宿舍卫生,以及日后跟踪调查。
2.宿舍卫生知识教育
在换季的时候为大家提供一些预防疾病的知识,以板报和宿舍栏的形式来宣传预防疾病的知识。
3.开展丰富的校园活动
和谐校园,你我争先温馨之家宿舍评比,作为xx职业技术学院xx系生活部优秀的
篇三:公司前台20xx工作总结与20xx年工作计划
公司前台20xx工作总结与
20xx年工作计划
时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
20xx年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了**联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、**分公司与**分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布臵会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以
工作计划要有切实可行的原则。要从实际情况出发定目标、定任务、定标准,既不要因循守旧,也不要盲目冒进。以下是由小编pQ小编为大家整理出来的20xx店长下半年工作计划范文,仅供参考。
店长20xx下半年工作计划一
要先入手认识本店人员,大致的年龄以及背后的家庭,药店店长的工作计划。因为年龄间多少会有点隔膜!
了解本店之前一向负责的人员处理方式,如果觉得不是很满那可稍微步步改进,让他们慢慢接受!
对上以理,对下以德,对客热情
①做代表人的工作:在这以公司最高经营人的代表的身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系
②做情报收集者的工作:地域内周围收集、采购商品或变价
③做调整者的工作:在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,并且处理的顺畅得到双方都能认可
④做传达者的工作:将公司的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下
⑤做指导者的工作:教育和指导部下,
⑥做管理者的工作:管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时,就意味着新的一天开始了,在保持心情愉快的同时,应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示"工作证或入店许可证",然后亲自打出勤卡,同事们见面应互相问候"你好"。
换上工作服的同时,别忘了将胸卡配带在左胸部,然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道"人是永远没有第二次机会创造第一次印象的",给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。
倒班制的药店店长还应注意:除早晨上班,在中午交接班时应提前30分钟到岗,因为你还担任着清点药品的重要工作。
药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否,是做好一天接待服务工作的基础。
如果准备工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间,避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作:
1。参加工作例会
例会的基本内容:
(1)早例会
①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;
②确定工作计划和工作重点;
③清点、准备当日宣传助销用品;
④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。
(2)晚例会
①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;
②店员表现的评估及分析,提出改进建议;
③接受企业上级主管的业务知识技能培训;
④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。
(3)周、月例会
①提交各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;
②清点、申领下周(月)宣传助销用品;
③导购表现的相互评估及分析,提出改进建议;
④接受企业上级主管的业务知识技能培训;
⑤联谊活动。
注:①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。
②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
2。检查、准备好药品
(1) 复点过夜药品。参加完工作例会后,药店店长上岗的第一件事,就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目,将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制,药店店长对隔夜后的药品都要进行复点,以明确责任;对实施"货款合一"由药店店长经手货款的,要复点隔夜帐及备用金,做到心中有数。在复点药品和货款时,如发现疑问或问题,应及时处理。
(2)补充药品。在复点药品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说,还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,以利于顾客选购。一。怎样提高营业额
一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。
印点彩页去附近的自行车停车处等发一下。
二。店员管理
在人事方面,店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定权。
三。店面日常运行。
1、了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐,商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协调。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。
10、激发导购工作热情,调节货场购物气氛。
作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死,作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。
店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备,带领店员打扫店面卫生,还要召开晨会,内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析,工作表现的检讨;培训新员工,交流成功售卖技巧;激发工作热情,鼓舞员工士气。另外,还要点货品,专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表,传送公司。
在营业过程中店长要注重以下工作:检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌;督导收银作业,掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋,以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、模特展示,商品陈列;注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息,做好销售分析;整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
在营业后要核对帐物,填写好当日营业报表,营业款核对并妥善保存,留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患,专卖店检查门窗是否关好,店内是否还有其他人员。
货品方面,店长有权利对公司的配货提出意见和建议,并有权利拒收有质量问题的货品。
四。售前售后服务。
咨询处的工作人员由专业的医生护士担任,组成独立的销售服务部门,被称之为"客情部"。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的认识,策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细节的地方,只有把握了细节才能把握全部。
(一)五意识一个也不能少
1、危机意识:即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈,企业发展的好坏,都直接影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间,成为店长苦苦思索的难题,因而在工作中必须有危机意识,不能有丝毫懈怠。
2、经营者意识:开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店长要从经营者的角度去考虑问题,摈弃本位思想,在自己能力范围内,一力承担,趋利避害。
3、教练意识:对店员,授之以"鱼"不如授之以"渔",教以方法和手段,比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等,并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理,店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。
4、超前意识:对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性,及早准备,并将信息反馈至总部,以备参考。
5、成功意识:店长乃一店之主,每天面临着很多难题,很容易出现沮丧的心情,所以保持良好心态至关重要。须知,成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇,更重要的是有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈,不轻言放弃。
(二)三制宜:经营管理发威力
1、因地制宜:根据门店所处商圈形势,扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店,竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显,但是离商圈内唯一的二甲医院最近,我根据这一地缘优势,拜访门诊医师,引导一些处方外配品种,增加了客流,树立了口碑,使销售额大幅提升。
2、因人制宜:不要期望店员都是全能选手,关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成,要想建立高效、有纪律的团队,店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话,帮助店员成长,让店员明确自己的闪光点,并加以扩展。
3、因时制宜:作为店长要学会树立阶段性目标,确定工作重点,把有限的精力和时间集中起来,进行重点突破。把工作重点分成三个阶段:第一阶段是聚人气。改善服务环境,提高服务质量,最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕,解决"为什么销"的问题;第二阶段做商品陈列,按照毛利率的高低,确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方,解决"销什么"的问题;第三阶段制定适当的销售策略,帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略,解决"怎么销"的问题。
店长20xx下半年工作计划二
20xx年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年,日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福,只要我们用快乐的心去体会,用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下,通过我们自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:
一。 销售业绩分析:
(1)20xx年与20xx年对比;
年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利
20xx年 1538185 401540 136933。8 33042 124818 23066
20xx年 1465571。22 430401。01 117034 23728 88202 16661
(2)20xx年完成情况:
20xx年元月—11月销售额1671817。22 。完成全年的80%。
在上面的两年间对比 和20xx年完成情况来看,20xx年的销售情况并不理想。
二。 存在的问题:
1。 因奥运会期间含有兴奋药品的药品不能销售,所以影响了一部分的销售额。
2。 以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药,可现在去医院挂号的同时发一张卡,医生开药时直接就打到卡里,患者根本就不知道医生开的是什么药。所以,之前跑方的药卖的特别好,虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。
3。 顾客经常反映药品价格贵,有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。
三。 准备改进的措施:
1。 微笑服务:
微笑是一种抚慰,它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体,那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务,以礼待人。热情服务。耐心解答问题。
2。药品计划:
补充药品。在每天销售药品的过程中,根据销售规律和市场变化,对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,把毛利高的品种陈列时突出摆放,以利于顾客选购。
3。药品销售技巧:
当顾客走进药店,首先要根据对症买药的原则,往往要对营业员提出有关药品的种种疑问,这就要求营业员具备一定的医药知识,对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后,明白药物特性和药效,以及有关剂量和服用方法后,顾客方会由购药欲望,转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除,而营业员也希望做到这一点,说明药效确实好,这样就能留住一定的顾客群。
四。 下一年度的工作计划:
1。 提高销售意识:
加强D类品种的销售,对每月下发的D类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全,避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录,及时与采购部联系。
每月会员日,提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。
2。 人员管理:
做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3。 店容店貌:
为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店
4 。GSp复查:
认真填写GSp复查的相关资料,药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。
工作计划计划通过将组织在一定时期内的活动任务分解给组织的每一个部门、环节和个人,从而不仅为这些部门、环节和个人在该时期的工作提供了具体的依据。以下是由小编pQ小编为大家收集整理出来的小学20xx下半年工作计划范文,希望能够帮到大家。
小学20xx下半年工作计划范文一
一、细节入手,突出常规教学管理的实效
1、严格落实课程计划,开齐开全课程,开足课时。
按规定比例落实国家课程、地方课程和校本课程,有效整合三级课程。要重视薄弱学科的课程落实,特别是综合实践活动、校本课程、地方课程,要配齐师资,保证开课率,确保上课质量。
2、完善常规管理制度,严格教学过程细节管理。
计划总结有始有终。做好学年起始阶段的计划,过程阶段、收尾阶段的总结和分析。要细化要求、指向明确、评价及时、归档规范。
学校、教师、学生常规要抓严细节。集体备课要突出实效。新的学年,教研室将采取教研网络备课、全县范围分学科备课和学校教研组超周集体备课的形式,帮助教师提高备课的实效性,彻底杜绝“备课上课两张皮”的应付现象。要充分发挥好骨干教师、优秀教研组、先进学校的优势,积极创新集体备课方式方法,做好教学设计和学法指导。
3、改进考试评价制度,发挥评价的检测和激励功能。
进一步研究和探索考试评价制度:一是继续深化评价研究与实践。注重过程性评价,建立日常评价与终结评价相结合的评价体系。让科学评价成为维持学生持续学习动力,促进学生合理竞争,促进学生持续发展的有效机制。
二、分层联动,提高课堂教学改革的层次
1、通过县域教研、区域教研、镇本教研、校本教研,加强常态课教学实效,提升优质课的内涵。继续深化课堂教学改革,促进教学过程优化,全面推进“高效课堂”。要改变教师观念,要把问的权利教给学生,把读的时间还给学生,把讲的机会让给学生,把做的过程放给学生。
2、继续举行新课程新教材学科培训,加强对课改年级任课教师的培训,以课堂教学为主,结合典型课例进行互动研讨,增强培训的针对性和实效性,促进教师积极参与课程改革,发现和培养一批课改骨干。
要继续在新课改新理念的指引下,倡导教学方式方法的简约化、个性化与多样化,在“引领”上下功夫,在“高效”上做文章,落实“自主探究、合作交流、师生和谐、优质高效”的课堂改革主题。
3、开展名师好课展示活动,组织特级教师、骨干教师、优秀教师、学科带头人,分学科在全县开设展示课,并录制空中课堂。
三、搭建平台,提升教师教学教研的能力
1、开展教师教学素养竞赛。各单位要狠抓教师教学基本功,本着全员参与的原则,自上而下举行教师教学基本功竞赛,并择优参加县级教师教学素养大赛。参赛人数不低于教师总数的10%。
2、继续开展教师读书活动,开展教育故事交流活动,不断促进教师学科素质提高。
3、加强学科团队建设,在原有中心教研组基础上,各学科在教学骨干中选择优秀青年教师进行定期研修,使其成为教学带头人的后备队伍。每个乡镇和实验小学每个学科都要确定3名素质好的青年教师作为培养对象。4、坚持“优秀教师的个人教学研讨会”制度。教研室要在学校推荐的基础上,选择较为成熟的教师,为其召开个人教学研讨会,以此激励更多教师专业成长的热情与动机。通过这样的“职业生涯成长仪式”,让更多的教师不断品尝到专业发展的甘甜,走上专业成熟的幸福之路。5、围绕重点工作及教学一线的主要问题,开展业务校长的业务沙龙活动。围绕本校教学工作的主要问题展开思考,提高我县小学业务领导对学校教学工作的专业引领能力。
四、科研领跑,再塑教学教研工作增长点
1、开展校本研究,破解课改难题。
要丰富常规教研活动的内容,除听评课外,还要有理论学习、主题研究、案例分析、小课题突破等。要借助活动为载体,促进教师专业化成长,
本着“基于问题解决,致力创新共享”的原则,各校都要开展以校为本的研究,不断提高教师教科研水平。要根据在教学中、课改中遇到的难题,找准问题症结,及时组织专题研讨与攻关,实施重点突破。
2、抓好 “主题活动”,打造教育品牌。
扎实落实“活动每一天”,通过创新活动形式,激发学生参与活动的兴趣。定期组织观摩学习活动。召开经验交流会,表彰先进学校,推广好的经验,调动学校参与研究的积极性,促进学生素质的全面提升。组织活动论坛,以小学生学科主题活动开展为主题,交流各校(班)在活动中的成功做法和困惑,共同商讨通过主题活动培养学生良好学习习惯,提升学生素质实施策略。评选主题活动优秀案例。
3、做好地方教材的课程实施.
从本学期开始,我们编印了地方教材——《可爱的乐亭》供三至六年级学生使用,要求学校做好地方教材的教学工作,在学生自主阅读的基础上,由校领导担任地方教材的教学,每2周1课时,一学年完成教学。
新的学年,让我们团结一心,努力践行“把责任扛在肩上,把荣誉献给教育,把快乐带给学生,把满意送给群众”,开创乐亭小学教育的新篇章。
小学20xx下半年工作计划范文二
一、指导思想:
我校坚持以邓小平理论和科学发展观为指导,以“党的群众路线”为指导,认真贯彻上级双拥工作会议精神,以开展双拥和国防教育为突破口,认真学习研究并贯彻落实《中华人民共和国国防法》和国家教委关于初中国防教育纲要精神,落实全员参与、长期坚持的方针,实行经常教育与集中教育相结合,普及教育与重点教育相结合,理论教育与行为教育相结合的原则,通过开展国防教育,使全体学生增强国防观念,掌握国防知识,弘扬爱国主义精神,自觉履行国防义务, 进一步巩固和发展“同呼吸、共命运、心连心”的新型军政军民关系,提高双拥工作整体水平。
二、主要工作:
1、健全和完善双拥工作领导小组,加强领导,保证双拥工作得到有效落实。
成立xx中心小学“双拥”工作领导小组;
组 长:周xx(校长)
周xx(支部书记兼任副校长)
副组长:陈xx(副校长)
涂xx(副校长)
成 员:覃xx以及各班班主任;
2、加大力度抓好国防教育的师资培训工作
(1)通过班主任的校本培训工作,使我校教师具备一定的国防理论知识和军事素质,不断提高教学水平。通过形式多样的活动,拓展教师的视野,更新教育思想,教育理念,增强每位班主任的国防教育意识。
(2)落实专人定时、定期开展国防日常教育
选拔热爱中国共产党,具有较丰富的国防知识和一定的军事技能,具有较强的组织和表达能力,身体健康,能胜任国防教育工作的老师从事国防教育,并两周设立一次早会专题课,保证国防教育的专项实施。
(3)思想品德、民防、科学等学科要把握教育要点,渗透国防教育。
2、积极开展拥军优属活动,举办军训,让学生体验军事化生活、学习军事知识和技能。
(1)学校团队辅导员联络乡武装部,了解乡区范围内的烈军属对象信息,分发给中队辅导员,由中队根据自身实际选择对象,组织队员为烈军属送温暖、做好事,积极开展志愿者服务活动。
(2)利用暑假举办消防夏令营,提高自护能力,增进军民感情。
(3)新学年开学之际,组织学生开展军训活动,邀请乡武装部同志根据解放军队列条令,组织队列训练和军营生活训练,学习军人的仪表和作风,增强组织纪律性和集体主义观念,养成良好的学习和生活习惯。
(4)开展春节、八一的联欢慰问等活动。
3、进一步落实《国防法》,通过学习,进一步提高学生的国防意识。加大《国防教育法》的宣传力度,主要通过广播、黑板报、班队课等各种阵地通过多种形式广泛宣传《国防法》的内容和意义,了解有关的国防法规,让学生了解国防。
4、进一步落实国家教委关于国防教育精神。
(1)结合国防纪念日,开展国防主题教育活动。如5.31的《国防法》颁布纪念日、9.18国耻日等,利用仪式活动等开展教育。
(2)将学生社会实践活动与国防教育想结合,选择国防教育基地参观学习,有计划,多渠道地组织安排课外教育活动,开展丰富多彩的国防教育活动。
(3)利用影视教育的资源,组织观看革命传统影片,增强学生对军人英烈的崇高敬意,增强他们爱国主义情感。
(3)利用电视传媒,指导学生关注和收看《海峡两岸》、《军事天地》等节目,引导学生自觉养成关心国防的习惯,并学习主动收集当前国防的相关信息。
(4)开展 “四个一”活动,即读一本国防教育书籍,答一份国防知识试卷,写一篇军训征文,唱一首部队歌曲等系列活动,并通过图片展览、观看革命影片、座谈会等多种形式,深入开展理想信念教育、爱国主义教育和双拥宣传教育活动。
导语:有了计划,工作就有了明确的目标和具体的步骤,就可以协调大家的行动,增强工作的主动性,减少盲目性,使工作有条不紊地进行。
20xx年下半年工作计划
20xx年已经悄悄从平凡且忙碌的时间中流失一半多,在平时的实习工作时间里,在技术部领导和同事的亲切关怀、指导、帮忙下。本人也较好的完成工作上的事情。
参加工作已经3个月了,这段时间里,自己感受颇深,深感自己在各方面不足,在学校学习知识少,同时在工作中也很难运用上,在这里没人带你,只有自己摸索、询问和查找资料。今后为了能够更好的完成自己的本职工作及自身的工作能力,制定了20xx年下半年的工作计划:
1、在日常的工作中,严格遵守公司的各种管理制度,严格要求自己。不断增强自己的工作责任心,始终把技术部工作放到第一位,把本人工作做好、做到实处。
2、协助领导和同事,做好技术部有关的园区标准化生产和管理,及有机蔬菜种植管理和合理化操作等工作。具体如下:
(1、)定时负责查看园区日官温室是否操作规范;(表格悬挂、填写规范、田间操作规范、棚内卫生、栽培技术、等)问题上报,及时落实到位。
(2、)负责日光棚阶段工作考评,分定期和不定期考评,考评结果总结上报。
(3、)负责整理有机蔬菜管理及档案工作。
(4、)负责高标5号按有机蔬菜种植、管理、操作、施肥、打药。并保存建立相关记录:有机蔬菜技术规程;有机产品销售记录;内检员记录等
(5、)制作番茄栽培技术规程的ppT。
(6、)整理和查找沼液和沼渣的合适利用和使用标准。
3、在工作之余,要多学习,要不断加强自己的工作能力。积极学习和工作先关的专业知识,力争自己能够在工作方面有新的发展空间。
4、增强自己团结友好意识,在工作中积极团结同事,合力把技术部工作做好。
20xx年下半年工作计划
通过20xx年上半年各项工作开展情况的总结,我充分认识到了自身存在的不足,总结当前及今后广告创收工作存在的实际问题,我现将下半年工作计划陈列如下:
一、制定每月、每季度的工作计划。充分利用现有资源,尽最大努力、最大限度的开拓广告市场。鉴于目前我们的终端数量有限的情况在争取投放的同时,也会为未来的市场多做铺垫工作,争取有更多大投放量、长期投放的客户参与进来。根据终端数量的增长情况,有针对性地调整工作策略、开发新的领域。
1、在第一季度,以市场铺垫、推动市场为主,扩大***公司的知名度及推进速度告知,因为处于双节的特殊时期,很多单位的宣传计划制定完成,节后还会处于一个广告低潮期,我会充分利用这段时间补充相关知识,加紧联络客户感情,以期组成一个强大的客户群体。适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来,但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。
2、在第二季度的时候,因为有“五一节劳动节”的关系,广告市场会迎来一个小小的高峰期,并且随着天气的逐渐转热,夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节,广告市场会给后半年带来一个良好的开端,白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。并且,随着我公司终端铺设数量的增加,一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了,为年底的广告大战做好充分的准备。
4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期,加之我们一年的终端铺设、客户推广,我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着冬季结婚人群的增加,一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列,双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。
我会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作,并根据市场变化及时调节我的工作思路。争取把广告额度做到最大化!
二、制订学习计划。做市场开拓是需要根据市场不停的变化局面,不断调整经营思路的工作,学习对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。产品知识、营销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我要掌握的内容,知己知彼,方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
三、 加强自己思想建设,增强全局意识、增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上,是我对20xx年的一些设想,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。20xx年下半年,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,做好下半年工作计划,努力学习,提高工作、业务能力。
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