商学院毕业生实习报告范文

常言道，百闻不如一见。参加实习能够拓宽我们的视野，做完实习工作后紧接着就是撰写实习报告，实习报告可以分享我们在工作中的想法和心得体会。那么大家知道实习报告要怎么写吗？小编推荐你不妨读一下商学院毕业生实习报告范文，在此提醒你收藏本页，以方便阅读！

本人为临沂大学20xx届物流管理专业专科一班实习生王欣，在澜泊湾宾馆从20xx年9月14日至20xx年1月16日结束，为期一个学期的实习。在实习期间，得到公司领导的照顾和关怀，并在指导老师的带领下，认真负责，做好本职工作，完成任务要求，做一名合格的服务人员。

在这期间，我主要完成了以下几个方面的实习工作：

（一）酒店前台接待

1、早班工作流程 化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客（以退房为主）——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）——做交接班准备。

2、中班工作流程 交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客（重点催收房费）——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间），18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。

3、夜班工作流程 交接班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。

（二）酒店餐饮服务

1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。

2、拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。

3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下。…请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾！”

4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。…请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。

5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有vvvip，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水

6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四联，一联交厨房或者吧台（菜品交厨房，酒水交吧台），一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。

7、服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。

8、上菜服务（分餐）：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！”

9、餐间服务（更换烟缸、骨碟、倒酒）：烟缸里每两个烟头就更换一次；及时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次；客人举杯喝酒时，要马上手持酒瓶准备续斟；有客人且人数较多的时候，包间至少要有两个服务员在服务；如果所点的酒水已喝完或马上喝完，要马上问主人是否要再加。

10、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要注意提醒；正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前，不要当着众人面大声报价格。寻找适当的机会向客人询问用餐满意度，将客人意见及时反馈给服务经理。

11、拉椅送客：客人起身要离开时，要马上上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12. 餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生；收台：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，将玻璃转盘从桌上搬下清洁，收掉脏台布。

（三）酒店客房服务

1、客房部楼层服务员：领取做房表→备车→推车至房门口→敲门→开门→拉开窗帘→清理烟缸,倒垃圾→做床→擦尘,检查设备→更换茶具→补充用品→地毯吸尘→调整窗帘→到卫生间开灯,冲水→撤棉织品→清洗面盆,浴缸,恭桶→擦镜子,墙面,毛巾架等→补充棉织品及客用品→查漏项→关灯,关门→锁房间门→填写清洁报告表。

2、客房部服务台人员：查看交接班记录→写房态表→前台报入住→改房态→通知服务员打水→通知总机开市话→结帐处报退房→改房态→通知服务员查房→通知总机查话费→做记录,报结帐处→补酒水→写房态表→夜12:00总结当日退房记录,计算房数和天数→填写客用品→分房,做房表→未完成工作记录在交接本上。

3、客房部工服房：发放楼层所需客用品→领取次日所需客用品→收、发客衣并记录→员工换洗工服并记录→与洗衣厂结算当天棉织数→月底客用品消帐,报财务洗涤费表。

4、总机：查看交接班记录本→一人负责接转电话,一人负责核对住房情况,检查空房是否关线并抄房态→按叫醒时间提供叫醒服务→前台报入住(散客)→开市话,长途并告知客人拨打方法→在房态表上登记入住→结帐处报退房→关线→在房态表上登记退房时间→检查是否有话费并报结帐处→夜12:00将当日全部长话单报送结帐处。

5、大堂pa：到客房部领取所需客用品→拖大堂地面→倒烟缸,收垃圾,倒垃圾→扫大堂门口→擦净面盆→冲刷恭桶→擦镜子及台面→冲卫生间镜面→擦电梯→吸电梯地毯→擦楼梯扶

手→擦大堂墙面及卫生间墙面→擦大堂玻璃→擦广告牌及大堂柱子→擦卫生间门,灯及大堂装饰→擦圈椅,茶几→擦立式烟缸→擦转门玻璃→拖大堂地面→倒烟缸→收垃圾。

三、实习收获与体会

工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满意的微笑；当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道......我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重。

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商学院毕业生实习计划范文

商学院毕业生实习计划范文
毕业实习是大学专业人才培养方案中根据人才培养需要设置的、各专业学生必修的集中实践性教学环节，为保证实习工作的顺利进行，根据教学计划安排和《实习教学管理规定》（院教 [2008]2 号）文件精神，特制定本计划。
一、指导思想
遵循就业是民生之本原则，实行实习就业一体化，目的在于更好地培养学生的专业能力和独立工作能力，提高学生的综合素质，满足经济社会发展对应用型商务人才的需求。
二、实习人员
三、实习方式及时间安排
1 、按集中实习和分散实习两种办法组织。学生结合所学专业和自身条件自主选择一种实习方式。选择分散实习的学生，由学生自己联系实习单位；选择集中实习的学生，由学院联系实习单位。参加集中实习的学生必须服从学院统一的编组安排。
四、实习安排
1 、学生必须严格遵守学校及实习单位的安排，主动积极地完成实习单位交付的各项实习任务。
2 、周小结：学生在实习期间，每周必须写一份小结，实习结束后交实习指导教师，作为成绩评定的依据之一。周小结必须结合实习的实际情况，汇报本周实习工作的主要内容，有感而发，写出自己的体会和经验。
3 、实习报告：学生必须在实习结束时撰写实习报告。实习报告应运用所学专业的理论知识，结合在实习单位实习的实际情况撰写。实习报告不少于 3000 字。实习结束后交给指导教师。
4 、实习鉴定：实习结束时学生应填写好《毕业实习鉴定表》，并要请实习单位领导或实习指导者在《毕业实习鉴定表》上签署意见及鉴定，并加盖实习单位的公章后带回。
5 、学生可提供的其它材料：如果学生在实习过程中参与了与专业有关的调研、策划、谈判、论证，在征得实习单位的同意后，可以将为所在单位撰写的各种策划书、市场调查报告、项目可行性分析、谈判纪要等有关文字材料作为实习报告的附件交回学院；如果涉及实习单位的商业秘密，可以复印其封面、目录等部分内容，并让实习单位出示你参与该项目的证明（须有单位公章、日期、实习单位领导签字）。上述材料与实习报告一起，作为实习成绩评定的依据。
2 、成绩评定：学生实习结束返校后，必须上交周小结 8 份、实习报告和毕业实习鉴定表。成绩评定标准：出勤 20% ，周小结 20% ，实习报告 20% ，实习鉴定表 20% ，实习汇报 20% 。指导教师做好学生毕业实习成绩评定， 4 月 25 日 前以系为单位上报学院办公室。各系按 15% 的比例上报优秀实习生。毕业实习环节合格者获得 8 学分。毕业实习不能免修。
五、实习要求
1 、指导教师负责给学生布置实习任务，提出具体要求；对集中实习的学生，指导教师应到实习点了解学生实习情况，进行必要的检查和指导，作好考核工作，对分散实习的同学应通过邮件及电话进行联系检查和指导；组织学生进行实习情况汇报，并负责收交周小结、实习报告、实习鉴定表、评定实习成绩。
2 、辅导员负责通知学生各项事宜，处理学生实习过程中遇到的各种突发事件，做好学生离校、返校登记工作，协助指导教师管理学生。
3 、学生的实习地点和单位确定以后，必须保持稳定。集中实习的学生在实习期间不准以任何理由调换实习单位；分散实习的同学确有需要可以更换一次实习单位并及时向学院报告备案。
4 、开始实习后，应及时与指导教师联系，汇报实习情况。
5 、不准占用实习时间进行与实习内容无关的活动。
6 、参加实习的学生必须认真填写周小结、实习报告和实习鉴定表。
六、注意事项
1 、实习学生必须遵守国家法律、法规，遵守实习纪律和实习单位的有关规章制度，特别要注意为实习单位保守包括商业秘密在内的各种机密。
2 、在实习过程中，遇到问题、困难或特殊情况，请及时向辅导员和指导教师汇报。
3 、注意人身安全，防止意外伤害。

广东商学院实习报告

广东商学院实习报告

实习报告

院 系： 财税与公共管理学院

专 业： 财政学

学 号： 03034150

姓 名： 饶端玉

指导教师：

提交日期： 20xx 年 1 月 11 日

广东商学院教务处 制

姓名 饶端玉 实习报告成绩

评语：

指导教师（签名）

年 月 日

说明：指导教师评分后，实习报告交院（系）办公室保存。

题目：ERp企业运作模拟实习报告

目 录

一、 实习基本情况报告 1

1、实习时间 1

2、实习地点 1

3、实习单位 1

4、实习岗位 1

5、实习内容 1

二、 实习具体情况报告 1

（一）原材料的订购工作 1

（二）仓储及库存管理工作 1

（三）运输管理工作 1

三、实习心得体会 3

四、自我鉴定 4

一、实习基本情况报告：

1、实习时间：20xx年12月12日至20xx年1月15日

2、实习地点：广东商学院ERp实验室

3、实习单位：ERp企业运作模拟实习

4、实习岗位：D区D18（德实发电子股份有限公司）物流部主管、并执行采购部原来材料订购业务工作。

5、实习内容：原材料的订购工作、物流部门的订单管理、仓储管理、库存管理、运输管理工作。

二、实习具体情况报告：

（一）原材料的订购工作

根据生产需求、库存原材料情况及物流主管的计划，我主要负责执行每年的原材料订购工作，包括：与原材料供应商的洽谈，合同的签定，款项的支付，合同执行等工作。

1、第八年：签定原材料采购合同4份，均以即期支付款项的方式享受5%的现金折扣。采购原材料M1：4464件，M2：2216件，M31：4075件，M32：7150件，合共：17905件。

2、第九年：签定原材料采购合同4份，由于公司资金短缺的限制，均采取分期付款的方式，首付20%，放弃现金折扣。采购原材料M1：36000件，M2：18000件，M31：144009件，M32：28800件，合共：97200件。

3、第十年：采取一次购货，分季度提货的方式，享受批量折扣，折扣情况：M1：5%，M2：5%，M31：2%，M32：5%。均采取分期付款的方式，首付20%，放弃现金折扣。采购原材料M1：14400件，M2：7200件，M31：7200件，M32：14400件，合共：43200件。

（二）仓储及库存管理工作

本着降低成本的原则，采用了低库存的管理策略。作为物流部主管，我全权负责仓储及库存的管理工作，做到仓库的高效使用，库存的低损耗，低成本：

1．仓储及库存管理的前期准备工作包括：

（1） 预测仓库容量需求

（2） 了解仓库信息

（3） 制订每年的基本仓储方案

（4） 制定组合方案

2．仓储及库存管理的日常工作包括：

（1）接收入库通知单

（2）货物验收

（3）选择仓库，验收入库

（4）入库确认，登记入册

（5）接收出库通知单

（6）出库备货

（7）出库确认，登记入册

（8）出入库统计与分析，撰写年度报告

3．各年业务情况：

第八年：全年库存原材料库存成本为88299元，半成品库成本为73669.5元，产成品库存成本为122550元。期末库存：M1：276件，M2：319件，M31：500件，M32：0件，M3：1569件，p1：388件，p2：20xx件。

第九年：全年库存原材料库存成本为 47322元，半成品库成本为 88299 元，产成品库存成本为125500 元。期末库存：M1：276件，M2：319件，M31：500件，M32：0件，M3：491件，p1：495件，p2：1735件。

第十年：本年由于生产计划变化，造成原材料采购量大于生产需要量，导致了一定程度的库存积压。全年库存原材料库存成本为 47322元，半成品库成本为 88299 元，产成品库存成本为125500 元。期末库存：M1：2676件，M2：1519件，M31：1700件，M32：2400件，M3：431件，p1：435件，p2：175件。

（三）运输管理工作：

作为物流部主管，我全权负责原材料购买运输与产品销售运输的管理工作。根据分析自行运输与委托第三方物流公司运输这两种承运方式，虽然各有优缺点，但是我们主要还是委托第三方物流公司进行原材料采购及产品销售的运输。因此、运输方面的管理，我主要负责与D区第三方物流公司洽谈价格，签定合同，监督合同执行情况。

在实际工作中：由于我公司成为D区第三物流公司的第一个客户，获得了该公司的价格优惠，5T车整包550元，及其他优惠价格。三年来，我公司与D区第三方物流公司紧密合作，利用其规模优势及价格优惠降低物流成本。

1、运输管理的前期准备工作包括：

（1）预测运输需求

（2）明确运输要求

（3）了解运输资源

（4）制订运输计划

2、运输管理的日常工作包括：

（1）接收发运单

（2）确定运输时间

（3）与D区第三方物流公司洽谈价格，签定合同

（4）运输执行

三、实习心得体会

通过一个多月的ERp企业运行模拟实习，我学到了许多。对于学财政学的我，通过实习，我对于企业的采购部门，物流部门的业务流程有了较深刻的认识，虽然没有很好的理论基础，但对于实际操作工作，还是能胜任。ERp实习扩大、丰富了我的知识体系，在一定程度上使我成为具有多方面工作能力的企业需要的人才。

除此以外，ERp实习让我学到了一些社会工作的道理：

首先，我更深刻的体会到亡羊补牢未为晚的道理。在ERp企业运营的第一天上午，本来安排了原材料的补订业务，供生产企业选择。这次补订原材料，可以以第七年较低的价格购买原材料，之后的原材料价格将会不断攀升。但由于我们组在接收通知时出现了错误，没有在当天上午办理补订业务。到下午，当我得知该问题，我立即采取措施，去找供应商洽谈，最后还是获得了供应商的谅解，以第七年的低价办理了补订了原材料，充足了库存，为企业争取了利益。这让我懂得了，当误失出现的时候，首先该做的不是追究个人责任，而应该采取行动，努力补救，事情结束后才去追究责任，吸取教训。

其次，我第一次体会到人脉关系好，办事效率高。在办理业务的过程中，我和原材料供应商，D区第三方物流公司，仓库租赁公司，税局的同志都有一个比较好的人际关系，这良好的人脉关系使我的工作开展得更加顺利。例如我可以获得一个比其他企业更优惠的价格采购材料，办理运输，可以获得优先办理业务的非金钱优惠。

再次，我懂得了在团队工作中团队精神，相互沟通的重要性。在实习过程中，我和公司内部的其他部门主管团结合作，不闹或者尽量少闹矛盾，这样对我们的工作开展，部门之间的信息交流起着相当重要的作用。

第四，我养成了细心，有条不乱的工作习惯。以前的我总是粗心大意，特别是对于数字相当的不敏感，容易出差错。通过实习，我养成了细心工作，有条不紊的良好习惯，这对我以后的工作起着良好的作用。

最后，我更加懂得了一个职位，一份责任。在实习过程中，我深深地体会到那份工作的责任，那种因为责任而形成的压力。我不敢逃一次实习，不敢推卸一次的工作，因为我知道，我的不负责任将对整个部门，乃至整个企业的经营运作的影响。当肩负责任成为一种习惯的时候，我就变得喜欢起这责任，因为这份责任，我的工作更加努力，更加细致认真。

三、 自我鉴定

在实习过程中，我认真负责，勤奋努力，细心高效，友善待人，良好的工作能力，受到公司及其他业务公司同事的好评。将来我会带着这些良好的工作作风走出校园，走进社会，走上工作岗位，让我的未来走出更广阔更美好的道路。

商学院毕业大学生实习报告范文

商学院毕业生实习报告

本人为临沂大学20xx届物流管理专业专科一班实习生王欣，在澜泊湾宾馆从20xx年9月14日至20xx年1月16日结束，为期一个学期的实习。在实习期间，得到公司领导的照顾和关怀，并在指导老师的带领下，认真负责，做好本职工作，完成任务要求，做一名合格的服务人员。

在这期间，我主要完成了以下几个方面的实习工作：

（一）酒店前台接待

1、早班工作流程 化妆，签到了解住宿情况及重要事项交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续接待宾客（以退房为主）工作午餐检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）做交接班准备。

2、中班工作流程 交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜接待宾客（重点催收房费）工作晚餐协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜检查、更新房态，确保房态准确，整理预订接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间），18：00以前完成押金催收工作做交接班准备。

3、夜班工作流程 交接班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）跟进上班未进事宜检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。

（二）酒店餐饮服务

1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。

2、拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。

3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：对不起打扰一下。请用香巾。如知道客人姓名，要说：王总，请用香巾！

4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：对不起打扰一下。请用茶。如知道客人的姓名，要说：王总，请用茶。在倒茶之前一定要先说对不起打扰一下来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。

5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有vvvip，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备个吃。同样要向主人推荐各种酒水

6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四联，一联交厨房或者吧台（菜品交厨房，酒水交吧台），一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。

7、服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。

8、上菜服务（分餐）：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人说明：您的菜已经全部上齐了，请慢用！

9、餐间服务（更换烟缸、骨碟、倒酒）：烟缸里每两个烟头就更换一次；及时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次；客人举杯喝酒时，要马上手持酒瓶准备续斟；有客人且人数较多的时候，包间至少要有两个服务员在服务；如果所点的酒水已喝完或马上喝完，要马上问主人是否要再加。

10、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要注意提醒；正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前，不要当着众人面大声报价格。寻找适当的机会向客人询问用餐满意度，将客人意见及时反馈给服务经理。

11、拉椅送客：客人起身要离开时，要马上上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12. 餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生；收台：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，将玻璃转盘从桌上搬下清洁，收掉脏台布。

（三）酒店客房服务

1、客房部楼层服务员：领取做房表备车推车至房门口敲门开门拉开窗帘清理烟缸,倒垃圾做床擦尘,检查设备更换茶具补充用品地毯吸尘调整窗帘到卫生间开灯,冲水撤棉织品清洗面盆,浴缸,恭桶擦镜子,墙面,毛巾架等补充棉织品及客用品查漏项关灯,关门锁房间门填写清洁报告表。

2、客房部服务台人员：查看交接班记录写房态表前台报入住改房态通知服务员打水通知总机开市话结帐处报退房改房态通知服务员查房通知总机查话费做记录,报结帐处补酒水写房态表夜12:00总结当日退房记录,计算房数和天数填写客用品分房,做房表未完成工作记录在交接本上。

3、客房部工服房：发放楼层所需客用品领取次日所需客用品收、发客衣并记录员工换洗工服并记录与洗衣厂结算当天棉织数月底客用品消帐,报财务洗涤费表。

4、总机：查看交接班记录本一人负责接转电话,一人负责核对住房情况,检查空房是否关线并抄房态按叫醒时间提供叫醒服务前台报入住(散客)开市话,长途并告知客人拨打方法在房态表上登记入住结帐处报退房关线在房态表上登记退房时间检查是否有话费并报结帐处夜12:00将当日全部长话单报送结帐处。

5、大堂pa：到客房部领取所需客用品拖大堂地面倒烟缸,收垃圾,倒垃圾扫大堂门口擦净面盆冲刷恭桶擦镜子及台面冲卫生间镜面擦电梯吸电梯地毯擦楼梯扶

手擦大堂墙面及卫生间墙面擦大堂玻璃擦广告牌及大堂柱子擦卫生间门,灯及大堂装饰擦圈椅,茶几擦立式烟缸擦转门玻璃拖大堂地面倒烟缸收垃圾。

实习收获与体会

工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满意的微笑；当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道......我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重

商学院假期实践报告

教 学 系： 工商管理系
专业班级: 工商管理0902班
学生姓名: 唐义涛
学 号： 20xx2359
指导教师:
成 绩:

20xx年 8 月 25 日
假期实践报告
有人这样形容现在的大学生打工族：中文专业投笔从“融”，外文专业西游取“金”，历史专业谈“股”论“金”，医学专业精益求“金”。“其实并不是我们有严重的拜金主义倾向，只不过我们在这个现实的社会中懂得了该怎样生存。
大三的暑假，是一个值得纪念的暑假。这次暑假终于正式拉开了人生工作的序幕---工作实习。
假期还没开始的时候，我和一个室友去了很多来学校招暑假工的工厂面试，然而也确实找到了一家，刚刚申请留校等工厂方面的通知，可是住了一个星期，噩耗就来了，说是工厂人数招满，所以我“失业”了。可是对实习充满了热情的我，欣然决定了一个让室友可以对我鄙视的办法，我回家去实习。
我实习的公司是我家旁边的一家大中型企业---三都金腾木业有限公司，金腾木业是一家以木材料为主，专门从事生产高级纤维木质地板的一家大中型企业。是深圳对我们县的扶贫项目，也是一家分公司。由于亲戚的介绍，我没有困难的进入了该公司，还做了经理的助理（其实我一个亲戚和经理玩得很好）。
说实话，实践的前几天，一直在办公室里呆着，端茶，倒水，一点都没有什么我想象的那种刺激，那种新鲜。很多东西都不懂，幸好有领导、同事们的耐心帮助，让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。一个月，很长也很短。在做暑期实践之前，还以为会很难熬，那么长的日子，但经历过以后才知道原来那么短。还有发现我们大学生特有的淳朴，善良是我一辈子都会珍惜的事情，他们那美好同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
公司每天上班时间是8点半，下班时间是5点半，但这却只是理论上的。从时间上这个细节上看，就能体现学习和工作的区别了。上课时间是固定的，而工作时间却是看自己的工作量的。如果一天的工作量少，可能会出现早下班的情况，当然这种情况占少数，多数情况下，会超出这个时间范畴，因为只有完成了当天的工作量才能拿到相应的薪水，所以每天都会有工作压力的存在，而这种压力是远远大于学习中的压力的。
在实践的这段时间内，我帮忙接电话，复印资料，整理文件等，感受着工作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的，而且很多时候，我不时要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。
看着那些员工忙忙碌碌的来来去去，坚定的态度是那么一点一滴在铸就起来，一个被人认可的人首先一定是一个认真负责的人，一个认真负责的人无论到哪里都可以站得正。相对于经验和技术而言，这些都是可以积累的，可以日久能熟的，但是否能有正确的态度却是因人而异的，有的人永远让人感觉畏锁。我从来没有把现在的工作当作实习，我就是认定我是在工作，而不是来学习东西的。我是为工作而学习，学习是为了把工作做得更好。
在工作之余，我参观了公司的厂房，从锅炉房到车间，从木材堆积仓库到工人宿舍，还有公司的各个部门，比如人事部和财务部，我去的最多。虽然我每天大多数时间都在经理办公室，可是每天都会帮经理送文件当跑腿，最多的还是倒茶啦。不过我也乐得轻松，我认识了很多朋友，下班了一起打篮球，去河里游泳。有时候也会去光顾一下他们的食堂，标准的“三菜一汤”。
公司的厂房很大，大概占了公司的五分之三的面积。公司的人数很多，大多数都是外地过来务工的，就连比较高层的管理人员都从广州、深圳的。他们很会交际，好几次我和经理说道企业管理，他都滔滔不绝，对我说了一大堆，资深人士啊，我心里那个赞。
大学生就像一块璞玉，不雕不精。而社会实践却是一位匠师，可以把璞玉雕得巧夺天工。所谓“玉不琢不成器也”，正是此理。
然而在工作的过程中，我发现自己身上很多不足之处，让我挨骂连连，特别是在整理文件时。或许这些缺点以前就有，而我却总是忽略了它们。说来惭愧，其实大部分是别人发现的，在这我还要感谢那些为我指正的领导和同事们。第一，我发现我特爱找借口，刚开始我觉得这是别人在故意刁难我，因为我觉得那根本就不是借口，可是渐渐的，我也慢慢的意识到自己似乎在出现问题后，总爱在别的地方找原因，也许这就是人们常说的借口吧。第二，我发现我在说话时总爱想到说什么，虽然这在学校没有什么，可是到了社会这个大染缸，可就得三思而行了，因为林子大了，什么鸟都有，正所谓明抢易挡，按键难防。第三，在处理问题时缺乏创新的精神，碰到正常的问题，可以很容易的去解决，可是一旦碰到棘手的问题，就开始不知所措了，这将会是我以后注意去改变的地方。第四，老是想异想天开，俗话说的浮夸，就像是年轻不知所谓。敢下海捉鳖，敢上山擒龙。

社会实践是引导我这样的大三学子走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活，有助于我们在校学生更新观念，吸收新的思想与知识。一个月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础，得到更多的感悟!

广东商学院实习证明

广东商学院实习证明

单位实习证明

兹有广东商学院学校电子商务专业林花花同学于20xx年06月10日至20xx年10月12日在_广州爱逛网络公司__实习。

该同学的实习职位是电子商务师。

该学生实习期间工作认真，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听龋在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度。实习时间, 服从实习安排, 完成实习任务。尊敬实习单位人员，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。

特此证明。

_________(实习单位盖章)

**年**月**日

实习证明

兹有广东商学院学校林花花同学于20xx年06月10日至20xx年10月12日在我单位进行实习。

实习期间，我单位指导其进行了相关业务知识学习和实际操作训练；林花花同学已经具备相关的专业技能和业务知识。

特此证明。

警官学院毕业生的实习报告范文

一直以来就觉得民警是个很伟大的职业，他在人民的心中永远是伟大又神圣的，民警就像是人民的衣食父母，永远站在人民最需要地方，我爱但又不凡尊重这个职业。记事以来，能成为一名出色的警官一直是我的梦想。现在，我已将自己的梦想一步步实现，我已是一名警官学院的大学生，并进行了短期的实习工作。在结束时，就要对自己的实习工作鉴定画个符号。

作为XX警官学院的一名学生，我很庆幸自己能成为实习民警中的一员，初次跨入公安派出所的大门，一切对于我来说都是那么的新鲜与神秘，同时也深感公安机关的威严，但我更明白这里将是我学习的好机会。开始几天的工作，使我对警察这个职业有了更为感性的认识。公安局负有依照国家法律维护社会治安，防范和打击犯罪分子的破坏活动，保卫国家财产安全，保障公民人身权利和合法财产不受侵犯的神圣职责。其实警察的工作是很辛苦，他们办案不是坐在办公室就可以完成的，而是要去调查、取证，所以在时间上没有早八晚六的限制。譬如咱们铁道警察，风里来雨里去，吸灰纳尘，工作十分辛苦。还有治安警、刑警等等，是他们的辛苦才换来了我们的安宁，是他们付出的艰辛捍卫了我国法律的尊严。

随着实习的继续，与社会的接触越来越全面，对警察的工作更加了解和理解，新的人生观、价值观也在这期间形成。学会了客观、全面的看待问题，领悟到实事求是在平常说话做事中的重要意义。

这次实习生活中我时时刻刻谨记学校领导给予的教诲，遇到困难总是是第一个上，记得那是实习的第二天，我正在执行追逃任务时，一个犯罪嫌疑人转身逃出售票大厅，当时的我大脑一片空白只有抓住他不能让他逃了这个念头。终于在火车南站广场，我协助一名便衣民警将犯罪嫌疑人擒获。事后我感觉特别自豪，第二天所长鼓励我要保持干劲，努力工作。并告诉我捕获犯罪分子的事情登上了新疆日报，我当时心想我一定要把报纸拿给父母，队长，教导员看，让他们知道，我没有给长辈丢脸，我给咱家争光了。

通过这次几个月的实习，使我收获具大，不仅将书本上的知识学以致用，而且积累了一定工作经验，就要让我们勇往直前。

学院毕业生实习计划范文

一、实习

(一)实习目的

毕业实习是全面贯彻落实党的教育方针，加强素质教育和理论联系实际的一个重要教学环节。通过毕业实习与调查，使毕业班同学广泛了解我国经济发展和企业改革的实际情况，将课堂上所学到的基础理论和专业知识与社会实践联系起来，增强感性认识，加深知识理解，进而提高他们分析和解决问题的能力，并为撰写毕业论文作必要的材料准备，为毕业后奔赴新的工作或学习岗位奠定良好的基础。

(二)实习方式及安排

1、本次实习采用部分学生集中实习，其余分散实习的方式，即学院选派部分学生赴中山顶固公司实习;其余学生则由学生自己联系实习单位，并按学院的实习要求，自行安排实习过程。

2、本次实习时间为8周，自20xx年2月17日起至20xx年4月30日止，其中包括三周的社会调查时间。

3、全体同学必须于20xx年2月17日前进入实习单位，不得无故推迟。在寒假前能确定实习单位的同学(指对方已来函表示愿意接收实习)，可在放假离校之前将实习单位的接受函及本人实习期间的通讯地址、邮编和联系电话交给学院实习领导小组，在寒假结束后按学院规定日期准时开始实习。在寒假前不能确定实习单位或原已确定实习单位因故变更的同学，必须在寒假期内联系与确定实习单位，按规定日期准时开始实习，并在到达实习地点后的两周内(即20xx年3月3日前——以当地邮戳为准)将实习单位接受函、通讯地址、邮编、联系电话、个人实习详细安排、实习指导教师姓名等材料与资讯寄给学院实习领导小组，不得无故延迟。

4、实习结束，所有学生必须于20xx年5月5日前返回学校，于5月7日上午8时在指定教室集中(5月7日确定集中的教室号码)，不得有误。

5、20xx年5月8-9日，各毕业班同学分班集中进行实习总结与交流。所有毕业班同学至少必须提交4项书面材料，即：①《毕业实习鉴定及成绩评定表》;②实习日记(或周记);③毕业实习报告(不少于5000字);④社会调查报告(不少于3000字)。

(三)实习内容及要求

1、参加实习的同学可以采取跟班形式，请实习单位的指导老师安排跟班操作，指导自己从事实际业务。实习生须认真听取有关情况介绍，阅读有关材料，了解有关业务活动的方法和要求，重点掌握实习单位各项业务管理的基本过程和基本方法。

2、实习也可采取参加实习单位有关管理课题研究的方式。通过参与课题研究，使自己更加了解实习单位的管理实际情况，得到管理工作研究的实际锻炼，并为实习单位作出力所能及的贡献。采用此种实习方式的同学，可将社会调查与毕业实习结合起来进行。

3、所有实习同学在实习中期(20xx年3月25日——4月15日期间，以当地邮戳为准)，必须向学院实习领导小组做出书面汇报(统一寄工商管理学院党总支王琪老师收)。书面汇报的主要内容是前一段时间的实习进展情况和后一阶段的实习安排等。

4、所有实习同学在毕业实习结束时应充分重视两份报告的撰写工作。一是不少于5000字的毕业实习报告。要求把实习的全部过程、收获、实习工作过程中发现的问题及其有关思考，均反映在报告之中。实习报告要先交实习单位评定成绩，否则学院将不予评定“毕业实习”成绩。二是不少于3000字的社会调查报告。学院将依据社会调查报告来评定每位同学的“社会调查”成绩。

5、整个实习期间必须确保安全，杜绝任何人身和财产安全事故的发生。

6、整个实习期间必须与班主任保持经常联系(电话号码及时报告班主任)，确保每位班主任随时能用电话与本班实习生联系上。

(四)实习中的组织领导

1、在院行政和党总支领导下，成立由院领导、系主任、班主任组成的实习领导小组，具体工作由王琪老师和各班班主任负责。

2、实习期间，全体实习同学必须在实习领导小组的领导下，服从各实习单位的安排，认真地、圆满地完成实习任务。

3、在一个实习地点，若有两名以上同学实习，须指定一名负责人。

(五)实习纪律

1、实习单位一经确定，不得无故变更。

2、每位同学都必须按本实习方案的要求进行实习。

3、实习期间，每位同学必须服从实习单位和指导老师的领导，严格遵守实习单位的规章制度。

4、实习期间，每位同学都必须写实习笔记。实习结束前，把写好的实习小结交实习单位，作为实习单位对学生进行鉴定的依据之一。

5、实习期间，如需摘抄实习单位的有关文件和数据资料，必须征得实习单位指导教师的同意。对所摘录的文件资料要妥善保存，注意保密，不得随意扩散或丢失。

6、实习期间，不得无故缺勤。凡被学院抽查发现无故缺勤者，将给予严厉批评或处分。

7、每个实习学生都必须自觉地严格遵守《大学生行为准则》，树立社会责任感，发扬互助友爱和虚心求教的精神。

(六)实习成绩评定

1、成立毕业实习成绩评定小组。评定小组由院领导、系主任、班主任及专业教师等4—5人组成，对每位同学采取面答与书面检查相结合方式评价实习情况，并按“优”、“良”、“中”、“及格”、“不及格”的评分标准确定毕业生毕业实习成绩。

2、评分项目内容主要有实习单位的鉴定、学生本人撰写的毕业实习报告以及学院掌握的学生实习期的其它有关情况等。

3、有下列情况之一者，学院对其实习成绩最终评定为“不及格”。

(1)在非假日期间，擅自离开实习岗位3天以上者;

(2)在实习单位违法乱纪，造成不良影响者;

(3)实习单位评定实习成绩不及格者;

(4)未按规定汇报实习情况、递交有关书面材料和未参加实习总结者。

二、求职

能否求职成功是涉及每个学生切身利益的大事，也是衡量我院办学水平的一个重要标准。为提高我院毕业生的“就业率”，特别提出以下三个方面的要求：

(一)做到“实习”与“求职”两不误。

1.积极参加各地的人才招聘会;

2.关注学校、学院网站中的各类人才招聘信息;

3.将“实习”与“求职”相结合，不搞盲目实习。

(二)降低就业“期望值”，避免出现“高不成，低不就”现象。

(三)在20xx年5月31日前须取得以下条件之一(前三项)：

1.考研上线分数条;

2.出国留学有关凭证;

3.与用人单位签订就业协议书(正式派遣);

4.就业证明(择业代理)。

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