太阳能公司实习报告

俗话说，实践是智慧的源泉。实习是对于学习成果或者相关课程进行实际操作的一种方式，这时候将实习工作进行总结写成一份实习报告很有必要，实习报告可以帮助我们回顾整个实习过程中遇到的问题，对我们今后的工作很有帮助。那么你知道实习报告的格式是什么样的吗？考虑到你的需要，小编特地编辑了“太阳能公司实习报告”，欢迎收藏本网站，继续关注我们的更新！

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太阳能公司实习报告

一、实习单位简介

江苏林洋新能源有限公司（jiangsu linyang solarfun co., ltd.）成立于XX年8月，公司于XX年12月21日在美国纳斯达克成功上市，成为国内续新浪、搜狐、*等之后第33家在纳斯达克上市的企业。也实现了南通地区企业在欧美资本市场上市零的突破。是一家集晶体硅太阳能电池片、电池组件的研发、生产、销售为一体的高新技术企业。位于江苏省启东市经济技术开发区林洋工业园内，占地面积420多亩。随着苏通大桥、沪祟启大通道的建设，公司将融入沪苏锡一小时经济圈。公司成立5年多来，一直把技术研发作为企业可持续发展的不竭动力。先后在上海与交大合作成立了专门的太阳能技术研发中心，在总部投资两千多万建立了光伏工程技术中心，引进了一大批国内外专家和专业人员进驻中心工作。已成功开发了5英寸和6英寸的晶体硅太阳电池，转换效率达到16.7%。单晶的厚度低至180微米，碎片率低于2.7％。产品通过了iec61215、tv、ul国际认证和国内金太阳认证。公司产品质量均达到国际同类产品的先进水平、在国内同类产品中处于地位、市场占有率和知名度居行业前列，产品远销欧洲、南美、中东等地。

近年来，林洋新能源通过引入5s、精益生产等高效运行机制，不断提高生产效率，减少能源浪费。XX年，林洋新能源与交通大学联合创立了奖学金项目，捐赠资金达100万元。公司还是上海残疾人康复中心捐赠项目的供应者之一。我对林洋这样的大企业心怀向往。林洋人才济济，竞争更是不言而喻。

二、实习内容

太阳能电池板的一次清洗、扩散、等离子刻蚀、印刷电极、pecvd、二次清洗、烧结、测试分选、检验入库等主要制成工序的了解以及一次清洗的专业知识应用。

三、实习过程

在王彦良副主任和贾健老师的带领下，我们一行来的29名同学来到了江苏省启东市来到了林洋新能源有限公司，安排完住宿和体检后，我们的实习生活真的从这里开始了！

第一天我们被安排在林洋新能源有限公司硅片培训教室参加了为期两天的培训（带薪），附加培训考试（都顺利过关）。这两天的培训让我们陆续对公司的基本情况，我们所从事的工作以及工作环境有了初步的了解，枯燥无味的培训但是我们必须认真听讲，因为这里涉及我们的切身利益，学习到的简要内容：

（1）“创世界，树百年林洋”是林洋人不懈的追求，“让太阳发电，地球更清洁”是林洋的最终目标。“一所学校，一支部队，一个家庭”是林洋的口号。

（1）财务部：从我们的工资底薪，加班费得算法，以及我们以后工作所必须要面临的“五险一金”（是五种保险,包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险; “一金”指的是住房公积金）工资卡的密码，工资的查询时间以及发放时间

（1）安全运行部：因为我们工作涉及到对危险化学品的操作使用，例如：naoh、na2sio3、ipa、hf、hcl等等，所以这部分讲的比较细致。从化学品的名称、性质、存放到使用一一涉及。安全工作服的穿戴，防毒面具的穿戴使用，灭火器的使用，作业工程中的安全问题，以及出现危险问题以后的逃避以及处理，上下班过程中的安全……值得提的是林杨新能源有限公司已经通过江苏省安全组织生产检查验收，这使不少同学带来了放心
　（1）人事部：请假流程（怎么要假条？找谁签字？交给谁……），如果我们请假工资怎么算，矿工（一天等于请假3天），每年有多少天法定假日，法定假日的工资算法……

（1）6s ：“6s管理”由日本企业的5s扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。6s=整理+整顿+清扫+清洁+素养+安全

培训很短但是我们都能从中学习到不少对我们以后生活有用的东西。终于我们在第三天，领完工作服之后被带到了我们以后工作的车间，那个对我们来说充满神秘的地方。随后我们被分为a、b、c三个不同的班次。c班共有15同学我在其中，并和其他四名同学分在一次清洗车间，其他分别在扩散、二次清洗和测试分选。

第一天上午的工作很简单，要做的就是：可远观而不可亵玩焉——向老员工学习怎么工作。老员工告诉我：先做事，才能明白事。吃完中午饭以后我便在老员工的手把手的帮助下开始学习怎么上料、下料、配液以及如何操作那台“笨重”的机器。下午我的收获很大，知道了那些原硅片是要被同事一片片放进片盒，随后我要把片盒放进花篮，等待机器的反应，随着花篮缓缓进入那台百万元的机器，硅片制绒开始了。

慢慢的……，我开始抽出自己的休息时间去学习同事插片，积极的帮助上、下料，帮老员工操作机器，时间长了他们也就对我的能力放心。

原硅片很薄的，每个包装盒里有三四百片原硅片，要很少很少的拿在手里，因为原硅片很薄而且表面比较光滑，稍不留神就会把硅片弄碎，要把他们分开插进片盒（像洗扑克牌一样），一手拿住片盒的一端另一只手轻轻的把黏在一起的硅片推开，而且要带两个棉手套一个pe手套更是困难，世上无难事只怕有心人！记得一个礼拜以后吧，一片片的被我顺利的轻松地放进去，我成功了！

随后我的视线开始转向那台昂贵的硅玻璃清洗机！总体来说有两种不同的清洗机：中联（实验用）和捷佳创（主要），后者有12个制绒槽，预清洗、去损伤、制绒槽（4个）、清洗（3个）、酸洗、喷淋。一次清洗说白了就是把表面光滑的原硅片经过和氢氧化钠的反应使其表面形成一个个小金子塔的绒面，是其能更好接受太阳光的照射，吸收光能。初中的化学我们学过化学反应si + 2naoh = na2sio3 +2 h2↑，在这里很实用只是你要把它加以完善。根据绒面大小不一样配液时需要的化学药品也不同，大绒面：naoh、na2sio3、ipa（异丙醇）和水。小绒面：naoh、辅助添加剂、ipa（异丙醇）和水。naoh是主要角色，它和naoh的反应使表面光滑的原硅片发生腐蚀从而制成大小不同绒面，而na2sio3和ipa是反映的速度和程度的缓冲剂，温度的高低直接影响制绒的好坏，一般要大绒面温度控制在86°c—88°c，小绒面温度76°c。

原硅片从机器里出来以后你必须要逐个花篮里进行抽检，这里你要向老员工学习如何看片，也就是怎样识别制绒好的硅片绒面的好坏。出现的问题一般会有：小雨点、发白、亮片等，这时候你就要试着在老员工和工艺员的帮助下对机器进行操作了。

naoh腐蚀，添加量大，则会使其浓度突然增大，溶液对硅片腐蚀的各向异性因子变小，轻则容易造成角锥体尺寸过大；绒面角锥体覆盖率低，重则使硅片减薄过多，形成光面；　ipa不参加化学反应，主要是控制腐蚀量，不至于腐蚀过量，有雨点说明醇略少，出绒不全（腐蚀少）则醇稍多。

鼓泡：低温下有利于反应均匀性，不宜控制容易造成ipa挥发；高温下不需要鼓泡。

在制出绒面前提下，尽量降低腐蚀减重（0.5…0.6g）；绒面角锥体颗粒尺寸均匀细小；宏观看上去呈黑绒布状态，无雨点，斑痕，水纹，和其他表面缺陷；篮印尽量轻微；

温度：吸热反应、温度80到85，高温工艺节省时间容易出水纹、低温工艺稳定不宜出水纹

继续探索……

很快我得到了工序长的认可，对机器和硅片制绒的操作得心应手以后。不满足的我开始了对机器本身的关注，像机器有时发脾气不工作了，经常会有设备员过来调试和修理。工序长对我的信任让我有了更多的时间去和他们接触。再复杂的机器，也逃不过plc的控制！大学坚实的课程基础，使我看他们设备员操作修理机器和自己在尝试处理问题是底气十足！有时可以帮助一些老员工以及一些新员工解决一些力所能及的问题例如：机器的机械臂突然间停止（那是底下的感应触头老化），计流器堵塞（计流器里有杂物）。拿着机器的plc控制图，一点点的回忆着老师讲的课程……那个开心啊！

四、实习心得

一、对像太阳能电池板这样的微电子工艺的理论有了初步的系统了解。我们了解到了从一个普通的硅片经过制绒等这六道工序到做成成品的全过程。

二、对自己的动手能力是个很大的锻炼。实践出真知，纵观古今，所有发明创造无一不是在实践中得到检验的。没有足够的动手能力，就奢谈在未来的科研尤其是实验研究中有所成就。在实习中，我锻炼了自己动手技巧，提高了自己解决问题的能力。

三、对操作制绒机器的感受。操作制绒机挑战我得动脑动手能力，那么更是挑战我的快速接受新知识的能力。在我过去一直没有接触过电池板制绒的前提下，用一个下午的时间去接受、消化工序长讲的内容，不能不说是对我的一个极大的挑战。在这过程中更主要是锻炼了我与我与其他员工的团队合作、共同探讨、共同前进的精神。因为我对硅片制绒知识不是很清楚，可以说是模糊。但是当我有什么不明白的地方去向其他老员工请教时，即使他们正在忙于工作，也会停下来帮助我，消除我得盲点。当我有什么想法告诉他们的时候，他们会不因为我得无知而不采纳我得建议。在这个实习整个过程中，在实习过程中，我熟悉了太阳能电池板的工艺流程、步骤和方法。

我很感谢工序长对我的细心指导，从他那里我学会了很多书本上学不到的东西，教我怎样把理论与实际操作更好的联系起来和许多做人的道理，这些东西无论是在以后的工作还是生活中都会对我起到很大的帮助，在实习时我不慎将手弄伤，而工序长以及一些员工对我的关心，使我这异地学子感受到了一种很亲切的感觉，这种感觉很温暖，很亲切……

在大学我们学的都是一些理论知识，就是有几个实习我们也大都注重观察的方面，比较注重理论性，而较少注重我们的动手锻炼，比如大二下半学期的电子装配与制作。而这一次的实习正如我来实习前老师所嘱咐的：没有多少东西要我们去想，更多的是要我们去做，好多东西看起来十分简单，一看都懂，但没有亲自去做它，你就不会懂理论与实践是有很大区别的，看一个东西简单，但它在实际操作中就是有许多要注意的地方，有些东西也与你的想象不一样，我们这次的实习就是要我们跨过这道实际和理论之间的鸿沟。不过，通过这个实习我们也发现有些事操作与理论上的差距。在以前我是不敢想象自己可以独立操作一台几百万的硅玻璃清洗机，不过，这次实习给了我这样的机会，现在我可以独立的做出。有时我一个人可以独立操作两条生产线。
在为期六个多月的林洋新能源有限公司的实习当中感触最深的便是实践联系理论的重要性，当遇到实际问题时，只要认真思考，用所学的知识，再一步步探索，是完全可以解决遇到的一般问题的。也给我以后的道路指出一条明路，那就是思考着做事，事半功倍，更重要的是，做事的心态，也可以得到磨练，可以改变很多不良的习惯。

实习这几天的确有点累，不过也正好让我们养成了一种良好的作息习惯，它让我们更充实，更丰富，这就是林洋实习的收获吧！但愿有更多的收获伴着我，走向未知的将来。

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物流公司实习报告：物流公司实习报告

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物流公司实习报告：物流公司实习报告

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具备实现包装、仓储、装卸、中转、配卸等物流服务的基本能力，具有发展成现代化物流中心和配送中心的有利条件。另外，还拥有较完备的装卸、搬运和存储系统。
（2）
具有日渐完善的计算机信息管理系统及网络。信息系统是物流企业生存的必要条件，某种意义上讲，拥有信息系统比拥有车队和仓库更为重要。铁路目前已形成了以光纤为载体、覆盖全路60%的有线传输网，覆盖14个铁路局1800个站点的数据网，覆盖14个铁路局及所属分局的卫星通讯网、电视电话会议网和机关计算机局域网。适应铁路现代化运输指挥的调度通信系统，铁路运输信息系统（TMIS）也已联网运行，调度信息管理系统（DMIS）一期工程已完成，4条主干线已全部开通。到XX年，将初步建立铁路电子商务体系，实现铁路各业务信息系统的综合利用和数据、信息共享。
（3）
具有管理资源优势和品牌信誉优势。铁路运输业作为专业化的运输企业，对货物的性质和货物的保管、分类、储存、运输、配送以及客户需求、销售渠道等具有丰富的专业知识和管理经验，形成了一套完整的经营管理制度，建立了一批专业人才队伍。1995年成立的中铁快运有限公司已经占领了铁路行包的物流市场，该公司业务量每年以20%~25%的速度增长，现已发展成为大型国有物流企业，为铁路全面开展物流服务提供了宝贵的经验。铁路的货物快运服务体系、集装箱运输体系、多式联运服务体系及铁路中转快运运输网络都在启动建设和日益完善之中，这些都将成为铁路运输新的经济增长点，并将成为铁路开展物流服务的切入点。
****** 劣势分析
****** 陈旧、过时的管理体制制约了铁路货运的发展
长期以来，铁路系统集"高度集中、大联动机、半军事化"特点于一身，计划经济色彩浓重，甚至被称为"中国计划经济体制的最后堡垒"。铁路运输的经营，使铁路上下习惯了以"老大"模样自居，降低了企业的市场竞争能力和物流活动效率。
体制的僵化反映在物流控制层面与作业层面的表现为：对物流服务不够重视，还在用同一物流服务水平对待所有的顾客，难以及时对物流服务进行评估，对市场形式、竞争对手状况等信息掌握较少，在整个物流系统与外界的互动中调整缓慢。
由于严重的政企不分，有资料显示在１９８７-１９９７年间，国铁系统的客货周转量仅增加６２％，而运输总成本却上升了４１２％
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装饰公司实习报告：装饰公司实习报告

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装饰公司实习报告：装饰公司实习报告

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虑各有关工种的配合与协调;
明确设计任务和要求，如室内设计任务的使用性质、功能特点、设计规模、等级标准、总造价，根据任务的使用性质所需创造的室内环境氛围、文化内涵或艺术风格等;
熟悉设计有关的规范和定额标准，收集分析必要的资料和信息，包括对现场的调查踏勘以及对同类型实例的参观等。
在签订合同或制定投标文件时，还包括设计进度安排，设计费率标准，即室内设计收取业主设计费占室内装饰总投入资金的百分比。
2、方案设计阶段
方案设计阶段是在设计准备阶段的基础上，进一步收集、分析、运用与设计任务有关的资料与信息，构思立意，进行初步方案设计，深入设计，进行方案的分析与比较。
确定初步设计方案，提供设计文件。室内初步方案的文件通常包括：
(1)平面图，常用比例1：50，1：100;
(2)室内立面展开图，常用比例1：20，1：50;
(3)平顶图或仰视图，常用比例1：50，1：100;
(4)室内透视图;
(5)室内装饰材料实样版面;
(6)设计意图说明和造价概算;
初步设计方案需经审定后，方可进行施工图设计。
3、施工图设计阶段
施工图设计阶段需要补充施工所必要的有关平面布置、室内立面和平顶等图纸，还需包括构造节点详细、细部大样图以及设备管线图，编制施工说明和造价预算。
4、设计实施阶段
设计实施阶段也即是工程的施工阶段。室内工程在施工前，设计人员应向施工单位进行设计意图说明及图纸的技术交底;工程施工期间需按图纸要求核对施工实况，有时还需根据现场实况提出对图纸的局部修改或补充;施工结束时，会同质检部门和建设单位进行工程验收。 其次了解室内设计方法，赵师傅给我讲解了以下三种：
1、大处着眼、细处着手，总体与细部深入推敲
2、从里到外、从外到里，局部与整体协调统一
3、意在笔先或笔意同步，立意与表达并重 经过仔细推敲和在工作中的实际运用，我发现上面三条确实很实用，跟那些经验丰富的设计师交流有听君一席话胜读十年书的感觉。
再次是掌握了一些设计软件小技巧，提高了软件运用的熟练程度。例如：巧变二维背景为三维场景、时光隧道的制作等。

顶岗实习报告万能模板

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前言

三月，这个看似春意盎然的月份，却显得那么地喜怒无常;三月，这个让我们充满希望的月份，恰是我们为自己梦想奔波的月份;三月，这个让我们离开学校踏足社会的月份，承载着我们太多的酸甜苦辣。初语木棉天堂，这个让我实习的地方，同时也承载着我的梦想。

广州初语服装设计有限公司又称初语木棉天堂，是一家专注于淘宝网和其他平台的服装网络销售公司。主要专注于天猫商城和淘宝网店的经营，是一个拥有自己独立设计生产销售一条龙服务的公司。其服装特点主要是偏向于文艺，清新、宽松，休闲型。在这电子商务风靡的时代，初语木棉天堂，从短短几个月的时间由十几个人发展成现在九十多个人，也由刚开始的一个部门发展成5个部门。

实习概况

一、实习目的

顶岗实习，其总的目的是为我们大学生提供一个让自己理论联系实践的舞台，而我们大学生现在需要做的是，如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。所以总结这次实习目的有以下几点：

第一点：学习与实践，顶岗实习为我们大学生提供了一个深入学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。

第二点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。只有经历过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。

第三：调整心态，我们大学生大部分都在认为，我们大学生实习根本就是在为公司企业“提供廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们大学生提供实习的机会，我们为公司企业提供廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待。

第四：增强社会经验，建立属于自己的人际关系网。我们大学生缺乏最多的就是社会经验和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作经验和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。

总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。

二、实习时间

201X年3月26日至今

三、实习地点

广州市海珠区大干围路38号海珠创意产业园12栋601室

四、实习单位和岗位

广州初语服装设计有限公司((淘宝网上)初语木棉天堂)，售前客服

五、岗位工作描述

第一、灵活运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件，准确快速地解答客户的疑虑。

第二、接受客户询单并及时热情回复每位客户的询单。速度和礼貌是关键。

第三、积极引导客户需求和巧妙推荐，实现捆绑销售，提升网店的成交率。

第四、备注客户需求，及时做好售前、售中、售后之间的交接工作。

第五、核对订单信息，修改运费、查询订单

六、实习总结

三月，我独自一人背上自己的行李，踏上寻工作的路程，加入了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市—广州。这个承载着千千万万年轻人梦想的地方，充满机会，同时也充满挑战。每天看着忙忙碌碌的寻梦者，他们脸上注满疲惫但他们依然坚持。而我也在这个陌生的城市里开始了我的寻梦之旅—顶岗实习。顶岗实习跟人生一样，充满了五味杂全，酸甜苦辣，不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩，让我的实习生涯充满了希望。

第一阶段，找工作的辛酸。

匆匆忙忙结束了插本的考试，第一时间投入了找工作。有时候，一天为了面试，，从广州天河区越过海珠区再跨过越秀区最终到达白云区，这种日整整持续了两个星期。投出去的简历如同石沉大海，杳无音信。人才市场，人头涌动，我不得不感叹，中国人人口真不少。几次的面试遭拒，让我不得不调整自己的策略转变方向，由为网络推广，转为淘宝客服。在面试网络推广过程中，虽然自己表现得自信慢慢，但现实还是狠狠地给了我一巴掌，让我彻底清醒。第一次遭到面试官以“我们公司现在不招经验不足的推广专员”的时候，自己没有放弃，依然在坚持;但当面试官第二次以“自己公司小，希望招到一进门就能上手的网络推广专员”再次拒绝我的时候，我的内心在挣扎，但我还是不甘心放弃，依然在坚持;当面试官以“你还没有毕业，公司无法给你买保险，做网络推广压力大，你是女孩子，风险比较大”为由，再一次拒绝了我。。。。。。一次次的拒绝，让我不得不调整自己的策略，退让一步，转为淘宝客服。因为我不甘心，就这么放弃了。自己现在的确是经验不足，等自己积累了经验，我还是可以重新站起来，继续自己网络推广的寻梦之路。花费了两周的时间在找工作，网络推广方面的就占用了11天。第12天的时候，我获得了广州初语服装设计有限公司(下面简称初语木棉天堂)淘宝客服面试的机会，经过面试、笔试、访谈、我获得这次的实习机会。我作为一个淘宝售前客服的实习生涯也正式开始了。

心得体会：两个星期的奔波，让我明白了一个道理，梦想跟现实是有差距的，我们不能总是死守着自己的梦想，不能在一棵树上吊死。有时候暂时放下比坚持更能让自己梦想实现。暂时放下并不证明放弃，放下只是让我们为自己的寻梦之路做多一点准备，

第二个阶段，上岗培训的充实

离开学校，踏进社会，学校的一切都成为了过去，无论过去你是多么的优秀在这里，你都是一名新人，一切从零开始。陌生的工作环境，陌生的工作同事以及陌生的工作岗位，都需要自己去慢慢花时间去适应。幸运的是我将接受为期一个星期的新员工入职培训。这份看似简单的淘宝售前客服岗位，却是一个最接近淘宝平台的机会。表面上的简单，暗含着我需要为份“简单的工作”花费更多的时间。培训内容主要分三大部分。第一部分：公司的组织结构和企业文化以及客服行为准则的单面传授。第二部分：售前客服常用软件的熟悉和操作包括客道精灵、砖石客服、网店管家。第三部分：售前客服沟通技巧和产品知识的培训。而这三部分的内容，主要分以下三个阶段来进行：

第一个阶段：老师教学生的单面传授，客服主管主要是通过ppT介绍公司制度和文化以及客服的岗位能力要求和一些客服与客户沟通的技巧和网店管家客道精灵及砖石客服的使用。

第二阶段：双面沟通阶段。通过观看视频，让新员工发表意见和总结他人看法，最后由主管做点评。

第三阶段：是师傅带徒弟阶段。通过一对一的方式，让新员工跟着老员工学习。边学边用，边用边学。

心得体会：新起点，充满了挑战，培训让我成长，让我充实。 第三阶段，是正式上线阶段。

一个星期的培训，让我渐渐熟悉淘宝操作的流程，客服主管也让我尝试上线。真正上线之后，才知道淘宝客服并不是像我们大家所说的那样，是人人都能胜任的职位。竞争的残酷，让这个职位沾上硝烟。刚我一块进来的那位女孩被辞退，理由是，她太过于安静，不适合做淘宝客服。行行都有难念的经，幸运的是，我的努力没有白费。这个表面给人印象是，一天到晚在电脑前批命地敲打着键盘的差事，背后却隐藏着我们看不到努力和艰辛。相信网购过的我们都知道，一般在网上买衣服的时候，我们都会问我们适合穿几码的衣服，或者是我穿什么衣服比较好看，能不能便宜点等等一些问题。这些看似简单的问题，作为售前客服的我们，在背后需要花很大的功夫来学习和研究。因为我们不仅要让客户相信我们推荐的衣服是合适的，而且不能让客户以客服推荐不力而造成退货。要做到这点，我们除了要非常熟悉产品信息，还要总结出属于自己的话术技巧。在正式上线的三个星期里。我感触最多的，有两点：第一，作为售前客服，如何做到推荐合适尺码给客户。第二点。如何回复那些议价的客户。现在我以下面两个小案例来说明。

案例一：如何向客户推荐适合她们的衣服尺码?

其实做过网络售前客服的人都知道，这是网购最常见的问题，也是我们售前客服的必修课。要做到这一点，我们不仅要熟悉我们产品的特性，而且还要把产品的材质，码数适合人群都大致了解。一般客户询问我们客服，她穿什么码数的衣服的时候。我们一般会先了解客户平时穿的是什么码数的衣服，再建议客户提供三围信息，最后询问客户穿衣的感觉，是需要宽松的呢，还是紧身点的呢。一般我们客服给客户提供的都是“二择一”的选项，让客户根据自己的购买经验来做出选择，这样不仅能让客户选择自己喜欢的风格和码数，同时也避免，客户会以客服推荐不力，而造成一些不必要的纠纷。值得提醒的是，我们售前客服要时刻留意，客户提供的三围信息，是否是净三围。这样对我们推荐码数影响是很大的。

案例二：面对一些议价的客户，我们应该怎么办。

售前，客服经常会遇到一些客户要求可不可以便宜或者是优惠点，或者可不可以免邮。刚开始我遇到这些问题的时候，我都会尽力去权衡客户跟公司之间的利益关系。我不想失去这个客户，但我也不能破坏公司的规定，更不能让公司亏损。所以，我会经常请教主管，看看能不能满足客户的需求。而主管的一番话点醒了我：客户的欲望是无止境的，你越是满足她们的欲望，她们就会更加变本加厉，有第一次，就会第二次，有第二次，就会有第三次，我们就会陷入议价的漩涡，难以自拔。我就曾经遇到一个这样的客户，因为她第一的购买的时候是252元(公司规定是满300给予包邮)，我们的售前客服给予她包邮，第二次购买的时候，她是292元，要求我这次给她包邮，还把上次包邮的事情拿出来说，说上次252元，你们客服都给我包邮，为什么你这次不可以手下留情呢?刚开始的时候，我一下子也有点蒙了，因为有了上一次包邮事件，我这次想要说服她有点难度，不好，我可能会失去这个客人，或者让客户给差评。我的说服工作的第一步，当然是把公司的明文规定给搬出来的:“亲，真的是不好意思哈，我们公司这边明文规定是不能议价的呢，也是不能抹零的呢，您是可以从我们店铺活动获得现金优惠劵的呢，或者是成为我们店铺会员，您也是可以享受会员折扣价的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的话，进行第二步情感攻势，换位思考，站在客户的角度理解客户的这种想法，同时也要想方法，让客户理解我们售前客服的处境。例如有些客户一直在和你砍价，但是你由真的没有办法减价的时候，可以试试发一些委多给我们专业的学生提一个醒。多关注新闻，多实践，一个人开网店，不现实，那就2-3个人一起。开网店不是为了赚钱，是为我们赚取经验。

第二、我们要抓技术方面的课程，虽然说我们学校的电子商务专业注重的是商务而不是电子。但是我们不能因为这点，而让电子这块一笔带过，我希望看到“飞过天空，并留下痕迹”，希望我们学生在学过技术方面的课程之后，能大致掌握一些简单的技术和代码。因为这些是我们电子商务专业学生的资本。

第三、多开设一些实训课程，并要让这些课程发挥真正的意义，如网络营销、网店实训等课程要实抓，要让电子商务学生从中学到东西，无论是团队合作还是项目经验，这些都是至关重要的。

第四、转变教学方式，单方教学向双面教学过渡。这真是我们专业老师目前，正在努力的方向。希望这种教学方式能一直这么延续下去，并能演变成熟。

第五、培养电子商务专业的危机感，人有时候在危机中成长，才能永保斗志。才不会不断的

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