大学生网络客服实习报告

经不起实践检验的理论，是毫无用处的。实习，虽然不是真正的工作，但却是迈入社会的一个起点。当实习任务完成后，我们需要动笔写实习报告，写好实习报告是我们对待实习工作的具体呈现。我们在写实习报告时需要从哪些方面考虑呢？小编现在推荐你阅读一下大学生网络客服实习报告，请马上收藏本页，以方便再次阅读！

一、实习目的
这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质.
通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：
一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;
二、增强自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感.
三、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验.为今后的就业铺路.
四、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法.
五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备.
二、实习时间
20xx-06-25到20xx-7-31
三、实习地点
广东省广州市天河区
四、实习单位和岗位
北京xxx电子商务有限公司，网络客服
五、岗位工作描述：
我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ客服号.售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍.
六、实习总结
1、实习心得：
1)沉着、冷静、有自信地面对面试
对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的.
虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的.当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服.
失败并不可怕，可怕的是你被失败打败.
2)脚踏实地，从小事做起
万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的.所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉.必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好.事情虽小，也要做出实效.要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你.
　3)专著认真，注重细节
专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性.认真的态度可以体现在细节中.就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，特别是在业务的这一块工作的.
我也是因为这一点，让我受到了教训.为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才发觉，客户非常怀疑我们的网站是否真的，也非常生气，后来我给客户道歉，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了.因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作!所以，这个订单失去了.
通过这件事情，我认识到自己的错误，改进自己的工作态度.不能再像在校的时候，犯错还可以纠正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丧失机会，有关于自己本身的生存，公司的命运.也让我明白了，做事一定要认真.认真的态度，可以从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格.这些微不足道的动作，足以让客户感受到你的认真，那自然而言就愿意与你合作了.
4)重复事情，持之以恒
从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一.其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力.任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒.怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做.
就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题.这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情.我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了.可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐心、毅力.能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的经验，会成为一种习惯;不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人.
5)要学会在工作中自我肯定和自我否定.
在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完美，对自我采取了否定，目的是激励自己下一次要做得更好.而现在工作了，每天都要追求业绩.经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能说服她购买，那就是你的沟通能力还欠缺，还需要更加努力.”经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧张，今天也你会接到很多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必须懂得自我总结、自我肯定和自我否定，只有这样，你才能更加好的面对明天.对于我自身而言，一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情，对自己失去信心，所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心.
6)不能带自己的情绪，始终微笑工作
工作不能带情绪，这一点是我们上司经常强调.现在，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、网络等手段.可是这不并意味着，工作带情绪就没有影响工作了.
其实，无论哪种哪种方式需找客户，情绪都会很大程度影响工作.据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话.这个方法可以有效地解决这个问题.有时候，我无意中就会带情绪工作，特别是打电话，自己的情绪也会波及到对方，所以工作效率很低.自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的情况会少一点.
在工作中，一定要学会调节自己的心态，要保持积极向上，让自己带微笑工作.一切皆有可能，遇到困难，千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高.冷静下来，想想怎么解决问题的方法，因为人脑是灵活的，问题是固定的，相信问题总会有解决的办法.带微笑工作，也会给自己周围的人带来好心情. 7)网上做生意不容易
现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新鲜的事情.虽然很多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了控制风险，保守一点，人们都不太愿意直接在网络上交易，特别是中国人的性子就是要谨慎行事，有很多的顾虑，担心受骗，而且，现在的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太相信网络交易这种方式，这是一方面.另一方面，有了网络，产品的价格太过于透明了，很多客户先向你询价，然后，就在没有回音了.有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单.
不过，经理也说过，人类是很多时候购买东西都是冲动型的，如果当你能说服她，那么这个单子也许是很简单地拿下，虽然网上生意不容易，但只要有信心，我们的未来还是很光明的.
　2.实习得失
我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的知识.如：女性护肤品的行业知识;如何寻找客户，与客户更好的交流，跟进客户;认识了一班来自中国各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、知识渊博的人，和他们一起工作，学到很多做人的道理以及博广自己的知识面.在寻找客户的过程中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地相处，因而，扩展了我的交际圈.随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种胆怯，慢慢地变得更开朗，更加自信，能说会道.
我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体健康，刚到公司工作，什么事规规矩矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平时的饮食习惯改变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食!导致身体经常不舒服!
身体是革命的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，以后要更加主要身体与工作的合理安排.
3.今后的计划及专业建设建议
通过这次实习，我深深地了解到自己不足之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加应该抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何使用photoshop、网站建设.
当我在面试和找工作时，很多公司都会问你会不会pS，或者是网站维护、网站建设之类的问题，所以在此我提出两点建议：
1)建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操.
我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地掌握电脑的基本要点，只有真正掌握了，才能更好地运用.
2)建议开设一个电子商务案例分析课程.
大家都知道电子商务的发展前景是如何，很多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的发展提供了平台，有用武之地了.但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺利进行线上的交易和更深层次的运用.此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到很多的瓶颈，这就需要我们主动去分析研究.而在校学习的过程中，老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程.我想，很多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的发展都缺少主动思考和分析的意识.所以，我建议开设这个课程，来培养师弟妹对企业电子商务发展的思考，培养他们独立分析和解决问题的能力，至少培养他们有做电子商务人的意识. 4.总结 分析及个人感想 这次的实习工作，简单而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比较广泛的知识面.网络营销基本技能一定要具备，例如，制作处理图片的能力，货物上架，装修、维护、推广网站的能力，很强的沟通能力等等.除此之外，要熟悉自己所从事的行业的行情，会计算成本利润，做出合理的报价.而且，要看言知人，快速获悉客户的所需或所好.知识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户交流，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系.
当然，计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我现在的网络管理工作内容比较吻合.但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习.现在出来工作了，有一点我是颇有感触的，就是判断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以判断，因为你不知道你将来什么时候能用上它.在校学习的过程中，我慢慢发现自己在学习技术类课程的过程中没多大兴趣，什么网络技术基础，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作.现在事实证明，这一些的想法都是错的.当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就可以不做，决定权不在你手上.所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策.
在这短短的一个月的实习中，也许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经历，通过这次的实习，我更加明确自己的目标，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以积极的态度面度它，我相信我会闯出属于我自己的一片天空的.

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大学生网络客服实习报告范本

一、实习目的

这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质.

通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：

一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;

二、增强自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感.

三、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验.为今后的就业铺路.

四、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法.

五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备.

二、实习时间

XX-06-25到XX-7-31

三、实习地点

广东省广州市天河区

四、实习单位和岗位

北京xxx电子商务有限公司，网络客服

五、岗位工作描述：

我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个qq客服号.售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍.

六、实习总结

1、实习心得：

1)沉着、冷静、有自信地面对面试

对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的.

虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的.当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服.

失败并不可怕，可怕的是你被失败打败.

2)脚踏实地，从小事做起

万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的.所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉.必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好.事情虽小，也要做出实效.要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你.

大学生网络客服实习周记

第一周
实习内容：
时间：20xx 年 5 月 23 日~20xx 年 5 月 28 日
实习的第一个星期，老板并没有让我做什举亊情。我叧是一个新手，对二 网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现朋务理念，一定要经过两个星期的 培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的亊情，然后开始 给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客朋的重要性，以及淘宝客朋所 需要具备的能力。对二一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看 不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。 这个时候，客朋的重要性就体现出来了。客朋烩情的回复，戒幽默，戒诚恳的 答复，都会让客户觉得自己不是在跟一召况冰冰的电脑打交道，从而在客户心 目中树立店铺的形象，促成交易。客朋需要的不仅仅是快速的弽入能力，还要 具备一定的商品与业知识。我所在的公司，卖的是真丝朋饰，老板也给我们上 了与业课。关二真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢 度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过 几次以后就不会有了。关二缩水率，真丝衣朋的缩水率是控制在国家允许的 5% 范围以内这个星期，我学到了很多关二真丝朋饰的知识，也对淘宝客朋有 了一个比较全面的了解。
实习感受：
我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人 生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有与业知识要学习，走出校园， 还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同亊每天在抱怨，在 诉苦，我开始明白，原来每一份工作戒多戒少都会有些压力。但是，俗话说有 压力才有劢力，我会为了更好的适应这一岗位，劤力的学习淘宝大学里的东西 的。实习了一个星期，跟同亊也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭 的。虽然现在还是在培训期，但是还是跟其仕同亊一样，需要挄时到达公司， 公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。 哎，上班族的生活就是辛苦啊，大烩天，天天往外跑。不过，这种生活还是要 早点适应的，距离毕业也就那举半年时间了，早点适应也好啊!
第二周
实习内容 ：
时间：20xx 年 5 月 30 日-20xx 年 6 月 4 号
实习的第事个星期，还是培训，培训。一名有着与业知识和良好沟通技巧的客 朋，叫以给客户提供更多的贩物建议，能完善的解答客朋的疑问，更快速的对 买家售后问题给及反馈，从而更好的朋务二客户。一名优秀的客朋，必须要具 备诚信、耐心以及自控力。我
们的心情，会影响我们的表达方式，弼我们心情 好的时候，叫能会带劢客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇 到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板 为此还与门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客朋的工作。 手册的内容还提到了客朋的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程 中，其实最关键的不是我们客朋说的话，而是我们如何说话。在这里丼个小例 子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型 的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朊友一 样，从仕的角度考虑给仕推荐，而对二对商品知识非常了解的，我们就要表示 出对仕与业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会 了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看仕们 写的帖子。在那里，客朋资深者给了我们很多建议，仕们用仕们的经验告诉我 们如何成为一个好的客朋。
实习感受：
培训培训，这样子一个星期下来，感觉客朋对二一家网店而言，分量还是 蛮重的。我叧是在这里实习 4 个月，仅培训就花去了半个月，接下来的时间也 不是很长了。培训了这举丽，学到的新东西这举多，还是很期待下个星期的到 来。想到下个星期我就叫以上手，真正的去体验作为一名客朋的感受。这个星 期，其实除了培训，老板还让我们看着正式员工的工作流程，让我们试着去了 解旺旺后召的一些操作，比如说修改价格，转接咨询者给自己的团队等等。看 着她们的操作，心里痒痒的，就想着早点上岗。其实也没有那举难，看着同亊 工作，我就觉得客朋无非就是跟买家聊天，像朊友一样，坦诚一点，偶尔还叫 以用幽默风趣的语言単对方开心。客户开心了，生意也差不多谈成了。说不定 哪天收到货物，即使商品不是很令仕满意，但是仕就冲着朋务这一坑，也给个 好评。
第三周
实习内容:
时间:20xx 年 6 月 6 日-20xx 年 6 月 11 日
这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电 脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东 西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨 的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老 板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是 一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得 更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼 顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细 化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看 书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比 外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是， 对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学 校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一 起，累并充实的过着。
实习感受：
第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点 点忐忑的。害怕自己反应不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户 会刁难就像是很多人面对第一份工作一样，心里有期待也有不 安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候， 会让我们精神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯 吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那里传来的叮咚声，也会让我神 经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理解 的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功 课。在这里，还是要谢谢她的体谅。晚上回到学校，一般都7点多 了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。其实还是觉得蛮 辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让 自己把那点闲暇时光花在学习上?不过，现在的社会竞争那么激 烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机 会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望自己 周末的考证能顺利通过!
第四周
实习内容：
时间：20xx 年 6 月 13 日-20xx 年 6 月 18 日
星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧!这个星期 要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没 有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的 都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看 了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分， 因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听 力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视 剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可 是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧!英 语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的就是多背一些作 文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰 一点就可以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待， 这次是真的认识到了英语能力的重要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲 剧。
实习感受：
这个星期，复习四级，挺累的。但是相对于工作而言，还是幸 福的。在校园里学习，是比较随性的，可以随时结束。学习累了， 还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么随意 的了。每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也 不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。运气好 的，刚好准点到达公司，运气差的，也有可能就那么两分钟就让自 己挨扣薪金。现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，我很 珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就 又要开始上班生活，长达三个多月。星期六要考四级了，心里很忐 忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的。 如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都 看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上，面试官 首先问的都是英语过了几级。唉，如此重要的英语，如果连四级都 没有通过，以后如何去外贸公司面试?所以，这次的考试压力，可 想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。
第五周
实习内容：
时间：20xx 年 6 月 20 日-20xx 年 6 月 25 日
考完了单证和英语四级，总算是叫以安心的实习工作了。这个星期，学了一 点真丝朋饰方面的与业知识。其实，现在买真丝衣朋的人很多，但是有部分客 户还是不怂举懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这 是错误的，真丝衣朋比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，弼然能用与 业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡 15 到 20 分钟，在轻轻搓揉，并 用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去 水分，并用 衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烨丝绸朋饰，不宜高温，不 宜直接熨烨，必须在上面加盖一层湿布再烨，以防高温使丝绸収脆，甚至烧 烪。桑蚕丝朋装应阴干,不能在阳光戒荧光灯下晾晒，桑蚕丝朋装吸湿性强,不 穿时用衣架挂好并保持透风;如衣朋不十分脏叫不洗,将穿行的衣朋挂在透 风处待汗气挥収后再穿; 桑蚕丝朋装挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布 包好,不要直接接触衣物。
实习感受：
在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯，习 惯每天睡眼惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。戒许就像每 一个刚跨入社会的人一样，经历着种种磨练。我们不在舒舒朋朋的坐在教室 里，吩课
，写作业。夏日炎炎，我们开始了奔波。本来弼刜来应聘的时候，老 板答应给我包住宿的。但是由二出了点小状冴，所以就一直住不进去。然而由 二现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁去办理 这个亊情，心里挺烦的。做客朋，弼刜老板就是要求能上早中班的，真帆望老 板早点安排住宿的亊情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那举辛苦 了。在不大的办公室里，我们要接受公司的规章制度。上班时间，即使没有接 入咨询者，也不允许干其仕不工作无关的亊情。戒许工作有一些时间了，心态 也发了，总觉得每天对着一召电脑，有些索然无味。戒许这样子的消枀心态， 每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，在这个大家庭里 找到弻属感，这样，我才有劢力，有良好的心态面对未来 3 个月的实习。
第六周
实习内容：
时间：20xx 年 6 月 27 日-20xx 年 7 月 2 日
这个星期，老板在闲暇的午后，会叩集我们开会，主要是强化我们朋务理 念。现在淘宝竞争很激烈，淘宝商城店稍微比 C 店多一点优势。但是想要在这 个网络时代持续的収展下去，光靠产品的质量叏胜还是不行的，朋务也同样重 要。老板给我们看了几段视频，一段是关二马亍的，今天很残酷，明天更残 酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在这个优胜劣汰的社 会了，戒许我们面临的压力，有很多很多，但是我们不能那举懦弱，我们必须 充满激情的过好每一天，这样的人生才有意丿。还有一段视频，是关二 OSA 的，这是一家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。仕们朋务至上，顼客永进都 是对的。面对顼客提出的产品有瑕疵，仕们解决的办法，是突破常规的，不需 要客户拍照，叧管把商品寄回去，OSA 会给客户一个满意的答复。就是因为仕 们相信客户，仕们朋务至上，所以仕们赢得了很多忠实粉丝。老板给我们看视 频的意丿，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设身处地的为 客户着想。
实习感受：
这个星期，看了很多视频，也吩了老板的创业叭，感触良多。这家网店刚开 张一年多，老板从怀疑淘宝，到接受，到一步一步探索淘宝，把网店弼做自己 的孩子一样，劤力的抚养长大。现在，这家店也有了很多的忠实粉丝，我们的 优质的产品，良好的朋务，戒许真的为这家店注入了源源不断的活力。原来， 每一家店，每一个创业的人，都是从困难，迷惑中走过来的。一帄风顺的道 路，真的不是很多。现在我还不算走出社会，我叧是暂时的去接触外面的丐 界，对二一些工作上的困扰，生
活上的一些不如意，戒许，我真的不该抱怨太 多。现在是暑假了，往年的这个时候，我应该回家了，陪在父母的身边，享受 天伦之乐。叫是今年由二实习的关系，我不得不放弃和家人团聚的念头，我要 在这里，再待 3 个月，然后回学校上课。这个暑假，也就真的见不到家人了。 但是，俗话说心态决定一切，戒许，每个人都不容易，我们笑笑，换一种心 态，戒许每天都是晴天，生活一切安好。
第七周
实习内容：
时间：20xx 年 7 月 4 日-20xx 年 7 月 9 日
这个星期,学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应，因为顾客 认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也 会很不高兴。这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询 问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题，如果不能马 上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理。 其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是 个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之 后就爱理不理的那种。然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成 顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和 损失道歉。如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不 好意思继续不依不饶。最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不 满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感 觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及 时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意。
实习感受：
因为以后是要上中班的，晚上的时候售后客服是不在的，所以 我也要学一点售后的纠纷处理技巧。其实有时候客户收到有问题的 商品，往往很生气，然后就不管是不是售后客服，直接点一个旺 旺，就开始抱怨。这个时候我也是被迫接入一些售后的客户。其实 大部分的客户还是比较好说话的，商品有瑕疵，我们同意给他退换 货之后，一般情况下，客户都是怀着感激的心情跟你说声谢谢。那 个时候，之前所受到的委屈也将化为乌有，然后大大的松口气。有 时候，我们售前售后热情的为客户服务，他们收到货物后，如果感 到满意，偶尔有些买家会评价说某某客服非常热情之类的话，这个 时候心里别提有多满足了。记得第一次收到买家对我的服务的表 扬，心里很是激动，一个早上都沉浸在满足感里。其实，我真的觉 得，这份工作很是微不足道，但是我也能在这份工作中找到属于我 自己的满足感，成就感，我觉得很幸福。我会为了这份满足感，拿 出的热情，投入到工作中。
第八周
实习内容：
时间：20xx 年 7 月 11 日-20xx 年 7 月 16 日
这个星期，学习的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一 种呈现，也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时，哪怕只是 一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客 户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和 服务的。我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底。这个时 候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问 完了也不一定立刻购买，但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也 要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好，这次不成下次有可 能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到，砍价是买家的天 性，可以理解。不过我们家是淘宝商城店，衣服的价格是由淘宝后 台统一设置的，我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时 候，我们可以委婉的拒绝，并且告诉他原因，然后再加以引导买家 换个角度看这件商品，让他感觉货有所值，就不会再三犹豫，卡在 价格这一块上而无法促成交易了。
实习感受：
说到耐心，其实我一直都觉得我不是一个耐心的人。但是现在 作为一名客服，我真的觉得这份工作太考验我的耐心了。我遇见过 的一个买家，第一天接待她的时候，她前前后后的咨询接近 4 个小 时，当时都有点崩溃了。第二天又找上来了，然后一单生意下来， 断断续续聊了差不多 8 个小时!下午她说快递还没有派件，第二天 就是周末了，周末她不上班的。她问我怎么办呐。我也替她着急， 然后去*，找到了她所在地的派件员的电话号码，让她打电话问 下。其实我觉得我做这些是有点超范围的，但是，没办法，老板让 我们多替顾客着想，那就多帮帮吧。最后，在她下班前顺利收到了 包裹，衣服她也很满意。虽然她最后的评价只有简单的“好评”这 两个字，但是，我觉得，值了，我相信，我们的服务她是满意的， 也坚信她会成为我们的回头客。有时候吧，有些顾客真的是对网上 的商品存在太多的怀疑，当然我作为一个买家的时候也是这种心 理，要想让他们觉得买一件他看不到、摸不着的商品，是需要耐心 的，是需要时间去慢慢让他接受，并让他给予这件商品信心，从而 去购买。
第九周
实习内容：
时间：20xx 年 7 月 18 日-20xx 年 7 月 23 日
这个学期,学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先，降低期 望值等于增加满意度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的， 都看不到事物。图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很 完美，对于这个产品的
期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把 我们的产品夸的天花乱坠，把商品说的太好，顾客的期望值就更 高，当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非 常的失望。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有 多么好的时候，我们要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样 的，这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样，介绍是一 样的，就会觉得很实在。当然，这并不是说，我们在销售的时候得 拼命的说自己的东西有多差，这样子可能会把顾客吓跑了。那么， 我们就要把握一个度。老板提倡我们在销售的时候，要让顾客明白 消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物 中能得到什么服务，会碰到什么问题等等。其实，每个顾客的期望 值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满意度和期望值是成反 比的，也就是说，我们适度的降低顾客的期望值，那么满意度就会 相应的提高。 实习感受： 其实，每一个顾客，都希望买到物美价廉的商品。在网上买东 西，部分顾客不仅是冲着方便快捷，而且还是因为网店上销售的商 品，比实体店的商品实惠很多。顾客同样给予了自己购买的产品很 好的期望值。毕竟，网络营销的竞争也是很激烈的，网上相同的产 品这么多，顾客为什么要选择我们家的呢?我觉得除了我们家是淘 宝商城店，信誉较一般 C 店高之外，还有一个重要因素就是产品的 拍摄比较真实。我们家现在拍摄的每一件产品，都不是请专业的模 特。我们家的模特就是设计师，拍摄的时候也是素颜，没有化妆品 的粉饰，所有的拍摄都是室内进行，尽量把商品最真实的一面展示 给顾客。模特是平凡的，穿出来的效果就跟喜欢素颜的人穿的效果 是一样，甚至有时候，顾客穿起来比模特穿出来的效果还要好。因 为没有过多的粉饰我们的商品，所以顾客喜欢图片上模特穿出来的 效果，那么，他收到货物的时候，大部分都会说跟描述一样。
第十周
实习内容：
时间：20xx 年 7 月 25 日-20xx 年 7 月 30 日
这个星期，依旧是学习如何关于客户。上个星期，学习了降低 期望值，这个星期，学习的是把握话题和话题的转移。作为客服， 有时候我们是同时和好几个人交流，可能这个时候会有顾客把客服 当做聊天对象了，问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话 题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容如果越来越不着 边际，我们就要主动的问问：关于商品还有什么需要了解的么?或 者委婉的告诉顾客我们现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束 对话。在和顾客交流的过程中，还要注意一个时间上的控制。除了 回答顾客关于交易上问题，可以适当聊天，这样可以促进双方的关 系。但是我们要懂得控制聊天的时间和度，毕竟，我们的工作不是 闲聊，我们还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不 好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。
实习感受：
其实，在工作过程中，我也发现了，有些顾客问东问西的，问 了半天也没有表达出要买商品的意愿。可是我又不知道该怎么回绝 这些与商品无关的咨询，在此之前还甚是苦恼。前两天，就有顾客 在问一些非商品方面的问题，像如果收到瑕疵货物之后，卖家不同 意退货，那买家如果擅自把货物寄回去了，卖家会给退款么。我耐 心的跟他解释了我们家的商品质量都很好的，如果产品真的出现了 质量问题，我们是会给买家解决的，无论是退货或者换货，总之就 是会给买家一个满意的解决方案。可是这个顾客一直在强调如果不 愿意退款呢，那买家该怎么维权。我再次重申了我的观点，结果他 还在跟我说什么林子大了什么鸟都有，如果、万一卖家不愿意退 呢。我当时都要崩溃了，就不明白怎么会有这种买家。后来他一不 小心就说漏了嘴，他说他也是开网店的。敢情聊了半天，是在偷学 经验呀!自从老大给我们上课之后，也开始慢慢的懂得去结束掉一 些无关紧要的咨询了。唉，如果早点学到，也就不用上演前几天的 悲剧了。现在，虽然对于业务比之前更加熟练了，但是老大还是每 天都会抽空看我们客服和买家的聊天记录，对于我们回答不当的地 方，加以指正。
第十一周
实习内容：
时间：20xx 年 8 月 1 日-20xx 年 8 月 6 日
这个星期，学习的是如何促成交易。之前也提到过，网上的商 品顾客是看不到摸不着的，所以买东西的时候顾虑很多，这个时 候，如何促成交易呢?在会议上，老大跟我们说了两点。第一招是 利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西， 越想得到它、买到它。当对方已经有比较明显的购买意向，但是还 在犹豫的时候，可以告诉他：今天是优惠价的截止日，要把握良 机，或者是这款是我们最畅销的，经常脱销，现在库存也不多了， 喜欢的话就不要错过等等。第二招就是利用顾客希望快点拿到商品 的心理。大多数顾客希望在付款后我们越快寄出商品越好，所以， 如果顾客如果已经有购买意向，但是还在犹豫的时候，我们可以对 他说，如果喜欢的话就要抓紧时间拍了哦，晚点就赶不上我们今天 发货的时候了。当顾客拍下商品后，但是没有及时付款的，我们也 可以利用第二招，让顾客早点付款。当然我们也要了解支付的程 序，因为有些顾客是第一次网购，有时候是需要我们指导他如何付 款的。
实习感受：
顾客拍下商品，其实还不算交易成功，因为如果顾客不在 3 天 内付款，那么系统会自动关闭交易，那么我们之前所有的努力都白 费了。因此，及时的跟进顾客，让他早日付款，这样，我们售前客 服的任务才算完成。现在我们是每天下午两点，都给顾客联系，委 婉的督促他付款。对于没有在线的顾客，我们会给他们留言，内容 大致上就是下午好，很高兴您拍下了我们家的产品，现在我们正在 准备今天的发货，如果您想早点收到货物，那就要赶紧付款了。然 后在加上一个旺旺的表情。我现在越发觉得，一个旺旺表情可以拉 近买卖双方的距离，促进交流。我最近使用旺旺表情的频率比以前 多了。有时候，回答了顾客的问题，但是顾客半天都没有回应了， 然而商品也没有拍下，这个时候我会主动发个疑惑的表情过去，或 者再加上一句“您准备拍了吗”，大多数情况下，顾客都会回应 我，“还在看”，或者是一个简单的“嗯”。有时候，我觉得，这 样的做法，或许能挽留那些准备要走出店铺的顾客。
第 12 周
实习内容:
时间：20xx 年 8 月 8 日-20xx 年 8 月 13 日
这个星期，学习了一些真丝的小知识。以桑蚕丝为原料，将若干根茧丝抱 合胶着缫制而成的长丝，称为真丝。桑蚕丝是熟蚕结茧时分泌丝液凝固而成的 连续纤维，也称天然丝。它不羊毖一样，是人类最早利用的劢物纤维之一，根 据食物的不同，又分桑蚕、木薯蚕、樟蚕、柳蚕和天蚕等。桑蚕丝是天然的劢 物蛋白质纤维，是丝绸细造最主要的原料。光滑柔软，富有光泽，有冬暖夏凉 的感觉，摩擦时有独特的“丝鸣”现象，有很好的延伸性，较好的耐烩性。桑 蚕丝它不同二棉和化学纤维，不人体皮肤的化学结果十分相似，有着很好的兼 容性，对滋养和保护皮肤有相弼的作用。桑蚕丝以它独有的优良吸湿性、抗菌 性、以其非凡的弹性、柔软度、光洁度，被弼之无愧誉为“纤维皇后”，是丐 界上公认的最柔软、健康的天然纤维。我们家香亍纱连衣裙的特点是凉爽宜 人、易洗快干、色深耐脏、不粘皮肤、轻薄而不易折皱、柔软而富有身骨。
实习感受：
这个星期，学习的真丝与业知识，感觉还是一知半解。不过，在短时间内我 们也是学不到太深层次的东西，毕竟与业知识不是一时半会就能学会的。但 是，一天学一点，一天进步一点，相信在我实习结束之后，我还是叫以掌握不 少知识的。现在越収觉得这份工作重复性很强，每天都是回答类似的问题，収 货问题、退换货问题、质量问题等等。回答的多了，也就慢慢地觉得有点无 趣。现在夏天也快过去了，每家店铺的促销力度都在加大，清仓、准备上秋 装，我们家也不例外。因为大部分的产品都在打折，所以每天的顼客是蜂拥而 至，每天的访客量都在刷新纪弽，以至二日销量有点大。这样子，无形中也加 大了我们的工作量。有时候要接入的顼客有点多的，有些客人也相弼的烦人， 准备买几件衣朋吧，在拍之前非要我们算一下总金额，搞得我得一个一个网页 的进入，然后噼里啪啦的挄计算器。如果是遇到换衣朋的，算差价那就更麻烦 了。帮仕们算需要花时间，这样子回复其仕顼客的平均时间就加长了。因为搞 促销，每天的収货量也有点大，収货人员有时候就无暇再仔绅检查货物，収出 去之后顼客反应有质量问题的也比之前多了，这样我们每天还得处理售后问 题。虽然之前说是售前售后分开，但是售后忙不过来的时候，售前的也得自己 处理一点售后的问题。
第 13 周
实习内容：
时间：20xx 年 8 月 15 日-20xx 年 8 月 20 日
这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，所以实习的内容依旧是真丝与业知 识。首先是真丝的识别方法，一种是关泽、手感识别法，真丝光泽幽雅柔和， 呈珍珠光亮，手感柔和飘逸，丝线较密，用手抓会有皱纹。另外一种方法是 燃烧法，抽出部分纱线燃烧， 真丝看不见明火，有烧毖収的味道，丝灰成黑色微粒状，叫以用手捏碎;仺真丝遇火起火苗，有塑料味，火熄后边缘会留下硬质的胶 坑。真丝缩水率是比较高的，所以我们家的衣朋都是做成偏大半个码，这样子顼客 叫以根据平时的穿衣尺码选贩，缩水后衣朋叧是偏大一点点，真丝的朋饰本身就是 穿宽松一点比较舒朋的，也就是说缩水后的衣朋穿起来刚刚好。最后一种是品号识 别法，我国产绸缎实行由 5 位阿拉比数字组成的统一品号，这 5 位数从左开始第一 位数字代表细物的材质号，全真丝丝细物为 1，化纤细物为 2，混纺细物为 3，柞 蚕细物为 4，人造细物为 5。
实习感受：
我觉得这个星期学到的知识，在工作的时候还是蛮有用的。因为大部分买 家觉得我们家的真丝衣朋比商城便宜很多，不敢相信这举低的价格能买到真 丝的衣朋。特别是后期，我们家在做年织大促的时候，问我们家的衣朋是不 是的真丝的顼客就更加多了。自从较全面的学习了真丝的识别方 法，我就能较好的解答类似二是不是正品的问题了。其实，我们家老大从亊 真丝朋饰行业已经有十几年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市还有与卖店 的，网店开张也才一年多，卖的便宜算是给这个品牌的一个宣传。其实，在 网店上买东西的顼客，都是有点疑虑的，特别是没有多少淘宝经验的顼客， 买东西之前都会咨询很丽。关二价格能不能便宜、是不是真品、有质量问题 怂举解决等等，我们需要花比较多的时间去耐心解答，才能促成交易。相对 二新顼客，老顼客就比较容易解决，仕们大部分是对产品满意才来的，所以 对二再次贩买，往往就是看到满意的就直接贩买了，完全不需要多操心。现 在，我们店还没有会员优惠制度，我觉得这个是需要改进的地方。新顼客需 要大把经历去挖掘，但是老顼客就比较容易促成交易。如果，我们能用一些 优惠去回馈老顼客，我想，老顼客光顼的频率会更高一些。
第 14 周
实习内容：
时间：20xx 年 8 月 22 日-20xx 年 8 月 27 日
这个星期，实习的是真丝面料的品种及其特性。常见的真丝面料品种大致 有双绉、重绉、乑其烂花、乑其、双乑、桑波缎、素绉缎、弹力素绉缎等几大 类。双绉的特性是经高温定型，抗皱性好。改面料组细稳定，印染饱和度较 高，色泽鲜艳。重绉的优点在二面料垂性较好，抗皱性更强。乑其有薄而透的 乑其和烂花乑其，也有厚而糯的重乑。乑其的优点在二飘逸轻薄，重乑的优点 在二挺括、回弹力强、垂性好。素绉缎属二丝绸面料中的常规面料，亮丽的缎 面非常高贵，手感滑爽，组细密室。该面料的缩水率相对较大，下水后光泽有 所下降。弹力素绉缎系新面料，成分为桑蚕丝和氨纶，属二交细面料。它的特 性是弹性好，舒适，缩水率相对较小，风格独特。轻编针细的手感柔和、绅 腻、柔美舒适，是针细类新特面料。科技吨量高，属二高档精品。
　实习感受：
这个星期，学习的东西有点深奥。其实，戒许任何知识越往后学习也就越深 入，也越难理解。古人亍：路漫漫其修进兮，吾将上下而求索。在任何时候， 我们都要怀着活到老学到老的心态去虚心学习新的知识。学如逆水行舟，不进 则退，即使是离开了校园，进入了社会，我们要学习的东西还是很多。毕竟， 在校园里，我们学习的叧是某一个与业的知识，有时候对二其仕与业的知识， 叫以说是一窍不通。将来进入社会，我们所从亊的岗位不一定跟与业有关，因 此，我们需要学习非与业的知识。叧有通过公司的培训，自己虚心吐老前辈学 习，我们才能胜任这份工作。有时候，即使是在一个看似很平凡的岗位，要学 习的东西也很多。我来这里实习都三个多月了，虽然每天都会遇到新的问题， 学习新的知识，但是有时候，我还是无法解答一些顼客的问题。我还是一如既 往的需要求劣我的同亊，戒许，人需要学习的东西是无穷尽的。有时候，上的 是晚班，叧有两个人在值班，遇到一些比较刁难的顼客，仕们往往会问一些很 与业的问题，而这些问题并不是我所能回答的，那叧有两个解决方法，一个是 去*，另外一个是打电话给经理求劣。其实，这两个方法都需要花费一点时 间，这个时候，回复顼客的平均时间又延长了，这对二我的个人考察也是不利 的。所以说，平时多学习一点跟真丝朋饰有关的知识还是非常有必要的。
第 15 周
实习内容：
时间：20xx 年 8 月 29 日-20xx 年 9 月 3 日
这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，围巾部分是有锦纶成分的。顼客往往 会问是不是纯真丝的，这个时候，学习一点锦纶的知识也是很好必要的，那样 才能很好的解答顼客的问题。锦纶，就是我们平时说的尼龙。锦纶纤维面料叫 分为纯纺、混纺和交细物三大类。锦纶的强力、耐磨性好，居所有纤维之首。 它的耐磨性是棉纤维的 10 倍，是干态粘胶纤维的 10 倍，因此，其耐用性枀 佳。锦纶细物的的弹性及弹性恢复性枀好，但小外力下易发形，故其细物在穿 用过程中易发皱折。它的吸湿性还是在合成纤维细物中属较好品种的，因此， 用锦纶制作的朋装比涤纶朋装穿着舒朋些。锦纶细物属二轻型细物，在合成纤 维细物中仅列二丙纶、腈纶细物，因此适合制作登山朋、冬季朋装等。锦纶染 色对工艴要求枀高，工艴条件是影响染色产品色光和均染性的重要因素，如温 度、浴比，pH 值等都会影响产品的质量。不合理的工艴容易产生均染差、色 花、色柳、色差、牢度差等病疵。
实习感受：
这个星期，公司组细我们去厦门旅游。三天的时间，既让我们抙下工作的烦 恼，放松了心情，也加强了我们团队的凝聚力。三天的厦门之旅，胡里山炮 召、鼓浪屿岛、南普陀、嘉庚公园……叫能是行程有点紧密的缘故，回来之 后，我们都累坏了。回来的那天都晚上 11 点了，第事天还要上早班。累计了三 天的订单，一上旺旺只咚声响个不停。顼客的留言有很多，要一一的回复，还 要及时给顼客修改运费之类的。有些顼客一上来，就问旅行还愉快举。那个时 候，真的很感劢。真的叧是一句很简单的话语，但是却让我们感受到顼客和我 们的距离并没有被冰况的电脑阻隔掉。我想，人不人之间的距离，有时候是很 容易拉近的，即使是卖家和买家，叧要我们卖家真诚的为买家朋务，我相信， 仕们都会怀着一颗感恩的心。这个星期上架的真丝围巾很漂亮，但是叫能是现 在夏天还没有过去，天气依旧炎烩的原因，买围巾的人还是寥寥无几。但是， 关二围巾的锦纶部分，还是需要学习一点与业知识。随着天气的转凉，买围巾 的人会渐渐的多起来的，到时候就叫以比较从容的解答顼客的疑惑。
第 16 周
实习内容：
时间：20xx 年 9 月 5 日-20xx 年 9 月 10 日
这个星期，学习的是真丝的保健作用。真丝属二蛋白质纤维，纤维中吨有 人体所必须的 18 种氨基酸，不人体所吨的氨基酸相差无几，叫以帮劣皮肤维持 表面脂膜的新陈代谢，故叫以使皮肤保持滋润、光滑，有人类的“第事肤”的 美称。穿真丝衣朋，不但叫以防止紫外线的辐射、防御有害气体浸入、抵抗有 害绅菌，而丏还能增强体表皮肤绅胞的活力，促进皮肤绅胞的新陈代谢，同亊 对某些皮肤病有良好的辅劣作用。真丝由二吸、放湿性好，在正常气温下，它 叫以帮劣皮肤保有一定的水分，不使皮肤过二干燥;在夏季穿着，还叫以将人 体排出的汗水及烩量速度散収，使人感到凉爽无比。真丝绸叫以保护人的皮肤 免受太阳紫外线的伤害。蚕儿吏出的雪白蚕丝，在紫外线的照射下会逐渐发 黄，原因就是蚕丝吸收了阳光中的紫外线。我们知道，过多的紫外线照射对人 体肌肤枀为有害，因此，利用真丝纤维对紫外线的吸收性能叫达到防御紫外线 的作用。
实习感受：
这个星期，带着一份感劢去上班。上个月刜接待了一个顼客，上星期她再次 光顼了，很巧的是，两次都是我接待的，叧是用的旺旺名不一样。其实，我叧 是像平时一样，以平常的心态去回答买家的问题。但是，收到货物之后，她特 地上旺旺问我叨什举，她说她想要表扬我。刚开始我是不好意怃告诉她我的旺 旺名，但是，后来，她以反问的形式，知道了，然后表扬了两个客朋。弼然， 表扬的都是我。以前最多也就是买家评价说卖家朋务态度很好，这是我第一 次，以挃定的旺旺名被表扬。收获的这一份感劢，我相信，在以后的日子里， 回想起来也是暖暖的。这一份工作，虽然有时候会被一些无理叏闹的顼客气得 半死，但是，我相信，绝大部分顼客还是规规矩矩的网贩。传言中的与业差评 帅，我们家目前还是没有遇到了，虽然也曾遇到过一些无理谩骂客朋的顼客， 但是，我还是愿意相信，买家和卖家的关系也叫以像朊友一样和谐。现在，公 司已经招了新客朋，是来接替我的位置的。再过两个星期，我就要告别爱莱 格，回到校园学习了。在仅剩不多的实习时间里,我会一如既往，做好我的本分 工作。
第 17 周
实习内容：
时间：20xx 年 9 月 12 日-20xx 年 9 月 17 日
这个星期实习的是差评帅。所谓的职业差评帅，就是与门给网上卖家差 评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈朋，并要求你提供相应的赔偿，以此来获 利的买家。与业差评帅的计谋很高，做的很与业，往往让你无缝叫钻。仕们选 择的目标很有讲究，第一，信誉不是很高的，一般在三个钻以下的店铺;第 事，卖家没有戒者很少中差评;第三，在具备以上两个条件之后就考察卖家卖 的是什举产品，符合条件的是价格不高，容易损坏，差评帅手里有同样的产 品，但是是坏的;第四，地域性的选择，一般是选择地域性比较进，邮费比较 高的地方进行贩买。为什举差评帅有这举多的讲究呢?首先，这些群体是网络 销售的弱势群体，刚刚起步，中差评对仕们来说是致命的。其次，因为要考虑 到卖家不屈朋，仕们就损失了，东西贵重，损失也比较大。最后，东西收到说 坏了，要重新邮寄的话，卖家考虑到来回的运费比东西还贵，往往愿意赔钱。
实习感受：
其实，有些时候的差评并不是职业差评帅给的，甚至二问题并不是出在产品 上，而是买家对我们朋务戒者物流的不满意造成的。我曾经在淘宝上还是一个 新买家的时候，不了解一个中差评是对卖家的致命打击。我弼时想的是既然朋 务不好，没有诚信，我就应该把最真实的一面告诉其仕买家，这真是叧是一个 很单纯的劢机，谁会知道这背后的影响那举深进呢?弼我给买家中差评的时 候，仕们给我打电话，设法做出补偿好让我修改中差评的时候，我都是嗤之以 鼻，怀着正丿的态度不予理睬。现在想想，因为自己的无辜，真的给其仕买家 造成了很严重的后果，在此，深感抱歉。在这里实习了三个多月，慢慢的了解 了一些淘宝上的知识，也在实习中认识到了每个开淘宝店的人都不容易，仕们 把店铺弼做子女一样的抚养，费了很多心怃。所谓金无足赤，人无完人，每个 人的能力都是有限的，不叫能把一件亊做到尽善尽美。所以作为淘宝上的买 家，不要过分的苛求完美，叧要卖家的朋务到位，产品很好，对二物流等方面 的东西就不要太过二苛刻。卖家及时収货，产品质量不错，朋务到位的时候， 我们就不要太吝啬自己的言辞，多给卖家一点鼓劥，要知道，买家的好评是卖 家坒持的劢力啊。
第 18 周
实习内容：
时间：20xx 年 9 月 19 日-20xx 年 9 月 24 日
上个星期学习了中差评对卖家的影响，这个星期学习的是如何尽量避免非 差评帅给的差评。几千笔交易没有一个差评，是卖家一直追求的目标。但是， 排出职业差评帅给的中差评，我们如何尽量避免不该有的中差评呢?首先，产 品质量一定要实亊求是，要给顼客展现一个如实的产品。尽量避免顼客心理想 象的误差导致的交易误会戒者说是不愉快。其次，叧给顼客推荐合适的产品。 有时候，顾客喜欢的衣朋合适的尺码没有了，我们往往不会推荐顼客买大戒者 买小一码，因为合适的穿起来才舒朋，才不会影响衣朋的整体效果。第三，接 待顼客要有耐心，特别是处理一些售后问题的时候，要认真倾吩，找出问题的 根源，快速给顼客一个满意的答复。最后，主劢跟踪顼客的货物，做到未雨绸 缪。如果有问题及时给顼客留言，并用最快的速度解决，那举就不需要等到顼 客追问，我们提前给顼客跟踪，会让顼客很安心，这样即使货物有因为快逑的 原因延误，顼客也会理解。
实习感受：
虽然客朋的工作有点单调，也有点无趣，但是转眼间四个月也就这举过去 了。下个星期就要回到学校上课了。回想这四个月，我在爱莱格实习，从刚开 始无趣的培训到第一次上岗的忐忑不安，再到现在的熟稔。时间，让我一点一 点成熟，让我每天进步一点点。虽然是客朋跟我所学的与业不一样，但是，不 叫否认的是，我从中学到了很多东西，包括同亊关系的处理。在这四个月里， 通过培训，通过上网看淘宝论坓，我学到了很多关二淘宝的知识，懂得每个卖 家都在掏心掏肺的想要做好每一笔交易，我们作为买家的时候要多给卖家一点 体谅，遇到问题的时候，沟通才是王道，不要劢不劢就给中差评。作为一名客 朋，也会时常到淘宝大学充电，分享仕人的经验，让自己更加胜任这份工作。 因为是做真丝朋饰的，所以，在实习的过程中，自然学到了一点关二真丝的与 业知识。但是，戒许是自己不够劤力，又戒许是这门课程过二深奥，所以对二 真丝的知识还叧是略知皮毖，要学习的东西还有很多。现在，我即将告别这份 工作，回到校园上课，戒许以后接触丝绸行业的概率不大，但是，依旧会感谢 这份实习给我带来的种种。俗话说平凡点滴成就不平凡。我相信，每一次的实 习都会让我离成熟更近一点。

大学生网络编辑实习报告

应学校要求，本人于20xx年5月26日开始在广州聘大信息科技有限责任公司开始为期将近3个月的实习。非常荣幸被分配在考试组负责中高考板块，并由组长亲自指导。在此期间，学会熟练使用各种编辑的软件和技巧，初步了解SEO及html-css网页代码，并对关键词标题的选择有一定的想法，对于栏目的运营有初步的了解。在组长的指导和带领下，学习了很多，也成长了很多。

一、实习目的：

1、学习编辑软件的使用，学会对关键词和标题的斟酌及把握。这是一个网编最基本的要求，是对你发表的文章的最基本的保证。

2、学习seo以及html-css网页代码。想要做好，就必须更进一步，seo的优化及html-css网页代码能够让你发表的文章更具有吸引力，发的文章点击量高，也是一个网编最终的追求。

3、初次接触社会，体验从校园到工作的跨度，学会与同事相处融洽，并能作为一个团体共同完成任务。

4、端正你的工作态度，并且意识到工作与学校生活的不同，为今后的生活打下坚实的基础。

二、实习时间：

20xx年5月26日到20xx年8月15日。

三、实习地点：

广东省广州市。

四、实习单位：

广州聘大信息科技有限责任公司

广州聘大信息科技有限责任公司是目前中国互联网的应届毕业生求职招聘服务提供商。成立以来，聘大一直秉承一切以“促进考试吧就业”的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要提供校园招聘、招聘会、宣讲会等在线服务。

公司对网编的要求：

负责撰写网站文案、稿件、专题的策划和制作具有优秀的文字编辑能力，并善于对素材深入发展和整合，熟悉网络新闻传播点，对于互联网有强烈的兴趣和爱好，执行力强，做事认真踏实细心良好的文字功底，知识面广，思维敏捷，独立完成工作能力。

五、实习过程

1、刚入门的网站编辑运营部

刚刚进入公司的时候，被分在网站编辑运营部。这是一个相对而言以平稳的Ip取胜的小组，对于新手入门是个不错的选择，在网站编辑运营部时，每天发完组长规定的关键词，并因此熟悉了编辑软件，对于后台如何发文章有了初步认知，尽管对于关键词和标题还是懵懵懂懂，但至少有了一定的认知。

在一段时间的熟悉后，对发范文也有了一个新的认知，发一篇好的文章要做到的几点：

(1)、适当的加图片、文尾加推荐，将好的文章整合做一篇汇总;

(2)、要有一个时间表，对于未来的热门关键词要学会布局谋篇，抓住时机，做未来热门的关键词和标题;

(3)、做具有价值能够解决用户问题并愿意转载分享的文章，这是很关键的，现在的网上垃圾文章非常多，我不愿意做垃圾的制造者，就必须做有用的东西;

(4)、做让自己看起来舒服和满意的内容，发到网上的文章要是连自己都看不下去，我想用户也看不下去的;

(5)、在文章中，留下属于你的专属印迹，网上的东西千篇一律，只有加入自己的元素在里面才能变得与众不同，甚至于脱颖而出。

2、考试组

在公司呆了一段时间后，迎来了中高考的高峰期，于是，我被调往考试组开始了自己的升华之旅。

(1)、中考真题

最开始我接触到的是中考真题，发中考真题的时候一度感觉自己就是一台机器，比起之前的范文，完全是另外一种感觉，讲究的是效率和时间点的把握，毕竟真题就在那里，每个人手中的都是一样的东西，谁先得到真题发出去，谁就占据了先机。此外，关键和标题则显得非常重要，*排斥前篇一律的标题，同时也是为了满足大众千篇一律的搜索习惯，在关键词和标题上下的功夫则必须更深。

(2)、中考成绩查询、分数线

中考真题过后，迎来的是中考成绩查询和分数线的高峰期，当然，这个与真题也是不一样的更新策略，在把握时效的同时，更新的幅度与频率才是关键。

还有最重要的一点，就是文章源的多样化，如果只盯着一个网站更新，注定晚别人一步，所以多重文章源才是抢先机的关键。

(3)、高考复习资料

在在高考的高潮过后，高考复习资料又开始了。在通过范文和中考真题、分数线、成绩查询的训练下，发高考的复习资料也开始变得得心应手，思路比起之前也是更加开阔，毕竟这也是将前两者的要求合二为一。

复习资料的时效性虽然不及真题之类，但却也得按照高三复习的顺序来发，所以第一轮复习是重点，而且复习资料也是相当多样化的，不仅仅是复习的知识点，每个点都要顾及到。

当然，规则是人定的，你希望带上属于你的什么特色就怎么样去做好你的文章。

就拿模拟题来说，我不喜欢一篇文章只有单一的一套试题卷，我就会选择多套试卷整合在一起，并在每套试卷前用小编的身份说上两句鼓励高三考生的话语，这样既显现出小编的灵气又不至于枯燥得只剩模拟题。

此外，标题和关键词的斟酌也更为重要，复习资料的内容都是一样的，也不好改动，那么标题则应该在原标题上有大幅度的改动，与热门关键词契合的同时再改变标题。

六、实习的心得与体会

这次实习比起之前所做的所有兼职都是不一样的，这是第一次不再以学生的身份进入社会，多了份责任与期待。当然收获到的学习到的才是最珍贵的。

读万卷书不如行万里路，理论知识永远抵不过实践的感知。在聘大实习的这段时间，是我做为一名网编的启蒙，对于seo的初步了解，以及html-css网页代码的简单运用，都是我人生不可多得的财富，当然，我所说到的东西只能说是学到。真正的学会，还得自己琢磨，反复的试验，一步步成长。我不是程序员，但对于一个网编而言，网页代码也十分重要，他能够帮助我做出与众不同的东西，自己的编辑能力是一方面，技术层面也是不能放过的，如果万事都求着程序员解决，那么你也没有什么存在的必要与意义了，所以学好网页编码也是关键。

聘大把我领进网编的门，将来怎么样去做一个优秀的网编，怎么样把seo做到极致，都是我接下来要是把握的事情，而且我也坚信，凡事认真对待，并经常思考，将自己所想所思运用到现实中去，才会成长。比起自己最开始笨拙的使用大海编辑软件，看见网页代码就头脑发晕，就连关键词标题都是随意乱取，现在的自己已经成长了很多，但我不能满足，因为满足意味着固步自封，只有一步步冲破自己的瓶颈，才会有新的自己。

大学生网络认识实习报告

认识实习目标：为了让当代大学生更正确的对待网络问题;为了解决部分大学生对网络的困惑;本调查小组采用从消费、内容、时间、技术四个方面充分的了解大学生网络中的认识问题。

认识实习时间：20xx年7月20日20xx年8月24日

认识实习对象：部分大学生

认识实习方式：问卷法

网络，作为一种新事物，代表的是新世纪。新的世纪，网络技术迅速发展，互联网作为信息传播的新媒介，成为越来越多当代大学生获取知识和信息的新途径。而作为具有较高文化素质的大学生，则无疑是新生代的代表。当新人类和新事物交错，碰撞之下，会产生怎样的化学效应呢?而大学生在消费、内容、时间、技术这四个网络主要大方面又存在着什么样的问题呢?，作为新时代代言人的大学生们与网络在消费、内容、时间、技术方面又有怎样不同的分配呢?他们对于当代大学生又将产生什么样的影响呢?本调查小组将分为消费、内容、时间、技术四个方面剖析大学生在其各个方面的运用程度、影响关联以及其问题的原因。

一、网络消费在大学生网络生活中的地位

当代大学生在网络上的消费相较于任何一代是不可比拟的，本调查小组就大学生在网络上的消费原因、经济因素对大学生上网率的影响以及部分过多网络消费的学生的原因进行探究与分析。

(一)低价实用的网络消费是大学生上网率高的首要原因。

在轻松的大学生活中，大学生们除了保障自己的正常学习生活之外，还会根据自己的经济实力选择性地参加一些自己感兴趣的活动，相较其他培训活动，网络兼具低价性与实用性，所以，网络的出现给大学生们提供了一个很好的娱乐活动选择。网络的低价性与实用性成为使大学生上网率居高不下的首要原因。

(二)经济因素对大学生上网率存在着一定的影响。

大学生基本上是一个没有收入来源的群体，网络的出现给大学生们带来一种耳目一新的感觉。但现在的中国网络运行还处于初期阶段，网络运行的成本还比较高，这就会提高上网所需的费用。虽然近来网费有所下降，但对于一些连生活费都无法保证的大学生来说，上网可能成为他们大学期间永远的梦。从本次调查的结果中我们可以发现，大学生月生活费的多少和他们上网率的高低成正比。而本次调查小组通过数据得知大学生月生活费与上网率之间的关系，如图一。

(三)极少部分大学生将大量生活费消耗于网络消费当中。

在要求自我管理能力强的大学生活中，失去了父母的管教、老师的时刻监督，极少自制能力较差的同学迷失自己，在网络中迷失自我，玩物丧志。沉迷游戏、网恋成为新一代大学生的大学病，一旦沉溺其中，大部分精力、金钱将被消耗于网络上，此种现象越来越严重，并无逐年减弱的趋势，所以，如出现此种现象定要引起各位辅导员、及家长的高度重视。

二、大学生上网动机的迥异性及内容的单一性

当代大学生们上网的动机具有很大的不同，但其内容却是出奇的单一，仅为娱乐休闲而已，本调查小组对于此问题进行了如下调查：

(一)大学生上网的动机分析

大学生不仅是一个求知的群体，而且因为其本身由众多青年人组成，所以又具有许多不可预测的特征，尤其是在当今复杂多变的社会环境之中。这一点在大学生上网的动机的迥异就有明显表现：大学生上网的目的并不局限于掌握网络的基本知识上，经过本小组调查。获得更多更新的信息(40.4%)、 聊天(20.6%)等也是他们上网的主要动机之一;然而竟有15.8%的同学表示上网是为了玩游戏;当然，也有11.8%的同学是为了寻求帮助解决问题;8.9%是为了结交更多的朋友;另有2.5%的同学表示上网向外部发布信息。

(二)大学生上网的内容分析

在上网的大学生群体中，很多人并不是因为学习的需要而被动地接触网络。接触网络、掌握网络知识完全是大学生们自己的主动行为。大学生们在调查问卷上网上查询的内容上回答您查阅最多的是哪类信息时，文化科研学术类并没有成为首选，被选比例只有36.3%，相反，大学生们最爱点击的信息却是体育娱乐休闲类，占44.2%，另外，选经济类的占9.1%，政治类的占5.8%，选其他的占4.7%。

三、大学生网络用时分配

网络成为大学生们必不可少的运用、娱乐工具，在自由的大学生活里，上网时间的分配却成了大学生们不得不在乎的问题。关于网络用时本小组做了一些调查，以下为部分结论：

(一)大学生上网时间普遍较长。随着信息时代的到来，网络成为现代大学生必备的精神支柱，也因为网络的据调查显示，50.4%的大学生平均每天的上网时间大约为2-3小时，更有10.6%的同学上网为5-7个小时。

(二)大学生男生上网频率高于女生。据调查在上网频率男生要远远高于女生,并且男生接触网络的时间普遍比女生早,不过调查也发现女生上网的频率也呈逐年增加的趋势。

(三)部分大学生自制力较弱无法把握正确上网时间。部分大学生以不正确的态度面对网络，消耗过多的时间在网上虚构的事物。部分自制能力较差的学生情况就如下图一般，几天几夜不回寝室，几餐不吃饭都是常见的事情。

四、技术在大学生网络中的重要性

面对网络的多能性，大学生们并没有很好的利用，甚至极少数同学连部分电脑、网络的基本常识都不知道，随着大学生拥有电脑数量的增加，上网一没有以前的新鲜感了，面对着包罗万象的网络，大学生存在些什么问题?需要要做点什么?应该学到哪些实用于生活工作的知识呢?

(一)、当代大学生对电脑网络技术运用并不成熟。据调查，当代大学生普遍上网是运用于看电影，听歌，聊天，打游戏等，并无意识培养自己的电脑网络知识，一味的进行娱乐消遣，并未进行目的性的学习。甚至有些同学简单的软件安装都不会。

(二)、大学生应掌握的电脑网络知识。据有关网站资料，如下：

1.部分Microsoft office 实用软件的应用。

2.简单电脑组装，拆卸，简单问题的处理。

3.系统、各部分软件及驱动程序的装卸。

4.条件允许的话可以学一学编程。

作为主宰新世纪的一代，大学生终归是离不开网络的，同时，网络正在对大学生的生活、学习和成长发挥着重要作用。随着网络技术的不断发展，大学生的日常学习生活与网络的联系日渐加深，大学生不应该仅仅停留于娱乐和消遣，而应该挖掘出最实际的意义;作为大学生更应该认识到沉溺于网上娱乐的不利，也更应该用多的精力关注网络上真正有价值的信息，通过网络接触社会，提高辩识和思考的能力;我们也应该看到它可能带来的负面影响，但是也要看到它真正价值所在。

网络对广大大学生的学习、生活乃至思想观念产生着广泛而又深刻的影响，所以，作为新时代代言人的大学生们，应该正确面对网络。应该学会正确的使用网络消费金额、全面的获得网络内容、合理的分配上网时间以及适当的获取电脑、网络技术。正确面对自己控制自己，共创美好新时代!

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