“假如我是一名客户,我就会体会电费涨价的烦恼、停电的不便、办电程序的烦琐等等。”近日,省**供电局**供电所营业厅负责人万淑霞,用这句朴实的话语,诠释了营业厅成立7年来零投诉的秘诀。
**供电局**供电所,是一个满载荣誉的供电所,自1990年建所至今,创造了16年来用户投诉为零的高记录。XX年被国电公司评为“为人民服务、树行业新风农电示范窗口”,XX年被四川省电力公司、省文明办、省纠风办评为“优质服务示范窗口”,XX年被四川省电力公司、省文明办、省纠风办评为“优质服务窗口”。
XX年4月,**供电所成立客户营业厅,承担**镇的高压客户和城区客户的新装、增容、变更用电业务以及业务咨询、信息查询、投诉举报和事故报修业务以及**场镇的电费结算业务。4名工作人员全部为女职工。营业厅是直接面对客户服务的窗口,联系着千家万户,其工作质量及服务态度的好坏,直接关系到供电企业的社会形象。这里会不会给所里抹黑?刚成立时,全所上下都为营业厅捏了一把汗。
深知肩上压力和责任的几名工作人员反复讨论,她们一致认为,既然是为客户服务,就应该多站在客户的角度去思考工作中的得与失。于是她们自己定下规矩,坚持每月定期组织开展以“假如我是客户”为主题的优质服务的学习讨论。在学习讨论的过程中学会了换位思考,也实现“要我服务”到“我要服务”的转变。收费员孙丽感慨地说:“以前觉得自己在营业厅收费,把工作完成就行了。而现在不这样想了,现在想的是不仅要把工作完成,还要想到客户需要我们做什么,怎样才能让客户满意。”
“既然我们在电力企业的一线窗口,要真心实意地替客户考虑,为他们解决用电上的疑问和困难。”她们在反复的“换位”中发现,最容易激起客户不满的,首先是业务办理慢,其次是业务差错。为此她们全体工作人员把苦练技艺,实现业务办理快捷准确作为首攻方向,她们定期组织业务技能的学习和问答,一有空闲,便交流经验和体会。几年来,她们不仅认真执行国家的有关政策,而且从未发生过乱收费或用电类别确定不准的错误行为,也从为发生过营业差错,多次受到上级领导和相关部门的好评。特别是对于各种用电类别的价格标准、报装、安全用电常识、服务承诺等她们更是熟记于心,准确地解答客户咨询,更是赢得了**镇用电客户的广泛赞扬。
“把客户的事当成自己的事,做得再多也不觉得吃吃亏!”这是每次“换位”时,她们都会产生的共同体会。去年隆冬的一个晚上12点半,**兴大公司的一个产原材料的矿山深井无电,当时厂方预备的发电用柴油又不充足,要是工人无法撤除井下,那将非常危险。情急之下,兴大公司领导拨通了供电所的抢修电话,当时营业厅值班的人员张俊兰得知情况后立即通知抢修人员,按理,这事她就算完成任务了,但她还是情不自禁随抢修人员一起赶到事故地点,经过认真的分析判断,几分钟他们便将故障处理完毕并恢复了井下供电。兴大公司经理感激地说“供电所的服务态度好啊,没想到连你们接电话的女娃也赶过来帮我们解决困难。”事后张俊兰说:“一听到客户那焦急的声音,当时我的心里也别提有多急啦!”
今年4月8日,一个穿着朴素的聋哑大叔提着一个篮子走进了营业厅,一路比划着找到负责人万淑霞,并把手里的篮子递了上去,万淑霞掀开篮子上的叶子一看,是一篮子红红的樱桃。原来今年2月份的一天,**镇双胜乡的聋哑人王志兵一大早来到营业厅,一到营业厅嘴里“哇哇”讲着,手也不停地比划着,面色十分焦急。万淑霞想,对方一定是用电上遇到了难题。她连忙挨个拨打**供电所片区组长的电话,最后了解到聋哑大叔是双胜乡的用户,于是片区组长立即赶到他家里,看看到底是什么事。原来是王大叔家的漏电保护器跳了,家里没电了。待片区组长迅速处理好了故障,打电话回复后,他才离开。4月份,王大叔家的樱桃成熟了,舍不得卖掉,特地提了一篮子来送给为自己解难的人。
一份汗水、一份收获。自**供电所营业厅成立以来,全班人员在工作中贯彻落实《城市供电营业规范化服务标准》,在不断的换位思考中牢固树立窗口服务理念,严格执行服务标准,坚持“一口对外”,搞好优质服务,使本就荣誉满身的**供电所更是锦上添花。
电力系统人人讲诚信征文演讲材料
当前在国家电网公司系统,正如火如荼地开展“人人讲诚信、再创新辉煌”主题教育活动,倡导员工诚实做人,诚信做事。很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲会。我叫dqk,是****的一名员工,***战线上的一名老新兵。我的演讲题目是安全伴我同行。
在这人海如潮滚滚红尘的现实社会中,请问您最需要什么?是金钱美女,还是功名利禄?如果让我来回答,我就说:我最需要的是安全!
孩子,绕过前面的石子。这是母亲在我蹒跚学步时的指点。当心路上的汽车啊!这是父亲在我飞车上学时身后的叮咛。隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山这是现在,我和同事们每天上班时恪守的信念,在人生的旅途上,安全伴我同行!的确,在我们离开母亲的搀扶,摇摇晃晃地行走在人生道路上以后,我们一直依赖着安全这个拐杖,没有它,我们可能会摔跤,可能走不过风风雨雨,更不可能到达人生辉煌的顶峰。
安全对于我是重要的,对于**员工,它的意义,在于生产装置的稳定运行;在于千家万户的幸福与欢乐;更在于国家财产的安危!不讲安全,哪怕是轻轻的一碰就能使高温高压、易燃易爆的炼油装置,怒火爆发;不懂安全,哪怕是小小的一只工具包,就能中断供电系统的正常运行;不要安全,哪怕只是小小的一个意念,就能让操作中的生命处于危险。正是安全保持着**行业高速、迅猛的发展态势,也正是安全让我们**不断的走向发展壮大。
安全知识的贫乏,安全意识的淡薄总是能让我们看到听到一幕幕血的教训:年月,中原油田钻井作业一次死亡人;月,洛阳**吨吸附剂失活,经济损失巨大;月,安庆**一名接缆人员溺水窒息死亡;月,南化石灰员工灼烫死亡一人这些惨剧,无一不是违章作业,违章指挥,违反劳动纪律造成的!
前车之鉴,后事之师,安全工作只有起点,没有终点。从事**行业的我们,如果没有安全第一的意识,那么,不仅没有安、稳、长、满、优的可能,而且还是失职,是对企业和员工的不负责任,甚至是犯罪。安全和良好的秩序,是我们**企业保证国家整体发展、人民生活水平不断提高的最集中的体现,这也是我们为企业服务,最基本的要求。听不进安全第一的劝告,是耳朵的幼稚;不懂得防范为重,责任重于泰山的人是心灵的幼稚;不深入一线,排除各种安全隐患,还他人以安全则是行为的幼稚。
有这样一个问题一直在我脑海里萦回:是什么力量使****员工连续年实现人身事故为零、设备操作事故为零、火灾爆炸事故为零以后,又在年创下一个全部事故为零?是什么力量使**员工在工厂经历了重大变革后仍锐意进取呢?是我们**领导耐心细致的思想工作!是四个不变的政策温暖人心!是安全责任制的真正贯彻落实!
从**投入***怀抱那一天起,献身**光荣,安全平稳光荣就与**员工融为一体,谱写了一曲曲动人的凯歌。年,**员工及时发现处理了p-原油泵、j-a原料泵等关键设备的重大事故隐患,创造了全年生产用电机一台也不烧毁的奇迹!保住了电网的正常平稳运行!没有发生一次停电事故!
我相信,只有那些曾经或正在致力于献身**安全这项伟大事业的人们,才会有那么一种冲动,一种自豪,一种喜悦,一种激情,如大海翻腾,如群山呼啸,如岩浆喷发,如涓涓溪水
安全的现代意义在于它伴随着人类的稳定、繁荣、发展和进步,从孙中山的建国大纲到* 的为人民服务,从* 的发展才是硬道理到****的xxxx,其最鲜明的特点是人民的利益高于一切,安全是人民生存和发展最基本的条件,关爱生命、关注安全 就是以实际行动学习实践xxxx的重要思想;安全责任重于泰山就是要按照xxxx的要求,强化各级领导的安全责任意识,落实安全生产责任制,加强对安全生产工作的领导;任何一个细节上的疏忽或失误,都可能损害人的精神、财产甚至生命,即使国家的财产损失,犹可亡羊补牢,但对于那些不能复苏的生命,对于那些死亡者亲人所遭受的无法弥补的身心创伤,我们又何以自处?这难道不足以让我们深思、深思再深思吗?一撇一捺的人字,其实就代表了支撑天地的脊梁,寓意着做一个人就必须担负起使他人幸福,使自己也幸福的事业。只有安全才能有收获、有幸福,否则皮之不存,毛将焉附?
朋友们,新世纪的太阳从东方的地平线上喷薄而出,历史已跨入一个新的时代。当我迎着新世纪明媚的阳光时,我为我们取得的成绩而鼓舞,我为伴随着我走过风雨的安全而欢呼!那么,为创造**的辉煌,让我们一起记住:安全警钟长鸣,安全伴我同行!
我的演讲完了,谢谢大家!
电力系统演讲为女性喝彩
电力系统演讲为女性喝彩各位评委、各位观众:
晚上好!
我演讲的题目是《我当班组安全员》
怎样当好一个班组安全员呢,我认为,简单的说,就是要树立一个思想,抓住三个关键。
一个思想,就是要树立我是老大我怕谁的思想,用毛主席的话来说:“我是老大我怕谁!”怎么这么说呢,因为,班组安全员没有行政权力,往往说话没有权威,我认为,这是班组安全员作好工作的最大障碍。我们说,安全工作是电力工作的首要工作,换句话说,安全工作就是老大,作为安全员,在安全工作上,你就是老大,要理直气壮的管安全,敢讲,敢管,不怕得罪人,要是你不敢讲,不敢管,那我要不客气的说,这样的安全员,有你没你一个样。
三个关键,第一是要抓坚持。班组安全员抓安全工作,就要象六十年代抓阶级斗争一样,时时讲、天天讲,月月讲,早提示、晚总结,雷打不动,时刻绷紧安全这根弦。第二就是要抓细节,在实际工作中,安全生产中一些小的细节容易被人忽略,而事故的起源却往往是因为细节的疏忽,因此,班组安全员要突出抓细节,抓细要抓到鞋上鞋带的松紧,头上头发的长短,手上工具是否有小裂缝等。三是要抓团结,这是我总结出来的观点,我们知道,情绪是安全的大敌,请问,一群精神抖擞的人,一群互相关心,互相支持,互相爱护的人在一起工作,发生事故的概率,不是要比带着情绪在一起干活的少很多吗?所以,班组安全员不单是监察员,也要是一个政治思想工作者。
电力从业人员的风险,甚至比军人、警察还要高,我们对安全工作,不能有哪怕是一点点的松懈。我当班组安全员,我就是班组安全的一道永远也不会被攻克的雄关!
我的演讲完了,祝愿我们公司的每一位员工一生平安,美满幸福!谢谢!
改革开放三十年来,我县电力建设从无到有,从小到大,从弱到强,特别是经过近10年来大规模的农网改造,电力供电能力不断提高,电网建设日益完善,全县实现了村村通电,户户通电,彻底摆脱了以前经常拉闸停电的严重缺电局面。
三十年前,我县的供电状况非常差,全县的供电只是靠汤溪电站、坪溪电站的水电和部分乡镇集体经营的小火电(厂)发电供给,电力建设基本上一片空白,农村的大部分家庭还不能用上电。
电力员工: 改革开放初期,**的电网是独立的,外来的电无法进来,所以只能靠小水电,供电极度困难紧张,经常是无电,缺电,工厂无法生产,居民无法照明,居民对用电紧张有“今晚肯定无电,明晚不一定有电”这样的说法。而且电价非常高,农村在后期的电价的达到每度电×××元,相当多的群众无法用上电,用煤油灯照明。
直到1989年黄冈110千伏变电站建成投产,我县电网才实现与省电网的联接,形成了水电、火电和省电三位一体的电力供应格局。从此全县电力供应比以前更加充足,供电可靠性也大大提高。之后的10年,在省、市、县各级政府及有关部门的高度重视和大力支持下,我县的电力建设特别是电网建设得到了较快发展。
原县电力局副局长张庆源: 为适应经济和社会发展,从89年到98年的十年时间里,我县共投入近××亿元,完成了黄冈、新丰二个110千伏输变电工程和城东、九村、上饶等三座35千伏输变电工程的建设以及一大批电力基础设施的更新改造。
为彻底消灭了无电村,实现了村村通电,户户通电,降低线损率,提高农村电网供电可靠性、安全性和电能质量。自1999年实施农电“两改一同价”以来,我县在上级的大力支持下,加大了对农村电网的建设力度,共投入农网改造资金×××万元,共架设(改造)35千伏线路××8公里,10千伏线路1075公里,低压线路1597公里,改造台区×××个,更换高能耗配变×××个,改造35千伏变电站×××座,新装和更换主变3台,容量15300千伏安;架设10千伏线路××02公里,低压线路××39公里,改造台区×××个,更换高能耗配变39台。
经过30年来的建设,目前,全县拥有220千伏变电站×××座,安装主变压器2台,容量×××万千伏安,110千伏变电站×××座,容量196000千伏安,35千伏变电站×××座,容量79600千伏安。初步形成了以220千伏**变电站为中心,以110千伏为主网架,与潮州电网连接的供电网络。
日臻完善的电网结构,使全县供电能力和供电的可靠性大大增强,城乡群众电气化生活水平实现了质的飞跃,工厂企业的用电量也飞速增长。
据统计,去年,全县的供电量××5亿度,其中工业用电××亿度。
全县的供电量比实施农电“两改一同价”前的××亿多度增加了近4亿度,有力地促进了地方经济的发展。
据介绍,目前,110千伏所城和井洲变电站正在加紧建设,不久将建成投产,加上计划建设的110千伏城南和三饶变电站,到时**电网的供电能力将更进一步得到提升。
演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。它可以用来交流思想、感情,表达 主张、见解;也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等。希望《电力系统安全生产征文演讲》一文能帮助您解决关于2024“电力系统毕业生自我鉴定”相关的问题,再次感谢您的阅读!
展开全文