镇党委开展解决四风问题调研情况工作汇报总结

时间流走得猝不及防，这一阶段的工作尾声已经悄悄的逼近。那么我们要想好开始写工作总结。写好工作总结，可以提高工作效益。那么当我们写工作总结的时候，可以学习借鉴哪些模板呢？因此，栏目特意整理了镇党委开展解决四风问题调研情况工作汇报总结，欢迎阅读，希望对你有帮助。

为深入学习贯彻党的十八大精神，扎实推动建立密切联系群众活动的长效机制，根据省委群众路线教育实践活动领导小组《关于开展集中解决四风问题专项调研活动的通知》和县委办关于印发《xx县开展集中解决四风问题专项调研活动的实施方案》要求，镇党委政府立即研究制定并下发调研方案，在全镇范围内特别是科级以上领导干部中开展集中解决四风问题专项调研活动，由党政领导班子带队，分9个调研组赴各村及部分重点企业进行调研。

一、开展四风问题调研活动基本情况：结合上级工作要求及我镇实际，采取个人访谈、召开座谈会、问卷调查等多种方式，以解决领导干部四风问题为主线，结合我镇经济社会发展和人民群众安居乐业的实际需求，重点听取基层群众、两委员一代表、老干部老党员、企事业管理负责人和职工、科教文卫专业技术人员等基层干部群众的意见。同时，面向社会各界公布征求意见专用信箱、电子邮箱、微博等，广泛收集群众的意见建议。此次调研重点围绕集中解决领导干部四风 问题，调研过程中切实做到三个务必，即开展调研活动务必与查找阻碍我镇发展的突出问题及征求基层意见建议相结合，务必与下基层改进本职工作作风相结合，务必与深入推进三送工作解决群众实际困难相结合。全镇党政领导班子、党员干部围绕四风问题开展自查自纠并形成自查报告，各县直、市直驻镇三送队也以各种形式开展四风调研活动。

二、四风专题调研所反映的主要问题

1、为民服务宗旨意识不高。

调研中，部分基层群众认为，随着经济社会的快速发展，部分领导干部，取得一定成绩后放松了对自己的要求，立党为公、执政为民宗旨、为人民服务意识有待加强。

2、政治理论学习不够。

调研中，有群众反映，部分领导干部对党和国家最新的会议精神和政策学习不够到位，不能准确把握工作要点，广大党员干部的政治理论水平有待进一步提升。

3、工作作风还不够扎实，开展基层调研不够深入。

调研中，大部分群众认为，以深入开展三送双向联系全覆盖活动为契机，全镇党员干部贯彻执行党的群众路线情况是好的，党员干部特别是领导干部在促进经济社会发展、解决民生难题等各项工作中冲锋陷阵、忘我奉献，以优良作风树立了榜样，发挥了先锋模范作用。但也存在极少数同志对群众的关心不够，基层群众希望有更多的机会与基层的领导干部面对面交流，希望在实际调研中发现国家相关优惠政策与提升群众生活质量的结合点，找准经济发展与群众希望的共振点。

4、艰苦奋斗、勤俭节约意识有待增强。

随着生活水平的不断提高，干部队伍艰苦奋斗、勤俭节约意识有所下降，这与党和政府对干部队伍的要求有一定差距，基层群众的生产生活条件还不够好，要求我们的干部队伍必须继续发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，以顽强的工作作风和饱满的工作热情服务基层发展。

三、下一步工作打算

全镇干部队伍针对查找出来的问题，决心加强政治理论只是的学习，用心改变作风，切实服务xx经济社会繁荣发展。

1、用四心转四风：反对形式主义，要有务实之心。端正工作态度，从实处想、在实处干，脚踏实地，一丝不苟，遇到困难和问题，不回避、不退缩、不气馁，敢于担当、敢于负责，敢于站在第一线、最前沿去处理问题、化解矛盾，少说大话、空话、套话，多干实事、好事和小事，在实干中发现问题、在实干中总结经验、在实干中提升素质。 反对官僚主义，要有亲民之心。必须牢固树立群众观念，从群众中来，到群众中去，忘掉自己的身份，挽起袖子;记住自己的责任，扑下身子，做到农家院落坐得下、粗茶淡饭吃得进、家长里短聊得来、大事小事谈得拢、难题难事解得开，切忌高高在上、发号施令、盛气凌人。通过坚持走群众路线，与广大人民群众打成一片，一块苦、一块干、一块过，唯有如此，群众才会永远了解、接纳和支持我们，才会敞开心扉说出内心想什么、盼什么、急什么。 反对享乐主义，要有进取之心。要学会自我反思、自我加压，善于找差距、思不足，力戒吃喝玩乐，贪图享受，不思进取，敷衍塞责。要以时不我待、只争朝夕 的危机意识和沧海横流、舍我其谁的无畏气概，把握事业发展脉搏，紧跟时代前进步伐，对认定的事，咬住不放;对定下的事，持之以恒;对已干的事，一抓到底。 反对奢靡之风，要有律己之心始终保持清醒的头脑、平常的心态，做到言谈举止得体，衣食住行节俭，严格执行八条规定，高调做事，低调做人，不攀、不比，不讲排场、不摆阔气，自觉抵制铺张浪费、奢侈淫靡等不正之风，时时讲大局、处处讲原则、事事讲小节，永葆人民公仆本色。

2、树新风促发展：大兴联系群众之风，大力改善干群关系。我们要充分认识手中权力来自谁、为了谁，严格要求党员干部要把群众的愿望和要求作为想问题、作决策、办事情的基本依据，要把解决民生问题作为各项工作的出发点和落脚点。要求广大党员干部尤其是领导干部要以深入开展三送工作为契机，经常性深入基层，扎实开展调研工作，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让人民群众在改革发展中得到更多的实惠。大兴求真务实之风，全面开展问责治庸。围绕确保政令畅通、提高执行力的目标，鼓励、督促党员干部讲实话、干实事、求实效，大兴求真务实之风。镇党委政府将严肃查处对苏区振兴发展及社会民生事业等上级决策敷衍塞责、办事推诿拖拉等行为，并对不作为、缓作为、乱作为的人和事开展问责治庸，着力形成勤政廉政的良好氛围。大兴服务企业之风，着力优化发展环境。作为我县的工业重镇和旅游名镇，要把优化经济发展环境当作作风建设的大事来抓，在服务企业生产建设过程中，限时协助办理相关证件，积极调处矛盾纠纷，督促镇直(驻镇)各单位全面实行公开承诺制、限时办结制、超时默认制，严肃查处部门利益至上、服务态度恶劣，程序多，干预多，以及乱收费、乱摊派、索拿卡要等侵害企业利益的行为，大兴服务企业之风。

当前我们正处xx振兴发展的历史机遇期，xx镇经济社会发展正驶入快车道，全镇领导干部在四风方面总体情况是好的，但在促进经济社会发展和加强社会创新管理等方面还存在不少问题，全体领导干部一定要深刻认识解决干部四风问题的重要性，采取自查与采纳群众意见建议相结合的方式，认真梳理自身在四风方面存在的问题，并提出相应整改办法，以坚定的政治素养和扎实的工作作风在大项目建设和苏区振兴发展中不断创造新的业绩，同心共筑新时期富裕、和谐 xx梦。

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领导班子四风问题整治工作汇报

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从教育实践活动学习教育、听取意见环节开始，我办通过深入走访、发放征求意见表、开座谈会、设立征求意见箱、公布活动投诉电话等方式征集意见建议15条(四风8条，民生7条);通过参与县活动办统一组织的县直部门互提活动收集意见建议14条(四风5条、民生1条、其他8条);进入查摆问题、开展批评环节后，我们开展谈心活动，同时又严格对照习近平总书记指出的四风25条表现和中纪委梳理的37条共性进行反复查摆、梳理综合，共形成8条班子在四风方面存在的突出问题。

(一)形式主义方面

1.存在深入基层不够，接地气不够。坐在机关写报告和下乡不进村、进村不入户现象;有时作风漂浮，只做遥控指挥官，存在工作底数不清、基层情况不明，凭经验抓落实、想当然现象;比如在土地治理项目申报时，总依赖乡镇上报，可平时联络沟通乡镇又不多，自己下乡调研不多不实，常会出现申报、设计、实施脱节现象，造成土地治理项目检查验收被动局面;在三送工作中，走访群众少，与群众交朋友少。

2.涉农政策公开透明度不够。项目开发的宣传力度不够，宣传工作只注重在项目镇、项目点上，宣传方式也较简单，对其他非项目镇群众的开发宣传不重视，不广更不深。

(二)官僚主义方面

1.仍有衙门作风。还有办事拖拉、推诿扯皮，浑浑噩噩混日子,上班时间嗑瓜子、玩手机，有的甚至随意离开工作岗位外出他单位串岗;还有服务不主动，遇事踢皮球，不作为、慢作为现象。如土地治理项目实施过程中出现纠纷矛盾时，总指望镇干部、村干部出面解决处理，办公室过多强调的是项目管理。再如，鹅公个别果农反映其果园电线已架设好，但却一直未能协调好通电，我办迅速派员协调相关部门，但因跟踪督促不力，果农至今未用上电。

2.有疏远群众现象。有时对群众反映的问题，被动解决多、主动靠前化解少，直面群众解决少。特别是面对少部分群众的不合理要求时，更是缺乏耐心细心，脸色不好看，尽量疏远了事。如在XX年大凤村徐衍球土坯房改造工作，由于比较偏远些，我们的干部在靠前督查方面做得少。

3.有机关化现象。有时责任心不强，坐等上门多、主动问需少，甚至关起门来办公。比如对产业化项目，只注重项目验收，从项目设计和实施都关注不够。

(三)享乐主义方面

1.存在因循守旧、按部就班，满足于老经验、老办法，习惯于老一套、旧框框，创新意识不强、干事动力不足;存在满足于不找事、不惹事，只求过得去、不求过得硬;如土地治理项目和产业化项目近年来都没有新的突破。

2.有纪律涣散现象。存在上班迟到、早退现象;部分职工上班不在岗，纪律性较差。如有的职工上午下乡回来，有下午不去办公室上班;有的职工借外出别单位办业务，一去就是一天。

(四)奢靡之风方面

厉行节约上有差距，管理有所放松。存在浪费水电和办公耗材不以为然现象，如在打印文件时，为了快，只打印单面，因打印双面要手动翻纸;再如，下班忘记关灯、关饮水机电源等，浪费电。

城市管理局四风问题情况工作总结

根据市委要求，我局认真开展党的群众路线教育活动，结合四找四风梳理我局存在的突出问题,现将情况汇报如下;

一、由于城管执法系统干部职工工作具有特殊性，身处城市管理工作第一线，工作涉及面广，岗位线长点多，集中在一起学习的时间少，导致理论水平和业务知识、相关法律法规不深厚，从而制约了工作水平和工作效率的提高。由于工资待遇低，工作难度加大，休息时间少，部分劝导员刚熟悉工作后又要离开，加上正式职工的年龄偏大，在日常的城市管理执法工作中，存在着只追求执法的效果，过于注重执法结果的思想，对于行政执法相对人不够人性化，没有做到柔性执法，有时候执法方式比较简单，工作方法较为单一。

二、执法安全缺乏有力保障。由于城管法律法规的局限和滞后，城管部门缺乏强制有效手段，并且面对的都是一些弱势群体，在执法过程中难免会与群众发生矛盾和冲突，容易引起群众的抵触情绪。同时，部分媒体片面夸大城市的负面效应，导致社会对城管工作不理解、不信任的情绪膨大，大大增加了城市管理的工作难度，城管执法人员的人身安全难以保障。

三、亮剑精神不够，在履行督查督办工作职能中，有求稳怕乱的思想，对一些有令不行、有禁不止的行为和现象督促得不够到位。领导工作布置多亲自检查少。自己往往把工作布置下去之后，只问结果，很少亲自督促检查完成过程和质量，与干部群众沟通时间太少，没有很好的关心真正干工作的同志。

开展四风突出问题专项整治工作总结范文

为践行党的群众路线实践活动，落实各项活动内容，按照《国家**局关于上报“四风”突出问题专项整治工作进展情况的通知》要求，**县**队避形式重实效，认真开展“四风”突出问题专项整治工作进展情况自查，加大整治力度，促进专项整治工作持续用力推进。

一、学习领会到位，工作落实迅速。

自接到自查通知后，**县**队立即组织纪检、办公室、财务等相关人员召开会议，传达文件精神，要求各相关人员统一协调，认真就文件要求进行严格自查，自查工作得以落实迅速。

二、梳理整治项目，逐项对照检查。

对通知要求中专项整治项目清单明确梳理，找准相关责任人，分工自查，对照检查要严谨细致，逐项逐个问题进行查摆落实，要求数据对比填报准确，自查结果报告真实。

三、汇总检查项目，提出整改措施。

对各相关责任人的逐项检查材料进行汇总、审核和整理，就存在的问题进行整体说明和原因分析，研究提出切实可行的整改措施和下步打算，形成高质量的自查报告，完成此次自查工作。

“公推直选”党委工作汇报

党员同志们：

一年来，经过公推直选的社区党委在秦虹街道党工委的领导下，以“十七大”精神和“科学发展观”重要思想为指导，带领党员“创先争优”，坚持“以人为本、服务为民、构建和谐社会”，结合社区实际开展工作。现在，根据本届党委会的委托，就一年来的工作报告如下：

一、以服务党员、提高党员素质来增强党委的凝聚力

1、社区党委每月18－20日定期组织各片区支部党员会议，充分应用党员远程教育的平台，认真抓好“三会一课”的学习，不断提高党员素质。大家在学习了《毛泽东、邓小平、xx论科学发展》和《科学发展观重要论述摘编》以及关于“科学发展观”的有关材料等以后，对在全党开展的“学习实践科学发展观”教育活动有了深刻的了解和理解。

2、坚持“一体一站”制度，利用社区“四位一体”和社区党员服务站，给社区党员提供议事的平台，为社区管理出谋划策，通过“四位一体”的决议来解决社区建设中出现的问题。

3、坚持开展“一老一小”教育。每周四上午8：30—9：30一个小时开展对居民的政治、法律、健康等知识教育；在寒暑假期间组织“雏鹰小队”为社区内的孤寡老人和特困群体服务，积极组织他们从小养成爱劳动的好习惯，培养“四有”新人。

4、开展活动，参与社区建设。广大党员积极参与“联谊活动”和健身队伍，带头崇尚科学，反对封建迷信；带头参与救灾济困、捐资助教活动，在玉树大地震捐款行动中，积极带头上缴“特殊党费”；主动调解邻里纠纷，积极参与所在小区的物业管理。

5、做好“四个”服务：①、服务青年党员，关心他们的工作和学习，对下岗、失业的党员，鼓励自主创业；②、服务中年党员，与他们加强沟通，关心他们的生活；③、服务老年党员，组织他们外出参观、学习，积极开展健康咨询讲座，同时引导他们开展各种有益的活动。组织夕阳红志愿者义务巡逻队，为社区平安保驾护航；维护社区稳定；④、服务特困党员，帮助弱势群体，社区党委或片区支部成员作到“三必访”，即：生病卧床党员必访、住院治疗的党员必访、家庭有特殊困难的党员必访。一年来上门走访慰问20多人次。只要知道有党员生病住院，党委都要安排人员到医院看望。党员家庭生活困难的，党委积极进行协调，组织对口慰问。

6、各片区支部，都根据各自特点，创造了各自工作特色，积极主动地开展形式多样、丰富多彩、生动活泼的组织活动，寓教育于各种活动之中，使党员在活动中接受教育，提高素质。

二、以服务居民、让群众得实惠来体现党委的战斗力

在社区党委的领导下，社区工作者们经常听取群众的呼声，定期研究并切实解决群众中的热点、难点问题，无法解决的及时向上级请示汇报。树立“真心实意为民办事”的思想，为居民社区办实事、办好事。

1、先后为90多名老人办理了老年证；为300多名六十岁以上老人办理了半价乘车“市民卡”，

2、慰问困难、生病群众70多人次；

3、为3名残疾人办理了每月100元的三项补贴，为1名残疾人申请办理了重残救助；

4、为31户居民办理了低保边缘户申请，20多户办理了经济适用房和住房补贴申请。

5、组织60多名育龄妇女参加妇科检查；为育龄妇女开展上环、取环和人流的计生服务；举办生育、生殖健康教育讲座；发放独生子女费3000多元。

6、做好关心下一代工作。利用社区科普大学、三点半学校和暑期夏令营等。开展爱国主义教育、法制教育、预防青少年犯罪讲座2场，参加人数30多人次。

7、开展卫生整治行动，配合上级部门做好文明城市创建复查工作。

8、协调晨光集团出资，对武定新村老年活动室进行出新。原来物业管理公司提前撤出，在街道办事处的指导下，选举产生了首届业主委员会并重新选聘长青藤物业公司对武定新村小区进行管理。

以上是社区党委一年来工作的总结，今后，我们将继续加强学习实践科学发展观，不断提高党员的自身素质；关心弱势群体，增强争先创优意识。相信在街道党工委的领导下，我们有信心将社区的各项工作做实、做好，为创建一个人居环境优美、关系和谐的新型社区，全面构建和谐社会而努力奋斗。

镇党委工作总结

（一）设施农业取得重大突破

XX年，投入资金100万元，主推设施农业。新增食用菌255万单位，新增冷棚512亩，新增日光温室504亩，设施农业取得历史性突破。

其它基础产业稳中有升：新增露地蔬菜3000亩；新增肉牛1500头；新增肉羊2700只，发展订单农业3500亩。

（二）项目建设取得新进展

XX年甸子乡重点工业项目8个，分别是玛瑙加工项目、杂粮深加工项目、大黑石莹石矿等八个建设项目。完成固定资产投资3500万元，招商引资1025万元，实现工业增加值310万元，新增工业税收40万元。（三）基础设施建设实现新跨越

小城镇建设实现新跨越。吸纳社会资金400多万元，完成供销社改制后房屋修缮和重建；通过资源整合，政府投入资金300万元，招商引资400万元，完成甸子街区规划，完成政府办公楼建设和原政府门前商住楼开发。积极探索两工取消后生态建设新方式，争取上级投资140多万元，完成退耕还林4000亩，荒山造林5000亩，防护林500亩，机械围封XX亩，小流域治理6000亩。

（四）商贸流通迈出新步伐

发挥我乡靠近平双公路的地缘优势，一方面，加大招商引资力度，出台优惠政策，努力营造亲商、安商、富商的政策环境和人文环境，为外地客商提供优质高效的服务，吸引外地客商驻足甸子，兴办企业和从事商贸流通。另一方面，鼓励乡内的经纪能人兴办经济实体，从事餐饮、购销、修理、运输等服务行业，培育新的经济增长点，使个体私营经济有了较快的发展，呈现出良好的发展势头。新增个体工商户125户，其中新增10万元以上大户30户，建设农村超市3个。经纪人队伍不断壮大，新增各类经纪人30多人。全乡存款余额突破3000万大关，名列全县第二位。

学校学生资助情况工作汇报

下午好！感谢教育局给予xx二高发言的机会。在此，谨向大家简要汇报我校学生资助工作的基本情况，并与大家分亨工作中一些心得体会。

资助办成立后，得到上级领导大力支持和帮助，县教育局领导及学生资助管理中心的领导x主任其及其他工作人员曾多次到学校视察指导工作，并加强对学生资助工作业务方面的培训，使我们能够比较快熟悉学生资助工作。学校领导高度重视，校长亲自检查工作进展状况。在这，我借此机会对各位领导说一声“谢谢”！谢谢你们对我们工作支持和帮助！我们会以此为契机，进一步树立以学生为本的理念，以健全学生资助体系为重点，努力构造全方位，全过程的服务型资助与育人模式，着力提高资助育人效果。下面简单介绍一下我们一些做法。

一、及时成立学生资助专门机构，不断完善工作机制

长期以来，我们学生资助工作都是以年级为单位进行，由年级负责把关，后汇总到学校，由于各年级标准，做法无法统一，所以资助对象随意性大，透明度低。随着新的资助政策的出台，及县教育局学生资助管理中心的要求，我校及时成立专门资助机构，副校长主管，设主任1人，副主任2人，并配备我校精通电脑操作，曾多年跟学生资助打交道的同志做为资助办的专干。在学校经费非常困难的情况，挤出资金保障资助办公条件，确保各项资助政策顺利实施。

二、规范贫困生申报认定工作，确保资助工作公正、公平、公开。

1、加强政策宣传力度，确保资助工作透明度。每项资助项目开展前，我们都在学校内张贴资助政策及资助项目，公布资助对象、条件。

2、个人申报：由学生本人根据有关政策条件提出申请，汇报家庭基本情况，造成贫困的原因等。

3、班级评议：由全班同学根据申报人的日常生活，消费情况进行评议。

4、班主任审核：班主任根据申请理由、申报人日常生活学习表现，及家庭基本情况进行初次审核。

5、年级领导复核，年级办根据各班申报材料进行复核，把符合政策要求的学生提交到资助办。

6、资助办研究。资助办得到材料后进一步进行研究分析学校贫困生总体情况，把全校贫困学生按困难类型区分为：特别困难、相对贫困、临时贫困、不贫困四种，分类分级统筹考虑。

7、进行公示。确定资助名单后，在全校进行公示5天，如公示期有导议，经调查属实，及时更换，并再进行公示。

8、把确认为贫困生的给予建立档案，建档后的学生还要进行一次建档资料的确认，并签字。

三、不断完善贫困生档案创建工作。

1、加强对家庭贫困学生档案建立工作。我们通过问卷调查，举办座谈会等多种形多及时跟踪学生家庭经济收入变动情况并及时更新档案信息，实行动态管理。如xx，XX年父母健在，家庭收入稳定,，我们不予建档，XX年初，他爷爷病逝，3个月后父亲急病离他而去，母亲经受不了打击，xx天后脑病瘫痪在床！他面临着人生艰难选择。我们得知这状况后，及时为其建立贫困档案，学校免其学费，并发动学生为其捐款，解决其生活问题，让他安心备战xx年高考！

2、加强对资助材料保管。纸质材料分类归档，电子材料备份保管。

四、提高工作责任心，确保资助工作和谐。

1、平时认真研读有关资助政策、文件。确保资助政策宣传到位，工作落实到位。

2、重视与暂未获资助学生沟通，稳定其情绪。

3、加强与学生家长沟通，争取家长理解，支持配合资助工作。如xxx同学，父亲是银行退休人员，母亲是银行工作人员，初评时我们列为不贫困不予建档，可其家长强烈要求我们给予建档，并声称这是国家的钱，他们只要求建档盖章，钱由他们自己找有关部门要，不关我们事。我们通过耐心细致工作，有关领导出面协调，让他放弃要求，把机会给别人。

五、拓展资助渠道，加大资助力度。

1、学校自筹资金，扩大帮扶对象。

本校学生人数较多，大多数来自贫困家庭，资助面广，有些班主任曾因本班困难学生多而自诩为“丐帮帮主”。国家资助有限，而我们学校又是一所年轻的学校，政府投资有限，学校负债累累。社会曾戏言：苦不苦，看看二高。每年年底，校长室坐满债主，连家门口都有债主轮流值班。可学校还是坚持“决不让一个学生在二高因贫困而缀学”的信念，每年都从紧巴巴的经费中挤出资金，对贫困生进行资助,远的不说，就近三年达..万. （XX年..万、XX年..万、XX年..万），其中XX年就达..万，而我们学校07到XX年高考奖还没着落阿！

2、争取社会救助：学校牵头，联系企业，经济能人，进行一对一帮扶。

3、学生互动。每年都发动学生对突发事件导贫困或突发危病同学捐款，特别是XX年对高0716班学生xx骨癌捐款达1.5万元。虽然这爱心不能挽救他生命，但这大爱也能让他在九泉下得到慰籍。

六、重视对贫困生感恩励志教育，提高育人效果。

学校在实施资助工作同时，更加重视学生诚信，励志、感恩、勤俭教育，通过举行班会，学校活动，学生急病捐款，灾区捐款等公益活动。帮助他们树立正确人生观和社会责任感。希望他们能怀一颗感恩的心回报党和政府及社会各界对他们的关心，培养他们大爱精神。

各位领导、老师，通过几年学生资助工作，我们深知：学生资助工作十分重要，功在当代，利在千秋。我们肩负使命神圣而伟大。我们面临任务光荣而艰巨，越艰巨越繁重越能检验我们工作能力。在以后工作中，我们会全力以赴，开拓创新，扎实工作。把中央各项学生资助政策贯彻好，落实好，为促进教育公平和社会公平，促进和谐社会建设而不懈努力。

医院就目前开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况工作汇报总结

医院就目前开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况工作汇报总结

市卫生局：
根据前几日时间里江苏省卫生厅《关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知》（苏卫医﹝20xx﹞39号）要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神，全面贯彻总结党的十七大精神，深入学习实践科学发展观活动，为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，并取得了一定成效。
一、提高认识、统一思想。
我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。“服务专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作，决不是所谓“搞形式”，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性，变“要我做”为“我要做”。我院迅速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案，组织了相关人员培训。
二、落实制度，合理改善。
“全面改善医疗服务专项活动”中，我院重点做了以下十个方面的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制；建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院医师24小时住院制。二是改进服务流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，在各楼层增设挂号收费窗口，实现了分楼层挂号缴费，同时全面开展电话、网上预约挂号服务，减少了门诊拥挤现象；在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式”服务；实行分科、分层、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量；推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗模式，开设简易门诊，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节服务；常规检查取消预约，随到随做。三是开展延伸服务，各科开展电话咨询服务，减少病人往返医院的次数；专门成立病人随访办公室，对出院病人实行电话随访，并将反馈意见记录在案；通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台，实行医务公开，解答公众咨询；建立城乡、社区医疗机构联系点制度，与基层医疗机构建立双向转诊关系，定期组织高职称专家到黄河社区医院开设专科、专病门诊，开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医，极大的方便了社区患者。四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心”的服务理念，从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。五是专门成立护理质量管理委员会，对各科室护士进行定期、不定期考核；注重落实整体护理，经常性的对护理病历进行评比，合理简化病历内容；护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进行检查；制定护理差错和安全管理报告制度，鼓励护士主动报告差错和问题，并及时召开护士长例会予以批评和纠正。　六是提高了急诊服务的高效性，建立了畅通高效的急诊绿色通道。我院对急诊科进行不断改善，形成独立的急诊区，急诊区由急诊内、外科、急诊icu、抢救室、观察室、急诊药房、急诊检验等组成，设有120急救呼叫中心，提供24小时服务，急诊科人员相对固定、医生均是主治医师以上职称，急诊科坚决落实不推诿病人，不拖延时间的原则，对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。七是尽量缩短病人住院时间，使病人的平均住院日不超过13天，术前平均住院日不超3天。八是改善服务态度，向病人提供微笑服务，做到挂牌上岗、礼仪端庄、态度和蔼；虚心听取病人意见，作出合理解释和指导；努力促进医患沟通和交流，提高服务标准，擦亮医疗服务窗口。九是严格控制治疗费用，落实检验检查结果同城互认制度，医务公开制度；严格实施“三合理”规范；完善单病种限价管理制度，确保病人医疗费用增幅低于城乡居民可支配收入的增长幅度。十是建立信息反馈和服务持续改进机制，继续完善行风监督员沟通会制度，坚持不懈的做好出院病人回访工作；建立医德医风监督员队伍，门诊设立“病人就诊意见箱”、投诉电话、定期召开的病员座谈会，利用医院网站广泛征求社会各界广大人民群众意见和建议，并逐一梳理后责成相关部门限期整改，使全院医疗服务提高到新的水平；医院及科室建立了持续改进机制，形成了一套规范化的服务质量标准及评价、监督、奖惩体系。
三、寻找不足，继续整改。
在此次“专项行

医院就目前开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况工作汇报总结第2页

动”中我院的“以病人为中心”的服务体制得到较好的改善，但一些问题也必须引起我们的重视：一是硬件设施投入不足，院内停车场已经无法满足病人交通工具的停放需求，经常出现交通拥挤、堵塞现象，给来院就诊的病人带来不便。二是门诊电梯数量不足而延长了病人的就诊时间。三是全院的水龙头、厕所、热水供应装置等公共设施还需进一步改造，以达到感染质量控的制安全标准。四是医务人员的“以病人为中心”的服务意识还需进一步的增强，要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁情绪。三是网上医患交流平台的建设由于人力物力等因素还不完善，不能充分利用网络及时回答公众咨询。四是处理医疗纠纷的机制还要进一步完善。五是一些医疗文书内涵不足，质量不高，特别是个别病程记录中，三级查房流于形式，对病人重点辅助检查结果无记述无分析，没有体现对患者的告知和沟通。
再下一步的工作中我院将把“全面改善医疗服务专项行动”作为一项长期的专项工作继续开展下去。

（一）、要将进一步改善医院的环境，包括停车场的规划、休闲区的美化、门诊科室布局，病房生活设施完善等。努力为病人打造一个和谐、温馨的医疗环境。
（二）、要对全院的水龙头、厕所、热水供应装置等基础设施进行合理改造，尽力避免手动操作，以满足感染质量控制的安全需求。
（三）、要对挂号就诊、交费、检查、取药、住院的自动化网络平台系统进行升级、维护，提高自动化水平，进一步缩短病人等待时间，提高医疗服务效率；
（四）、要通过经常性的检查提高各病区对病历质量重要性的认识程度，要把每次检查结果随院例会下发公布，对发现的问题追究到人，按院有关规定予以经济处罚。
（五）、要更好的推进黄河社区医院便民行医的窗口作用，提高社区卫生服务人员专业素质和思想素质，努力造就一支高素质的以全科医师为骨干的社区卫生服务队伍。要做好社区慢病防治工作，建立完善健康档案，进一步提高社区卫生服务质量。
（六）、要点建立医患网上交流平台，开通专家咨询热线，更好的方便患者就诊。
我院将把培养医务人员的服务意识作为一项长期工作，不断开展服务意识专题教育和评比服务标兵活动，努力提高全院的服务标准。要规范服务体系，规范职工行为，树立良好的职业形象，要把纠正药品购销和医疗服务中的不正之风作为工作重点。要加强医德医风教育，强化以人为本和“以病人为中心”的服务理念，营造廉洁行医、诚信服务的职业道德，努力塑造卫生行业良好形象。

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